140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В мае 2020 года оформила ипотечные каникулы в связи с потерей работы. В конце июня оставила по звонку обращение об отмене или досрочном прекращении каникул, чтобы успеть 6 июля начать платить очередной платеж. Однако до сих пор кан кулы не отменены. Звонила несколько раз, все обещают. 14 июля сходила в отделение. Написали заявление об отмене каникул, ранее заявлений типо нет. Сегодня 15 июля , платеж не списан, каникулы не отменены до сих пор. Что делать? Как отменить эти каникулы и начать платить. Почему никто не реагирует. Я понимаю, что Сберу выгодно не отменять, потом взять огромные проценты. Но будьте людьми то. Не от хорошей жизни просили каникулы

Добрый вечер . Хочу поплакаться на счёт обслуживания всем нам известного «лучшего банка» Сбербанк . Погасив досрочно кредит , он погасился , но в единой кредитной истории банков он ещё весит. Позвонив в сервисный центр Сбербанка мне сказали что информация обновляется 10 рабочих дней. Хотя по закону они обязаны обновить эту информацию в течении  5 рабочих дней . Статья номер 5 если мне не изменяет память . Очень не доволен Сбербанком.

Подключил Сбербанк Премьер с горем [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10349423/]пополам[/url], в конце июня смотрю - отключили, звоню выяснить, а мне отвечают "вы не выполнили условия пользования данным сервисом" Хочу заметить - еле-еле смог подключить, до последнего не хотели подключать, а когда подключили я спросил и на линии горячей и у персонального менеджера "нужно ли мне выполнять что-то и является ли данный сервис полностью бесплатным?", ответ был таким "все бесплатно, выполнять ничего не надо для того чтобы статус не пропал" Когда я позвонил на горячую линию, то мне не особо хотели составлять обращение, а когда составили, то пришло смс с ответом "обращение было автоматически переведено в раздел завершенные в связи с невыполнением условий сбербанк премьер" Вот такой вот сбербанк, предложил, потом отказал, когда доказал то, что они предложили и не дали воспользоваться подключили, а после через 3 месяца отключили и ссылаются на то, что я что-то не выполняю. З.Ы. Как я и говорил раньше - "...единственная причина иметь там счет/карту - это получение переводов от людей, которым лень перейти в адекватный банк и отправлять переводы там..." З.З.Ы. кста уже не так удобно - переводить то нормально теперь нельзя, сбербанк ограничение на 50к в месяц поставил без комиссий, считают, что 10% россиян обладают суммами более 50к и переводят их внутрибанка, сами помогают своим клиентам уйти из этого банка, ни в одном из крупных банков внутрибанковский перевод между физлицами не тарифицируется и не взимается комиссия

Добрый день,Два месяца пытаюсь получить кредитные каникулы в связи с пандемией и снижением дохода более чем на 50%.Четыре! раза подавал подтверждающие документы в центральном отделении на ул. Вавилова. Каждый раз мне отвечают, что все документы в порядке, о чем приходит смс-уведомление, о предоставлении льготного периода. Но, через неделю снова уведомляют, о необходимости предоставить документы, иначе льготный период будет отменен.Снова иду а банк, где говорят, что все в порядке и принимают очередной комплект документов, заявляя, что произошла тех ошибка и так уже 3 раза. Более отвратительного затягивания процесса и игнорирования постановлений правительства переставить сложно. Рекомендую дважды подумать об открытии РС в сбере, как для физ. так и юр. лиц. Обращение №200514-0787-686400

Хотелось бы выразить огромную благодарность С-кой Регине. Она проводила нам сделку по ипотеке в отделении Сбербанка на Ленинском пр.129.  Чудо,а не менеджер!!!Сделка прошла быстро и , на мой взгляд, очень профессионально! Регина ответила на все интересующие нас вопросы,всё разъяснила по дальнейшим действиям.Хотелось бы порекомендовать ее всем, кто дорожит своим временем и желает в то же время получить помощь в проведении сделки у профессионала своего дела!Желаю Регине успехов в работе, адекватных клиентов.

