140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в Сбербанк с вопросом рефинансирования ипотеки на дом (через Дом клик). Предоставила все документы, отправила оценку, ипотеку одобрили, назначили дату, время, место сделки (08.07.20). За пару дней до этого попросили скинуть полис страхования (жизнь + имущество). Скидываю полис страховой компании, аккредитованной Сбербанком (компания есть в списке страховых компаний на оф.сайте банка).  Сделку отменяют, т.к.не спели проверить полис, срок проверки неизвестен. Раз  в 2 дня обращаюсь в банк с вопросом о проверке. В итоге менеджер мне звонит и сообщает, что мне ошибочно одобрили ипотеку, что срок одобрения до 30 календарных дней. Сделка не ранее 20 июля. Открываю официальный сайт - указано, что срок до 5 рабочих дней. Что происходит - вообще непонятно. Почему банк не даёт выйти на сделку. И что за дезинформация.

Здравствуйте. 9.07.20 Пытался положить на карту средства в размере 29 тысяч рублей. Когда банкомат принял купюры, выключилось электричество.  Прождал около часа пока электричество возобновилось. Банкомат запустился и вернул карту, но денег обратно не вернул. Оставил заявку через контакт-центр. Мое обращение зарегистрировали и приняли в работу, сообщили дату максимального рассмотрения до 16.07.20. После этого связывался с поддержкой несколько раз, расследование провели, позвонили, ответили что обнаружены излишки в сумме 24 тысячи, я не согласился с этой суммой, так как в банкомат положил 29 тысяч. Провели дополнительное расследование. Сегодня 16.07.20 позвонили и дали окончательный ответ - 24 тысячи и не более. На большую сумму нет оснований. Можете оставить повторную заявку о несогласии только после того как текущая завершится. Деньги перечислим втечение 3х рабочих дней (а прождал уже 7), плюс прислали смс о продлении рассмотрения еще на 8 дней. Меня грубо выражаясь, меня пытаются ограбить. Хотя постоянно пользуюсь этим банком, перевожу деньги и т.д. Вроде доверие было всегда, а тут вдруг такое отношение. И впридачу чтобы свои же деньги забрать нужно тратить уйму сил, морального здоровья и времени. Посоветуйте куда лучше, эффективнее, по срокам и результатам обратиться?  Ну или поспособствуйте в скорейшем решении моей проблемы. Буду крайне благодарен!PS. Получается фактически если в банкомате есть недостачи (а недостачи бывают в любом деле, связанном с финансами) они компенсируются за ссчет таких вот ситуаций? Или я что-то не так понимаю? И почему такие сроки возврата моих же собственных денег? Просто все очень печально выходит... И сотрудники все вопросы решают спустя рукава.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по продажам И-вой Патиме за помощь в оформлении рефинансирования. Сотрудник помог оформить все необходимые документы, включая недостающие от сторонних банков в кратчайшие сроки.  Большое спасибо за квалифицированную помощь, внимание и понимание. Прошу отметить качественную работу сотрудника руководством банка.

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка по очень многим продуктам:- Зарплатная карта (с доходом в 2 раза выше среднего по стране)- Кредитная карта- Ипотека (под космический %)- Кредит (под не менее космический %)- ИИС- Брокерский счет- Есть небольшой вкладНо уровень сервиса постоянно становится хуже. Уже как пол года не могу дистанционно оформить кредит (сайт и мобильное приложение выдает: причина - техническая ошибка), хотя до это брал 3 кредита (досрочное погашение) и ипотеку удаленно. Проблема не решается, консультанты твердят - необходимо обратиться в банк. Устал с ними бороться. Может есть в РФ нормальный банк, которому нужен стабильный клиент, и который будет пользоваться большинством услуг банка?

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка по очень многим продуктам:- Зарплатная карта (с доходом в 2 раза выше среднего по стране)- Кредитная карта- Ипотека (под космический %)- Кредит (под не менее космический %)- ИИС- Брокерский счет- Есть небольшой вкладНо уровень сервиса постоянно становится хуже. Уже как пол года не могу дистанционно оформить кредит (сайт и мобильное приложение выдает: причина - техническая ошибка), хотя до это брал 3 кредита (досрочное погашение) и ипотеку удаленно. Проблема не решается, консультанты твердят - необходимо обратиться в банк. Устал с ними бороться. Может есть в РФ нормальный банк, которому нужен стабильный клиент, и который будет пользоваться большинством услуг банка?

