140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.07.11.2019г я здесь оставляла отзыв об этом банке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10317057/#bankAnswer по поводу отказа в ипотечных каникул. Сложными путями нам все-таки их одобрили, и вот "заветные" 6 месяцев с декабря 2019 по май 2020г мы не платили. Изначально специалистами банка было сказано, что эти полгода будут просто прибавлены к концу срока кредита. С июня 2020г платежи возобновились и мы случайно, заглянув в сбербанконлайн, обнаружили,что у нас образовался долг по процентам. На секунду информация: ипотека была взята в ноябре 2013г в сумме 1372000р, платеж 15200-15100р, процентная ставка была 12, позже по заявлению снизили аж до 11.9%. На сегодняшний момент сумма, указанная в приложении 1306235,38р!!! КАРЛ?! Т.е. за 6 лет платежей мы и кусочек не погасили благодаря взятым из ниоткуда процентам. ПОЧЕМУ ВАШИ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ ОБЪЯСНЯЛИ, ЧТО ЭТИ ПОЛГОДА ПРОСТО ПРИБАВЯТСЯ К КОНЦУ СРОКА КРЕДИТА, А СКАЗАТЬ О ТОМ, ЧТО БУДЕТ ПРОСРОЧКА ПО ПРОЦЕНТАМ ЗАБЫЛИ????? ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ КОЛЛЦЕНТРА МНЕ ОБЪЯСНЯЮТ, ЧТО НИЧЕГО СТРАШНОГО, ЭТО ПРОГРАММА ФОРМИРУЕТ, ВСЕ ВЫПЛАТИТЕ В КОНЦЕ, ЧТО ДОСРОЧНЫЕ ДОПУСТИМ 5 ТЫСЯЧ УЙДУТ В ОСНОВНОЙ ДОЛГ,  А МУЖУ ОБЪЯСНЯЮТ, ЧТО ЭТИ ДОСРОЧНЫЕ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ В СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ ДОЛГА ПО ПРОЦЕНТАМ?!  Таким образом, выходит сколько мы не заплати, мы все равно топчемся на месте! Так уж вышло, что дом вторичка, деревянный, и, к сожалению, не каждый банк берется его рефинансировать. Если есть заинтересованные в добросовестных клиентах банки, свяжитесь со мной. Я потрачу деньги на переход из этого банка-грабителя в надеюсь более достойный. Обидно, что банк не ценит зарплатных клиентов, без просрочек, страхующих жилье. Процентная ставка у нас 11.9%. На мой взгляд, это достаточно высокая в сегодняшней реалии!14.07.2020 14:01:10В декабре 2019г решили оформить ипотечные каникулы! Обратились в отделение банка. Изначально отказали! Затем С горем пополам, пока не стали жалобы писать в центр.банк, здесь оставили отзыв, потом позвонили на горячую линию центр.банка, и только потом нам одобрили каникулы! У оператора всё спросили что да как! Как будет действовать в данной ситуации банк, как будут начисляться проценты! Оператор нам сказала что начисляться ничего не будет, а только увеличивается срок кредитования! Хорошо!Это ещё пол беды! На момент оформления каникул сумма основного долга была примерно 1,2млн₽! Проходят шесть месяцев, пора вносить ежемесячный платеж! Смотрим мобильное приложение сбербанк онлайн, там сумма основного долга выросла до 1,3млн₽!!! Как так-то!!?? Хорошо, звоним на горячую линию сбербанка, оператор нам объясняет что начислены проценты за  период каникул, которые якобы переносятся на конец срока кредитования!!! Хорошо, внесли ежемесячный платеж, смотрим сбербанк онлайн сумма долга 1,306млн₽, и долг растёт каждый день! Оператор поясняет что проценты основного долга начисляются каждый день в течении месяца до ежемесячного платежа! После платежа снова начисляются проценты каждый день!!!! И так каждый день, каждый месяц и каждый год! Чтоб вы понимали я вношу ежемесячный платеж 15000₽ из них 12000 уходят на проценты а 3000 основной долг! А долг увеличивается каждый день до следующего платежа снова на 12000₽!И почему проценты за каникулы начислены сейчас, а не в конце как это говорят все операторы!!! Ни один сотрудник банка не может ответить на данный вопрос!!!А теперь самое простое!!! В декабре 2013г оформили ипотеку на сумму 1,372млн₽, сейчас 2020г сумма основного долга 1,306млн₽ это если для досрочного погашения, а если по кредитному договору то сумма остатка 1,226млн₽!!!! Это же Россия!!!! Страна возможностей!!!

