134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

19.03.2020г. умер мой отец, он являлся заемщиков данного банка (в частности был оформлен потребительский кредит и кредитная карта). 23.03.2020г. я обратилась в офис банка по адресу: г. Москва, ул. Бакунинская 44/48 со свидетельством о смерти. Совместно с сотрудником банка было составлено обращение (200323 0025 560200/1 от 23.03.2020г.) с просьбой о неначислении пеней за просрочки в связи со смертью заемщика, об уточнении наличия страховок по договорам, а в случае заключенного дог.страхования жизни реквизитов оплаты и суммы задолженностей.Ответ на мое обращение пришел в виде смс-сообщения 01.04.2020г. В нем содержалась информация о том, что переданная мною информация учтена банком, при возникновении вопросов необходимо позвонить по номеру 8800*****00. Совершив звонок по данному номеру я узнала только одно, что пока мои права наследования не подтверждены нотариусом свидетельством о праве наследования, никакую информацию сообщить мне не могут. Просьба о том, что в таком случае мне не нужна никакая информация, кроме реквизитов для оплаты, не была услышана.Также в смс, отправленным банком был номер страх.компании. Позвонив туда я узнала, что к потреб.кредиту моим отцом был заключен дог.страхования жизни. Мне выслали список док-тов, которые я обязана подать для рассмотрения наступления страх.случая (чего я в ближайшее время сделать не могу, пока в стране действует режим самоизоляции в период пандемии, т.к. не могу собрать комплект документов, не говоря уже о том, что сотрудник колл центра настоятельно рекомендует не подавать док-ты в офисе банка, а переслать по почте в город Тула, забывая о том, что и отделения почтовой связи в данный период не работают).Обратившись в отделение банка я объясняла операционисту, что готова закрыть долг по кредитной карте полностью, написала обращение о предоставлении реквизитов, но оказывается эти сведения представляют собой банковскую тайну. Я нашла данную кредитную карты, уже переводила туда обязательный платеж, когда отец лежал в больнице в реанимации. Но 05.04.2020г. не смогла совершить платеж, который необходимо сделать до 17.04.2020г., видимо потому, что карту уже заблокировали.Пока я не могу собрать документы для страховой компании я готова вносить ежемесячные платежи и по потреб.кредиту, во избежании просрочек. По данному договору банковские реквизиты у меня есть ( при условии того, что со счета будут снимать средства в погашение кредита, а не поставят на него блокировку и будут начислять пени ).Я готова полностью погасить долг по кредитной карте, но переводы с использованием карты не работают, а реквизитов карты у меня нет. Ваш сотрудник колл центра настаивает на св-ве о праве наследования, но видимо не знает, что оно выдается через 6 месяцев с момента открытия наследства, а что мне делать сейчас? Я не могу даже открыть наследное дело, т.к. для этого мне необходимо обратиться в другие инстанции, которые прекратили работать в объявленные Президентом РФ нерабочие дни.Почему вы меня вынуждаете впоследствии заплатить по кредитной карте намного больше, чем сейчас. Ведь сумма процентов растет с каждым днем, а я готова погасить долг прямо сейчас полностью. Получается банк не заинтересован в возврате долга? Или скорее заинтересован начислить побольше процентов за пользование кредитными средствами, усугубляя положение наследников?Прошу вас предоставить полные реквизиты кредитной карты для осуществления погашения задолженности, а также разъяснить порядок списания задолженности в случае смерти заемщика по потреб.кредиту, если я начну осуществлять ежемесячные платежи путем перевода по реквизитам.

