134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

20.03.2020 Наши два офиса закрыли на САМОЗОЛЯЦИЮ с оплатой аренды, зарплаты сотрудникам, кредиты. В итоге пришлось обратится за кредитом в сбербанк 01.04.2020 Подали заявку на кредитование, 02.04. Получили одобрение, приехали в офис г.Красноясрк, ул. Газеты Красноярский Рабочий проспект, 141а . Нам сказали одобрение есть, подождите подготовим договор, мы ушли ожидать на улицу, через 20 минут нам позвонил клиентский менеджер и сказала приезжайте на подписание договора 03.04.2020. Мы приехали 03.04 подписали договор, нам сказали ожидайте поступления денежных средств на счёт. В итоге 03,04,05 денег так и не поступило. 06.04.2020 приехали повторно в офис, час разбирался уже другой клиентский менеджер, сказали нашли ошибку, мы снова прождали два часа пока они делали договор, подписали - Нам сказали ждите поступления! И итоге вечером звонок МЫ СНОВА НАШЛИ ОШИБКУ (они сами создают свои договора и сами находят ошибки) и нужно ехать в банк пятый раз! Прошу объяснений! С руководителем отделения связывать отказываются. Хочу отметить, относятся как с нелюдям. Конечно же пятый раз не поеду, для них это всё смешная ситуация, а для меня просрочки по кредитам, и напряжённые отношения с арендодателем и голодными сотрудниками... По их словам Бывает... Это полная безответственность! Номер руководителя не дают. Так же хочу отметить никаких кредитов с 0% процентов для предпринимателей НЕТ! В сбербанке понимая всю нашу сложную ситуацию, так похабно относятся и смеются! ПОЗОР!

Выступаю в качестве продавца квартиры, у моего покупателя ипотека в Сбербанке. Была предложена электронная регистрация сделки на которую я к своему сожалению согласилась, Сбербанк нагло обманывает своих клиентов говоря об ускоренной регистрации сделки, указывая на своём сайте срок в 5 дней (по закону Росреестр и так должен это сделать в пятидневный срок! По факту сроки по нашей сделки грубо нарушены! Идёт 9 рабочий день! Ответ от Сбербанка один, вы подписали договор в котором указ срок 14 дней, НО! это не срок регистрации Росреестра, а отправка банком документов молчу уже о том , что менеджер переделывала договор  купли-продажи в офисе 4 раза, так как постоянно ошибалась;  а смс после сделки пришла вообще о том что регистрация пройдёт через 20 дней.Не советую , даже не думайте связываться с этой регистрацией!  Сервис абсолютно не налажен! Обман! Через МФЦ было бы дешевле и быстрее!

Моя пожилая бабушка 06.04.2020 обратилась в дежурное отделение сбербанка по адресу Профсоюзная 104 для снятия средств с пенсионного счета. Столкнулась с организованным обманом. Схема такая: запускают по 3-4 человека, попала в 6 окно. Кассир Д-на Диана Дмитриевна не выдала купюру номиналом 5000 руб. и воспользовавшись нерасторопностью пенсионерки проводила ее к черному входу, не дав пересчитать сумму. У черного выхода стоял крупный мужчина, взглянув на которого, бабушка вновь не стала пересчитывать средства. После обращения в полицию было составлено заявление. Ожидаем запись с видеокамер, на которой все зафиксировано. Сложилось впечатление, что в этой схеме замешана также и управляющая отделением, возмутил ее спокойный вид, будто она не удивлена таким событиям.Уважаемые граждане, не давайте себя обмануть! А сбербанк в очередной раз показывает свое истинное лицо.

