137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

В данном банке имею зарплатную карту и социальную карту МИР. С этого года заметил одну неприятную  вещь, зарплатная карта у меня стала платной (обслуживание 750 р. в год),  переводы по карте стали платными, даже в пределах своего города и региона, а вместо этого они стали предлагать платную "услугу" оплатив которую вы можете перевести деньги по карте (например своим родственникам) без комиссии. А про социальную карту МИР вообще молчу, перевод с неё будет стоить вам 8,5%, социальная, что там скажешь. Не рекомендую данный банк, у руководства последнего новая идея содрать всё последнее, что на вас осталось.

Добрый день. Являюсь клиентом банка. 24.03.2020 через онлайн чат "ДомКлик" направила заявление и все необходимые документы на изменение доли по ипотеке. В этот же день сотрудник Сбербанка ответил, что документы приняты к рассмотрению банком и сообщили, что срок рассмотрения составит 30 календарных дней. 27.04.2020 повторно уточнила статус обработки запроса, на что получила ответ "документы находятся на рассмотрении" хотя срок рассмотрения истек. Следующий мой контакт с банком был 19.05.2020 посредством звонка на горячую линию также с вопросом о сроках рассмотрения моей заявки, на что сотрудники банка не смогли внятно дать ответ, когда наконец будет принято решение. ВСЕ СРОКИ УЖЕ ВЫШЛИ! По какой причине банк не может предоставить мне  ответ?! Я возмущена работой сотрудников, которые говорят и не делают! Сколько еще это будет продолжаться?! Я не намерена ждать еще 30 дней! Если до 22.05.2020 не будет принято решение, я буду вынуждена обратиться в ЦБ с жалобой!

В связи с истечением срока действия карты, возникла необходимость перевыпуска.30.04 оформил перевыпуск в мобильном приложении, с доставкой в ближний к дому офис. В приложении написано, что заявка выполнена, нужно дождаться сообщения от банка. В течении праздников периодически проверял статус, изменений не было.19.05 (все-таки прошло почти 3 недели) написал в чат приложения. Оказалось, что 30.04 карта заблокировалась, а потом почему-то разблокировалась, поэтому перевыпуск не осуществлен. Со ссылкой на то, что у меня карта с транспортным приложением (хотя это во-первых не так, а во-вторых бред), поддержка чата не может перевыпустить карту в удобный мне офис.Позвонил на линию Сбербанк Премьер. Сотрудница предложила оформить обращение, со сроком рассмотрения 5-15 рабочих дней, по итогам рассмотрения которого мне сообщат, почему же карта не перевыпустилась по моей заявке. Внимание - нужно ждать ответа до 3 недель, только на вопрос - почему не перевыпущена карта. С самим перевыпуском еще сложнее - предложили либо идти в офис банка, чтобы написать там заявление на выпуск с доставкой в удобный офис, либо оформить по телефону доставку в офис по месту ведения счета.Сбербанк видимо не в курсе эпидемиологической ситуации в городе? Другие банки карты доставляют курьерами на дом, а вы предлагаете либо чесать на другой конец города, либо дважды идти в офис (1-написать заявление, 2-забрать карту). Где ваши хваленые "дистанционные сервисы"?

В связи с истечением срока действия карты, возникла необходимость перевыпуска.30.04 оформил перевыпуск в мобильном приложении, с доставкой в ближний к дому офис. В приложении написано, что заявка выполнена, нужно дождаться сообщения от банка. В течении праздников периодически проверял статус, изменений не было.19.05 (все-таки прошло почти 3 недели) написал в чат приложения. Оказалось, что 30.04 карта заблокировалась, а потом почему-то разблокировалась, поэтому перевыпуск не осуществлен. Со ссылкой на то, что у меня карта с транспортным приложением (хотя это во-первых не так, а во-вторых бред), поддержка чата не может перевыпустить карту в удобный мне офис.Позвонил на линию Сбербанк Премьер. Сотрудница предложила оформить обращение, со сроком рассмотрения 5-15 рабочих дней, по итогам рассмотрения которого мне сообщат, почему же карта не перевыпустилась по моей заявке. Внимание - нужно ждать ответа до 3 недель, только на вопрос - почему не перевыпущена карта. С самим перевыпуском еще сложнее - предложили либо идти в офис банка, чтобы написать там заявление на выпуск с доставкой в удобный офис, либо оформить по телефону доставку в офис по месту ведения счета.Сбербанк видимо не в курсе эпидемиологической ситуации в городе? Другие банки карты доставляют курьерами на дом, а вы предлагаете либо чесать на другой конец города, либо дважды идти в офис (1-написать заявление, 2-забрать карту). Где ваши хваленые "дистанционные сервисы"?

