137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте в принципе до кризиса все было хорошо платежи во время все понятно и прозрачно но вот случилось и тут началось я ип но при этом кредит на бизнес пришлось взять потребительский та как были еще кредиты брала на операцию мужа в итоге в данный момент дохода ноль торговля одеждой и обувью но дело даже ни в этом обидно что банк который от меня до короно вируса получал все вовремя сейчас просто меня атакует звонками но ведь ни я же придумала кароно вирус и я так же ни в восторге от происходящего во всяком случае у меня были большие планы на сотрудничество но получилось как получилось так зачем добивать ведь другие банки вошли в положение а что с вами такое

14/02/2020 через Сбербанк-онлайн производила оплату коммунальных услуг, ввела верный ИНН, а в номере расчетного счета ошиблась в 3 последних цифрах.Банк должен был вернуть деньги, т.к. ИНН не совпадает с расчетным счетом, но самостоятельно решил, что номер счета правильный и подставил соответствующий ИНН (это выяснилось позже). Обращение сначала не хотели принимать. На горячей линии послали в отделение банка, 08/05/2020 в отделении банка отказались регистрировать заявление на розыск денежных средств, послали в организацию-получатель. Организация-получатель обратилась в банк и получила ответ "клиент должен сам искать свои деньги". 15/05/2020 после скандала в банке все-таки зарегистрировали заявление на розыск денежных средств за номером 200515-0871-444800 от 15/05/2020 г.Только что получила ответ "у банка нет оснований для возврата средств, т.к. денежные средства переведены в адрес ЖСК №55 по реквизитам, которые вы указали". НО Я НЕ УКАЗЫВАЛА ИХ РЕКВИЗИТЫ. В подтверждении платежа указан ИНН другой организации. Данные организации, куда пришли деньги, банк тоже не разглашает - ни ИНН, ни телефон с адресом. Обращайтесь к ним, говорят, но куда именно - мы не скажем.Получается, банк отправил деньги по номеру счета, игнорируя ИНН получателя. Зачем тогда его вводить, если он не проверяется?

Отвратительный банк. С несовременной и не проработанной системой идентификации клиентов! Такой древней системы идентификации клиента я не видела ни в одной стране. После общения с сотрудниками банка сложилось ощущение, что это не «мой» банк, который работает в моих интересах, а ощущение того что они работают против меня, пытаясь зацепиться за слова и использовать их против меня. Тем самым и создали для меня дополнительные проблемы, как заблокированный счёт, при том что я нахожусь за границей и не могу обратиться лично. 10 апреля 2020 сотрудница Сбербанка в разговоре со мной по телефону без моего разрешения, Заблокировала  мою банковскую карту пока я нахожусь не в России и даже после 5 звонков продолжительностью по часу мне не постарались там помочь. Меня попросили назвать номер телефона Который у меня был в 2017 году, учитывая то что в Россию я прилетала на 2 месяцам этой сим карты у меня уже нет.Я обратилась в банк по горячей линии. Во первых сотрудница Сбербанка изначально была настроена холодно, она не попыталась объяснить как работает  система идентификации, не подсказала что мне нужно что бы восстановить кодовое слово, не рассказала никаких последствий , а лишь цеплялась за информацию которая будет играть против меня и тайком заблокировала мою карту! Таких ужасных отношений - между клиентом и банком я не видела давно. Просто позор! Ваш клиент находиться в другой стране, когда закрыты все границы, во время карантина и вы блокируете ему карту! У меня двое маленьких детей, в Россию попасть в ближайшее время мы не сможем, и обратиться в офис банка я тоже не могу, и у банка ОБЯЗАНА быть система установления клиента в любой не стандартной ситуации. Современная система, а не такая какая у вас сейчас, где от меня требуется назвать номер древнего телефона, и где нельзя установить Сбербанк онлайн используя иностранный номер телефона? Или ваши клиенты из России не выезжают?  Я маркетолог, и из того что я вижу, меня просто пугает! Я даже представить не могу , если я позвоню в свой банк в Канаде а ко мне отнесутся так, как отнеслись ко мне сотрудники Сбербанка. 13 мая 2020, я оформила обращение на разблокировку моей карты! За которую я плачу. Обращение № 200513-0718-238100 от 13.05.2020! Сотрудница С-ва Анна написала мне ответ, в виде слов-роботов, ещё раз указывая на то что для меня в этом банке ничего не сделают. Спасибо, С-ва Анна, не зря я потратилась на роуминг на звонок вам. Никакого индивидуального подхода к клиентам в 21 веке!  Просто не терпится оказаться в России и закрыть все счета в Сбербанке у меня  и у моей семьи! И больше никогда не буду связываться с этим банком!

