140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк имеет собственную бонусную программу "Спасибо от Сбербанк" Мой опыт такой. После того, как в декабре 2019 Сбербанк вдруг изменил правила и установил т.н. срок жизни бонусных баллов у меня Банком было уже 4-е списания этих баллов в 2020-м году, накопленных за несколько лет. Поэтому, я решил перевести остаток  баллов Спасибо  в бонусные баллы на РЖД. У меня на счете по состоянию на 03.07. было 1855,85 бонусов. В этот день я все 1855 бонусов перевел на счет РЖД. Остаток составил 0,85 бонусов. Ура, сделать это мне удалось.  И на моем бонусном счете в июле сего года осталось только 0,85 балла. И начал копить новые. В июле 2020 г. на мой счет были зачислены 14 бонусов.Итого было на моем счете 14,85 бонусов. Но уже 09.07. они были аннулированы.Согласно разъяснению Сбербанка от 09 июля 2020 г.  по моему бонусному счету совершено аннулирование 14,85 Бонусов по истечению двух лет их неиспользования Как это  было рассчитано Банком непонятно,  если  бонусные баллы были зачислены на мой счет Спасибо:- 04.07.2020 - 6 баллов- 07.07.2020 - 7 баллов- 08.07.2020 - 1 балл.Итого: 14 баллов После моих неоднократных обращений о незаконности списания  15 июля Банк произвел корректировку и вернул мне эти несчастные 14,85 бонусных балла!  При этом мне никто не принес извинений. Отделались дежурной фразой: "С 1 декабря 2019 года ввели новые правила: если бонусы не потрачены в течение двух лет, они аннулируются. Списанные бонусы вам вернули, можете проверить баланс бонусного счёта". Возникает вопрос, на основании чего вернули бонусные баллы?  Или все-таки банком допущена ошибка? Но это еще не все. Проблема осталась! У меня на сегодня всего 49,85 бонусов. Все они начислены в июле этого года. А на сайте в личном кабинете  программы Спасибо от Сбербанк указано, что у меня вновь  предупреждение о том, что  01.08.2020 будут аннулированы 214.15 бонусов СПАСИБО Причем, это ВАЖНО в мобильном приложении ничего этого нет. Только в личном кабинете на сайте https://spasibosberbank.ru  Это программная ошибка, на которую банк не обращает внимания, ИМХО!  Я не обязан отслеживать некорректную работу программы и исправлять ошибки банка путем подачи письменных заявлений и претензий!Считаю, что Бонусная программа Спасибо работает некорректно. Сама программа корявая, замудреная, и не  повышает их лояльность, а гонит прочь! Столько всего накручено.... Было бы честнее и проще назвать конкретный процент  кэшбека  по картам дебетовым, кредитным и зачислять его рублями на  счет клиента. А не выдумывать некие "Задания" для пользователей, оговаривая их условием, что их исполнение: а) проверяется раз в 10 дней; б) Задания надо исполнять непрерывно в течение  ТРЕХ месяцев; в) по результатам исполнения Задания Вам будет установлена Категория пользователя; г) вопрос установления Категори пользователя, которая также будет действительна только ТРИ месяца, рассматривается в течение 10 дней; д) если установленная категория Пользователя Вас не устроит можно будет подать письменную претензию для рассмотрения  Т.е. будет банк рассматривать и утверждать...  да еще и претензии...  Это какой-то жуткий,  махровый, советский  бюрократизм, господа. На улице 21 век, а у Вас еще счеты деревянные в ходу, которыми Вы так  еще и неумело пользуетесь. Стыдно господа, разруха - она у Вас в головах! Это все надо изменять и выбрасывать на свалку истории такие бонусные программы...  Интересно, эту программу сам Греф утверждал или кто-то из его замов суетился? Моя оценка бонусной программе Спасибо от Сбербанк - неудовлетворительно. А ее исполнение, на конкретно моем примере, вообще критике не поддается!

