140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мной был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке от 23.09.2015. Во время пользования кредитом не было допущено ни одной просрочки. По кредитному договору банк в одностороннем порядке снимает обременение после закрытия ипотеки. На сегодняшний день 14.07.2020 обременение не снято. Если ты действующий клиент, то дозвониться в ДомКлик (он занимается снятием обременения) невозможно, на сообщения в чате менеджеры отвечают только после того как оставишь жалобу по номеру 900, работают исключительно с новыми ипотечниками. 28.04.2020 кредит был досрочно погашен. 11.06.2020 дом клик передал документы в МФЦ – после того как я оставил очередную жалобу по номеру 900 (30 календарных дней на снятие обременения по договору уже прошло) 15.06.2020 из Росреестра пришел отказ – сотрудники Домклик некорректно подготовили документы. 22.06.2020 дом клик повторно передал документы в МФЦ, в тот-же день по документам пришел результат – отказано! 09.07.2020 дом клик в 3-й раз (спустя более 2-х недель!)подал документы и опять ошибки, Росреестр отказывает в снятии обременения. Я попросил менеджера Сбербанка найти исполнителя и руководителя исполнителя и зафиксировать некомпетентную работу данных сотрудников, на что мне ответили – «Слишком много сотрудников работает и нельзя найти виновного». Причины отказа мне так же не сообщают. Документы не выдают. Свою квартиру я планировал продать клиенту, который так же оформил ипотеку в Сбербанке, менеджеры обещали оперативно снять обременение. Спустя 2 месяца ожиданий обременение не сняли и клиент отказался от сделки. Написал жалобы в ЦБ и Администрацию президента, тишина…

Уважаемый Сбербанк! По законам какой страны Вы работаете? Списали с дебетовой карты половину социальной выплаты. Молодцы! После звонка оператору оказалось что Сбер имеет право списывать социалку... Крайне не рекомендую пользоваться Сбербанком. У меня двое детей и я безработный, на данную карту приходит только социалка, алло Сбер, ты в своем уме?

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв как я оформлял ипотеку в Сбербанке совместно с Дом-кликом. При сборе документов на одобрение объекта недвижимости в виде дома с земельным участком была предложена услуга по оформлению договора купли-продажи стоимостью 2900. Я с продавцом с радостью ею воспользовались, так как все оформляли без агентов. Все хорошо, я выслал чек через чат и мне скинули предварительный договор для пакета документов на одобрение и подчеркнули, что после одобрения он переоформляєтся в сам договор. Недвижимость одобрили и нам назначили время и день сделки на 30.04.2020. Все здорово. НО! Вечером 29.04.2020 перед днем сделки, звонит менеджер Сбербанка и говорит, чтобы мы не забыли договор купли-продажи! На мой ответ, что все было в пакете документов и, что я заплатил собственно Сбербанку за эту услугу, мне сказали, что Сбербанк не оформляет договора на загородную недвижимость! Это просто супер, за один вечер получать такую новость. При чем получается, что они взяли деньги за заранее не выполняемую услугу, это просто напросто незаконно! Ну ладно, кое как нашли за ночь агента, который сделал нам договор.  Приехали в сбербанк, подписали все документы. Так как МФЦ были закрыты, решили воспользоваться следующей услугой Сбербанка - это электронная регистрация прав собственности в Росреестре. Мало того, что мне постоянно говорили разную стоимость этой услуги (вся переписка сохранена в чате), так ее еще и выполнили просто безобразно! А заплатил я 21800 руб! Во первых не сформировали заявление на один объект недвижимости, в следствии чего через неделю получили отказ в регистрации! Во вторых ни как не могли получить документы из Росреестра ссылаясь, что в Росреестре какой то постоянный сбой. В итоге я уже сам дозвонился до исполнителя в Росреестре по Лен области, который мне сообщил, что они уже три раза отправляли документы, что все уже зарегистрировано, ни каких сбоев не было,  но Сбербанк почему то не видит этого и кормит сообщениями, что в Росреестре сбой.  А решилось это тем, что я сам взял документы из Росреестра и отправил их в Сбербанк. Документы приняли и перевели деньги продавцу. Вопрос, а за что я платил банку? Чтобы самому заниматься документами? После этого мы еще ждали пока документы увидит Сбербанк в электронном виде, так как нам они нужны были для подачи документов на субсидию, как многодетной семье. И пока я уже не написал в чат 30.05.2020, что буду жаловаться на них в вышестоящие надзорные инстанции, они их так и не видели, а после этого вдруг все нашлось. Через день 01.06.2020. И получается, в Росреестре недвижимость зарегистрирована 15.05.2020, а Сбербанк увидел документы в электронном виде 01.06.2020.   Теперь еще один момент, менеджер Сбербанка предложила написать заявление на возврат денег за договор, я написал заявление 06.05.2020 и отправил ей на почту (это она сама предложила, чтобы не кататься в офис). После этого 03.06.2020 получаю сообщение, что заявление передано в бухгалтерию, вроде все здорово, но сегодня 14.07.2020, а денег так и нет. На сообщения толком уже не отвечают, пишут, что им ни с кем не связаться и так далее.  Собственно я не ожидал такого отношения и крайне низкого качества выполняемых услуг. В чате сохранена вся переписка, они путаются в ценах на услуги, в чате пишут одно, а на деле выходит другая цена. Вся ситуация просто отвратительная, деньги берут за все, а ни делают за эти деньги ровным счетом ни чего! Я весь май висел на телефоне, чтобы как то решить все эти вопросы, хотя заплатил за все эти моменты. Отвратительное обслуживание.

