138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

При внесении наличных на карту через банкомат 250 тыс. руб. не зачислилось на карту и банкомат их просто сьел, никакого чека не выдал, позвонил на горячую линию сказали ждите разрешения обращения до 10 дней, в связи с чем произошел срыв сделки. Вот теперь задумался нужны ли мне такие услуги сбербанка. До настоящего времени проблема не решена, слов нет...одни эмоци

Выражаю благодарность С-ну Ивану Игоревичу, менеджеру по работе с ключевыми клиентами ПАО Сбербанк. Иван Игоревич проявил себя как исключительно-профессиональный и клиентоориентированный сотрудник. Своевременно и оперативно информирует о доступных мерах поддержки в непростое для бизнеса время. В рамках проекта Правительства РФ "Постановление от 16 мая 2020 г. N 696 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СУБСИДИЙ...." организовал выдачу в кратчайшие сроки льготного кредита на поддержание бизнеса. При дальнейшем взаимодействии с Банком, хотелось бы всегда иметь дело только с такими сотрудниками, как Иван Игоревич.

Сняли со счета деньги и наложили арест или взыскание. Это я увидел в онлайн банке и сразу обратился в банк, на что мне сказали, что они исполнители и только, что надо обратиться к судебным приставам. Не стал затягивать и сразу отправился с работы и поехал к приставам, потерял там кучу времени, но на этом ещё не кончилось трата времени, после поехал в банк и отдал документ с отметкой приставов о том,что нет исполнительного производства и не было такого никогда! Получил копию с отметкой о получении данного документа банком, все это было октябрь 2019, пообещали решить через 10 дней. Настал декабрь, изменений нет, позвонил на 900 и оставил обращение вновь, январь повторил, февраль ещё раз и все теже обещания 10 дней, в марте сказали что документ не получали и я вновь отправился к приставам и после прямиком в банк ,в котором опять приняли документ и дали копию с отметкой о получении. Сейчас 02.06.2020,  а воз и ныне там! Звонил и опять предлагают оставить  обращение и что нет документов. Фамилий у сотрудников нет, одни дор.номера , которые в свою очередь ничего не дают их коллегам, вообщем создаётся впечатление о том, что банк такими действиями вынуждает оплатить то чего НИКОГДА не было. Ужасное отношение к клиентам!!!!

26 мая 2020 года мне поступил звонок, представились сотрудниками Сбербанка, сказали, что якобы мошенники взломали мой личный кабинет и сейчас кто то пытается взять на меня кредит. И что для предотвращения данной ситуации мне нужно теперь самой отправить заявку на кредит и сразу ее анулировать. Обман конечно отменный, но эти псевдосотрудники запутывают очень грамотно. Не успела я оглянуться как мне, женщине находящейся в декретном отпуске, был одобрен кредит в размере 120 тыс. рублей и в тот же миг деньги появились на моем счете. После чего псевдосотрудники сверили со мной данные моей карты и деньги отправились восвояси! Хочу уточнить что никакие коды из смс я им не называла, под воздействием мошенников, мною было скачано приложение на телефон, в последствии я поняла что это за приложение, оно демонстрирует у них на компьютере то, что отображается у меня на экране, следовательно они видели те смс с кодами, которые мне приходили. А трёхзначный код с моей карты, почему то они знали. Может как то в личном кабинете открыли, я этого не поняла. Вопросов у меня несколько! Правомерно ли мне был выдан кредит, ведь мне даже из банка для подтверждения не позвонили! На момент взятия кредита я не была ознакомлена на каких условиях мне выдаётся кредит, сроки погашения, процентная ставка, ничего... все как в тумане, два клика, анкета из 5 вопросов и бац, деньги на счету! И как вообще в Сбербанке принимаются решения о выдаче кредита. Я не работающий гражданин, не имеющий дохода в принципе! Как в данной ситуации банк защищает своих клиентов! Одобряется кредит и деньги тут же списываются со счета!Такое ощущение что банк в сговоре с мошенниками, все в плюсе, кроме клиента! Конечно, я сразу обратилась в полицию и в банк с заявлением! А банке помочь ничем не могут, даже детализацию звонков не попросили, дабы предупредить своих «дорогих» клиентов, с каких номеров звонят мошенники. Есть ли смысл обращаться за помощью к юристам и подавать в суд на действия банка?