Больше месяца пытаюсь вычислить условия и тарифный план по действующей  кредитной карте,  где почитать эту информацию сбербанк, ау! Вы меня слышите? Ваши менеджеры некомпетентны в данном вопросе, а ваш робот-недоделок не понимает что я хочу увидеть свой тарифный план. Не могли бы вы как то повлиять на это?

Здравствуйте. Мне сегодня заблокировали дебетовую карту и вход в Сбербанк-онлайн, по 115-ФЗ. Днем я подключила и оплатила тариф за 299 руб. (безпроцентный перевод на карты и юрид. лицам), и через полчаса мне все заблокировали! Сбербанк-онлайн пользовалась лет 5 точно, никогда никаких проблем не было. Что сегодня случилось? Что я нарушила? Сбербанк, у вас хоть немного совесть есть, ну хоть чуть-чуть? Я инвалид 2 группы, на эту карту мне приходит пенсия. И вот сейчас, в условиях карантина (у нас он продлен до 25.05.2020) я, инвалид, должна идти в отделение банка, предоставлять какие-то документы. Я нахожусь в группе риска - у меня 2 серьезных заболевания (диабет, кардиомиопатия), но я ДОЛЖНА ИДТИ РИСКОВАТЬ СВОИМ ЗДОРОВЬЕМ только потому, что кому-то там в Сбере почудилось, что я - террорист? По ТВ кричат: "Сидите дома", а Сбер в такое сложное для страны время блокирует карты и ЗАСТАВЛЯЕТ ИНВАЛИДА ИДТИ в банк!!! Оставляет человека без рубля денег, потому что деньги были все на заблокированной карте. Мне даже лекарства нечем оплатить, за квартиру не заплатить... Помогите, пожалуйста, разблокировать карту и интернет-банк. Я не могу сейчас рисковать своим здоровьем и ходить 10 раз в отделение банка!!!

Здравствуйте. Мне сегодня заблокировали дебетовую карту и вход в Сбербанк-онлайн, по 115-ФЗ. Днем я подключила и оплатила тариф за 299 руб. (безпроцентный перевод на карты и юрид. лицам), и через полчаса мне все заблокировали! Сбербанк-онлайн пользовалась лет 5 точно, никогда никаких проблем не было. Что сегодня случилось? Что я нарушила? Сбербанк, у вас хоть немного совесть есть, ну хоть чуть-чуть? Я инвалид 2 группы, на эту карту мне приходит пенсия. И вот сейчас, в условиях карантина (у нас он продлен до 25.05.2020) я, инвалид, должна идти в отделение банка, предоставлять какие-то документы. Я нахожусь в группе риска - у меня 2 серьезных заболевания (диабет, кардиомиопатия), но я ДОЛЖНА ИДТИ РИСКОВАТЬ СВОИМ ЗДОРОВЬЕМ только потому, что кому-то там в Сбере почудилось, что я - террорист? По ТВ кричат: "Сидите дома", а Сбер в такое сложное для страны время блокирует карты и ЗАСТАВЛЯЕТ ИНВАЛИДА ИДТИ в банк!!! Оставляет человека без рубля денег, потому что деньги были все на заблокированной карте. Мне даже лекарства нечем оплатить, за квартиру не заплатить... Помогите, пожалуйста, разблокировать карту и интернет-банк. Я не могу сейчас рисковать своим здоровьем и ходить 10 раз в отделение банка!!!

