134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Делала покупку на авито на ( официальном сейте) , оплатила онлайн по карте Сбербанка, платформа которая обслуживает авито - Тинькофф банк  ! Оплата к сожалению прошла не успешно..  но денежные средства списались с ( моей) карты Сбербанка. Обратилась в службу поддержки авито, на что мне сказали что надо делать возврат денежных средств на карту Сбербанка  обратно.  Хорошо, при возврате на карту Сбербанка с моей карты списывается точно такая же сумма денег, которая должна была наоборот вернуться мне на карту Сбербанка.Обратилась в службу поддержки авито, на что мне там советуют обратиться в Сбербанк для выяснения  на счёт возврата т.к. обычно возврат приходит моментально, при этом без повторных списаний. Я обратилась с Сбербанк на что девушка сначала сказала что в течении 30 рабочих дней делается возврат на карту Сбербанка и вытесняется то что никакого возврата не было, а было повторное списание средств с моей карты Сбербанка. На что мне девушка- оператор предложила оформить заявку на разбирательство всей этой ситуации( 16 апреля только  качнуться разбирательства со стороны Сбербанка) ужас как долго это почти через 3 недели после заявления, так ещё и разбираться пол года будут- это они тоже любят.  В Тинькофф Банке мне  сказали что если бы вы были нашим клиентом, то все было бы быстро.В итоге у меня в момент когда я не работаю и только месяц назад ушла в отпуске по уходу за ребёнком, когда в стране карантин и  с деньгами у всех все натянуто, Сбербанк  и Тинькофф Банк мне делают вот такой не приятный подарок !!! Я очень разочарована что так все произошло и больше не хочу быть клиентом банка Сбербанк!!

На днях обратилась за ипотечными "каникулами" реструктуризацией ипотеки, я одна работаю официально доход низкий, в обращении приложила 2НДФЛ, муж сейчас не работает. Получили сразу отказ, естественно без указания причины. Как в такой ситуации в стране платить ипотеку не знаю. Номер обращения N 231845, номер договора 89646553 от 08.11.2016г.

Хотела снять СВОИ деньги с ДЕБЕТОВОЙ карты. Банкомат указывает лимит 595000. Ага. Щас вам! Лимит на порядок меньше. И что получается? У нас тут карантин. Завтра планировала дома проторчать, хлеба хватит. Но! Сбер выгоняет к банкомату!Вообще-то, это принуждение клиентов к нарушению административного права.И при этом Сбербанк заявляет о снижении требований налички (рбк). Ну да, если зарубить лимит до 1000, вообще интерес будет мизерный.Кстати, банкоматы представляют собой опасность по распространению инфекции. Средств гигиены нет.

В связи с сложившейся жизненной ситуацией нахожусь с декабря месяца на больничном. Подала документы на ипотечные каникулы на домклик 25.03.2020. Предоставила все документы в онлайн формате. ( пыталась подать через офис, в связи с загруженностью, сказали отправить онлайн, написала в чат сотруднику, возможно ли подать документы онлайн на ипотечные каникулы, поступил отрицательный ответ и что заявка подаётся только в отделении банка), пока не позвонила на горячую линию для уточнения, выяснилось что мооожно!) Далее Пришло сообщение что необходимо предоставить оригиналы документов в банк. Сдала. Пришёл через какое то время отказ. Позвонила на горячую линию, там девушка начала объяснять что мой случай не подходит под каникулы, тк больничный лист у меня более 2-х месяцев! А надо МЕНЕЕ. Что?! И минут 5 доказывала что закону именно менее 2-х месяцев. К тому же у меня спросили, подала ли я справку 2ндфл, в списке документов на подачу заявки справка  отсутствует. Я предложила ее донести, что бы мою заявку отправили на перерассмотрение, тк в справке будет видно, что доход упал из за больничных. заказали обратный звонок, девушка сказала что сделала запрос для разъяснения отказа. Ко всему на линии мне сказали что больничный должен быть непрерывный, а он у меня две недели у одного врача, две у другого, к тому же между ними был отпуск. За весь период на работу я не выходила. И нигде не указан тот факт, что больничный должен быть непрерывный! Итог: по заказанному звонку так никто не перезвонил! Написала менеджеру снова на Домклик, пришёл ответ: Номер обращения 200326 0244 753100, статус заявки завершен с комментарием "Несоответствие с требованиями ФЗ от 01.05.2019 г. №76-ФЗ".С каким  извините меня несоответствием? У вас требования больничный лист сроком более 2-х месяцев!Снижение дохода. Никто даже не захотел разбираться с моей заявкой, просто отклонили и все!