19.03.2020г. умер мой отец, он являлся заемщиков данного банка (в частности был оформлен потребительский кредит и кредитная карта). 23.03.2020г. я обратилась в офис банка по адресу: г. Москва, ул. Бакунинская 44/48 со свидетельством о смерти. Совместно с сотрудником банка было составлено обращение (200323 0025 560200/1 от 23.03.2020г.) с просьбой о неначислении пеней за просрочки в связи со смертью заемщика, об уточнении наличия страховок по договорам, а в случае заключенного дог.страхования жизни реквизитов оплаты и суммы задолженностей.Ответ на мое обращение пришел в виде смс-сообщения 01.04.2020г. В нем содержалась информация о том, что переданная мною информация учтена банком, при возникновении вопросов необходимо позвонить по номеру 8800*****00. Совершив звонок по данному номеру я узнала только одно, что пока мои права наследования не подтверждены нотариусом свидетельством о праве наследования, никакую информацию сообщить мне не могут. Просьба о том, что в таком случае мне не нужна никакая информация, кроме реквизитов для оплаты, не была услышана.Также в смс, отправленным банком был номер страх.компании. Позвонив туда я узнала, что к потреб.кредиту моим отцом был заключен дог.страхования жизни. Мне выслали список док-тов, которые я обязана подать для рассмотрения наступления страх.случая (чего я в ближайшее время сделать не могу, пока в стране действует режим самоизоляции в период пандемии, т.к. не могу собрать комплект документов, не говоря уже о том, что сотрудник колл центра настоятельно рекомендует не подавать док-ты в офисе банка, а переслать по почте в город Тула, забывая о том, что и отделения почтовой связи в данный период не работают).Обратившись в отделение банка я объясняла операционисту, что готова закрыть долг по кредитной карте полностью, написала обращение о предоставлении реквизитов, но оказывается эти сведения представляют собой банковскую тайну. Я нашла данную кредитную карты, уже переводила туда обязательный платеж, когда отец лежал в больнице в реанимации. Но 05.04.2020г. не смогла совершить платеж, который необходимо сделать до 17.04.2020г., видимо потому, что карту уже заблокировали.Пока я не могу собрать документы для страховой компании я готова вносить ежемесячные платежи и по потреб.кредиту, во избежании просрочек. По данному договору банковские реквизиты у меня есть ( при условии того, что со счета будут снимать средства в погашение кредита, а не поставят на него блокировку и будут начислять пени ).Я готова полностью погасить долг по кредитной карте, но переводы с использованием карты не работают, а реквизитов карты у меня нет. Ваш сотрудник колл центра настаивает на св-ве о праве наследования, но видимо не знает, что оно выдается через 6 месяцев с момента открытия наследства, а что мне делать сейчас? Я не могу даже открыть наследное дело, т.к. для этого мне необходимо обратиться в другие инстанции, которые прекратили работать в объявленные Президентом РФ нерабочие дни.Почему вы меня вынуждаете впоследствии заплатить по кредитной карте намного больше, чем сейчас. Ведь сумма процентов растет с каждым днем, а я готова погасить долг прямо сейчас полностью. Получается банк не заинтересован в возврате долга? Или скорее заинтересован начислить побольше процентов за пользование кредитными средствами, усугубляя положение наследников?Прошу вас предоставить полные реквизиты кредитной карты для осуществления погашения задолженности, а также разъяснить порядок списания задолженности в случае смерти заемщика по потреб.кредиту, если я начну осуществлять ежемесячные платежи путем перевода по реквизитам.

В январе месяце подали документы на социальную поддержку от государства (450 тыс на погашение ипотеки на третьего ребёнка  ), до сих пор банк не дал никаких ответов, средства не были перечислены, хотя срок рассмотрения заявления - 1 месяц.Прошло 2,5 месяца, никакого ответа не поступило. Очень недовольны работой банка. Такое ощущение, что банк намерено тянет время, чтобы получать большие проценты за пользование кредитными средствами.

Добрый день!У меня есть дедушка. Ему 93 года. Т.к. в таком возрасте уже сложно заботиться о себе, то он живет с нами. С недавних пор выход на улицу лицам старше 65 лет по известным причинам был не рекомендован. По этой причине он сказал, что не пойдет к банкомату и предложил найти другие способы снять пенсию. Решили перевести на свою карточку и снять самим. Но не тут-то было! Карточку заблокировали... Звонили на 900. Кодовое слово ни дедушка, ни кто-либо еще конечно же не знает. А без кодового слова упорно твердят "Ничем помочь не можем". Все-таки пришлось идти с дедушкой в ближайшее отделение. Оно оказалось закрытым... Работают какие-то дежурные неизвестно где. Конечно с дедушкой мы туда не покатим. И вот, на днях, уважаемый президент нашей страны, говорит, что продлевает нерабочие дни до конца апреля. Ну это вообще финиш... Неужели нельзя разблокировать без посещения офиса и без кодового слова?

