140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня мы выяснили, что Сбербанк снял обременение не с той квартиры, за которую мы выплатили Ипотеку в апреле 2020 года, а с чей-то чужой. Сегодня же Сбербанк выдал нам эти чужие документы в формате pdf вместо наших, также эти неправильные документы показываются в личном кабинете ДомКлика. Сбербанк не отдает нам закладную, чтобы мы решили эту проблему самостоятельно через МФЦ. Сотрудники в отделении некомпетентны и помочь не могут, три часа мурыжили жену – безрезультатно. Рекомендации обратиться в РосРеестр не работают. В чате Сбербанка на наш запрос не отвечают. Мягко говоря, терять документы на собственность клиентов – это нонсенс. А снимать по чужим кредитным договорам обременение с других квартир – даже не знаем, как назвать.

5 июня 2020 года подали заявку на рассмотрение объекта в ипотеку на ДомКлик. С самого начала менеджеры не могли точно озвучить какие документы нужны. В итоге 10-го июня отправили тот же пакет заново. Можете обьяснить зачем? Потом недели две молчали, пока я не написала вопрос на банки.ру.  После этого позвонили и запросили документы выписку на ЗУ, который не находится ни в чьей собственности и справку из администрации (вообще не понятно какого смысла) После этого 10 июля пришел отказ по оценке, который выложен больше месяца назад! Отчет об оценке никто не менял, вы куда месяц смотрели. 11-го июля предоставили справку из администрации, которую никто не смотрел, я ее два раза загрузила и позвонила, но увы. 13-го июля загрузили новый отчет об оценке, 14-июля пришел ответ: Предоставьте "отказ администрации" Уважаемые, вы сами понимаете что просите? Я вас нет! Позвонила, выложила в третий раз справку и менеджер отправила что то на проверку юристам.  Судя по загруженным ранее документам, я не удивлюсь, что не то и не туда! Папку для юристов убрали из доступа и проверить не могу. Сейчас продавец нашел покупателя и квартира будет продана! Спасибо Сбербанку за работу.  Никому не посоветую связываться с Сбером. Написала заявление на переход по зарплатному проекту в другой банк, как сотрудник РЖД!

Хочу выразить благодарность Л-ко Екатерине за оперативность, грамотность, профессиональный подход, внимание к клиентам.Через домклик  попали на сделку к Екатерине, чему очень рада, у нее все заранее подготовлено, сделку проводит быстро, спокойно, комната переговоров всегда предоставлена клиентам,внимательное отношение к клиентам. Сервис на высшем уровне, не говоря уже других положительных моментах.  Побольше таких специалистов.

Подали заявление в Сбербанк в г. Санкт-Петербурге на кредитную гос. поддержку малого бизнеса, через менеджера Ч-ва Алексея получили не возвратный кредит через 5 дней причем все сделал Алексей, были просто в шоке от быстроты выдачи кредита и простоты его оформления. Огромное спасибо нашему правительству, Сбербанку и Ч-ву Алексею!

Отвратительные впечатления от работы банкомата и сотрудников горячей линии. 08.07.2020 при попытке зачисления на дебетовую карту денежных средств в размере 39000 рублей, произошёл сбой с работе банкомата. Из 39000 рублей, внесённых в купюроприемник, зачислились только 7500 рублей, банкомат переспросил сумму, которая была внесена и выдал чек на сумму претензии 31500. При звонке на горячую линию сбербанка, оператор принял обращение с датой ответа до 16.07.2020, неоднократно звонила и просила разобраться в ситуации как можно скорее, так как очень нужны деньги на ремонт, в ответ лишь одни отговорки, а 16.07.2020 пришло сообщение уже с новой датой рассмотрения 22.07.2020. На каком основании сбербанк удерживает мои денежные средства без моего согласия? Это незаконно. Совсем вы забыли, что услуга должна быть качественной как минимум. Надоело ждать и выпрашивать свои же деньги. Как клиента вы меня однозначно потеряли. Позор сбербанк!