19.03.20 совершена сделка ДКП в отделении Сбербанк в Москве по адресу Рублевское ш,д.42 (далее - банк), к.1,ипотечный менеджер Р-ис О.Е.Сделка совершена по хваленому Сервису Безопасных Расчетов (СБР) от Сбербанк-ЦНС на базе Домклик с использованием номинального счета ЦНС. Использована самая "быстрая и современная" форма -Электронная регистрация.Деньги зачислены на номинальный счет ЦНС в день подписания ДКП-19.03.20."На практике деньги поступают продавцу не позже 2-х дней с момента регистрации перехода прав в Росреестре" как сообщено в рекламе и подтверждено сотрудником банка.Все красиво на словах сотрудника и в рекламе, а далее - факты.Переход права собственности к покупателю и ипотеки в пользу банка зарегистрирован 27.03.20 (получена выписка из ЕГРН). Согласно ДКП и договору с ЦНС срок перевода денег продавцу-5 дней с момента регистрации перехода прав.Данный срок истек на прошлой неделе-03.04.20. Однако до сих пор средства на счет продавца не зачислены в нарушение договора. Сбербанк и ЦНС продолжают БЕСПЛАТНО и НЕЗАКОННО пользоваться деньгами продавца. При этом покупатель платит ипотечные платежи,а продавец теряет проценты.Между тем, ежедневные проценты от вложения полученной суммы во вклад в том же банке (если бы средства были вовремя перечислены продавцу согласно договору) составляют существенную сумму.  Т.о.,банк и ЦНС продолжают неосновательно обогащаться за счет продавца в нарушение ст. 1102 ГК РФ.По номеру Домклик 8800*****99 дозвониться невозможно, ни Р-ис О.Е., ни какой-либо др.сотрудник не перезванивает продавцу при звонке с номера телефона, по которому оформлена сделка (звонил десятки раз). Возможно забанили мой номер? Менеджер банка Р-ис О.Е. вообще исчезла из поля зрения,не перезванивает (оставлял десятки заявок на перезвон),уточнить статус "зависших" денег-невозможно. Между тем,в нарушение закона и договора деньги продавцу до сих пор не перечислены.Продавец,проживающий в др.субъекте РФ,специально прилетел на ДКП в Москву. Возможности прилететь в МСК,тем более в условиях COVID-19-нет возможности.Письменное заявление (претензию) отправить некуда, у ЦНС нет ни эл.адреса, ни интерактивной платформы для оперативного решения вопроса.ЦНС-компания-призрак? Написать в Сбер также невозможно (на фоне COVID-19 не работает чат в Сбере, на сообщения, отправленные по эл.почте отвечают не менее 11 дней-написали, что ответ будет 17.04.20-обращение в Сбербанк №200406-0011-761200).С большими усилиями удалось написать в "Техподдержку" на Домклик, изложив этот вопрос, не относящийся по существу к компетенции айтишников, ответа до сих пор нет (сообщение № 1072222). Попросил СРОЧНО ответить на эл.адрес заявителя или на телефон:1. когда будет перечисление денег продавцу (нарушены всевозможные сроки!) 2. как получить обратную связь от банка/ЦНС по данному вопросу.Ответ до наст.вр. не поступил, между тем просрочка со стороны банка и ЦНС продолжается.Банк и ЦНС продолжают незаконно пользоваться средствами, которые следовало перечислить продавцу еще на прошлой неделе...​В итоге, написал айтишникам на сайте Домклик, что в случае отсутствия ответа в течение 1 дня, буду вынужден обратиться за защитой нарушенных прав в суд и п/о органы для возбуждения дела по факту противоправных действий банка, ЦНС и соответствующих их сотрудников, которые скрываются от продавца, и фактически участвуют в незаконном удержании средств, которые должны были быть перечислены продавцу несколько дней тому назад.Сто раз подумайте перед тем как начинать "сотрудничество" со Сбербанком и ЦНС с его номинальным счетом по системе СБР!

