134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

14 марта я ходил в Сбербанк, чтобы рефинансировать ипотеку втб. При оформлении менеджер неправильно указала БИК ВТБ. Хотя я принес распечатку реквизитов, она сказала, что нужно взять реквизиты из старого договора об ипотеке (с тех пор у ВТБ поменялся БИК). Деньги не дошли и в поддержке мне ничего сказать не смогли. Пришлось идти в Сбербанк снова 20 марта. Менеджер проверил куда делись деньги, оказалось, что они не дошли до втб из-за неправильных данных, но мой счет, с которого они отправлялись, почему-то закрылся и они оказались на каком-то общем счету. Он составил обращение на перевод этих денег в втб с правильными реквизитами и сказал, что скоро придет смс о выполнении. Смс не пришло. Вместо этого 4 апреля пришло смс, что срок рассмотрения обращения продлен до 14 апреля. Я пришел в банк снова, мне ничем помочь не смогли, только оставить заявку на ускорение того обращения. 14 апреля наступает время платежа по кредиту, а 16ого платеж по кредиту втб. У меня нет денег, чтобы платить 2 кредита вместо одного. Я многократно обращался в сбербанк, заказывая звонок, мне каждый раз звонят разные операторы, которым надо заново всё объяснять, и говорят, что менеджер, которая мне оформляла ипотеку, свяжется со мной и всё решит. Она со мной не связывается. Что мне делать?

Сегодня делала самоинкассацию, ложила на расчетный счет аптеки 100 тысяч., чтобы оплатить антисептики и маски защитные.  Банкомат деньги проглотил и выдал нулевой чек. Мое обращение приняли и прислали СМС , что вопрос будет решен до 24 апреля. Как это возможно? Что я должна говорить посетителям аптеки, что масок и антисептиков нет и не будет до 24 апреля? Что мы не можем препятствовать распространению коронавирусной инфекции и не можем обеспечить население близлежащих домов средствами защиты и профилактики только потому, что Сбербанк решил очень долго рассматривать наше обращение?  Что делать? Как работать в таких условиях?

Добрый день!Кредит был погашен 16 марта и 17 пришло уведомление о том, что запущена процедура снятия обременения с залога. Сообщение содержало также ссылку на сайт https://domclick.ru. Изучив информацию справочного характера по снятию обременения, возникла куча вопросов, ответы на которые я решила получить у оператора на горячей линии. Заказав звонок пришлось его жать несколько суток, перезвонили только через три дня. Совершенно некомпетентный оператор не смог помочь мне в ответах на мои вопросы, только зарегистрировала мое очередное обращение. Спустя некоторое время в личном кабинете https://domclick.ru обнаружила информацию, что только 20 марта в архиве Банка заказана закладная и срок предоставления ее составляет 14 дней (по ответу менеджера из чата банка). Обещанные 14 дней на исходе, а дело не движется. Объясните почему? И почему закладная была заказана только 20 марта? Горит назначенная следующая сделка и если к назначенному вами сроку в 30 дней эта процедура не будет выполнена, обращаюсь ЦБ.

Жалоба о спорной операции 29 марта 2020 года в 15:51 мной был совершён перевод с карты 4274********0535 на карту 5336********5304 с целью оплаты покупки, совершаемой в интернет-магазине на сумму 24160 рублей. Номер транзакции 436246. Перевод был осуществлён через Сбербанк-Онлайн, о чем имеется подтверждающий операцию документ. На сегодняшний день обязательства передо мной магазин не выполнил и возврат денежных средств не обеспечил. В соответствии с вышеизложенным мной была написана претензия в Банк через Сбербанк Он-лайн, номер претензии 2004021020149500 от 02.04.2020. В своей претензии я подробно изложил все факты мошеннических действий со стороны продавца интернет-магазина. На следующий день от Банка мне пришёл ответ о том, что Банк таким операциям денежные средства не возмещает. Другие Банки возмещают, а Сбербанк не возмещает? Для того, чтобы мне возместили мои денежные средства, утраченные преступным путём, мне нужно оформить страховку? А как охраняются мои денежные средства Банком без оформления страховки? А как же в таком случае соблюдение 115 Федерального Закона «О легализации и отмывании денежных средств, полученных преступным путём»? Получается один клиент Сбербанка потерял свои денежные средства, а второй путём незаконного их присвоения нажился? Как гражданам обеспечить сохранность своих денежных средств? Как быть уверенным в том, что тот Банк, в котором ты хранишь свои денежные средства в случае их хищения сделает тебе возврат? Никакой уверенности нет! Прошу разобраться в моей ситуации и произвести возврат денежных средств!

