134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я как физическое лицо являюсь клиентом СБЕРБАНКА уже много лет (более 15 лет) и имею отличную кредитную историю. Я решил заняться грузоперевозками и открыл ИП 16 марта 2020 года. Приобрел автомобиль в собственность (все документы о собственности имеются),  на которой и начал осуществлять перевозку грузов. Заключил договор с организацией. 18 марта открыл счет в СБЕРБАНКЕ г. Воронеж ул. Кольцовская,  д.46. Написал заявление на выпуск бизнес-карты (которую так и не успел получить).  Мои партнеры оплатили мне денежные средства (далее ДС) за выполненную работу  в общей сумме 300 000 рублей.  24 марта 2020 года около 11 часов я приехал в отделение СБЕРБАНКА г. Воронеж ул. Кольцовская д.46.  С целью установить приложение «Сбербанк бизнес он лайн» и получить квалифицированную консультацию по работе со счетом и работе в приложении. У меня на руках была карта «моментум»,  по которой я произвел снятие в банкомате в сумме 50000 рублей для заправки авто и покупки запчастей. Но т.к. суммы было не достаточно, я обратился в менеджеру, он работал в окне №20 и попросил разъяснить, порядок работы со счетом. Я его попросил перевести мне на мою личную карту доп. денеж. средства для личных нужд (для решения неотложных вопросов, например, ремонт авто, приобретение ЗЧ,  шиномонтаж и пр.),также я уточнил у него какую сумму я могу перевести на карту, чтобы ко мне не было вопросов. Он пояснил, что 149 000 рублей можно без проблем перевести.Он взял мой телефон и уточнил у меня номер карты, на которую необходимо было перевести ДС, я ему продиктовал, он создал в моб. прилож. платежку и перевел мне на карту 149 000 рублей с основанием перевода 35 - вывод средств ИП на карту. Я спросил, почему такое основание, почему не выдача в подотчет на хозяйственные нужды!? Он ответил, что так меньше процент.  Так как я не компетентен в банковских услугах и продуктах, я поверил сотруднику банка.  Также он сказал, что для перевода не нужно указывать, что это зарплата или доходы предпринимателя, т.к. процент за перевод больше. На след. день после  этого перевода, а именно 25 марта 2020 года на мой тел. поступило смс сообщение сномера 900 о том, что банк просит на основании ФЗ № 115-ФЗ от 07.08.01 года пояснить экономический смысл операций по моему счету, который открыт на ИП С-ев Е. В., ИНН 36****26, в течение     7 раб. дней.  31.03.2020 года необходимый пакет документов я предоставил, о чем получил СМС уведомление. Но мой счет остался заблокированным, о чем 01.04.2020 мне сообщили в виде смс уведомления. Я до сих пор не получил от Сбербанка ответа , на каком основании мне заблокировали все счета, я не могу пользоваться некоторыми дебетовыми картами, не могу пользоваться, как физ. лицо «Сбербанк он лайн». Не однократно звонил на горяч. линию, на которой от операторов также не получил ответ: в чем я провинился перед банком.  Приезжал в отделение СБЕРБАНКЕ г. Воронеж ул. Кольцовская д.46 ,где мне также вразумительно не могут объяснить, в чем я виноват, и почему меня внесли в «ЧС». Все сотрудники ссылаются на ФЗ 115, но я не могу понять, как я его мог нарушить, если только начал работать,  даже не успел бизнес карту получить, а снятые мной денежные средства, причем законным путем, предназначались на поддержку и развитие моего только что открывшегося бизнеса.  Не один из сотрудников СБЕРБАНКА не  может мне предоставить квалифицированный ответ.  Прошу восстановить мою деловую репутацию и  мои права в СБЕРБАНКЕ и других кредитных организациях банковской системы. Оставляю за собой право обратиться ЦБ и прокуратуру для защиты своих прав и интересов.

