134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Оказывается в Сбере сделкой занимаются разные менеджеры. Короче кто первый освободился, тот вам и отвечает. Это ужас.. В итоге они не в курсе ситуации по сделке. И отвечают бред в 90 процентах вопросов. Короче продавец разместил объявление на домклик, и нам надо было ждать ДВЕ НЕДЕЛИ, чтоб появилась скидка обещанная Сбербанком.. Я попросила менеджеров, что можно мы пока загрузим документы и тд. , чтоб после появления скидки просто нажать принять и сразу идти на сделку, т.к. все будет уже проверено.Короче работники банка, убедили меня, что договор купли-продажи лучше составить в Сбербанке. Типа у них хорошие юристы и они составят договор юридически правильно, что типа я сама могу ошибиться. И составят его за один день. В ИТОГЕ, я оплатила договор, и его типа начали составлять. Сам файл с мобильной домклик версии был не виден, так-же как загруженные документы (у меня есть скрины, видно какой документ загружен, например загружен паспорт, а чей паспорт невидно). Мне сказали, что договор потом скинут в чат. Я решила посмотреть можно ли на домклик зайти с компа, зашла в свой аккаунт. Увидела документы и офигела. Менеджеры домклика ПЕРЕПУТАЛИ АДРЕС КВАРТИРЫ. И договор был составлен не на тот адрес (есть скрины подтверждающие мои слова), менеджеры обещали переделать, но по итогу ничего не делали. Я ещё имела глупость согласиться на юр.экспертизу от сбербанка..  Так вот, они и выписку егрн заказали не по тому адресу.. ЭТО БЫЛ ШОК... Короче они перезаказывали выписку. Интересный момент, как они проверяли что продавцом не банкроты вообще непонятно, в выписке на этих пунктах стояло слово нет информации. Был ли продавец в браке они рекомендовали МНЕ самостоятельно проверить. Я их спрашиваю, а зачем мне тогда ваша экспертиза? Если по итогу вы только выписку егрн заказали (со второго раза, первую ведь заказали на другой адрес). По итогу МЕСЯЦ мотали мне нервы с составлен ем договора. Одну ошибку исправят, ДЕСЯТЬ других сделают. К примеру, продавцом брат и сестра, так они в отчестве сестры ошибку сделали. Заставила их исправить СО СКАНДАЛОМ. Так они кадастровый номер перепутали. Исправили. И перепутали площадь квартиры. Исправили, со скандалом. И каждый раз говорили, что они не виноваты, что виноват кто угодно но не они. Это только самые запоминающиеся косяки. Сказали мне, что я должна договор проверять. Да я уже наизусть запомнила все данные, меня и продавцов трясло от ужаса. В итоге мы пришли на сделку, ещё раз проверили договор, а там не было половины данных от счета продавца, пришлось требовать дописать данные. Я заключила кредитный договор, деньги положили на спец.счет. и сказали что через 3 или максимум 5 дней, т.к у нас была эл.регистрация , продавцы получат деньги. В итоге, при составление эл.закладной В БАНКЕ произошла ошибка. Нам об этом никто не сообщил. В итоге сбер свалил на Росреестр. Хотя эл. закладную создаёт банк.. и не отправлял банк в Росреестр наши документы.. А из менеджер прислала нам новые коды для Эл. регистрации, и хотела, чтоб Я САМА договаривалась с продавцами о новой встречи или, чтоб мы продиктовали ей код по телефону. Как так? Это наглость.... Я же не вижу что я подписываю. В итоге пришлось ехать снова в банк. Показали нам документы, мы продиктовали коды. И ДВА ДНЯ никто не отправлял наши документы в Росреестр. Потом снова, что-то накосячили с эл.закладной. Я просто в ужасе. В итоге, деньги за услуги взяли, +у меня капает кредит, а документы отправили только через 6 рабочих дней после подписания кредитного договора. По итогу, я сейчас плачу ипотеку, а когда зарегистрируют объект непонятно.. УЖАС.