29.05.2020 на мой телефон пришли уведомления о списании с кредитной карты Mastercard Gold 17-ти тысяч рублей. Из выписки об операциях понял, что совершить данные покупки я не мог, т.к. они были совершены в г.Бангкок, Тайланд.Незамедлительно позвонил в контакт-центр банка, заблокировал карту, пытаясь разобраться в ситуации, общался с несколькими операторами и ВСЕ операторы повторяли как мантру *Возврат денежных средств банк НЕ совершает*, предложили связаться с *продавцом товара* или обращаться в полицию по факту мошенничества. Причем в выписке о транзации указано лишь APPLE.COM BANGKOK THAI и больше никаких контактных данных.Следом позвонил на линию поддержки корпорации Apple, специалист поддержки проверил кучу возможных вариаций (чуть ли не до теста ДНК ), но покупка не была совершена у них. После связался с *нужным* представителем МВД РФ, который полноценно изучил ситуацию и объяснил, что надеяться на помощь полиции не стоит, т.к. найти по исходным данным неустановленное лицо в Тайланде фактически нереально. Будет заявление - будет просто висяк.Сегодня заехал в отделение Сбербанка на Ворошилова, сотрудники опять начали читать мантру по невозможность возврата средств,что заявления такого рода не бывает и не принимают.Пока со скандалом не добился разговора с управляющим. И ТАДАМ! Заявление МОЖНО подать, но только в тот же календарный день!!! А я собственно, сам дурак и теперь ничего сделать невозможно.Очень неприятно, что проблемы клиента это его проблемы, сотрудники врут и самоустраняются от проблемы. Более того ситуация имела вариант решения.Для меня лично 17000 рублей сумма весьма ощутимая, половина месячной зарплаты, ну да ничего, как нибудь отдам долг Сбербанку и по всей видимости перестану пользоваться услугами этой организации. Благо вариантов предостаточно, по опыту общения с колл-центром другого банка ТОП-30, в других банках хотя бы пытаются решить проблему, а не врут и спихивают все на клиента.Так что позиция Сбера - Ваши деньги-Ваши проблемы.Однозначно не рекомендую обслуживаться в данном банке или быть готовым к потерям.

02.06.2020 мне был совершён перевод на сумму 200 тыс рублей , после перевода мне сообщили , что была взята комиссия в размере 1000 р . НИКТО НИКОГО НЕ УВЕДОМИЛ ОБ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ! Я являюсь активным пользователем СБОЛа , но никто меня не уведомил об изменении тарифов , нарушаете договор об обслуживании  , а на горячей линии говорят , что это норма , мы просто справочная информация , читают из гугла , я даже за строчкой чтения оператора следил ! Никому никогда не советую связываться с этим банком , сервиса нет , условий ни для вкладов , ни для кредитования , горячая линия  внятных ответов не даёт ! И самое смешное , даже бонусы спасибо периодически пропадают , советую сменить название.

вечер добрый! уже два раза отправил заявку на реструктуризацию и два раза отказ.  у меня оф... зарплата 20 т.р только. до этого вируса у меня было еще одна не оф..работа где я получал 28 т.р сейчас этой работы нет. осталось работа только за 20 т.р!! по кредиту у меня платеж 33 т.р  я хочу что бы вы мне сделали реструктуризацию хотя бы на 6 месяцев.  Мне ответ прислали что у меня зарплата не упал на 30% . причем здесь 30% если у меня зарплата 20 т.р а платеж 33 т.р  и еще спрашивают какие то документы подтверждающие причину обращения?? да здесь и дураку понятно причина обращения в том что я пока не могу внести такой платеж!!! я же не отказываюсь вообще не платит! я же попросил хотя бы временно уменьшит ежемесячный платеж!  войдите положения! если и вы напишите нет. то вы не оставляйте мне выбора я пойду на банкротства.  надеюсь суду тоже понравиться что клиент пытался боролся договориться с вами! жду конкретных предложении спасибо!

