140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.09.2024 совершил звонок в банк.

Уточнял по поводу приложения банка, не имею на руках сенсорного телефона, у меня модель кнопочного телефона. Установил эмулятор смартфона. Имею опыт уже такого входа в Сбербанк, но он был печальным, в итоге меня Сбербанк заблокировал, личный кабинет и дебетовую с кредитной картой, пришлось делать пере выпуск, это как уточнил по телефону, в конце марта и в начале апреля, этого года, дату точную блокировки не могу уточнить.

Вопрос сначала, был к рядовому сотрудтнику-консультанту, он уточнил, проверил, пояснил, что у него в системе, внутренней, есть об этом информация, что именно об эмуляторе именно указано, что я могу совершить вход в Сбебанк, я всё ему грамотно пояснил и он дал ответ, но мне нужно было подтверждение, попросил его соединить, с старшим сотрудником, который в свою очередь, опроверг, информацию, полученную ранее сотрудником, с которым разговаривал до него, что такой информации у них в системе, а именно о входе с эмулятора нигде не указано, в итоге я получил разностороннюю информацию, не убедившись в её правоте,. Некачественная консультация, образовалась снова в этом банке. Почему хотел использовать эмулятор, написал выше, в приложении банка, есть раздел повысить лимит кредитной карты, но он имеется только в приложении, в интернет банке, этой возможности - нет. Я составлял полгода назад обращение, чтобы ввели эту возможность в интернет банке, но её до сих пор не сделали. Также, уточнял по поводу блокировки, личного кабинета и карт, так как опыт блокировки уже есть, старший сотрудник, не мог дать чётко ответа, он лишь пояснял, что я могу зайти, а будет ли снова блокировка - это неизвестно. Тоже информация, плавающего характера, не на что опираться, заходите и пробуйте, а будет ли блокировка, я не знаю, это не ответ, нужно знать точно.

Отключили подписку подключенную на год. Узнал только во время попытки воспользоваться сервисом ОККО. Изначально ссылались на какой-то сбой и что меня предупреждали заранее об отключении, но когда я отправил скриншоты что никаких сообщений не было просто проигнорировали меня. Очень удобно конечно ,,ой у нас что-то сломалось, поэтому мы меняем условия,,. Интересно если я начну кредиты так оплачивать как быстро мне начнут названивать и говорить какой я не хороший человек?

Пишут паспорт не действителен.смотрю через гос услуги паспорт действителен.в мвд обратился, сказали паспорт действителен,справку не дали, отправили меня в банк,а в банке опять отправляют в мвд.остаося из за жтой ситуации в дороге без денег и топлива.а оператор только извиняется.решите как можно скорее ситуацию

Месяц назад подключила подписку сбер прайм по промокоду. чек есть, подтверждение есть. спустя время увидела, что подписки в личном кабинете нет. Пишу в чат, мол, как это понимать. а они в ответ - технический сбой Был у нас, подписку отключили. Самое главное - не уведомив меня!! Писала в поддержку, так Мало того, что изначальное время ответа оператора было 10 часов!!, так потом меня просили написать позже, когда освободится оператор, специализирующийся на подписке прайм))) ну а далее все по накатанной - у нас был сбой, ничего не знаем, всего доброго! 

никакой клиентоориентированности к клиентам, тем более к зарплатным!! если уж люди подключили подписку, оставьте им ее, а не отключайте в тихую!

• 13.08.2024 года была подключена подписка Сберпрайм на год. Сегодня без предупреждения ее отключили. Оператор в чате ссылался на какие-то ошибки банка. Но я то причём, в чём моя ошибка? Получается просто аннулировали договор в одностороннем порядке. Ну это совсем несерьёзно. Прошу вернуть отключенную подписку.                   

У меня расчетный счет в Сбербанк Бизнесе. 10 сентября мне выдали кредит на сумму 200 тыс. рублей, но я смог оплатить только два счета на общую сумму 30 тыс. рублей. Больше списать нельзя, так как деньги не зачисляются на счет, а в платежном поручении необходимо указывать номер договора. Техподдержка, как обычно, бесполезна. 