Обратился в отделение Сбербанка,  подал обращение №200329-0478-043100 от 29.03.2020 с просьбой вернуть деньги,  произвести так называемую операцию чарджбэк по моей карте. Так как авиаперевозчик "П***" отменила мой рейс и написала, что деньги на карту не вернут, а вернут в личный кабинет в виде бонусов, которые я могу в течение года потратить на билеты. То есть компания, не предоставив услугу, самовольно без моего ведома присвоила мои деньги. А что ответил Сбербанк по моему обращению ? "По возврату билетов на отменённые рейсы из-за ограничений на авиаперевозки можно обратиться в службу поддержки авиакомпании «П***»." да что вы говорите? ) я вообще-то еще и в Роспотребнадзор написал жалобу и в министерство транспорта. Почему вы не можете вернуть мои деньги по чарджбеку и пишете отписки?  Ведь это регламентированная процедура? Услугу не оказали, деньги присвоили.. "П**" просто игнорирует все обращения.

Попытка зайти в ИБ становится всё сложнее: рекомендую на главную страницу повесить какой-нить видос в 4к, чтобы без мощного компа и инета по оптике никто бы не смог зайти.А по существу - пользоваться ИБ через удалёнку при медленном канале - не реально!Как отключить слад мега-картинок? Или жду сбер в гости, чтобы сделали мне быстрый инет и стабильный вайфай!

Моя история началась с того, что мать попросила моего мужа подключить к ее карте, на которую она получает пенсию, смс уведомления, которые отключились после перевыпуска карты. Муж берет ее телефон и начинает звонить в банк. Я довольно скептически говорю ему, что это совершенно провальная идея, т.к. он является третьим лицом для своей матери и платные услуги ей нужно подключать самой… не буду рассказывать всю историю, но платную услугу банк ей подключил. Сказать, что я была удивлена, ничего не сказать. Как? Банк не проводит идентификацию!? Бери телефон и делай, что хочешь?! Говорю мужу, что я сдавала в банке биометрию, голоса в том числе, и со мной такой номер не пройдет. Ведь что такое биометрия, это малейшие изменения в голосе, роботом\оператором сразу распознаются (именно так мне сказали в банке, когда я сдавала биометрию), а тут еще и мужик звонит, естественно никакая информация ему не будет предоставлена.На что муж отвечает: «Давай свой телефон, сейчас я узнаю, сколько у тебя карт в банке и их баланс».Как вы уже догадались, он это сделал!! Банк, при наличии в его программе моих биометрических  данных, предоставил третьему лицу  (да еще противоположного пола) всю информацию по моим картам.Что?? Моему негодованию не было предела? Как так, я специально сдала биометрию, чтобы дополнительно защитить своих данные, а тут любой человек с моего телефона может набрать 900 и делать что хочет, а если телефон будет украден??Я звоню в банк и прошу прокомментировать мне это. Почему информация по моим активам была предоставлена третьим лицам, сотрудник на том конце провода мне никак не может  это прокомментировать. Я оставляю претензию, на что получаю гениальный ответ от банка:«Порядок работы автоответчика при звонке в контактный центр регламентирован. При осуществлении телефонного звонка с номера телефона, который имеется в системе банка, приветствие осуществляется по имени и отчеству. При этом предоставление информации, содержащей банковскую тайну, осуществляется после проведения дополнительной идентификации клиента».Т.е. банк провел дополнительную идентификацию и только после этого дал третьему лицу информацию, содержащую банковскую тайну? Серьезно? Может быть, банку еще раз прочитать 115-ФЗ и что такое идентификация? Я на такой ответ банка пишу в ответ, что стыдно должно быть давать шаблонный ответ, не вникнуть даже в суть проблемы. На что от банка получаю еще более гениальный ответ:«Голосовой биометрический шаблон для контакт центра используется автоматически в диалоге с оператором, поэтому при звонке в контактный центр в разговоре с оператором автоматическая идентификация сработала, а в интерактивном голосовом меню – нет, так как голосовой шаблон для контактного центра используется только в диалоге с оператором... При этом предоставление информации, содержащей банковскую тайну, осуществляется после проведения дополнительной идентификации клиента.В соответствии с пунктами 2.15 и 2.16 «Универсального договора банковского обслуживания»: 2.15. Клиент обязан исключить возможность использования третьими лицами номера мобильного телефона, зарегистрированного для доступа к SMS-банку (Мобильному банку). 2.16. Банк не несет ответственности за ущерб и факт разглашения банковской тайны, возникшие вследствие допуска Клиентом третьих лиц к использованию мобильного телефона, номер которого зарегистрирован Клиентом для доступа к SMS-банку (Мобильному банку)».Продолжение в комментариях.

