140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Дорогие мои, сотрудники сбербанка!Я оформил ипотечную страховку на ДомКлик в Сбербанк страховании еще 20.05.2020. Как написано на сайте, в случае оформления страховки через ДомКлик в Сбербанк-страховании в банк ничего предоставлять не надо, данные передаются автоматически.Так что же вы мне звоните сегодня 13.07.2020 ? Разберитесь пожалуйста со своими информационными системами и не тратьте зря и своё время и время клиента.

Выражаю благодарность сотрудникам центра ипотечного кредитования Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Кантемировская, дом 3, корп. 5, стр. 2 за профессиональную работу при проведении 13.07.2020 сложной альтернативной сделки. Отдельное спасибо нашему менеджеру Э.Е.. Молодцы! Приветливый и улыбчивый персонал, хорошие переговорные. Рекомендую пользоваться услугами этого центра.С уважением,З-а Л.В,Специалист АН ******

Нет возможности блокировать операции в интернете, чтобы всякие подписки автоматически не списывали деньги, когда ты забыл отписаться, или забыл, что вообще подписан. В Тинькофф можно блокировать полностью операции в интернете, что не очень удобно. В рокете было идеально, там в ограничениях для карты можно было выбрать "нельзя оплачивать в интернете без 3ds+cvv2"

Здравствуйте! Объясните мне, почему я не получаю одобрения на семейную ипотеку? Кредитуюсь в Сбербанке уже не в первый раз и всё отдавал вовремя или даже закрывал кредит раньше. Зарплата выше средней. По условиям программы подхожу. Каким критериям я не соответствую? Я считаю рассмотрение заявки банком не адекватной.

Оценка твердая 3 с + из-за общения менеджера который намеренно пыталась ввести нас в заблуждения по страхованию жизни. При телефонном разговоре был уточняющий вопрос "Можно ли застраховать жизнь в аккредитованных компаниях ПАО Сбербанк"  на что получили вполне четкий односторонний ответ. "Первое страхование жизни должно происходить только у партнера Сбербанк страхование жизни, и никак иначе, далее по истечению одного года страхование вы можете сделать страховой полис в любых других аккредитованных компаниях. В противном случае вы не получите скидку 1% на ставку по ипотеке" При том не спрашивая нас, навязали дополнительные услуги страхования, об этом нам рассказал уже другой менеджер. В чате на сайте домклик на уточняющие вопросы по поводу страхования в аккредитованных компаниях не отвечали, как я понимаю после переписки по данному вопросу нам поменяли менеджера.  Разница по страхованию составила более 14 тысяч рублей. В остальном все прошло хорошо и быстро (чуть более месяца), за это отдельное спасибо, если бы менеджер отвечала честно на вопросы, то поставили бы оценку 5.

Обратился в офис Сбербанка по адресу Новосмоленская набережная дом 1, очень понравилось обслуживание! Девушка Д-ва Мария, консультант, помогла установить личный кабинет, до этого никто не мог этого сделать. Очень вежливое обслуживание, комфортное общение. Большое спасибо за все! Рад приходить ещё

Добрый деньХочу оставить свой отзыв так как сбербанк России отказывают в рестуктаризации. Я мой муж и 2ое детей находимся на карантине по предписанию роспотребнадзора. Муж к тому же на больничном 3ю неделю так как у него и у детей положительный результат на коронавирус. Даход снизился на 30 и более процентов и тут мы решили подать на рестуктаризацию ипотеки. Все заболнили приложили предписание больничный и на 3ий день пришол отказ. Вот мы и задумались а как же слова нашего призедента что в связи с трудной ситуацией в стране государство и банки будет помогать гражданам и клеентам. Сегодня муж как со заёмщик подал заявление онлайн ждемс результатов заявление в работе. Просим руководство сбербанка рассмотреть наше заявление так как 2ое еждивенцев тоже с положительными результатоми короновируса. Номер ипотечного договора 4***4 от 19.07.2018г

Хочу выразить огромную благодарность коллективу офиса по ул. Большая Московская, 27, г.Владимир! Была проездом из Москвы, очень порадовало отношение, атмосфера, позитив. Сотрудник приложил все усилия, чтобы решить мой вопрос. Была приятно удивлена сочетанием их профессиональной и психологической грамотности во взаимодействии с клиентами. Такого заботливого отношения я не встречала нигде.