Открыли новую торговую точку и решили воспользоваться услугами Сбербанка, взяв в аренду кассовый аппарат, о чем уже неоднократно пожалели. С 04.07 (день открытия) и до настоящего времени у нас ежедневно выходит из строя арендованное оборудование, выдавая ошибки 33, 233, 101 и отказываясь принимать оплату у клиентов по пол-дня, а то и дольше. Инженеры приезжают регулярно, но решить проблему не могут, утверждая, что все дело исключительно в интернет-соединении. При этом мы меняли sim-карты 3-х разных операторов связи, раздавали интернет по wi-fi, но работа то восстанавливается, то вновь прерывается. Ко всему прочему на терминале появилась ошибка синхронизации и весь каталог товаров удалился. В тех поддержке Бифит кассы по этому поводу сотрудники порекомендовали обратиться к инженерам Сбербанка для обновления приложения до версии 14.10, т.к. у нас установлена 14.5. 10.07 с нами связался сотрудник банка и уверенно сообщил, что к нам направляется инженер для замены кассового аппарата, т.к. проблема, все же видимо, в нем, а не в интернете. Через пару часов позвонил инженер, сказав, что оборудования у него нет, менять он нам ничего не будет и задал вопрос: "Что вы от меня хотите?".  Мы потребовали приехать и осуществить все необходимые действия для работы кассы. Он приехал, сказал сотруднику, что все, по его мнению, у нас в порядке, сделать он ничего не может, устанавливать новую версию приложения не стал, вышел под предлогом кому-то перезвонить и ушел по-английски, не попрощавшись. При этом бОльшую часть очередной смены работать мы так и не смогли, оплата по-прежнему не проходила. После приезжал уже другой инженер, касса при нем чудесным образом заработала, он восстановил каталог с товарным ассортиментом, большое ему за это спасибо. Но ошибки  через какое-то время возобновились. Сегодня, 15.07, приехал ещё один инженер (мы, наверное, со всеми уже скоро будем знакомы) с твердым намерением заменить нам оборудование, и даже имея его в наличии. Мы ещё попытались попереставлять сим карты, каким-то образом касса заработала, он уговорил не менять пока ничего, просто купить ещё одну симку и попробовать поработать с ней. Но попросил в случае возникновения проблемы ему позвонить и он тут же вернётся и все заменит. Проблема вернулась через 3 часа, звоню инженеру (в рабочее время), на что он отвечает, что не приедет ни сегодня, ни завтра, т.к. у него другие дела и нужно оставлять новую заявку в техподдержку. Перезваниваю туда, сотрудник сообщает, что мой запрос на замену кассы будет исполнен до 20.07!!! Уважаемые сотрудники Сбербанка, если честно, то нет уже никакого желания взаимодействовать с вашим Банком. За эти 10 дней "работы" потрачено колоссальное количество нервных клеток, денег на аренду и зарплату сотрудникам в период, когда деятельность не могла осуществляться по причине вашего нежелания работать. А ещё есть такое понятие, как упущенная выгода, которая у нас составляет на текущий момент более 100 т.р. Возникает вопрос, кто нам это компенсирует? Вы, по всей видимости? И ещё, за что вы берете арендную плату? Каким образом она будет рассчитываться? Пропорционально отработанным часам?

Домклик от Сбербанка. Регистрации электронной сделки стоимость услуг 9700 . Сбербанк декларирует. что вы никуда не ходите , как кроме как отделения Сбербанка во время которого ,вы  оформляете все документы электронно. В итоге после 5 рабочих дней  декламированных Сбербанком во время сделки выястяется, что сделка даже не зарегистрирована в Росреестре .  И нужно с этим разбираться самостоятельно. Кто и где на каком этапе, что сделал не так становятся проблемой  покупателя и продавца, а не Сбербанка. Служба поддержи и менеджер по этой сделке со стороны Сбербанка с тобой работают пока ты не заключил ипотечный договор , дальше связь с ними становится гораздо хуже, у них уже нет интереса, и поэтому , чтобы им дозвониться обещанные 5 минут ожидания превращаются в 2 часа. После чего тебе озвучивают, что ваш менеджер ушел домой и мы ничем вам не можем помочь.