Добрый день!Брали в Сбербанке ипотеку на хмельный участок,перед тем как собрались строить на нем дом,погасили ипотеку и получили от банк подтверждение о снятии обременения!но сейчас пытаемся уже с 5 июня оформить ипотеку на строительство дома,это не возможно !!!Сначала собрали все необходимые документы по участку ,заключили договор строительной фирмой и по ней собрали документы, сказали нужна квартира в залог( участка не достаточно),собрали и по квартире документы,на каждом этапе требовали бумажки,которые потом оказывалось не обязательно или можно принести на сделку,разговариваешь каждый раз с разными менеджерами и каждый раз новая бумажка.Так как сейчас многие работаю удаленно,документы мы собирали месяц .Как только все собрали отправили на рассмотрение,здесь началось самое интересное.Юристы запросили расширенную выписку из ЕГРН по земельному участку и в разделе 4.1 обнаружили ограничения: 1.сервитут который истёк 2.10.19;2.залог на весь участок !!!!(мы брали ипотеку в Сбербанке,регистрировали через Сбербанк ,ограничения снимал тоже Сбербанк !!!!!) Зачем предоставлять платную услугу Эдо за 10 тыс и писать о том что ограничение сняты!!??Когда приобретали участок сервитут действующий юристов не смущал ,а сейчас он закончилсЯ и его нужно из выпуска убрать?!!!?!где логика?!!?!По пункту 2,банк сам брал участок с залог  и снимал ограничения!!Хотя в пункте 2 расширенной выписки стоит ,что ограничения все сняты!!Юристы из банка посоветовали обратиться в росреестр,что бы те убрали из выписки ограничения!!!Внимание срок рассмотрения такого заявления в Росреестре 30 дней!!!! Мы подали заявление в росреестр,но прошло уже 16 дней так и нет ответа, заявка скоро закончится,строители нас скоро перенесут только на зимнее строительство ! И вообще лето заканчивается,а мы с места не сдвинулись !!!! Банку все равно,возьмём мы у него ипотеку тли нет!

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка отделения 8596-416 Пр-вой Елене за квалифицированое оказание услуги, ясное и понятное разъяснение и доброжелательное отношениену к клиентам. Много раз обслуживалась именно этим сотрудником, она всегда находится  в прекрасном расположении духа, готова объяснить всё, помочь, предложить более простое и правильное решение возникшего вопроса. Профессионал своего дела.

Я являюсь финансовым управляющим гражданина банкрота. 06.02.2020 я, действуя на основании решения арбитражного суда, обратилась в структурное подразделение сбербанка с заявлением об открытии расчетного счета должника. 06.02.2020 был открыт расчетный счет. 13.07.2020 при визите в отделение сбербанка финансовому управляющему стало известно о незаконном списании денежных средств со счета должника банкрота, находящегося в процедуре реализации, в размере всей суммы денежных средств, находящихся на расчетном счете должника. Согласно выписке по счету списания были произведены !!!Дважды!!! В пользу уфссп рф 17.03.2020 в размере 85278,21 руб и 31.03.2020 в размере 0,82 руб (капитализация вклада). Довожу до сведения многоуважаемого сбербанка россии, в частности до господина грефа германа оскаровича, что действия пао сбербанк в сложившейся ситуации носят недопустимый характер!!! Прошу отреагировать на настоящее обращение и разрешить проблему, в противном случае, финансовый управляющий будет вынуждена обратиться: 1. В арбитражный суд с заявлением о взыскании убытков, причиненных пао сбербанк кредиторам, а также о взыскании судебных расходов 2. С заявлением в прокуратуру по факту воспрепятствования деятельности арбитражного управляющего и неправомерных действий при банкротстве (ст 196, 195 ук рф) 3. С жалобой центральный банк рф (банк россии) на противоправные действия пао сбербанк и несоблюдение норм действующего законодательства о банкротстве 4. С жалобой президенту и в администрацию президента российской федерации Все вышеуказанные обращения будут производиться исключительно с привлечением сми.