30 дней назад сделал возврат за платное обучение и до сих пор не получил своих денег, хотя есть чек о возврате, в контакт центре ничего внятно сказать не могут, пообещали прислать инструкцию как оформить заявление, но  и этого не сделали. Как можно в 21 веке переводить деньги больше 30 дней, как будто пешего почтальона отправили их другого региона а он забухал и потерялся с моими деньгами.

В марте 20 г.я решила оформить ипотечные каникулы по 76ФЗ от 2019 г.Я подготовила справки 2НДФЛ за необходимый период. Позвонила по номеру 900 и мне прислали ссылку на сайт Сбербанка, где я могу подать заявку. О том что мне необходимо обратиться в банк никто ничего не сказал. Я оформила заявку, после чего ждала ответ, ответа не поступало позвонила по номеру 8800*****00 оказывается заявка оформлена некорректно и мне еще раз посоветовали зайти на сайт и оформить заявку. 9 апреля приходит сообщение от номера 900 об отказе, несоответствие требований. Я начинаю звонить и узнавать по каким требованиям я не подхожу, специалисты начинают мне говорить разную информацию, что отказа нет, документы в работе, и так каждый день. Я звонила на дню несколько раз, чтобы получить обратную связь. Время шло, дата платежа приближалась, мне было не понятно почему нет обратной связи и итоге один из специалистов говорит, необходимо подойти в сам офис банка и там написать заявление, все эти дни я просто названивала и тратила свое время. 21.04.20 я обратилась в отделение в городе Пермь и написала заявление на предоставление мне ипотечных каникул. На следующий день мне позвонили по номеру 8800, и специалист говорит по доходу вы проходите, необходимо донести справку за март этого года, так как уже прошел месяц пока я ждала своего ответа и выписку ЕГРН по всем субъектам РФ. Я купила электронную подпись, далее заказала через Росреестр платную выписку. И 27.04. мне приходит сообщение с номера о том, что моя заявка не одобрена. Я побежала в отделение к девушке которая принимала заявление, она посмотрела кто мне звонил и говорил о предварительном одобрении и позвонила этому специалисту, на что тот ответил, что я не прохожу по доходу. Он утверждал, что мой доход не упал на более чем 30%.я снова звоню, я прошу менеджера разобраться в этой ситуации, на что менеджер мне по хамски ответила, что у меня отказ и что тут не понятного. Я попросила переключить на начальника отдела. Начальник отдела пытался мне донести, о том что мой доход не соответствует. И мне удалось его уговорить посчитать вместе по телефону мой доход, после долгих подсчетов фраза начальника отдела: "И правда доход сократился на 31%!" Я говорю значит все Вы пересмотрите мою заявку?! Менеджер говорит я разберусь, давайте составим обращение №200427-0557-537400 от 27.04. ответ вы получите 05.05.20. 30.04. мне приходит сообщение с номера том, что заявка на реструктуризацию одобрена, НО какая реструктуризация, если я писала заявление на ипотечные каникулы! Следующее сообщение приходит 05.05.Необходимо дополнительное время для рассмотрения ждите ответ 09.05. Все эти дни мне звонят, шлют сообщения, о том, что ваша кредитная история будет испорчена. 09.05. приходит сообщение, что обращение  требует очередного рассмотрения, ответ ожидайте 18.05. на днях мне приходит извещение о заказных письмах. от 22.04.20 уведомление о необходимости предоставления подтверждающих документов.от 27.04.20 уведомление об отказе в удовлетворении требований. 19я пришла в банк, выписка ЕГРН готова она говорит подгрузите ее в Дом клик, но я не понимаю, почему я должна все делать сама. Я позвонила на номер 8800 соединили с начальником отдела, С-ев Сергей, я потребовала разъяснения по всей ситуации, что с мой заявкой, последнее сообщение пришло 14.05. о том что мне одобрена реструктуризация по COVID-19. Это не то, что я просила. Сергей говорит необходимо заново заявление писать Я отказалась, на каком основании я должна писать заново, это их недоработка.На что он предложил мне составить обращение очередное, я сказала меня это не устраивает, попросила дать мне обратную связь сегодня же, скинула ему на почту выписку ЕГРН на эл. почту fz76@sberbank.ru Обратной связи так и не поступило.

