134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь многодетной матерью города Москвы и плачу ипотеку по ставке 10,9 процентов годовых  с 2017 года.несколько раз уже обращалась по снижению ипотечной ставки по кредиту хоть на 1 процент,но постоянно отказывали,ссылаясь на то,что ставка и так мала.могли бы уже давно предложить снижение!однако нет,.приходиться сводить концы с концами и платить.а сейчас ещё и карантин.хочется свернуть все счета и пойти на рефенсирование в другой банк!

Выражаем огромную благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию С-ой Вере Владимировне! Оперативный сотрудник, высокий профессионализм в работе с клиентами, лояльность и ответственность. Спасибо за вашу грамотность и внимательность. Благодаря Вам получилась быстрая и качественная сделка!

Хочу выразить благодарность нашемуПодольскому Центру ипотечного кредитования. Отделение 9040/1844, на Б.Зеленовской 62/2 -это лучшие. Вчера еще раз в этом убедились. такой наплыв клиентов, такая сложная обстановка - работники в строю, как всегда терпеливы, корректны, профессиональны и что немаловажно - стрессоустойчивы и адекватны. Смотрела на некоторых клиентов - простите, их убить мало!!! Девченки молодцы!!! Здоровья им, терпения и достойной ЗП. Благодарим еще раз! Отдельное спасибо нашему куратору - менеджеру по работе с партнерами Южного отделения -Юлии К-за, когда бы с какой просьбой не обратились - всегда найдет решение!!!, Ольге Анатольевне, Жанне Александровне, Кристине Александровне, Валентине, Сергею, Ирине Е-ой, (простите, кого забыла) - спасибо Вам за клиентоорентированность! Отдельный респект  руководителю офиса Нанар Николаевне - какой бы казус не возник, никогда не оставит клиента без поддержки, решит любой вопрос. Иногда удивляюсь ее ангельскому терпению, неадекватных клиентов, если честно, полно!!!      

Неберити кредит в сбербанке там хамы, я больнои человек несмог выплатить пенсию ареставали как жить незнаю😪

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе банка. Ситуация такая, в интернет магазине Wildberries расплачивалась картой Сбербанка, потом сделала возврат товара. В магазине сказали ждать 10 дней для перечисления денежных средств, а уже дальнейшее зачисление на карту зависит от регламента банка. Возврат товара был 22.03.2020, денежные средства магазин перечислил 27.03.2020. Прошла уже неделя как мне перечислили деньги на карту, но денег все нет.В колл-центр звонила, сказали возврат делается в течение 30 дней, ждите. А мне эти деньги очень нужны, и что делать я уже не знаю, да и начинаю переживать! Стала задумываться о том, чтобы больше нигде не расплачиваться картой Сбербанка и вообще отказаться от их услуг.

Здравствуйте. Обратилась в Сбербанке онлайн с просьбой - не перевыпускать ненужную мне карту. Сегодня зашла - она уже перевыпущена до 05.2014. Для чего? Я ею не пользуюсь, у меня есть две другие. За мобильный банк деньги списывать? Я так это поняла. Сейчас же нельзя объединить карты, вы с каждой хотите списать за мобильный банк? Вы вообще читаете  - что вам пишет клиент? По-моему, нет.

03.04.20. в 21.00 в банкомат номер 483846 были положены средства в размере 5 000 рублей одной купюрой. Деньги не были зачислены на карту и я сразу позвонил и сообщил об этом в Сбербанк. Сразу после меня подходила сотрудница магазина, где находится банкомат, пыталась снять денег, но банкомат "глючил" и у неё что-то не получалось. Потом всё-таки она сняла деньги. В этом магазине есть камеры видеонаблюдения, есть камера в банкомате. На моё первое обращение Сбербанк ответил отказом сразу на утро 04.04.20: якобы "в работе банкомата сбоев не обнаружено". Можно же проверить на какой счет ушли 5000р. с этого банкомата с 20:58 до 21:03, кроме меня денег там никто не вносил. Я оставил повторную жалобу, она будет рассматриваться до 12.04.20. К этому времени данные, снятые с камер в магазине могут быть автоматически удалены. Стоит ли писать заявление в полицию на изъятие или сохранение видеозаписей?! Т.к., если банк откажет второй раз, как я докажу обратное?!! Прошу Сбербанк оперативней разобраться в ситуации! Ведь это может быть лазейка в работе банкоматов для мошенников! Т.к. когда я приложил карту - сразу открылся купюроприемник! Передо мной у банкомата никого не было(пока я к нему шел), на экране светилось обычное меню банкомата в режиме ожидания. Надеюсь на развернутое расследование службы безопасности Сбербанка, а не дежурную отписку, после которой придется обращаться в суд!