В отделении Сбербанка 14.07 я клала деньги на карту. Была стопка купюр по 2000,их было больше 50ти. Банкомат принял деньги, начал считать, запнулся и открыл отделение для денег, на экране появилась надпись- заберите не принятые купюры. Я заглянула, пачка чуть перекошена была и более тонкая, я поправила купюры, отделение закрылось, пересчет продолжился. Затем на экране появилась сумма зачисления, ровно на 20000 р.меньше! Я позвала сотрудника, причем этот банкомат стоял в зале, возле окошка кассира. Он тут же посмотрел в компе, сказал, что сбоя не зафиксировано, причем тот момент, когда я поправлять купюры, у него не высветился. Ничего, страшного, сказал он, эти автоматы супернадëжны, в головном офисе посмотрят. Мы оставили заявление, 8 дней на рассмотрение. Тем не менее, 15.07  в 11.53 пришло сообщение что сбой не зафиксирован и оснований отдавать мои деньги у них нет! То есть Сбербанк отнимает деньги и дает отписки, даже выемку и сверку количества наличных в банкомате никто не проводил. Что делать в такой ситуации? Адрес отделения Москва, Митинская ул., 47,банкомат 60001501

Привествую! Благодарю Ф-ву Диану за профессионализм. Работаю риелтором в Сочи и провел с Дианой уже множество сделок через банковские ячейки. Стараюсь всех своих клиентов ориентировать на проведение сделки именно в данном отделении, с Дианой. С ней всегда уверен, что не будет ошибок и не потратим лишнего времени. В Сочи работал с большим количеством специалистов в разных банках, могу уверенно сказать, что Диана профессионал, которого хочется рекомендовать.

Добрый день, прошу помочь разобраться в ситуации с задержкой снятия обременения.Кредитный договор 9*** от 25.01.2012. ипотека погашена 20.06.2020, 03 июля получена закладная, 14.07 оказалось, что документы не переданы в Росреестр. При этом объект сейчас покупает клиент Сбер банка, с использованием ипотечных средств. Все документы предварительно погружены в дом клик, и сотрудник сбербанка звонит покупателю с вопросом!, когда будет снято обременение! Прошу сотрудников Сбербанка ускорить процесс снятия обременения. Заранее спасибо за помощь

Обратилась по довольно сложному вопросу, связанному с доверенностью. После обычного специалиста меня направили в окошко "Решение проблем". И, о чудо, проблемы действительно решились. Сотрудница Анастасия сделала для этого все возможное. Я очень довольна. Как здорово, что есть такое окно и такие специалисты.

Обратилась по довольно сложному вопросу, связанному с доверенностью. После обычного специалиста меня направили в окошко "Решение проблем". И, о чудо, проблемы действительно решились. Сотрудница Анастасия сделала для этого все возможное. Я очень довольна. Как здорово, что есть такое окно и такие специалисты.

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника отделения Бабушкинское Сбербанка (ул. Менжинского, д.38, корп.1 стр.2) К-ву Марию за профессиональную консультацию и помощь, а также за исправление допущенной сотрудниками отделения Банка (ул. Краснопрудная, д.11) ошибки при оформлении банковского продукта. В результате полной некомпетенции и видимо нежелания качественно исполнять должностной регламент, сотрудники провели обслуживание меня, как клиента на самом низком уровне, в результате чего я вынуждена самостоятельно исправлять их ошибки! И только благодаря четкости и высокому профессионализму Марии К-ой я смогла прояснить эту неприятную ситуацию. Прошу руководство поощрить Марию за ее безупречную работу. С уважением, Ирина К-ва

Здравствуйте, сегодня позвонила на горячую линию сбербанка на номер 900 в 9.08 утра, мне необходимо было узнать будет ли комиссия за перевод через кассу банка на реквизиты УФК по моему региону. Сотрудник ответил, что 100% нет, если я буду совершать платёж внутри региона. Я пришла в 13.30 в офис по адресу г. Пермь, Ленина 49. Мне выставили комиссию за перевод 2500 руб!! Это нереально! Я требую вернуть комиссию назад, т.к. банк заведомо вводит в заблуждение, если бы я знала, что будет такая комиссия, я бы никогда не обратилась в этот банк!