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с клиентами малого бизнеса №04УПМБ Московского банка ПАО Сбербанк З-ву Павлу А. Обратились в банк за получением кредита с господдержкой 2 % для юридического лица 8 июля 2020 года. Есть уже опыт обращения по другим организациям с тем же вопросом, который решается с 01 июня 2020 г и только к середине июля пошли подвижки по решению и одобрению данного продукта. Павел же очень оперативно реагировал на получение документов, отзванивался и координировал все вопросы. В итоге 15 июля получили одобрение и надеюсь загрузим первый транш не позже 21 июля. Побольше бы таких профессиональных  сотрудников в Сбербанке! Огромное спасибо за вашу работу!!!

Спасибо огромное Ольге Б-вой за консультации, которые оказывались в нерабочее время по поводу ипотеки. сотрудник ответственный, доброжелательный, помогла решить быстро требующие нас вопросы. Спасибо ещё раз 😊 Если бы не Ольга, то у нас все бы затянулось до неизвестного времени, а каждая минута была на счету🙈

Здравствуйте , как и большинство граждан Я обречён ипотекой под кабальные 10.8 % но речь о другом . Несколько дней назад получил письмо о том что со мной расторгнут договор о страхование жизни так как не оплатил его , оплата была выполнена по страхованию жизни ииимущества ещё в марте и были списаны деньги с счета . Сразу направился в офис сбербанка где брал ипотеку и там мне частично помогли уведомив что все нормально и зря заморачиваюсь но сначала устроили карусель перенаправляя через 3х сотрудников , не один сотрудник в системе на своем компьютере страхование так и не нашел , зато указали на то что в Сбербанк онлайн все есть и этого хватит , на вопрос а если моей семье придется добиваться страховой выплаты на что тогда ссылаться на онлайн приложение? Ответ недумать об этом меня не удовлетворил  . Дали какие то номера сказали звони туда и требуй там договор , позвонил сказали все вышлют . Пришло СМС что договор отправлен на электронную почту а полюс мне не предусмотрен но по факту непришло ничего и почему полюс не предусмотрен не ясно ведь деньги Я оплатил. В чате домклик неотвечают , был ответ что по телефону решено но по факту не решено. Подождав несколько дней написал в чате Сбербанк онлайн о проблеме и там тоже началась карусель консультантов сначала попыталась Виктория потом ее сменила Анастасия далее решилась Екатерина ну а закончила Алина и не одна так и не помогла а только опять начали слать меня куда-то,  в чате сотрудники не компетентнее тех что в отделении . За ипотеку плачу , за страховку плачу , почему Я за свои оплаченные деньги должен бегать по офису или звонить и писать во все номера и чаты ? Как мне получить свой договор и полюс за который Я заплатил ? Кто мне в этом поможет если ваши сотрудники этого не могут сделать?

Я из солнечного Азербайджана и первый раз в РФ.Я зашёл в банк.Меня приняла руководител Сбербанка В. Г-а.Я хотел узнать об услугах(вклад).Она мне все объяснила,даже о мельчайших информации.Спасибо руководства Сбербанка что нашли такая умная и вежливая сотрудница как В. Г-а.И ещё она мне объяснила о дебетовая карта.Сейчас я спокойно могу использовать услугах Сбербанка.Страховка тоже сделали.Очень благодарен ёй

Я из солнечного Азербайджана и первый раз в РФ.Я зашёл в банк.Меня приняла руководител Сбербанка В. Г-а.Я хотел узнать об услугах(вклад).Она мне все объяснила,даже о мельчайших информации.Спасибо руководства Сбербанка что нашли такая умная и вежливая сотрудница как В. Г-а.И ещё она мне объяснила о дебетовая карта.Сейчас я спокойно могу использовать услугах Сбербанка.Страховка тоже сделали.Очень благодарен ёй

Хочу поблагодарить руководителя офиса 8646/0212 по ул. Кирова, 42  К-у Ю.Ю. за оказанную помощь в решении долговременной проблемы.  Я неоднократно обращалась в разные источника банка, только она решила мне помочь и за два часа проблема решена.  Я искренне Ю.Ю.К-й благодарна за ее отзывчивость и профессионализм. Цените таких сотрудников!!С уважением Ваш постоянный клиент.

