140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

• Добрый день! Подключила подписку сберпрайм 12.08.24 на год до 12.08.25. 12.09.24 без уведомления причины сбербанк отключил подписку. В мобильном приложении написала банк на связь не выходит.

17.09 числа нам оплачивать очередной платеж по кредитному договору. Сбербанк, зачем то запустил каждодневное напоминание- окошмаривание об этом в виде СМС начиная с 10.09. В каждой из этих СМС дата оплаты стоит разная! Банк в очередной раз сам создает бардак на ровном месте. Зачем, для чего и для кого со стороны банка создана такая путаница?

Банк навязывает свою ипотечную страховку, в несколько раз дороже страховки в других банках, под угрозой поднять ипотечную ставку на процент. Страховку оплатила, деваться некуда. Надеюсь, этот вопрос как-то все-таки решат. Но это не все.
В эту страховку входит подписка "Сберпрайм". После оплаты он не продлился, в поддержке банка не могут решить этот вопрос. И вот уже несколько недель я не могу пользоваться оплаченной услугой. 

Также на сервисе "Домклик" у меня не обновились данные после смены ФИО, не могла зайти в личный кабинет. Несколько недель сотрудники поддержки перенаправляли меня друг к другу, но проблему решить не могли. В итоге оказалось, что они все-таки могут поменять данные вручную без помощи техотдела. Поменяла одна из тридцати примерно сотрудников, с которыми я общалась. 3 недели звонков и сообщений нужно было для этого.
Хотелось бы получить компенсацию за невыполнение услуг, но на обращение банк ответил, что такие вопросы решаются через суд вместо того, чтобы предложить какое-то разумное удовлетворение без потери времени, сил и денег. 

8.09.2023 был заключён ипотечный договор, условием договора для снижения ставки по ипотеке на 1% было оформление подписки Домклик плюс с ежегодной оплатой данного пакета. В этом году в августе заранее обратилист в офис Сбербанк по поводу оплаты данного пакела, менеждер заверил нас что списание произойдёт автоматически и сообщила необходимую сумму, которую нужно иметь на счетах для оплат. Срок действия подписки закончился 7.09.2024, списание до сих пор не произошло, неоднократно связывались с менеджером в чате Домклик, вопрос не решается. Уже приходят уведомления о том что ставку могут повысить, а списания до сих пор нет .

6.09.2024 на мой счет было совершено 2 входящих платежа, которые отображаются в истории поступлений по счету. Однако на самом счете они не отображаются, а висят "на исполнении" уже неделю. Как средства могут быть на "исполнении" у банка получателя?! 

Сначала в чате с поддержкой сослались на техническую ошибку и обещали все исправить через 15 минут. Далее сказали, что по какой-то причине им нужно больше времени.

10.09.2024 составлено обращение в поддержку под номером 2024-0910-0009-6982, сказали что разберутся в течение суток, однако никакого решения проблемы до сих пор не предоставлено.

По факту банк просто присвоил и незаконно удерживает мои средства без объяснения причин.

Ранее я был заблокирован по ФЗ 115 ПАО Сбер, вчера 12.09.2024 года, беру старое исполненное платежное поручение из приложения Сбербизнесс, меняю дату и сумму ( остальное оставляю все тоже самое ) распечатываю, отвожу в Сбер по обслуживанию юридических лиц. Сотрудник банка мне обьясняет, что имеются ошибки ( конечно я знал, что это произойдет наперед ), ошибка якобы в том, что внизу где место для печати стоит мое ФИО. Хорошо, я звоню по номеру 0321 обьясняю ситуацию, где девушка говорит, что в этом ничего критичного нет! Попросил прийти руководителя отделения банка, обьяснил всю ситуацию, она мне пояснила, что это грубейшая ошибка и исполнено данное поручение не может. Хорошо, я при руководителе спрашиваю у сотрудницы нет ли больше ошибок, мне ответили нет, только это. Еду перепечатываю платежное поручение, приезжаю обратно, попадаю к другому специалисту и находятся другие ошибки ( чему я конечно не удивлен, но жаль потраченное время) По данной ситуации я оставил обращение, также ПАО Сбер хочу напомнить, что за неисполнение платежных поручений гражданин вправе обращаться за пояснениями в ЦБ РФ. Напоминаю, что у нас есть не только обязанности перед Вами бегать но и законные права требовать! 

Здравствуйте! по какой причине отказ средств возврата страховки? в своем сообщении вы пишете - Возврат денежных средств по договору не предусмотрен согласно абз.2 п.3 ст.958 ГК РФ.

Однако, я не досрочно расторгаю полис, а по периоду охлаждения. На автоплатеж я не соглашалась, уведомление о том, что будут списаны средства я не получала, прошу сделать полный возврат в размере 2 128,59 на мой расчетный счет. Средства списались 22 августа 2024г., заявление на возврат написано мною на сайте 28 августа, номер полиса 011*****39. Номер повторного обращения , подала в офисе Банка 13 сентября 2024г. 

Я полис страхования недвижимости оформила в другой компании еще 12 июля 2024г., загрузила его - он был давно уже отражен в системе Банка, на момент списания вашего полиса он уже действовал. 

В середине августа воспользовался акционным предложением- промокодом на подключение подписки Сберпрайм на 1 год . Сегодня (2 сентября 2024) приходит смс от банка , что это была техническая ошибка , и подписку отключат 1 сентября (причем прошу заметить дату смс оповещения ). отключили подписку 13 сентября. Это просто немыслимо , нарушение публичной оферты со стороны крупнейшего банка страны , даже в рамках технической ошибки это недопустимо . Если уж такая ошибка произошла , то извольте использовать данные преимущества своим клиентам. а то можно и проценты по вкладам и кредитам также менять после подписания договора и потом заявить, что это "техническая ошибка". О каком уровне доверия к банку может тогда идти речь ?