Заканчивается моментальная карта. Я на неё получаю зарплату. Карту оформлял в Свердловской области. Теперь живу в Краснодарском крае. При снятии наличных в банкомате и при переводе на карты краснодарского сбера плачу комиссию, поэтому собирался оформить местную Краснодарскую карту. У меня карта Свердловская, а перевожу в основном на Краснодарский сбер. В отделении отказали. Написал обращение.  Ответили, что в соответствии с правилами банка, банк имеет право отказать без объяснения причины. Не было понятно, отказывают в выпуске моментальной карты или любой. Когда закончится действие действующей моментальной карты - тогда выдадут карту или откажут.  В колл центре сотрудник объяснил, что моментальную карту можно оформить одну в пределах одной территории. Получается, мне отказал не из-за того, что одна моментальная карта уже есть.  Дождался, когда отделение откроют. Пришёл оформить платную карту, которая стоит 1й год 750р, потом 450р в год.  Сразу в приложении не заказал, т.к. в приложении закажется Свердловская карта, а мне надо Краснодарскую. На выпуск платной именной карты тоже отказали. Я подумал, может банк специально руки выкручивает, вынуждает оформить Свердловскую карту, что бы я платил комиссию за снятие наличных и за переводы с карты на карту.  Мне ничего не осталось как оформить через приложение карту Свердловскую и именную платную. Я думал это запасной вариант, самый плохой, но стопроцентный. Но оказалось, что мне и в этом отказано. Я не могу выпустить себе даже виртуальную карту, даже карту с платой за обслуживание 3900р в год не дают сделать.Я имею хорошую кредитную историю. Если и считать мою историю плохой - последние кредиты я брал именно в сбербанке и мне они одобрялись. Все кредиты в сбербанке платил без просрочек. Сейчас из долгов, есть только кредитная карта сбербанка. По ней нет просрочек платежа. Я не отмываю деньги и не финансирую террористов. По мне нет никаких исполнительных производств. Никакими продуктами других банков я не пользуюсь.Мне просто отказывают без объяснения причины и всё. Беспредел!

Нравится банк, обслуживание корректное, все быстро, доступно.  Нравится надежность банка, его доступность,  график работы, банкоматы круглосуточно работают.  Из минусов - затрудняюсь что-либо написать, поскольку, слава Богу, их нет Думаю, что выражаю мнение многих жителей моего города, и не только. Кроме этого,  проценты по кредитам в этом банке умеренные. Рекомендую!

Добрый день.30 марта 2020 воспользовалась ячейкой в офисе Сбербанка, Москва, Сретенка 16/2 сотрудник офиса дополнительно проинформировал что офис работает, по Указу президента на банковскую систему не распространяется Указ о выходных днях. Тем более офис по графику работает по субботам. В итоге 3 апреля 2020 приезжаю в офис к доступу к ячейки, офис закрыт, объявления о графике работы отсутвует, написано на двери "Карантин" уточняю в стране самоизоляция, режим Карантин не введён. По горячей линии не могут сказать информацию о графике работы. Прошу сотрудников Сбербанка уточнить дежурные дни! Я фактически не могу воспользоваться арендованной ячейкой за которую произведена оплата при Указе работе банковской системы, что нарушает мои права!Подскажите куда жаловаться, Роспортребнадзор? У меня жизненнонеобходимые ценности хранятся. Тем более сотрудник банка ввёл в заблуждение, иначе я бы выбрала другой вариант. Заранее благодарю за советы.

Очень довольна обслуживанием, всё очень доступно и просто. Удобно, можно перевести денежные средства с карты на карту, другому лицу (родственнику, например), погасить задолженность по кредитной карте или погасить досрочно, или частично потребительский кредит. Всегда пользуюсь этим услугами и советую друзьям и знакомым.