Добрый день!С апреля месяца ходим в отделение расположенное по адресу:г.Санкт-Петербург,пр.Ветеранов дом 114(отдел обслуживания физ.лиц)В очередной раз "общались"с заведующей данным подразделением Г-ян Мариам, хамское общение, пренебрежительность, оскоскорбления, обращение на ты !В данном подразделении отсутствует дресс код,сотрудники кто в чем,на входе в отделение стоит сотрудник и выдаёт номерки электронной очереди без средств индивидуальной защиты(маски,перчаток).Каждый визит руководитель обещает решить вопрос а воз и ныне там!Вальяжно раскачиваясь на кресле и обращаясь к клиентам на ты руководитель подразделения Г-ян Марьям рассказывает сказки,про служебные записки и про свои бесконечные возможности для решения вопросов в Сбербанке!Мы оплачиваем ипотеку в этом банке и зарплата заведующей складывается в том числе  из наших оплат!Последний визит  02.06.2020 руководитель подразделения назвала меня придурком и сообщила,что меня не вызывала!Бесконечные нарушения,хамство,  не компетентность сотрудников данного подразделения обычное явление!Прошу провести проверку и дать правовую оценку действиям сотрудника Г-ян Мариам!

Добрый вечер, мне позвонили с номера +7495***** и заявили, что якобы звонят из службы финансового мониторинга. Заявили, что у меня активная карта, якобы открытая 3 дня назад. Я уже несколько лет не являюсь клиентом данного банка. Сообщила, что никакие банковские продукты не открывала. Они оперировали тем, что якобы мои паспортные данные куда-то утекли. Попросили назвать наименования банков, в которых у меня есть какие-то продукты. Я отказалась данное делать. Настойчиво пытались мне навязать, что действуют в целях безопасности моей и пытаются мне помочь. Я попросила составить жалобу, закрыть все счета. Конечная фраза специалиста, брошенная мне: "Из-за Вашего отказа Банк ответственности не несет". Сбербанк, проведите работу в части безопасности своих клиентов!!! По данному номеру уже масса негативных отзывов. Неужели с Вашим уровнем нельзя прикрыть их лавочку и уведомить всех клиентов о такой схеме мошенников?!

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже более 30 лет. Последние 20 лет обслуживаюсь в отделении по адресу СПб, Ленинский проспект 71. Такого отличного сервиса я не встречал ни в одном банке. Хотя также являюсь клиентом нескольких Банков.Неоднократно мне поступали предложения на персональное обслуживание в других Банках а также в других отделениях Сбербанка, но я не планирую менять данный офис по ряду причин. Хочется отметить всех сотрудников за их отзывчивость и помощь по любым вопросам. Всегда все объяснят и помогут. Пока не убедятся, что клиент все понял, не отпустят) Отдельно хочу отметить работу Руководителя данного офиса - Евгения Владимировича. Во первых за то, что наладил работу офиса и подобрал отличную команду. Во вторых за то, что он всегда помогает мне в решении любых вопросов. Причем не только по Банковским продуктам. Ну и наконец потому, что он просто хороший человек с открытой душой.Просьба руководству Банка поощрить сотрудников данного отделения и отдельно руководителя офиса. Ну и по возможности предоставить мне информацию о том, что данное письмо нашло отражение и не останется без внимания.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже более 30 лет. Последние 20 лет обслуживаюсь в отделении по адресу СПб, Ленинский проспект 71. Такого отличного сервиса я не встречал ни в одном банке. Хотя также являюсь клиентом нескольких Банков.Неоднократно мне поступали предложения на персональное обслуживание в других Банках а также в других отделениях Сбербанка, но я не планирую менять данный офис по ряду причин. Хочется отметить всех сотрудников за их отзывчивость и помощь по любым вопросам. Всегда все объяснят и помогут. Пока не убедятся, что клиент все понял, не отпустят) Отдельно хочу отметить работу Руководителя данного офиса - Евгения Владимировича. Во первых за то, что наладил работу офиса и подобрал отличную команду. Во вторых за то, что он всегда помогает мне в решении любых вопросов. Причем не только по Банковским продуктам. Ну и наконец потому, что он просто хороший человек с открытой душой.Просьба руководству Банка поощрить сотрудников данного отделения и отдельно руководителя офиса. Ну и по возможности предоставить мне информацию о том, что данное письмо нашло отражение и не останется без внимания.