13.07.2020г. Отправил заявку на кредитные каникулы. Вернее думал что отправляю на ипотечные каникулы., но как бы я не старался, сайт упрямо перенаправлял меня на кредитные каникулы. Вчера получил одобрение на кредитные каникулы и посмотрев новый график, я был в шоке. Переплат по ипотеке за каникулы составляла более 700тыс. При том, что во время каникул все же надо было вносить 20% от суммы ежемесячного платежа. Ну да ладно, это условия банка. Меня они не устроили. Позвонил в банк дабы отменить эти каникулы даже не воспользовавшись ими. На что мне сказали, что каникулы отменяются в течении 30 дней. Теперь получается, что я должен завтра оплатить сумму по новому графику, затем дождаться когда они отменят кредитные каникулы, оплатить штрафы за просроченные дни. Как это понимать уважаемые представители Сбербанка? Мне также интересно, за те дни пока банк отменяет мои каникулы, и получается что я пользуюсь этими каникулами, не возрастёт ли конечная сумма, и не увеличится ли срок ипотечного договора?

13.07.2020г. Отправил заявку на кредитные каникулы. Вернее думал что отправляю на ипотечные каникулы., но как бы я не старался, сайт упрямо перенаправлял меня на кредитные каникулы. Вчера получил одобрение на кредитные каникулы и посмотрев новый график, я был в шоке. Переплат по ипотеке за каникулы составляла более 700тыс. При том, что во время каникул все же надо было вносить 20% от суммы ежемесячного платежа. Ну да ладно, это условия банка. Меня они не устроили. Позвонил в банк дабы отменить эти каникулы даже не воспользовавшись ими. На что мне сказали, что каникулы отменяются в течении 30 дней. Теперь получается, что я должен завтра оплатить сумму по новому графику, затем дождаться когда они отменят кредитные каникулы, оплатить штрафы за просроченные дни. Как это понимать уважаемые представители Сбербанка? Мне также интересно, за те дни пока банк отменяет мои каникулы, и получается что я пользуюсь этими каникулами, не возрастёт ли конечная сумма, и не увеличится ли срок ипотечного договора?

Всем доброго времени суток, а также представителю Сбербанка.Хотел бы описать свою ситуацию. Пользуюсь давно продуктами Сбербанка. Сейчас имеются дебетовые и кредитная карты Сбербанка. Произошел небольшой форс-мажор.Была подключена услуга "смс-уведомления", стоимость 59р/мес. К сожалению, отключить которую я не мог, по причине того, что в МП мне выдавало "техническую ошибку", с просьбой "обратиться к банкомату". К сожалению, в месте, где я находился на тот момент, не имелось физической возможности посетить отделение и/или банкомат данного банка для отключения данной услуги, поэтому не смог ее отключить. К сожалению, и дистанционное "обслуживание" отказало мне в данной возможности.Поэтому прошу банк рассмотреть обращение в возврате комиссии за списание услуги "смс-уведомления" по картам: *0647, *2272 и по заблокированной карте *6143 (по которой, вообще ни дистанционно, ни физически не могла выполниться данная процедура, по причине отсутствия данной карты (перевыпуск, который уже был давным-давно, но карту я не забирал) и отсутствия такой возможности в МП банка).Прошу рассмотреть мое обращение в рамках "программы лояльности".Надеюсь, на наше дальнейшее сотрудничество!Заранее, благодарю.