Очень довольна обслуживанием, всё очень доступно и просто. Удобно, можно перевести денежные средства с карты на карту, другому лицу (родственнику, например), погасить задолженность по кредитной карте или погасить досрочно, или частично потребительский кредит. Всегда пользуюсь этим услугами и советую друзьям и знакомым.

Очень довольна обслуживанием, всё очень доступно и просто. Удобно, можно перевести денежные средства с карты на карту, другому лицу (родственнику, например), погасить задолженность по кредитной карте или погасить досрочно, или частично потребительский кредит. Всегда пользуюсь этим услугами и советую друзьям и знакомым.

01.04.2020г. При попытке оплаты заказанной мной доставки продуктов (везде карантин), оплатить не получилось, потому что терминал курьера выдавал "недостаточно средств". Именно в этот момент я сам себя поставил перед фактом, что мой счет на дебетовой карте арестован.У меня нет кредитов, или ипотек, нет займов, или рассрочек. Я ничего никому не должен. Незамедлительно обратился в банк, с вопросами "на каком основании", и "почему я не был уведомлен".  Поговорив с сотрудниками, я объяснил им, и показал данные с сайта Госуслуг,  ФССП России, и непосредственно 52го судебного участка, на который ссылаются обманщики, в которых нет ни только наличия у меня каких-либо задолженностей, но даже упоминаний обо мне! Нет каких-либо делопроизводств на моё имя ни открытых, ни в архивах. Даже на моего потенциального полного тёзку ничего нет! Арест на сумму 160 тысяч рублей взялся из воздуха.Рассмотрев мою жалобу о неправомерном аресте, сотрудник вашего банка сказал мне по телефону, что оформит заявку на возврат средств, и что мне придется несколько дней подождать. Я объяснил, что мне чем быстрей тем лучше, потому что карантин, и я остался без денег, с арестованной картой, закрытый дома. Я специально уточнил: "То есть банк возвращает мне неправомерно арестованные деньги, а эти деньги себе вернет уже сам?" Ваш сотрудник банка ответил: «Да, именно так».Прекрасно понимаю, что нужно думать о своей репутации. Тем более здесь на лицо незаконные действия. Обманщики, по требованию которых был неправомерно арестован мой счет, выиграл 10% судов, как ответчик. Я полностью уверен в своей правоте, и в том, что этих злоумышленников накажут. Поэтому на вопрос сотрудницы согласен ли я с тем что банк сам вернет мне деньги - ответил своим согласием.В результате возврата средств произведено не было. В ответ пришло "отвали" в виде "обратитесь в судебное отделение 52", которое не работает, о чем я неоднократно говорил сотрудникам банка. А тем временем, я уже 5й день нахожусь дома, в условиях карантина, без денег.Я понимаю, что уставший сотрудник банка, не подумав о том, что действует карантин, по требованиям злоумышленников, решил меня оставить без средств существования. Но я не понимаю зачем нужно было меня о возврате моих средств обманывать?С этим вопросом я уже обратился еще 2 раза. И не получил, кроме 3х дней ожидания ответа на поставленный мною вопрос.И, не смотря на это, я, беспокоясь о судьбе ваших сотрудников, уточнял у ваших операторов, понесут ли они ответственность, если я данную информацию буду публиковать в разных сми, потому что сам ваш банк меня услышать не хочет, и постоянно игнорирует  мои вопросы и запросы. На что сотрудница подтвердила, что да, случаи когда банк встает на сторону потерпевшего ( как в моём случае) бывают, и попросила подождать.После полутора дней ожидания, я опять получил отписку "по шаблону". И мой запрос в очередной раз был проигнорирован.То есть, я должен теперь нарушить условия карантина, и покинуть квартиру без маски, потому что а на какие средства я её куплю, тем самым подвергнув свою жизнь опасности, а так же, потенциально всех людей, с которыми я буду контактировать, что бы получить документы от банка для суда, для СМИ.Если кто-то думает, что открыв счет в Сбербанке, ваши деньги будут в безопасности - вы ошибаетесь. Закончится всё как в моём случае - обращениями в суды и в СМИ.P.S. По моему обращению в ФССП позвонили, сказали, что у них на меня ничего нет.

