134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

было зарегистрировано обращение на реструктуризацию трех кредитов, в связи с изменением фин положения (потеря  доп дохода и невозможности содержать себя самостоятельно родителей-пенсионеров, которым требуется помощь, в связи с ситуацией с массовым карантином) сумма, на которую было запрошено уменьшением размера общего платежа составляла ок 1/4 от текущего платежа. много лет являюсь клиентом сбербанка, в том числе зарплатным. поступил звонок с отказом-причина, приложен только скан первой страницы паспорта, не хватает скана с пропиской и 2 ндфл. 2 ндфл для зарплатных клиентов никогда не требовалась, а скан паспорта всегда можно дополнить, что не может являться причиной для отказа. далее, сотрудник перезвонила и сказала что да, действительно, эту информацию можно дополнить. на вопрос почему даете непроверенную информацию и только после негатива чтото уточняете-«очень много заявок». заявка будет дополнена, но есть ощущение, что банк не заинтересован в реструктуризации и лояльности.

25 марта произвел пополнение своей карты на 19000( это были все мои средства на ближайший месяц) 8800 были зачислены, 10 200 по каким то техническим причинам не зачисленны. После чего я пытаюсь уже 5 дней добиться от сбербанка возраста денежных средств, но они меня игнорируют, сначала ждал инкосации, теперь жду каких то камер, завтра наверное скажут придите с паспортом и т.д. а это единственные средства для существования в данной ситуации. Но Сбербанк игнорирует!!!!!!

Хочу выразить благодарность и признательность за качественную работу сотрудникам Центра ипотечного кредитования в г. Нижний Новгород, ул.. Октябрьская 35. Большое спасибо за грамотную и профессиональную работу, а также за внимательное и чуткое отношение к клиентам банка и партнёрам. Команда работников в этом центра ипотечного кредитования во главе с руководителем Г-вой Ириной В. - это люди высокого профессионализма. Неоднократно проводили в этом отделении сделки по купле-продаже недвижимости с использование ипотечного кредита (работаю в агентстве недвижимости), и всегда специалисты работают грамотно, быстро, с уважением к людям! Большое спасибо за вашу работу!

Пытаюсь понять логику действий банка, в том числе при рассмотрении заявок на предлагаемые им продукты. Неделю назад подал заявку на ипотеку, На следующий день пришёл ответ - одобрено, сумма оказалась вдвое больше, чем просил, почти 2 млн, срок 10 лет. Но, подумав, решил не ввязываться в 10 летнюю кабалу и через день от ипотеки отказался (в приложении домклик есть такая функция). Сегодня решил все же ввозят кредит, но на меньшую сумму и меньший срок (500тр и 5 лет). Банк в кредите отказал. Я понимаю, что банк как обычно свои решения не комментирует, но все же... где логика?

Прошу провести проверку в отношении моей карты МИР **********1623 по факту кражи моих денежных средств. Ситуация такова - 27.03.2020 в банкомате Сбербанка по адресу СПБ Дунайский 44 хотел снять пенсию за март, остаток показал 595 руб. что не соответствует размеру моей пенсии. Я тут же обратился в ближайшее отд. Сбербанка по адресу Бухарестская 112 и мне предоставили выписку по счету. Сотрудник банка объяснила мне, что с моей карты списали 26 876 руб с переводами на другой счет. Заявляю, что у меня нет смс оповещений и моб. банков. Прошу вернуть мою пенсию на мой счет. Для связи оставляю тел жены я инвалид и у меня плохая речь. Спасибо

