140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Есть ряд публикаций клиентов по проблеме здесь на сайте.Сам столкнулся с ней 26.03.20 при рефинансировании: Кредитная карта "Тинькофф" / Кредит на рефинансирование Сбербанк России.Просил кредитного специалиста Сбербанка сделать платёж в "Тинькофф" по конкретным параметрам (при этом предоставил выписку от "Тинькофф" с чётким указанием назначения платежа). Тем не менее перевод из Сбербанка "ушёл" частично "обезличенно".Результат: из Сбербанка деньги ушли - в "Тинькофф" деньги пришли, а вот идентифицировать эти деньги как мои из-за неполноты информации "Тинькофф" не мог. Вопрос пришлось решать через КЦ последнего, что заняло несколько дней.Кроме того, на личную почту "Тинькофф" закономерно прислал: "Здравствуйте, Александр Феликсович.При переводе на ваш счет 48000 руб. не был указан номер договора.Чтобы межбанковские переводы зачислялись правильно, пожалуйста, вводите все реквизиты строго по образцу. Ниже реквизиты для пополнения вашего договора 0278073028. Банк получателя: АО Тинькофф Банк БИК: 0*******4 Получатель: С-ев А. Ф. Номер счета: 3******************4 Назначение: Перевод средств по договору 0278073028, С-ев А. Ф., НДС не облагается."Пара вопросов Сбербанку:- кто конкретно и как технологически осуществляет перевод денег из Сбербанка в "Тинькофф" (как всё-таки донести требуемую информацию до исполнителя)?;- какова вероятность, что аналогичный оборот (операцию намереваюсь повторить) в ближайшее время пройдёт корректно (и я не "выйду" на %% в "Тинькофф")?  С уважением,А. Ф. С-ев

Заказал через Сбербанк Бизнес-онлайн ЭЦП. Со мной связались сотрудники Корус-консалтинг, у которых в подписи написано " входит в группу компаний Сбербанка"Определился, какая нужна, оплатил 23.06. Не получил до сих пор. Знаю, что сначала отправили в другой город. После оплаты и начала проблем потеряли ко мне интерес. На обращения по телефону отвечали - выясним и свяжемся через 5 минут, после чего пропадали. Так 2 раза. На электронные письма отвечать тоже перестали. Не посоветую никому.

Заявка одобрена, деньги на карту поступили, тут же были списаны на рефинансирование кредита в Тинькофф банк, НО!!! на счет в Тинькофф деньги так не поступили. Сотрудники контактного центра уверили, что всё в порядке, деньги поступят в течение 1-3 дней, на данный момент  день 4-ый, деньги на Тинькофф так и не поступили...Что делать?!

В МО г.Шатура проспект Ильича 21/9 банкомат съел деньги ,выдал чек « о внесение наличных произошёл сбой» ждал в течении 30 минут так моя претензия и не зачислилась мне на карту в сумме (2150) ,звонил на линию сказали что составили обращение, деньги нужны были срочно , почему при ваших сбоя страдают люди??

Добрый день! В 2015 году вышла замуж и сменила фамилию, в 2016 принесла в банк персональные данные для изменения. Далее все услуги получала по новой фамилии. На новой карте (счет новый) новая фамилия и вот спустя такое время мне не приходит зарплата, на работе говорят деньги возвращаются назад, разбирайся со сбером. Я уже 2 недели не могу зарплату получить. А оказывается Сбербанк зачем-то и почему-то взял и сменил мне фамилию на девичью. В контакт-центре посоветовали завести карту ДРУГОГО банка и получать зарплату на нее. И вообще прийти и написать заявление на изменение персональных данных. Ну да, нормальный такой ответ для этого банка... Раз в какой период времени мне необходимо приносить подтверждение персональных данных? Завтра пойду снимать все деньги со счетов Сбербанка, уже предвижу возможные проблемы.

Добрый день!В 2015 году вышла замуж и сменила фамилию, в 2016 принесла в банк персональные данные для изменения. Далее все услуги получала по новой фамилии. На новой карте (счет новый) новая фамилия и вот спустя такое время мне не приходит зарплата, на работе говорят деньги возвращаются назад, разбирайся со сбером. Я уже 2 недели не могу зарплату получить. А оказывается Сбербанк зачем-то и почему-то взял и сменил мне фамилию на девичью. В контакт-центре посоветовали завести карту ДРУГОГО банка и получать зарплату на нее. И вообще прийти и написать заявление на изменение персональных данных. Ну да, нормальный такой ответ для этого банка... Раз в какой период времени мне необходимо приносить подтверждение персональных данных?Завтра пойду снимать все деньги со счетов Сбербанка, уже предвижу возможные проблемы.