Город Саров, Нижегородская область, 14.07.2020, промежуток времени с 10:00 до 11:00, нарвался на вашего неадекватного водителя инкассаторского автомобиля, госзнак Р***О*152, человек, точнее его человеком назвать сложно, с огромной скоростью, явно превышающее положенное ограничение в 40км/ч, обогнал меня, и резко перестроился в мой ряд, нажав тормоз, чудом мне удалось избежать аварии. На следующем светофоре начал, показывать мне через стекло своего "броневика" свое негодование. Прошу последить за манерой "вождения" данного товарища и принять меры, ну и на будущее вы хотя бы психопатов за руль не сажайте. Полная ситуация снята на видеорегистратор, запись предоставлена в местное отделение Госавтоинспекции.

Отвратительно долго возвращают мои деньги списанные по вине БАНКА!!! 05.07.2020 через приложение делала перевод физ.лицу, во время выполнения перевода в программе возникла ошибка и сообщение о том, что операция временно невозможна, через 30 минут, когда я вошла в приложение денег на счете не было, по выписке и в истории операции нет. При входе через сайт увидела, что перевод все же прошел (при этом перевод не был подтвержден Смс кодом, он вообще не поступал). Обратилась на горячую линию сказали, что операция успешна, для возврата средств свяжитесь с получателем. При этом "я уже отдала человеку деньги и операцию я не подтверждала как деньги ушли?" - спросила я. Ответ оператора, что возможна данная ситуация произошла, т.к. в момент осуществления перевода велись тех.работы. НО ДЕНЬГИ ПОЛУЧАТЕЛЬ(который тоже клиент Сбера) ДО СИХ ПОР, 14.07.2020 ТОЖЕ НЕПОЛУЧИЛ!!! 07.07.2020 оформлено обращение для возврата средств на мой счет, ответ должна была получить 13.07, НО получила уведопление о продлении рассмотрения обращения до 20.07.2020 ТАК ВОТ ВОПРОС: КАКОГО, извиняюсь, Х*Я Сбербанк задерживает МОИ ДЕНЬГИ И ПОЛЬЗУЕТСЯ ИМИ УЖЕ ВТОРУЮ НЕДЕЛЮ!!! 16.07.2020 будет подан Иск в суд на основании Закона О защите прав потребителя.

Получал ипотеку в Сбербанке, Благодаря профессионализму Б-ной Светланы Ивановны быстро получили решение и купили свою собственную квартиру! Даже при наличии проблем при выходе на сделку. Побольше таких сотрудников! Прошу отметить работу данного сотрудника. По всем вопросам готова ответить и сделать все для клиента!