Вносил наличные в фирменный банкомат Сбербанка в отделении по адресу Санкт-Петербург Улица Народная дом 68 , вносил наличные 22 марта 2020 года в 19:41:33 номер банкомата : 60019229  номер карты 5336 **** **** 1246 , банкомат выставил чек «внесение наличных произошёл сбой» обратитесь по номеру 900 или в отделение , подал заявку сразу же не отходя от банкомата , позвонил на горячую линию сказали что рассмотрят до 29 марта , я уточнил переведут ли мне деньги на карту в ответ сказали «да» по истечению сроков 29 марта на счёт ничего не поступило , в чате мобильного банка всячески игнорировали и ничего не отвечали (до сих пор нет ответа) Позвонил ещё раз на горячую линию - сказали ждать , затем продлили сроки ещё до 6 апреля 2020 года ,номер обращения в Сбербанк №200322-0961-773300 Прошу принять меры , я расцениваю данное действие как не уважание к своим клиентам (особенно игнорирование в чате) Жду неделю своих денег , никакого отношения к техническим проблемам банкомата не имею - но почему то должен ждать своих денег . Как теперь после такого пользоваться банкоматами ? Мне часто приходится вносить наличные , теперь буду опасаться . ( очень рад что не вносил крупную сумму )

Много лет являюсь клиентом этого банка. Множество раз брал кредиты и имею действующую ипотеку в Сбербанке.Никогда не было просрочек. Отличная кредитная история.Я ИП без сотрудников. Жена сидит дома с ребенком 2 лет. 26.03.2020 года подал заявление №156159 на реструктуризацию через сайт dr.activebc.ru в связи с отсутствием клиентов из-за тяжелой обстановки в стране (эпидемия коронавируса и повышения курса доллара). Платить нечем. Приложил выписку с лицевого счета.29.03 получил отказ. Благодарю Сбербанк за помощь. Это не последняя моя ипотека и брать буду точно не в Сбере. Отношение к Вам испортилось. Как Вы к нам, так и мы к Вам

У меня финансовые трудности, перекредитованность, теперь ещё и двух подработок лишилась из-за карантина (коронавирус). Просьба помочь с реструктуризацией, пожалуйста, в банке Тинькофф сразу решили вопрос по телефону и помогли, молодцы ребята. Помогите тоже, пожалуйста, Указ путина также вышел, надеюсь у банков уже есть инструкция от Цб, помогите, пожалуйста

У меня финансовые трудности, перекредитованность, теперь ещё и двух подработок лишилась из-за карантина (коронавирус). Просьба помочь с реструктуризацией, пожалуйста, в банке Тинькофф сразу решили вопрос по телефону и помогли, молодцы ребята. Помогите тоже, пожалуйста, Указ путина также вышел, надеюсь у банков уже есть инструкция от Цб, помогите, пожалуйста

У меня финансовые трудности, перекредитованность, теперь ещё и двух подработок лишилась из-за карантина (коронавирус). Просьба помочь с реструктуризацией, пожалуйста, в банке Тинькофф сразу решили вопрос по телефону и помогли, молодцы ребята. Помогите тоже, пожалуйста, Указ путина также вышел, надеюсь у банков уже есть инструкция от Цб, помогите, пожалуйста

