134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Возникла необходимость закрыть кредитную карту. Попытался сделать это через мобильное приложение, интернет-банк, чат, колл-центр - всё безуспешно, везде меня отправляли в офис. Соответственно возникло несколько вопросов.1. Сбербанк подстрекает клиентов на нарушение законов РФ? Во многих регионах введен карантин, органы власти запретили перемещение граждан. Ответственность вплоть до уголовной. Каким образом я могу пойти в офис банка, если это противоречит действующему законодательству?2. Сбербанк поощряет развитие пандемии в России и способствует этому? Поощряет распространение коронавируса, ставит под угрозу здоровье и жизни своих клиентов, сотрудников и простых людей? Ведь все ограничения на перемещения введены не просто так. Как это соотносится к миссией Сбербанка "Мы даем людям уверенность и надежность, делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты."? Соответствует ли это кодексу этики?3. Сбербанк отказывается от слов Германа Грефа? 27 марта на почту пришло письмо за подписью Германа Грефа с комментариями о текущей ситуации. Вот несколько выдержек из него. "Всеми сервисами банка, связанными с обслуживанием кредитных продуктов, можно воспользоваться в дистанционных каналах". "Все наши банковские сервисы доступны онлайн — в мобильном приложении Сбербанк Онлайн и его веб-версии". Считаю данное письмо публичной офертой. Почему меня теперь заставляют идти в офис?В других банках кредитная карта закрывается в пару действий без посещения офисов и в обычное время. Сбербанк - самый большой и значимый банк России, один из самых современных, клиентоориентированных и информационно продвинутых. Зачем обращаться лично в офис для закрытия кредитной карты?Никогда ранее не имел претензий к Сбербанку, всегда всем был доволен, но данная ситуация для меня довольно странная. Очень надеюсь, что это какая-то ошибка и банк действительно заботится о своих клиентах. Прошу разобраться в данной ситуации.

Возникла необходимость закрыть кредитную карту. Попытался сделать это через мобильное приложение, интернет-банк, чат, колл-центр - всё безуспешно, везде меня отправляли в офис. Соответственно возникло несколько вопросов.1. Сбербанк подстрекает клиентов на нарушение законов РФ? Во многих регионах введен карантин, органы власти запретили перемещение граждан. Ответственность вплоть до уголовной. Каким образом я могу пойти в офис банка, если это противоречит действующему законодательству?2. Сбербанк поощряет развитие пандемии в России и способствует этому? Поощряет распространение коронавируса, ставит под угрозу здоровье и жизни своих клиентов, сотрудников и простых людей? Ведь все ограничения на перемещения введены не просто так. Как это соотносится к миссией Сбербанка "Мы даем людям уверенность и надежность, делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты."? Соответствует ли это кодексу этики?3. Сбербанк отказывается от слов Германа Грефа? 27 марта на почту пришло письмо за подписью Германа Грефа с комментариями о текущей ситуации. Вот несколько выдержек из него. "Всеми сервисами банка, связанными с обслуживанием кредитных продуктов, можно воспользоваться в дистанционных каналах". "Все наши банковские сервисы доступны онлайн — в мобильном приложении Сбербанк Онлайн и его веб-версии". Считаю данное письмо публичной офертой. Почему меня теперь заставляют идти в офис?В других банках кредитная карта закрывается в пару действий без посещения офисов и в обычное время. Сбербанк - самый большой и значимый банк России, один из самых современных, клиентоориентированных и информационно продвинутых. Зачем обращаться лично в офис для закрытия кредитной карты?Никогда ранее не имел претензий к Сбербанку, всегда всем был доволен, но данная ситуация для меня довольно странная. Очень надеюсь, что это какая-то ошибка и банк действительно заботится о своих клиентах. Прошу разобраться в данной ситуации.

Сегодня 01.04.20 в 08.02 по московскому времени с моей дебетовой карты была списана сумма 16530,00 в счёт погашения долга по кредитной карте.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги в ближайшее время. Заранее спасибо.Вообще хотелось бы узнать почему банк проводит данные операции без какого-либо уведомления? Являюсь постоянным клиентом банка. Денежные средства, поступившие на карту - это заработная плата. Списав все деньги, банк, фактически, оставил без каких либо средств к существованию на период пандемии (работы из дома).