Жалоба о спорной операции 29 марта 2020 года в 15:51 мной был совершён перевод с карты 4274********0535 на карту 5336********5304 с целью оплаты покупки, совершаемой в интернет-магазине на сумму 24160 рублей. Номер транзакции 436246. Перевод был осуществлён через Сбербанк-Онлайн, о чем имеется подтверждающий операцию документ. На сегодняшний день обязательства передо мной магазин не выполнил и возврат денежных средств не обеспечил. В соответствии с вышеизложенным мной была написана претензия в Банк через Сбербанк Он-лайн, номер претензии 2004021020149500 от 02.04.2020. В своей претензии я подробно изложил все факты мошеннических действий со стороны продавца интернет-магазина. На следующий день от Банка мне пришёл ответ о том, что Банк таким операциям денежные средства не возмещает. Другие Банки возмещают, а Сбербанк не возмещает? Для того, чтобы мне возместили мои денежные средства, утраченные преступным путём, мне нужно оформить страховку? А как охраняются мои денежные средства Банком без оформления страховки? А как же в таком случае соблюдение 115 Федерального Закона «О легализации и отмывании денежных средств, полученных преступным путём»? Получается один клиент Сбербанка потерял свои денежные средства, а второй путём незаконного их присвоения нажился? Как гражданам обеспечить сохранность своих денежных средств? Как быть уверенным в том, что тот Банк, в котором ты хранишь свои денежные средства в случае их хищения сделает тебе возврат? Никакой уверенности нет! Прошу разобраться в моей ситуации и произвести возврат денежных средств!

Уже с 2013 года пытаюсь выяснить ответ на этот вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4946390https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=376901#forum-message-listСоздал форум на эту тему, но ничего, кроме того, что комиссию платить надо, 3%(минимум 390 Р), что я и не оспариваю, но почему в КРЕДИТ?

С Сбербанком работаю уже больше пяти лет, есть и карты, и брала кредит, всё  устраивает, нравится  что сотрудники, не важно какое отделение и где, всегда помогут и подскажут, если  что-то непонятно. Приложение  Сбербанк Онлайн  всегда  работает на отлично, видно все выписки и можно корректировать свои  расходы.

С Сбербанком работаю уже больше пяти лет, есть и карты, и брала кредит, всё  устраивает, нравится  что сотрудники, не важно какое отделение и где, всегда помогут и подскажут, если  что-то непонятно. Приложение  Сбербанк Онлайн  всегда  работает на отлично, видно все выписки и можно корректировать свои  расходы.

С Сбербанком работаю уже больше пяти лет, есть и карты, и брала кредит, всё  устраивает, нравится  что сотрудники, не важно какое отделение и где, всегда помогут и подскажут, если  что-то непонятно. Приложение  Сбербанк Онлайн  всегда  работает на отлично, видно все выписки и можно корректировать свои  расходы.

Как сотрудник АН "Инком Рязанский проспект", эксперт по недвижимости, Елена З.,  благодарю  координатора Сбербанка по работе с партнерами Бобура Ю. за неоценимую помощь по ипотечной сделке!! Объект быстро получил одобрение для кредитования и в этот же день мы вышли на сделку, несмотря на загруженность всех работающих ипотечных отделений банка. Особую благодарность все участники сделки выражают сотруднику отделения на Арбате, Ис-вой Л.В., за ее умение в такой сложный для Москвы, для страны период: вирус свирепствует, клиенты нервничают, телефоны постоянно звонят, Сбербанк берет на себя сделки клиентов из временно закрытых банков,  сохранить выдержку, уважение к людям, за способность контролировать несколько  параллельных сделок сразу.  Еще раз большое человеческое спасибо за помощь!

Здравствуйте, получила карту «Мир» в Сбербанке 30.10.2019 г., первую пенсию перечислили 6.11.2019 г., обещанных 3,5 % не поступало на карту ни разу. Последний раз информацию проверяла сегодня в интернет банке.-------------------------------------------------------Прокомментируйте, пожалуйста, эту ситуацию.-------------------------------------------------------

Отправила он-лайн заявку на потребительский кредит. Оформление заняло минуты и деньги были зачислены на карту!Мне такой сервис очень нравится. Пользуюсь услугами многие годы, начиная с ипотеки 18 лет назад. Проценты по ипотеке не увеличивали несмотря на все кризисы, которые удалось пережить за эти годы. Остаюсь верным клиентом.

