134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

На карте было 1550 рублей с копейками, после пополнения счёта карты на 10 000 рублей на нем почему-то стало 9800 рублей. Куда делись деньги, неизвестно, так как в выписке по счету никаких операций нет (я и не производил никаких операций). В чате со службой поддержки уже второй день тишина, только предлагают телефон горячей линии по коронавирусу (зачем она нужна в сбербанке совершенно непонятно).

Доброго дня! ПЦП Воронеж Сбербанк отказывает в реструктуризации кредитных договоров при серьезной причине: болезнь близкого родственника (родство подтверждено свидетельствами о рождении, а состояние здоровья - справкой с поликлиники). Был приложен весь необходимый перечень документов.  К самим сотрудникам банка вопросов нет, все шли на встречу, помогали в заполнении документов и добору нужных документов. Так же, сейчас в самом разгаре пандемия вируса, все на карантине, а в урегулировании всё равно отказывают.

09.03.2020 в 19.28 в банкомате было запрошено 71 000 (66 000 + 5 000), чтобы на следующий первый рабочий день недели расплатиться с контрагентами. Из наличных в кошельке было 500 и 100 рублей. На следующий день при подготовке к расчетам, стало понятно, что банкомат выдал 35 купюр по 2000, т.е. 70 000. Я сразу не обратила внимание, что стопка была вся голубая - без зеленой купюры. Была сразу же направлена жалоба. Сначала срок рассмотрения был 16.03, потом 23.03, а потом вдруг стал 21.04. На запрос ознакомить с регламентом сроков рассмотрения жалоб, был выслан договор. На вопрос, где в договоре сроки, было сказано, что там сроков нет. На требование ознакомить с регламентом, был дан отказ - клиентов с ним не знакомят...Только после указания на норму закона о сроке в 30 дней, мне тут же был дан ответ - оснований возвращать 1000 руб нет. Т.е. за 15 минут переписки банк провел расследование. При чем в переписке постоянно менялись операционисты, каждый заново все читал и делал, что не понимает, что я хочу.Далее я запросила порядок действий клиента по факту невыдачи денег банкоматом. Операционисты делали вид, что не понимают мой вопрос и присылали мне отказ по жалобе. На сегодняшний день деньги не возвращены, регламент мне не направлен.Сбербанк не выдает деньги, отказывает ознакомить с порядком действий в такой ситуации и заявляет, что ничего не произошло. Т.е. к банкомату надо приходить с зашитыми карманами и вызывать полицию тут же на месте.

Здравствуйте.Ситуация следующая. Обратился в отделение банка по адресу г. Волгоград, ул. 64 Армии, 44 (окно 14), дата 25.03.2020, время примерно 13:15-13:40, для замены пенсионной карты (по сроку службы) и изменения номера телефона. Работнику банка было сразу сказано, что бы не подключали никакие страховки карт, смс-оповещения, т.е. платные услуги, так же отказались от биометрии и кредитных карт.26.03.2020 с сыном зашли проверить через Сбербанк-онлайн все ли нормально. Как и должно, баланс положительный,но увидели, что подключено смс-информирование за 30 руб/мес. Сразу же отключили.27.03.2020 вновь проверили, на карте минус, списали 30 руб.Теперь вопрос, почему все так, прошу объяснить.

27.03.2020 с моей карты Сбербанк были списаны путём незаконных действий деньги. В каждом банке есть опровержение транзакций....кроме Сбербанка! В этот же час я попыталась позвонить в контактный центр и отменить транзакцию на что мне отказали, тут же пошла в отделение банка и написала заявление.Позже мне сказали,что будет рассматриваться две недели! На оф сайте Сбербанка написано,что если обратились и не прошло сутки после списание дс могут вернуть! Все ложь