Обратился на горячую линию по вопросу предоставления ипотечных каникул. Идеальная кредитная история. Ни единой просрочки за много лет. Дорога и сама кредитная история и отношения с банком. Объяснил внезапный кассовый разрыв из-за происходящего. Попросил пойти навстречу и предоставить реструктуризацию по ипотеке на 6 мес. Платежи не осилю. Начали требовать документы, которые в моем случае предоставить заведомо невозможно.  В ситуацию никто не входит. На указания Президента и финансовые проблемы людей Сбербанку плевать. Пугают испорченной кредитной историей в случае, если не внесу ближайший платеж. Вносить нечем, заплатить не смогу. Обратился через сайт. Номер обращения 200328-1020-080700. Вместо конкретной помощи и ответа прислали, что будут рассматривать просьбу до 23.04. У меня срок по платежу до 07.03 и к этому времени уже будет испорчена кредитная история. Никакой социальной ответственности, только погоня за прибылью. Глубокое разочарование. Буду писать в Администрацию Президента.

Подала заявку на ипотеку через сервис дом клик. Заявку одобрили и я подгрузила все необходимые документы для дальнейшего рассмотрения. Две недели назад со мной связался менеджер и заверил, что в течен нескольких дней проверит документы и мы узнаём решение по заявке. В результате, я жду ответа от менеджера в чате уже ДВЕ НЕДЕЛИ. Менеджер не отвечает, при звонке на горячую линию банка обещают перезвонить и на это всё.

Хочу выразить благодарность специалисту горячей линии по ипотечному кредитованию Юлии К. У нас возникли некоторые вопросы в решении определенных проблем. Были неоднократные звонки на горячую линию, но специалисты, на которых мы попадали, до конца не могли довести решение. Когда в очередной звонок попали на менеджера по ипотеке Юлию К., она предельно грамотно разъяснила нам, что к чему и сама помогла нам решить все вопросы в полном объеме. Будет больше таких специалистов, будут люди давать больше положительных оценок работе Сбербанка.

Решил перед введением карантина перевести пенсию на банковскую карту, чтобы не ходить на почту в данной обстановке. Оформил карту Сбербанка, зарегистрировал мобильный банк, затем Сбербанк онлайн, осталось только подтвердить аккаунт на Госуслугах, нажимаю подтвердить через Сбербанк Онлайн. Высвечивается сообщение:"Операция отклонена, Сбербанк Онлайн заблокирован. Во избежание незаконных действий, банку необходимо убедиться, что операция совершена вами. В ближайшее время вам позвонит сотрудник банка для её подтверждения. Пожалуйста, ожидайте звонка."Жду звонка, думаю сейчас спросят кодовое слово или что-то подобное и все разблокируют, но ... звонка нет. Звоню сам, прошу соединить с оператором, и оператор предлагает мне... придти в отделение Сбербанка и написать заявление на разблокировку.Я конечно ещё перед оформлением карты был наслышан о "прекрасном" сервисе Сбербанка, но не думал что столкнусь с ним так быстро.  Мало того, что мы живем в 21 веке и есть огромное количество возможностей подтвердить операцию дистанционно, о чем и написано в самом сообщении о блокировке, так ещё теперь и ЗА ДЕНЬ ДО ВВЕДЕНИЯ КАРАНТИНА мне предлагают снова отправиться в отделение банка, просто чтобы подтвердить мое действие на сайте. Спасибо, но ежедневное посещение отделения банка, никак не входит в мои планы.На этом фоне особенно смешно выглядят такие заявления на сайте банка: "В это непростое время хочу заверить вас, что Сбербанк и вся наша команда остаются вашим надёжным банком и партнёром, все наши сервисы, которые мы специально создали либо доработали под этот период, бесперебойно работают для вас.Напоминаем, что для получения пенсии необязательно идти в отделение банка: с помощью банковской карты вы можете снять необходимую сумму в банкомате, которые работают в стандартном режиме, а также совершать переводы, оплачивать услуги и получать другие сервисы в мобильном приложении и веб-версии Сбербанк Онлайн."В общем не рекомендую связываться с этим банком, на него приходится тратить слишком много свободного времени.