Сбербанк имеет собственную бонусную программу "Спасибо от Сбербанк"Мой опыт такой.После того, как в декабре 2019 Сбербанк вдруг изменил правила и установил т.н. срок жизни бонусных баллов у меня Банком было уже 4-е списания этих баллов в 2020-м году, накопленных за несколько лет. Поэтому, я решил перевести остаток  баллов Спасибо  в бонусные баллы на РЖД. У меня на счете по состоянию на 03.07. было 1855,85 бонусов. В этот день я все 1855 бонусов перевел на счет РЖД. Остаток составил 0,85 бонусов.Ура, сделать это мне удалось.  И на моем бонусном счете в июле сего года осталось только 0,85 балла.И начал копить новые.В июле 2020 г. на мой счет были зачислены 14 бонусов.Итого было на моем счете 14,85 бонусов. Но уже 09.07. они были аннулированы.Согласно разъяснению Сбербанка от 09 июля 2020 г.  по моему бонусному счету совершено аннулирование 14,85 Бонусов по истечению двух лет их неиспользования Как это  было рассчитано Банком непонятно,  если  бонусные баллы были зачислены на мой счет Спасибо:- 04.07.2020 - 6 баллов- 07.07.2020 - 7 баллов- 08.07.2020 - 1 балл.Итого: 14 баллов После моих неоднократных обращений о незаконности списания  15 июля Банк произвел корректировку и вернул мне эти несчастные 14,85 бонусных балла! При этом мне никто не принес извинений.Отделались дежурной фразой: "С 1 декабря 2019 года ввели новые правила: если бонусы не потрачены в течение двух лет, они аннулируются. Списанные бонусы вам вернули, можете проверить баланс бонусного счёта".Возникает вопрос, на основании чего вернули бонусные баллы?  Или все-таки банком допущена ошибка?Но это еще не все.Проблема осталась! У меня на сегодня всего 49,85 бонусов. Все они начислены в июле этого года.А на сайте в личном кабинете  программы Спасибо от Сбербанк указано, что у меня вновь  предупреждение о том, что  01.08.2020 будут аннулированы 214.15 бонусов СПАСИБО Причем, это ВАЖНО в мобильном приложении ничего этого нет. Только в личном кабинете на сайте https://spasibosberbank.ru Это программная ошибка, на которую банк не обращает внимания, ИМХО!  Я не обязан отслеживать некорректную работу программы и исправлять ошибки банка путем подачи письменных заявлений и претензий!Считаю, что Бонусная программа Спасибо работает некорректно. Сама программа корявая, замудреная, и не  повышает их лояльность, а гонит прочь! Столько всего накручено.... Было бы честнее и проще назвать конкретный процент  кэшбека  по картам дебетовым, кредитным и зачислять его рублями на  счет клиента.А не выдумывать некие "Задания" для пользователей, оговаривая их условием, что их исполнение:а) проверяется раз в 10 дней;б) Задания надо исполнять непрерывно в течение  ТРЕХ месяцев;в) по результатам исполнения Задания Вам будет установлена Категория пользователя;г) вопрос установления Категори пользователя, которая также будет действительна только ТРИ месяца, рассматривается в течение 10 дней;д) если установленная категория Пользователя Вас не устроит можно будет подать письменную претензию для рассмотрения Т.е. будет банк рассматривать и утверждать...  да еще и претензии... Это какой-то жуткий,  махровый, советский  бюрократизм, господа. На улице 21 век, а у Вас еще счеты деревянные в ходу, которыми Вы так  еще и неумело пользуетесь. Стыдно господа, разруха - она у Вас в головах! Это все надо изменять и выбрасывать на свалку истории такие бонусные программы...  Интересно, эту программу сам Греф утверждал или кто-то из его замов суетился? Моя оценка бонусной программе Спасибо от Сбербанк - неудовлетворительно. А ее исполнение, на конкретно моем примере, вообще критике не поддается!