12.04.2020 погасил ипотеку. 14.04.2020 заказана закладная из архива. 12.05.2020 спросил в чате Домклик почему обременение не снято. Ответили, что пакет документов подготовлен и ожидают нормализации работы МФЦ. Зарегистрировали обращения для ускорения.   20.05.2020 никакого результата, даже в МФЦ ничего не направлено. Хотя моему коллеге в этом же Банке уже сняли обременение, хотя он подавал заявление позже меня. Значит проблема не в МФЦ и не в вирусе.

Добрый день! Это просто ужас что творят! Обещанные президентом РФ кредитные каникулы получить в сбере просто невозможно! Два раза подавал заявку на кредитные каникулы по ипотеке,оба раза отказ без объяснения причин,по требованиям подхожу,все документы предоставил через сайт,тупо приходит отказ.Хотя из трёх вариантов отсрочки,банк по двум не имеет право отказать,по принятому закону 106 ФЗ! Получается,сбербанк намеренно плюёт на законы РФ и загоняет людей в долги!Отвратительное отношение к клиентам!Буду писать жалобу в надзорные органы и в приёмную президента если нужно! Получается права есть только у банка,а у клиента одни обязанности! Кстати,я посмотрел отзывы и мой случай далеко не единственный!

Добрый день! 19 мая 2020 г. оформила рефинансирование кредита в Сбербанке. Кредит одобрили, однако пришло смс, что по техническим причинам перевод не удался, обратитесь в банк. Списание по кредиту у меня с карты, которую я указала для зачисления кредита. Несколько лет назад у меня была проблема с этой картой, кредит не смогли зачислить из-за якобы неверно указанного внутри системы филиала Банка. 2 дня!!! Сбербанк разбирался в проблеме. Сотрудники Банка пытались дозвониться в, как оказалось, не существующий давно филиал. Т.е. 2 дня они никак не могли перевести заявку в свое отделение, пришлось неоднократно подключать службу поддержки Банка через онлайн обращения на сайте. Офис, в котором я получала карту, давно закрыт, Система ссылается на какой-то филиал. Что происходит у Вас в Системе? Почему в век высоких технологий возникают такие проблемы?!!! На эту карту у меня прекрасно приходит пенсия, однако кредит почему-то зачислится не может. Убедительно прошу провести проверку и принять меры по зачислению кредита. Отделения закрыты, да и выходить в период самоизоляции нет никакого желания. Проблему надо как-то решить, потому что предыдущая история показала, что сам филиал Банка не в состоянии перевести заявку на себя, так как не может дозвониться до несуществующего филиала. 21 мая я попробую поехать в Банк по адресу: Москва, Шмитовский проезд, д. 16, стр. 1. Убедительная просьба помочь либо в зачислении средств на карту удаленно, либо сегодня перевести заявку в банк по адресу: Москва, Шмитовский проезд, д. 16, стр. 1, чтобы сотрудники Банка не мучились с переводом заявки в свой филиал.

Был открыт счёт в Сбербанке на юридическое лицо в г. Астрахань, ключ для подписи платежек и т.д. Выбрал смс на номер телефона. Однажды размагнитилась симкарта, восстановил сим карту, с прежним номером, и улетел в Москву за покупкой оборудования для бизнесе. В итоге система блокировала мой счёт, я не смог ни снять, ни перевести денежные средства со счета ИП. Звоню на линию в Сбербанк, мне говорят, что в связи с тем, что. Замерил сим карту, при чем номер остался прежним, я не могу провести операции по счету, на что я сказал, хорошо, давайте я приду в отделение Сбербанка в г. Москве и исправлю этот момент в номером, на что мне ответили, что мне нужно придти именно в отделение сбера в Г. Астрахань, а в г. Москва мне помочь не могут. В итоге я был вынужден, купить снова билет, лететь в Астрахань, что бы исправить эту проблему, причём именно, как ИП должен был придти, даже мой бухгалтер, который устроен официально, не мог этого сделать. Я все понимаю безопасность, но вы хотя бы предупреждайте клиентов об этом риске. 30 тысяч на билеты на смарку.