Хочу выразить огромную благодарность в г. Санкт-Петербурге сотрудникам Сбербанка отделения на ул. Богатырской 22 и ул. Думской 1-3 . Ребят вы крутые. Я как риелтор не первый раз обращаюсь к ним за услугами. Всегда помогут, никогда не откажут. Очень компетентные сотрудники. Работу свою делают на высшем уровне. Хочу пожелать вам оставаться всегда такими же приятными , честными и благородными . С вами очень приятно работать и сотрудничать.  Если вам нужна помощь по вопросам Сбербанка советую общаться к ним.

Выражаю огромную благодарность руководителю отдела Сбербанка на Жулебинском бульваре, 9 З-ой Д. А. за высокую квалификацию, понимание, внимательное отношение к клиентам, умение оперативно решать нестандартные вопросы и просто за теплое человеческое отношение. За короткое время Дарья Андреевна помогла решить вопрос, который ранее не могли решить в течение продолжительного времени. Спасибо Сбербанку за таких специалистов, которые в первую очередь заинтересованы в комфорте клиентов

Благодарим нашего менеджера Е-ву А. В. за оперативное и квалифицированное содействие в оформлении заявки и получении кредита по программе «Господдержка 2%». Со дня заполнения основной части заявки до зачисления средств прошло всего 3-4 рабочих дня.Дополнительный офис №167577*****150

Я давний клиент сбербанка. Сегодня хочу выразить слова благодарности руководству сбербанка за умелый подбор, расстановку, обучение и высокую требователь к персоналу. ПАО Сбербанк Головное отделение 9055/01831 в лице К-ко И. А., М-ой Н. В., В-ой Н. явили в отношении меня образец профессионализма, внимания, понимания и терпения. Выслушали, дали дельные советы, помогли решить все вопросы. Именно такой персонал ежечасно и повседневно повышает рейтинг банка. Выражаю уверенность, что мнение руководства банка и мое совпадает и будет для К-ко И. А., М-ой Н. В. и В-ой Н.  иметь большую ощутимость и весомость, чем мои слова. Удачи вам!    С уважением Б-ов Д. Г.

Я давний клиент сбербанка. Сегодня хочу выразить слова благодарности руководству сбербанка за умелый подбор, расстановку, обучение и высокую требователь к персоналу. ПАО Сбербанк Головное отделение 9055/01831 в лице К-ко И. А., М-ой Н. В., В-ой Н. явили в отношении меня образец профессионализма, внимания, понимания и терпения. Выслушали, дали дельные советы, помогли решить все вопросы. Именно такой персонал ежечасно и повседневно повышает рейтинг банка. Выражаю уверенность, что мнение руководства банка и мое совпадает и будет для К-ко И. А., М-ой Н. В. и В-ой Н.  иметь большую ощутимость и весомость, чем мои слова. Удачи вам!    С уважением Б-ов Д. Г.

Я давний клиент сбербанка. Сегодня хочу выразить слова благодарности руководству сбербанка за умелый подбор, расстановку, обучение и высокую требователь к персоналу. ПАО Сбербанк Головное отделение 9055/01831 в лице К-ко И. А., М-ой Н. В., В-ой Н. явили в отношении меня образец профессионализма, внимания, понимания и терпения. Выслушали, дали дельные советы, помогли решить все вопросы. Именно такой персонал ежечасно и повседневно повышает рейтинг банка. Выражаю уверенность, что мнение руководства банка и мое совпадает и будет для К-ко И. А., М-ой Н. В. и В-ой Н.  иметь большую ощутимость и весомость, чем мои слова. Удачи вам!    С уважением Б-ов Д. Г.