Сбербанк повесил на меня кредитную карту, выданную на паспорт другого человека. При этом в кредитном договоре оказались мои данные по прописке. В личном кабинете Сбербанк  Онлайн я ее разумеется не вижу, а по их системам она проходит за мной. В кредитной истории моей она тоже вылезла.  Тот человек, который ее получил, благополучно забил на платежи и теперь банк предъявляет претензии мне, так как адрес там мой указан. Возможно, что тот человек оказался моим двойником по ФИО и дате рождения, так мне намекнула сотрудник контакт - центра, когда я пытался выяснить информацию. Даже телефон в договоре не мой указан, при этом звонки поступают на мой номер.

Добрый день!Являюсь клиентом сбербанка около 10 лет. но очень разочарована в сложившейся ситуации. приобрела страховые полисы для страхования здоровья и жизни в путешествии, с меня списали денежные средства, которые до поставщика услуги не дошли и страховые полисы за день до отъезда аннулировали, что привело к повторному приобретению страховых полисов.  В отделении сбербанка было заполнено заявление на возврат денежных средств. далее по электронной почте сотрудник сбербанка запросил предоставить дополнительную информацию, а именно что покупалось, переписку с поставщиком услуги. все необходимое было предоставлено, в ответ, спустя 4 дня, мне пришло такое же письмо, что и ранее, без каких либо пояснений. Ситуация не решается, нахожусь за пределами РФ, необходимо решить данную проблему. очень расстраивает качество сервиса дистанционного обслуживания в сбербанке. просьба вернуть мои денежные средства!

Доброго дня. Решили оформить сделку по объекту недвижимости Сайте дом клик, так как является продавцами, а наш покупатель оформляет ипотеку в Сбербанке. Со мной связался менеджер, провёл опрос, загрузил список документов, которые я как продавец должна предоставить. Все сделала. Далее, 26.03.2020 мне звонит менеджер и говорит, что юристы компании нашли и сделали КРИТИЧЕСКОЕ замечание и вернули документы на доработку в связи с тем, что мне нужно предоставить документы об отсутствии использования средств материнского капитала при покупке квартиры. Этот же самый менеджер сказал, что мне нужно через сайт госуслуги заказать справку из пенсионного фонда о неиспользовании средств мат капитала или, если эти средства использованы в другом объекте - предоставить документы на тот объект с выделенными долями детям. Моему возмущению не было предела, но, ради того, чтобы не затягивать сделку, я сразу же выгрузила требуемые данные. Далее 27.03 я звонила и менеджер мне ответил, что документы снова находятся на рассмотрении. Сегодня, 28.03 мне снова звонит менеджер и заявляет о КРИТИЧЕСКОМ замечании от юристов. Якобы загруженные ранее мною документы не подходят. И снова требуют от меня справку из пенсионного фонда. Вопрос 1: на каком основании юристы требуют данную справку? Квартира приобреталась за наличный расчёт. Есть квитанции об оплате и договор долевого участия. Также есть свидетельство о праве собственности, которое ни разу с момента покупки квартиры не менялось. В свидетельстве указан 1 взрослый собственник, обременений нет. Сотрудники банка также должны были заказать выписку из Егрн, где также указаны все правообладатели. Вопрос 2: почему безграмотный менеджер предлагает мне загрузить документы о выделенных долях детям, который впоследствии оказывается не подходит юристам Сбера. Выходит, что в компании нет согласования и единого механизма действия. Сотрудники компании тянут время и затягивают сделки, нет согласованности. Трубки берут каждый раз новые менеджеры, которые впервые видят все документы и возникает ощущение дня сурка. А учитывая, что сейчас повсеместно вводится карантин, есть версия, что Сбербанк специально выдвигает разного рода требования, для того, чтобы не заключать сделку.

Хочу выразить благодарность руководителю отделения Ш-ой А. А. за профессионализм и понимание. В преддверии длительных выходных Ш-на А. А., несмотря на загруженность отделения, помогла выйти на сделку с клиентами которые не могли ждать неделю. Спасибо за понимание, добросовестную работу и довольных клиентов.