На каком основании вы заблокировали мой сервис в личном кабинете Сбербанк Онлайн?! Это что такое, меня уже трясёт от вас! Немедленно разблокируйте интерфейс личного кабинета!  Не доступны продукты банка...Это всё по той же причине ошибки заявки от 20.03. Идёт блок от её ошибки на остальные продукты.

1.03.2020  я перевела со своего пенсионного счёта на свою карту пенсию , обычно у меня списывают за потребительский кредит с неё каждое 5 число месяца, но у меня так же есть кредитная карта, и там долг,но моей пенсии не хватает для оплаты двух кредитов ,а подрабатывать уже здоровья нет ,да и не берут никуда с этим вирусом (будь он неладен), я подала заявление о реструктуризации пока молчат , списали вобщем они мои деньги в счёт кредитной карты и это без постановления суда об удержании долга! Деньги были последними , как  сейчас существовать чем за кредит платить не знаю! Вобщем не порядочный банк,последние крошки заберут и процент по карте бешеный!

Добрый день.02.04.2020 в 18.20 мной была произведена попытка оплаты карты БСК-Подорожник он-лайн, через сайт.Оплачивала уже не в первый раз, схему работы знаю, но в этот раз на странице пополнения, после того, как средства списали с банковской карты, а я не смогла записать их на БСК ни в вестибюле метро, ни через кассу, обнаружила  «Ошибку пополнения БСК» с примечанием обратиться в службу поддержки или попробовать произвести оплату снова. Я обратилась в службу поддержки, произвела попытку он-лайн оплаты снова. Результат тот же.03.04.2020 также пыталась записать деньги на БСК через вестибюль метро, безрезультатно.Служба поддержки метрополитена не реагирует. Ранее также возникали ошибки пополнения, но деньги сразу возвращались на банковскую карту, происходила автоматическая отмена операции. А в данной ситуации до настоящего времени деньги где-то «подвисли», просьба разобраться с данным вопросом. Возможно, отменить операцию пополнения

Добрый день.02.04.2020 в 18.20 мной была произведена попытка оплаты карты БСК-Подорожник он-лайн, через сайт.Оплачивала уже не в первый раз, схему работы знаю, но в этот раз на странице пополнения, после того, как средства списали с банковской карты, а я не смогла записать их на БСК ни в вестибюле метро, ни через кассу, обнаружила  «Ошибку пополнения БСК» с примечанием обратиться в службу поддержки или попробовать произвести оплату снова. Я обратилась в службу поддержки, произвела попытку он-лайн оплаты снова. Результат тот же.03.04.2020 также пыталась записать деньги на БСК через вестибюль метро, безрезультатно.Служба поддержки метрополитена не реагирует. Ранее также возникали ошибки пополнения, но деньги сразу возвращались на банковскую карту, происходила автоматическая отмена операции. А в данной ситуации до настоящего времени деньги где-то «подвисли», просьба разобраться с данным вопросом. Возможно, отменить операцию пополнения