Здравствуйте!Я ИП, жена не работает( в декрете с маленьким ребенком). Из-за введения нерабочих дней по всей стране с 30 марта по 30 апреля (из-за угрозы распространения коронавируса), указом Президента России-закрыли торговый центр в котором я арендую помещение в качестве магазина. В итоге я лишился единственного источника заработка. В торговом комплексе дали соответствующий документ, с которым я обратился в сбербанк с просьбой оформить ипотечные каникулы или реструктуризацию на ипотечный кредит. Номер договора 480***07 от 11.11.2014 года.30.03.20. Поехал в отделение сбербанка, там мне очень вежливые сотрудники помогли написать заявление и приняли его со всеми необходимыми документами, сказали, что сейчас банк помогает абсолютно всем, даже если каникулы не одобрят, то реструктуризацию точно предложат исходя из ваших возможностей... -ждите смс о предварительном решении, через час примерно пришло смс, (Ваше обращение №200330-0503-917900 от 30.03.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 28.06.2020...).  В отделении сказали в течении 10 рабочих дней.Я позвонил по номеру 900, спросил почему так долго рассматривается заявление, сказали очень много заявок, чтобы ускорить процесс попробуйте через онлайн-подачу заявления, скинули смс с ссылкой где можно заполнить заявление на кредитные каникулы и реструктуризацию пострадавшим от коронавируса. Я заполнил заяление, приложил сканы необходимых документов и отправил. Пришла смс через 20 минут, (мы рассмотрим заявление в течение 2 дней). Заявка №207572 от 30.03.2020г.04.04.2020 года прошло смс от банка -принято отрицательное решение по заявлению об урегулировании.У меня вопрос, почему мне могли отказать, если есть уважительная причина и указ на федеральном уровне о кредитных каникулах пострадавшим от коронавируса? Что мне делать дальше, если платить будет не чем?

Здравствуйте!Я ИП, жена не работает( в декрете с маленьким ребенком). Из-за введения нерабочих дней по всей стране с 30 марта по 30 апреля (из-за угрозы распространения коронавируса), указом Президента России-закрыли торговый центр в котором я арендую помещение в качестве магазина. В итоге я лишился единственного источника заработка. В торговом комплексе дали соответствующий документ, с которым я обратился в сбербанк с просьбой оформить ипотечные каникулы или реструктуризацию на ипотечный кредит. Номер договора 480***07 от 11.11.2014 года.30.03.20. Поехал в отделение сбербанка, там мне очень вежливые сотрудники помогли написать заявление и приняли его со всеми необходимыми документами, сказали, что сейчас банк помогает абсолютно всем, даже если каникулы не одобрят, то реструктуризацию точно предложат исходя из ваших возможностей... -ждите смс о предварительном решении, через час примерно пришло смс, (Ваше обращение №200330-0503-917900 от 30.03.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 28.06.2020...).  В отделении сказали в течении 10 рабочих дней.Я позвонил по номеру 900, спросил почему так долго рассматривается заявление, сказали очень много заявок, чтобы ускорить процесс попробуйте через онлайн-подачу заявления, скинули смс с ссылкой где можно заполнить заявление на кредитные каникулы и реструктуризацию пострадавшим от коронавируса. Я заполнил заяление, приложил сканы необходимых документов и отправил. Пришла смс через 20 минут, (мы рассмотрим заявление в течение 2 дней). Заявка №207572 от 30.03.2020г.04.04.2020 года прошло смс от банка -принято отрицательное решение по заявлению об урегулировании.У меня вопрос, почему мне могли отказать, если есть уважительная причина и указ на федеральном уровне о кредитных каникулах пострадавшим от коронавируса? Что мне делать дальше, если платить будет не чем?