Сегодня в 17-55 зашла в отделение банка по адресу г.Тула, ул. Пролетарская, 26 для продления договора страхования недвижимого имущества (ипотеки).  Меня обслуживало 2 специалиста: основной специалист (имя к сожаления не запомнила) и еще одна девушка-специалист Мария ей все время подсказывала.  Предыдущий договор страхования у меня заканчивался 14.06.2020 года о чем я сообщила специалисту которая оформляла договор страхования и, я уточнила можем ли мы сегодня составить договор страхования, чтобы я его оплатила позже когда придет срок. Был получен ответ - нельзя. Мало того специалист, обслуживающий меня, мне сообщила, что они скоро закрываются и либо я оплачиваю договор и оформляют или приходите в другой день. Пока специалист Мария повела меня оплачивать договор к терминалу, основной специалист меня обслуживающий распечатала мне договор и вручила его мне в файле после оплаты. Специалисты меня очень торопили и не позволили его даже прочитать. Вернувшись домой я обнаружила: 1)  в новом договоре мне поменяли страховой тариф с 0.225 до 0.23, из-за чего платеж по страховке вырос несмотря на то что год я платила ипотеку делая досрочки. Вопрос на каком основании? В предыдущем договоре страхования серия от 20.04.2019 действующем с 15.06.2019 до 14.06.2031 тариф 0.225% был зафиксирован в договоре! 2) Срок нового договора от 18.05.2020 указан с 18.05.2020 по 17.05.2021 при том, что у меня прежний договор действует  до 14.06.20 о чем девушка операционист знала. Зачем мне 2 параллельно действующих платных полиса? На каком основании? К сожалению, у меня нет возможности каждый день ездить в ваше отделения Сбербанка, в связи с тем что работаю до 19-00 ежедневно. Предлагаю связаться со мной руководителю отделения и переоформить данный договор с правильным тарифом и с правильной датой по возможности дистанционно. Заранее спасибо.  Пока, к большому сожалению, от посещения вашего отделения остался только негатив. Жду решения моей проблемы в ближайшее время.

Добрый день хотелось бы рассказать про современную систему решений Сбербанка для максимального неудобства своих клиентов. Я являюсь постоянным клиентом банка, пользуюсь дебетовой картой , в этом месяце срок действия моей карты подходит к концу, сбербанк позаботился обо мне и напомнил мне в мобильном приложении о том что подошел к концу срок действия карты и нужно получить новую,а чуть позже на следующий день прислал мне смс о том что моя новая карта уже выпущена ,а так же доставлена в офис банка в г.Москва, все бы вроде хорошо, но только свою карту я получал в г.Королёв Московской области, звоним по номеру 900 и уточняем у оператора call центра "по какой же причине карту отправили в филиал в г. Москве ?" Оказывается супер интеллектуальная система сбербанка проанализировала мои посещения банков, и решила, что раз я часто заходил в отделение банка в г. Москве , то туда и нужно отправить мою новую карту.Ладно не беда, прошу переместить мою новую карту в удобное мне отделение, но сделать этого нельзя, можно только запросить перевыпуск карты , с блокировкой действующей, а то что я пользуюсь пластиком каждый день в целях безопасности из за пандемии коронавируса и для меня критично заблокировать карту и остаться без денег никого не парит.  Сбербанк, спасибо за супер-современные решения для максимального неудобства своих клиентов, до последнего был с Вами, но придется расставаться!

Добрый день.  Сбербанк ввел комиссию за переводы свыше 50 000 рублей вне зависимости от региона, оправдывая это тем, что теперь не будет "комиссии" при переводе средств в другие регионы. Но свыше 50 000 комиссия сохраняется.Я ни рубля не переводил в другой регион, но в своем регионе переводжу часто и много, и теперь я должен покупать подписку за 134 рублей в месяц? Т.е. помимо обслуживания (3 000 рублей в год у меня, у кого-то может быть 750) я должен теперь платить 1 599 рублей в год? Я понимаю, что повлиять на это не в силах, поэтому придется отказываться от большинства ваших услуг. Заработную карту оставлю, а золотую закрою, т.к. в ней теперь нет смысла. Придется искать другой банк, а Сбером пользоваться только для получения зарплаты и снятия с банкомата.Очень надеюсь, что не испортите Сбербанк инвест, им хотя бы пользоваться пока буду.