Уже долгое время являюсь клиентом сбербанка как ИП. 17 марта 2020 года Мы обратились в офис  с целью получения кредита, для развития малого бизнеса.Заявка была одобрена банком и дальше пошел просто спектакль.   Условия выдачи кредита были таковы: 1.Оформить программу докдок все врачи онлайн 2.Оформить программу сбереги бизнес 3.Открыть вклад на 50 000 р. 4.Оформить страхование от несчастных случаев и болезней 5.Открыть бизнес-карту И еще какой то дополнительный продукт(не вспомню) В общей сложности на 37 000р, а самое интересное нам просто озвучили сумму страхования и что туда входит мы не знали, пришлось вытягивать, расспрашивать. Сказали просто, что это  страхование кредита. Я говорю менеджеру, что эти продукты мы не будем подключать, так как они не актуальны и ими пользоваться мы не будем, и эти продукты никак не относятся к нашему кредитному договору. На что менеджер сказал, что он не может без этих продуктов выдать кредит, так как это уже было согласовано с вышестоящим руководством. На что мы попросили указать  нам, где это прописано в договоре, сделав вид, что это там есть, он пытался нам найти, но в итоге такой информации там не было. Претензий к нашему клиентскому менеджеру меньше всего , так как он по большей части отмалчивался и ничего вразумительного он ответить не мог, так как понимал, что мы правы. Большой вопрос к руководителю данного офиса, когда мы пошли к ней. На что руководитель начала говорить, что это обязательно, что без этого кредит не зачислят, что это согласовано в противном случае заявку нужно преподавать и кредитный договор нужно переделывать  и вам тогда не одобрят. Так как вы лояльный клиент мы еще сделали вам скидку вместо 50 000т.р за страхование мы с вас возьмем 37 000 т.р. Мы попытались объяснить, что по закону я имею право отказаться либо вернуть в течении 14 дней . на что поступила информация от нее , что это у физ лиц возможен возврат, в Вашем случае это не возможно, т.е. дала понять, что если мы придем возвращать в офис, нам в этом откажут. В результате нашего часового разговора Евгения (рук. Офиса) подытожила, сказав: 1.     - Либо вы соглашаетесь с нашими условиями, что подключаете продукты выше сказанные 2.     - Либо отказываетесь от кредитной сделки В итоге нам пришлось оплатить данные страхования, так как иначе они не зачислят кредит. Теперь трачу куча времени для возврата данных продуктов, так как в этом офисе нам не помогут. Такое некомпетентное и не профессиональное поведение мы еще не видели. Ужас!!!Такие красивые лозунги все для клиента,  а по факту: сокрытие и ввод в заблуждение клиента, ради выполнения плановых показателей. Прощу обратить внимание на мое обращение.Кто-то получает за  обман людей деньги, тем самым портят репутацию банку.  Раз уж не получается по стандарту продавать свои продукты, ну значит большой вопрос , а ту ли вы должность занимаете ?! Качеством работы Евгении сильно возмущен!!! Задумываемся о смене банка.

Добрый день. Полностью отсутствует обратная связь с банком через сайт ДомКлик, онлайн-чаты и контактные центры. Увидев отзывы о задержках снятия  обременения и нарушениях сроков снятия обременения (люди ждут месяцами) на сайте ДомКлик и банки.ру в течение двух недель пытался дозвонится до операторов службы поддержки банка, в ответ получая автоответчик с информации «Специалисты свяжутся с вами в течение 3 дней». Мое обращение номер 78532 вообще не отображается в личном кабинете ДомКлик. Онлайн-чаты обратной связи тоже не дают, то есть вообще.

Являюсь ИП(занимаюсь вендингом, 3 терминала в кофемашинах) и открыт расчетный счет в [b]ЗАПАДНО-СИБИРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ№8647 ПАО СБЕРБАНК [/b]с мая 2018 г. в январе 2019 г. заключил договор на торговый эквайринг под 2% ГОДОВЫХ, с тех пор до настоящего момента претензий к обслуживанию не было, пока 24 марта мне не позвонила менеджер по продажам продуктов эквайринга Ч-к Наталия А. и сообщила, что из-за небольших транзакций в моих терминалах, банк мне "предлагает" увеличить процент по эквайрингу до 2.5% плюс 1 000 руб. с терминала за сервисное обслуживание или отключение от эквайринга, я конечно же возмущался, как такое возможно в наше трудное для всех время, тем более для микропредприятий, как банк может в одностороннем порядке изменять условия договора, но она сказала или или, мне пришлось согласиться с условиями нового кабального соглашения, т.к. я не могу быстро, закупить новое оборудование от другого банка(и нет свободных средств). Поэтому хочу выразить ""ОГРОМНОЕ СПАСИБО НАШЕМУ НАРОДНОМУ БАНКУ"", и если им нужно будет еще кого-то обобрать, то милости просим, простой народ и мелкие предприниматели отдадут последнее лишь бы ""НАШ БАНК"" и его руководство чувствовало себя прекрасно. Добра им и здоровья.