Добрый день!  Хотел бы оставить отзыв о получении ипотеки в Сбербанке и дальнейшей электронной регистрации ДДУ. Так, 16.06.2020 мной была получена ипотека в Дополнительном офисе №9040/01218 Сбербанка в Люберцах. Сделку проводила сотрудник - См-ва Ирина Анатольевна. Во время сделки мной были предоставлены сведения об оформлении страховки на жизнь в страховой компании АльфаСтрахование. На что См-вой И.А, было сообщено, что такая страховка не может быть принята для выдачи ипотеки. После чего ей была навязана услуга - Онлайн консультирование врачей за 3 000 рублей, которое мне нужно не было, о чем ей было заявлено. На что она пригрозила отказом в выдачи ипотеки.  После чего, ей было сообщено, что в оформление дальнейшей регистрации ДДУ проводится только через ЭЛЕКТРОННУЮ РЕГИСТРАЦИЮ стоимостью еще 7 000 рублей.  При этом, заявлено было, что регистрация ДДУ в Росреестре через данный сервис будет окончена через 7 рабочих дней. В настоящее время, 14.07.2020, регистрация ДДУ до сих пор не выполнена. При этом через два дня необходимо уже выплачивать процент за пользование деньгами!!!! Мной была предпринята попытка узнать у своего ипотечного менеджера причины такой задержки в регистрации, на что в приложении ДомКлик было мне сообщено, что данный ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР покинул чат. Новый чат создать не представляется возможным. Никому не рекомендую пользоваться навязанными услугами, в т.ч. этой ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАЦИЕЙ, потому что вместо заявленных 7 рабочих дней, придется ждать месяцами, а клиенториентированные менеджеры Сбербанка просто выйдут из чата и никаких Ваших проблем решать уже не будут, т.к. процент на выданный кредит уже капает и им на клиентов уже наплевать!!!

Брали ипотеку в Сбербанке. Номер договора 40029589 Сбербанк продал закладную на нашу квартиру. Мы квартиру продаём. Нашёлся покупатель. Но Сбербанк до сих пор не предоставил закладную. Все сроки вышли. Писал заявление на выкуп закладной в связи с продажей квартиры 9 июня. Сейчас уже 14 июля. Закладную так и не предоставили. Мы ждём и покупатель ждёт. Сбербанк что с вами не так? Ни когда меня не подводили а сейчас так не вовремя подводите. У нас теперь бронь сгорает на новую квартиру которую так же оформили в Сбербанке.

Обслуживание в Сбербанке не вызывало никаких отрицательных эмоций пока не случился сбой работы банкомата при внесении наличных денежных средств на счет и последующего решения возникшей проблемы сотрудниками Сбербанка. В момент сбоя банкомат "проглотил" дененжные средства и их не зачислил на счет, выдал чек в котором написано, что зачислено 0.00 руб., претензия: сумма руб. которую пришлось вводить самостоятельно. В чеке написано обратиться по номеру 900 или с паспортом в отделение банка.  При обращении 7.07.2020 г. по номеру 900 было принято обращение и обозначен срок решения о не зачислении денежных средств до 14.07.2020 г. включительно. Сегодня 14.07.2020 г. денежные средства не поступили на счет, решения нет, зато есть новая СМС о продлении рассмотрения обращения до 22.07.2020 г. без объяснения причин. При выяснении обстоятельств слышны стандартные ответы: "проводится экспертиза", "выше обращение в приоритете" и никаких гарантий, что 22.07.2020 г. не придет очередное СМС о переносе рассмотрения обращения. Понятно, что могут случаться сбои, но не понятно с какой легкостью переносят срок исполнения по обращению без объяснения причин, получается, что банк в данной ситуации пользуется чужими средствами в следствии уклонения от их возврата, будет ли уплачен процент согласно статье 395 ГК РФ с возвратом ранее внесенных денежных средств?

Сделка почти завершена. Идет переход права. Для этого была оплачена услуга Электронная регистрация. Первый раз банк пропустил в ДКП доверенность созаемщика, при том, что проверка тоже была довольно долгая и пакет документов огромный. В итоге сделали заново договор, отправили опять в Росреестр, и 6 дней никакой информации. До банка не дозвониться, форма работает на сайте, но обратных звонков 0 из 30 примерно. По телефонной линии также обратный звонок заказан. Позвонили 1 раз в 4 часа ночи. Я уже в другом часовом поясе давно! И кредит оформлен в Москве, логично не звонить, когда я сплю. Первая выплата уже 1 августа. Пока платить не за что... недвижимость до сих пор у старого собственника, по данным Росреестра.