19.03.20 совершена сделка ДКП в отделении Сбербанк в Москве по адресу Рублевское ш,д.42 (далее - банк), к.1,ипотечный менеджер Р-ис О.Е.Сделка совершена по хваленому Сервису Безопасных Расчетов (СБР) от Сбербанк-ЦНС на базе Домклик с использованием номинального счета ЦНС. Использована самая "быстрая и современная" форма -Электронная регистрация.Деньги зачислены на номинальный счет ЦНС в день подписания ДКП-19.03.20."На практике деньги поступают продавцу не позже 2-х дней с момента регистрации перехода прав в Росреестре" как сообщено в рекламе и подтверждено сотрудником банка.Все красиво на словах сотрудника и в рекламе, а далее - факты.Переход права собственности к покупателю и ипотеки в пользу банка зарегистрирован 27.03.20 (получена выписка из ЕГРН). Согласно ДКП и договору с ЦНС срок перевода денег продавцу-5 дней с момента регистрации перехода прав.Данный срок истек на прошлой неделе-03.04.20. Однако до сих пор средства на счет продавца не зачислены в нарушение договора. Сбербанк и ЦНС продолжают БЕСПЛАТНО и НЕЗАКОННО пользоваться деньгами продавца. При этом покупатель платит ипотечные платежи,а продавец теряет проценты.Между тем, ежедневные проценты от вложения полученной суммы во вклад в том же банке (если бы средства были вовремя перечислены продавцу согласно договору) составляют существенную сумму.  Т.о.,банк и ЦНС продолжают неосновательно обогащаться за счет продавца в нарушение ст. 1102 ГК РФ.По номеру Домклик 8800*****99 дозвониться невозможно, ни Р-ис О.Е., ни какой-либо др.сотрудник не перезванивает продавцу при звонке с номера телефона, по которому оформлена сделка (звонил десятки раз). Возможно забанили мой номер? Менеджер банка Р-ис О.Е. вообще исчезла из поля зрения,не перезванивает (оставлял десятки заявок на перезвон),уточнить статус "зависших" денег-невозможно. Между тем,в нарушение закона и договора деньги продавцу до сих пор не перечислены.Продавец,проживающий в др.субъекте РФ,специально прилетел на ДКП в Москву. Возможности прилететь в МСК,тем более в условиях COVID-19-нет возможности.Письменное заявление (претензию) отправить некуда, у ЦНС нет ни эл.адреса, ни интерактивной платформы для оперативного решения вопроса.ЦНС-компания-призрак? Написать в Сбер также невозможно (на фоне COVID-19 не работает чат в Сбере, на сообщения, отправленные по эл.почте отвечают не менее 11 дней-написали, что ответ будет 17.04.20-обращение в Сбербанк №200406-0011-761200).С большими усилиями удалось написать в "Техподдержку" на Домклик, изложив этот вопрос, не относящийся по существу к компетенции айтишников, ответа до сих пор нет (сообщение № 1072222). Попросил СРОЧНО ответить на эл.адрес заявителя или на телефон:1. когда будет перечисление денег продавцу (нарушены всевозможные сроки!) 2. как получить обратную связь от банка/ЦНС по данному вопросу.Ответ до наст.вр. не поступил, между тем просрочка со стороны банка и ЦНС продолжается.Банк и ЦНС продолжают незаконно пользоваться средствами, которые следовало перечислить продавцу еще на прошлой неделе...​В итоге, написал айтишникам на сайте Домклик, что в случае отсутствия ответа в течение 1 дня, буду вынужден обратиться за защитой нарушенных прав в суд и п/о органы для возбуждения дела по факту противоправных действий банка, ЦНС и соответствующих их сотрудников, которые скрываются от продавца, и фактически участвуют в незаконном удержании средств, которые должны были быть перечислены продавцу несколько дней тому назад.Сто раз подумайте перед тем как начинать "сотрудничество" со Сбербанком и ЦНС с его номинальным счетом по системе СБР!

Добрый день! У меня произошла очень неприятная история со Сбербанком. Я делала перевод в 1300$, это было 14.03.2020 (суббота) курс $ на тот момент составлял 75,7$. С меня сняли все верно, по данному курсу. В понедельник с меня еще дополнительно сняли деньги.  Когда я обратилась к консультанту в Онлайн приложении, мне объяснили все это тем, что поменялся курс $ в понедельник. То есть в субботу я оплатила по курсу 75,7, а в понедельник с меня сняли по курсу 78,1.  И разница составляет 3133 рубля.  Мне не понятно по какой причине проводятся спекулятивные действия на разницах курсов валют при оплате в СБЕРБАНКЕ.