Вконтакте женщина продавала маски одноразовые. Просила 50% предоплаты на карту Тинькова , затем писала что отправляет товар Транспортной компанией и высылает трек номер. в итоге после получения денег пропала и не отвечает. Затем уже в интернете прочитала что она мошенник. звонила и просила в банк чтобы вернуть деньги,отказали

Добрый день.Надоели звонки коллекторов на мой личный номер мобильного телефона (указан в анкете Банки.ру). Кредит у Вас не брала, обязательств не имею.Звонят по поводу Евгения В-ча, который оформил в банке займ и, видимо, не оплачивает. С данным человеком общение давно прекратила, контактных номеров не имею, о чем было сообщено сотрудникам Вашей организации.Требую удалить мой номер телефона из базы коллекторов и прекратить звонки, так как я не являюсь созаемщиком или поручителем Евгения. Вы нарушаете мои гражданские права своими звонками, о чем я сообщу в правоохранительные органы и составлю обращение в суд, если звонки не прекратятся.Жалоба будет составлена по нарушению Вашими сотрудниками статьи 13.11 КоАП РФ, пункт 3.3. статьи 7 закона № 230-ФЗ, статьи 20.1 КоАП и других законодательных актов, защищающих мои гражданские права.Надеюсь на оперативное решение моей проблемы.

Добрый день.Надоели звонки коллекторов на мой личный номер мобильного телефона (указан в анкете Банки.ру). Кредит у Вас не брала, обязательств не имею.Звонят по поводу Евгения В-ча, который оформил в банке займ и, видимо, не оплачивает. С данным человеком общение давно прекратила, контактных номеров не имею, о чем было сообщено сотрудникам Вашей организации.Требую удалить мой номер телефона из базы коллекторов и прекратить звонки, так как я не являюсь созаемщиком или поручителем Евгения. Вы нарушаете мои гражданские права своими звонками, о чем я сообщу в правоохранительные органы и составлю обращение в суд, если звонки не прекратятся.Жалоба будет составлена по нарушению Вашими сотрудниками статьи 13.11 КоАП РФ, пункт 3.3. статьи 7 закона № 230-ФЗ, статьи 20.1 КоАП и других законодательных актов, защищающих мои гражданские права.Надеюсь на оперативное решение моей проблемы.

Добрый день.Надоели звонки коллекторов на мой личный номер мобильного телефона (указан в анкете Банки.ру). Кредит у Вас не брала, обязательств не имею.Звонят по поводу Евгения В-ча, который оформил в банке займ и, видимо, не оплачивает. С данным человеком общение давно прекратила, контактных номеров не имею, о чем было сообщено сотрудникам Вашей организации.Требую удалить мой номер телефона из базы коллекторов и прекратить звонки, так как я не являюсь созаемщиком или поручителем Евгения. Вы нарушаете мои гражданские права своими звонками, о чем я сообщу в правоохранительные органы и составлю обращение в суд, если звонки не прекратятся.Жалоба будет составлена по нарушению Вашими сотрудниками статьи 13.11 КоАП РФ, пункт 3.3. статьи 7 закона № 230-ФЗ, статьи 20.1 КоАП и других законодательных актов, защищающих мои гражданские права.Надеюсь на оперативное решение моей проблемы.

23.03.2020 г. обратился в отделение Сбербанка 8586/0387 в г. Усть-Илимск Иркутской области с просьбой снять арест со счетов. Предоставил специалисту (Р. А-ич) постановления судебного пристава об отмене взыскания. По настоящее время арест не снят. Написал онлайн обращение, ответ: документы об отмене взыскания в банк не поступали. Проживаю в другом регионе и возможности повторного обращения нет. Пожалуйста разберитесь!!!