Такое уже происходило с юридическим лицом, и тогда мне пришлось написать плохой отзыв, чтобы решить проблему. В данной ситуации основная проблема заключается в системной ошибке банка. Прошу решить этот вопрос в кратчайшие сроки, так как у меня не получается достучаться до кого-либо.

Все кормят завтраками, а я каждый день пытаюсь создать платежки.

Пару недель назад мною была оформлена подписка сберпрайм по акции. Но спустя несколько дней, я обнаружила, что ее отключили, так как произошел технический сбой. Я могла ожидать подобное от других банков, но не от сбербанка. Я много лет пользуюсь услугами данного банка и всегда казалось, что это один из самых надёжных банков. Однако, данная ситуация меня очень разочаровала, доверие потеряно, получается что банк не несет ответственности за свои ошибки. 

Я вообще в шоке. КАЖДЫЙ раз здесь (в отделении на Павла Шаманова, ЕКБ) навязывают другие, абсолюно не нужные услуги. Но сегодня превзошли сами себя. Приходила забрать свою карту. Спросили - отправить вам в СМС инфу о сервисе "Своё дело"? Ок, отправляйте свою информацию. Ребят. МНЕ ОТКРЫЛИ САМОЗАНЯТОСТЬ!!! Она мне вообще не нужна!!! Почему я должна тратить время на это? Почему я должна ЭТО закрывать и тд и тп???? Ведь это всего лишь "информация о сервисе по СМС" ??!! Пришла в офис повторно, девушка в офисе лишь смеялась мне в лицо и ехидничала. Я оставила жалобу на сотрудников через Сбер и просто так этого не оставлю. Вы открыли ненужную мне услугу без моего согласия, вы меня обманули!!! Жду от вас ответа о работе над данной ситуацией! 

Брал ипотеку в Сбере 09.09.2024. Про процессу ипотеки все ок, вопросов нет, менеджеры отвечали на все вопросы ок. Чтобы оформить ипотеку по ставке 6%, по которой должна выдавать ипотека по госпрограмме, необходимо купить дополнительную услугу "Домклик плюс". Кроме скидки в 1%, пакет включает в себя подписку СберПрайм на год.
Пакет оплатил, скидка в 1% была представлена, ипотека оформил 09.09.2024.
До 11.09 заходил несколько раз, проверял - подписка так и не стала активной. Позвонил, оформили обращение, сказали позвонить через 3!!! рабочих дня. Спустя 3 дня, позвонил, сказали подождать еще несколько дней(до середины следующей недели, а звонил я в пятницу).
Меня это не устроило. Написал еще раз в чат. Что-то проверили(подтвердили, что видят оплату за услугу "Домклик плюс") и сказали, что в течении 10 дней подписка заработает. Такой ответ меня тем более не устроил, написал об этом в чат.
Сказали перелогиниться в ДомКлик - сделал, не помогло.
Тогда оператор сообщил, что оформил обращение, срок рассмотрения...... 02.10.2024!!!!!! И еще приписка - если не успеем решить вопрос, то уведомим вас о продлении срок рассмотрения обращения!!!
То есть я оплатил услугу 09.09, но пользоваться ей смогу 02.10, в лучшем случае! По какой-то причине, я должен ждать почти месяц! Я понимаю, если бы была бы какая-то проблема большая. Но банк предоставляет услугу, я ее оплатил, они видят, что ее оплатил, но не могут ничего сделать, чтобы включить мне подписку!

Надежный банк явно не может доспукать такого отношения к своим клиентам. И о каком качестве услуг можно говорить, когда МЕСЯЦ не могут предоставить услугу, за которую клиент заплатил)

13.05.2024 обратилась в офис по частичному погашения ипотеки путем оформления заявления на досрочное частичное погашение. Старший менеджер минут 10 не хотела оформлять, ссылаясь на то что я могу сама это сделать в приложении. После оформления в своей программе сообщила, что списание со счета произойдёт в течение рабочего дня. В заявлении мной указано, что уменьшается срок платежей, ежемесячный платёж остаётся неизменным. Вечером этого же дня (в 9-м часу по Москве) произошло частичное погашение ипотеки. НО! Путем уменьшения ежемесячной суммы платежа. С каждым разом при обращении в офис на Гоголя 98 некомпетентность сотрудников поражает. Один выход подать в суд. Специально прихожу в офис оформлять заявление на досрочное погашение, чтобы в дальнейшем не было всяких "подарочков" и в итоге. Отвратительное обслуживание. 