Добрый день. Хочу оформить кредитные каникулы, согласно Федеральному Закону "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа".  Президент РФ подписал закон, который дает право гражданам, чей доход за предыдущий месяц снизился более чем на 30% по сравнению со среднемесячными доходами за 2019 годом, на получение кредитных каникул на шесть месяцев.Что по факту я вижу. По телефону, который указан на сайте банка, как контактный номер, по которому можно обратиться за консультацией, не дозвониться. Номер 8 800 200-8-200. На сайте банка, якобы можно оформить заявку онлайн. Замечательно. Начинаю оформление и что по факту получается. А получается то, что в заявке не идет речь о предоставлении кредитных каникул, нельзя выбрать эту опцию. Ты почему-то заполняешь форму "Реструктуризация кредита",  а почему, не понятно. Я же не за ней обращаюсь.  Далее, система просит предоставить подтверждающий документ ухудшения материального положения. Без этого документа заявка не отправляется.  А это вообще как? Ведь в законе четко сказано, кредитная организация может потребовать документ, подтверждающий снижение доходов, который нужно предоставить в течение 90 дней. Заемщик может попросить о приостановлении исполнения своих обязательств в течение льготного периода, во время которого не допускается начисление неустойки за просрочку уплаты основного долга и процентов. Речь идет о 90 днях на сбор и предоставление подтверждающих документов. Что получается?! Получается заявку оформить нельзя. Вопросы.У Банка свои законы? Банку Федеральный Закон не указ? Как достучаться, чтобы оформить кредитные каникулы? Что делать, если нет возможности предоставить 2-НДФЛ сейчас? Кто по мнению банка должен предоставить сотруднику предприятия справку 2-НДФЛ, если у всех самоизоляция, карантин? И это продлится как минимум до 30 апреля. Банк не хочет подумать, что возможно из-за этих обстоятельств президент и принял решение о предоставлении 90 дней на возможность подготовки этих документов. Банк об этом не подумал? У меня не один кредит в Вашем банке. Пользуюсь услугами Вашего банка не один год. Всегда была рада сотрудничеству, проблем взаимодействия не возникало. Просрочек не имела. Вообщем была лояльным клиентом Вашего банка. Сейчас возникла проблема и нужна Ваша помощь. Оплата первого кредита уже скоро, 8 числа. Поэтому прошу о оперативной помощи.  И может мое письмо уже позволит мне "включить услугу - кредитные каникулы". Как думаете?Спасибо. Надеюсь, на Вашу помощь

Видимо, в связи с коронавирусной инфекцией активизировались и коллекторы, поскольку кредитных каникул банки предоставлять не собираются. Да меня бы это и не волновало, поскольку кредитов никогда в жизни ни в каком банке не оформляла, поручителем тоже не выступала. Тем не менее всю последнюю неделю настойчиво звонит робот из коллекторского агентства ООО "АБК", ассоциированного со Сбербанком, и требует позвать некую Елену Вячеславовну (фамилию робот произносит неразборчиво). На мои четко произнесенные ответы, что таковой не знаю и не знала никогда, не реагирует, так как звонки продолжаются. Непонятно, зачем предупреждать о том, что звонки записываются, если их потом никто не прослушивает. Сегодня после звонка разыскала в интернете вышеозначенное агентство, написала на указанный e-mail обращение с просьбой разобраться в ситуации, указала, что номер телефона, на который поступают звонки, записан за мной более 10 лет, кредитной истории не имею - реакции нет. Оно и понятно - суббота же. Значит, в выходной день с утра коллекторам звонить можно, а с разумным человеком из коллекторского агентства связаться нельзя. Ситуация для меня странная еще и тем, что и в прошлом году то же агентство с той же настойчивостью разыскивало всю ту же Елену Вячеславовну по тому же номеру, и в конце концов недоразумение (как я, наивная, думала) было устранено. Но нет! Видимо, проблему придется решать через правоохранительные органы, а с коллекторского агентства взыскивать моральный вред.

В связи с введением режима самоизоляции после увольнения 31.03.2020 не смог устроится на новое место работы. Все свои кредитные обязательства выполнял без просрочек. Для подстраховки решил отправить заявку № 199438 от 29.03.2020 в электронном виде. Вот наступила дата списания средств за кредиты и ипотеку. Обратившись за поддержкой в сбербанк онлайн, написали звонить по телефону  8-800-333-31-38. Там только ссылаются на отслеживание информации на сайте Сбербанка. Вот теперь и мне суждено столкнуться с ситуацией когда надеятся на правительство нельзя.  В итоге Сбербанк никак не помогает с оформлением кредитных каникул.....