28 марта моя мама попалась на удочку третьих лиц, сумма списания 12700, сумма небольшая, пенсия за месяц. НО!!! Сбербанк казалось бы "передовой" банк, не смог предоставить номер карты на которую списали деньги. Типа это конфедициальная информация.  Более того не принял заявление на расследование исходящего платежа. Т.Е .  клиенты не могут знать куда они отправляют деньги? Если бы при отправлении платежа , ошиблась , то я никогда бы не узнала куда ушел платеж, классно. Деньги списались клиенту другого банка. Заявление в полицию подано. Но Сбербанк продолжает отказывать в информации куда ушли деньги. Отказывается принимать заявление на расследование исходящего платежа. Особенно сейчас еще больше будут обманывать клиентов Сбербанка, а банк будет разводить руками и отказывать в помощи. )))  Я обращаюсь к руководству банка, помогайте находить.  Обновите своё ПО чтоб такие действия пресекались сразу, и третьи лица знали что их найдут в течении недели.

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка много лет, ни когда не допускал ни каких просрочек. Имел статус Сбербанк премьер. Первый раз обратился с просьбой предоставить кредитные каникулы. Предоставил все документы. В связи с эпид обстановкой, вынуждены уйти в отпуск за свой счёт. В ответ получил отказ.Можно уточнить в связи с чем? Кредитный договор  № 12***38 от 04.10.2013 г. Крайне не приятно.

Я давно клиент СБЕРбанка ! Нахожусь заграницей ! Мною в июле 2019 года была оформлена нотариальная доверенность на все действия с моими счетами. В данный момент срок действия моей карты истекает. Доверенное лицо новую карту получить не может, чтобы переслать её мне, так как офис закрыт. Как их либо вразумительных объяснений по горячей линии я получить не смог.Сегодня в 13 : 15 мною был сделан звонок. Оператор Марина не смогла объяснить, как я могу воспользоваться своими денежными средствами. Итак на сегодняшний день находясь заграницей, я лишен средств к существованию.

Добрый день.Я владелец кафе, и брал кредиты для открытия бизнеса, но как всем известно приказом мэра Москвы, я был вынужден закрыть кафе и мой доход снизился к 0. Кредиты платил всегда во время.Позвонил в колл центр, там дали номер отдела по реструктуризации и сказали что нужен пакет документов, но вашему банку похоже неизвестно что вся страна не работает и все на самоизоляции, то же самое сказал оператору, на что был ответ, «ну не знаю, нужен этот пакет документов» Объясните, что мне делать? Я прошу отсрочить на 3 месяца, пакет документов собрать не могу. мой юр счет введётся тоже у вас, можете посмотреть о предыдущих поступлениях, но на данный момент прошу упростить задачу реструктуризации кредитов. Первый раз так разочарован банком очень не приятно

Хочется написать приятный отзыв про этот банк. В таких непростых условиях, банк ведёт работу с населением, старается решить вопросы в пользу клиента. Менеджеры и колл центр, в большей части, образованы владеют информацией. И у меня были негативные моменты с данным Банком, но они все решались в разумные сроки и пусть даже их решение не всегда было в мою пользу, специалисты аргументировали данное решение, а не оставляли в непонятном негативе. Просто хочется сказать Вам большое спасибо, что Вы есть.

Карта дебетовая виза была открыта мной в отделении Сбербанка в г. Уфа в 17 году.Я переехал в СПб и в 2019 году обратился с заявляением на закрытие карты.Первый раз, карту не закрыли, сотрудница сказала, что такое бывает. Я написал его повторно.В итоге Сбербанк отчитался о закрытии по прошествии нескольких дней НО карта осталась у меня в личном кабинете в виде не активной заблокированной карты. На мой вопрос на горячей линии почему я вижу карту у себя в кабинете, мне ответили, что мы не знаем, у нас ваша карта считается закрытой.Я не верю банку потому, что параллельно с этой картой я закрывал еще одну (тоже дебетовка), она была открыта в Санкт-Петербурге. Так вот она закрылась окончательно и из моего личного кабинета пропала.Вопрос следующий, почему так происходит?