Вышел срок действия кредитной карты. Обменяла. Уточнила у операциониста платное ли годовое обслуживание. Она ответила, что у кредитных карт бесплатное годовое обслуживание. Однако же сегодня с меня сняли 750 рублей. Как такое вообще может быть? Сегодня писала в чат сбербанка. Чат недоступен. Звонила в контакт центр. Отвечает робот и не хочет связать с оператором. Как быть в этой ситуации? С учетом коронавируса мне не хочется бегать по банкам и выяснять, что происходит.06.04.2020 13:29У меня два вопроса: 1. Почему онлайн поддержка в сбербанк онлайн отвечает через несколько дней? 2. В связи со сложной ситуацией в стране (коронавирус ) вам необходимо своевременно предоставлять информацию вашим клиентам, чтобы можно было вовремя сориентироваться в ситуации, и все договоренности между банком и клиентом соблюсти. Почему в сбербанк онлайн не отображаются тарифы по моей кредитной карте? Какая неустойка на сумму просроченного платежа? Предлагается обновить страницу, но от этого ничего не меняется.

Моей маме впарили кредитную карту, пенсионерке с пенсией 10к рублей, абсолютно не подкованной в банковских делах,  дали кредитку с огромной процентной ставкой и сделали лимит 190 тысяч рублей. Молодец, сбербанк, умеешь зарабатывать деньги на неразборчивых пенсионерах! А если серьёзно то этому банку плевать что у вас родители не понимают как работает рыночная экономика и на какие условия они подписываются, банку главное одурить неразборчивых пенсионеров и дать им возможность попасть в долговую яму и хорошенько нажиться на не подкованности в финансовых вопросах.Сам я пользуюсь только дебетовыми картами банка чтобы получать пенсию и делать денежные переводы в интернете, тут у меня вопросов нету.

Надо было через аккредитив оплатить недвижимость... Мало кто представлял как выполнять эту работу - обращался в другие офисы сбербанка.Сотрудники банка предложили обратиться к менеджеру по продажам - Ф-чеву А.Н....Сделал сложную работу спокойно,  со  знанием дела! Грамотный специалист именно по аккредитивам!Оценка -отлично!!

По требованию банка : идя в банк нужно иметь при себе паспорт. При получении денег я обязан предъявить , предоставить пасторт сотруднику банка. Я предъявил и предоставил свой паспорт в развёрнутом виде сотруднику банка . НО ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ в выдаче денег. Сотрудник ссылается на какие то тайные ОБЫЧАИ банка. Ознакомить меня с ОБЫЧАЯМИ отказываются. НЕ ЗНАЯ ОБЫЧАЕВ И РИТУАЛОВ сбербанка на ул. Кирова 16 я не могу их выполнять , К сожалению , не зная тайные обычаи и ритуалы банка , я не могу получит с сберкнижки свои деньги. ОБРАЩЕНИЯ К РУКОВОДСТВУ БЕЗПОЛЕЗНЫ. РУКОВОДСТВО БЕЗДЕЙСТВУЕТ. ИМ НА ВСЁ И НА ВСЕХ НАПЛЕВАТЬ .?