В связи сложившейся сложной ситуацией в стране и во всем мире, сделка по купле-продаже частного дома могла не состояться. Решили провести электронную регистрацию. Продавец и покупатель находились в разных регионах. Возникло много вопросов. Благодаря менеджеру отделения 8619/0723 З-ой Ольги - всё получилось!!! Спасибо большое Ольге за урегулирование и разъяснение всех нюансов, за профессионализм и желание помочь!

Добрый день!Прошу руководство Сбербанка (далее – Банк) разобраться в сложившейся ситуации. Целый месяц пытаюсь добиться от Банка принятия документов по страхованию жизни и страхования имущества, каждый раз сотрудники Банка находят новые причины не принимать документы, изначально их не устраивало, что нет оценки недвижимость, хотя при покупке квартиры в ипотеку на начале строительства, менеджер Банка заверил, что застройщик является партнером и оценка имущества не понадобится в дальнейшем. Теперь же из-за оценки не принимают полис страхования имущество. С полисом страхования жизни еще все интереснее, пока мы выясняли причины не принятия страхования имущества, никто из сотрудников Банка, не мог ясно сказать о принятии полиса страхования жизни, в итоге 02.04.2020 сотрудник Банка заявил мне, что принять полис страхования жизни могут только с разбивкой чека об оплате, в котором указана общая сумма оплаты по страхованию жизни и имущества (хотя там прописан счет, в котором идет разбивка на две страховки), и также необходим цветной скан полиса страхования жизни, о чем естественно никто за месяц нас не удосужился предупредить, и теперь вопрос, в сложившейся на данный момент ситуации в России и в г. Москве в частности с распространением болезни вызванной новым коронавирусом, а также указом мера Москвы о самоизоляции граждан, где мне взять цветной скан полиса страхования жизни? Т.е. сотрудники Банка предлагают мне нарушить указ мера Москвы, и отправиться сначала в офис страховой компании, который кстати закрыт в следствии того же указа, сотрудники страховой компании работают удаленно и никто мне не сможет в данный момент предоставить оригинал страхового полиса, а затем ехать в офис Банка, предоставить им «лично в руки», чтобы уже наверняка не было проблем?Считаю подобные действия сотрудников Банка бесчеловечными, нарушаемые все мыслимые и немыслимые моральные принципы в столь сложное для страны время.В связи с этим прошу разобраться руководство Банка, принять мои документы по страхованию жизни в кратчайшие сроки (последний день предоставления страховых полисов в Банк по ипотечному договору 05.04.2020, после которого Банк поднимет мне процент по ипотеке).В противным случае буду вынужден обратиться в Банк с официальной претензией, копия будет направлена в ЦБ.

25 февраля 2020г. Мною была досрочна погашена ипотека. 26 февраля 2020г. Мне пришло смс с текстом, что начата процедура снятия обременение и займёт до 30 дней. На сегодняшний день прошло уже 38 дней. Обременение не снято!!!  Квартиру хотим продавать. Нашли покупателей, нам заплатили залог. Мы им пообещали, что не более чем через 30 дней оформим сделку. И что в итоге мы имеем?? Обременение не снято! Сделка сорвалась!!! Более того, мы тоже внесли задаток за квартиру, которую хотели купить на деньги, которые бы мы получили с продажи нашей квартиры.  Вообщм, сбербанк подставил меня по полной, отвратительное отношение к клиентам. На домклик ничем помочь не могут, по тел. 88007709999, тоже не знают когда снимут обременение, никто ничего не знает.  И что мне делать?  Если бы я хоть на 1 день просрочил платёж по ипотеки, на меня в лучшем случае наложили бы штраф, а худшем изъяли бы мою недвижимость. Так почему же сбербанку сходит все с рук, если они не выполняют свои обязательства в срок?! Куда мне можно обратиться, чтобы разобрались с банком? Прокуратура, Роспотребнадзор, и т. Д?