Вчера 27 числа делал операцию , заблокировали карту и пришла смс  карта заблокирована вам перезвонят сотрудники , ждал ждал так и не перезвонили, звоню сам вечером разблокировать карту сбербанка, спрашивают кодовое слово  что раз повторил перед тем как услышали , а что потом а потом говорят не верно !!!! Начал перечислять  и опять 150 раз повторите , повторите !!!  Потом говорят идите  к банкоматы возьмите там какое то слово и ещё 100 операций не понятных сделайте , или сходите в отделение поменяйте кодовое слово ! На след день попробовал пару раз ещё позвонить по 10 минут ждать оператора конечно весело , но опять повторите не слышно и так далее.Вообще пошел в отделение , половина из них закрыто , все сделал поменял , звоню а они мне а у вас закончились попытки что ? Попытки вы там в своем уме ?Вообще сбер как был дубильным банком так и остался !

Вчера 27 числа делал операцию , заблокировали карту и пришла смс  карта заблокирована вам перезвонят сотрудники , ждал ждал так и не перезвонили, звоню сам вечером разблокировать карту сбербанка, спрашивают кодовое слово  что раз повторил перед тем как услышали , а что потом а потом говорят не верно !!!! Начал перечислять  и опять 150 раз повторите , повторите !!!  Потом говорят идите  к банкоматы возьмите там какое то слово и ещё 100 операций не понятных сделайте , или сходите в отделение поменяйте кодовое слово ! На след день попробовал пару раз ещё позвонить по 10 минут ждать оператора конечно весело , но опять повторите не слышно и так далее.Вообще пошел в отделение , половина из них закрыто , все сделал поменял , звоню а они мне а у вас закончились попытки что ? Попытки вы там в своем уме ?Вообще сбер как был дубильным банком так и остался !

Пришла в отделение забрать перевыпущенную карту или закрыть счет. Оказалось, что мою перевыпушенную карту потеряли (в приложении она отображается как перевыпушенная, готовая к получению).В итоге в отделении мне не смогли ни перевыпустить карту, ни закрыть счет, ни выдать или перевести куда-то денег со счета. Отправили меня в физическое отделение в Москве (это при текущей ситуации с коронавирусом). Доступа к своим деньгам на карте я получить не могу.Выполнить какие-либо действия онлайн без посещения отделения я тоже не могу - в приложении появляется ошибка "Истек срок действия карты" или подтягиваются данные старой карты (со старой фамилией). Чат недоступен. В интернет-банке вторые сутки ошибка "Не удалось отправить SMS-пароль".Оставляла обращение по этому поводу, мне перезвонили и предложили еще раз прийти в отделение в Реутове, чтобы написать заявление на перевыпуск карты (это при том, что я была уже у них ДВАЖДЫ с этим вопросом). Ну и потом еще раз естественно прийти, чтобы забрать карту. И все это в ситуации карантина.

Пришла в отделение забрать перевыпущенную карту или закрыть счет. Оказалось, что мою перевыпушенную карту потеряли (в приложении она отображается как перевыпушенная, готовая к получению).В итоге в отделении мне не смогли ни перевыпустить карту, ни закрыть счет, ни выдать или перевести куда-то денег со счета. Отправили меня в физическое отделение в Москве (это при текущей ситуации с коронавирусом). Доступа к своим деньгам на карте я получить не могу.Выполнить какие-либо действия онлайн без посещения отделения я тоже не могу - в приложении появляется ошибка "Истек срок действия карты" или подтягиваются данные старой карты (со старой фамилией). Чат недоступен. В интернет-банке вторые сутки ошибка "Не удалось отправить SMS-пароль".Оставляла обращение по этому поводу, мне перезвонили и предложили еще раз прийти в отделение в Реутове, чтобы написать заявление на перевыпуск карты (это при том, что я была уже у них ДВАЖДЫ с этим вопросом). Ну и потом еще раз естественно прийти, чтобы забрать карту. И все это в ситуации карантина.