Сначала не могла добиться от сотрудников какие документы нужны на рефинансирование по декрету, но с помощью центробанка и администрации удалось выяснить. Позвонили мне и сказали прийти в банк для подписания документов на 17:00, я предупредила что ребенок маленький и смогу только к 6, мне сказали приходите. Пришла я банк в 17:40 выслушала, что я пришла не во время хотя отделение банка работает до 18:30. Потом сотрудник не мог разобраться куда вставить отсканированный договор и начала куда то звонить, оказалось что на той стороне провода ночь. И тогда операционист начала говорить, цитирую:" Клиентка не знает что кто то может спать и у кого то ночь. Мне интересно, это я виновата что человек не знает свою работу?

Добрый день! Я Ф-ва Екатерина Александровна Фактические обстоятельства дела. 1 апреля 2020 я отправила заявку на реструктуризацию потребительского кредита и кредитной карты, не прикрепив необходимые документы, в которой было отказано.10 апреля я отправила уже заявку со всем требуемым пакетом документов, включая: паспорт, ИНН, свидетельство о регистрации ИП, СНИЛС, Лист записи из ЕГРИП, налоговую декларацию, выписку по счету в Сбербанке с января по апрель, договоры от контрагентов-арендодателей, документ, подтверждающий факт закрытия спортивных объектов в связи с пандемией.Не дождавшись ответа, я продублировала заявку 12 апреля.От Банка не поступало ответа, кроме напоминаний о задолженности. При этом в онлайн кабинете статус заявок был на рассмотрении. 24 апреля Банк позвонил напомнить о задолженности, и я стала уточнять статус реструктуризации. Оператор озвучила отказ, не назвав причину, но подтвердив при этом достаточность и корректность предоставленных документов, и предложила подать заявку заново.27 апреля я отправила новую заявку.30 апреля пришел отказ.8 мая я написала жалобу в сбербанк 16.05.2020 мне пришло смс на номер телефона с отказом без точной информации и с рекомендацией обратиться повторно.

Добрый день! Я Ф-ва Екатерина Александровна Фактические обстоятельства дела. 1 апреля 2020 я отправила заявку на реструктуризацию потребительского кредита и кредитной карты, не прикрепив необходимые документы, в которой было отказано.10 апреля я отправила уже заявку со всем требуемым пакетом документов, включая: паспорт, ИНН, свидетельство о регистрации ИП, СНИЛС, Лист записи из ЕГРИП, налоговую декларацию, выписку по счету в Сбербанке с января по апрель, договоры от контрагентов-арендодателей, документ, подтверждающий факт закрытия спортивных объектов в связи с пандемией.Не дождавшись ответа, я продублировала заявку 12 апреля.От Банка не поступало ответа, кроме напоминаний о задолженности. При этом в онлайн кабинете статус заявок был на рассмотрении. 24 апреля Банк позвонил напомнить о задолженности, и я стала уточнять статус реструктуризации. Оператор озвучила отказ, не назвав причину, но подтвердив при этом достаточность и корректность предоставленных документов, и предложила подать заявку заново.27 апреля я отправила новую заявку.30 апреля пришел отказ.8 мая я написала жалобу в сбербанк 16.05.2020 мне пришло смс на номер телефона с отказом без точной информации и с рекомендацией обратиться повторно.

ООО "Европак *****" ИНН 7801629***  выражает огромную благодарность сотруднику (СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК Г. Санкт-Петербург Дополнительный офис № 9055) Пр-ву Илье Романовичу, менеджеру по работе с ключевыми клиентами. Илья помогает нам решить вопросы, с которыми приходится сталкиваться и  относится ответственно и продуктивно. Помогает в нестандартных проблемах. Не отсылает к другим компетентным сотрудникам. Берется за проблему от начала и доводит до положительного конца! Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать квалифицированную помощь, быстро и с пониманием.Огромное спасибо за Вашего сотрудника.