Здравствуйте! 15.04.2020 подавал заявку на кредитные каникулы по 106-ФЗ (потребительский кредит).Во время подачи заявки мною не были предоставлены сразу документы, подтверждающие факт снижения дохода в  более, чем на 30%. Но по истечению 7 дней (22.04.2020)мне пришла смс,что заявка одобрена на все имеющиеся кредиты.По какой-то неизвестной причине последующие два месяца у меня продолжали списывать ежемесячные платежи по 2 кредитам,пришлось ходить в банк и разбираться. Добился своего мне вернули мои средства,после официальных обращений. Заодно,я спрашивал,а какие документы мне нужно донести в банк,на что мне отвечали , звоните на горячую линию и спрашивайте, дозвонится по ним было нереально,только автоответчик. Решил сам написать сбербанку и спросить какие документы нужно донести 11.06.2020 . Ответ банка был,что ответ мне придет не раньше 11.09.2020,что выходить за рамки предоставленного мне льготного периода. Подумал я,ну отлично,что делать,побежал в ближайшее отделения сбербанка по ул. Космонавтов 28.Спросил еще раз у сотрудника, какие документы мне донести , говорю,что есть справка о доходах 2-ндфл о доходах  за 2020 год.Она предложила, приложить их к моему же обращению от 11.06.2020.Я согласился,но на душе осталось беспокойство.В этот же день решил сходить и в другое  отделение сбербанка для уточнения этого вопроса на Губкина д3. Спросил сотрудника еще раз,а какие все таки документы донести,а что если они не подойдут,что делать тогда ? На что мне ответили,график платежей изменен,все будет хорошо . Вы же приложили документы,а то что их до сентября рассмаривают не ваши проблемы. Проходит месяц 17.07.2020, пришла смс с номера 900 документы не подходят льготный период не подтвержден. Побежал в банк по ардесу Гуюкина д.3. Спросил снова,какие документы принести , почему мне пришла смс после льготного периода, когда он уже закончился. Сотрудники ссылаясь на то,что это не в их компетенции,сказали звоните на горячую линию по номеру 88002008228 , звонив весь день,никак не мог дозвониться до специалиста. Решил позвоню через 900, узнаю как связаться с сотрудниками по кредитным каникулам.Она мне скинула заветную комбинацию цифр,где меня должны были соеденить со специалистом.Связался , говорят нужно было и за 2019 год справку 2-ндфл о доходах,отлично,а раньше мне в отделении сбербанка на Космонавтов 28 и Губкина 3 сказать мне не могли об этом? Ответ специалиста по ту сторону телефона , мы не несем ответственности за других сотрудников,разбирайтесь с ними сами. А кто несет ответственность за ваших сотрудников.Сейчас ситуация такова , что моя организация не работает и справку 2-ндфл за 2019 год , быстро в банк я принести не смогу. Льготный период закончился,в связи некомпетентностью ваших сотрудников , платить неустойку остаётся мне. Когда работы и так нет.В чем заключается тогда помощь банка,я честно платил всегда , честный плательщик не имел ни одной задолженности,получал заработную плату на карту сбербанка. Сейчас мне из за сотрудников отделений которые не могут проконсультировать и в частности самого банка который мне не звонил , не говорил в каком статусе предоставленные документы с подтвреждением снижения дохода , какие документы донести все таки нужно.Ничего.Я должнен платить неустойку достаточно крупной суммы.И банк как будто специально ждал пока льготный период закончится,а потом уже прислали смс. Ваши документы не подходят. Не знаю, что делать дальше, как действовать в такой ситуации, обращаться в суд?!Отношения банка отвратительно, сотрудники некомпитенты в вопросах своих же продуктов. Помогли называется в трудную минуту.

Добрый день! 10.06.2020 я хотел снять деньги со своей карты банка "Открытие" через банкомат № 60021396 Сбербанка, находящийся в г. Бугульма , в филиале по ул. Фридриха Энгельса, д. 29. После того как я ввел сумму 5000 рублей и нажал на кнопку снять, аппарат завис на 10 минут и вернул карту, но без выдачи наличных, при этом ден. средства были списаны с карты.Я обратился в отделение банка "Открытие". Сотрудники выдали мне выписку, которая подтвердила факт списания денежных средств. С ней я обратился в центральное отделение Сбербанка г. Бугульма.Сотрудники сказали, что мне нужно идти в то отделение, где находится банкомат. У Вас что банкоматы привязаны к отделениям? Или меня просто не захотели обслуживать?06.07.2020 Мне пришлось ехать в отделение ул. Фридриха Энгельса, д. 29, где я оставил соответствующее обращение. На которое мне ответили, что нужно делать запрос в банке-эмитенте15.07.2020  я уже в третий раз приехал в Сбер, где предоставил выписку из "Открытия". Сотрудник составил уже второе обращение, на которое, мне опять нужно ждать ответ до 21.07. Уважаемые сотрудники Сбербанка, неужели ситуация для Вас настолько сложна и непонятна??Подобные вопросы обычно решаются простой сверкой денежных средств в банкомате. Почему я уже больше месяца не могу получить свои деньги? На мой взгляд, сервис по отработке обращений оставляет желать лучшего. Прошу вернуть в ближайшее время денежные средства. В противном случае буду вынужден написать соответствующую жалобу.

Продолжал пользоваться картой, после навязанного зарплатного проекта по инерции. Со счета начали списывать деньги как бы за штрафы ПДД. От банка сообщений о поступления запроса судебных приставов нет, хотя моб. банк оплачиваю. Уведомления клиента о наложение ареста нет, просто, тупо списание. Кто, кому, куда, за что??? Только СМСка после списание. Коллцентра просто нет, одни голосовые "роботы"!!! Это отдельная тема. Ребята, не храните деньги в сбербанке.

Продолжал пользоваться картой, после навязанного зарплатного проекта по инерции. Со счета начали списывать деньги как бы за штрафы ПДД. От банка сообщений о поступления запроса судебных приставов нет, хотя моб. банк оплачиваю. Уведомления клиента о наложение ареста нет, просто, тупо списание. Кто, кому, куда, за что??? Только СМСка после списание. Коллцентра просто нет, одни голосовые "роботы"!!! Это отдельная тема. Ребята, не храните деньги в сбербанке.