11 марта 2020 года в офисе на Марксистской 9 была оформлена ипотека на покупку квартиры и прошла сделка. Банк оформил электронную регистрацию в росреестре. но спустя почти месяц прошла только одна заявка - обременение. другая заявка(переход права собственности) в росреестре стоит в статусе "в работе", между тем Росреестр отвечает что заявки такой у них в работе нет.  Прошу разобраться кто допустил ошибку  и не отправил на регистрацию эту заявку в росреестр и исправить свою ошибку. Подходит срок начала платежа по ипотеке, но квартиры нет, платить надо. Кто возместит мои убытки?

Являюсь клиентом банка около 20 лет , и все это время , как выяснилось, у меня в банке указаны неправильные паспортные данные, хотя в банк я неоднократно приходила , менять карты. получать кредитную карту, и паспорт они всегда проверяли и копии делали, сейчас , для исправления данных в период каратнина, предлагают явится в офис....ребята, а вы не вы вообще в адеквате?

Огромное спасибо сотрудникам банка за быструю помощь в сложной ситуации. Очень оперативно помогли решить проблему, из которой мы практически не видели выхода.Очень вежливые, знающие свое дело специалисты и просто замечательные люди.Благодарим Вас от всего сердца и желаем успехов и процветания!!! Удачи Вам!!!

Огромное спасибо сотрудникам банка за быструю помощь в сложной ситуации. Очень оперативно помогли решить проблему, из которой мы практически не видели выхода.Очень вежливые, знающие свое дело специалисты и просто замечательные люди.Благодарим Вас от всего сердца и желаем успехов и процветания!!! Удачи Вам!!!

Ипотека погашена 13 февраля. До сих пор не снято обременение. В контактном центре отмалчиваются, никаких действий не предпринято. Что это вообще за безобразие! У меня горит сделка на покупку квартиры, а с обременением я не могу сделать ничего!Прошло 2 месяца!!!Сбербанк сказали что подадут автоматически документы в Росреестр. В результате ой...а чего-то не получилось автоматически. Подождите еще месяц...Разберитесь в ситуации уже!

Добрый день! 31.03.2020 г. проводили не ипотечную сделку в г.Георгиевске , в отделении Сбербанка 5230/0400. Хочу выразить свою благодарность руководителю офиса ипотечного кредитования В-й Ю.А. и менеджеру ипотечного кредитования Г-й З. за оперативное и добросовестное отношение по вопросу, связанному с оформлением сделки по недвижимости в г. Санкт- Петербурге..В сложных условиях менеджер скоординировала нас  и связала с партнерами . Мы остались довольны всеми этапами этого мероприятия. Желаю и Вам, и Дом Клику  процветания и успехов!

Увидел, на склянках, что банк не выдает вклады, мотивируя выходными днями.  Я же хочу описать схему, которую реализовал сбер под видом благого дела: Я индивидуальный предприниматель. У меня взяты два приличных кредита для бизнеса, которые я плачу по графику. В одностороннем порядке банк перенес даты платежей этих кредитов на первый рабочий день - 6 мая. Легенда банка: отсрочка платежа, которая мне поможет, как предпринимателю, пережить этот неблагоприятный период. На самом деле в этом месяце денег больше, чем в следующем. Платить в следующем месяце мне будет труднее. Будет в несколько раз труднее изыскать двойную сумму оплаты. Если же карантин продлят, банк такими финтами просто вкатает мой бизнес в асфальт. Так как в этом месяце не произойдет списание платежа, тело кредита не уменьшится. Значит в двойной платеж будут зашиты проценты за ДВА месяца пользования телом кредита.Банк предлагает сделать платежку в погашение очередного платежа в этом месяце. НО: а) у меня нет реквизитов ссудного счета (в договоре его нет). Попытки по телефону связаться с поддержкой не увенчались успехом из-за перегрузки. б) платеж пойдет как досрочное гашение, а в следующем месяце мне все равно придется оплатить двойную сумму. Если дальше будет карантин, банк и далее будет переносить платежи, убивая мой бизнес. в) перед началом карантина у меня взяты две справки из банка, платные, каждая по 1500 рублей, об остатке задолженности (нужно для определенных целей). Естественно график изменится, изменится задолженность, придется еще побегать и 3000 рублей заплатить, чтобы взять новые справки.Предпринимателей много, счетов много, кредитов много. Банк получает дополнительную доходность от кредита, реализовав в одностороннем порядке схему. Ну а ребятам со вкладами платит процент, включая вклады промо. То есть держит деньги на вкладах физиков и не дает платить юрикам - получая дополнительную прибыль. Я бы не выдавал премию тому, кто придумал эту схему, потому как банк заработает миллиард лишними. А потом потеряет в несколько раз больше на банкротстве этих лошадок. Данная схема могла быть реализована ТОЛЬКО с согласия предпринимателя. Моего согласия никто не спросил. А завтра я уже не смогу ничего сделать, так как наступит другой банковский день, и кредит не будет выплачен вовремя.