Добрый день! В понедельник, 30 марта, обращалась в ваш банк по поводу кредитных каникул, так как не смогла заполнить заявку онлайн в связи с тем, что не могу на данный момент предоставить справки с работы, так как все ушли на карантин. Карантин продлен до 30 апреля 2020 г. У меня в вашем банке три кредита, следующие платежи по которым должны быть 10 апреля, 14 апреля и 26 апреля. Возможности оплачивать их в данной ситуации нет. Что мне делать, если я не могу предоставить справки на данный момент?  Деятельность моей компании связана с авиаперевозками и с января 2020 г. у нас практически не было дохода, а с марта месяца деятельность вообще приостановлена. Просьба объяснить тогда смысл кредитных каникул, о которых говорит наш Президент, если их не возможно получить без справок, так как все на данный момент находятся на карантине до 30 апреля. Много лет пользуюсь кредитными продуктами и никогда не было просрочек по платежам, некоторые кредиты были закрыты досрочно. Просьба объяснить возможность получения кредитных каникул без справок, справки будут представлены, сразу как закончится карантин. Или честно написать, что это все бессмысленно. Платите, как хотите. У меня платёж ближайший 10 апреля и хочется понять, что мне делать.

Я так понимаю, Сбербанк специально отгородился  от своих клиентов. Ну невозможно дозвониться!  Пол дня звоню!Может здесь специалист ответит. 5 февраля оформила  через Сбербанконлайн кредит. Решение от банка пришло менее чем за минуту и уже через час мне сбросили на карту деньги. На данный момент  нет возможности платить , так   моя работа ,мой бюджет полностью зависит от  ресторанной и ивент индустрии. Она пострадала самой первой.  Работа у меня не официальная.. оказываю услуги  как частное лицо...Сейчас мои доходы- пенсия 10 000 рублей. Она приходит на книжку сбербанкХотела заполнить заявку на кредитные каникулы на сайте сбербанк, но система просит загрузить документы, доказывающие снижение дохода и какую сумму я готова платить в период реструктуризации.! Причем здесь реструктуризация? Если речь о каникулах ?Просит справку о доходах! Каких? Где я их возьму  если их попросту нет! выписку из трудовой книжки.  Я не работаю официально с 2017 года , выписку предоставить не могу, только копию трудовойИтог :  1 .через сбербанк онлайн проходит вся моя финансовая жизнь.2. Я неработающая официально пенсионерка3. Сейчас единственный источник дохода только пенсия4. КАК получить кредитные каникулы? Не хочу портить свою безупречную кредитную историю

Я работаю в составе дежурных смен одного из МУПов Одинцова, и по характеру работы предприятия не могу работать удаленно и обязан периодически  прерывать свой режим самоизоляции для поездок на работу и обратно. И вчера, 02.04.2020, надеясь, что большинство граждан находятся на режиме самоизоляции и очередей не будет, для уточнения вопросов, связанных с  ипотечными каникулами и некоторых других, не имеющих срочности, решение которых я каждый раз откладывал, решил «заскочить» в Ипотечный центр Одинцовского отделения Сбербанка который совмещен с доп. Офисом банка на ул. Чикина, 12. Но, то что я увидел внутри подвергло меня в шок!На обоих этажах учреждения, на первом находится доп. Офис, на втором ипотечный центр, было огромное скопление людей! Многие из которых были даже не в масках! О соблюдении дистанции в 1,5-2 м здесь из  них никто даже не задумывался!Работники ипотечного центра тщетно пытались дистанцироваться от посетителей виртуальными линиями на полу и буквально «задыхались» от наплыва желающих оформить, видимо,  ипотечные каникулы, получить какие-то справки и т.п. Тоже самое творилось и на первом этаже доп.офиса: огромная очередь в основном пожилых людей хотели произвести какие-то платежи и  другие, явно не срочные операции!  Было явно видно, что о режиме самоизоляции эта категория граждан даже не задумывалась! Но тогда возникает законный вопрос к высшему руководству Сбербанка и конкретно Одинцовского отделения Сбербанка – вы что творите!? Неужели нельзя принять адекватного решения по работе этих подразделений?! Какие  такие срочные вопросы не могут подождать время, установленное Президентом для самоизоляции?!Или вы сами находясь на самоизоляции и «удаленке»  настолько «самоизолировались» и «самоудалились», что кроме выставления своих фото в Инстаграм, больше ни о чем не задумываетесь?! Ведь там ваши сотрудники  находятся  в зоне крайнего риска для себя, своих близких, посетителей!     Не надо отвечать мне на это обращение - не хочу голых дежурных фраз или фактических отписок! Просто примите адекватное в этой  ситуации решение по работе данного учреждения, а этот адекватный ответ я просто смогу увидеть…