12.05.2020 в 21:15 в банкомате г. Пушкино из за случившегося сбоя не были зачислены деньги на карту! Банкомат СБЕРБАНКА принял наличные 13000руб но зачисление не произошло , вместо этого банкомат выдал чек о сбое. Деньги клали для срочной оплаты кредитов! Сразу же обратились в службу поддержки и было оставлено обращение n 200512-0627-284200, оператор обещала разобраться оперативно. Вместо этого пришло смс о том, что срок рассмотрения до 19.05.2020! Почему так долго? Инкассацию банкомата можно сделать на следующий день и увидеть там лишние деньги, так же там есть камеры на которых всё видно! Но и это ещё не всё! Сегодня пришло смс о том что срок продлили до 27.05.2020! Что за издевательство? Это ваша вина, ваш банкомат дал сбой, верните мои деньги, или мы будем обращаться в прокуратуру.

С декабря 2018 я имею ипотечный кредит в Сбербанке, платежи по которому исправно и в полном объеме оплачивались мной вплоть до апреля 2020 года. Просрочка по платежу в апреле 2020 была допущена в связи с сложными семейными обстоятельствами, возникшими по причине короновирусной пандемии. Также сообщаю, я оплатила в мае 2020 платеж равный сумме ежемесячного платежа, т.к. внести просроченный платеж за апрель, одновременно оплатив ежемесячный платеж за май, не имела финансовой возможности. Т.е. по факту задолженность по платежам была погашена частично.18.05.2020 года по телефону со мной связался сотрудник банка(к сожалению, свои Ф.И.О. не назвал), который в ультимативной и категоричной форме потребовал погасить имеющуюся задолженность в срок по 30.05.2020 включительно. Данный сотрудник требовал от меня 100% гарантии оплаты просроченной задолженности в указанный им срок, в случае неоплаты в данный срок, сообщил, что Банк потребует от возврата всей суммы моего ипотечного кредита. С моей стороны были даны объяснения сотруднику, что я добросовестный плательщик и планирую погасить имеющуюся задолженность по платежам сразу же после поступление зарплаты от работодателя и иных причитающихся мне выплат. Однако, зарплата и иные выплаты могут поступить мне позднее 30.05.2020, в данной связи дать гарантии оплаты строго в данный срок, я не имела возможности. Звонивший сотрудник вопреки здравому смыслу, сказал, что зафиксирует отказ от оплаты, чего с моей стороны не было, мной было сообщено о том, что я не могу дать гарантии оплаты в указанный срок.Считаю, данное отношение Сбербанка недопустимым ко мне, какк клиенту, который 2 года добросовестно оплачивал аплатежи по ипотеке. Полностью отсутствует клиенториентированность со стороны Банка. Также сообщаю, что собрать пакет документов для подачи заявления на «Ипотечные каникулы», я не имею возможности, по причине, что не с кем оставить малолетнего ребенка. В следующем месяце я гарантированно внесу сумму ежемесячного платежа по ипотеке. А сумма просроченного платежа за апрель 2020 мной гарантированно будет оплачена максимум по август 2020 года включительно. Учитывая изложенное, прошу Банк в кратчайшие сроки связаться со мной и обсудить индивидуальные условия погашения имеющейся просроченной задолженности за апрель 2020 года. Также прошу провести проверку в отношении звонившего мне сотрудника на предмет корректности исполнения своих обязанностей. Считаюдействия данного сотрудника не компетентными. Прекратить взаимодействие со мной как с клиентом, используя коллекторские методы воздействия. Надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество.