У организации-должника имеется счет в Сбербанке. Отправил в банк исполнительный лист для выполнения. Банк отправил смс о том, что исполнительный лист выполнен в полном объеме, но прислал на счет сумму, почти в три раза меньше. Я удивлен. Прошу представителей банка разъяснить такое противоречие. Исп лист ФС 030280***.

Доброго времени суток!Я являюсь клиентом Сбербанка на протяжении многих лет с отличной кредитной историей. Все кредитные обязательства исполняю вовремя. Согласно указа Президента от 25.03.2020 г. № 206, Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней, Указ от 02.04.2020 г. № 239, О продлении режима нерабочих дней до 30.04.2020 г., в связи с пандемией короновируса. Основной ОКВЭД  моей деятельности 95.12 ремонт коммуникационного оборудования. Данный вид деятельности не входит в перечень обязательных видов согласно Указа Президента РФ. Соответственно деятельность прекращена. Прихода денежных средств нет, но платежи по аренде необходимо оплачивать, а так же необходимо оплачивать налоги. В связи с данной ситуацией я решил обратиться в банк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы так как у меня нет желания портить себе кредитную историю.30.03.2020 г. я на сайте Сбербанка оставил заявку на кредитные каникулы и прикрепил выписку по счету за март 2020 г. (как было сказано на горячей линии) заявка №2946**. Письменного заявления об отказе мне не приходило, после чего я 06.04.20 г. позвонил на горячую линию, где в устной форме мне отказали сославшись на то что нужен больше пакет документов чем я прислал в первый раз. Сегодня 06.04.20 г. я вновь создал заявку на предоставление мне кредитных каникул и подготовил обширный пакет документов (выписки с конца 2018 г. по сегодняшний день). Заявка была принята Сбербанком 06.04.20 г. в 13:12 номер заявки до сих пор не присвоен. Я прошу помочь мне получить кредитные каникулы