Добрый день! Хочу пожаловаться на безразличное отношение со стороны Сбербанка по вопросу снятия обременения с квартиры, после полного погашения ипотеки. Ипотека была погашена 24.03.2020 года, о чем была получила выписка, что долговые обязательства выполнены. Руководствуясь инструкциями сотрудников банка, прождал  2 дня в ожидании смс о том, что снятие обременения началось, но так конечно и не дождался. Далее так же следовал инструкциям и подал заявление через сайт Дом клик от Сбербанка через личный кабинет, получил смс о том, что запрос зарегистрирован и на этом все. Никакой информации о том началось ли снятие обременения нигде и никто мне сказать не может. На горячей линии говорят смотрите информацию в личном кабинете, но там нет никакой информации по моему запросу, дают постоянно новые телефоны куда обращаться, нот там либо только автоответчик, либо никто не берет трубку. У меня вопрос очень срочный, продается собственно квартира, с которой небходимо снять обременения, подписан договор о том, что я обязуются в определенные сроки снять обременения, но я уже не успеваю это сделать, потому что не могу ни от кого добиться информации о собственно процессе снятия этого обременения. Если вопрос не будет решен в самое ближайшее время буду писать жалобу в ЦБ РФ.

Впервые обратилась в отделение 9055/0614 Сбербанка России. В нашей семье случилось несчастье, тяжело заболела свекровь и срочно понадобились деньги на медицинские услуги и лекарства. Важен был каждый день и нам очень помогла операционист Т-ва Кристина А. Она быстро оформила все документы, все объяснила и очень быстро решила нашу проблемму. Если бы все работники Сбербанка были такими,то он бы не занимал такое позорное место в народном рейтинге, а был бы на первом месте.Прошу поощрить Т-ву К.А. за внимательность и доброту к людям. Думаю,что и начальник отделения настоящий профессионал,если воспитывает такие кадры. С уважением,Татьяна.                    28.03.2020 г.

Была ипотека в Сбербанке. Погасила кредит 24.01.2020. Обременение не снимали, мало того даже ход не давали делу. Позвонила узнать в чем дело. Зашевелились вроде. Жду дальше. Захожу в дом клик узнать статус снятия. Поставили статус погашения кредита 7.02.2020, а не 24.01. Дальше интереснее... Начато снятие 13.02. Подано заявление в Росреестр 14.02, хотя должны были до этого заказать закладную в архиве.  Скорее всего в Росреестре им об этом сказали и только 26.02 они заказывают закладную из архива Банка.  А дальше еще интереснее...На этом дело остановилось. И так... срок на снятие обременения 30 дней. Кредит погашен 24.01 сегодня 28.03. Звоню в дом клик на горячую линию говорят перезвонят и не перезванивают. Заказываю звонки они твердят в чате Дом клик, что трубки не беру. На контакт не идут, работу не выполняют. Это рефинансирование я переплачиваю проценты другому банку из за того, что Банк не может выполнить свою работу в поставленный срок. Я так думаю мне же выплатят компенсацию за задержку из за которой я переплачиваю проценты?

Добрый день! 24.03.2020 г. мной был досрочно погашен ипотечный кредит от 10.07.2019 в Сбербанке путём рефинансирования за счет кредита другого банка. До момента регистрации нового обременения я плачу повышенную %ставку (до 14%год. по ипотеке). 25.03.20 в домклик было создано заявление на снятие обременения. отправлена в чат актуальная выписка из ЕГРН. На мои вопросы в чате о статусе заявления 85888 от 25.03.2020, ответов от сотрудников сбербанка я не получила, на заказанные звонки ответов нет. Прошу ускорить процесс снятия обременения и сообщить мне действующий статус моего заявления.