В 2014 году был заключён ипотечный кредитный договор в ПАО Сбербанк №42300 от 03.06.2014. Кредитные обязательства  выполнены досрочно - вся сумма погашена в декабре 2019 года. Однако, до настоящего времени снятие обременения с залогового объекта недвижимости находится в работе. Процедуры по снятию обременения начаты Сбербанком только  27.03.2020. Процесс по снятию обременения до сих пор не завершён. По их пояснениям длительные сроки связаны с ожиданием закладной из специализированного Депозитария. Но мне не сообщают даже примерные сроки решения этого вопроса. Этот вопрос более чем актуален потому что я не могу в связи с этим продать квартиру, т. к. наличие обременения "отпугивает" покупателей. Считаю, что Ярославским филиалом Сбербанка России процедура необоснованно затянута и меры к сожалению не принимаются, а на мои неоднократные в течение трех месяцев обращения конкретных ответов я не получаю. Также у меня уже сомнения в том, что вообще в принципе есть ли данная закладная в наличии в Депозитарии. Возможно потеряна.

2 июля магазином Леруа Мерлен был осуществлён возврат денег за онлайн-заказ, в размере 1928 руб. Чек, подтверждающий возврат денег магазином, предоставлен на электронную почту. Менеджер магазина уверил, что деньги поступят на карту в течение 10 дней, но воз и ныне там.  Прошу решить данный вопрос как можно скорее.

Выражаю огромную благодарность нашему куратору Ж-й Ф, город Челябинск, улицы: Энтузиастов, Комсомольский проспект, Труда  Очень хороший и грамотный специалист, знающий и любящий свое делоВсегда помогает в решение всех сложных вопросах Большое вам спасибоАгентство недвижимости "*******************"

Началось с того, что я пошла положить деньги на карту через банкомат. Банкомат деньги принял, после чего завис и сообщил "Возникла техническая неисправность, деньги зачислены не будут". Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Мне пришло сообщение "Ваше обращение рассмотрено, деньги будут зачислены в течение дня". Деньги и правда до конца дня пришли. Через 1.5 месяца после происшествия банк прислал мне новое сообщение, что ошибся, зачислив мне мои деньги, и всю сумму с карты списал. Я обратилась в банк. Оператор радостно сообщил, что мой звонок важен для них и ничем не помог. Я съездила в банк, написала заявление, чтобы они сняли видео с видео-камер, на котором видно, что я сначала вставляю карту в банкомат, потом кладу деньги, а потом мне эти деньги не приходят. Сотрудники заявление приняли. Через некоторое время мне пришло сообщение. Ваше обращение рассмотрено, ожидайте возвращения денежных средств. Ждала я - ждала, деньги мне так и не пришли. Позвонила в колл-центр, оператор сообщил, что это очередная ошибка. Деньги мне Сбер так и вернул, ищут уже 2 месяца. Периодически хамят. Что мешает посмотреть видео съемку, на которой все  видно - загадка. Наверное, нежелание возвращать деньги. Вот такая история...