Задал вопрос по странной ситуации, что возникла по вине банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11204704По итогу, проблему довольно оперативно решили и даже возместили траты на которые я пошёл пытаясь разобраться с данной проблемой. В данном случае ставлю максимальную оценку, т.к проблему решили, со мной созванивались и описали всё что случилось без всяких "виляний"!

Предложили оплатить онлайн, для продления договора. Я была в положении, согласилась. Отправили по не верному адрессу проживания. Жду копию и оригинал почти год. Оставляла обращение с 12.02.20 позвонили только 01.04.20. Это отношение к премиальным клиентам. До этого я была очень хорошего мнения об этом банке. Они получили деньги но документ по каким то причинам не хотят мне отдать. Вы такое видали где нибудь ? По телефону одно , на самом деле все намного запущено. И то покупаешь технику не относятся так клиентам , а это банк !!! Так обидно, что пользуются тобой. И с маленьким ребёнком ты щас прикован. Я обещаю что подам в суд за моральный ущерб.

11.09.2017 мною был заключен договор на ипотечное кредитование №170276. Я являюсь клиентом с положительной репутацией и добросовестным плательщиком (это мой не первый кредит в СберБанке). В связи с пандемией коронавируса, мои доходы сильно упали и дальнейшее исполнение моих обязательств перед банком очень затруднено. С одной стороны Сбербанк предлагает пути решения этого вопроса путем реструктуризации или отсрочки платежей. Для этого мною было заполнено заявление № 166295 от 27.03.2020 на сайте https://dr.activebc.ru/. На указанном сайте статус заявления "На рассмотрении", но по SMS пришел ответ с отказом. Никаких причин отказа названо не было, точно также, как и не было запросов в дополнительной информации. Звонков с банка тоже не поступало.Сегодня 01.04.2020 я дозвонилась по горячей линии банка и мне было сказано, чтобы я попробовала заполнить заявление еще раз и предоставить больше документов, в том числе подтверждающих усиление мер по самоизоляции в Приморском крае. Мне пришлось самостоятельно искать это постановление и прикладывать его к заявлению.Почему нельзя было сделать запрос на дополнительные документы в первой заявке - не понятно!Как законопослушный гражданин, я стараюсь выполнять свои финансовые обязательства как перед вашим банком, так и перед сотрудниками, и другими организациями. У меня на иждивении находятся двое несовершеннолетних детей. Прошу банк предоставить отсрочку или реструктуризацию платежей по ипотечному кредиту на 6 месяцев. Отнеситесь, пожалуйста, к моему сообщению внимательно.

Я пользовался услугами разных банков, но потом мне одобрили кредит в сбербанк и я как то больше начал смотреть в его сторону. Постепенно полностью отказался от карт других банков, стало удобнее обращаться в сбербанк. Ногами я до отделения практически не хожу, использую сбербанк онлайн и мобильный банк. пару раз обращался на 900, помогали. Деньги снимаю в банкомате который прямо у подъезда. стало намного удобнее чем раньше, не жалею что перешел полностью на сбер.