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв как я оформлял ипотеку в Сбербанке совместно с Дом-кликом. При сборе документов на одобрение объекта недвижимости в виде дома с земельным участком была предложена услуга по оформлению договора купли-продажи стоимостью 2900. Я с продавцом с радостью ею воспользовались, так как все оформляли без агентов. Все хорошо, я выслал чек через чат и мне скинули предварительный договор для пакета документов на одобрение и подчеркнули, что после одобрения он переоформляєтся в сам договор. Недвижимость одобрили и нам назначили время и день сделки на 30.04.2020. Все здорово. НО! Вечером 29.04.2020 перед днем сделки, звонит менеджер Сбербанка и говорит, чтобы мы не забыли договор купли-продажи! На мой ответ, что все было в пакете документов и, что я заплатил собственно Сбербанку за эту услугу, мне сказали, что Сбербанк не оформляет договора на загородную недвижимость! Это просто супер, за один вечер получать такую новость. При чем получается, что они взяли деньги за заранее не выполняемую услугу, это просто напросто незаконно! Ну ладно, кое как нашли за ночь агента, который сделал нам договор.  Приехали в сбербанк, подписали все документы. Так как МФЦ были закрыты, решили воспользоваться следующей услугой Сбербанка - это электронная регистрация прав собственности в Росреестре. Мало того, что мне постоянно говорили разную стоимость этой услуги (вся переписка сохранена в чате), так ее еще и выполнили просто безобразно! А заплатил я 21800 руб! Во первых не сформировали заявление на один объект недвижимости, в следствии чего через неделю получили отказ в регистрации! Во вторых ни как не могли получить документы из Росреестра ссылаясь, что в Росреестре какой то постоянный сбой. В итоге я уже сам дозвонился до исполнителя в Росреестре по Лен области, который мне сообщил, что они уже три раза отправляли документы, что все уже зарегистрировано, ни каких сбоев не было,  но Сбербанк почему то не видит этого и кормит сообщениями, что в Росреестре сбой.  А решилось это тем, что я сам взял документы из Росреестра и отправил их в Сбербанк. Документы приняли и перевели деньги продавцу. Вопрос, а за что я платил банку? Чтобы самому заниматься документами? После этого мы еще ждали пока документы увидит Сбербанк в электронном виде, так как нам они нужны были для подачи документов на субсидию, как многодетной семье. И пока я уже не написал в чат 30.05.2020, что буду жаловаться на них в вышестоящие надзорные инстанции, они их так и не видели, а после этого вдруг все нашлось. Через день 01.06.2020. И получается, в Росреестре недвижимость зарегистрирована 15.05.2020, а Сбербанк увидел документы в электронном виде 01.06.2020.  Теперь еще один момент, менеджер Сбербанка предложила написать заявление на возврат денег за договор, я написал заявление 06.05.2020 и отправил ей на почту (это она сама предложила, чтобы не кататься в офис). После этого 03.06.2020 получаю сообщение, что заявление передано в бухгалтерию, вроде все здорово, но сегодня 14.07.2020, а денег так и нет. На сообщения толком уже не отвечают, пишут, что им ни с кем не связаться и так далее. Собственно я не ожидал такого отношения и крайне низкого качества выполняемых услуг. В чате сохранена вся переписка, они путаются в ценах на услуги, в чате пишут одно, а на деле выходит другая цена. Вся ситуация просто отвратительная, деньги берут за все, а ни делают за эти деньги ровным счетом ни чего! Я весь май висел на телефоне, чтобы как то решить все эти вопросы, хотя заплатил за все эти моменты. Отвратительное обслуживание.

