140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взял автокредит на покупку поддержанного автомобиля. Сразу после покупки начались проблемы с предоставлением документов в залог. Сначала документы не принимались потому что "стоимость авто должна быть 80% от стоимости кредита", хотя данное условие было выполнено. Обращение в отделение банка не помогло - сказали обращаться в чат к ассистенту. В чате сначала сказали, что стоимость авто не соответствует рыночной. После очередных споров обращение по рассмотрению документов вернули в работу. 22.09 истекает время передачи документов, а решение по рассмотрению должны сказать до 23.09))) есть ощущение что это делается специально для поднятия процента по кредиту. Не советую обращаться за автокредитом в данный банк.

Добрый вечер, я законный представитель своего клиента, которому сегодня отказали в выдачи транша по программе строительство дома с подрядом. Придля сегодня в отделение Сбербанка по адресу г Казань ул чистопольская 5, в назначенное время, на выдачу третьего транша, менеджер в лице руководителя отказали моему клиенту выдать транш наличными, операясь на решение вышестоящего лица, что по каким то отрицательным опытам других клиентов, из за того что застройщики не достраивают дома клиентам, а клиенты вовремя не платят платежи, банк решил выдавать сейчас транш только после получения приходного кассового чека либо на расчетный счет застройщика. Но у нас есть договор заключеный ранее с банком и там прописаны условия что застройщик получает транш наличными, плюс мы сегодня обратилисо в чат дом клика, нам оператор сказала никакого приходника не нужно идите снова в банк и получите денежные средства, после чего мы заново вернулись в банк предоставили фото переписки в чате дом клик, и руководитель отдела сделав камуто звонок снова нам отказала. Как так? на каком основании банк имеет право в устной форме изменить условия договора ( которые ранее были подписаны ) прошу вас с этим разобраться. По клиенту О-ва Елизавета А., отвратительное обслуживание. ниже приложу вам фото переписки в дом клик! 

Являюсь зарплатным клиентом Сбера с оформленной ипотекой у них же. В августе подключил годовую подписку "СберПрайм" от Сбера. 30 августа пришло СМС сообщение, о том что подписка подключена в связи с технической ошибкой и будет отключена. 12 сентября пришло сообщение, о том что подписку отключил я лично, хотя ничего подобного не делал. Написал в техническую поддержку Сбера о сложившейся ситуации, но сотрудник поддержки также сказал, что подписка была приобретена мной в связи с техническим сбоем и потому отключена. Вот так, несмотря на действующий договор оферту и чек о приобретении услуги, Сбер в одностороннем порядке расторгает договор и отключает подключённые услуги ссылаясь на свои внутренние технические неисправности

Оформил подписку Сберпрайм на сайте Сбербанка бесплатную на 1 год в августе 2024, чему был очень рад, что банк осчастливих своих клиентов. Но 30 августа пришло смс, что подписка аннулируется и это техническая ошибка. Огорчение небыло предела, о чем и пишу сейчас. Уважаемые банки свои технические ошибки, как мне казалось, не должны перекладывать на пользователей. Потому я не готов больше пользоваться вашей подпиской, хоть и ранее я за нее платил всегда.

И кроме этого еще ранее дал согласие на акцию двух кэшбэков. За Газпромнефть сразу выплатили баллы, а за Ленту, хоть и обещали дважды, если не трижды в чате техподдержки выплатить за 14 рабочих дней, но по сей день нет ничего и не известно будет ли. А покупка была 11 августа в Ленте. Как то вы совсем наплевательски стали обращаться с клиентами. С мегамаркетом распрощался уже, когда меня кинули с краской на 3 недели ожидание доставки, а деньги сразу списали, потом я их еще ждал возвращения (позорная история для Сбербанка, тк краска была магазина Мегамаркет), видимо и с Купером придется также поступить, вы же все же не одни в городе.