07.05 обратилась с проблемой, после одобрения реструктуризации(15.04.20), мне не выслали новый график платежей, вы ответили, что займётесь решением моей проблемы. После этого обратилась в банк, там сотрудники даже не умеют решать такие проблемы, и ответить толком на вопросы не могут!! Только и твердят, чтоб написали или позвонили на горячую линию! По итогу приближается очередная дата платежа, а мне до сих пор не изменили Сумму и график  платежа!!! Прошу решить мою проблему

Добрый вечер, я являюсь вашим давним клиентом получаю пенсию 15 лет, мне полных 64 года.  В прошлом году оформила потребительский кредит, договор №238*** с подтвержденным доходом (пенсия 18 700) и с не официальным доходом в виде подработки 20 000 руб с моих слов . В течении года кредит оплачивала в срок без задержек . Я в связи ситуацией в стране осталась без дополнительного дохода . Платеж по кредиту  превышает  мой доход по пенсии. При пенсии в 19 800 руб у меня не хватает погасить ежемесячную плату в размере 23 395 руб . При этом надо на что то жить .Не однократно обращалась за помощью решить эту проблему по снижению ежемесячной оплаты на сайт банка онлайн. Где мне 4 раза приходил отказ. И обращались  в отделение банка по адресу  г. Самара , ул. Революционная, 126 . Где меня сотрудники без справки о подтверждении снижения дохода  даже не слушали . Не смотря на то что все мои доходы проходят через Сбербанк.   Прошу помочь в данной ситуации со снижением ежемесячной оплаты. У меня  кредит со страховкой без которой мне отказывались оформлять . Страховку на выбор не давали . Кредит платить я не отказываюсь но платить мне его нечем .

У банка есть 30 дней на снятие обременения и подготовку документов. А вот хронология событий, просто скрин из ЛК: [list][*]Кредит погашен 19.03.2020, 08:06[/*][*]Закладная заказана в архиве Банка 24.03.2020, 12:50[/*][*]Подано заявление на снятие обременения в Росреестр13.04.2020, 12:19 Комментарий БанкаИМЯРЕК, мы направили заявление на снятие обременения с Вашего объекта в Росреестр.[/*][*]Подготовка дубликата закладной 24.04.2020, 11:08[/*][*]Закладная заказана в архиве Банка12.05.2020, 14:59[/*][/list] Ни комментариев, ни пояснений. прошло уже 2 месяца, а документы не готовы. Я так понимаю, что закладную просто пустили в шредер. Интересно, они все документы сразу в шредер пускают, а потом месяц дубликаты делают. Неужели за 2 месяца нельзя подготовить стандартный комплект документов: закладную и доверенность на сотрудника, подписавшего закладную. Вы на месяц просрочили срок подготовки документов!!! Вы бы проценты по кредиту так собирали, просто не уважение к своим Клиентам

Бабушка составила завещательное распоряжение в сбербанке. Но само распоряжение сотрудница ей на руки не выдала, сказав, что оно остаётся в банке, а наследникам достаточно после её смерти обратиться в банк со сберкнижкой. Витоге, я уже пол года обиваю пороги нотариуса и банка. Банк выдавать копию завещательного распоряжения отказывается. Объясняет это тем, что они больше эту цслугу не оказывают и отаравили все документы в архив. В архиве отвечают, что там этих документов нет. Куда они делись? В архиве сбербанка  настолько халатно обращаются с документами и они были утеряны? Или просто не хочется искать? Я потратила кучу времени, нервов и денег и всё безрезультатно! Нотариус без з.распоряжения не может выдать св-во о праве наследования. Написала уже не одно обращение в банк и всё безрезультатно. Замкнутый круг получается. Вот и доверяй после этого сбербанку. На тот момент когда они оказывали эту услугу всячески уговаривали и убеждали воспользоваться ею обещая, что всё будет без проблем. А теперь банку просто наплевать. Очень жаль, что поверили и првелись на их рассказы. Если бы оформили завещание обычным способом у нотариуса, БЕЗ УЧАСТИЯ банка, уже всё получили бы. А теперь в перспективе суд. А это дополнительная трата времени и денег.