По истечении срока была заменена дебетовая карта на Сбербанк Visa, без каких-либо предупреждений мобильный банк стал стоить вместо 30 рублей 60 рублей, в онлайн чате два часа операторы не могут ничего решить, от одного к другому пересылают, очень некомпетентная служба поддержки. Не думаю, что именно так должна служба поддержки такого крупного банка.

Продали квартиру покупателю с ипотекой, 6 июля пришли документы о регистрации в Росреестре и обещание в течение 8 часов перевести деньги на счёт продавца. Денег до сих пор нет, комментариев банка нет, менеджер не перезванивает, операторы колл центра ничего не могут ответить о причинах задержки и сроках перевода. Пользовались услугами оформления сделки в банке и быстрого перевода чтобы ускорить получение денег, а в итоге получили проблему ((( Договор оказания услуг № 05-16***10 от 25.06.2020.

9 июля 2020 у нас была проведена сделка купли-продажи с использованием кредитных средств. Сотрудник банка Н-на И. Б. провела процедуру выдачи кредита и электронной регистрации на высшем уровне. Подробно объяснила условия по ипотеке, по страхованию. Ответила на все волнующие нас вопросы. Хочется отметить её профессионализм и клиентоориентированность. Очень приятно видеть в Сбербанке таких достойных сотрудников!

Ввиду сложной финансовой ситуации решил воспользоваться кредитными каникулами от Сбербанка. у меня два потребительских кредита. Предоставил бумаги, как мне обьяснил специалист в отделении на проспекте Ленина г. Владимир. С одним кредитом проблем не возникло никаких. Со вторым же, с первых чисел июня месяца продолжается какой-то абсурд. Заявку в банке подал на оба кредита одновременно. Изначально, 10 июня, пришло сообщение, что заявка одобрена, ждите формирования графика. Однако, до конца июня, когда по первоначальному графику подошло списание средств с карты, никакого графика так и не было предоставлено ни в отделении банка, ни в личном кабинете. В день списания платежа по кредиту, совпавшим с зачислением пособия по безработице, это самое пособие было моментально списано с карты. Я снова обратился в отделение, чтобы как-то выяснить, что же происходит и, заодно, возвратить пособие обратно, т.к. итак ситуация с деньгами напряженная. Мое обращение зарегистрировали, объяснили, что график находится в процессе формирования, обещали разобраться в ситуации. Затем пришло сообщение о том, что моя одобренная заявка на предоставление каникул будет рассмотрена до 09.07.20 года. 10.07.20 года мне поступает новое сообщение, где указано, что дата переносится на 08.08.20 год. И также приходит уведомление в личный кабинет к обращению, где сказано, что график формируется, ожидайте, вопрос возврата средств будет решен после формирования каникул. То есть, вопрос о предоставлении мне льготных условий на полгода будет разрешаться в совокупности почти все лето.Пока же, любые средства, зачисляемые на мою карту, моментально списываются в счет погашения кредита, включая пособие, на которое я должен, по идее, жить, пока не найду работу. Вчера же, 13.07.20, приходит сообщение от банка, что льготный период не подтвержден, не хватает документов, подтверждающих снижение дохода на 30% согласно 106ФЗ. Меня уже ничего не удивляет, но все же, причем тут 106ФЗ, если каникулы предоставлялись банковские, а не по ФЗ, да и удивляет, если не сказать больше - возмущает, еще куча других обстоятельств. В общем, ситуация пахнет абсурдом и неразберихой, в которой страдаю только я, вместо обещанной и положенной помощи в сложившейся в стране и мире ситуации.