14 марта я ходил в Сбербанк, чтобы рефинансировать ипотеку втб. При оформлении менеджер неправильно указала БИК ВТБ. Хотя я принес распечатку реквизитов, она сказала, что нужно взять реквизиты из старого договора об ипотеке (с тех пор у ВТБ поменялся БИК). Деньги не дошли и в поддержке мне ничего сказать не смогли. Пришлось идти в Сбербанк снова 20 марта. Менеджер проверил куда делись деньги, оказалось, что они не дошли до втб из-за неправильных данных, но мой счет, с которого они отправлялись, почему-то закрылся и они оказались на каком-то общем счету. Он составил обращение на перевод этих денег в втб с правильными реквизитами и сказал, что скоро придет смс о выполнении. Смс не пришло. Вместо этого 4 апреля пришло смс, что срок рассмотрения обращения продлен до 14 апреля. Я пришел в банк снова, мне ничем помочь не смогли, только оставить заявку на ускорение того обращения. 14 апреля наступает время платежа по кредиту, а 16ого платеж по кредиту втб. У меня нет денег, чтобы платить 2 кредита вместо одного. Я многократно обращался в сбербанк, заказывая звонок, мне каждый раз звонят разные операторы, которым надо заново всё объяснять, и говорят, что менеджер, которая мне оформляла ипотеку, свяжется со мной и всё решит. Она со мной не связывается. Что мне делать?

После регулярных звонков с центра взыскания и требования погасить просроченную задолженность, несмотря на режим самоизоляции, объявленным постановлением губернатора Новосибирской области №43 от 27.03.2020 и №50 от 04.04.2020, запрещающее покидать место жительства, за исключением обращения за экстренной, неотложной помощью, угрозой жизни и здоровью, выноса мусора,   ближайшему месту приобретения жизненно необходимых товаров и услуг, и выгула домашних животных.Операторы центра взыскания настаивали на том, что я обязан нарушить постановления губернатора и погасить задолженность, не смотря на постановление, иначе на меня будут возложены санкции предусмотренные кредитным договором. В результате чего я был вынужден пойти в отделение банка и погасить задолженность, подвергая себя и других людей опасности заражения! А теперь суть претензии:Спустя чуть менее суток после внесения платежа, он так и не был зачислен в личном кабинете, после чего я позвонил в службу взыскания и уточнил почему платеж не зачислен, ведь обычно он зачисляется в течении нескольких часов! На что оператор заверил меня что платеж будет зачислен в течении суток! Когда прошло более суток, я снова обратился в службу взыскания, где меня другой оператор уверил, что на следующий день платеж будет зачислен, перед этим сверив номер счета куда совершался платеж. На следующий день (2е суток после платежа) я обратился снова в службу взыскания, где мне оператор сказал что ни о каких суток речи быть не может, платеж зачисляется 3 рабочих дня(при этом указав, что сейчас у нас в стране идут нерабочие дни!), получается что до окончания режима самоизоляции платеж на врятли будет зачислен, собственно и не понятно почему мне звонили и требовали его внести! После чего я высказал желание оставить претензию, на тех двух операторов что гарантировали зачисление в сроки высказанные ими устно(сутки и следующее утро). После чего меня перевели на руководителя отделения(Константин Леонидович), которому я сказал что хочу оставить претензию, на что он начал уворачиваться и претензию не принял, обещав сам разобраться в ситуации (без претензионного порядка), самодеятельность на лицо! На что я ему указал, неоднократно, что претензию я все таки желаю оставить и оставлю в любом случае, но он не принял, зная что претензию принять может только он! Обратившись на горячую линию сбербанка, мне сказали что претензию на службу взыскания оне не могут оставить, в результате длинных переговоров с различными операторами кол центра, проговорив с ними более часа времени, я все же оставил претензию, которую у меня принял руководитель (Константин Леонидович) со второго раза! Вот так, то что должно занимать максимум 10 минут ,заняло у меня более часа времени! 2 бала за то что претензия все таки была составлена и отправлена! Вывод что операторы, что руководитель, некомпетентны в своих словах и действиях.

Добрый день!2 апреля 2020 года с моей карты была списана ежемесячная плата за онлайн-услугу, однако деньги до организации-адресата так и не дошли. В справке по операции в "Сбербанк онлайн" статус операции значится как "обрабатывается банком", несмотря на то, что прошло уже четыре дня с момента списания денежных средств.  При этом сам платеж, согласно истории, успешно выполнен. Не могли бы Вы помочь разобраться, как такое могло произойти?Надеюсь, деньги дойдут до адресата или будут возвращены на счет.Благодарю за помощь!