Добрый день! Работаю с этим банком как ИП более 3-х лет. До начала пандемии и введением связанных с ней ограничений проблем не возникало, однако история, которую я опишу далее, полностью подорвала доверие к организации. На конец марта 2020 г. я пользовался тремя кредитными продуктами банка. Всегда исполнял обязательства по кредитным договорам точно в срок. В конце марта, через систему СБОЛ я написал письмо (№200324-0302-248700 от 24.03.20) в банк, с вопросом о возможности и процедуре предоставления мне кредитных каникул по трем кредитным продуктам и 03.04.20 получил ответ, как именно я могу оформить каникулы по продуктам через систему СБОЛ. Следуя полученным инструкциям, в апреле 2020 я подал три заявки на каникулы, две из которых, примерно через месяц с момента подачи заявок были одобрены. А третья заявка…Третья заявка, была подана 27/04/20 №200427-0331-639300 и по сегодняшний день является не рассмотренной. 27.04.20 по ней пришел ответ:  «Уважаемый клиент, запрос принят в работу.»На момент подачи заявки на каникулы по договору КБК/055/9**5/2**99-1130 был уплачен очередной месячный взнос, и в ближайший месяц я ждал ответа, тк срок рассмотрения ранее одобренных мне заявок по каникулам составлял около 1 мес. В период с 27.04.20 по 25.05.20 я несколько раз связывался с банком, желая уточнить статус подданной мной заявки. Ответ получал тот же: "Уважаемый клиент, запрос принят в работу." 25.05.20 статус заявки не изменился, а в счет этого кредитного продукта были списаны все имевшиеся на моем р/с средства, которых не хватило на месячный взнос по договору, и была начислена «задолженность».С тех пор, банк:[list][*]ежемесячно списывает в счет КБК мой единственный доход - субсидию на поддержание МСП 12300 р./мес.[/*][*]ежемесячно начисляет мне «задолженность», так как размер субсидии не покрывает платеж[/*][*]называет теперь меня «злостным неплательщиком»[/*][*]передал мой кредитный договор в «отдел по работе с проблемными задолженностями»[/*][*]собирается обратиться к коллекторам[/*][/list] С 25.05.20 мной было подано несколько обращений и жалоб (200529-0361-023200 от 29/05/20, 200603-0366-568100 от 03/06/20, 200618-0386-711800 от 18/06/20) на которые банк ответил «пакетом» - одним сообщением от 07.07.20, в котором не объясняет, почему заявка так и не рассмотрена в течении уже 70-ти, на тот момент, дней. Кроме того, в апреле месяце мне назначили нового клиентского менеджера. Мы перепроверили с ним все поданные мной в банк документы, сроки подачи, с моей стороны все оформлено верно. 07.07.20, когда банк удосужился ответить разом на 4 моих обращения мне вновь сменили клиентского менеджера, вероятно чтобы еще больше запутать ситуацию. В банке отсутствует система общения между разными отделами (клиентским, кредитным, по работе с задолженностями) - со мной связываются все новые и новые сотрудники, которые ничего не знают ни про поданную мной заявку, ни о поданных мной жалобах, ни а сложившейся ситуации в целом. За 2,5 месяца я общался с двумя десятками разных сотрудников, каждому из которых приходилось объяснять все по новой. Многие из них видят в произошедшем ошибку сотрудника, или системы банка, по которой моя заявка вовремя не поступила на рассмотрение. Другие же, утверждают что «предоставление каникул по КБК не возможно» - в опровержение таким заявлениям, у меня есть официальный ответ банка о том, как именно подать заявку по КБК. Многие из сотрудников также не слышали про #106-ФЗ от 03.04.20, что несомненно подчеркивает профессионализм персонала. В общем, судите сами, стоит ли начинать сотрудничество, или продолжать его с данной организацией.

