140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!14 июля 2020 года вносили денежные средства через банкомат  ATM 60015160, В 15:48, банкомат при внесении выдал ошибку и не вернул денежные средства, чеки есть, я побежала в отделение писать заявление и оставила обращение. сказали решат 21 июля, позвонили и сказали что решение затянулось до 27 июля, как такое возможно, я все свою жизнь зарплатный клиент сбербанка, у меня 2 ипотеки, я вносила денежные средства, дабы оплатить ипотеку,в итоге пришлось занимать деньги и решение продлили до 27 числа. Почему так долго? Почему не могут как и сказано было решить до 21 числа? мне нужно решить ситуацию, так как деньги не просто так клали, а клали для того,чтобы оплатить кредит. Прошу решить проблему как можно скорее. Все чеки есть. Спасибо

От 15.07.2020 компанией (в соответствии с регламентом о предоставлении брокерских услуг ПАО Сбербанк  п 34.1 Инвестор имеет право в любой момент расторгнуть договор в одностороннем порядке) было передано  по месту обслуживания заявление о расторжении брокерского договора  В соответствии с пунктом 34.4. Совершение любой Стороной  действий , направленных на расторжение Договора , влечет за собой автоматическое прекращение действий любых Заявок на совершение сделки, которые не исполнены банком на момент совершения таких действий. От 17.007.2020 г ( п. 34.6 инвестор обязан предоставить в банк Распоряжение на вывод денежных средств с Брокерского Счета  и осуществить действия по выводу ценных бумаг из Депозитария) были выведены денежные активы с брокерского счета, и передано поручение на вывод активов из депозитария на свой счет, с дальнейшим закрытием счета депо. На сегодняшний день вывод активов с депозитарного счета отказано , а брокер говорит не может расторгнуть счет пока на нем активы. Вот такой замкнутый круг, активы не возвращают брокерский счет не расторгают !

Благодарность С-ик Нине, работала с ней по программе «Сбербанк Премьер». Офис Сбербанка на Бакунинской. Много лет пользовалась этой программой, но впервые встретила такого профессионального и не равнодушного менеджера. Даже, если она была вне офиса банка, была на связи и помогала решать проблемы. Работает внимательно, четко, быстро. Считаю, что её уровень-выше занимаемой должности. Спасибо ей большое.

Из-за ситуации с коронавирусом в нашей семье как и во многих других семьях сложилась сложная финансовая ситуация. Всвязи с чем мы были вынуждены обратиться в банк для оформления кредитных каникул, по Президентской программе. По телефону любезная девушка сообщила, что сделать это проще простого и отправила нас на сайт банка. 16 июня 2020 года мы заполнили форму на сайте банка, где крупно было указано по 106 ФЗ РФ.  Нам довольно быстро одобрили каникулы, только вот не по ФЗ , а внутренние каникулы банка, где крайне не выгодные условия. Мы естественно отменили эти каникулы и обратились в отделение банка в г.Реутов, ул.Ленина, 4, что бы нам все правильно оформили. Это было 19 июня 2020 года. В итоге нас уверили, что мы можем ни о чем не волноваться и до 15 июля 2020 года с нами свяжется менеджер для подписания документов. Очередной платеж 3 июля 2020 года мы уже не вносили.   15 июля наступило, но нам так никто и не звонил. 16 июля 2020 в районе 12-00 я сама позвонила по номеру 900 с целью узнать, что там с нашими каникулами и как дальше быть. Не буду описывать сколько раз меня переключали на разных сотрудников, но это было не меньше 8-9 раз точно! Всякий раз я рассказывала одну и ту же историю и задавала один и тот же вопрос. Все эти сотрудники что-то смотрели, выясняли, не могли ничего внятно сказать, пока одна сотрудница все-таки сообщила что нам одобрили каникулы, но опять же!! Не по 106 ФЗ а по их внутренней форме с крайне не выгодными условиями! Не могу описать своё негодование, поскольку они теперь убеждают меня в том, что если я отменю эти каникулы у нас будет просрочка по оплате. А исправить свою ошибку и изменить на те условия которые нам нужны они не в праве, нет доступа, нет полномочий и прочие отмазки.  Естественно мы от «таких» каникул отказались! Если ничего не исправят, будем писать отзыв на сайт Президента РФ, поскольку  подобные вещи дискредитируют нашу власть и  лично Президента!