02.06 я пришёл в отделение 1190 за реквизитами для получения разового пособия на ребёнка . И тут же я узнал весь порядок получения : нужно зарегестрироваться на сайте госуслуг , подтвердить учётную запись , подать заявление на выплату , и всё это можно сделать со своего смартфона , не посещая при этом МФЦ , Пенсионный фонд и пр. Сам я этого сделать не смог , но мне помог в этом Николай Н-ов , который терпеливо и скорпулёзно помог всё это сделать , потратив со мной почти два часа . Он буквально помог найти недостающие данные запрашивая их в инстанциях , довёл данную операцию до конца . Спасибо ему за профессионализм и терпение ! Здоровья и успехов в карьере !

Претензия к работе ООО ПАО Сбербанк при взятии ипотечного  кредита на земельный участок (без недвижимости): — отсутствие прозрачности условий при оформлении ипотечного кредита, при условии, что являюсь зарплатным клиентом; — изменение условий ипотечного кредита в одностороннем порядке; —  неквалифицированная консультативная помощь (отсутствие четких и понятных ответов на поставленные вопросы в устной и письменной форме, при использовании чата ДомКлик).  16.05.2020 после очной консультации в ипотечном центре ПАО Сбербанк (г. Санкт-Петербург, Коломяжский пр., д. 15, корп. 2) о требованиях к ипотеке, была сформирована заявка на взятие ипотечного кредита на сумму 1,05 млн рублей с помощью приложения ДомКлик. В предварительной заявке указана процентная ставка 8,8%. 26.05.2020г поступило оповещение об одобрении ипотечного кредита на большую сумму (1,575 млн рублей) с процентной ставкой 9,8%. В течение недели пыталась дозвонится в колл-центр для исправления суммы кредита (требования разные), уточнения условий ипотеки, способов снижения процентной ставки, а также необходимого перечня документов (в частности, нужен ли поручитель, оформляется земля ли под залог банка, нужна ли оценка). Информация, предоставляемая консультантами колл-центра, была разной. Во всех случаях поручитель не требовался, далее начались вариации: в одном случае – обязателен созаемщик, для снижении ставки необходимо оформление земли под залог банку и проведение оценки; в другом случае – созаемщик тоже не нужен, достаточно согласие супруга на взятие ипотечного кредита; в залог землю тоже оформлять не надо, т.к. сумма кредита меньше 1,5 млн, соответственно оценка не нужна, а ставка снизится до удобных 8,8% при регистрации ипотеки при оформлении сервиса безопасных платежей. 27.05.2020г. продублировала вопросы в чат. Ответ получен 29.05.2020г: «нет отчет не требуется если сумма менее 15000,если 15000 то необходима! Ставка снизится до 8,8 после регистрации ипотеки» (грамматика и пунктуация сохранены). На просьбу уточнить - имеется ли ввиду сумма кредита или участка – ответа не последовало. 28.05.2020г. - менеджер банка добавил в чат список документов, обязательных для предоставления, среди которых не было документов для поручителя. 29.05.2020г – все требуемые документы были загружены. 02.06.2020г – получен звонок от менеджера (тел.+78007709999) о том, что банк изменил условия ипотеки в одностороннем порядке, и теперь необходим поручитель. С учётом постоянно меняющихся условий ипотечного кредита за 16 дней, принято решение оставить попытки дойти до сделки!