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка по очень многим продуктам:- Зарплатная карта (с доходом в 2 раза выше среднего по стране)- Кредитная карта- Ипотека (под космический %)- Кредит (под не менее космический %)- ИИС- Брокерский счет- Есть небольшой вкладНо уровень сервиса постоянно становится хуже. Уже как пол года не могу дистанционно оформить кредит (сайт и мобильное приложение выдает: причина - техническая ошибка), хотя до это брал 3 кредита (досрочное погашение) и ипотеку удаленно. Проблема не решается, консультанты твердят - необходимо обратиться в банк. Устал с ними бороться. Может есть в РФ нормальный банк, которому нужен стабильный клиент, и который будет пользоваться большинством услуг банка?

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка по очень многим продуктам:- Зарплатная карта (с доходом в 2 раза выше среднего по стране)- Кредитная карта- Ипотека (под космический %)- Кредит (под не менее космический %)- ИИС- Брокерский счет- Есть небольшой вкладНо уровень сервиса постоянно становится хуже. Уже как пол года не могу дистанционно оформить кредит (сайт и мобильное приложение выдает: причина - техническая ошибка), хотя до это брал 3 кредита (досрочное погашение) и ипотеку удаленно. Проблема не решается, консультанты твердят - необходимо обратиться в банк. Устал с ними бороться. Может есть в РФ нормальный банк, которому нужен стабильный клиент, и который будет пользоваться большинством услуг банка?

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка по очень многим продуктам:- Зарплатная карта (с доходом в 2 раза выше среднего по стране)- Кредитная карта- Ипотека (под космический %)- Кредит (под не менее космический %)- ИИС- Брокерский счет- Есть небольшой вкладНо уровень сервиса постоянно становится хуже. Уже как пол года не могу дистанционно оформить кредит (сайт и мобильное приложение выдает: причина - техническая ошибка), хотя до это брал 3 кредита (досрочное погашение) и ипотеку удаленно. Проблема не решается, консультанты твердят - необходимо обратиться в банк. Устал с ними бороться. Может есть в РФ нормальный банк, которому нужен стабильный клиент, и который будет пользоваться большинством услуг банка?

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка по очень многим продуктам:- Зарплатная карта (с доходом в 2 раза выше среднего по стране)- Кредитная карта- Ипотека (под космический %)- Кредит (под не менее космический %)- ИИС- Брокерский счет- Есть небольшой вкладНо уровень сервиса постоянно становится хуже. Уже как пол года не могу дистанционно оформить кредит (сайт и мобильное приложение выдает: причина - техническая ошибка), хотя до это брал 3 кредита (досрочное погашение) и ипотеку удаленно. Проблема не решается, консультанты твердят - необходимо обратиться в банк. Устал с ними бороться. Может есть в РФ нормальный банк, которому нужен стабильный клиент, и который будет пользоваться большинством услуг банка?

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка по очень многим продуктам:- Зарплатная карта (с доходом в 2 раза выше среднего по стране)- Кредитная карта- Ипотека (под космический %)- Кредит (под не менее космический %)- ИИС- Брокерский счет- Есть небольшой вкладНо уровень сервиса постоянно становится хуже. Уже как пол года не могу дистанционно оформить кредит (сайт и мобильное приложение выдает: причина - техническая ошибка), хотя до это брал 3 кредита (досрочное погашение) и ипотеку удаленно. Проблема не решается, консультанты твердят - необходимо обратиться в банк. Устал с ними бороться. Может есть в РФ нормальный банк, которому нужен стабильный клиент, и который будет пользоваться большинством услуг банка?

Подали заявку на ипотеку на дом клик Перед этим консультировалась с менеджером в чате Сказала менеджеру что планируем использовать мат капитал как первоначальный взнос, и подаём заявку на ставку 6,4 Менеджер проконсультировал как подать заявку, как правильно и какие документы приложить И сомнений не возникло что нельзя использовать мат капитал. И нигде на сайте и в информации по ипотеке не написано что мат капитал не разрешён как первоначальный взнос.   Нам через час ипотеку одобрили Мы уже подобрали квартиру, забронировали и тут звонок менеджера со Сбербанка и с ее слов выясняется что нельзя использовать мат капитал как первоначальный взнос На вопрос где эта информация указана и почему нам об этом не сказали, хотя мы говорили про мат капитал, она ничего не ответила просто ссылаясь на техническую невозможность Так и не смогли сказать где данная информация указывается. При том что в постановлении правительства указано Принятое Правительством РФ постановление от 23 апреля 2020 г. № 566 определяет условия и порядок возмещения кредитным и иным организациям недополученных ими доходов по жилищным (ипотечным) кредитам (займам), выданным гражданам в 2020 году.  Недополученные доходы кредитным организациям возместят при соблюдении следующих условий: заемщиком оплачено не менее 20% цены договора участия в долевом строительстве или договора купли-продажи жилого помещения (возможно за счет средств маткапитала); Что возможность внести Мат капитал как первоначальный взнос по данной программе господдержка 2020 есть !