Добрый день!Я (в Коментарии для сотрудников банка) подал 4 мая 2020 года заявку № (в Коментарии для сотрудников банка) на реструктуризацию КД № (в Коментарии для сотрудников банка), 6 мая 2020 мне была одобрена эта заявка на полгода на условиях уплаты 20% от начисленных процентов с продлением КД на год.Это было 6 мая 2020. Я заплатил полную сумму 11 мая, 11 июня и сейчас в графике погашения у меня отображается полная сумма, а не 20% от процентов. За почти 70 дней прошедших с момента одобрения рефинансирования мне не перестроили график платежей. 13 июля я должен был совершить очередной платеж. Но я заплатил только 20% от подлежащих уплате процентов. И сейчас у меня отображается задолженность. Что мне делать?

Совершал рядовую операцию по карте на 45к в интернете по реквизитамВвел все данные, СМС код ввел правильно. Однако есть одно НО, пришла СМСка что карта заблокирована. Позвонил на горячую линию, назвал им все данные, чуть ли не сплясал под дудочку.Итог: разблокировать ее нельзя, только перевыпуск, нужно ехать в отделение и тратить время, которое уже упущено.сбер, когда же ты сдохнешьПы.Сы. комииссии на перевод у них теперь конские

13.07.2020 в 18: 55:31 в Московской Обл. г.Щелково ,ул.Комсомольская ,д 11 .(номер банкомата 60031923)Хотел пополнить свою дебетовую карту для оплаты кредита в другом банке.Во время проведения операции произошел технический сбой банкомата ,денежные средства не были зачислены на карту.Сотрудники "Сбербанка" данного отделения не могли оперативно решить мою проблему. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте, 25.06 подала заявку на ипотеку, она была одобрена, Выбрали жильё, собрали документы, отправили на проверку 07.07. Устав ждать ( время рассмотрения указано 3-5 дней) сегодня позвонила в банк, дозвонилась со второго раза, оказалось, что ещё на прошлой неделе были запрошены дополнительные документы по квартире. Почему никто нам даже не позвонил и не сказал? Мы сидим и ждём одобрения, а оказывается от нас ждут документы дополнительные, если бы я не позвонила , так понимаю и не узнала бы об этом. Время идёт , а мы сидим и ждём непонятно чего,  я понимаю загруженность менеджеров, но мы тут тоже сидим живые люди и переживаем, хотелось бы чтобы нас хотя бы уведомляли о том, что происходит по нашей заявке, все-таки это покупка жилья, у меня уже за время ожидания все волосы на голове выпали, а тут ещё новости неожиданные.

В связи со сложной финансовой ситуацией в бизнесе обратился в отделение Сбербанк бизнес чтобы оформить реструктуризацию кредита. В банке мне сказали оформляйте через личный кабинет онлайн за неделю до платежа, складывается такое ощущение, что им лень тебе помочь, говорят разбирайтесь сами, всë есть в личном кабинете. 9.06.2020 г. я оформил заявку на реструктуризацию кредита на 6 месяцев, банк ответил, что срок рассмотрения занимает 4 дня. Спустя 10 дней 18.06.2020 банк ответил на заявку, что заявка одобрена и банк рассматривает для меня новый график платежа и займет это 4 рабочих дня. Но по сей день 14.07.2020 г. всë без изменений, новый график не предоставлен. 23.06.2020 настал день платежа и мне пришлось вносить наличные средства на счет с комиссией банка, так как поступлении на счет в данное время нет. Не однократно обращался в отделение банка и звонил в колл-центр банка везде один и тот же ответ "ждите". С моей проблемой разбираться не хотят. Сколько мне еще ждать неизвестно. Приближается следующая дата платежа чем платить незнаю. Отвратительное отношение банка к клиентам!!!