В связи с введением режима самоизоляции после увольнения 31.03.2020 не смог устроится на новое место работы. Все свои кредитные обязательства выполнял без просрочек. Для подстраховки решил отправить заявку № 199438 от 29.03.2020 в электронном виде. Вот наступила дата списания средств за кредиты и ипотеку. Обратившись за поддержкой в сбербанк онлайн, написали звонить по телефону  8-800-333-31-38. Там только ссылаются на отслеживание информации на сайте Сбербанка. Вот теперь и мне суждено столкнуться с ситуацией когда надеятся на правительство нельзя.  В итоге Сбербанк никак не помогает с оформлением кредитных каникул.....

Добрый день.    не устроило решение вопроса по выполнению условия по пакету "Сбербанк Премьер" на период самоизоляции в РФ 2020г. я являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет. пакет "Сбербанк Премьер" подключён с сентября 2019. всегда выполнял условия, даже в два бесплатных месяца обслуживания. в апреле 2020г, в связи со сложившейся ситуации в стране, выполнить выполняемое мною условие НЕвозможно.   на мой вопрос персональному менеджеру: "выполнения условий по пакету "Премьер" на апрель будет изменено или отложено ?". персональный менеджер написал: "никаких изменений не предусмотрено".  надеюсь, от Вас на адекватное решение вопроса в нынешней ситуации в стране. если "нет" буду закрывать пакет "Сбербанк Премьер". заранее благодарен.  после решения вопроса будет ещё отзыв. и рекомендация по пакету "Сбербанк Премьер".

Наконец-то, хоть и одним из самых последних банков, Сбербанк добавил возможность пополнения карты со сторонних карт в приложении, то есть не выходя из дома, НО, комиссия за эти услуги - 1,2%! в то время как другие банки это делают бесплатно. Особенно актуально это становится в период самоизоляции во время карантина. Вы так решили наживаться на проблемах населения? Всем нужно обязательно идти в банк, чтобы пополнить карту? Уберите эту комиссию за воздух!

Наконец-то, хоть и одним из самых последних банков, Сбербанк добавил возможность пополнения карты со сторонних карт в приложении, то есть не выходя из дома, НО, комиссия за эти услуги - 1,2%! в то время как другие банки это делают бесплатно. Особенно актуально это становится в период самоизоляции во время карантина. Вы так решили наживаться на проблемах населения? Всем нужно обязательно идти в банк, чтобы пополнить карту? Уберите эту комиссию за воздух!

Наконец-то, хоть и одним из самых последних банков, Сбербанк добавил возможность пополнения карты со сторонних карт в приложении, то есть не выходя из дома, НО, комиссия за эти услуги - 1,2%! в то время как другие банки это делают бесплатно. Особенно актуально это становится в период самоизоляции во время карантина. Вы так решили наживаться на проблемах населения? Всем нужно обязательно идти в банк, чтобы пополнить карту? Уберите эту комиссию за воздух!