Возник вопрос по спорной ситуации, в результате которой Сбербанк не может вернуть деньги уже месяц. Приобретала билеты на сайте ОАО "РЖД" 16.06.2020. В ходе оформления билетов произошел сбой на сайте, покупка билетов не оформилась, но денежные средства с карты Сбербанка списались, причем дважды. Написала в службу поддержки РЖД - там целый день отвечали, отменяли чат за чатом, в итоге принесли извинения и ответили, что в подобной ситуации за возврат средства несет ответственность банк. Поскольку средства были списаны с карты сбербанка, обратилась в этот же день в службу поддержки банка. Сотрудник сказал, что ничем в данный момент не может, и предложил составить обращение (№200616-0230-664800 от 16.06.2020) в службу спорных ситуаций, которую банк планирует рассмотреть в течение двух недель. 24.06.2020 позвонил сотрудник, уточнил данные и ситуацию, в ходе разговора что-то подтвердил, и на этом разговор закончился. Ну мы подумали что наконец-то ситуация сдвинулась с мертвой точки, и средства скоро вернут. Но не тут то было. 03.07.2020 пришло СМС уведомление о том, что банку требуется дополнительное время на обработку информации, и что обращение будет продлено до 09.07.2020 включительно. Ну и далее - 09.07.2020 пришло СМС о том что для рассмотрения обращения требуется опять дополнительное время, до 27.07.2020 года. Это просто абсурднейшая ситуация для такой организации! По информации от разных интернет-источников в подобной ситуации средства обычно возвращаются на карту от 2-3 часов до 2-3 суток, но тут прошел почти месяц, денег нет, билетов нет, да они и не нужны уже. Очень надеюсь, что отзыв будет услышан представителями Сбербанка.

Доброе время суток всем! Столкнулся впервые с таким случаем из ряда вон изходящи!!! Сбербанк работает только в ту сторону, в которой ему удобно и ни как на стороне клиента!!!! Дело в том что на мою зп карту был наложен арест на основании судебного приказа. Судебный приказ минуя судебных приставов пришел в сбербанк напрямую от взыскателя!!! Ладно, бог с ним! Узнав об аресте, тут же буквально 1-2 дня оспариваю этот судебный прика, и копию определения несу в отделение банка! В промежуток времени, когда я оспаривал судебный приказ, я обратился в контактный центр с просьбой уточнить в какое отделение банка мне представить документ отменяющий судебный приказ. В ходе телефонного разговора, представитель банка мне пояснил, что можно обратиться в любое подразделение, в итоге, обратился в отделение самое ближайшее к моему дому (после того как получил копию определения суда с отменой приказа). В подразделении , которое я посетил, сотрудник банка (Кострома, Подлипаевпа, 3) мне вежливо указал на двери, пояснив что такие вопросы решаются в другом отделении (Никитская, 33). Был слегка в шоке, когда мне по телефону говорят одно, на деле другое! После того как я отнес документы на Никитскую 33, решил уточнить вопрос касающийся списанных денежных средств за день до событий, косающихся представления документов в банк. Дело в том, что по независящим от меня обстоятельствам, я не успел принести документ отменяющий судебный приказ, и банк балгополучно списал чать денежных средст с банковской карты (денежные средства пришли мне на карту как ЗП). Дак вот, что касается моего вопроса. Вопрос был в следующем (обратился в чате мобильного банка) ....После снятия ареста, денежные средства списанные со счета, вернутся мне обратно? На что получаю ответ- НЕТ!!! Обращайтесь к взыскателю и просите у него!!!! Я ОХРЕНЕЛ!! Уважаемый СБЕРБАНК, Вы почему только в одну сторону работаете!!!! Почему я должен ждать три раб. дня чтоб вы рассмотрели мой документ, в этот промежуток времени списывают деньги, которые мне потом не вернутся!!!!!! Почему я должен выбивать СВОИ ДЕНЬГИ, списанные со счета в соответствии с судебным приказом, который ОТМЕНЕЕЕЕЕН!!!!!!??? Короче....мнение мое об этом банке изменилось и не в лучшую сторону!!!! Написал заявление бухгалтеру о переводе моей зп В ДРУГОЙ БАНК!!   И СТОРОНЙ БУДУ ОБХОДИТЬ ВАШИ НАТЫКАНЫЕ КАЖДЫЕ 5 МИТРОВ, ОТДЕЛЕНИЯ!!!