Я как физическое лицо являюсь клиентом СБЕРБАНКА уже много лет (более 15 лет) и имею отличную кредитную историю. Я решил заняться грузоперевозками и открыл ИП 16 марта 2020 года. Приобрел автомобиль в собственность (все документы о собственности имеются),  на которой и начал осуществлять перевозку грузов. Заключил договор с организацией. 18 марта открыл счет в СБЕРБАНКЕ г. Воронеж ул. Кольцовская,  д.46. Написал заявление на выпуск бизнес-карты (которую так и не успел получить).  Мои партнеры оплатили мне денежные средства (далее ДС) за выполненную работу  в общей сумме 300 000 рублей.  24 марта 2020 года около 11 часов я приехал в отделение СБЕРБАНКА г. Воронеж ул. Кольцовская д.46.  С целью установить приложение «Сбербанк бизнес он лайн» и получить квалифицированную консультацию по работе со счетом и работе в приложении. У меня на руках была карта «моментум»,  по которой я произвел снятие в банкомате в сумме 50000 рублей для заправки авто и покупки запчастей. Но т.к. суммы было не достаточно, я обратился в менеджеру, он работал в окне №20 и попросил разъяснить, порядок работы со счетом. Я его попросил перевести мне на мою личную карту доп. денеж. средства для личных нужд (для решения неотложных вопросов, например, ремонт авто, приобретение ЗЧ,  шиномонтаж и пр.),также я уточнил у него какую сумму я могу перевести на карту, чтобы ко мне не было вопросов. Он пояснил, что 149 000 рублей можно без проблем перевести. Он взял мой телефон и уточнил у меня номер карты, на которую необходимо было перевести ДС, я ему продиктовал, он создал в моб. прилож. платежку и перевел мне на карту 149 000 рублей с основанием перевода 35 - вывод средств ИП на карту. Я спросил, почему такое основание, почему не выдача в подотчет на хозяйственные нужды!? Он ответил, что так меньше процент.  Так как я не компетентен в банковских услугах и продуктах, я поверил сотруднику банка.  Также он сказал, что для перевода не нужно указывать, что это зарплата или доходы предпринимателя, т.к. процент за перевод больше. На след. день после  этого перевода, а именно 25 марта 2020 года на мой тел. поступило смс сообщение с номера 900 о том, что банк просит на основании ФЗ № 115-ФЗ от 07.08.01 года пояснить экономический смысл операций по моему счету, который открыт на ИП С-ев Е. В., ИНН 36****26, в течение     7 раб. дней.  31.03.2020 года необходимый пакет документов я предоставил, о чем получил СМС уведомление. Но мой счет остался заблокированным, о чем 01.04.2020 мне сообщили в виде смс уведомления. Я до сих пор не получил от Сбербанка ответа , на каком основании мне заблокировали все счета, я не могу пользоваться некоторыми дебетовыми картами, не могу пользоваться, как физ. лицо «Сбербанк он лайн». Не однократно звонил на горяч. линию, на которой от операторов также не получил ответ: в чем я провинился перед банком.  Приезжал в отделение СБЕРБАНКЕ г. Воронеж ул. Кольцовская д.46 ,где мне также вразумительно не могут объяснить, в чем я виноват, и почему меня внесли в «ЧС». Все сотрудники ссылаются на ФЗ 115, но я не могу понять, как я его мог нарушить, если только начал работать,  даже не успел бизнес карту получить, а снятые мной денежные средства, причем законным путем, предназначались на поддержку и развитие моего только что открывшегося бизнеса.  Не один из сотрудников СБЕРБАНКА не  может мне предоставить квалифицированный ответ.  Прошу восстановить мою деловую репутацию и  мои права в СБЕРБАНКЕ и других кредитных организациях банковской системы. Оставляю за собой право обратиться ЦБ и прокуратуру для защиты своих прав и интересов.