Добрый день! В Сбербанке у меня оформлена ипотека, по ипотеке действует сервис Домклик Плюс. Сервис истекал 25 августа, 22 августа я оплатила продление. В данный сервис входит подписка Сберпрайм на год. 28 августа я обнаружила, что сервисы по подписке мне недоступны, а сама подписка неактивна. Оставила обращение №240828-7000-840827 от 28.08.2024. По данному обращению мне прислали смс, что рассмотрят его до 04.09, потом до 07.09, теперь до 17.09. В итоге больше двух недель мне не могут подключить оплаченный мной сервис, и нет никакой уверенности, что что-то изменится 17.09, а не будет очередная подписка. Непонятно, почему я должна решать проблему через данный ресурс, чтобы добиться результата и для этого недостаточно простого обращения в поддержку. 

Добрый день. 10 сентября 2024 г., ориентировочно в 13:15 час. , я обратился в Доп.офис №9038/01310 на ул.Совхозная,39, г.Москва. Цель обращения: снятие процентов по вкладу и возможно переложить вклад на новых условиях. Моя электронная очередь была за номером Б093, обслуживала сотрудник банка, операционист - Дарья О.. С самого начала работы со мной и до завершения обслуживания сотрудник постоянно хамила мне и нервно общалась. На мой вопрос, подсказать под какой процент сейчас размещен мой вклад , она резко осекла меня: " Вы, что не видите, что программа еще грузится?!" Как, я мог это видеть, на задней стенке монитора, не понятно... Далее, "....зайдите в свой личный кабинет и там все посмитрите.....". Когда, Дарья сказала мне сумму процентов, которые я могу получить, я ее спросил, могу ли я переложить вклад под более высокий процент. Это окончательно вывело ее из себя, она начала мне хамить, что я мол не знаю чего хочу, а она не знает ничего о видах вкладов, и вообще идите к менеджеру банка. Я ей говорю, хорошо, если я сейчас сниму круглую сумму процентов, до тысяч, то остатки 500 с лишним рублей, перейдут на новый вклад, если менеджер посоветует, или мне надо снять все проценты полностью? Ответ Дарьи О.: " Вы, что не знаете зачем пришли? Что, я должна за вас думать сколько вам снимать процентов?!" Я,ей говорю, а вы можете разговаривать повежливей? Я снимаю всю сумму процентов. Далее, в этот же день, вечером, мне позвонила заведующая отделением банка, что-бы я подъехал в банк, т.к. произошел технический сбой и сессия с моим обслуживанием не закрылась корректно. Я подъехал поаторно на следующий день, 11.09.24, повторно для решения проблемы банка. Ни извинений, ничего я не услышал. Прошу вас разобраться с поведением и работой данного сотрудника банка и принять меры к ее наказанию. С таким вызывающим и хамским поведением сотрудником банка я сталкиваюсь впервые и только в Сбербанке. Держа не малую сумму в банке, не считаю правомочным сотруднику бера, Дарье Отман, надменно и по хамски общаться со мной. Буду ждать информацию по результатам проведенного служебного расследования. Спасибо.

С уважением,

Олег Б.

я строю дом по ипотеке от сбербанка , выдаче денег траншами на каждый этап строительства , сейчас последний этап , это внутрення отделка , я уже 20 дней загружаю информацию и каждый раз получаю запрос на дополнительные документы , хотя до этого их уже загружала , прошу пожалуйста подключиться к моей проблеме и оперативно решить , я не могу завершить из за этого строительство и заехать в дом , уже скоро будут холода 

третий раз гружу всю информацию , здесь для сотрудников всю информацию предоставила

на третьем сейчас в статусе в работе 

Недавно я столкнулся с интересным, но в то же время неприятным опытом взаимодействия с Сбербанком, который хотелось бы поделиться.

Как и многие другие пользователи, я стал одним из участников акции, предлагающей бесплатную подписку на определённые сервисы. Это предложение показалось мне очень привлекательным: дополнительный доступ к различным услугам за счёт банка казался отличным бонусом, и я без раздумий оформил подписку. На протяжении первых двух недель всё шло гладко, и я без проблем пользовался всеми преимуществами, которые эта подписка предоставляла. Это было приятно и радовало меня, и я начал думать о том, насколько удобно это будет в будущем.