21 апреля мне был совершен утром звонок под видом сотрудников Сбербанка с сообщением, что с моей кредитной картой совершаются мошеннические действия. Меня убедили в целях безопасности перевести сумму с кредитной на дебетовую карту, в дальнейшем с которой под видом установки усиленной защиты с моей карты были списали две суммы 19300 рублей и 18200 рублей по сообщенному коду авторизации. В дальнейшем мошенники пытались каким то образом сами списать сумму 17312,23, но ваш банк ее заблокировал  эту операцию до звонка сотрудника банка с подтверждением операции. Мне никаких звонков не поступало. И каким то чудесным образом пришло сообщение о разблокировке карты. Затем была совершена новая попытка списать сумму 52491 рублей, она также была заблокирована банком.  В последствии  без  подтверждения и  без моего разрешения операций на суммы 49279 рублей, 49682 рублей и 8366 рублей. Мною было составлено два обращения в отделение вашего банка об оспаривании данных операций, в которых было отказано. На вопрос, каким образом мошенниках удалось списать разблокировать карту  не с моего номера и списать суммы, сотрудники мне ответили, что от моего имени с постороннего номера был совершен звонок или возможно мошенники получили доступ к Сбербанк -онлайн, подключив свой номер. Не понимаю, как ваши сотрудники  могли подтвердить операции с постороннего номера, разблокировать карту, на мой телефон не поступало ни одного звонка о подтверждении данных операций?  К тому же для подтверждения данных операций необходимо знать паспортные данные и кодовое слово, чего я не сообщала. При добавлении другого номера в Сбербанк онлайн, мне должно было поступить смс оповещение на телефон, чего также не было. Прошу вас разобраться в этой очень странной ситуации со списанием, опротестовать и вернуть сумму в размере 107327 рублей за последние неправомерно проведенные операции. В тот же день мною было подано заявление и заведено уголовное дело о мошеннических действиях посторонних лиц,  которые воспользовались моим доверием к вашему банку.  Глубоко разочарована подобным бездействием со стороны вашего банка!

21 апреля мне был совершен утром звонок под видом сотрудников Сбербанка с сообщением, что с моей кредитной картой совершаются мошеннические действия. Меня убедили в целях безопасности перевести сумму с кредитной на дебетовую карту, в дальнейшем с которой под видом установки усиленной защиты с моей карты были списали две суммы 19300 рублей и 18200 рублей по сообщенному коду авторизации. В дальнейшем мошенники пытались каким то образом сами списать сумму 17312,23, но ваш банк ее заблокировал  эту операцию до звонка сотрудника банка с подтверждением операции. Мне никаких звонков не поступало. И каким то чудесным образом пришло сообщение о разблокировке карты. Затем была совершена новая попытка списать сумму 52491 рублей, она также была заблокирована банком.  В последствии  без  подтверждения и  без моего разрешения операций на суммы 49279 рублей, 49682 рублей и 8366 рублей. Мною было составлено два обращения в отделение вашего банка об оспаривании данных операций, в которых было отказано. На вопрос, каким образом мошенниках удалось списать разблокировать карту  не с моего номера и списать суммы, сотрудники мне ответили, что от моего имени с постороннего номера был совершен звонок или возможно мошенники получили доступ к Сбербанк -онлайн, подключив свой номер. Не понимаю, как ваши сотрудники  могли подтвердить операции с постороннего номера, разблокировать карту, на мой телефон не поступало ни одного звонка о подтверждении данных операций?  К тому же для подтверждения данных операций необходимо знать паспортные данные и кодовое слово, чего я не сообщала. При добавлении другого номера в Сбербанк онлайн, мне должно было поступить смс оповещение на телефон, чего также не было. Прошу вас разобраться в этой очень странной ситуации со списанием, опротестовать и вернуть сумму в размере 107327 рублей за последние неправомерно проведенные операции. В тот же день мною было подано заявление и заведено уголовное дело о мошеннических действиях посторонних лиц,  которые воспользовались моим доверием к вашему банку.  Глубоко разочарована подобным бездействием со стороны вашего банка!

Всегда внимательный подход к клиенту, очень важный момент. Я оформила Ипотеку на строящееся жильё в другом отделении Сбербанка, но остались вопросы, которые нужно было решать в электронном виде. Для меня это была большая проблема, не получалось.Очень хочется поблагодарить менеджера этого отделения - С-а А. за его человечность и помощь. И также рук. П-у Н.К. Спасибо!