Здравствуйте! 15.04.2020 подавал заявку на кредитные каникулы по 106-ФЗ (потребительский кредит).Во время подачи заявки мною не были предоставлены сразу документы, подтверждающие факт снижения дохода в  более, чем на 30%. Но по истечению 7 дней (22.04.2020)мне пришла смс,что заявка одобрена на все имеющиеся кредиты.По какой-то неизвестной причине последующие два месяца у меня продолжали списывать ежемесячные платежи по 2 кредитам,пришлось ходить в банк и разбираться. Добился своего мне вернули мои средства,после официальных обращений. Заодно,я спрашивал,а какие документы мне нужно донести в банк,на что мне отвечали , звоните на горячую линию и спрашивайте, дозвонится по ним было нереально,только автоответчик.  Решил сам написать сбербанку и спросить какие документы нужно донести 11.06.2020 . Ответ банка был,что ответ мне придет не раньше 11.09.2020,что выходить за рамки предоставленного мне льготного периода. Подумал я,ну отлично,что делать,побежал в ближайшее отделения сбербанка по ул. Космонавтов 28.Спросил еще раз у сотрудника, какие документы мне донести , говорю,что есть справка о доходах 2-ндфл о доходах  за 2020 год.Она предложила, приложить их к моему же обращению от 11.06.2020.Я согласился,но на душе осталось беспокойство.В этот же день решил сходить и в другое  отделение сбербанка для уточнения этого вопроса на Губкина д3. Спросил сотрудника еще раз,а какие все таки документы донести,а что если они не подойдут,что делать тогда ? На что мне ответили,график платежей изменен,все будет хорошо . Вы же приложили документы,а то что их до сентября рассмаривают не ваши проблемы. Проходит месяц 17.07.2020, пришла смс с номера 900 документы не подходят льготный период не подтвержден. Побежал в банк по ардесу Гуюкина д.3. Спросил снова,какие документы принести , почему мне пришла смс после льготного периода, когда он уже закончился. Сотрудники ссылаясь на то,что это не в их компетенции,сказали звоните на горячую линию по номеру 88002008228 , звонив весь день,никак не мог дозвониться до специалиста. Решил позвоню через 900, узнаю как связаться с сотрудниками по кредитным каникулам.Она мне скинула заветную комбинацию цифр,где меня должны были соеденить со специалистом.Связался , говорят нужно было и за 2019 год справку 2-ндфл о доходах,отлично,а раньше мне в отделении сбербанка на Космонавтов 28 и Губкина 3 сказать мне не могли об этом? Ответ специалиста по ту сторону телефона , мы не несем ответственности за других сотрудников,разбирайтесь с ними сами. А кто несет ответственность за ваших сотрудников. Сейчас ситуация такова , что моя организация не работает и справку 2-ндфл за 2019 год , быстро в банк я принести не смогу. Льготный период закончился,в связи некомпетентностью ваших сотрудников , платить неустойку остаётся мне. Когда работы и так нет.В чем заключается тогда помощь банка,я честно платил всегда , честный плательщик не имел ни одной задолженности,получал заработную плату на карту сбербанка. Сейчас мне из за сотрудников отделений которые не могут проконсультировать и в частности самого банка который мне не звонил , не говорил в каком статусе предоставленные документы с подтвреждением снижения дохода , какие документы донести все таки нужно.Ничего.Я должнен платить неустойку достаточно крупной суммы.И банк как будто специально ждал пока льготный период закончится,а потом уже прислали смс. Ваши документы не подходят. Не знаю, что делать дальше, как действовать в такой ситуации, обращаться в суд?!Отношения банка отвратительно, сотрудники некомпитенты в вопросах своих же продуктов. Помогли называется в трудную минуту.

23 июля 2018 года взяли в этом банке ипотеку, оплачивали все во время, согласно графику платежей. Так как возникли финансовые трудности,в период карантина, с супругом решили воспользоваться ипотечными каникулами, на сайте было указано, что срок кредита увеличится на срок предоставления тех самых каникул (6 мес), без начислений каких либо % ,неустоек и штрафов.Тем более был указ президента цитирую дословно:"Будут введены каникулы по потребительским и  ипотечным кредитам, если доход человека в месяц сократился более чем на 30%, он сможет без штрафных санкций получить отсрочку. Собрав все справки, решили обратиться не посредственно в отделение банка гор.Астрахань, ул.Победы,48. Мое обращение №200604-0418-726600 от 04.06.2020  было принято в работу. 8 июня 2020г приходит ответ ввиде смс с номера 900:"ГУЛЬНАРА М., ваша заявка на урегулирование задолжености не одобрена".Позвонив на номер гор. линии сотрудник банка мне сказал что ИК не одобрены, т.к моя справка 2-НДФЛ просрочилась и необходимо донести паспорта созаемщиков. 11.06.2020 в то же самое отделение я донесла все необходимые документы, мое обращение опять было принято в работу. 18.06.2020г мне приходит смс с номера 900 "ГУЛЬНАРА М. ваша заявка на реструктуризацию одобрена.Срок подписания кр документации составляет 60 дн.Позвонив но гор.линию сотрудник банка долго уверял меня что это и есть ИП, зайдя в Сбер онлайн я просто ужаснулась, увидев что они мне реструктуризировали ипотеку, прибавили 2 года и переплата увеличилась на 370 000 рублей. Хотя документы ни каких мы не подписывали. Через некоторое время приходит смс что банковские каникулы по договору №411803 не одобрены.Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10 % и предлагают уже навязанную Реструк...., это ладно на следующий день приходит смс:"ГМ, СМС об отказе КК было направлено ошибочно.Ваша заявка в работе.Приносим извинения". 15 июля 2020г мне звонит сотрудник банка и приглашает меня и моих созаемщиков в отделение банка, на подписание документов по реструктуризации, на что я ответила, что подписывать ни чего не буду, т.к подавала на Ипотечные Каникулы, на что девушка мне ответила, у вас было принято не правильно заявление и мы сейчас все переделаем ждите ответа. 16.07.2020 приходит ответ, ваше обращение рассмотрено.В предоставлении ИК №411803 отказано, в связи с не соответствием требования ФЗ №76 (не единственное жилье). Одобрены кредитные каникулы, т.е. реструктуризация. Да это не единственное жилье, но жить в этой квартире невозможно, оно не пригодно для проживания, для этого и взяли ипотеку.В дальнейшем будем писать жалобу в ЦБ И прокуратуру!Это просто обман и издевательство!