28.03.2020г в 19-37 моя карта была заблокирована по необоснованным причинам.При обращении в КолЦентр мне сообщили, что с моей карты пытались перевести двес чем то тысячи рублей при заказе через интернет на ЯндекЕда. И задали вопросвы осуществляли этот платеж. При моем ответе «нет» - я попал на блокировку -мне ссылаясь на обеспечение сохранности моих средств сообщили, что в такомслучае мы блокируем вашу карту. Я обращался два раза в КолЦентр. На мой вопрос –как мне могут подтвердить, что данная операция действительно существовала смоей картой в указанное время на эту сумму – мне никто не ответил. Все твердилизаученный текст, что так как Банк не получил подтверждения о платеже, Вашакарта заблокирована и Вам необходимо обратиться в отделение лично на перевыпуск карты. Карту разблокировать невозможно. Я считаю, что никаких действий с моей картой вообще никто не осуществлял и никакого платежа не было, а все это выдумки Сбербанка чтобы придумать основания для блокировки моей карты и тянутьвремя…... Иначе мне бы пришли сообщения «Код подтверждения для осуществленияоперации….», «С вашей карты произведен перевод» или хотя бы «Совершен вход вВаш Сбербанк». Никаких сообщений я не получал и в личном кабинете тоже ничегоне отражено – ни в последних операциях, … короче нигде. Я считаю, что блокировка карты «по неподтвержденному платежу» это системная незаконнаявыдумка Сбербанка для якобы законного ограничения предоставления Банком услуг –все равно никто не проверит. Сбербанк вынуждаете меня прийти в офис банка впериод карантина, подвергнуть себя опасности контактов …… и нарушить требования«Сидите дома», «Не посещайте общественных мест». Сбербанк лишил меня дистанционноосуществлять любые платежи, осуществлять покупку продуктов по карте в магазинах,а так же снимать наличные в банкоматах - в течении двух суток (правда о срокахзамены карты это еще тоже вопрос). Обращение 27.03.2020г на мою личную почту Президента Сбербанка Германа Грефа, что всеми сервисами Сбербанка, связанными с обслуживанием можно воспользоваться в дистанционных каналах не подтверждаются в «реале» и можно воспринимать как дезинформацию. Дистанционно решить проблему вэтот непростой период невозможно. Команда Сбербанка работает в противоречии «красивых»заявлений Президента Сбербанка. Сбербанк пользуясь выдуманными (недоказанными,нигде не зарегистрированными) операциями блокирует Вашу карту, чтобы якобы"законно" ограничить перечень услуг предусмотренных договором.Желаю Всем не болеть!

Принимают к обмену только новую валюту.  А при малейших признакам использования требовать дополнительную оплату якобы за приём банкноты с отклонениями. Вот что прислали по СМС на жалобу к действиям сотрудников. При проверке, предъявленной вами купюры на платежеспособность сотрудником банка были выявлены отклонения от установленного стандарта,   о чём вы были проинформированы. В связи с этим, сотрудник банка предложили вам принять поврежденную купюру с комиссией согласно тарифам банка. По имеющейся в банке информации, от вас поступил отказ. Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал в соответствии с должностной инструкцией и внутренними процедурами банка. Сбербанк Где информация о допустимых отклонения и должностных инструкциях?. И самое интересное то,  что когда-то я приобрёл эти купюры именно в сбербанке и они просто лежали. Оказывается нельзя  чтобы посередине у купюры был изгиб , они  теряют платежеспособность... Ну бред же...  Опишите ваш стандарт.  И критерии называть купюру неплатежеспособной.    Или ссылку где можно ознакомиться с данной информацией.Что бы все знали с какими  деньгами к вам можно приходить. Спасибо.

Принимают к обмену только новую валюту.  А при малейших признакам использования требовать дополнительную оплату якобы за приём банкноты с отклонениями. Вот что прислали по СМС на жалобу к действиям сотрудников. При проверке, предъявленной вами купюры на платежеспособность сотрудником банка были выявлены отклонения от установленного стандарта,   о чём вы были проинформированы. В связи с этим, сотрудник банка предложили вам принять поврежденную купюру с комиссией согласно тарифам банка. По имеющейся в банке информации, от вас поступил отказ. Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал в соответствии с должностной инструкцией и внутренними процедурами банка. Сбербанк Где информация о допустимых отклонения и должностных инструкциях?. И самое интересное то,  что когда-то я приобрёл эти купюры именно в сбербанке и они просто лежали. Оказывается нельзя  чтобы посередине у купюры был изгиб , они  теряют платежеспособность... Ну бред же...  Опишите ваш стандарт.  И критерии называть купюру неплатежеспособной.    Или ссылку где можно ознакомиться с данной информацией.Что бы все знали с какими  деньгами к вам можно приходить. Спасибо.