Была подана заявка на реструктуризацию в связи со снижение доходов, в том числе дополнительных. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, зарплатным клиентом (все поступления можно проследить), кредиты плачу во время, гарантировала оплату по реструктуризации, просила уменьшить платёж путем увеличения срока кредитов. Многодетная семья, трое детей. В связи с карантином доходы уменьшились, нет возможности дополнительного заробатка, а расходы возрасли. В контакт-центре сказали, что нет оснований для реструктуризации, т. к. нет просрочек. "Так доход снизился, они сейчас возникнут и детей надо кормить" . На что ответили:"Детей и раньше надо было кормить, и что теперь". Больше разговаривать не имело смысла. Спасибо. Было подано не менее 8 раз заявление на рефинансирование, приходили отказы. Подана повторная заявка на реструктуризацию.Параллельно рассматриваются все варианты рефинансирования в других банках, даже с переводом зарплаты. Я не хочу быть злостным неплательщиком, предпринимаю всё возможное для этого. Нам нужно пережить кризисный момент.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом пакета услуг Премьер. При подключении данного пакета мне была оформлена программа страхования. Я находилась за границей (в Доминиканской республике), где произошел страховой случай, а именно заболел мой ребенок. Я обратилась к сотрудникам страховой компании, мне ответила вежливая девушка, записала все жалобы, мой номер телефона и электронную почту для связи, сказала, что в течении часа со мной свяжутся для оказания помощи. Но мне никто не перезвонил и не написал. Мне пришлось лечить ребенка 2 лет самостоятельно, а так же покупать лекарства. По приезду в Россию 19.03.2020 я обратилась в Сбербанк по телефону с данным вопросом, где молодой человек по имени Назар или Нараз сказал, что врач к нам приходил прям в номер, помощь нам оказал, а потом сотрудники Сбербанка мне звонили и писали, чтобы уточнить качество оказания помощи. Все это полное вранье! Я готова взять распечатку звонков сотового оператора, распечатку почтового ящика, а так же связаться с администрацией отеля, тем самым доказав, что помощи вы не оказали, и никакого врача не было! На что молодой человек мне ответил, что передаст мою жалобу в отдел качества. Сегодня 01.04.2020 и никто со мной снова никак не связался. И никакие извинения с вашего отдела качества мне нужны. Ситуация ужасная. Такой пакет Премьер услуг мне тоже не нужен, и платить за него я тоже не собираюсь. С таким наплевательским отношением банка к клиенту сталкиваюсь впервые. Жду ответа для мирного решения вопроса и моральной компенсации, иначе буду подавать в суд. Хорошего дня!

В Сбербанке при проведении сделки купли- продажи квартиры сотрудники посоветовали аккредитив, как самое надежное и безопасное получение денег за квартиру. Деньги должны переводить не позже одного рабочего дня после предоставления зарегистрированного договора купли-продажи. Провели сделку, сделка зарегистрирована в Росреестре, документы все на руках и предоставлены в банк, денег на счет продавца не переводят 5 день! 5! при том что срывается следующая сделка, сотрудникам на это наплевать, ответ один ждите! сколько никто сказать не может! в чате не отвечают!  Будьте осторожнее, не соглашайтесь на аккредитив в сбербанке, сотрудники мошенничают и затягивают перевод денег(Боюсь что деньги мне по сделке не вернут(

31/03/20 Сбербанк в очередной раз заблокировал мне доступ к денежным средствам. Подробнее:в Сбербанке у меня сберегательный счёт, на который поступают денежные средства от приставов (алименты), выплаты от государства, (многодетная мать, малоимущая семья) , а так же две Дебетовые карты на которые поступают пособия ребенка инвалида и выплаты с работы по уходу за ребенком. С ними уже была не так давно ситуация, когда они мне заблокировали счет, на который поступают алименты, в этот раз они сделали умнее, заблокировали личный кабинет. Выдали сообщение в личном кабинет звонить по горячей линии и смс еще прислали. Позвонила, соединили. Ждите! Мы вам сами перезвоним! Через какое то время решила узнать, а когда перезвонят то? Звоню, спрашиваю, а мы не знаем! Так когда говорю? Сегодня завтра, послезавтра? Не знаем, вы сходите в Банк и там деньги снимите! Учитывая что в Екатеринбурге режим самоизоляции! Спрашиваю, а вы указ губернатора то читали? Вразумительного ничего в ответ не услышала. Идите в Банк или в банкомат! Очень смешно учитывая, что вопрос касался сберегательного счёта! Видимо Сберкнижку в банкомат должна засунуть! И кстати! Так никто и не перезвонил! Видимо каждый раз, как деньги приходят собрались блокировать счета, карты, кабинет! У самих там короновирус, ограничения, а вы Хлебайте как хотите!

31/03/20 Сбербанк в очередной раз заблокировал мне доступ к денежным средствам. Подробнее:в Сбербанке у меня сберегательный счёт, на который поступают денежные средства от приставов (алименты), выплаты от государства, (многодетная мать, малоимущая семья) , а так же две Дебетовые карты на которые поступают пособия ребенка инвалида и выплаты с работы по уходу за ребенком. С ними уже была не так давно ситуация, когда они мне заблокировали счет, на который поступают алименты, в этот раз они сделали умнее, заблокировали личный кабинет. Выдали сообщение в личном кабинет звонить по горячей линии и смс еще прислали. Позвонила, соединили. Ждите! Мы вам сами перезвоним! Через какое то время решила узнать, а когда перезвонят то? Звоню, спрашиваю, а мы не знаем! Так когда говорю? Сегодня завтра, послезавтра? Не знаем, вы сходите в Банк и там деньги снимите! Учитывая что в Екатеринбурге режим самоизоляции! Спрашиваю, а вы указ губернатора то читали? Вразумительного ничего в ответ не услышала. Идите в Банк или в банкомат! Очень смешно учитывая, что вопрос касался сберегательного счёта! Видимо Сберкнижку в банкомат должна засунуть! И кстати! Так никто и не перезвонил! Видимо каждый раз, как деньги приходят собрались блокировать счета, карты, кабинет! У самих там короновирус, ограничения, а вы Хлебайте как хотите!