13.07.2020 я стала жертвой обманщиков. Мне позвонил молодой человек и представился сотрудником службы безопасности Сбербанка. Он сообщил, что на меня оформлен кредит третьими лицами. Для погашения этого кредита мне необходимо было в Сбербанк-онлайн оформить «зеркальный» кредит (с такими же данными) иперевести средства по указанным реквизитам – «ячейкам» (для защиты средств по кредиту). При этом молодой человек вел себя абсолютно уверенно и спокойно, не уточнял никакие мои личные данные, так как они у него уже имелись. Всё время он был со мной на связи, так как «разговор записывался и нельзя было разъединяться». Молодой человек объяснял мне каждое мое действие, отвечал на все вопросы, уверил, что по моему вопросу утечки личных данных будет возбуждено дело и произведена проверка сотрудников.  Во время разговора с ним я слышала, как другие «сотрудники» банка звонят «клиентам» и представляются сотрудниками службы безопасности Сбербанка. Более того, после того, как все операции были произведены, молодой человек назвал другой банк, в котором у меня имеется карта и предупредил, что их сотрудникбезопасности свяжется со мной для того, чтобы выяснить, не был ли оформлен кредит и в том банке тоже. На основании всего этого у меня сложилось полное впечатление, что я разговариваю с сотрудником банка. Под влиянием злоумышленников удалось оформить на меня кредит, который был одобрен моментально. При этом ни на одном из этапов оформления кредита со мной не связался ни один сотрудник Сбербанка: ни дляподтверждения личности, ни для получения согласия, ни для уточнения целей кредита. Никакой проверки при оформления кредита абсолютно не было, то есть абсолютно любой человек может взять кредит или под давлением злоумышленников оформить кредит, и Сбербанк никак это не проконтролирует. Я студент, это мой первый кредит. Кредит оформлен на стипендиальную карту. Сбербанк это тоже никак не смутило и никто не позвонил мне.  В самом Сбербанке мне сказали, что раз оформили сами, то и выплачивайте сами, ничем помочь не можем.Я давно являюсь клиентом Сбербанка, но то, что проверка при кредите абсолютно никакая и никто вам не поможет в такой ситуации, просто ужасно! Я сейчас болею короновирусом, сижу в изоляции, сумма кредита (150000) для меня непосильна. Сбербанк не оказал никакой поддержки, операторы сразу отправили в полицию или начинали давить на то, что я сделала это САМА. Отклонили мои просьбы о том, чтобы сейчас хотя бы приостановить выплаты до выяснения обстоятельств. Обманщики пользовались номером сбербанка 900! У других банков такого я не встречала. У них были все мои данные, мне даже не нужно было ничего называть!