Ситуация довольно простая: 01.04.2020 был оформлен потребительский кредит минимального размера сроком на 1 год, были одобрены и подписаны все бумаги в отделении банка, после чего сотрудником было сообщено о том, что средства будут зачислены на указанный в документации банковский счёт (размещённый в самом Сбербанке) в лучшем случае спустя 30 минут, в худшем случае - через 1 рабочий день. Также об одобрении и направлении средств потребкредита было сообщено SMS-сообщением от банка. Приложение "Сбербанк Онлайн" также сообщает об "ожидании выдачи" и "осуществлении перевода денег на счёт карты" в "ближайшее время", как и веб-сайт СБОЛ.Однако, по состоянию на 03.04.2020, какого-либо движения средств не произошло, несмотря на то, что прошло уже даже больше 1 рабочего дня. В контакт-центрах, чатах и прочих средствах общения с банком - глухо, видимо, из-за всех недавних событий, связанных с влиянием ситуации с коронавирусом на экономику и потребителей, операторы перегружены.Тем не менее, хотелось бы узнать, когда, всё-таки, деньги поступят на счёт. В таком случае, понятие "ближайшего времени" становится весьма растяжимым - судя по всему, людям приходилось ждать буквально неделями. Не могли же денежные средства просто "зависнуть" по непонятной для всех причине?

20 марта обратился лично в отделение банка по ипотечному договору 43***75 от 25.07.2018 для оформления реструктуризации кредита, так как платёж составляет 34 тыс рублей, просил снижение до 15 тыс рублей сроком на 7 месяцев, а связи с снижением объёмов производства на фирме сокращают зп. Сотрудник банка все четко объяснила, сказав что все будет рассмотрено, документы были все, и сказала, что в случае необходимости с вами свяжутся. 24 числа мне приходит сообщение что у банка есть вопросы просим связаться по указанному телефону. При звонке в банк услышал что банк не видит снижение доходов, просят официальный документ. У меня ситуация заключается в том, что официальная зарплата составляет всего лишь 19 тысяч, зарплатный проект в Сбере, наш работодатель сказал что зп будет только официальная, остальное платить никто не будет и в связи с ситуацией в стране никто ничего не гарантирует, соответственно нет официального документа. Как быть? По мимо ипотеки есть ещё 3 кредита в банке это тоже указал, для оплаты ипотеки пришлось 25 марта взять ещё один кредит на 164 тысячи с целью оплаты ипотеки! Как доказать Сбербанку свое снижение доходов?

Добрый день. Мария Александровна, прошу помощи в решении вопроса!Около 10 лет назад была кредитная карта, по которой я не смог вовремя платить. Сбербанк в суд не обратился. После этого где бы я не работал и получал зарплату на карту сбера, оставался довольно часто без зарплаты, так как не успевал снимать и деньги взималась в счет погашения кредитной карты. Ну и понятное дело долго я там не работал, потому что кредитная карта была на 50000, а взимались зарплаты по 10, 15 тысяч. По моим ощущениям сбербанк снял с меня уже больше 50000. Но дело не в этом, сегодня апрель 2020 года, на дворе кризис, короновирус и я снова работаю с предприятием которое выплачивает заработную плату на карту сбербанка.  Вчера пришла заработная плата, около 17000 и я не успел снять деньги. Сбербанк забрал в счет погашения кредитной карты. Только на данный момент у меня двое детей, не работающая жена и нет возможности выйти и подработать.  Звонил на горячую линию, там мне особо ничем не помогли. Дали номер телефона 8347***73**, но телефон не абонент (отключен от станции)... Прошу помочь в положительном решении вопроса. Заранее спасибо.