Являюсь клиентом Сбербанка уже много лет. Неоднократно брала потребительские кредиты и погашала досрочно, брала ипотечный кредит и он тоже был погашен досрочно. У меня идеальная кредитная история, я добросовестный плательщик. На данный момент у меня есть действующий потребительский доверительный кредит в Сбербанке от 03.06.2019. 23.03.2020 я принесла в отделение Сбербанка заявление с просьбой разрешить не вносить ежемесячные платежи до официального разрешения эпидемиологической ситуации в Москве. Я являюсь тренером по фитнесу (ИП физкультурно-оздоровительная деятельность), занимаюсь с людьми на дому. Все мои клиенты сейчас находятся на самоизоляции и не занимаются со мной. В городе Москве введен режим повышенной готовности в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (указы мэра Москвы С.С. Собянина от 14.03.2020 № 20-УМ, от 16.03.2020 № 21-УМ), ситуация официально признана форсмажорной. Постановлением Главного государственного санитарного врача по г. Москве Е.Е. Андреевой от 20.03.2020 № 2 с 21.03.2020 в городе Москве закрыты все фитнес клубы до особого распоряжения. Это всё я написала в заявлении, зарегистрированном от 23.03.2020 № 200323-0977-862000. 23.03.2020 я получила ответ из 5 строк, сутью которого является «звоните по номеру Центра урегулирования задолженности». Спасибо, чуткий Сбербанк, за внимание к моей персоне, индивидуальный подход и время, выделенное на написание официального ответа! У меня нет и не было никогда задолженностей, я заранее предупредила, что ситуация сложилась сложная, помоги на время, любимый Сбербанк, своему постоянному клиенту, пожалуйста! 24.03.2020 в отделении Сбербанка я подала заявление на реструктуризацию (от 24.03.2020 № 200324-0077-296100). 27.03.2020 получила ответ «принято отрицательное решение по заявлению об урегулировании». Пыталась узнать причину такого индивидуального подхода к своему клиенту по номеру 900. Операторы говорят, что у вас не пишется причина. «Надежный» Сбербанк с самыми высокими финансовыми показателями в России, спасибо! Кризис пройдет, а отношение останется!

Пока до сюда доберёшься, что бы отзыв написать уже не захочется ничего писать ! В отделении Сбербанка , навязали  страховку , дома посмотрев ее нюансы решила надо отказываться пока не поздно . Пришла в Сбербанк , прошла по талону к операционисту, и тут подходит управляющая , и начинает мне задавать вопросы «почему я отказываюсь от страховки ?какую сумму взяла ?и вообще на что я рассчитываю  как я буду платить ее ?сейчас коронавирус вы о чем думаете вообще ? Вы должны понимать , когда приходите в банк и берёте деньги как вы будете отдавать ? Почему ваш муж не даст тогда вам эту сумму , если вы приходите в банк ее просить? ( это про то , что я сказала общее решение с мужем отказаться от навязанной страховки ). Страховки действительно тебе дают на подпись и рассказывают о его преимуществах , а то что это увеличивает  платёж ни кто не говорит . Вообщем другими словами я полная дура, что решила отказаться , ведь для меня по страховке есть ещё программа где можно консультироваться с врачами !!!!! Еще сказала что на мне там надо галочку поставить на следующий раз . И кстати , сколько раз брала кредиты об этих страховках даже не вспоминала , и не вспомню ! Г . тюмень

1) Этот кредит нельзя рефинансировать. В Сбербанке не рефинансируют свои кредиты, а в других банках рефинансируют всё что угодно, но не такие цели. Строительство, даже если дом построен, введён в эксплуатацию, мы тут живём семьёй, документы все на руках.2) Ставка не понижается после строительства, не смотря на то, что объект залога подорожал. Теперь это не участок земли а дом с участком земли.3) Менеджеры дают лживые консультации. Просто некомпетентные комментарии и ответы на вопросы.4) Банк никак не помогает и не идёт на встречу, не пытается решать ваши вопросы и не хочет даже вникать в ваш вопрос. 5) При рождении третьего, четвёртого или следующих детей в вашей семье, вы не получите компенсацию от государства, потому что предмет договора: " строительство жилого дома" не включен, даже исключен из этой программы. И банку все равно на это. На встречу вам, даже при постоянном доме, никто не пойдёт, не будут заключать с вами соглашений и признавать дом построенным а ипотеку как в случае с дду на построенную квартиру. Им это не нужно. Забота о клиентах заканчивается в зале обслуживания клиента. 6) Самое интересное, что ипотека на покупку дома есть и рефинансирование такого кредита есть, а вот построить дом, ввести в эксплуатацию, закончить строительство и рефинансировать- нет. 7) Нужно видимо придумывать схему с продажей и потом вновь купить дом в ипотеку. Ни просто цирк! Издевательство над людьми! Над семьями, и часто именно многодетными семьями. Очень грустно осознавать, что никто и ничто не может помочь, а поезда со снижением ставок и помощью от государства проезжают мимо, друг за другом.