В феврале этого года приобрели с мужем тур в Израиль на конец марта через турагента, оплатили большую часть суммы с карты Сбербанка, но из-за закрытия Израилем границы по причине пандемии улететь не смогли.Турагент, ссылаясь на туроператора, сначала говорил о возврате средств со значительным штрафом и предлагал подождать, а затем и вовсе прекратил операционную деятельность на время периода нерабочих дней.В связи с этим 28.03.2020 мы обратились в Сбербанк для возврата средств по операции Chargeback, так как услуга по договору не была оказана.С первого же запроса предоставили все документы, кроме документа, подтверждающего отмену заказа.Запросили его у турагента/туроператора и написали заявление на возврат средств в связи с неоказанием услуг по договору, но в ответ ничего не получили.Сообщили об этом в Сбербанк и с этого момента началось "отфутболивание" нас Сбербанком в сторону турагента/туроператора попеременно, то со ссылками на то, что это вообще не дело банка, то опять с запросами новых дополнительных документов, таких как возвратный документ (подтверждением того, что компания оформила возврат), ни один из которых ни турагент, ни туроператор нам не предоставили, так как им это невыгодно.Обращались в банк и через мобильное приложение, и в контактный центр и в отделение, но каждый раз Сбербанк брал на рассмотрение по 2 недели и находил отмазку для того, чтобы не возвращать нам средства, и направлял за чем-нибудь новым или тем же самым к турагенту/туроператору.Наконец, по факту возобновления в июне турагентом и туроператорм операционной деятельности мы получили от них предложение о переносе сроков тура или депонировании средств на счету туроператора до конца 2021 года, что нас абсолютно не устроило, так как:1. Я беременна, на позднем сроке и мы не намерены в текущих эпидемиологических условиях лететь с маленьким ребенком заграницу;2. В связи с моим уходом в декрет семейные доходы упали, а расходы в связи с предстоящим рождением ребенка возрасли;3. Сумма, которую турагент/туропертатор предлагает депонировать существенно ниже суммы уплаченной по договору и указывается в отличных денежных единицах от тех, в которых осуществлялась оплата.Мы снова предоставили в Сбербанк полученные документы, на что получили вдруг новое "взятое с потолка" требование предоставить документы "об обращении в страховую компанию и ее ответ" без каких-либо пояснений, что вообще непонятно как относится к делу. Сотрудник Сбербанка,  от которого мы пытались получить пояснения по телефону вообще предположил, что в требовании ошибка и имеется ввиду не страховая компания, а турагент. И снова отправил заявку на 2-хнедельное рассмотрение. И это при том, что мы предоставили уже всю полученную от турагента информацию, включая переписку с ним.За время обращений в банк сотрудники не раз предлагали нам обращаться для решения вопроса в суд, видимо, полагая, что в моем положении это "наилучший" способ его решения и судебные тяжбы "прекрасно" скажутся на моем состоянии и здоровье.Результат - Сбербанк абсолютно неклиентоориентированный банк, под любым предлогом отказывающийся идти на встречу клиенту (пользующемуся несколькими его продуктами), не выполняющий его законные требования, выставляющий своих сотрудников некомпетентными и вызывающий ярчайшее желание отказаться от использования его услуг и сообщить всем и каждому о том, чтобы они ни в коем случае не пользовались услугами этого банка, так как им же выйдет дороже.