Добрый день. Мария Александровна, прошу помощи в решении вопроса!Около 10 лет назад была кредитная карта, по которой я не смог вовремя платить. Сбербанк в суд не обратился. После этого где бы я не работал и получал зарплату на карту сбера, оставался довольно часто без зарплаты, так как не успевал снимать и деньги взималась в счет погашения кредитной карты. Ну и понятное дело долго я там не работал, потому что кредитная карта была на 50000, а взимались зарплаты по 10, 15 тысяч. По моим ощущениям сбербанк снял с меня уже больше 50000. Но дело не в этом, сегодня апрель 2020 года, на дворе кризис, короновирус и я снова работаю с предприятием которое выплачивает заработную плату на карту сбербанка.  Вчера пришла заработная плата, около 17000 и я не успел снять деньги. Сбербанк забрал в счет погашения кредитной карты. Только на данный момент у меня двое детей, не работающая жена и нет возможности выйти и подработать.  Звонил на горячую линию, там мне особо ничем не помогли. Дали номер телефона 8347***73**, но телефон не абонент (отключен от станции)... Прошу помочь в положительном решении вопроса. Заранее спасибо.

Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка ВСП 8619/0764 ст.Северская Г-й Анастасии за помощь в поведении ипотечного кредита от 24.03.2020 г.Она очень грамотный специалист в своём деле!Спасибо ей за внимательное и чуткое отношение к клиенту банка.Больше бы таких специалистов работало бы в банке.

6 лет и не одного плюса проценты максимальные отказ простым людям 99 процентов не кредит а кабала шарага

Добрый день! 02.04.2020 года  в 14 часов 43 минуты и 12 секунд , я внесла денежные средства в размере 40 000 руб. ( сорок тысяч рублей 00 копеек) в банкомате № 10102627 расположенном по адресу : г.Электроугли ул. Школьная 45. Банкомат принял деньги, но на экране высветилось "произошел сбой" и банкомат выдал чек.Обращаю внимание, что деньги на карту не пришли и банкомат их не вернул.Для меня эта сумма очень значительная!

Сегодня, 03.04.2020, переводя деньги подруге и родственнице, обнаружила, что с сегодняшнего дня сбербанк стал брать комиссию за перевод с карты на карту в пределах края и одного города! С перевода 50000 с карты, открытой во Владивостоке на карту, открытую в одном из посёлков приморского края, была взята комиссия 14 рублей (14 рублей это не 1%, какая-то странная сумма, по принципу "лишь бы взять",)), с перевода 2400 была взята комиссия 24 рубля, т е 1%, обе карты открыты во Владивостоке!!! Это просто возмутительно! Вот такой сбербанковский роуминг! Долго звонила в службу поддержки, (а кто-то звонить не будет и никак не отреагирует на это), оператор долго выясняла в чем дело и в итоге заявила, что" эта комиссия берётся давно, если отправляете деньги в другой населённый пункт одного края или области".  Также оператор посоветовала изучить тарифы на сайте. Что ж, изучу, а также буду ждать ответа на обращение 200-403-0789-253301 от 03.04.2020, ну и конечно составлю жалобы во все возможные надзорные органы и президенту. Берет сомнение, что этот банк имеет право на такую комиссию.

Добрый день!  подавала заявку на кредитные каникулы.  пришло смс об отказе.  Я работаю в туристском агентстве и сейчас у нас абсолютно нет работы, и соответственно нет дохода.  все работники турбизнеса должны были попасть под программу кредитных каникул. Гос дума приняла решение о кредитных каникулах, но Мне Сбербанк в этом отказал, и как оплачивать кредиты я просто не представляю. Может Сбербанк как то прокомментирует ?