Возникла необходимость перевода денежных средств физ.лицу. Для этой цели 14.07 специально дошел до терминала Сбербанка и пополнил счет дебетовой карты. Вернувшись домой зашел в сбербанк-онлайн с компьютера и воспользовался шаблоном перевода денежных средств, которым пользуюсь уже больше трех лет. Шаблон создавался с учетом перевода денежных средств с дебетовой карты и до сих пор списания всегда проходили с дебетовой - это можно проверить по истории списаний. Однако в этот раз деньги списали мгновенно с кредитной карты и взяли комиссию 390 рублей за перевод. Считаю такие изменения в шаблонных платежах - незаконным, т.к. по умолчанию вместо дебетовой карты была подставлена кредитная карта и не было предложено определиться с выбором карты списания. Баланс кредитной карты я пополнил на сумму перевода в течении 10 минут со счета дебетовой карты, Требую вернуть списанную комиссию за перевод и в дальнейшем не вносить подобные корректировки в шаблоны платежей, либо принудительно заставлять сделать выбор карты списания, а не ставить по умолчанию кредитную карту. По данному факту было составлено обращение №200714-0343-887000 от 14.07.2020 Если банк откажется возвращать комиссию - целенаправленно откажусь от услуг Сбербанка и закрою счет, т.к. подобный обман постоянных клиентов просто возмутителен!

Месяц назад на мой телефон стали приходить смс-сообщения о списании денежных средств с моей дебетовойкарты ПАО «Сбербанк России». Часть операций банк отменил, а по двум произошло не санкционированное списание назначительную сумму.После этого я сразу в промежутке  позвонила по телефону поддержки держателей карт (900) и сообщила, что с моей карты пытаются снять денежные средства. Менеджер сбербанка понял, что это мошеннические действия , я подробно описала происходящую ситуацию! В соответствии с полученными рекомендациями мне заблокировали карту и доступ к мобильному банку, а также по телефону приняли заявление на отмену операций и возврат денежных средств.  Спустя некоторое время мне восстановили доступ в ЛК, посмотрев выписку я обнаружила что на следующий день ПАО Сбербанк России обработал несанкционированные операции , не смотря на мое своевременное обращение и ограничился только блокировкой карты и ее последующим перевыпуском.На мою жалобу в отделении банка я получила не обоснованный ответ, в котором  было указано, что Сбербанк не может вернуть денежные средства.Получается банк просто отказался от помощи в урегулировании ситуации, нарушил мои права и  Федеральный закон "О национальной платежной системе"!Обращаясь к сотрудникам банка, я призываю все таки не воспрепятствовать, а содействовать разрешению спора по моему обращению, вмешаться в сложившуюся ситуацию и помочь в настоящей проблеме.

Здравствуйте. Номер обращения 200713-0259-998800. Я не получила ответ по своему обращению. Сейчас я нахожусь за границей, на территории Молдовы. При переводе денежных средств мне заблокировало карту. Перевод совершала с личных средств на карту Киви Банка. Дозвониться в банк не могу. Вопрос не решен. Дозвониться ко мне можно только на молдавский номер.

Здравствуйте. Номер обращения 200713-0259-998800. Я не получила ответ по своему обращению. Сейчас я нахожусь за границей, на территории Молдовы. При переводе денежных средств мне заблокировало карту. Перевод совершала с личных средств на карту Киви Банка. Дозвониться в банк не могу. Вопрос не решен. Дозвониться ко мне можно только на молдавский номер.