Длительное время пользуюсь услугами данного банка, но из года в год обслуживание и сервис становится все хуже. Первая ситуация: Обращалась в том году в отделение банка для получения дебетовой карты ( до этого кодовое слово у меня было одно и не возникало проблем при звонке на гл ) после посещения офиса банка , когда я обращаюсь на гл и у меня запрашиваются кодовое  слово, то слово которое я раньше называла я его озвучиваю и мне говорят , что не корректно . Я делаю вывод , что в офисе сотрудники самовольно поменяли мне его без моего ведома. Вторая ситуация: Произвела оплату в Ленте 03.07.2020 в связи с тем что после оплаты мы отказались от товара полностью нам оформили возврат, но сумма не поступила. Я обращаюсь на гл вновь мне фиксируют обращение и срок устанавливают до 16.07.2020 . В итоге 16.07.2020 мне приходит сообщение, что банк ничего ещё не решил и мне необходимо предоставить подтверждающие документы. О каких вообще документах может идти речь если вы по выписке видите оплату ? И сами можете связаться с лентой для проверке! Пытаюсь написать в чат, что я хочу предоставить документы ( хотя бы выписку вашу же, раз вы сами ее не можете посмотреть) мне отвечает робот и так уже 3-из день! Мне дано 5 дней! В связи с тем что не работает вообще приложение и сотрудники не могут рассмотреть обращение корректно, естественно через 5 дней вы мне откажете в удовлетворение требований по возврату суммы. Сколько мне ещё ждать возврата суммы ?!

1. Рефинансирование ипотеки Обращался в отделение - для рефинансирования ипотеки: снижения ставки - с 11 %. Отказали, сказали, что они этого не делают. 2. Ответы на вопросы Обращался по телефону - хотел узнать порядок действий по ипотечному кредиту после подписания Акта пниёмки-передачи. Отвечает только робот, с оператором не соединяют, робот бестолковый - только и умеет отсылать на их приложение "ДомКлик" и отключается. В чате "ДомКлика" не отвечают на сообщения уже 5 дней: с 13 июля!

В 2016 году судебная коллегия самарского областного суда вынесла апелляционное определение в котором написано "Отказать в удовлетворении исковых требований ПАО «Сбербанк России» в лице Самарского отделения № 6991 к А.Г.В. о досрочном взыскании задолженности по кредитным договорам  № от ДД.ММ.ГГГГ , № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенным между ОАО «Сбербанк России» в лице Самарского отделения №6991 и А.Г.В.."Обращались в отдел взыскания, чтобы данную задолженность убрали, в т.ч. в сбербанк онлайн. От них только одни были обещания. На горячей линии говорят, что они эту задолженность не видят вообще.В итоге в 2018 году пополняю карту и происходит списание на 18+тр в счет погашения задолженности, которую самараский областной суд определил как незаконную ко взысканию!Подала в мировой в суд иск о неосновательном обогащении, в процессе дела, банк возвращает данную сумму обратно на счет. И что вы думаете на следующий день опять задолженность появляется в сбербанк онлайн!Иду в офис, пишу заявление, девушка сканирует определение суда, в итоге мне приходит ответ, в котором написано следующее: "Задолженность по кредитным договорам признана просроченной и списана на внебалансовые счета. Вы можете погашать задолженность добровольно. Долг отображается в системе Сбербанк Онлайн корректно. Удаление данных о кредитных договорах в системах банка может быть после полного гашения задолженности. " - в смысле можете погашать добровольно и будет удалена после погашения? Вы читать решение суда умеете? Вам "запретили взыскивать данную задолженность"!!!!