30.08.2024 мне пришла информация что мои паспорт недействительный и обновите информацию через госуслуги. Все ваши действия ограничены в онлайн приложении. После этого я позвонил на 900 и узнать что случилось. Мне сказали что необходимо подойти в офис банка для разблокировики. И в этот вечер я был в банке, выяснилось что мои данных паспорта не находятся. В результате сотрудник банка меня отправил в МВД для получения справки что паспорт действительный. Справку я получил и предоставил в банк. Сделали обращения чтобы разблокировали, взяли скан паспорта и заявление мвд что паспорт действительный 11.09.24 .12.09.24 пришло сообщение что всё разблокировано. Но при проверки опять тоже самое, сделал повторное обращения 12.09.24 но 13.09.24 опять пришло что все разблокировано. При проверки опять не чего не работает. 13.09.24 опять сделал обращения повторное. Уважениемые работники сбербанка что мешает вам разблокировать операции. Я все вам предоставил что вы требовали. Справку МВД и госуслуги, паспорт. Что необходимо вам для решения моего вопроса? 

13.08 2024 года была подключена подписка Сберарайм на год. Сегодня без предупреждения ее отключили. Оператор в контакт-центре никакого пояснения не дал. Твердил про какие-то новые условия. И что надо заново оформить подписку. С более компетентным сотрудником соединить отказалась. Прошу вернуть отключенную подписку 

Была акция, по акции была подключена годовая подписка Сберпрайм. Сегодня захожу, подписки нет. Не предупреждения, ничего, на каком основании была отменена подписка? Судя по комментариям, я ни один такой, но ответ всё-таки хотелось бы получить. Почему была отмена и вернут ли обратно подписку?

Какое-то время у меня даже гордость была за Сбер, за то, как функционирует приложение, какого качества поддержка и скорость операций.

Но в одночасье за последний месяц от ощущения этого не осталось и следа. Сбер два раза пролюбился и ничего не делает, чтобы реабилитировать себя в глазах клиента. В обоих случаях Сбер ведет себя как гасторбайтер из ТВ-шоу "Наша Раша": "О, а што это? О, а кто это сделал?", - помните такой мем?

Кейс 1

СБП по мнению Сбера - теперь не быстрые переводы, а на верблюдах монеты в сундуках доставляться должны.

Отправил себе со Сбера по СБП в российский ОТП-банк небольшую сумму в рублях. Деньги не поступили на счет. Пишу в поддержку Сбера. Они мне: у нас все хорошо, деньги ушли. Пишите в банк-получатель. Создаю заявку на розыск.

...мы рассмотрели ваше обращение №24****-7000-*****71 от 31.08.2024. Перевод по Системе быстрых платежей (СБП) с карты VISAХХХХ от 30.08.2024 на сумму 2 000р прошёл успешно. Мы выполнили обязательства по переводу средств на счёт получателя (Евгений Александрович С). Для розыска средств и урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем обратиться в банк-получатель (ОТП Банк), предоставив номер операции в Системе быстрых платежей - A42******0701. СберБанк.

Пишу в ОТП. Перевод не видят за номером. Говорят, что, очевидно, отправитель косячит. Что вы думаете? Перевод упал в ОТП сам через 2 дня.

Кейс 2

Сбер ваше время ни во что ни ставил и ваш кошелек на одном месте крутил. Этот кейс до сих пор не решен. Деньги 17 августа 20:01:08 отправленные себе же на иностранную казахстанскую карту утеряны. Сбер игнорирует, не предоставляет ни дополнительных данных, ни о номера транзакции и снова с его стороны все обязанности выполнены, поддержка говорит: у нас ушло все! А я трачу время впустую на общение с поддержкой, подставляю продавца импортных товаров, которые хотел купить, и унижаюсь вымаливая свои деньги у господина Сбера.

Добрый день! Отключили годовую подписку Сберпрайм. Хотелось бы продолжать смотреть Окко, т.к. Очень хочется смотреть Лигу Чемпионов...

Техническая ошибка была с вашей банка. Я как клиент просто принял офферту предложенную Сбером.

Горькое послевкусие от подобного отношения к клиентам. Более того, зачем вовлекать клиентов в Экосистему Сберпрайм, если долгосрочные отношения нельзя построить. Подрывается доверие к Сберу. Относитесь, пожалуйста, к каждому клиенту индивидуально. Желания пользоваться прочими Вашими продуктами можно сказать изчесло...

13 августа по спец предложению банка оформил подписку сбер прайм на год бесплатно, на официальном сайте сбербанка. Недавно обнаружил, что это была техническая ошибка и подписка в ближайшее время отключиться. Очень жаль что сбербанк не берет на себя ответственность за СВОИ ошибки и на столько мелочиться.

Взяла ипотеку вСбере на квартиру по ДДУ, эскроу в Дом РФ. 10 сентября 2024 года в Офисе Номер 9055/1775 СПБ выдали 2ой транш, выдать выдали, а деньги на эскроу не отправили, хотя чек по операции у меня на руках. Номер счета эскроу я проверяла каждую цифру (все верно). Однако кредитные деньги просто напросто лежат на моем счете в сбере! На эскроу не ушли и никто! За 2,5 часа связи с колл центром, мне не может ответить как так!! Срок пополнения эскроу - не резиновый и это серьезная вещь! Благодаря сберу я могу попасть на санкции от застройщика!!! Пинают как футбольный мяч по кругу ни у кого нет понятия почему так происходит, с кем надо соединить и тд!!!! Зато свои программы вонючие никому не нужные при взятии ипотеки НАВЯЗЫВАЮТ!!!!