Долгое время был клиентом сбербанк премьер, в июне со мной связался мой персональный менеджер и предложил отключить пакет тк услугами пользоваться перестал, пришло смс в котором нужно было подтвердить отказ от обслуживания, подтвердил, 4 июня пакет был отключен. Карта выпущенная в рамках пакета услуг была мною заблокирована, те с момента отключения пакетом услуг Сбербанк Премьер я не пользовался. Спустя более чем месяц списывается оплата за пакет услуг в рамках сбербанк премьер, Сразу пишу в чат поддержки в мобильном приложении, где выясняется что пакет услуг отключен не был. Так же меня начинают переводить на новых и новых консультантов каждый раз, тк как я понимаю никто не может дать мне ответ почему списалась оплата, каждый новый консультант придумывает новую причину списания, кто-то говорит что отсутствует техническая возможность проверить информацию, хотя секунду назад другой сотрудник спокойно все проверил. Одна из девушек нагло соврала что пакет был отключен 4 ИЮЛЯ и поэтому списалась комиссия за июнь, хотя отключен он был месяц назад. Скриншот смс сообщения об отключении пакета, где видна дата отключения был предоставлен до этого много раз. Все скриншоты прикрепляю. В итоге очередной консультант сообщил мне что отключили мне только обслуживания в рамках пакета Премьер, но не сам пакет, хотя при отключении пакета указывается то, что обслуживание входит в пакет. Предложила лично отключить в очередной раз пакет через приложение и оформила обращение, номер обращения №200712 0179 249300 [url=/away/?url=https%3A//sun9-2.userapi.com/c858528/v858528844/1d64dd/lruYw0QzYj0.jpg]https://sun9-2.userapi.com/c858528/v858528844/1d64dd/lruYw0QzYj0.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-54.userapi.com/c855420/v855420198/2451f8/o9tQyOeDP14.jpg]https://sun9-54.userapi.com/c855420/v855420198/2451f8/o9tQyOeDP14.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-58.userapi.com/c855016/v855016198/23ca93/x3WW9UwV5Zo.jpg]https://sun9-58.userapi.com/c855016/v855016198/23ca93/x3WW9UwV5Zo.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-72.userapi.com/c854216/v854216284/244d25/T6aZk7u0FCU.jpg]https://sun9-72.userapi.com/c854216/v854216284/244d25/T6aZk7u0FCU.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-10.userapi.com/c858028/v858028198/223083/nBTvuBzgsZI.jpg]https://sun9-10.userapi.com/c858028/v858028198/223083/nBTvuBzgsZI.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-70.userapi.com/c858528/v858528198/1d7572/eQf4O672eD8.jpg]https://sun9-70.userapi.com/c858528/v858528198/1d7572/eQf4O672eD8.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-31.userapi.com/c854216/v854216284/244d1b/jKzNl2qMUtQ.jpg]https://sun9-31.userapi.com/c854216/v854216284/244d1b/jKzNl2qMUtQ.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-14.userapi.com/c857120/v857120844/1d4a0e/M9gUd5hPHk0.jpg]https://sun9-14.userapi.com/c857120/v857120844/1d4a0e/M9gUd5hPHk0.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-37.userapi.com/c855736/v855736844/24d34d/BtJkKCYK_s4.jpg]https://sun9-37.userapi.com/c855736/v855736844/24d34d/BtJkKCYK_s4.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-19.userapi.com/c857616/v857616284/2265d6/CForq8kwC-I.jpg]https://sun9-19.userapi.com/c857616/v857616284/2265d6/CForq8kwC-I.jpg[/url] По итогу прошу вернуть мне деньги за не оказанную услугу и провести работу со специалистами чата поддержки. Письменная до судебная претензия так же будет отправлена в офис обслуживания Сбербанк. Отвратительный сервис Сбербанка и с каждым годом становится все хуже и хуже, тем более якобы в рамках "Премиального обслуживания". Если так обслуживают клиентов в рамках платного пакета, то что происходит с обычными клиентами. Несколько лет задумываюсь о смене банка и такие ситуации становятся последней каплей.

Здравствуйте.  У меня умерла мама в январе 2020 года. Нотариусом был отправлен запрос в сбербанк о наследстве. Прошло полгода от банка ответа нет. Нотариус повторно подал запрос в банк с пометкой "срочно", от банка опять ответа нет. Что это за волокита, почему банк не даёт ответ, куда надо жаловаться чтобы банк стал выполнять свою работу, сколько ещё надо запросов отправить чтобы хоть как то начал шевелиться сбербанк?