09.04.2020 на сайте Сбербанк я подаю заявку на ипотечные каникулы по причине снижения доходов на 30%, в т.ч. по потере работы. Сканы справок 2-НДФЛ за 2019 и 2020 год, паспорт и трудовую книжку креплю самостоятельно в заявку. 22.04.20 мне приходит смс, что заявка на кредитные каникулы  одобрена и со мной свяжется специалист.Со мной никто не выходил на связи и мне самостоятельно пришлось выяснять обстоятельства, писать обращение №200504-1020-020700 от 04.05.20.Ответ от банка был получен также положительный. Через месяц!!!!мине приходит смс о предоставлении документов в Банк!!я 05.06.20 принесла документы в Офис ОСБ №8625 г.Астрахань, специалист Наталья прикрепила документы создав заявку №200605-0490-230800 от 05.06.20. Я спокойна, что льготный период предоставлен и документы в Банке есть.НО!!!13.07.2020 мне звонит Б-а Д.В.. и говорит о том, что моих документов никто не видит и по заявке отрицательное решение уже принято Банком, мне будут выставлены все пропущенные платежи и пени!! СБЕРБАНК, ВЫ издеваетесь!!!!!!!!!!???????????ни одной смс за 3 месяца о том, что не хватает какого-то документа,ни один специалист со мной не связался!!!!РАЗВЕ ЭТО ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА, ЧТО У ВАС ПРОГРАММЫ НЕ ПОЗВОЛЯЮТ ВИДЕТЬ НИ КОММЕНТАРИЕВ НИ ДОКУМЕНТОВ СОТРУДНИКАМИ ЦО и Офиса в Астрахани!!! ТЕПЕРЬ ИЗ-ЗА НАПЛЕВАТЕЛЬСКОГО ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ У МЕНЯ ВОЗНИКНЕТ ПЕРВЫЙ РАЗ В ЖИЗНИ ПРОСРОЧКА И ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ!!!! ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС ВЫ , ЧТО СЧИТАЕТЕ СЕБЯ ЛУЧШЕ ВСЕХ????ЧЕРЕЗ 4 МЕСЯЦА МНЕ СКАЗАЛИ, УЖЕ ПРИНЯВ РЕШЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ , ЧТО ОКАЗЫВАЕТСЯ Я НЕ ПРЕДОСТАВИЛА СПРАВКУ СО СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ!!ГДЕ ВЫ, Б.. ,БЫЛИ РАНЬШЕ!!!!ДЕЛАЮТ, ВСЕ, ЧТОБЫ ТОЛЬКО НЕ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ КЛИЕНТАМ ОТСРОЧКУ.КАКАЯ ПОДДЕРЖКА В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ???НИКАКАЯ!!ТЕПЕРЬ МНЕ ПРИДЕТСЯ ВОЗМЕЩАТЬ ВСЕ ОТСРОЧЕННЫЕ НА ТРИ МЕСЯЦА ПЛАТЕЖИ ВМЕСТЕ С ПЕНЯМИ!!ЗАРАБАТЫВАЕТЕ ТАК НА ПРОБЛЕМАХ ЛЮДЕЙ??Находила бы возможность платить,нужно было связаться со со мной и сказать! P/S Сотрудникам Астраханского ОСБ8625 спасибо, делали все, что могли.

13.07.2020 поступил звонок от службу безопасности сбербанка, что якобы с моей карты были произведены подозрительные переводы денежных средств, для подтверждения мне с номера 900 пришло смс подтверждение, что это действительно сбербанк, а не мошенники, в связи с этим начала продолжать с ними разговор. Они переключили меня на службу безопасности Центробанка, где стали расрашивать о другиех мои картах, далее стали присылать смс с кодами, которые я должна была продиктовать "роботу" отмена транзакции и номер из смс. В итоге с карты Фора-банка была списана сумма 33660, а на сбербанке взломали банк онлайн. Вопрос, почему Сбербанк никаким образом не защищает своих клиентов? Когда стала звонить в сбербанк мне сказали , что с номера 900 может любой отправить смс,а такие как я в это могут поверить и остаться без своих денег.

С момента выпуска моей дебетовой карты, на постоянной основе происходили списания денежных средств в неизвестном направлении. Банк меня не оповещал, о списаниях. В истории операций в Сбербанк-онлайн, никаких списаний не показывается, просто как-будто деньги без следа пропадают с карты. Первый раз обратившись в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Тверская 15, мне сказали написать заявление, что я и сделал, после этого меня оповестили через СМС что выписка готова. В Выписке показывалось что деньги уходили с карты, с комментарием "Списание со счёта БК по выписке (др. ОСБ)". Так-же дали объяснение в письменном виде "В ответ на Ваше заявление предоставляем выписки по вашей карте №... за период с ... по ... списания по исполнительным листам не установлены". Второй раз обратился в офис банка по адресу г. Люберцы, ул. Побратимов 7, там мне сказали что списания были в счёт погашения задолженности по кредитной карте, а выданное ранее объяснение назвали "Филькиной грамотой"!  Списания денежных средств считаю неправомерным, так как банк не оповещал меня о принудительных списаниях, исполнительный лист не был мне вручен, ареста на мои банковские счета не производилось. Обратившись в ФССП, меня так-же уведомили, что никаких арестов на мои счета не было и они никакого отношения к списаниям по моей дебетовой карте не имеют. Следовательно, списания считаю не правомерными и прошу вернуть все списанные денежные средства за весь период на мою дебетовую карту в ближайшее время.