В приложении сбербанка если перейти в Сбербанк id, далее в персональные данные, затем в мобильный телефон, видны все номера, которыми вы ранее пользовались. Один раз я удалила предыдущий номер, но увидела, что сотрудники Сбера добавили номера, которыми я не пользуюсь лет 10 и которые давно принадлежат другим незнакомым мне людям. При этом написано, что если со мной не смогут связаться по основному номеру, то будут звонить на дополнительные номера. Вы там совсем уже? Получается, если моим настоящим номером ранее кто-то пользовался, то мой номер также внесён как дополнительный у другого человека, и если он задолжает банку, то звонить будут мне, т.к. мой номер указан как дополнительный. Алё, сберовцы, я пишу жалобу в Роскомнадзор и прокуратуру, т.к. вами совершены незаконные действия!

Являюсь клиентом банка уже давно. И никогда не было проблем. Наоборот, было спокойное и надежное сотрудничество.  Но тут столкнулась с ситуацией, когда уже не хватает сил и нервов.  В 2018 году было несколько ограничений по счету, выставленные налоговой. Все списалось в полном объеме, но блоки продолжали висеть.  Ездила в свою ИФНС №28 и там аж только в 2019 году (что тоже конечно косяк) все убрали с сайта налог.ру, а так же написали ответ, что по требованиям, которые указаны в банке Были сняты ограничения (указаны номера решений о снятии и даты от 2018 года)  На текущий момент: На сайте налог.ру - задолженностей нет  Есть письмо, с решениями от 2018 года, что требования сняты  Раз в месяц езжу в налоговую и прошу еще раз направить решения в банк (мне говорят, что делают это)  НО!!!! на счету до сих пор висят эти ограничения!!! КАК? С кого требовать каких-либо действий! Если налоговая говорит, что все отправила и сняла. Прошло уже больше 1 года, а я не могу пользоваться собственными средствами. А в условиях текущей ситуации это просто ад, так как накопить сверх суммы, чтобы расплатиться с поставщиками, просто не возможно.

Сегодня 2 апреля 2020 года я пробывал перевести деньги со своей карты Сбербанка, полученной в Красноярском крае, на свою карту Сбербанка, полученную в Краснодарском крае. Комиссия так и продолжает взыматься. И я в очередной раз убеждаюсь, что Сбербнку законы не писаны и он просто игнорирует указ, подписанный Путиным.

21 марта умер отец. Я обратился через онлайн банк в контактный центр с вопросом (№ обращения 2003241020129100): могу ли получить часть вклада отца на похороны, как лицо взявшее на себя их оплату? Получил смс с ответом, который цитирую: "Получить возмещение на достойные похороны возможно лицу, оплатившему похороны вкладчика, не более остатка средств на вкладе, максимум 100 тыс. рублей. получить можно в первые шесть месяцев со дня смерти вкладчика и до выплаты вклада наследнику." Не скрою, обрадовался этому, так как папа болел последние два года и мои сбережения ушли на оплату лечения. Но когда обратился 02.04.20 со свидетельством о смерти отца и чеками оплаты похорон в офис банка (Петергоф, Санкт-Петербургский пр. 52), то меня ждало грустное разочарование. Сотрудники банка мне отказали, так как на счете отца нет "завещательного распоряжения". И меня отправили в нотариусу и тд. Но почему мне об этом не сообщили в ответе из контакт-центра? Зачем было нужно гонять меня в эти сложные по эпидемиологической обстановке дни в офис? подвергать риску заражения меня и сотрудников? не говоря уже про серьезные финансовые проблемы, так как, надеясь на возмещение, я занял деньги на похороны. Если бы мне все правильно объяснили на стадии ответа на вопрос, то и проблемы бы не было. Не скрою, такие действия банка ничего кроме раздражения и желания подать в суд не вызывают. Буду серьезно изучать перспективу судебного иска. А руководство Сбербанка хочу попросить задуматься, до какой степени безответственности и некомпетентности доведены их сотрудники. Первый раз в жизни счастлив, что мои счета в других банках!

Сбербанк объявил, что отменяет с 1 апреля комиссию за межбанковские переводы между регионами. Однако, при переводе сегодня, 2 апреля, комиссия проходит. В контактном центре обьясняют, что новое правило распространяется только на пару регионов. На вопрос, где можно оставить жалобу, сотрудник колл-центра посоветовал прислать предложение на их почту. Т.е. жаловаться на Сбербанк нельзя