27.03 получил личный перевод 37000р для организации праздника.  Далее нужно было раскидать деньги на электронный кошелек и на свою карту для снятия. При попытке пополнения кошелька в авторизованном приложении получил смс о подозрительной операции и проверке. Ну бог с ней жду. Через буквально 5 минут карту со всеми средствами блокируют, звонят задают кучу вопросов в итоге заставляют ехать в отделение. Еду трачу время. Но и там пообщавшись с дилетантами не смог разблокировать карту. Деньги зависли неизвестно на сколько, организация праздник сорван к чертям. Самое отвратительное обслуживание которое попадалось. Не зря 36 место в рейтинге, по моему даже слишком высокое.

27.03 получил личный перевод 37000р для организации праздника.  Далее нужно было раскидать деньги на электронный кошелек и на свою карту для снятия. При попытке пополнения кошелька в авторизованном приложении получил смс о подозрительной операции и проверке. Ну бог с ней жду. Через буквально 5 минут карту со всеми средствами блокируют, звонят задают кучу вопросов в итоге заставляют ехать в отделение. Еду трачу время. Но и там пообщавшись с дилетантами не смог разблокировать карту. Деньги зависли неизвестно на сколько, организация праздник сорван к чертям. Самое отвратительное обслуживание которое попадалось. Не зря 36 место в рейтинге, по моему даже слишком высокое.

27.03 получил личный перевод 37000р для организации праздника.  Далее нужно было раскидать деньги на электронный кошелек и на свою карту для снятия. При попытке пополнения кошелька в авторизованном приложении получил смс о подозрительной операции и проверке. Ну бог с ней жду. Через буквально 5 минут карту со всеми средствами блокируют, звонят задают кучу вопросов в итоге заставляют ехать в отделение. Еду трачу время. Но и там пообщавшись с дилетантами не смог разблокировать карту. Деньги зависли неизвестно на сколько, организация праздник сорван к чертям. Самое отвратительное обслуживание которое попадалось. Не зря 36 место в рейтинге, по моему даже слишком высокое.

Выражаю огромную благодарность Сергею Б-ну за оперативную помощь в проведение ипотечной Сделки 20 марта 2020 года в отделении Сбербанка на Вавилова,19.  Не в первый раз обращаюсь к Сергею за помощью в решении сложных вопросов по выпуску на Сделку!.Всегда готов выслушать, предложить оптимальный вариант решения проблемы, разобраться в ситуации! Корректный и тактичный! Очень грамотный специалист в своем деле!Сергей, большое вам спасибо от всех моих клиентов и от меня лично!

27.03 обратились в отделение Сбербанка, чтобы внести наличные деньги на карту.  Наличные были в виде монет. Операционистка сказала, что будет комиссия в 1,5%, не меньше 100 рублей.  На мой вопрос когда появилась комиссия, мне ответили, что в апреле прошлого года. Но я прошлым летом уже вносила монеты без комиссии. На это мне ответили, что ничего не знают. Я позвонила на горячую линию, мне сообщили. что никакой комиссии на внесение денег на свой личный счет или карту нет. Позже в другом отделении удалось положить деньги на карту без комиссии. Прошу разобраться в ситуации и просветить своих операционистов о правилах и условиях банка. Или если это была намеренная дезинформация,  что скорее всего, внятно объяснить, что так делать больше не стоит.

Как обычно. Ничего не меняется.И так: сегодня опят был трабл при входе в сбол (Веб), а в МП просмотреть иные просто не возможно, заказанная выписка по счету не доходит. Ок. Понимаю. Ситуация такая в мире. Звоню. 10 минут ожидания, далее вопрос (вполне конкретный) : дата выставления платы за годовое обслуживание по доп.карте. Около десяти минут какой-то возни и меня сбрасывают (а может и срыв звонка, это вы там проверьте) и остальных вопросов задать не смогла. Перезваниваю. Дозвон за минуту, а далее длительное ожидание ответа. Перевод на старшего смены и опять три-четыре минуты в ожидании соединения ( и все это время на сайт зайти невозможно). Старшая смены предлагает решить вопросы и перезвонить мне с предоставлением ответов. Круто! Сервис (и это порадовало)! Перезванивает. Ответ: в августе буде списание по доп. карте (что-то тут не так!), переспрашиваю: уверены? Ответ - да! Раньше деньги не спишутся, но в течении августа - 100%. Платить за воздух не хочу, т.к. ребёнок получает паспорт в 14 годиков и сможет сама себе оформить БК. Ответы на остальные вопросы тоже предоставлены. Хорошо, спасибо, до свидания. Но нет мне покоя! Надо перепроверить. Битый час пытаюсь войти в СБОЛ Веб. Ура, получилось! Задаю расширенные параметры и проверяю списание комиссии в 2019 (с марта по 31 августа) и что я вижу? Плата по доп карте списывается в мае! Это что? Некомпетентность или халатность?! Донести инфу, что срок годности карты и дата открытия - разные вещи, а доп.карта действует до того года и месяца, до которого действует основная (и дата выпуска карты может не совпадать, а плата выставляется в месяц или в следующий месяц за месяцем открытия доп.карты! А это значит что в мае месяце я могла бы потерять свои деньги! из-за такой инфы. Теперь вопрос: каким образом вы обучаете своих сотрудников если у вас даже ГС этого не знают, а провести анализ не могут?! Какие меры будут приняты для устранения подобного непрофессионализма?