Странная ситуация с моим кредитным потенциалом. До февраля месяца имел три кредита на миллион (300 тыс.+300тыс.+400тыс.)первоначальной суммы и кредитную карту на 400 тыс. лимит. Общий платеж по кредитам достигал 25 тыс. рублей. Платил исправно. При этом никаких проблем с кредитным потенциалом не возникало, напротив, в феврале поступило предложение взять еще кредит на сумму порядка 500 тыс. рублей.Поскольку ставка была заманчивая и ниже, чем по предыдущим кредитам, я его взял, плюс использовал часть собственных средств и загасил два старых кредита с первоначальной суммой 300 т.+300т. В итоге у меня два кредита с общим суммарным платежом не превышающим 20 тыс. рублей. Собственно в этом и была основная цель моих операций - уменьшить ежемесячный платеж, чтобы на высвободившиеся деньги взять еще один кредит.Но не тут то было. Расчет кредитного потенциала теперь показывает, что мой ежемесячный платеж должен вписываться в сумму 39 тысяч.р. То есть по факту сумма моих ежемесячных платежей в два раза меньше допустимой. Но !В расчете кредитного потенциала указано что 98% доступной величины занято действующими платежами!!!! И только 2 % доступно для нового кредитования!!! При этом согласно бюро кредитный историй мой мой кредитный лимит оценивается в 1300 000 тыс. рублей. По факту общая сумма задолженности порядка на сегодня порядка 700 тыс. рублей. В феврале мой суммарный платеж был 25 тысяч и с этой суммой вы мне сами предложили и выдали еще 500 тыс. рублей. То есть мой кредитный потенциал вас устраивал. Теперь, когда мой суммарный платеж 20 тысяч рублей, мой кредитный потенциал вас не устраивает? При этом мой запрос за консультацией ничего не прояснилВы можете мне разъяснить, почему в расчете кредитного потенциала указана общая допустимая сумма ежемесячного платежа порядка 40 тыс. рублей, и при этом при суммарном платеже в 20 тыс. рублей мне выдается, что мой кредитный потенциал исчерпан на 98 процентов? Я мог бы предположить, что в расчет кредитного потенциала входит теперь (хотя почему-то не входила в феврале !!!) и кредитная карта, хотя по ней практически не имеется использованных денежных средств и ежемесячный платеж нулевой, ну так ведь и нужно было ответить: уважаемый клиент, мол, вы не учитываете, что теперь, с такого-то числа, при расчете кредитного потенциала используется общая сумма кредитного лимита по карте. И что бы вам увеличить кредитный потенциал, рекомендуем вам понизить лимит по кредитной карте, или досрочно загасить часть имеющихся кредитов. И все было бы ясно и все были бы довольны. Но на простой вопрос, вы не можете дать простой ответ.Еще раз прошу разъяснить (если это не коммерческая тайна), как рассчитывается кредитный потенциал, почему в феврале он позволял мне взять кредит на сумму свыше миллиона, а теперь, когда только в меньшую сторону изменилась моя ежемесячная сумма платежа,  не дает и до миллиона, который у меня был ранее, добрать. Связано ли это с тем, что я досрочно погасил кредит (может быть банку это не нравится?) или еще с чем-либо? Если же это коммерческая тайна или банк сам не знает, как рассчитывается кредитный потенциал (судя по ответу банка, не исключаю, что это так  и есть) тоже прошу ответить просто и однозначно. Спасибо.p.s никаких кредитов в других банках не имею. И мне кажется, что это какой-то технический сбой и прошу разобраться.

Пыталась сделать перевод через сервис стороннего банка, чтобы пополнить открытую там карту. Несколько попыток перевода были отклонены (отказ со стороны карты-источника, т.е. Сбербанка). Зашла в Сбербанк онлайн, попробовала перебросить деньги через него на другую свою карту Сбербанка, перевод был отклонён, а сама карта-источник и её счёт пропали из приложения (вообще пропали из Интернет-банка, т.к. теперь и в приложении на другом устройстве с другой ОС тоже этот счёт не отображается). Попробовала позвонить, чтобы разобраться в ситуации, но голосовой помощник задаёт кучу нерелевантных вопросов и не переводит  на сотрудника даже после просьбы об этом, сообщая, что просьба перевести на сотрудника ясна, но вот вопрос не ясен. Кроме того, голосовой помощник, даже не решив вопрос,  просит дать ей оценку и прокомментировать её.

Давно не звонил в банк. Сегодня сделал сие действо. Я в шоке !!! Что ещё за голосовой помощник ,который ничего не понимает? Пол часа пытался дозвониться до оператора . С горем пополам нашелся "пароль" для связи с вышеуказанным . После слов "оператор " мне удалось поговорить с живым человеком. Суть - мне нужна была консультация по продукту " Сбербанк Инвестиции" ( вроде так называемые) . Перевели звонок на специалиста ,который через 10 секунд бросил трубку . Я искренне возмущен ! Это что за отношение такое ? Требую разбирательства!