Добрый день! Пишу отзыв с целью решение моего вопроса по реструктуризации который длится с 08.05.2020г. 8.05.2020 г Было подано первое обращение №200508-0349-818200 на реструктуризацию-ОТКАЗ: НЕ ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ Статус рассмотрения обращения Номер Вашего обращения 200508-0349-818200 Статус обращения Закрыто Дата поступления обращения 08.05.2020 Дата закрытия обращения10.06.2020 Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно. Если необходимо уточнить информацию по данному обращению, Вы можете сделать это в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0. 17.06.2019 Было подано второе обращение №200617-0380-522900 на реструктуризацию-ОТКАЗ: НЕ ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ Статус рассмотрения обращения Номер Вашего обращения200617-0380-522900 Статус обращенияЗакрыто Дата поступления обращения17.06.2020 Дата закрытия обращения22.06.2020 Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно. Если необходимо уточнить информацию по данному обращению, Вы можете сделать это в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.20.06.2020 Было подано третье обращение №200620-0600-199200 на реструктуризацию-ОТКАЗ: НЕ ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ Статус рассмотрения обращения Номер Вашего обращения200620-0600-199200 Статус обращенияЗакрыто Дата поступления обращения20.06.2020 Дата закрытия обращения25.06.2020 Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно. Если необходимо уточнить информацию по данному обращению, Вы можете сделать это в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.25.06.2020 Было подано четвертое обращение №200625-0973-340100 на реструктуризацию-ОТКАЗ: НЕ ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ Статус рассмотрения обращения Номер Вашего обращения200625-0973-340100 Статус обращенияЗакрыто Дата поступления обращения25.06.2020 Дата закрытия обращения02.07.2020 Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно. Если необходимо уточнить информацию по данному обращению, Вы можете сделать это в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0. 30.06.2020 Было подано пятое обращение №200630-0329-044900 на реструктуризацию Статус рассмотрения обращения Номер Вашего обращения200630-0329-044900 Статус обращенияОбращение в обработке Дата поступления обращения30.06.2020 Срок ответа на обращение28.09.2020 ВСЕ обращения подавались через отделения банка и на момент подачи был полный пакет документов! в кол центре все читаю по бумажке, НИКТО не может дать четкий  ответ,чем дополнить  пакет документов, каждый специалист начинает придумывать от себя! То скан паспорта не все страницы, то мне 2-ндфл как клиенту заплатанного проекта надо предоставить или попросить сотрудника банка при отправке заявке приложить выписку моего счета. Срок действия справки истек, хотя на момент подачи она была актуальна и.т. д в последнем обращение приложила все что могло иметь место быть на заемщика: 2-ндфл,паспорт все страницы(даже не заполненные) приказ об отпуске по уходу за ребенком, справку о нахождение в отпуске по уходу за ребенком,свидетельство о рождение ребенка созаёмщик:2-ндфл,паспорт все страницы(даже не заполненные), заверенную копию трудовой книжки. Но теперь нет ответа банка,хотя все специалисты Сбербанка с какими мне удалось пообщаться за этот период утверждали, что повторное обращение рассматривается 10 дней,которые уже прошли и у меня идет просрочка.Хотя я обратилась заблаговременно во избежание данной просроченной задолженности. Надеюсь мой отзыв не останется не заметным и поможет в ускорение принятия решения на реструктуризацию.

Мою дебетовую карту перевыпустили и выдали карту МИР, через неделю после получения карты, мною была подключена функция входящих и исходящих переводов в системе быстрых платежей. Входящие переводы работают, но исходящие нет. Постоянно высвечивается ошибка «к сожалению, операция не может быть выполнена в данный момент. Повторите запрос через некоторое время» и так на протяжении всего времени изо дня в день. Приходится пользоваться картой другого Банка. Приложение Сбербанка обновлено до последней версии, СБП 100% подключена и у меня и у того, кому пытаюсь совершить перевод. В колл-центре помочь не смогли, посоветовали попробовать позднее, тк лимит переводов достигнут не был и все по идее должно работать !!! Это бред какой-то, постоянно не работает и вряд ли в какой-то чудесный момент само собой  начнёт. Что делать непонятно, то ли карту перевыпускать то ли ждать сидеть, как посоветовали( хотя как уже сказала не верю в то, что просто в какой-то момент ошибка исчезнет). Робот в колл-центре обнаглевший, пока вопросами не замучает , на оператора не переведёт человеческого(но это совсем другая история, не в этом суть)

Приходят чужие SMS-сообщения на мобильный телефон о списании с карты по исполнительному производству по карте вашего банка. Номер телефона: +7903*****91. Информация приходит о карте "ПС МИР 8887" владелец "Ольга В.". Сообщения приходят с короткого номера 900. Вот крайнее СМС сообщение: "ОЛЬГА В., 02.06.20 с карты ПС Мир 8887 взыскана сумма 72,56р по исполнительному производству от 05.11.2019. Выдан: ОСП Остаток долга: ******* р. Причина: Задолженность по кредитным платежам (кроме ипотеки). Информация у судебного пристава: В-ко С. В.. Тел. 8 800 ****** 32. Подробнее https://sberbank.ru/v/r/?p=TLi5y Сбербанк" Этой информации должно быть достаточно, чтобы идентифицировать клиента. Видимо кто-то при регистрации указал мой номер телефона вместо своего, либо сотрудник банка допустил ошибку при записи. Изумляет тот факт как вообще мог человек активировать эту услугу на мой номер телефона, без подтверждения того что он ему принадлежит.  Поиск говорит о том, что эта проблема НЕ ЕДИНИЧНЫЙ СЛУЧАЙ, многим людям приходят чужие SMS об оплате с карты. У меня вашей карты и онлайн банка нет и не было. Как отключить эти сообщения? Писать жалобу в банк, цб рф о разглашении личных данных клиента?  Разберитесь пожалуйста в чём дело. Жду вашего ответа.