В феврале этого года приобрели с мужем тур в Израиль на конец марта через турагента, оплатили большую часть суммы с карты Сбербанка, но из-за закрытия Израилем границы по причине пандемии улететь не смогли.Турагент, ссылаясь на туроператора, сначала говорил о возврате средств со значительным штрафом и предлагал подождать, а затем и вовсе прекратил операционную деятельность на время периода нерабочих дней.В связи с этим 28.03.2020 мы обратились в Сбербанк для возврата средств по операции Chargeback, так как услуга по договору не была оказана.С первого же запроса предоставили все документы, кроме документа, подтверждающего отмену заказа.Запросили его у турагента/туроператора и написали заявление на возврат средств в связи с неоказанием услуг по договору, но в ответ ничего не получили.Сообщили об этом в Сбербанк и с этого момента началось "отфутболивание" нас Сбербанком в сторону турагента/туроператора попеременно, то со ссылками на то, что это вообще не дело банка, то опять с запросами новых дополнительных документов, таких как возвратный документ (подтверждением того, что компания оформила возврат), ни один из которых ни турагент, ни туроператор нам не предоставили, так как им это невыгодно.Обращались в банк и через мобильное приложение, и в контактный центр и в отделение, но каждый раз Сбербанк брал на рассмотрение по 2 недели и находил отмазку для того, чтобы не возвращать нам средства, и направлял за чем-нибудь новым или тем же самым к турагенту/туроператору.Наконец, по факту возобновления в июне турагентом и туроператорм операционной деятельности мы получили от них предложение о переносе сроков тура или депонировании средств на счету туроператора до конца 2021 года, что нас абсолютно не устроило, так как:1. Я беременна, на позднем сроке и мы не намерены в текущих эпидемиологических условиях лететь с маленьким ребенком заграницу;2. В связи с моим уходом в декрет семейные доходы упали, а расходы в связи с предстоящим рождением ребенка возрасли;3. Сумма, которую турагент/туропертатор предлагает депонировать существенно ниже суммы уплаченной по договору и указывается в отличных денежных единицах от тех, в которых осуществлялась оплата.Мы снова предоставили в Сбербанк полученные документы, на что получили вдруг новое "взятое с потолка" требование предоставить документы "об обращении в страховую компанию и ее ответ" без каких-либо пояснений, что вообще непонятно как относится к делу. Сотрудник Сбербанка,  от которого мы пытались получить пояснения по телефону вообще предположил, что в требовании ошибка и имеется ввиду не страховая компания, а турагент. И снова отправил заявку на 2-хнедельное рассмотрение. И это при том, что мы предоставили уже всю полученную от турагента информацию, включая переписку с ним.За время обращений в банк сотрудники не раз предлагали нам обращаться для решения вопроса в суд, видимо, полагая, что в моем положении это "наилучший" способ его решения и судебные тяжбы "прекрасно" скажутся на моем состоянии и здоровье.Результат - Сбербанк абсолютно неклиентоориентированный банк, под любым предлогом отказывающийся идти на встречу клиенту (пользующемуся несколькими его продуктами), не выполняющий его законные требования, выставляющий своих сотрудников некомпетентными и вызывающий ярчайшее желание отказаться от использования его услуг и сообщить всем и каждому о том, чтобы они ни в коем случае не пользовались услугами этого банка, так как им же выйдет дороже.

Какой раз сталкиваюсь с бесконечными сбоями в работе банкоматов Сбербанка! И на этот раз ситуация меня просто вывела из себя! Если ранее банкомат мог просто не принимать деньги, то теперь он их принял, но на карту зачисления не произошло! 15.07 приехали с мужем в отделение Сбербанка, чтобы внести сумму денег на оплату покупок в онлайн магазине. Покупки срочные! Так как нахожусь на крайних сроках беременности и каждый день может стать тем самым. Муж пошел в банкомат (!уточняю, что никаких объявлений о неисправности данного аппарата не было!) и начал производить операцию по внесению денежных средств. По итогу, банкомат принял деньги и сразу выдал ошибку. Отдал карту, а деньги не вернул. 45 тысяч улетели куда то непонятно куда. Начали выяснять что делать. Пока супруг искал руководителя отделения, я звонила на горячую линию. На горячей линии сказали, что ничего сделать не смогут, пока не приедет инкассация, не снимет отчёты, сверки и прочее, прочее, прочее. Составили дистанционное обращение и сказали "Срок рассмотрения до 22.07"! 22.07... 7 дней мне надо сидеть и ждать какого то чуда из-за того, что вовремя не была приостановлена работа банкомата. А почему я говорю о том, что она не была вовремя приостановленная, так потому, что перед моим визитом такая же проблема возникла у ещё одной девушки! Но ей банкомат просто написал, что зачисление произойдет в течение 30 минут из за технических неполадок. Об этом мне рассказала сама руководитель отделения! Вопрос, почему нельзя было повесить хоть от руки написанное объявление, чтобы люди потом не занимались лишними проблемами? Руководитель предложила мне составить претензию, мы ее конечно составили, мое обращение стало "типо" приоритетным, но что то вот не особо быстро рассматривается оно. И что мы получаем на выходе? Крупная сумма висит в неизвестности, дополнительные нервы,к которым сейчас я совсем не была готова и полное отсутствие понимая о том, когда это все закончится. Спасибо дорогой Сбербанк! Именно поэтому принято решение расторгать все отношения с этим банком. Работа отделения -100, работа горячей линии ещё более менее, но при звонке сегодня 16.07 сотрудник внятно ничего сказать не мог - "ну ждите", НУ ЖДУ!