Добрый день.18.05.2020г.,находясь по адресу:город Элиста, 2 мкр,дом 21 "а",магазин Магнит,при функции платежи и переводы,банкомат захватил мою карту.минут 40 я никак не могла получить свою карту.Банкомат не выдавал.После первых минут я тут же сообщила оператору,что банкомат не выдает мою карту.Оператор предложила подождать.Я указала в разговоре,что этот банкомат постоянно глючит. Если раньше он выдавал в течении 5 минут,то в этот раз он не выдавал.Но т.к. у мя дети оставались дома,я вынуждена была уйти домой.На данной карте находились денежные средства.После того,как я хотела сделать в онлайн сбербанке перевод,карта была заблокирована оператором.На вопрос почему без моего ведома, без моего согласия вы блокируете мою карту,мне внятного ответа не поступило.После звонка мне вообще доступ к онлайну закрыли.У мя тел поддерживает функцию интернета, если не разговаривать в режиме онлайн.Нервы потрепаны.Мне пришлось набрать с мужа телефона,т.к. это посоветовал оператор.На вопрос мой не будет ли это считаться мошенническими действиями,т.к. в режиме диалога автоответчик или как он там назся в диалоге должен идентифицировать голоса.ответила нет.Я попросила набрать супруга с его же телефона и мне пришлось назвать свои данные по моей карте,чтобы перевести деньги с карты на счет.Но и с этого раза не получилось,т.к операторы исключили и мой номер телефона. Смс о входе в сбербанк уже не приходило.Мне ОПЯТЬ пришлось звонить на 900,объяснять ситуацию,чтобы уже подключить свой номер.а вернее переподключить сбербанк онлайн по кредитной карте.т.к. с собой у мя только была именно эта карта.Хорошо ,получилось перерегистрироваться в онлайн сбербанк.Чудом и с нервами я перевала денежные средства себе на счет.На вопрос оператора надо ли перевыпускать карту,я ЧЕТКО ОТВЕТИЛА-НЕТ.НА ВОПРОС ПОЧЕМУ-Я ОБЬЯСНИЛА,что С ОТКРЫТИЕМ МАГАЗИНА Я ПОПЫТАЮСЬ СНОВА ПОЛУЧИТЬ СВОЮ КАРТУ.И ЕСЛИ БАНКОМАТ НЕ ВЫДАСТ МНЕ КАРТУ,ТО ТОлЬКО ТОГДА Я ПОДУМАЮ О ПЕРЕВЫПУСКЕ.На утро с открытием магазина я взяла свою карту.Позвонив оператору, я попросила разблокировать карту.но оператор ответил,что карта не может быть разблокирована,потому что мошеннические действия произведены.Я говорю,почему? ведь в статусе моей заявки должно было фигурировать Захват банкоматом. Это первое.Во-вторых,какие мошеннические действия,если пин код знаю только я.Ели карта не является бесконтактной?Прошу разблокировать мою карту,потому как я очень долгое время пользуюсь именно ею и цифры,указанные на ней,мне не хотелось бы терять.,т.к. я являюсь вашим партнером в Домклике,имею банковские продукты-кредитную карту, пользуюсь активно кредитами,думаю в моем лице вы не хотите терять клиента.Карта заблокированная у меня на руках. Я обратилась в Сбербанк по ул. Ленина,305.Показала заблокированную ИМЕННУЮ карту,что вот я,вот мой паспорт,вот мой телефон.Телефонные разговоры с операторами имеются также и у меня.Надеюсь,что в вашей компетенции решить этот вопрос. В противном случае придется обратится в суд,снять все свои сбережения и закрыть карты имеющиеся, рассмотреть все предложения других банков-конкурентов.Надеюсь,что этот вопрос разрешится положительно.Заранее спасибо.Еще раз повторюсь,что карта у меня на руках!!!Потому как почему-то при переводе денежных средств с карты на карту или счет,как и вчера, деньги смогли перевести. как то странно.деньги вы переводите,при этом вы меня не видите, а карту мою разблокировать вы не можете.как-то нелогично получается.Я,как клиент,хороший клиент очень недовольна вашей работой.готова дальше при отрицательном решении писать в вышестоящие органы, Путину, ЦБРФ.