Хочу оставить отзыв, к сожалению негативный, о рефинансировании нескольких кредитов под залог недвижимости, в результате исполнения всех целевых обязательств по которому банк не исполняет свои обязательства по договору и не снижает окончательно ставку.А именно, 22 января я заключила Договор о невозобновляемой кредитной линии под залог недвижимости для рефинансирования ипотеки + потребительского кредита + кредитной карты + выдачу дополнительных средств наличными.  В этот же день оформлены все полисы страхования. Данная услуга очень привлекательна, т.к. позволяет снизить общий платеж и нагрузку. Выдача кредита происходила двумя траншами: 1) на рефинансирование ипотеки, после чего 25-го февраля я предоставила в банк зарегистрированный договор ипотеки, в результате ставка снизилась до 10,5 % со следующего процентного периода (с 23 марта).2) 26.02 был выдан следующий транш на погашение потреб. кредита, кредитной карты и наличные средства. До этого момента все шло просто замечательно, деньги приходили в тот же день, рефинансировать и зарегистрировать все удалось очень быстро. Однако 11 марта мною были предоставлены все справки о погашении потреб. кредита и кредитной карты, справки были приняты банком, однако 13 марта вновь пришла смс о "снижении" ставки до 10,5 % со следующего процентного периода (с 23 марта, хотя она и так была 10,5 %). НО по договору (п. 4) предусмотрено окончательное снижение ставки до 9,5 % после погашения всех кредитов, документы были предоставлены вовремя, до наступления платежного периода, однако банк свои обязательства по договору не выполняет.В ипотечном центре менеджеры разводят руками, говорят что мы все подгрузили, ничего не знаем, пишите в личный чат ипотеки домклик. С кредитным менеджером можно связаться только при заключении договора, либо потом караулить его между сделками в кабинете, записаться или связаться онлайн с личным менеджером невозможно. После заключения все общение только через предоставление документов или онлайн.В онлайн-чате мне неоднократно подтверждали, что ставка должна быть 9,5 %, приняли повторно сканы моих справок и сканы договоров, все утвердили и создали заявку на снижение ставки, которая до сих пор "в работе" и срок ее рассмотрения мне не сообщают, периодически ссылаясь на то, что ставка и так снижена, хотя в этом же чате другой менеджер подтверждает выполнение пунктов договора и необходимость снижения ставки до 9,5 %.Тем временем новый платежный период уже наступил, в течение которого ставка должна быть уже снижена, но к сожалению, в банке не налажена данная услуга и многие сотрудники сталкиваются с таким рефинансированием впервые, в результате чего мой платеж сейчас на 2000 руб. больше положенного по договору.Очень надеюсь с помощью данного портала решить вопрос, т.к. он завис во внутреннем недопонимании системы Сбербанка, в случае нерешения вопроса буду вынуждена писать жалобу в Центробанк. А новых клиентов хочу предостеречь о данном негативном опыте, это стоит того, чтобы рефинансировать, но в итоге очень долго придется доказывать свою правоту и вынуждать банк исполнять договор.

Добрый вечер!У меня та же самая история.19 февраля я полностью погасила ипотеку в сбербанке.20 февраля пришла смс -кредит погашен.Внимание! дальше пошел кавардак:ТОЛЬКО 25 февраля пришла смс в Домклик - Закладная заказана в архиве банка.Я пишу в чат: ускорьте процесс, так как у меня уже две сделки в начале марта горят. Мне ответили - до 06.03.2020 ваша заявка рассматривается в приоритетном порядке.Далее: 28 февряла - пришло сообщение закладная в архиве банка отсутствует и банком подано заявление на погашение регистрационной записи по ипотеке, по электронному документообороту.И ТИШИНА! ни номера заявление, ни смс, ни звонок. ВНИМАНИЕ: номер 88007709999 - вообще не рабочий! только автоответчик и обещание -мы вам перезвоним в течении 5 минут. Это номер Домклик, подразделения сбербанка, который якобы занимается снятием обременения.Так вот люди- этого отделения просто-напросто не существует!Далее: 5 марта - меня уверили от вас каких либо действий не нужно - мы сами подаем заявление в Росреестр, и присылаем вам сообщение о снятии обременения.ИТОГ: 20 марта - 30-дневный срок который заявил сбербанк о снятии обременения - НЕ ВЫДЕРЖАН! МНЕ ТАК И НЕ ПОСТУПИЛА СМС О СНЯТИИ ОБРЕМЕНЕНИЯ.ТОЛЬКО 25.03.2020 г. сбербанк сообщает, что подано заявление на снятие обременения в Росреестр.Я жду 5 дней и делаю официальный запрос в Росреестр, а подано ли заявление от Сбербанка о снятие обременения.Сегодня 6 апреля пришел ответ от Реестра - "По данным ЕГРП заявление на прекращение ипотеки не подавалось.Уточните номер пакета документов".Все, это нонсонс!!!Снятие ипотеки уже превышает 47 дней.На звонки в кол-центр 900 - никакой информации не добиться, номер заявления сказать не могут, номер Домклик 88007709999 - не отвечает!У меня сейчас две сделки горят из-за вашего Сбербанка, из-за не умения работать. Вы что там вообще делаете? Людям нервы трепите. Сделки срываете? Люди, никогда не берите ипотеку в Сбербанке!!!Непонятно, как ведется процесс снятия обременения, не понятно в чем причина задержки, те кто якобы занимаются этим процессом НИКОГДА не перезванивают - НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ!Ужасный банк! И Я до сих пор жду.Может кто что посоветует, может в прокуратуру обратиться?