Здравствуйте, хочу поблагодарить Б-ву Ольгу , менеджера по эквайрингу Белгородское отделение N 8592 ПАО СБЕРБАНК.Белгород, Гражданский проспект 52, управление торгового эквайрингаМеня приятно удивило такое отношение к клиенту! Ольга в свое нерабочее время помогла мне решить проблему,  тратя свое личное время, и не много не мало - полтора часа! Очень радует,  что в банке есть такие сотрудники,  которые всегда помогают и всегда приятны и корректны в общении... Спасибо вам за вашу работу!

Добрый день, оформил рефинансирование и хотел закрыть кредитную карту Тинькофф, банк самостоятельно перечислил сумму кредита на указанный счет Тинькоф банка, при этом не предоставлено платежное поручение, этого перевода нет в историях операций, при обращении в чате отправляют в отделение, в отделении говорят писать обращение через интернет банк, как в итогк получить платежное поручение по операции -  дата 14.07.2020, код авторизации 2***, сумма 41 934р.

Решили брать ипотеку в Сбербанк. В течении 2 дней нам одобрили ее, начали готовить все документы, Сбербанк направил оценщика и конечно же было необходимо сразу оплатить его услуги в размере 2700р. Помимо этого нам звонили сотрудники и ещё рассказывали, что предстоит оплатить у них (страховка и т.д) приблизительно ещё 15000р. Спасибо, что мы не оплатили это сразу. Так как спустя пару дней Сбербанк вдруг решил, что мы не платёжеспособные и отказал нам в ипотеке (хотя сначала проблем не возникало никаких). И в итоге, конечно же, деньги за оценщика нам возвращать не будет никто, и мы в другом банке , который нам одобрил, опять будет направлять оценщика и опять оплачивать эту же сумму. Возникает вопрос, а почему Сбербанк направляет оценщика и требует оплатить , если есть вероятность, что вы можете отказать в ипотеке? Ужасное отношение к клиентам, не первый раз с таким отношением сталкиваемся. Лишь бы денег содрать.

Здравствуйте, организация ООО "*****"  до 14.06.2019г пользовалась системой дистанционного банковского обслуживания Сбербанк Бизнес Онлайн для расчетов с контрагентам за товары и услуги, а также для выплат сотрудникам заработной платы в рамках зарплатного проекта. В первой половине 2019г.  Самарское отделение Сбербанка России запросило у ООО "*****" документы подтверждающие легитимность переуступки векселей, которые были приобретены Организацией для удобства расчетов с контрагентами. Организацией были представлены все запрашиваемые  документы, подтверждающие хозяйственные операции, но тем не менее на систему дистанционного обслуживания было наложено ограничение по 115-ФЗ. Система нам была очень удобной в работе, платежи контрагентам проводились моментально, была возможность дистанционно заказывать любые справки необходимые в работе, исполнение было быстрым.  Самарским отделением Сбербанка России ООО "*****" была предоставлена банковская гарантия, которую оформили в кратчайшие сроки, и действующую по настоящее время.На данный момент все банковские процессы у нас сильно замедлились, и нам просто необходимо восстановить полный доступ к системе дистанционного обслуживания Сбербанка Бизнес Онлайн. Просим Вас исправить текущую ситуацию с полным восстановлением доступа в систему.При возобновлении доступа счет будет использоваться расчетов с контрагентами, по оплате за товары и услуги, поступлений от подрядных организаций и перечислений сотрудникам заработной платы в рамках зарплатного проекта.С уважением директор ООО "*****" Б-в В.В.

Здравствуйте. Этот отзыв о попытке рефинансировать кредиты сторонних банков в Сбере. Была подана заявка на рефинансирование. Предварительно одобрили. Еду в отделение банка. Оформляем заявку. Менеджер, кстати очень доброжелательная и грамотная сотрудница, обьясняет мне какой пакет документов нужен. К слову, являюсь зарплатным клиентом, правда всего 3 месяца, но нужна копия трудовой книжки. Оформляю справку 2 НДФЛ и еду в офис повторно. КОПИЮ ТРУДОВОЙ прикладываю к справке. Все хорошо, банк заявку ПРОПУСКАЕТ ДАЛЬШЕ, но требуют справки из сторонних банков об остатке ссудной задолженности. СНОВА,  отпросившись с работы, еду по банкам, беру данные справки и привожу их в Сбер.И В ИТОГЕ ПРИХОДИТ ОТКАЗ, разумеется без объяснения причин!! А теперь,  ответьте мне на вопрос, пожалуйста. Точнее на пару вопросов. 1. Каким образом справки об остатке ссудной задолженности из сторонних банков, могли повилять на решение по заявке?! Если после отправки справки 2 НДФЛ ,отказа от банка не последовало. 2. Кто мне оплатит время рабочее, которое я на Вас потратила и расходы на дорогу( мотания по банкам).?