10.07.2020 мои родители решили купить бассейн. Связались с продавцом на авито, всё обговорили, оплатили товар и после этого узнали, что стали жертвами мошеннических действий.Оказалось, что в силу некомпетентности мошенник подсунул им ссылку не с авито, а с полностью идентичного подделанного сайта, папа ничего не подозревая оплатил покупку, в последствии чего мошенник отправил его везде в черный список. Более того, мошенник предупредил родителей, что банк может посчитать транзакцию мошеннической, но им не стоит обращать на это внимания, в силу того, что сумма большая, такое бывает. Первый раз банк отклонил транзакцию, за что безмерно благодарю, но в последствии вместо блокировки карты разрешил сделать "оплату".Фактически после оплаты родители связались со службой поддержки, чтобы остановить транзакцию, после объяснения ситуации их переключили на службу безопасности, где сказали, что ничего уже сделать нельзя, кроме как заблокировать карту. Далее, я пришла домой, узнала о ситуации и еще дважды звонила в службу поддержки, где меня так же переводили на службу безопасности, чтобы услышать опять же информацию о том, что сделать ничего нельзя, даже элементарно заморозить деньги до выяснения обстоятельств. После всех совершенных звонков мы запросили в личном кабинете выписку, в которой было указано, что транзакция по операции еще не прошла!! То есть насколько плохая безопасность у банка, что он ничего не может сделать с операцией, которая стоит в статусе "обрабатывается банком".Дважды так же был сделан звонок в службу поддержки в банк, которому были списаны деньги, там сказали, что так же ничем не могут помочь и попросили обращаться в свой банк и в полицию.В этот же день было написано онлайн заявление в банк, которое должны были рассматривать сутки, но по происшествию суток не было ответа, поэтому было написано второе онлайн заявление. В последствии первое заявление продлили до 17.07, по второму дали ответ, что подготовят информацию и дадут в первом обращении. Далее 10.07 было написано заявление в полицию и 13.07 еще одно заявление в банке, но уже при личном присутствии и заявление в центральный банк РФ.Сегодня 14.07 - от банка никакой конкретики, полная неясность почему транзакцию не остановили, пока она не была в статусе "исполнена", так как было произведено три звонка в службу поддержки, в том числе и если сам банк предполагал, что перечисление мошенническое, то почему не было предпринято никаких мер в последствии и вообще не были заблокированы все переводы мошенникам (в конце концов можно было заблокировать карту "покупателя", ведь просто так блокируете (был случай), а тут система не сработала, когда надо было).В связи с тем, что предполагалась оплата за товар, который не был получен, прошу обнулить данную транзакцию. В том числе, считаю, что система банка очень шаткая, учитывая, что служба безопасности абсолютно ничего сделать не может, даже в первые часы обнаружения мошенничества (вопрос, зачем она тогда нужна?)

Отправили заявку на кредит с госсподдержкой через менеджера 22.06.2020г.  Всем критериям соответствуем. Сегодня уже 14.07.2020г. - ответа до сих пор не получили, хотя банком заявлен максимальный срок рассмотрения 10 дней.  Звонили неоднократно на горячую линию - полезной информации ноль.  Другие организации, подав заявки не в Сбер (не буду озвучивать банки, а то заподозрят в рекламе, хотя их всего два, кроме Сбера), уже давно пользуются полученным кредитом для восстановления деятельности и сохранения численности сотрудников.    Очень сожалеем, что связались с конторой под гордым названием Сбербанк!

Здравствуйте. Подавала заявку № 672237 на реструктуризацию в связи с потерей работы 6 мая 2020, с 14 мая висит статус "заявка одобрена" и с тех пор так никто и не перезвонил, как обещано. Много раз пыталась дозваниваться, приходила в местное отделение СБ в Екатеринбурге, там оператор писала от моего имени обращение, дважды или даже трижды разговаривала с операторами! Ответ был один "ждите до 60 дней" и "вы можете не платить со дня одобрения заявки". Тем не менее график и сумма платежей не поменялись, до сих пор никаких сдвигов! Сегодня был последний обещанный сотрудниками банка для связи со мной день, но мне в третий раз пришло смс об обязательном платеже, который превышает социальные выплаты, которые я получаю! Дважды я с горем пополам гасила суммы, занимая у знакомых! В третий раз мне уже занимать негде! Как долго еще будет продолжаться это издевательство? Обещанные 60 дней для раскачки сотрудников банка уже прошли!!! Мне уже нечем вносить непосильные платежи! Я сохранила скрин страницы личного кабинета с одобрением заявки и вынуждена буду обращаться с этим к юристам, просрочка выплат будет уже не по моей вине!