Обратился в банк с целью положить деньги на брокерский счет в валюте.  На мой взгляд, это не сильно сложная операция и совершенно не ожидал каких-либо сложностей. До этого услугами сбербанка не пользовался. В отделении три человека начали гонять между собой, к каждому пришлось подходить по два или три раза. Позвонил на горячую линию, обрисовал подробно ситуацию, сказали, что надо положить деньги на счет и завести "сбербанк инвестор", после этого смогу онлайн переводить деньги. Хорошо, так и сделал. Дома выяснилось, что так деньги не переводятся. На горячей линии изменили свое мнение и сказали, что деньги можно перевести только в офисе банка. Неприятно, но пошел в очередной раз в офис. Там сказали, что ничего подобного и надо просто привязать валютные счета к брокерскому счету, что можно было выполнить и из дома, и после этого все это можно будет делать онлайн. Привязали. Из сбербанк онлайн не переводятся. На горячей линии говорят, что все-таки надо идти в офис. Итого, на горячей линии мне говорили абсолютно противоположную информацию, в офисе также с этим не могут разобраться. Как эта контора вообще функционирует? Или это изощренное издевательство?

23.03.2020 направила пакет документов (копия паспорта, 2-НДФЛ за 2019 и 2020 года, заверенная работодателем копия трудовой книжки) для реструктуризации потребительского кредита, договор №223428 Заявка на реструктуризацию 147263 от 23.03.202025.03.2020 был направлен дополнительный пакет документов (копия паспорта, все страницы, повторно 2-НДФЛ за 2019 и 2020 года, заверенная работодателем копия трудовой книжки), погашена задолженность по кредиту №9114430.03.2020 созвонилась с отделом просрочки, чтобы убедиться в получении моих документов и работе с ними, так как никакой обратной связи не было получено. Уточнила у специалиста, достаточно ли проведено действий от меня для рассмотрения заявки. На что мне сказали, что ожидайте рассмотрения в течение 10-ти дней, все ок. Этого достаточно.06.04.2020 в 08:20 поступил звонок от Сбербанка, что мне необходимо заплатить задолженность по кредиту и напомнили, что я вышла на просрочку свыше 30 дней. Представляете, я знаю об этом и хорошо, что все разговоры записываются. Дальше было интереснее.Когда я успешно дозвонилась до сотрудника отдела просроченной задолженности в 16:41 на номер 8-968-423-59-81 в ходе беседы меня просто убил саркастический тон сотрудника и вопрос: "а что Вы будете делать если Вам откажут в реструктуризации?" Сложно мне сейчас описать некомпетентность сотрудника, с которым я общалась (лучше послушайте сами запись и укажите на точки роста данного сотрудника) К сожалению, мою ситуацию не пытались помочь решить, а тупо говорили погашайте задолженность частями, а если откажут, что будете делать? У меня просто нет слов, я в диком возмущении(((Уважаемы сотрудники Сбербанка, я не просто так обратилась по вопросу реструктуризации, я обратилась за помощью. Год назад я обращалась с данным вопросом уже, только по ипотеке и он меня реально выручил, сейчас ситуация в жизни такая и этот карантин еще ее усугубил, что мне не обойтись без помощи Сбербанка в части воспользоваться возможностью реструктуризации по одному кредиту. Я четко оцениваю свои возможности и не прошу отсрочку по всем кредитам, мне это не надо. Я в силах оплачивать ипотеку, кредитную карту и частично (в сумме 10000 рублей) потребительский кредит в течение 6-ти месяцев.  Очень надеюсь, что Вы меня услышите и мой вопрос будет решен положительно для меня и в короткий срок. Спасибо за понимание)