Оставляю негативный отзыв! При посещении отделения Сбера №9040/01118 в г. Зарайске, после взятия талона эл. очереди прождав более 30 мин моя очередь так и не наступила, пришлось обратиться к руководителю отделения, только после этого направили к одному из сотрудников банка. В сбер обращался по вопросу биометрии, но сотрудник банка не смог выполнить данную процедуру, в течении 15 мин пытался сделать фото, фото кое как удалось сделать, затем необходимо было записать голос, но этого выполнить не удалось, потому что в зале было шумно (объявлялась эл. очередь, в соседнем окне другой сотрудник банка общался с клиентом, разговоры клиентов в зале)

Закрыл я всю задолженность по кредитной карте. И хотел как в любом нормальном банке( один на букву Т начинается, другой на букву А), сделать это быстро и оперативно. Сэкономить своё время, потому что работаю много и ходить по банкам это уже 19 век. Но вот так да. Сбербанк не имеет технической возможности для закрытия онлайн, во же они по профессии Юрии Никулины ( при всём уважении к Никулину и никакого уважения к сберу). И сразу реклама вспомнилась, что какая-то независимая организация признала кредитную сбер карту самой лучшей среди всех кредитных карт. В общем и целом, как и всегда сплошная ложь и всё наоборот. Все мы понимаем для чего это сделано? Потому что времени ты не найдешь в наше время чтобы придти в банк и сидеть там 2 часа в очереди, чтобы её закрыть. А именно столько времени я и сидел в отделении. Под дурнормные вопросы: а зачем закрываете, а давайте это, а давайте то. Конечно сделано, чтобы ты не пришел в банк и снова начал пользоваться картой и загонять от жизни такой благополучной себя в долги( не то что я алкоголик или что-то ещё. Но современные .... Сделали тяжелой жизнь многим, особенно с февраля одного года). 

Сбер, вы реально не развитые, что у вас нет технической возможности закрывать через онлайн банк карту или это сделано чтобы дальше люди пользовались вашим ужасным продуктом? 

Оформил заявку на ипотеку, пришло одобрение. В процессе диалога с менеджером 11.09.2024 просил рассмотреть заявку на увеличение лимита с 3 750 000 до 4 345 000 (то есть на 595 000). Приложил документы, подтверждающие дополнительный доход: налоговая декларация по доходу за истекший 2023 год в качестве ИП (доход более 8 млн), банковские выписки за прошедшие 3 квартала 2024 г (доход более 5 млн).
12.09.2024 в чате уточняю, рассмотрена ли заявка на увеличение, ответ "вам одобрено 3 750 000". Данная сумма была одобрена еще до загрузки документов, подтверждающий дополнительный доход.
получается, заявка на увеличение с 3 750 000 до 4 345 000 с учетом новых документов не рассматривалась?

Минус в том, что клиент банка не видит, подаются ли на рассмотрение его заявки на изменение условий, и не может отследить решение именно по ней. 

То есть один менеджер заявку не подал, другой ее естественно не видит и приходится тратить общее рабочее время: и свое, и менеджера, чтобы узнать, а была ли заявка. В этом заклбчается неудобство использования функционала домклик.

Учитывая практически максимальный кредитный рейтинг, основной и дополнительный доход, срок кредита, данное увеличение суммы не сильно влияет на финансовую нагрузку (1-3 тыс в месяц) и хочется надеяться, что данная заявка будет рассмотрена и одобрена.

Взял ипотеку на строительства дома 

Ипотека выдается траншами, 1й транш освоили - построили фудамент, далее нужно подтвердить строительство через Рососмотр - № осмотра 2678353

Тк нахожусь в Крыму, навигация не работает и геометка к фото и видео осмотра подкрепляется некорректно.

Но проблема даже не в этом, начиная с 09.09.24 начал заказывать обратные звонки, чтобы узнать как поступить в такой ситуации, затем начал писать в чат - полное игнорирование.

Ни один звонок мне не поступил, дальше бота по номеру 900 не дозвониться, в чате полная тишина.

Я понимаю, может быть загрузка операторов и тд, но более 3х суток тишины?