Однако, спустя две недели мне пришло уведомление о том, что моя подписка была отменена из-за «технических ошибок». Я был сильно удивлён, ведь никаких предварительных предупреждений о возможных нарушениях или изменениях не поступало. Я решил обратиться в службу поддержки банка для прояснения ситуации. Там мне сообщили, что действительно произошёл какой-то сбой в системе, который и привёл к отмене моей подписки.

Опечалённый таким поворотом событий, я продолжал искать решения проблемы. Однако, обратная связь от представителей банка оказалась довольно неопределённой.

На мой взгляд, это был довольно плохой сервис — ситуация явно указывает на недостаток организованности и непрофессионализм в управлении акциями и подписками. Я понимаю, что ошибки случаются, но отсутствие информации и ясности о том, что поменяется в будущем, оставило меня с чувством неопределённости и разочарования.

В итоге, я остался без возможности пользоваться услугами, которые мне были так интересны, и с ощущением, что банк не очень-то заботится о своих клиентах. Надеюсь, что в будущем подобные ситуации будут предотвращены и Сбербанк улучшит свою систему взаимодействия с клиентами.

У банка была акция о подключении подписки сберпрайм на год бесплатно, буквально вчера мне её отключили, оказалось что это была техническая ошибка, я немного расстоился и решил написать в поддержку оператор Евгения всё объяснила и в качестве клиентоориентрированного решения отправила промокод сберпрайм на год.

Ошибок не совершает только тот, кто ничего не делает, но ничего не делать тоже ошибка, важно то как эти ошибки исправляются, и тут сбер не подвёл

Важно 

Добрый день! Оформили льготную ипотеку на строительство дома, через ДомКлик. Первый транш получили быстро. Второй транш тоже быстро. А вот с третьим траншем проблема. Оформили заявку через Россосмотр, и тут наступила тишина. На сайте ДомКлик в личном кабинете видно что моя заявка в статусе "ОШИБКА" - но "в работе". Сотрудники ДомКлик уверяют что заявка точно находится в работе. Но, почему то всемзаемщикам, по всей стране, заявки рассматривают в течении одного дня, а у нас уже три дня прошло! Почему никто не хочет разобраться с моей заявкой? Дайте мне контакты, я сама позвоню, при необходимости приеду! Я понимаю уважаемый Сбербанк! Что это не ваша головная боль! Но так же нельзя относиться к Вашим заемщикам!

Внезапно обнаружил в приложении, что по давно забытой просроченной (срок действия был до 2019 года) появился отрицательный баланс -150 руб. Ни уведомлений, ничего не было. Карта неактивна, перевести на нее ничего не мог, она не высвечивалась. Начал копаться, сменил тариф, дальше для проверки нажал "закрыть" и она вообще исчезла без всяких заявок. Во-первых, почему отрицательный остаток воявился на неактивной карте? Во-вторых, он потом может вырасти где-то удаленно со всякими пени, и я не не увижу это теперь нигде? Предполагаю, что она автоматом перевыпустилась или продлилась, тлоько почему она была неактивна и я не мог погасить 150 руб... Просьба разобраться.

В продолжении моего первого отзыва по закрытию ИП через Сбер.

Ипопея продолжается, помощь от Сбер Решения оказалась ложной. 

Помогли подготовить документы, для ликвидации ип через сервис Сбер Решение. 

Один отчет за 1 квартрал был принят налоговой, второй отчет за часть 2 го квартала не приняли.

На сегодняшний день налоговая требует сдать отчет за 2 квартал, но у меня ликвидировано ИП, ЭЦП не работает и я не могу его повторно направить этот отчет. 

Доверенность на представителя так же сделать не могу, так как нотариус не выдает доверенности на закрытое ИП.  

Звонил на горячую линию в сбер бизнес, сказали приезжайте в отеделение мы все сделаем и поможем вам, приехал и только потратил свое время, подпись ЭЦП выпустить не получилось, информация на горячей линии так же была ложной, компетенция сотрудников никакая.

Просьба сбер подключиться к решению данной проблемы!