Есть вклад в сбере под низенький процент. Захотелось мне открыть вклад в другом банке (Б).Чтоб не ходить по отделениям, не дышать короновирусом и не таскать с собой наличку, решил "по-современному" перевести деньги со сбера в тот самый банк Б.У этого самого банка есть возможность пополнения счета с карты чужого банка. Отлично. Позвонил в сбер, уточнил, есть ли лимиты и ограничения. Нет, лимитов нет, переводите хоть миллион сразу. Перевожу "тестовую" сумму в несколько тысяч. Отлуп. Операция отклонена, позвоните по номеру 900.Звоню, автоматическая женщина интересуется, подтверждаю ли я операцию. Подтверждаю ей. Повторяю операцию. Ок, перевелось, лишних комиссий не взялось, все получилось.В сервисе стягивания банка Б есть ограничение на максимальную сумму одной операции, так что переводить придется за несколько заходов.В мобильном приложении сбербанка перевожу свои мульёны со вклада на карточный счет.Выполняю перевод на карту банка Б с карты сбера через сервис банка Б.Карта сбера блокируется - операция подозрительная. Сам звоню с поддержку сбера, объясняю. что операция не подозрительная, что это не жулики, а я сам, что так и задумано. Нет. Карта заблокирована, разблокировать не можем, подозрение в компрометации. Идите в отделение, перевыпускайте карту.Пока разговариваю с оператором приходит СМС о блокировании второй карты, и смс с временным паролем в Сбербанк Онлайн.Уточняю, не заблокировали ли мне интернет банк. Нет,  сбербанк онлайн не заблокирован, пользуйтесь.Вздыхаю, но успокаиваю себя, что банк всего лишь беспокоится о сохранности моих же денег. Кладу трубку.Иду в сбербанк онлайн - не подходит логин и пароль (ни старый, ни новый из смс). Иду в мобильное приложение - меня регистрируют, как нового пользователя. И в сбербанк онлайн - тоже регистрируюсь заново. Матерюсь про себя, напоминаю, что банк таким необычным образом беспокоится о сохранности моих же денег.Смотрю на список счетов, понимаю, что сумма, которую я уже перевел со вклада на карту, надежно заблокирована вместе с картой и я ее даже обратно на вклад не верну. А еще, что заказ наличных - это еще два-три дня. И все это время сумма будет бесплатно лежать на заблокированной карте, не принося даже низенького процента, из за которого все началось. Это уже не неудобство, а прямые финансовые потери.Матерюсь вслух, но тихонечко. Повторяю, что банк беспокоится о сохранности моих денег за мой же счет.Черт с вами, не прокатило со вкладом, пойду потерзаю брокерский счет. Перевожу деньги со вклада на свой же карточный счет, чтоб потом пополнить брокерский "не выходя из сбербанка". Операция отклонена, сбербанк онлайн заблокирован.Матерюсь в полный голос. Банк беспокоится о сохранности моих денег. По собственной инициативе. Только почему-то это у меня отнимает деньги, время и нервы.Ну нафиг. Не буду больше звонить в поддержку. Вот закажу деньги. И буду смиренно ждать дня, когда пойду в отделение, сниму все, что получится, закажу перевыпуск карты. Потом схожу еще раз, чтоб карту получить. Самое время.Сбербанк звонит сам, судя по тону представитель службы безопасности, задает много вопросов из серии "какие операции вы совершали во время нашествия Наполеона" долго отвечаю и объясняю, какие операции я делала, зачем. Видимо, человек остался удовлетворен моими ответами. Сбербанк-онлайн мне разблокировали. Пользоваться боюсь.Интересуюсь, что ж я такого натворил, что меня решили блокировать всеми возможными способами на каждый чих? Неизвестно. Система блокирует автоматически, а по каким критериям - никто не знает. Дождались. Машины беспокоятся о сохранности моих денег.