Добрый день!2 апреля 2020 года с моей карты была списана ежемесячная плата за онлайн-услугу, однако деньги до организации-адресата так и не дошли. В справке по операции в "Сбербанк онлайн" статус операции значится как "обрабатывается банком", несмотря на то, что прошло уже четыре дня с момента списания денежных средств.  При этом сам платеж, согласно истории, успешно выполнен. Не могли бы Вы помочь разобраться, как такое могло произойти?Надеюсь, деньги дойдут до адресата или будут возвращены на счет.Благодарю за помощь!

Здравствуйте, уважаемые представители банка! приготовил на сегодня сумму  для планового платежа по кредиту, зашёл в Сбербанк бизнес и вижу что все даты платежей перенеслись на 06 мая. Спасибо конечно, многим наверно будет удобно. Но я бы хотел все оплачивать в срок, по прежнему графику. Сам сформировать пп не могу нет реквизитов. Было бы удобнее, если банк предоставлял бы выбор для клиента, к примеру две кнопки - 1) платёж в срок 2) перенос платежа и каждый клиент выбирал бы по своим возможностям. я бы выбрал оплату в срок. и с таких как я, у Сбербанка бы даже во время кризиса была бы часть  кредитов оплачена. А так банк предоставляя всем без выбора каникулы и теряет оборот.Хотя меня и грузил Сбербанк,  и по срокам срезал и тем самым нагрузку увеличивал, на развитие не давал, (Вы ранее не ответили) но я в состояние спокойно обслуживать свои обязательства. Вот в таких ситуациях и видно, кому надо давать кредиты и на какой срок, а кому нет. Вот такие тесты и показывают кто надёжный партнер банку Сейчас имею дополнительный счёт и эквайринг от Совкомбанка, наверно буду пробовать развиваться далеее с ними. Всем здоровья!

Являюсь давним клиентом Сбербанка. У меня есть дебетовая карта VISA там.Это единственная моя пластиковая  карта, которая у меня есть. Срок действия её  заканчивается  31 марта 2020 года. Мне  приходила  смс  о  том, что  новая карта меня ожидает. Но я уже  долгое время не в России. Я не могу ни покинуть страну пребывания, ни въехать в Россию в связи с ситуацией с коронавирусом. Мне не сам пластик нужен, а возможность распоряжаться деньгами на карте. Но с 1 апреля моя карта стала  неактивной. Я позвонил 3 апреля в контакт-центр Сбербанка. Но там сказали, что не могут активировать  мою  новую карту. Что  мне  делать? Я надеюсь, что этот отзыв прочитает кто-нибудь из руководства банка и сможет мне помочь. Мне нужен доступ к  своим деньгам.

В приложении сбербанк онлайн заказал кредитную карту 03.04.20. Через минуту пришел ответ - кредитный лимит изменен с 670 000 на 250 000, карта одобрена, изготавливается, можно будет забрать ... ждите СМС.  05.04.20 в приложении проверил статус карты, есть копия экрана, с подтверждением. Есть еще опыт обслуживания в сбербанке. Звоню на номер 900 - карту никто не заказывал. Такая же история была 2 месяца назад. Звонил, писал - у меня отображается, у них - нет! просил чтобы удалили. Ждал 2 месяца! Результат тот же. Альфа Банк предлагал на 500т, отказался. Я же клиент банка с "самым продвинутым" онлайн! https://cloud.mail.ru/home/Screenshot_2020-04-05-20-47-13-610_ru.sberbankmobile-1.jpg

Добрый день!У меня не жалоба, а предложение. Пожалуйста, прислушайтесь. Я прекрасно понимаю, что в ГО Банка и на местах работает достаточно умных людей, но все же…Ввиду сложившейся ситуации в стране и мире, руководство страны вынужденно ввести режим самоизоляции/карантина, из-за чего многие люди сидят дома, в связи с чем остаются либо частично, либо совсем без заработка. А кредитные обязательства есть почти у всех на сегодняшний день.В другом банке (простите за рекламу) есть прекрасная услуга – «Кредитные каникулы», за счет которой можно пропустить один платеж, данный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита.Обращаюсь к руководству Банка – измените условия по кредитам на период самоизоляции/карантина! Сейчас почти все оказались в крайне затруднительном положении. Пусть у клиентов будет возможность пропустить 2-3 платежа подряд при необходимости. Банк, как коммерческая организация, только выиграет, т.к., во-первых, сохранит кредитный портфель с меньшим количеством просроченных кредитных договоров, и соответственно понесет меньше издержек по досудебным и судебным мероприятиям. Во-вторых, клиенты в любом случае выплатят полагающиеся проценты, даже чуть больше, а сохранив положительную кредитную историю, смогут пользоваться услугами Банка и в дальнейшем. Банк сохранит зарплатных клиентов, репутацию, избежит ежедневных претензий и жалоб и т.д.Необходимы срочные антикризисные меры!