Безосновательно отказали в выплате страховки инвалиду 1 группы ,сбербанк страхование жизни,  и главное как оперативно быстро рассмотрели и отказали,  даже дополнительных документов не запросили. Подаю дело в суд , так как видимо только так и можно получать страховые выплаты по страховым случаям. К-ва Любовь Викторовна

14.05.20 была подана заявка на реструктуризацию потребительского кредита, по которой поступил отказ. Банк заблокировал расходные операции по кредитной карте сроком на 180!!!! дней! На каком основании? Услугу вы мне так и не оказали, при оформлении заявки подобные условия нигде не описаны! Если бы, банк действовал прозрачно и данные условия были описаны до составления заявки, а именно, что даже в случае отказа, операции всё равно блокируются, я бы никогда не стала так рисковать! Отлично банк поддерживает своих клиентов в условиях пандемии! 180 дней - полгода! Оператор колцентра сообщил, что с этим ничего поделать нельзя! Не вводите людей в заблуждение! Немедленно снимите блокировку расходных операций, это ваша недоработка! Скрыли информацию - исправляйте!

Долго думала - писать или нет, но молчать уже просто нет сил.  Проблемы клиентов, созданные руками банка, остаются проблемами клиента, один на один. С понижением процента за пользование, очевидно, упал доход банка, план по дополнительным услугам просто горит красным пламенем.  Горит пламенем у сотрудников, сотрудникам приходится в форме ультиматума навязывать услуги клиентам. Все прозрачно, все очевидно, но есть одно но! Если берете деньги за услугу, оказывайте ее качественно. Последние три месяца электронки это просто нервотрепка, заплати деньги и долго и упорно ходи сначала умоляй зарегистрировать хотя бы через месяц, потом умоляй выгрузить документы, потом выпрашивай деньги по сделке. Отличный сервис. Сервис платных услуг - дольше и хуже, чем бесплатных. Я предполагаю, что мне сейчас ответит ПАО Сбербанк: Уважаемая Анна Юрьевна, в связи с переходом на новую программу ЕГРОН сроки и качество обработки....... Предвкушая - отвечаю: все документы, поданные бесплатно в МФЦ, приходят вовремя, без задержек, НИКАКИХ сбоев НЕТ! Все работает как часы. Все работает как часы, везде, кроме Сбербанка. Я понимаю, что мы живем в России, но,  уважаемый Герман Оскарович, давайте уже ломать стереотипы - навязанная платная услуга должна оказываться качественнее и быстрее, чем она же, но бесплатная.  Читайте этот отзыв как крик души - больше некуда, верю в магическую силу сервиса Банки.ру, может быть хоть станет не хуже. Сейчас мы неделю не можем получить документы по прошедшей сделке через СЭР - ни документов, ни денег, только отписки из Сбербанка: ожидайте, сроки могут быть увеличены. А Вы проценты заемщику компенсируете за увеличенные сроки?! А Вы проценты за пользование чужими деньгами оплатите за увеличенные сроки?! Очень печальная картина, Герман Оскарович, очень. Очевидно, Вам нет дела до проблем простых смертных, которые приносят Вам деньги, но вдруг случится чудо...

Банк самовольно списал деньги с дебетовой карты в сумме 58250 рублей, перевел на неизвестный счет якобы по моему заявлению о закрытии счета карты. Данное заявление я не писала, картой активно пользуюсь. Мое обращение в банк 15.07.2020 в формате смс-чата, личного посещения офиса, обращения на горячую линию результатов не дало, все операторы только и занимаются, что переключают меня от одного к другому. С 8 июля это 3 подобная выходка банка с моей картой, 2 раза мне ее блокировали без обьяснения причин и снимали блокировку только после скандала в офисе, а теперь вообще решили использовать мои денежные средства в своих личных целях. Сотрудники банка всячески скрывают информацию о местонахождении моих денег, о причинах списания, о сроках возврата денег. Я обратилась с жалобой в ЦБ РФ, а так же планирую сегодня же обратиться в органы прокуратуры и суд с заявлением о незаконном удержании денежных средств с выплатой мне моральной компенсации и компенсации за пользования чужими деньгами. Сбербанк - это банк с мировым именем, а уровень обслуживания как в МФО, если не хуже.