Подошла к естественному финалу жизни дебетовая моментальная карта, надо обновлять (в именной особого смысла для себя не вижу). Пошел в отделение за новой - был настроен скептически, потому что три года назад в такой же ситуации пришлось ждать месяц пока закроется счет. Был в принципе готов к подобному развитию событий, но все-таки надеялся на лучшее: три года прошло, может уже что и поменялось. Как выяснилось, надеялся не зря: без нытья и всяких танцев с бубном сразу выдали новую карту, что, конечно же, меня порадовало. Дошел домой, посмотрел в ИБ: карта уже висит новая, остаток денег автоматом упал на нее же, красота!Рад, что ситуацию с заменой моментальной карты довели до ума, избавив клиентов (и меня в частности) от ожиданий и лишних телодвижений. Остался доволен, спасибо.(отделение в Краснодаре на Ставропольской, 184)

Здравствуйте! В апреле 2020 года я направила по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения № 200428-0614-489900 от 28.04.2020.Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу укорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можно быстрее.

Я нахожусь в декретном отпуске. Выплат пока не получаю. Должны были придти выплаты в марте по рождению ребенка, но нам сказали, что в этом месяце их не ждать. Тогда я  позвонила в кол.центр сначала по номеру 900, предупредить о том, что в этом месяце не смогу заплатить по кредиту, потом сразу по номеру 88002008200, с консультацией какие документы мне нужны для подачи на реструктуризацию кредита как сотруднику банка. На что мне сказали, нужна только справка о том, что я  нахожусь в декретном отпуске и выписка по зарплатной карте за 3 месяца и ВСЁ! В конце марта я в отделении банка подала заявление на реструктуризацию кредита, через пару дней пришел отказ, что неверно собрат пакет документов!!! Из-за этого, у меня накапливается просрочка и неустойка плюс, конечно же испорченная кредитная история! Вот так банк заботиться о клиентах, которые оказались в сложной жизненной ситуации! Из отдела по урегулированию проблемной задолженности, мне посоветовали ещё раз подать заявление на реструктуризацию, приложив все документы которые требуются, а именно, трудовую книжку, заявление что я нахожусь в декретном отпуске, справку с фсс( тк детские приходят с фсс), и приложила электронную выписку с зарплатной карты за 3 месяца.В начале мая я подала заявление повторно уже через сайт Сбербанка, и что Вы думаете отказ!!! Из -за отсутствия документов. На этот раз не хватает 2 НДФЛ. Я её заказывала в бухгалтерии, но мне сказали, что справка не может быть сформирована, тк за 2020 год  у меня нет налогооблагаемого дохода, ну дак правильно выплат то не было у меня! В ПЦП Воронеж требует справку 2 Ндфл. Еще с первой подачи заявления  я поняла, что сотрудники в Пцп Воронеж даже не смотрят на заявления и что в них написано. Просто ужасно!!! Кошмарное отношение сотрудников!!!!!

Добрый вечер! Я, Г-ва Оксана (созаемщик) и Г-ев Сергей (основной кредитор) кредитный договор от 04.10.2013г заключенный в Московской области г. Мытищи., ул.*** дом **, кв. ***. Обратились в ПАО Сбербанк 27.04.2020г. с заявкой на реструктуризацию ипотечного кредита, мой супруг попадает в перечень условий установленным законодательством, т.е. снижение дохода, более чем на 30%. Банк нам прислал смс уведомление, о том, что наша заявка одобрена. У меня вопрос: когда все-таки нас пригласят подписать документы? До Банка не дозвониться, постоянно отвечает голосовой помощник. Май мы оплатили внесли ежемесячный платеж. Реструктуризация сейчас является для нашей семьи выходом из сложной финансовой ситуации. Жду от Банка обратной связи.