Сбербанк решил, вероятно, сэкономить средств на оплате сотрудников информационной поддержки клиентов. Обычно и раньше-то было сложно найти хоть немного полезного живого сотрудника, который бы мог внятно подсказать или хотя бы не сильно дезинформировать. Но теперь это вышло на новый уровень. Сбербанк поставил высокотехнологичного бота как в чат так и на телефонную линию. Пробиться через этот заслон к живому сотруднику стало практически невозможной задачей. Совершенную бесполезность и тупость автобота сложно переоценить. Он никогда не понимает о чем его спрашивают, предлагает варианты не имеющие отношения к вопросу, отказывается переводить на живого оператора. Таким образом, сбербанк заботливо кладет на своих клиентов, незатейливо прячась за автоматической программой-заслонкой. Но даже в те чудные моменты, когда все же удается вынудить эту машину перевести на живого сотрудника, все равно постигает неудача в решении вопросов. Общий уровень подготовки и ориентации сотрудников в демонически меняющейся административно программной среде стал гораздо ниже обычного, приходится  по нескольку раз обращаться по одному и тому же вопросу, полка методом перебора не наткнешься на соображающего сотрудника, который сможет выполнить нужные действия для достижения необходимого клиенту результата.Обновления приложения сбербанк онлайн - это отдельная пестня. Несмотря на то, что на странице приложения в апсторе есть указания на какую то мифическую группу тестировщиков, все обновления, очевидно, накатываются на лайф версию без каких-либо тестов и тем более без вопросов к конечному пользователю "а хочет ли он вообще пользоваться нововведениями", как например с темной темой - ее просто по умолчанию поставили всем после накатывания обновы без вопросов, то же касается отображения счетов-карт и многих других функций интерфейса, которые после обновлений перестают работать, как например чат с обращениями в банк в приложении просто перестал отображаться - черный экран и все, никакой истории обращений, не видно приходящие ответы от оператора. а 13.07.2020 они тупо повесили в чате объявление, что все свободные операторы работают на телефонной линии и в чате доступен только тупой бот ))))Теперь, чтобы получить внятные ответы об интересующем порядке действий, приходится ждать по пол дня, пока кто-то заглянет в чат и соблаговолит ответить, но увидеть этого ответа не получится, т.к. обнова вынесла чат вперед ногами...С вариантом по телефону примерна та же картина только в профиль, сначала вы вынуждены выслушивать долго и нужно бесполезную информацию - рекламу от сбербанка, потом воевать с автоботом, потом дождавшись чудом живого оператора, понять, что это не тот оператор, который бы мог вам помочь, и вперед по новой.Само приложение сбербанк онлайн - это куча навязчивой, перекрывающей полезный интерфейс, рекламы бесполезных и невыгодных предложений банка. Естественно на этот отзыв всем наплевать и настоящий фидбэк от пользователей никогда не дойдет до "великого" и "прогрессивно-технологично-бигдатавского" руководителя.