Это просто безобразие!29 февраля погасили ипотеку, 01.03 пришло сообщение и смс и на домклик. По горячей линии объяснила сотрудникам, что хотелось бы снять обременение раньше, т.к. квартиру продаем. Сказали, что можно, если напишем предварительный договор. Заключили, фото в чат прислали. Но вот этот чат, читаю только я. Они его просматривают очень редко, в ответах, которые приходят дня через 3-4 после обращения, ни какой конкретики. Дозвонилась сама в РосРеестр и выяснила, что обременение они снимают в течении 3х нюрабочих дней. Вот сегодня 27 день, пришло сообщение в чате, они еще что-то ждут, какие-то выписки и еще надо подождать дней 20. Хотя обещали 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ! Сделка под угрозой, плюс под угрозой сделка по квартире, которую покупаем, есть риск потерять внесенных авансом деньги. Вот вам и сервис. Изначально так преподносили- все автоматически, вам ни куда ходить не надо. Да уж лучше бы я сама походила по инстанциям! Очень разочарована, никому бы не рекомендовала. Так плевать на своих клиентов!

Это просто безобразие!29 февраля погасили ипотеку, 01.03 пришло сообщение и смс и на домклик. По горячей линии объяснила сотрудникам, что хотелось бы снять обременение раньше, т.к. квартиру продаем. Сказали, что можно, если напишем предварительный договор. Заключили, фото в чат прислали. Но вот этот чат, читаю только я. Они его просматривают очень редко, в ответах, которые приходят дня через 3-4 после обращения, ни какой конкретики. Дозвонилась сама в РосРеестр и выяснила, что обременение они снимают в течении 3х нюрабочих дней. Вот сегодня 27 день, пришло сообщение в чате, они еще что-то ждут, какие-то выписки и еще надо подождать дней 20. Хотя обещали 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ! Сделка под угрозой, плюс под угрозой сделка по квартире, которую покупаем, есть риск потерять внесенных авансом деньги. Вот вам и сервис. Изначально так преподносили- все автоматически, вам ни куда ходить не надо. Да уж лучше бы я сама походила по инстанциям! Очень разочарована, никому бы не рекомендовала. Так плевать на своих клиентов!