Являлся "счастливым" обладателем кредитной карты голд от сбербанка. Вчера, вечером, приходят 3 смс о списании с нее на apple.co,/bill (суммы 149 р, 249 р и 1 150 р). Оперативно захожу в сбербанк онлайн и блокирую ее. После чего приходит еще сообщение об отмене оплаты на 790 р туда же. Логичным образом тут же обращаюсь в поддержку сбербанка с описанием ситуации.Мне сообщают, что у меня сегодня на данному сайте была регистарция карты и могла быть оформлена автоподписка. И справшивают, вводил ли я данные в 19:30 на данном сайте или приложении, а также передавал ли я кому либо карту. (Для уточнения, последний раз этой картой я пользовался в ноябре 2019 года, когда пополнил себе мобильны через приложение сбербанк онлайн.)После уточнения данных сотрудник тех. поддержки перевел меня на другого специалиста, от которого я получил ответ: "Карта заблокирована, необходимо оформить перевыпуск. Банк не возмещает средства по таким операциям. Если вы планируете обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества, вам потребуются выписки по операциям".В принципе на этом работа сбербанка была окончена.После чего я позвонил в поддержку apple, где буквально за 10 минут првоерили данные этих платежей, заблокировали аккаунт мошенников и оформили возварт средств мне на карту. (обещали возврат в течении месяца).В итоге:Данные мой карты мной не могли быть скомпрометированы 100%. Ее реквизиты я не вводил нигде и никогда.  Все оплаты проходили только в розничных магазинах, причем последняя была выполнена более полугода назад (04.11.2019), т.е. налицо явная утечка не с моей стороны. Продукцией aplle не пользуюсь, в их магазине ничего никогда не покупал.За работу сбербанку (явлюсь их клиентом) ставлю 1, для себя понял, что этот банк отлично подходит только для оплаты коммунальных платежей и других микрофинансовых операций в виду его массовости. Не удивлюсь, что на время возврата, мне еще начислят проценты на списанную сумму.Поддержке apple (не являюсь их клиентом) ставлю 10. Деньги возвращены за 10 минут (оформлен возврат), аккаунт мошенника забанен.

Добрый день! Я Ф-ва Екатерина Александровна Фактические обстоятельства дела. 1 апреля 2020 я отправила заявку на реструктуризацию потребительского кредита и кредитной карты, не прикрепив необходимые документы, в которой было отказано. 10 апреля я отправила уже заявку со всем требуемым пакетом документов, включая: паспорт, ИНН, свидетельство о регистрации ИП, СНИЛС, Лист записи из ЕГРИП, налоговую декларацию, выписку по счету в Сбербанке с января по апрель, договоры от контрагентов-арендодателей, документ, подтверждающий факт закрытия спортивных объектов в связи с пандемией.Не дождавшись ответа, я продублировала заявку 12 апреля. От Банка не поступало ответа, кроме напоминаний о задолженности. При этом в онлайн кабинете статус заявок был на рассмотрении. 24 апреля Банк позвонил напомнить о задолженности, и я стала уточнять статус реструктуризации. Оператор озвучила отказ, не назвав причину, но подтвердив при этом достаточность и корректность предоставленных документов, и предложила подать заявку заново. 27 апреля я отправила новую заявку. 30 апреля пришел отказ. 8 мая я написала жалобу в сбербанк 16.05.2020 мне пришло смс на номер телефона с отказом без точной информации и с рекомендацией обратиться повторно.

Подали с женой заявку на дом клик на новую ипотеку с поддержкой государства под 6.5%, одобрили сразу под 6.4% - как будто ура!!!Но когда нашли новостройку, сдали документы на одобрение и сразу же ставку изменилась на 8,4(вообще то 9.4, но типа зарплатные клиент, то -1), т.к. на днях дирекция банка собралась и переиграли правила.Подумали, согласились, выбора нет. В стране не понятно что делается.В процессе оформления появилось -0.3% за удалённую регистрацию, но так и не дали, хотя всё шло через домклик и удаленный Росреестр.По факту оформления стало ~9.7 платёж  ~18000А как было красиво в начале под 6.4 с платежом ~15000Вот так легким движением руки на дирекции обули нас на 600тыс.