Сбербанк решил, вероятно, сэкономить средств на оплате сотрудников информационной поддержки клиентов. Обычно и раньше-то было сложно найти хоть немного полезного живого сотрудника, который бы мог внятно подсказать или хотя бы не сильно дезинформировать. Но теперь это вышло на новый уровень. Сбербанк поставил высокотехнологичного бота как в чат так и на телефонную линию. Пробиться через этот заслон к живому сотруднику стало практически невозможной задачей. Совершенную бесполезность и тупость автобота сложно переоценить. Он никогда не понимает о чем его спрашивают, предлагает варианты не имеющие отношения к вопросу, отказывается переводить на живого оператора. Таким образом, сбербанк заботливо кладет на своих клиентов, незатейливо прячась за автоматической программой-заслонкой. Но даже в те чудные моменты, когда все же удается вынудить эту машину перевести на живого сотрудника, все равно постигает неудача в решении вопросов. Общий уровень подготовки и ориентации сотрудников в демонически меняющейся административно программной среде стал гораздо ниже обычного, приходится  по нескольку раз обращаться по одному и тому же вопросу, полка методом перебора не наткнешься на соображающего сотрудника, который сможет выполнить нужные действия для достижения необходимого клиенту результата.Обновления приложения сбербанк онлайн - это отдельная пестня. Несмотря на то, что на странице приложения в апсторе есть указания на какую то мифическую группу тестировщиков, все обновления, очевидно, накатываются на лайф версию без каких-либо тестов и тем более без вопросов к конечному пользователю "а хочет ли он вообще пользоваться нововведениями", как например с темной темой - ее просто по умолчанию поставили всем после накатывания обновы без вопросов, то же касается отображения счетов-карт и многих других функций интерфейса, которые после обновлений перестают работать, как например чат с обращениями в банк в приложении просто перестал отображаться - черный экран и все, никакой истории обращений, не видно приходящие ответы от оператора. а 13.07.2020 они тупо повесили в чате объявление, что все свободные операторы работают на телефонной линии и в чате доступен только тупой бот ))))Теперь, чтобы получить внятные ответы об интересующем порядке действий, приходится ждать по пол дня, пока кто-то заглянет в чат и соблаговолит ответить, но увидеть этого ответа не получится, т.к. обнова вынесла чат вперед ногами...С вариантом по телефону примерна та же картина только в профиль, сначала вы вынуждены выслушивать долго и нужно бесполезную информацию - рекламу от сбербанка, потом воевать с автоботом, потом дождавшись чудом живого оператора, понять, что это не тот оператор, который бы мог вам помочь, и вперед по новой.Само приложение сбербанк онлайн - это куча навязчивой, перекрывающей полезный интерфейс, рекламы бесполезных и невыгодных предложений банка. Естественно на этот отзыв всем наплевать и настоящий фидбэк от пользователей никогда не дойдет до "великого" и "прогрессивно-технологично-бигдатавского" руководителя.

Сбербанк решил, вероятно, сэкономить средств на оплате сотрудников информационной поддержки клиентов. Обычно и раньше-то было сложно найти хоть немного полезного живого сотрудника, который бы мог внятно подсказать или хотя бы не сильно дезинформировать. Но теперь это вышло на новый уровень. Сбербанк поставил высокотехнологичного бота как в чат так и на телефонную линию. Пробиться через этот заслон к живому сотруднику стало практически невозможной задачей. Совершенную бесполезность и тупость автобота сложно переоценить. Он никогда не понимает о чем его спрашивают, предлагает варианты не имеющие отношения к вопросу, отказывается переводить на живого оператора. Таким образом, сбербанк заботливо кладет на своих клиентов, незатейливо прячась за автоматической программой-заслонкой. Но даже в те чудные моменты, когда все же удается вынудить эту машину перевести на живого сотрудника, все равно постигает неудача в решении вопросов. Общий уровень подготовки и ориентации сотрудников в демонически меняющейся административно программной среде стал гораздо ниже обычного, приходится  по нескольку раз обращаться по одному и тому же вопросу, полка методом перебора не наткнешься на соображающего сотрудника, который сможет выполнить нужные действия для достижения необходимого клиенту результата.Обновления приложения сбербанк онлайн - это отдельная пестня. Несмотря на то, что на странице приложения в апсторе есть указания на какую то мифическую группу тестировщиков, все обновления, очевидно, накатываются на лайф версию без каких-либо тестов и тем более без вопросов к конечному пользователю "а хочет ли он вообще пользоваться нововведениями", как например с темной темой - ее просто по умолчанию поставили всем после накатывания обновы без вопросов, то же касается отображения счетов-карт и многих других функций интерфейса, которые после обновлений перестают работать, как например чат с обращениями в банк в приложении просто перестал отображаться - черный экран и все, никакой истории обращений, не видно приходящие ответы от оператора. а 13.07.2020 они тупо повесили в чате объявление, что все свободные операторы работают на телефонной линии и в чате доступен только тупой бот ))))Теперь, чтобы получить внятные ответы об интересующем порядке действий, приходится ждать по пол дня, пока кто-то заглянет в чат и соблаговолит ответить, но увидеть этого ответа не получится, т.к. обнова вынесла чат вперед ногами...С вариантом по телефону примерна та же картина только в профиль, сначала вы вынуждены выслушивать долго и нужно бесполезную информацию - рекламу от сбербанка, потом воевать с автоботом, потом дождавшись чудом живого оператора, понять, что это не тот оператор, который бы мог вам помочь, и вперед по новой.Само приложение сбербанк онлайн - это куча навязчивой, перекрывающей полезный интерфейс, рекламы бесполезных и невыгодных предложений банка. Естественно на этот отзыв всем наплевать и настоящий фидбэк от пользователей никогда не дойдет до "великого" и "прогрессивно-технологично-бигдатавского" руководителя.