Осенью решено было менять квартиру на дом, т.к. ждём пополнения в семье (третий ребенок). Подали заявку на домклик в сбербанк т.к. Муж является зарплатным клиентом. Ипотеку одобрили практически сразу. В течении трех месяцев нашли клиентов на квартиру и подобрали себе дом. т.к. срок заявки всего три месяца, подали повторно запрос на ипотеку и снова одобрение, даже сумму увеличили. Мы стали готовить документы, оценка, опека, справки и т.д. и т.п. на всё ушло два месяца и не мало вложили денежных средств. Наконец то назначили дату сделки 27.03.2020 в 9:30, все статусы в дом клике были "одобрено" и "проверено".  В день сделки в 9:00 позвонил менеджер, напомнил о времени сделки, предупредил о расходах дополнительных и сказал что готовит наши документы. 9:28 получаем звонок на телефон с дом клик о том что произошла техническая ошибка и сделка откладывается на неопределенный период, пояснений дать никто не может.  Следующие 6 часов мы провели в отделении банка, где сотрудники на месте разводили руками и говорили звоните на горячую линию, проблема там в Москве. По телефону нам тоже разъяснений толком не давали, только то что техническую ошибку пытаются исправить и если не получится, то будут заново рассматривать заявку. После чего последовали звонки с уточнением данных о работодателе. А еще спустя какое то время пришла смс об ОТКАЗЕ в одобренной ипотеке, видите ли не достаточная платежеспособность клиента. При том что доходы за полгода не менялись, кредитов новых не появлялось и самое главное, что они уже сами два раза давали одобрение. Как так можно поступать с людьми вообще не понятно, деньги сбер взять взял за подготовку документов и оформление, а теперь мы остались ни с чем, без объяснения причин. Я на 9-ом месяце беременности, должны положить в роддом и в связи с всемирной эпидемией, не скоро оттуда выпустят из за карантина. Неизвестно как эта ситуация скажется на ребенке, сколько нервов мы потратили. Пострадали не только мы, но и вся цепочка покупатели на нашу квартиру и покупатели у покупателей. Как теперь добиться хоть какого то ответа от сбербанка не понятно, т.к на горячей линии нас выслушивают менеджеры каждый раз разные и толком вникать в ситуацию не хотят, последняя вообще сказала, что она сидит в Саратове и понятия не имеет, что с нами делать.!!!

Кратко: Сдадут с потрохами все ваши заработки, сами при этом нарушают закон, ссылаясь на технический сбой. На мои жалобы оператор просто бросил трубку!В начале марта на мой счет был наложен арест около 100 тысяч рублей. Мой расчетный счет стал отрицательным на сумму более 100 тысяч рублей. Я начала получать только 50 % от зарплаты , а сегодня внимание! отобрали почти 90 %! После звонка на горячую линию и ожидания около 20 минут, более опытный специалист АНДРЕЙ сделал какую-то там заявку, о том, что произошёл технический сбой, предложив мне пожить на 500 рублей с 28 до 5 апреля, когда вокруг все дорожает. и нет продуктов питания в магазинах.В рефинансировании этого долга мне отказали. Я готова его гасить, просто уже про него забыла, и этот штраф стал большой неожиданностью. Но в банке надо мной только посмеялись. В прямом смысле. г.Тула ул. Пролетарская, 26,  Больше ни 1 копейки моей не пройдёт через этот банк. Здесь не думают о людях, вообще.Как можно иметь отрицательный счет в банке, в котором я никогда в жизни кредит не брала?

В связи с нынешней кризисной обстановкой- потребовался кредит. Зашел в отд. СБ  в своем городе, записался на консультацию. Девушка смотрит мои документы, открывает мой профиль и говорит, что для меня есть предложение по кредиту. Обговариваем условия, она все заполняет. Подаем заявку. Отказано. Она объясняет. что возможно указанные мною условия кредитования и выплаты банк не устроили. ОК,Пришел домой, начал подавать заявки через мобильное приложение.Менял сроки выплаты, сумму кредита- все время отказ. Нашел там функцию- "рассчитать условия кредита". Заполнил заявку. Ответ- "для вас кредитных предложений нет". Вообще никаких, ни на каких условиях.Вопрос- зачем так нагло врать людям и делать "предложение по кредиту". если оно не проходит ни при каких условиях. При этом являюсь постоянным клиентом СБ, обязательные платежи погашаю вовремя.Отвратительное отношение СБ к своим клиентам.

в 2012 году взял ипотеку. Тогда у банка проходила акция по сниженным процентам. Но прошло время и проценты начали падать. Сбербанк отказал в снижение процентной ставки. Решил рефинансировать ипотеку. "27" февраля полностью погасил ипотечный кредит 107***. Сегодня заканчиваться 30 дней которые есть у банка согласно договора на снятие обременения или возврата закладной. В тех поддержки приложения на андроид, личном кабинете домклик и даже у менеджеров отделения сбербанка не смог выяснить на каком этапе снятие обременения. Все упорно твердят что (цитата) "банк проводит снятие обременения в течении 30 календарных дней с момента полного погашения задолженности заемщиком. Если банку потребуется проведение дополнительных мероприятий, первоначально установленный срок может быть продлен." Хотя в моем договоре нет такого. И там сказано что банк обязуется провести все процедуры строго в 30 срок. Сегодня пошел и подал претензию к работе Сбербанка. Пока крайне не доволен работой банка в целом как организации. Хотя отдельные сотрудники помочь с проблемой пытаются. Но по видимому натыкаются на "стены" внутри самой организации.