Решил оставить отзыв пока на 1. Срочно понадобились деньги , обратился в несколько банков и 29.05.2020 оформил кредит наличными в Сбербанке через личный кабинет. В статусе состояния — кредит оформлен, деньги поступят через пару минут, но уже 3-ий рабочий день деньги не зачисляются на счет. Многократные обращения в коллцентр, оператору в чат мобильного приложения и через сбербанк-онлайн, а также представителю банка на этом сайте результат один - «ожидайте, деньги зачислятся в течении одного дня».  Поступают ответы с других банков, а я уже ничего не могу сделать, планы начинают рушатся. Печально!

Сбербанк сложно назвать клиентоориентированным банком,потому что он очень большой, очень солидный, очень государственный и очень незаинтересованный в мелких клиентах «физиках». По крайней мере, именно такое впечатление складывается, когда обращаешься с очередной проблемой с платежами и тебе отвечают, что к сожалению «мы ничего не видим в нашей системе, пояснить ничего не можем, оставляйте заявку, ждите ответа в установленном порядке». Мне наконец-то вернули деньги и прислали чек на почту за неиспользованные авиабилеты в связи с ситуацией пандемии по всему миру. Деньги должны были прийти на карту с которой я и платила за эти билеты. Я, к сожалению, пользовалась картой VISA Cбербанк(по иронии судьбы, карта Аэрофлот). Ждала возврат, но дождалась СМС с номера 900, о том, что Сбербанк отклонил операцию возврата платежа. В контактном центре мне ничего пояснить не смогли, причины произошедшего неизвестны. Якобы, не видят моего платежа. (Интересно, а почему я его вижу в своем приложении Сбербанк-онлайн?) Предложили оставить заявку в установленном порядке. Написала (№200601-0197-647400). Сегодня мне продлили «разбирательство» до 19 июня! Сумма для Сбербанка, наверное, небольшая, поэтому неважная. А для меня, сидящей в режиме самоизоляции, с уменьшающимся окладом с каждым месяцем, эти деньги действительно серьезные. Что специалисты банка будут выяснять три недели – сложно предположить. Повлиять все равно ни на что невозможно… Срок в три недели на решение вопроса о том, почему же они отказали мне в зачислении на карту возврата моих собственных средств считаю просто издевательством в сложившихся обстоятельствах.

Ч-шев Ю.М. -  грамотный и ответственный сотрудник. Выполняет свою работу качественно и быстро. Готов прийти на помощь даже в свой законный отпуск. Помогает улаживать вопросы, не входящие в его поле работы (касающиеся работы Сбербанка).Помог в ситуации, когда по рекламируемому объекту пропала скидка на процентную ставку по ипотеке - быстро отреагировал и разобрался в ситуации. Благодарю его за добросовестный труд и готовность помочь.Другие специалисты должны равняться на этого высококвалифицированного сотрудника.