Сбербанк решил, вероятно, сэкономить средств на оплате сотрудников информационной поддержки клиентов. Обычно и раньше-то было сложно найти хоть немного полезного живого сотрудника, который бы мог внятно подсказать или хотя бы не сильно дезинформировать. Но теперь это вышло на новый уровень. Сбербанк поставил высокотехнологичного бота как в чат так и на телефонную линию. Пробиться через этот заслон к живому сотруднику стало практически невозможной задачей. Совершенную бесполезность и тупость автобота сложно переоценить. Он никогда не понимает о чем его спрашивают, предлагает варианты не имеющие отношения к вопросу, отказывается переводить на живого оператора. Таким образом, сбербанк заботливо кладет на своих клиентов, незатейливо прячась за автоматической программой-заслонкой. Но даже в те чудные моменты, когда все же удается вынудить эту машину перевести на живого сотрудника, все равно постигает неудача в решении вопросов. Общий уровень подготовки и ориентации сотрудников в демонически меняющейся административно программной среде стал гораздо ниже обычного, приходится  по нескольку раз обращаться по одному и тому же вопросу, полка методом перебора не наткнешься на соображающего сотрудника, который сможет выполнить нужные действия для достижения необходимого клиенту результата.Обновления приложения сбербанк онлайн - это отдельная пестня. Несмотря на то, что на странице приложения в апсторе есть указания на какую то мифическую группу тестировщиков, все обновления, очевидно, накатываются на лайф версию без каких-либо тестов и тем более без вопросов к конечному пользователю "а хочет ли он вообще пользоваться нововведениями", как например с темной темой - ее просто по умолчанию поставили всем после накатывания обновы без вопросов, то же касается отображения счетов-карт и многих других функций интерфейса, которые после обновлений перестают работать, как например чат с обращениями в банк в приложении просто перестал отображаться - черный экран и все, никакой истории обращений, не видно приходящие ответы от оператора. а 13.07.2020 они тупо повесили в чате объявление, что все свободные операторы работают на телефонной линии и в чате доступен только тупой бот ))))Теперь, чтобы получить внятные ответы об интересующем порядке действий, приходится ждать по пол дня, пока кто-то заглянет в чат и соблаговолит ответить, но увидеть этого ответа не получится, т.к. обнова вынесла чат вперед ногами...С вариантом по телефону примерна та же картина только в профиль, сначала вы вынуждены выслушивать долго и нужно бесполезную информацию - рекламу от сбербанка, потом воевать с автоботом, потом дождавшись чудом живого оператора, понять, что это не тот оператор, который бы мог вам помочь, и вперед по новой.Само приложение сбербанк онлайн - это куча навязчивой, перекрывающей полезный интерфейс, рекламы бесполезных и невыгодных предложений банка. Естественно на этот отзыв всем наплевать и настоящий фидбэк от пользователей никогда не дойдет до "великого" и "прогрессивно-технологично-бигдатавского" руководителя.

Оформляли ипотеку в офисе г. Нижний Тагил пр. Ленина 40,менеджер Светлана С-ва. Хочу высказать огромную благодарность за качественную работу сотрудника! Всё было быстро и качественно. Никаких ошибок. Светлана всё чётко и ясно объясняла, отвечала на все вопросы. Оформляли с эл. регистрацией и сервисом безопасных расчётов. Ожидания превзошли все наши ожидания. Сделка была 09.07, а 14.07 утром пришли все документы по квартире и днем продавцу перевели д/с,это с учётом двух выходных. Очень быстро, все остались довольны.Спасибо за проделанную работу менеджера Светлану и всех сотрудников, которые сопровождали нас в течении рассмотрения ипотеки.