21.03.2020 мной был совершен перевод с карты Сбербанка на мой счет ПАО Балтинвестбанк, для погашения автокредита. Дата погашения 27.03.2020. Перевод осуществлялся через приложение Сбербанк Онлайн. При вводе своих данных я пропустила букву в своей фамилии. Заметила это я не сразу, а через 3 дня, когда деньги не поступили на счёт. Связавшись с Балтивестбанком, я узнала, что мои деньги в размере 22200 рублей поступили на счёт невыясненных платежей, так как ошибка в ФИО получателя не позволяет им направить деньги на мой счет. Через 5 рабочих дней деньги вернутся мне обратно, но будет несколько дней просрочки по кредиту.Сбербанк может мне помочь, направив через единую систему документооборота между банками письмо по форме ЕД244 о корректировке данных получателя. Далее последовало 3 тяжелых дня уговоров сбербанка. Несколько звонков на номер 900, где меня посылали в офис, они понятия не имели, что делать в таком случае, предлагали только послать мне в Балтинвестбанк чек об операции. Пришлось отпроситься с работы, и пойти в офис в Малоярославец, где руководитель мне 20 минут пыталась объяснить, что нет никакой системы документооборота между банками, предлагала оформить возврат, который бы и так состоялся к 30 марта автоматически, с большим трудом мне удалось ее убедить принять у меня заявление на корректировку данных, которое она отправила в офис решения спорных вопросов с клиентами,  который "находится частично в Самаре, частично в Туле, но они будут Вам отвечать дней 6, поэтому я не вижу в этом смысла". При этом она не потрудилась ни у кого уточнить, как можно решить этот вопрос. В этот же день мне пришло уведомление, что мой вопрос рассмотрен, оснований для возврата нет, по обращению отказ. Но никакого возврата я не просила! Отдел по работе с клиентами не может прочитать заявление на русском языке из 4 строк и понять, что я хочу. Я написала в чат в приложении об этом, было создано второе обращение, по которому мне оперативно ответили, что письмо с корректировкой направлено в Балтинвестбанк. Когда я спросила, каким образом оно отправлено, через систему документооборота между банками, по электронной почте, по почте России, мне ответили, что такой информации нет. Я спросила у кого есть эта информация,  с этого момента чат перестал отвечать мне, и не отвечает по сей день. По моему автокредиту началась просрочка, и я уже потеряла около 700 рублей за 1 день, сколько их будет еще, неизвестно. Ошибка моя. Моя претензия к Сбербанку России: не пытаются понять проблему клиента, не слушают до конца суть вопроса, отвечают отговорками и отписками, создавая видимость деятельности, если конкретный сотрудник не знает, как решить мою проблему, он не звонит в отдел, который занимается данными вопросами, руководитель отделения предлагает нелепые пути решения,  вроде возврата, который быстрее совершится автоматически, чем по моему запросу,в течение 20-30 минут не соглашается принимать заявление, объясняя, что по ее личному опыту их же отдел по работе с клиентами лучше решает вопрос с возвратами, чем с корректировками, хоть мне это абсолютно не нужно. Тотальное равнодушие и незнание элементарных путей решения проблем поражает. Балтинвестбанк заверил меня, что система связи между банками единая, и они неоднократно и в течение нескольких минут решали подобные вопросы с другими банками без проблем, представители Балтивеста были крайне удивлены нежеланием Сбербанка мне помочь, "так как они обязаны, вы их клиент, они не могут вам отказать в помощи".

27.03.2020 в г. Иркутске на Байкальской 206 должна была состояться сделка с занижением по электронной регистрации и безопасным расчетом. В чате предварительного договора по сделке не прикрепляли для проверки. Продавец приехал в назначенное время из Братска, а покупатель из Усть-Орды. И нам показывают неправильно составленный договор, для его изменения необходимо корректировать заявку, на корректировку отправили в 15.00  27.03.20. По состоянию на 17.55  28.03.20 заявка на корректировку так и не рассмотрена. Прошу ужесточить контроль за составлением договоров по электронной регистрации.  Если сделка до понедельника не пройдет, то в связи со сложившейся ситуацией в стране, продавец поднимает стоимость квартиры, отсюда мы не сможем купить квартиру. Очень жаль.

Можно ли сделать сервис ДомКлик лучше? При подаче заявления я указал адрес и в приложении автоматически из Росреестра (это пишется при получении данных), подтянулся кадастровый номер моей квартиры. Покупателю, который в приложении выбрал квартиру и процесс вроде бы пошел, сообщают, что номер не совпадает с номером на документах, которые я предоставил.Иду в Росреестр - сверяю номер - он совпадает с номером в документе. Иду в ДомКлик, создаю новое объявление для проверки, выбираю мой адрес и, действительно, вижу, что по моему адресу подтягивается некорректный номер. Как такое возможно, если приложение пишет что получает информацию из Росреестра?Теперь в размещенном объявлении номер не изменить, это не доступно мне, техподдержка не отвечает (Обращение № 1063159)Итог: разрекламированная услуга "сделка без оценки" не работает. Консультанты ничего с этим номером в объявлении сделать не могут и я тоже. Пересоздавать объявление боимся т.к. сделка в системе нарушится.Клиенту теперь все равно нужно платить за оценку. С ув. Сергей.