Добрый день. 13.07 мы проводили сделку в Подольске в отделении на Б. Зеленовской 62/2. В этот же день получили смс Документы по сделке1568469 отправлены в Росреестр. Плановая дата регистрации: Пт 17/07/2020. Госпошлина оплачивается без вашего участия. ДомКлик от СбербанкаНаш менеджер в Дом клике ушла в отпуск. Уже конец дня,, мы до сих пор не получили ответа от Сбера, что происходит, все вопросы в чате игнорируются, нет возможности связаться ни с кем. Звонили на горячую линию Сбербанка и Домклик неоднократно, заказывали обратный звонок от менеджера-результат один, полный игнор. Можно узнать, что происходит и почему такое отвратительное отношение к клиентам? Завтра и продавец и покупатель улетают из Москвы на длительный срок, мы не понимаем, как нам завершать сделку?  Ответов нет, связи нет, нет вообще никакого способа связаться с банком.

Оформляю ипотеку в Сбербанке. Страховую компанию выбрала из числа акредитованных банком ВСК. В дату сделки нас не приняли, заявив, что мы не согласовали полис. Хотя сделка назначена на 17.07, полис и квитанции в банк предоставили 15.07. Ранее из звонков я не подтверждала, что будем страховаться в Сбербанке.Я говорила менеджеру, что будем в другой. Она сказала, что вы понимаете, что срок рассмотрения будет увеличен до 3 недель. Я ответила, что да.Сейчас же мне менеджер говорит, что якобы ничего такого в звонках нет, и что какие параметры были указаны, с такими вы и пошли. Я утверждала, что говорила по телефону  и писали в чате о том, что будем в другой страховаться и просила отказаться от некоторых услуг, а менеджер Елена меня проигнорировала.Он отвечает, что не проигнорировала, просто не успела поменять параметры, так как др страховая и нужно время на обработку.Ничего толкового из этого разговора по итогу не было, он ещё раз пытался уговорить на страховку в сбере, я сказала, что не будем, он сказал ну тогда ждите согласования. В итоге сделку перенесли на неделю позже. В связи с чем вопрос к банку, почему на сайте домклик у вас допустимо страхование в аккредитованных страховых компаниях (такой является вск), а менеджеры банка говорят иначе? Чем регламентируется период согласования страховых полисов и какие сроки? До каких пор вы будете при оформлении ипотеки навязывать свои ненужные сервисы? Как решить мой вопрос и почему я должна ждать неделю до даты сделки?

С 5 июня по сегодняшний день банк рассматривает документы на квартиру. То что то просят еще, то отказ по оценке, причем компании, которую сами навязали. Менеджеры это как торгаши с рынка, кроме как навязывать свои услуги, никому не нужные, больше ничего делать не умеют. Никто не за что не отвечает, спросить не с кого, они там каждый день разные. Документы подгрузить так нормально не смогли. В итоге прлдавец отказался с нами сотрудничать, у нас потрачено 2 месяца, деньги за договор, оценку, и нервы. Ненавижу это гнилой Банк!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру ипотечного кредитования Н-ой Евгении ДО 9055/1775. 17.07.2020 г на 12:00 я была записана на сделку по ипотеке. Евгения приняла нас без задержек, сделала быстро и качественно, проведение сделки заняло меньше 30 минут. Чему я была приятно удивлена и безумно благодарна. Сразу видно, компетентный сотрудник, который знает свою работу

Была в Сбербанке по адресу братиславская 22, обслуживала меня Б-на Екатерина. Хочу выразить благодарность за спокойствие , вежливость , качественное обслуживание и главное что человек на своём месте, знает что рассказывает! Побольше бы таких специалистов, премию можно выписать такому компетентному сотруднику