Здравствуйте!  Я и вся моя семья выражаем искреннюю Благодарность Руководителю центра ипотечного кредитования "Марксистский" г. Москва, З-ну Дмитрию А.! Это отличный Специалист и замечательный Человек! Он - единственный, кто помог нам в решении проблемы получения закладной после снятия обременения. Единственный Профессионал своего дела, готовый оказать помощь, который действительно грамотно и правильно делает свою работу. Отдельно хочу отметить уважительное отношение к клиентам и желание работать. Да, да, именно желание работать. Я погасила ипотеку 15.02.2020, обременение с квартиры сняли только 13.05.2020 (и это не из-за режима изоляции, а по причине отвратительной работы большинства сотрудников банка). Отзыв о работе Сбербанка я здесь уже оставляла (не снимают обременение более 2 месяцев). Дмитрий А. пытался помочь нам с мужем, когда в Москве ввели жесткие ограничительные меры по передвижению, ездил вместе с нами в МФЦ, хотя в итоге нас там не приняли. Но главное, если бы не Дмитрий А., мы бы скорее всего никогда не получили оригинал закладной из банка. После снятия обременения на сайте ДомКлик мне пришло сообщение, что оригинал закладной я могу получить через МФЦ.  Цитата: "После снятия обременения закладная банком не забирается, она остается в Росреестре. Обратитесь в любое удобное МФЦ за консультацией, как Вам получить документы". В Москве МФЦ открыли 25 мая и по предварительной записи, мы записались на 26. Провели там в итоге почти два часа. Сотрудники МФЦ Нижегородского района г. Москвы сказали,что они не могут дать консультацию, так как документы Сбербанк подавал во Владимире, судя по номеру описи, и посоветовали позвонить в Росреестр на горячую линию. Я позвонила непосредственно из МФЦ. По номеру описи, который указал "менеджер Сбербанка" в переписке, сотрудник Росреестра подтвердил, что документы на снятие обременения действительно подавались во Владимире и после исполнения были переданы заявителю, то есть Сбербанку, включая закладную. Замкнутый круг!  Понимая, что решить нашу проблему практически невозможно, в этот же день, 26 мая вечером, позвонили Дмитрию А. (он оставил визитку на всякий случай, когда ездил с нами в МФЦ), чтобы проконсультироваться. Он нас вспомнил и не стал говорить, что занят, что ничем не сможет помочь. Дмитрий А. только попросил прислать номер описи, номер кредитного договора и фамилию, имя, отчество. 28 мая он позвонил сам, сказал, что закладную привезут из Владимира на следующей неделе. Сегодня, 02.06.2020 он передал мне закладную.  Дмитрий Алексеевич, ещё раз, СПАСИБО!!!

02.06.2020 в 15:22:42 Произошел сбой банкомата №60015783.Я внес в банкомат сумму 34500 рублей , но она не была зачислена. Вместо этого банкомат выдал чек, в котором написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" ... "ЗАЧИСЛЕННА СУММА: 0.00 РУБ". Я обратился к сотруднику по телефону 900,сотрудник составил обращение:Ваше обращение №200602-0268-806600 от 02.06.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.06.2020 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь». СбербанкМоему обращению присвоен №200602-0268-806600 от 02.06.2020 Что делать в данной ситуации?

Ужасная компания! Сделка была 9 апреля 2020, т.е. прошло уже два месяца с момента подписания договора купли продажи, но квартира все еще не моя. Вообще связаться с ними совершенно никак. Мне продали квартиру с обременением и никак не могут снять обременение. Купили квартиру с обременением, который не снимается. Все сроки уже прошли давным давно. На мои вопросы нет ответа. Горячая линия Мария Александроваэксперт службы заботы о клиентах Сбербанка тоже пропала, т.е. с 15.05.20 по сей день никакой информации! На нее была вся надежда. Служба омбудсмена тоже молчит. Звонили 900, сказали все еще рассматривается. Зачем доводить ситуацию до абсурда? Придется теперь обратиться в суд, центробанк и роспотребнадзор. Так как меня сбербанк обманул, навязали эту услугу, которая так и называется служба безопасных расчетов, помогли потерять деньги 5млн руб и квартира тоже мне не принадлежит. Вот так они пользуются наивностью своих потребителей.По телефону горячей линии у них по этому вопросу вообще не перенаправляет к специалисту, пытались связаться через чат приложения тоже безрезультатно, стоит бот, хотели связаться с менеджером, который оформлял нам эти документы, так она оказывается риелтору сказала, чтоб не давал ее номер, ходили в офис сбербанка, в котором подписывали договор искать какую-то информацию о нашей сделке, так там вообще сказали, что они не скажут нам ничего, так как мы третье лицо, какие то левые люди

Была просрочка по кредитной карте, подавал заявление из-за карантина на реструктуризацию, но отказали. Задолженность погасил. В банке сказали что в течении 10 рабочих дней счет разблокируется что бы совершать покупки. 10 рабочих дней прошло но счет не разблокировался. Позвонил в банк и сказали что из-за того что подавал заявление на реструктуризацию счет заблокирован на 180 дней, хотя об этом не информировали и ни где это не указано и сотрудники об этом не информировали. Это самый ужасный банк который вводит клиентов в заблуждение.