Проводили сделку с ипотекой (28/03/2020). Остались очень довольны. Сотрудники банка работали быстро, качественно, профессионально. Сделка была сложной, при этом все возникшие вопросы были оперативно решены. Особая благодарность за высокий профессионализм менеджеру Сбербанка Г-ой Ирине и ее сотрудникам.

Могу смело заявить, что Сбербанк способствует обманщикам. Моей супруге - домохозяйке оформили кредит за секунду 118 тыс.рублей, само собой страховые взносы сняли, сразу 8 тыс.рублей. На протяжении нескольких лет злоумышленники используют подмену номера 90О, 9О0,900О и тд. А служба безопасности Сбербанк недоумевает, разводит руками-  ну как же так это не мы. Обманщики знают номер телефона, номер карты, паспортные данные, фио... а Сбербанк недоумевает... После того, как ещё один знакомый попал на 600 тыс.руб. Я позвонил оператору, что не оказалось так быстро, как бы хотелось в экстренном случае, сообщил, наш разговор записывается, - прошу заблокировать все возможные онлайн и др. вероятные возможности выдачи кредита на мое имя. Оператор Сбербанка ответил, что это не возможно - не предусмотрено системой блокирование основного дохода Сбербанка. Т.е если я захочу кредит, я потрачу минимум день, а то и три на оформление и получение  кредита, а то и вообще откажут. Но если это обманщик, то Сбербанк успевает развести руками, снять свои страховые взносы, зачислить кредит, позволить его перевести в восвояси, и всё это за считанные минуты без единой подписи и личного присутствия.Выводы: Сбербанк  не причем, служба безопасности борется с воздушным пространством - это деяния хакеров, страховые взносы получил, должник определен - он же виновник (не не клиент совсем), и указание в сторону таких же дальних просторов полиции.

На мое имя выпущены 4 пластиковые дебетовые карты и одна сберегательная книжка.  С 23.10.2017 по настоящее время все мои дебетовые карты и даже сберегательная книжка заблокированы. Я неоднократно обращалась В БАНК с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать карты, однако со стороны БАНКА поступают письма с отказом о возможности разблокировки, без каких-либо разбирательств и выяснений обстоятельств. Как объясняла раннее, никаких незаконных операций мною не проводилось, а также мною были предоставлены все запрошенные банком документы для подтверждения моих законных операций. Я в настоящее время ввиду сложившейся ситуации в стране, моя компания также потерпела финансовые трудности и в настоящее время никакого дохода я не получаю. Для сохранения рабочих мест и выплат заработных плат, а также для содержания двух малолетних детей (возраст которых 6 лет и 2 года) и пожилой тети, которая находится на моем иждивении, прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки и разблокировать мои карты.

Сегодня (31.03.2020) в 17.55 в отделении Сбербанка по адресу Большая Дорогомиловская ул., 10, Москва через банкомат №60026170 я пыталась внести денежную сумму. Ровно одна треть не была зачислена на карту и не была определена банкоматом (в сумме зачисления было некорректное значение). Прошу разобраться с данной ошибкой и зачислить недостающие деньги на мою карту.

Сегодня (31.03.2020) в 17.55 в отделении Сбербанка по адресу Большая Дорогомиловская ул., 10, Москва через банкомат №60026170 я пыталась внести денежную сумму. Ровно одна треть не была зачислена на карту и не была определена банкоматом (в сумме зачисления было некорректное значение). Прошу разобраться с данной ошибкой и зачислить недостающие деньги на мою карту.