Сегодня 17.07.2020 года и вопрос по возврату к первоначальному графику,  до сих пор остается открытым. 19.06.2020 г. по кредитному договору была подана заявка на каникулы, из банка пришло SMS 22.06.2020 г. с одобрением. В одностороннем порядке без моего согласия Сбербанк изменил график платежей, об этом я узнала случайно войдя в СбербанкОнлайн. Я тут же позвонила на номер 900 для того, что бы отказаться от услуги кредитные каникулы.С 22.06.2020 г. по телефону пытаюсь добиться отключения каникул, причем номер обращения не присваивали, но все безуспешно. Мои неоднократные звонки результата не дали. Спустя несколько дней мне один из сотрудников сообщил, что я должна в письменной форме написать отказ от кредитных каникул, 29.06.2020 - направила письменную претензию через отделение был указан срок до 14.07.2020, теперь его уже отодвинули на 19.07.2020.Время идет, нужно вносить платежи, но технически я этого сделать не могу, в отделении Сбербанка говорят вносите досрочно, но зачем я буду вносить досрочно и погашать начисленные плюсом проценты. При очередном звонке в Сбербанк мне сказали ожидайте, но конкретно сроки не сказали, большая загруженность, странно что бы изменить в свою сторону у банка загруженности нет и на это хватило 2-дней с одобрением, что бы решить вопрос в сторону клиента ссылаются на загруженность. Почему Вы так обманываете людей? Буду в дальнейшем писать жалобу в вышестоящие инстанции.

Добрый день!Сегодня 17/07/2020 у меня списали денежные средства в размере 752,48 копеек с зарплатной карты, и с накопительного счета 7479,75 руб. из которых на накопительном счете 5000 была выплата государства на поддержку семей с детьми на которые не распространяется закон о взыскании согласно ФЗ 229, удержанию со счета подлежит не более 50% от суммы ЗП,  и согласно этому же ФЗ ДС выплаченные в рамках социальных пособий не подлежат взысканию.Согласно ФЗ 229 банковские учреждения принимают исполнительные листы без участия Судебных приставов на сумму не более 20 000, на основании этого наблюдается нарушение моих прав, в связи с этим требую вернуть ДС незаконно списанные без вынесенного постановления пристава исполнителя, т.к. целиком и полностью данное решени нарушает мои права как должника. В случае не удовлетворения моих требований буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав, что повлечет за собой репутационные издержки банка.

Добрый день!Сегодня 17/07/2020 у меня списали денежные средства в размере 752,48 копеек с зарплатной карты, и с накопительного счета 7479,75 руб. из которых на накопительном счете 5000 была выплата государства на поддержку семей с детьми на которые не распространяется закон о взыскании согласно ФЗ 229, удержанию со счета подлежит не более 50% от суммы ЗП,  и согласно этому же ФЗ ДС выплаченные в рамках социальных пособий не подлежат взысканию.Согласно ФЗ 229 банковские учреждения принимают исполнительные листы без участия Судебных приставов на сумму не более 20 000, на основании этого наблюдается нарушение моих прав, в связи с этим требую вернуть ДС незаконно списанные без вынесенного постановления пристава исполнителя, т.к. целиком и полностью данное решени нарушает мои права как должника. В случае не удовлетворения моих требований буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав, что повлечет за собой репутационные издержки банка.

Второй раз беру ипотеку в Сбере, и второй раз в ужасе.   15 апреля обратилась в банк с заявлением на ипотечные каникулы, пришел ответ что заявка №200415-0664-096600 будет рассматриваться до 25.04.2020. 17 апреля, в день погашения ипотеки по графику прошел автоплатеж по кредиту, есть смс подтверждение о списании платежа. 22 апреля пришло одобрение льготного периода, а 25 апреля смс о том что требуется дополнительное время и ответ будет до 01.06.2020. 17 мая (воскресенье) платеж не прошел, на следующий день я обращалась в отделение банка по адресу г. Орел ул. Комсомольская, 189 и оператор списывала эту сумму самостоятельно в счет погашения платежа по ипотеке. о чем так же есть СМС 18.05 в 13:23.  в июне и июле я вносила суммы большие, чем мой ежемесячный платеж.  сегодня 17 июля, открыв личный кабинет в сбербанк онлайн я не увидела платежи за апрель и май. Получается что банк задним числом аннулировал мои платежи по своему усмотрению!!! я не давала такого согласия, льготным периодом я не пользовалась.  Есть скрины графика и смс подтверждений о том что все платежи мною вносились в срок. Прошу все проведенные ранее списания вернуть в график, действия банка считаю неправомерными, задним числом спустя несколько месяцев аннулировать списания по кредита без моего уведомления. В противном случае буду обращаться в вышестоящие органы, ЦБ и судебные инстанции.