У меня оформлена ипотека в Сбере. 12 сентября заканчивались страховки и их необходимо было продлить. Страхование недвижимости я оформла на сайте Домклик.ру - Сберстрахование. Страхование жизни и здоровья по условиям моего крединого договора входит в пакет услуг Домклик плюс. Я задала вопрос менеждеру Домклика, как оплатить этот пакет, на что менеджер ответил, что автоматическое списание произойдет 11.09.24г. а если нет, нужно запросить ссылку на оплату в чате. 11.09. списания не произошло, ссылку я запросила и оплатила. Позже, в ЛК Сбера я увидела, что автоматическое списание должно быть 12.09.24 (почему менеджер дал неверную информацию, я не знаю). Сумма, которую мне дал менеджер и сумма с ЛК так же не совпадают почему то. Я написала обращение в чате Домклика, отправила квитанцию об оплате и до сих пор жду ответа. По телефону автоответчик обещает, что менеджер свяжется со мной в течении нескольких дней. В чате ЛК банка мне помочь так же не смогли, платеж они видят, конечно же, но подписка у меня не активна, страхование жизни и здоровья так же ( а при его отсутствии повышается процент по ипотеке). Говорят, что платеж по ссылке отразится в личном кабиненте в течении нескольких дней. Однако, почему сумма платежа не совпадает сказать не могут. Вернуть эти деньги, что б я их положила на карту для автоматического списания - не могут. Сказать, что пакет у меня точно оплачен и все в порядке тоже не могут. Просто потрясающая поддержка и компетенция менеджеров Домклик. В сухом остатке - я оплатила деньги сберу, но сбер почему то не может ответить, оплачена ли у меня их же услуга.  

Добрый день!

Офрмила покупку ноутбука в кредит через приложение онлайн(Сбер) на сбермегамаркете.

 Продавец отменил поставку товара. Через неделю после заказа, деньги вернулись, но за это время сбербанк начислил проценты за пользование кредитом, за неполученый товар.

 Контактный центр Сбера предлагает решать это с продавцом,через сбермегамаркет, хотя, естественно, кроме наименования продавца никаких контактных данных маркет не дает.
В свою очередь, Сбермегамаркет предлагает решать вопрос со Сбером, как с банком начислившим проценты по кредиту.

Вот такая вот карусель происходит в экосистеме сбера, в случае если вы купили товар в кредит и его не получили.

 Пока ждете возврат денег- платите проценты за кредит.

26 августа продал приставку, получил деньги на карту. 27 был заблокирован. Со второго похода в отделение 30 числа узнал что этот перевод был проблемным. Принес распечатанную переписку с Авито. Спустя 5 дней ответ нужен чек и чтобы покупатель сходил в банк и написал что он покупал без принуждения, перевод сделан добровольно. Как я должен убедить сходить в банк, неизвестно.

Второй момент истории. Карта у меня зарплатная и ещё в первый поход в отделение меня заверили что зарплата поступит на карту и я смогу ее снять в отделении по паспорту. Оказалось не могу. Тогда же меня заверяли что 20 числа когда прийдёт оплата ипотеки я смогу так же из отделения ее самостоятельно оплатить. Верится с трудом

2 недели пытаюсь разблокировать счёт, общение происходит с задержкой как у марсохода, задаешь вопрос - ответ через 3-5 дней. Сейчас уже 3 обращения составлено, ответ по одному из них должен был прийти вчера.В отделении меня уже узнают.

Отдельный отзыв про приложение сбербанка. Если вы его блокируете как я могу зайти в "Мои обращения"? Ответы все присылаются в уведомлении приложения, не в смс. И есть подозрение, что если у тебя нет интернета в момент прихода уведомления то и ответа по обращению ты не увидишь

Подал заявку через отделение сбера на субсидию в 450 тысяч рублей для многодетных семей, прошло более 10 рабочих дней, заявка все еще не направлена в дом.рф.

В ч. 8—11 положения о реализации мер господдержки в Постановлении Правительства № 1170 от 07.09.2019 года указаны сроки рассмотрения заявки и перечисления 450 тысяч на погашение ипотеки.

Всего с момента подачи документов в банк до зачисления денег на счет в случае положительного решения должно пройти не более 19 рабочих дней. В этот срок входят: 7 рабочих дней дается банку на то, чтобы проверить правильность всех бумаг. 7 дней необходимо специалистам Дом РФ, чтобы еще раз убедиться в том, что семья имеет законное право на выплату, и принять решение. 5 рабочих дней отводится на то, чтобы деньги были зачислены на счет. Поступление средств происходит сразу на расчетный счет, с которого выплачивается ипотека.

Прошу обратить внимание, выше указаны максимальные сроки рассмотрения!!!

Банк в одностороннем порядке отключил годовую подписку Сберпрайм. Приходила смс, в которой банк сослался на какие то свои неполадки и взамен предложил какую то ссылку для активации подписки сберпрайм, сроком на 2 месяца. Меня конечно же такое предложение не устроило, как и сам подход банка к решению своих же проблем и неполадок.