Какой раз сталкиваюсь с бесконечными сбоями в работе банкоматов Сбербанка! И на этот раз ситуация меня просто вывела из себя! Если ранее банкомат мог просто не принимать деньги, то теперь он их принял, но на карту зачисления не произошло! 15.07 приехали с мужем в отделение Сбербанка, чтобы внести сумму денег на оплату покупок в онлайн магазине. Покупки срочные! Так как нахожусь на крайних сроках беременности и каждый день может стать тем самым. Муж пошел в банкомат (!уточняю, что никаких объявлений о неисправности данного аппарата не было!) и начал производить операцию по внесению денежных средств. По итогу, банкомат принял деньги и сразу выдал ошибку. Отдал карту, а деньги не вернул. 45 тысяч улетели куда то непонятно куда. Начали выяснять что делать. Пока супруг искал руководителя отделения, я звонила на горячую линию. На горячей линии сказали, что ничего сделать не смогут, пока не приедет инкассация, не снимет отчёты, сверки и прочее, прочее, прочее. Составили дистанционное обращение и сказали "Срок рассмотрения до 22.07"! 22.07... 7 дней мне надо сидеть и ждать какого то чуда из-за того, что вовремя не была приостановлена работа банкомата. А почему я говорю о том, что она не была вовремя приостановленная, так потому, что перед моим визитом такая же проблема возникла у ещё одной девушки! Но ей банкомат просто написал, что зачисление произойдет в течение 30 минут из за технических неполадок. Об этом мне рассказала сама руководитель отделения! Вопрос, почему нельзя было повесить хоть от руки написанное объявление, чтобы люди потом не занимались лишними проблемами? Руководитель предложила мне составить претензию, мы ее конечно составили, мое обращение стало "типо" приоритетным, но что то вот не особо быстро рассматривается оно. И что мы получаем на выходе? Крупная сумма висит в неизвестности, дополнительные нервы,к которым сейчас я совсем не была готова и полное отсутствие понимая о том, когда это все закончится. Спасибо дорогой Сбербанк! Именно поэтому принято решение расторгать все отношения с этим банком. Работа отделения -100, работа горячей линии ещё более менее, но при звонке сегодня 16.07 сотрудник внятно ничего сказать не мог - "ну ждите", НУ ЖДУ!

Добрый день! Была электронная сделка купли продажи , через аккредитив. После того как квартира перешла покупателю, мы поехали раскрыть аккредитив. Сказали деньги ждать либо в этот день либо на следующий. Их нет уже 3 дня. Квартира уже ушла, а деньги не пришли. Когда их ждать?!

Бесконечно благодарен Г-ой Ксении! После того, как за нашей компанией закрепили Г-ну Ксению оформление субсидированного кредита «2%» стало происходить с огромной скоростью, очень грамотная, отлично знает «продукт» в деталях, быстро исправила «косяки» других сотрудников. Очень клиентоориентирована! Очень внимательна! Очень вежливо и добродушно общается. Сама контролирует, звонит и спрашивает о результате. Сегодня такой менеджер - редкость. С уважением и благодарностью,  исполнительный директор СЗТК Владимир В.

На новом месте работы выдали карту Сбербанка, до этого получал в другом банке и никаких проблем не было, но второй день банк не может зачислить зарплату на свою же карту. Горячая линия отправляет в офис или говорит, что все хорошо. Пришел в офис, там говорят, что у вас все хорошо или обращайтесь на ГЛ 8-800...  В общем никто работать не хочет, надеюсь, что когда вопрос решится закрою карту данного банка и уйду обратно в другой банк, а Сбербанку ещё расти и расти, уровень обслуживания и предоставления услуг -1

Сбербанк хороший банк, но их поддержка можно пожелать лучшего. Когда мне заблокировали счет, мне из банка позвонили. Мы с ними все быстро решили. Но когда была спорная операция, поддержка стала меня игнорить. А когда я им написал через 3 дня они ответили быстро. Почему в чате банка сразу не подключают операторов, когда они освободится. Сделано не удобно. https://ibb.co/SQnffzZhttps://ibb.co/Rh4B6GD