Сегодня (31.03.2020) в 17.55 в отделении Сбербанка по адресу Большая Дорогомиловская ул., 10, Москва через банкомат №60026170 я пыталась внести денежную сумму. Ровно одна треть не была зачислена на карту и не была определена банкоматом (в сумме зачисления было некорректное значение). Прошу разобраться с данной ошибкой и зачислить недостающие деньги на мою карту.

Решили взять жилье в ипотеку. Сомнений в выборе банка не было - только Сбербанк. Для нас он был самым надежным, комфортным, привычным. Офисов много, да и сами пользуемся картами Сбербанка, ни разу не сталкивались с проблемами. Пока не решили оформить ипотеку через ДомКлик... Это, на самом деле, очень удобный и передовой сервис, но что за менеджеры сидят там? Почему так наплевательски относятся к нам? Я и юрист, который сопровождает нашу сделку, уже около 2-х недель не можем дозвониться до менеджера! Загрузили документы, так нам набрал менеджер в 22:30 и сказал  загрузить еще недостающие документы (это был один из немногих звонков, когда нам сказали хоть что-то ). Мы записали, отправили юристу, так как документы по объекту у нее, она начала звонить. И что? Ответа нет. Несколько сообщений в чат с просьбой о звонке и консультации по документам - ответа также никакого...И тут вопрос: как нам быть? К кому обращаться? Почему мы звоним по номеру, указанному для связи, но никто просто нам не отвечает? Почему не отвечают в чате?Хотелось бы также отметить, что еще до выбора конкретно этого объекта у нас были некоторые вопросы. Итог: звонки менеджеру - ответа нет, сообщения в чат - ответа нет, обращаемся в офис - "мы не можем ничего вам сказать, не знаем, звоните менеджеру".Неужели ДомКлик и Сбербанк так относятся к своим клиентам? Не хочется в это верить, но проблему нашу никто так и не решил.

Глава первая. ЗнакомствоПо счастливой случайности и выгодным предложениям банков "конкурентов" я счастливо прожил десять лет не связываясь с "зеленым банком", но к сожалению Семью не выбирают и после трудностей с Рокетбанком пришлось искать новый и стал им не без известный Сберегательный Банк.Глава Вторая. Первая Коммуникация.Многие спросили бы почему ни тинькофф? Есле же ты привык к дешевым удобным сервисам самое время перейди к Олегу. Но не все так просто и Олежке должен был денежку я, которую и захотел заплатить подробнее в следующей главе...Глава Третья. Первая  операция.После почти 11 лет когда я жил не обладая картой Зеленого банка был счастлив и доволен, но вышло так что пришлось. Вечером в четверг я оформляю карту зеленого банка и тут понеслось....Глава четвертая. ДействоУтро 31 Марта 2020 На улице во всю Короновирус я перешедший на выше упомянутый банк хочу оплатить кредит ввложу все данные и.... карта блокируется из-за подозрительной операции.  Думаю какой заботливый Банк и ответственная служба безопасности. Молодцы! Звоню в банк сообщить что это я:Акт 1.Без кодового слово мне не помогут. Не смотря на наличие всех данных мне для подтверждения операции пришлось в период пандемии ( оплату кредитов никто не отменял) идти в средствах хим защиты в банк за новым кодовым словом.Акт 2.Вернувшись Домой я позвонил повторно на цифры 8 800.... Меня Оператор Уверил что все будет ОК и теперь я смогу оплатить кредит. Рассказав ему своё ФИО дату рождения место рождения и девичью фамилию Бабушки одноклассницы с которой я первый раз поцеловался ( с уточнением адреса гаража само собой) Пройдя столь долгий путь я увидел " Операция отклонена".Акт 3.Когда старый стул сгорел и мне пришлось покупать новый. Сейчас время само-изоляции и кто-то находит время на хобби кто-то на сериалы и другие развлечения, А я уже почти 543 минуты пытался оплатить кредит.Акт 4. Операторы первой линии не могли мне помочь операторы второй линии ( соединения с которыми ждать пришлось около 10 минут)  Уверяли что сейчас ТОЧНО БУДЕТ ВСЕ РАБОТАТЬ, в Итоге мне еще и заблокировали доступ в Зеленый БАНК онлайн и пришлось платить комиссию в 70, 50 копеек для перевода в банк где я все сделал в один клик.Заключение.Зеленый Банк банк эмоций два дня пользуюсь уже хочу поделиться.P.S Все данные укажу если представители банка свяжутся милости просим.