Здравствуйте. Не ожидала такого отношения к клиентам, но это произошло. Поясняю:родители мужа несколько лет назад взяли кредит потребительский в сбербанке, платили исправно(свекровь получает пенсию, а свекр работал на севере), но в связи с ситуацией с пандемией свекр лишился работы,вернулся в Воронеж. обл.и заболел(справки все имеются), платёж за кредит нечем было платить, тк сумма ежемесячного платежа составляет около 10тыс.,пропустил всего два платежа. Работники банка начали звонить с угрозами, даже слушать ничего не стали, потом передали данные свекра коллекторам, а там уже угрозы посерьёзнее.Сейчас свекр устроился на работу, деньги которые приходят на карту (зарплата) сразу списываются банком, но угрозы продолжаются. Родители пытались объяснить что теперь есть работа и эти два платежа коротые они пропустили банк же может добавить к основному долгу, перерасчитать и увеличить платёж!!!!, но их никто даже слушать не стал, твердят что подали в суд и будет опись имущества!!!Сказать что я в шоке - это ничего не сказать.Я понимаю что кредит - это обязательства перед банком, но почему нельзя решить все нормальным путем, тем более человек потерял работу,до этого платил все исправно. А банк, на сколько я знаю не имеет права передавать данные клиента третьим лицам(коллекторам).

Здравствуйте! У меня просто крик о помощи!Я, М-ва С. И,. являюсь клиентом Вашего банка. 02.07.2020 в Вашем отделении была произведена ипотечная сделка. Мною были оплачены навязанные Вашим банком доп.услуги, а именно: страховки, электронная регистрация , безопасные расчеты. На сегодняшний день на мне висит ипотека, которую я обязана оплачивать, но по какой то причине  я до сих пор не получила право на собственность, а следовательно и ключи от моей новой квартиры!!! Сбер банк вынуждает жить меня на улице с моими 2 мя  малолетними детьми ( 4 г. и 7 лет), т.к оплачивать ипотеку и дополнительно снимать жилье я не имею возможности!!! Прошу срочно разобраться в моей ситуации!

У меня богатый опыт безуспешных попыток связаться со Сбербанком по адресам электронной почты, который сам же банк и предоставляет для связи. Конкретные примеры из этого опыта я приведу в первом комментарии, чтобы не перегружать отзыв. В самом же тексте отзыва напишу только о текущей проблеме. 10 июля 2020 года, банк запросил у меня пояснения об источнике поступления/происхождения денежных средств по операции(ям)/экономическом смысле проводимых операций и подтверждающие документы. Пояснения и документы банк попросил меня либо передать клиентскому менеджеру в отделении банка, либо направить на адрес электронной почты finmon@sberbank.ru , либо послать традиционным почтовым отправлением. Поскольку я нахожусь за границей, я выбрал второй вариант. 13 июля 2020 года я направил на адрес finmon@sberbank.ru два письма. Два, а не одно, потому что в своём запросе Сбербанк оговорил максимальный размер файла-вложения в одно сообщение, а все запрошенные документы в этот размер не укладывались. В обоих письмах я попросил банк подтвердить их получение. Ни одного подтверждения мне не пришло. Я опасаюсь, что банк может заявить о не получении от меня пояснений и документов. Поэтому вчера, 16 июля 2020 года, я обратился по электронной почте к своему клиентскому менеджеру (адрес электронной почты менеджера укажу в дополнительной информации для банка, поскольку в публичном доступе этого адреса, насколько я знаю, нет; этот адрес указан только в моём личном кабинете) Я приложил к этому обращению одно из отправленных писем с пояснениями и документами и спросил, как я могу удостовериться, что мои пояснения и документы получены ПАО "Сбербанк". По прошествии суток никакого ответа от клиентского менеджера так и нет. За всю мою историю взаимодействия с банком был лишь один случай, когда моё обращение по электронной почте удостоилось ответа. Во всех же остальных случаях Сбербанк давал мне понять, что я могу обратиться к нему по электронной почте, но впоследствии ничего не отвечал на мои обращения. Подробности о том, при каких обстоятельствах он не отвечал, - в первом комментарии.