Являюсь получателем субсидии как пострадавшей отрасли , 3 июня подала заявку на кредит господдержки , срок рассмотрения был указан 4 дня, при этом ответ пришёл с отказом только 17 июня ! Считаю Сбербанк нарушает правила предоставления господдержки! Сделала запросы по всем кредитным Историям через госуслуги и рейтинг очень высокий !!! Являюсь клиентом банка по Экварингу и счету более 5 лет !! Почему Сбербанк не объясняет причины отказа ? Менеджер и 2 слов связать не может !

Добрый день. Каждое утро меня будит звонок с номера 900 и автоответчик пытается навязать свои бесполезные услуги. Написал в службу поддержки, обещали всё отключить, но звонки продолжаются. Понимаю, что в данный момент нет ни одной сферы, в которую не залез бы Сбербанк, но такое агрессивное навязывание своих услуг, кроме отвращения к банку, никаких других эмоций не вызывает!

Я являюсь клиентом Сбербанка достаточно долгое время, пока не потеряла работу из-за пандемии, была зарплатным клиентом. Платила ипотеку всегда в срок до сегодняшнего дня. Но так как возникли финансовые трудности, 30 июня 2020 я решила оформить кредитные каникулы. На сайте указано, что срок кредита увеличится на срок предоставленных каникул, не будет начислено  никаких процентов и пени. После оформления заявки на ДомКлик мне приходит сообщение: « АНАСТАСИЯ СЕРГЕЕВНА, ваша заявка на реструктуризацию одобрена...» ПРОСТИТЕ, НА ЧТО? Реструктуризацию?! 1 июля мне приходит сообщение: «Уважаемый клиент, по вашей заявке на кредитные каникулы по договору №92766824 льготный период предоставлен. Обновленный график платежей будет доступен в Сбербанк Онлайн. Подробнее 8 800 200-8-200. ПАО Сбербанк.» Я ознакомилась с графиком И ПРЕБЫВАЛА В ШОКЕ! И до сих пор нахожусь! Вместо 6 мес мне растянули кредит на 24 месяца!!!! Сумма переплаты превышает 500000! Сотрудники Сбербанка, почему вы так нагло вводите в заблуждение своих клиентов?! Хорошо, думаю я, отменю заявку, ВЕДЬ СО МНОЙ НИКТО НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ И Я НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЛА. Звоню в Сбербанк 2 июля, оформляю заявку на отмену, сотрудник банка говорит мне, что в течение 10 дней придёт отмена.  Сегодня 14.07, у меня должен быть списан платёж по старому графику, но у меня так и висят кредитные каникулы! Я звонила много раз, меня кормят обещаниями, но ничего не происходит! Один ответ: ждите.  ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ОТМЕНЯЮТ УСЛУГУ, НА КОТОРУЮ Я НЕ СОГЛАШАЛАСЬ?! Верните старый график платежей! Из-за вашей халатности у меня будут проблемы с кредитной историей! Почему вместо поиска работы, которой я лишилась, я должна каждый день выяснять отношения с банком?! ВЕРНИТЕ СТАРЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ И ОТМЕНИТЕ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ, НА КОТОРУЮ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛАСЬ!!

Предприятие подала заявку на получение кредита господдержка под 2% в Ивановское отделение № 8639 ПАО Сбербанка 23 июня 2020 г. (номер заявки банком не присваивается по словам сотрудника кредитного отдела) , заявка передана 23.06.2020 г в аналитический отдел. Сроки оговаривались 14 дней на рассмотрение заявки и получения ответа. Сегодня  14 июля от банка нет ответа по поводу выдачи кредита  или  обоснованного отказа от выдачи данного кредита предприятию.  Кредит рассчитывали уже на 5 месяцев , теперь сроки еще меньше., электронные заявки не принимаются . Предприятие занимается производством и переработкой текстильных отходов., работает 13 человек., руководство старается сохранить рабочие места заработную плату во время кризиса пандемии. Данный кредит очень помог бы предприятию  преодолеть экономические трудности и сохранить рабочие места .  Код ОКВЭД 13.99.9 входит в программу господдержки.