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Хочу поведать вам и всем остальным историю, о том как работают отдельно взятые ваши сотрудники (хотя я думаю, что и вся система сбера в целом).Итак, мною был совершен платеж через сбербанк-онлайн 13.03.20 в размере 3 600 в пользу ОТП-Банка (цель платежа !!! это важно!!! погашение кредита 30.03.20).25.03.20 я получаю сообщение от ОТП-Банка, что мне требуется внести деньги  насчет. Проверка счета показала, что вышеназванной суммы не поступало.Мой первый звонок в сбер 26.03.20: проверка реквизитов - все ОК! Сбер уверяет, что с их стороны все сделано на 100% правильно и отправляют меня в ОТП (типа пусть сами ищут, мы им все отправили). Еще несколько звонков в этот день с просьбой начать розыск платежа оказались безуспешными (т.к. нужно идти и писать заявление, чего я сделать не мог, т.к. нахожусь на самоизоляции о чем я уведомил операторов в разговоре). В итоге мною была написана претензия на этом сайте в отношении ОТП-Банка. Практически незамедлительная реакция ОТП и розыск платежа показали, что денег от сбера, по предоставленному мною платежному поручению, в их банке нет!Новый звонок в Сбер - 31.03.20 и новая просьба начать розыск платежа - снова игнор (идите и пишите заявление).В итоге я понял, что никто кроме меня искать эти деньги не будет. Банку наплевать на проблему клиента.Как оказалось, есть некое ООО НКО "Расчетные решения", которое является (по моему представлению) платежным агентом или типа того. Позвонив на их горячую линию мне удалось выяснить, что "Уникальный номер платежа у агента" у двух моих последних платежей в пользу ОТП-Банка - одинаковый! Далее я открыл запрос и деньги вернулись мне на счет через три дня.Вчера 03.04.20  позвонил в сбер и открыл претензию №200403-0844-632100, в которой попросил ответить, кто виноват и кто будет отвечать за просрочку по моему платежу?!Ответ сбербанка на претензию стал откровенной издевкой: "Рекомендации: для уточнения причины возврата денежных средств и урегулирования спорной ситуации обратитесь к получателю"Вы, черт возьми, там вообще гусей погнали в лице Т-вой Юлии (специалиста ПАО Сбербанк)? У вас в системе произошел сбой, задвоился уникальник, деньги не поступили на счет , произошла просрочка и теперь я еще должен урегулировать это с получателем, который не виноват?!Повторю вопрос теперь тут, если Т-ва Юлия не умеет читать текст претензии, оставленный мною через коллцентр.Кто будет нести ответственность за допущенную ошибку и как банк будет компенсировать результаты этой ошибки мне?несколько эмоционально, но чего уж там... кстати, свои неискренние извинения оставьте при себе.

Как и многие здесь столкнулась с ситуацией в отказе по отсрочкам платежа ввиду полного отсутствия средств из-за пандемии. Я ип и мое предприятие закрыто с 28.03 как и все организации сферы услуг,  единственные оставшиеся наличные я выдала сотрудникам и оставив себя совершенно без каких-либо средств к существованию, "без средств" это от слова СОВСЕМ! Несомненно, нужно обеспечивать себя финансовой подушкой в нашей стране, на случай пандемий и других форс мажоров, но вот так случилось, что именно когда и так были финансовые трудности - случилось ещё и это событие!! Все, что государство пытается делать для поддержки по сути абсолютно не работает на практике!Чем моя кредитная карта отличается от кредитов? Дважды отправляла запрос на отсрочку по платежам, на которую я вроде бы как имею право из-за полного отсутствия доходов, простите, но ип-шникам без накоплений просто не на что даже обеспечить себе элементарное пропитание. Банк отказал в отсрочке. Цитирую: "Решение:Повторно сообщаем, что по кредитным картам реструктуризация задолженности, рассрочка, изменение обязательного платежа или отсрочка платежа не предоставляется. Задолженность по обязательному платежу должна быть погашена в полном объеме до даты, указанной в отчете по счету карты.Основание принятого решения:Согласно условиям выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО «Сбербанк», сумма обязательного платежа должна быть погашена в полном объеме в установленные банком сроки."То есть указания президента , принятые думой законы это просто ничто по сравнению с "условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк". Вот такая вот поддержка. Соответственно будут начислены и штрафы и испорчена история, надеюсь ЦБ обратит внимание на все эти жалобы. Иначе это прямой путь к банкротству, благо его сделали упрощённым и бесплатным. Только вот кому от этого будет лучше, если мы обнулим все долги? У меня это далеко не единственный кредит, если откажут все банки, то несомненно придётся это делать, как ни прискорбно!И уж точно это мои последние взаимоотношения с банком.Ну ни в какие не лезет рамки, как можно наживаться на людях в период кризиса, которые и так остались без средств к существованию!И спасибо за поддержку малому бизнесу, который видимо останется только в истории.

04 марта 2020 сделала полное погашение ипотечного кредита, на все мои запросы (колл центр, чат на дом клик) получила ответ, что обременения будет снято в течение 30 календарных дней (т.е.  до 03.04.2020), но скорее даже раньше. Также данный срок был указан в смс уведомлении от банка. В результате, как всегда Сбербанк не сдержал свое обещание, обременение не снято, дозвониться невозможно, автоответчик говорит, что свяжутся в течение 3 дней, но по прошлому опыту эти сроки тоже не выдерживаются.