Вчера 17 июля я снимала в терминале Сбербанка в дер. Юкки, в магазине Пятерочка, деньги с карты, 5000 рублей, свое пособие по безработице. Смска о снятии денег пришла, а деньги, пожужав, так и остались в банкомате. Сразу же позвонила в Сбер, составили заявление. А сегодня я получаю смс-ку, что моё заявление рассмотрено, сбоев в терминале ими не обнаружено и денег я своих обратно не получу. Обидно, слов нет!! (( При моих попытках разобраться с терминалом подошли два кассира магазина, посочувствовали, сказали, что накануне терминал зажевал деньги, и мужчина доставал их, помятые, вручную. Терминал явно неисправен, деньги мне вернуть не хотят, должна же быть камера на терминале? Есть свидетели, есть точное время. Какие могут быть мои дальнейшие действия?!!

Давайте расскажу как.В 2009 я заключил договор брокерского обслуживания за номером 4A06U в Сбербанке, в начале 2015 завёл ИИС SA06U. Можно понять ряд косяков в брокерском обслуживании за эти годы.НО! Когда банк неправомерно списывает ценные бумаги или деньги с трейдерского счета в результате сбоя информационной системы банка и не даёт ответа на претензии в течение месяцев даже при подключении к проблеме персонального менеджера Сбербанк-премьер (!) - это вызывает очень сильное удивление! Ситуация в деталях. 05.06.2020 мне с номера 8-495-****** позвонил человек, представившийся сотрудником Сбербанка трейдерский отдел и сообщил, что сегодня произошло срабатывание моего тейк-профита на продажу бумаги RUSE, в результате чего, у меня возникла задолженность по бумаге, которая НЕ допущена к маржинальной торговле на бирже и попросил меня откупить перепроданные бумаги. Зайдя в Quik увидел картину с перепроданной бумагой RUSE в количестве минус 34 штуки, по которой маржинальная торговля запрещена биржей(!).Вечером 05.06.2020 в Quik обнаружил две сделки, заявки по которым я НЕ выставлял, на покупку 12 бумаг RUSE по цене 1757,5 руб и 22 бумаги RUSE по цене 1758 руб. Зайдя в Сбербанк Онлайн в разделе брокерского обслуживания увидел маржинальное требование на астрономическую сумму 99 999 999 737 898,38 руб. Опечатки нет - без малого 100 трлн руб, см скриншот https://i.ibb.co/mJ29RwW/100-2020-06-05.png  Что же произошло?На бумагу RUSE в мае мной были установлены два тейк профита в разные дни с ценой продажи 1835 и 1827 руб за одну бумагу в количестве 80 штук каждый. На день срабатывания обоих тейк профитов 05.06.2020 количество бумаг RUSE на моем счету составляло 126 штук, т.к. до этого продал часть бумаг. Таким образом, одна из заявок НЕ могла быть исполнена физически, т.к. отсутствовало необходимое количество бумаг на моём торговом счету.Днём 05.06.2020 получилось (спустя 15+ минут ожидания на линии) дозвониться до брокерской техподдержки. Как пояснил специалист технической поддержки брокерского обслуживания Сбербанка, утром 05.06.2020 был зафиксирован технический сбой на стороне брокера, некорректно загрузились лимиты.  Что делал дальше?Вечером 05.06.2020, отправил претензию №200605-1010-186600 через Сбербанк онлайн с подробным описанием ситуации и требованием вернуть неправомерно списанные ценные бумаги.20.06.2020 сходил в офис к своему персональному менеджеру Сбербанк Премьер, по его совету, там же в отделении, дополнительно оформил претензию на бумаге.В июне и июле получил в Сбербанк онлайн оповещения, что срок рассмотрения моей претензии сначала продлен до 17.07.2020, а вчера (17.07.2020) пришло новое оповещение, что срок продлен теперь уже до 16.08.Писал своему персональному менеджеру Сбербанк Премьер на его рабочую электронную почту, всего отправил 4 письма, ни одного ответа по электронной почте не получил.  Интересно, как себя вёл бы банк, если я был бы должен деньги банку и в раз месяц отвечал в стиле «денег пока нет, через месяц отвечу ещё раз»?Почему банк позволяет себе подобные вольности в отношении своих клиентов? Возможно поэтому, из-за своего отношению к клиентам, Сбербанк не вошел в топ лучших банков мира 2020 и его обошел даже другой региональный банк ? Обращаюсь к представителю Сбербанка:Завершите в срок до 24.07.2020 разбирательство по моей претензии №200605-1010-186600 от 05.06.2020 и верните похищенные ценные бумаги на мой счет!