Я оформила рефинансирования ипотеки в Сбербанке в январе 2020. По процессу оформления рефинансирования вопросов к банку нет, все сделали оперативно.Проблемы возникли при регистрации залога в пользу Сбербанка. До регистрации залога ставка по ипотеке повышается на 2%. Я подала заявление на регистрацию залога в МФЦ 11 февраля. По информации от банка Документы со стороны Сбербанка были поданы 28 февраля. Я ждала 2 недели, после этого сама связалась с Росреестром и выяснила, что от банка заявления в системе нет. Несколько дней через контактный центр пыталась донести эту информацию до Сбербанка. После этого Сбербанк повторно подал заявление 18 марта. Я связалась с Росреестром 23 марта, мне сообщили, что регистрация прошла успешно и 19 марта зарегистрированные документы были отправлены заявителю со стороны Сбербанка. Я начала связываться со Сбербанком для выяснения, где находятся документы. Опять со сложностями выяснила, что документы пришли на имя Сбербанка в другой мфц. Сбербанк свой пакет зарегистрированных документов забрал, хотя мне отказываются подтверждать данную информацию, сотрудник контактного центра увиливает от моих вопросов.30 марта после объявления нерабочих дней и карантина мфц не работают, я документы забрать не могу физически по крайне понятным причинам. Банк категорически не желает идти на встречу и признать регистрацию На основании документов, которые они забрали, требуют документ именно от меня. Также я предлагала в виде исключения подтвердить регистрацию залога на основании выписки ЕГРН, банк опять же отказал. Я считаю, что в текущей ситуации банк должен быть гибким и вставать на сторону клиента. А не ставить свои процедуры выше моего здоровья и жизни, заставляя меня нарушать режим изоляции для поездки в мфц!!у банка уже есть все основания для снижения ставки по ипотеки, однако он предпочитает наживаться на текущей ситуации пандемии. Полное отсутствие клиентоориентированности.

Мной была осуществлена покупка Онлайн курса на сумму 99 руб. на сайте M**.ru при этом, как позже выяснилось, я согласилась на подписку стоимостью 1 068 руб. в месяц. Естественно на сайте такого указанного не было.  Также как позже (я вроде как согласилась с договором оферты) выяснилось с меня должна была быть списана указанная сумма через три дня. Однако спустя сутки с меня спиcали 2 999р., то есть никак за один месяц. Однако при первичном обращении в банк мне было предложено обратиться к магазину. При обращении в магазин мне ответили отпиской, ссылаясь на оферту (при том, что они ее сами и нарушили), после чего перестали выходить на связь. При повторном обращении в банк мне было отказано в возвращении списанной суммы. Также было отказано в возвращении разницы между оплатой за месяц и списанной суммы. Считаю, что такими действиями банк плюет на клиентов, отсылая обращаться в правоохранительные органы и предлагая из решений только только блокировку карты и ее перевыпуск.  Отмечу, что сумма была списана без моего подтверждения, хотя на других сайтах всегда приходят смс с кодом подтверждения. Даже, если я по невнимательности якобы подписалась на автоматические платежи, то банк при моем обращении должен был отреагировать на то, что была списана сумма почти в три раза больше. Я считаю, что банк должен защищать своих клиентов. При таком реагировании банка думаю не стоит хранить в нем большие суммы т.к. в следующий раз с вас могут списать и гораздо большую сумму и при этом от банка вы получите аналогичный ответ.

На каком основании вы заблокировали мой сервис в личном кабинете Сбербанк Онлайн?! Это что такое, меня уже трясёт от вас! Немедленно разблокируйте интерфейс личного кабинета!  Не доступны продукты банка... Это всё по той же причине ошибки заявки от 20.03. Идёт блок от её ошибки на остальные продукты.

Снимал с карты 200т.р., а банкомат выдал 180т.р. Звонил в колл-центр, заявку приняли, через 2 дня пришёл ответ, что неисправностей в работе банкомата не выявлено. Оснований в переводе банком невыданных 20т.р. нет. Писал в чате мобильного приложения сбербанка, банк ничего не ответил.Вывод: тщательно проверяйте суммы выданных банкоматом денег на камеру в банкомата, обращайтесь в колл-центр и, если не вернут, в полицию. Я пересчитал деньги уже отойдя от банкомата.

Сбербанк, видимо, решил в режиме самоизоляции не возвращать вклады, либо не платить проценты.У меня 3 апреля заканчивался срок вклада "Новогодний бонус 4-6м", но банк ежедневно продлевает срок закрытия вклада и начисления на него процентов, соответственно. Сегодня показывает срок 5 апреля, вчера - 4 апреля, соответственно.Если я его самостоятельно закрою, то потеряю все проценты, а банк, видимо, так и будет ежедневно продлевать его до бесконечности, вернее, до официального окончания самоизоляции (то есть сейчас до 30 апреля).Но на деньги с этого вклада (и конечно же проценты) есть планы на более ранний срок..