17 июля 2020 г.  состоялась сделка купли-продажи недвижимости с услугой «электронная регистрация». В полученном СМС указана плановая дата регистрации 30 июля. За услугу электронной регистрации заплатили более 10 тысяч рублей и спрашивается за что? За две недели ожидания? Откуда такие сроки электронной регистрации и почему мы не были предупреждены о половине месяца ожидания?

Уже больше месяца пытаюсь согласовать документы. Каждый раз после моего звонка, я узнаю, что каких то документов не хватает(хотя до этого говорят, что все загружено). То опять же после моих личных звонком я случайно узнаю спустя несколько дней, а то и неделю, что какой то им документ не подходит, но сами об этом не сообщают! Пропадают документы подгруженные, при том что один менеджер говорит, что все хорошо. А через 3-4 дня другой говорит, что этого документа нет и его надо заново загрузить! После каждого звонка отвечает новый менеджер и каждый говорит свое... И все таки мне удается спустя больше месяца согласовать все документы. Говорят ожидайте до 5 дней... На 5-ый день звонит служба безопасности, обзванивает всех и говорит "ожидайте сегодня решения". Жду, его нет. Звоню уже на 6-ой день, мне говорят, что еще не скоро, так как только на 6-ой день Начали проверять оценку участка, займет два дня. Так как щас выходные, получается все 4 как минимум. А после этого приступят к работе юристы и также не известно сколько будет это дней. То есть уже не 5 дней, как обещали, а больше 10!!!

Воспользовался кредитом на рефинансирование, в течении дня все данные предоставил, кредит одобрили, зачислили и мгновенно отправили в другой банк. Хотел закрыть кредитную карту в Тинькоффе. Но тут и начинается все самое интересное. Сбербанк в своей форме, которую нужно заполнить для перевода денег, не требует указать «назначение платежа», такой графы попросту нет! Выходит, что деньги неизвестно кому переводятся в банк, даже с учетом того, что был указан номер договора, Тинькофф эти деньги не видит.  чтобы Тинькофф мог зачислить данные деньги на мою кредитную карту, мне необходимо получить платежку по данной операции, которую можно получить только в офисе!!! По телефону сказали, что срок зачисления в сторонний банк до 3х дней. Подождал 3 дня, денег нет, сегодня суббота, я на работе весь день, завтра воскресенье офис Сбербанка не работает. Нужно ждать до понедельника. По итогу, почти целая неделя пройдёт перед тем, как я смогу получить деньги на кредитную карту в Тинькоффе. Я не первый человек с такой проблемой, СБЕРБАНК, почему это происходит? и самое интересное, почему я не могу онлайн получить эту несчастную платежку? 21 век и все такое. Да уж.

Добрый день, 21 мая 2020 года мной был открыт накопительный счет в Сбербанк онлайн со ставкой 4%. Вчера получила смс от банка со ссылкой об изменении с 16.07.2020 процентной ставки до 3% и пометкой, что счет больше не открывается, но если Вы открыли его до 16 июля - пользуйтесь без ограничений.  Захожу в сбербанк онлайн, а ставка по накопительному счету стала 0,01%. С 4% на 0,01%! В мобильном приложении невозможно решить проблему, предлагается список тем, которые вообще не имеют к этому отношения. Если мне снижают ставку, я хочу поговорить об этом, а не о коронавирусе. Прошу Вас прокомментировать дезинформацию и такое снижение ставки

Сегодня хотела получить готовую карту. Взяла талон. Т-14.три окна из четырёх, занимающиеся картами, работают, но заняты. Освободилось окно, называют Т-14,окно 9,я встаю и еще парень подходит к этому окну. девушка говорит мне, подождите и нажимает Т-15. Это как вообще называется? Знакомого увидела? Просит принять меня другую сотрудницу из 8 окна, но та ещё занята и говорит, что будет ещё долго занята. Тогда эта девушка, из 9 окна, просит другую сотрудницу из 7 окна меня принять, но она тоже занята. Освободилась уже из 8 окна, но меня принять не может, т. к. я на 7 уже видимо отправлена. Я положила талончик на кресло и ушла, поняла, что не скоро ещё примусь. Так плохо себя чувствовала, только переболела covid 19.Это просто безобразие.

Огромное спасибо Ю-ву Б.за его оперативную работу, всегда на связи 24/7, всегда отзывчив и готов прийти на помощь, а так же огромное спасибо С-ну Р., сделку провёл быстро, организованно, документы были подготовлены без ошибок (что редкость сейчас), ответил на все вопросы клиентов. Мы остались довольны. Спасибо огромное, побольше бы таких профессионалов своего дела!