Долгое время был клиентом сбербанк премьер, в июне со мной связался мой персональный менеджер и предложил отключить пакет тк услугами пользоваться перестал, пришло смс в котором нужно было подтвердить отказ от обслуживания, подтвердил, 4 июня пакет был отключен. Карта выпущенная в рамках пакета услуг была мною заблокирована, те с момента отключения пакетом услуг Сбербанк Премьер я не пользовался.Спустя более чем месяц списывается оплата за пакет услуг в рамках сбербанк премьер, Сразу пишу в чат поддержки в мобильном приложении, где выясняется что пакет услуг отключен не был. Так же меня начинают переводить на новых и новых консультантов каждый раз, тк как я понимаю никто не может дать мне ответ почему списалась оплата, каждый новый консультант придумывает новую причину списания, кто-то говорит что отсутствует техническая возможность проверить информацию, хотя секунду назад другой сотрудник спокойно все проверил. Одна из девушек нагло соврала что пакет был отключен 4 ИЮЛЯ и поэтому списалась комиссия за июнь, хотя отключен он был месяц назад. Скриншот смс сообщения об отключении пакета, где видна дата отключения был предоставлен до этого много раз. Все скриншоты прикрепляю. В итоге очередной консультант сообщил мне что отключили мне только обслуживания в рамках пакета Премьер, но не сам пакет, хотя при отключении пакета указывается то, что обслуживание входит в пакет. Предложила лично отключить в очередной раз пакет через приложение и оформила обращение, номер обращения №200712 0179 249300https://sun9-2.userapi.com/c858528/v858528844/1d64dd/lruYw0QzYj0.jpg https://sun9-54.userapi.com/c855420/v855420198/2451f8/o9tQyOeDP14.jpg https://sun9-58.userapi.com/c855016/v855016198/23ca93/x3WW9UwV5Zo.jpg https://sun9-72.userapi.com/c854216/v854216284/244d25/T6aZk7u0FCU.jpg https://sun9-10.userapi.com/c858028/v858028198/223083/nBTvuBzgsZI.jpg https://sun9-70.userapi.com/c858528/v858528198/1d7572/eQf4O672eD8.jpg https://sun9-31.userapi.com/c854216/v854216284/244d1b/jKzNl2qMUtQ.jpg https://sun9-14.userapi.com/c857120/v857120844/1d4a0e/M9gUd5hPHk0.jpg https://sun9-37.userapi.com/c855736/v855736844/24d34d/BtJkKCYK_s4.jpg https://sun9-19.userapi.com/c857616/v857616284/2265d6/CForq8kwC-I.jpg По итогу прошу вернуть мне деньги за не оказанную услугу и провести работу со специалистами чата поддержки. Письменная до судебная претензия так же будет отправлена в офис обслуживания Сбербанк. Отвратительный сервис Сбербанка и с каждым годом становится все хуже и хуже, тем более якобы в рамках "Премиального обслуживания". Если так обслуживают клиентов в рамках платного пакета, то что происходит с обычными клиентами. Несколько лет задумываюсь о смене банка и такие ситуации становятся последней каплей.

История длинная, скучная, но актуальная для тех, кто в будущем планирует сотрудничество с данной организацией. Решила я в феврале этого года приобрести долю в квартире, в ипотеку, в Сбербанке. Быстро одобрили заявку, нашла объект, договорились с продавцом. На этом все плюсы закончились... Заказанный Сбербанком оценщик на место не выехал, альбом составил не на ту долю (4 месяца я в каждом разговоре говорила об этом, но альбом так никто и не переделал) Но об этом напишу в другой теме. Стоимость доли оказалась, кстати, на 1,5 млн  больше запрашиваемого у Банка кредита. Самое занимательное нас ждало впереди. Согласно статье 250 ГК РФ , продавец обязан предложить свою долю сособственникам... Что в моем случае он и сделал. Через нотариуса, чтобы наверняка. Один сособственник пришёл, написал отказ, а второй даже на почту не явился. Ну не нужно ему раз так, нотариус, естественно, выдала свидетельство формы 3.9, о том, что она направляла, но никто не пришёл и не реализовал свое право... Ведь не явившись за получением письма сособственник не продляет навечно свое право купить эту долю. Счастливые, что собрали все документы, мы побежали в банк, одобрять объект. Однако, не тут то было... Теперь самая фиерическая часть моего рассказа... Юридическая служба Сбербанка... Оказалось, что закон для них не писан. А если писан, то не читан. Передают через менеджеров, пусть второй сособственник напишет отказ. Объясняем им, что на тот случай, если он не захочет этого делать, Минюстом придумана форма 3.8, а в том случае если он даже не захочет идти на почту получать уведомление и покупать эту долю... Минюст придумал форму 3.9, которую в нашем случае нотариус и выдал. Объяснять, что данное действие соответствует требованиям закона, росреестра и тд, уже нет смысла, равно как и доказывать что небо голубое... Но юристы Сбербанка, со ссылкой на свой неведомый регламент (мы нашли, кстати, эту волшебную табличку в общедоступных источниках), требуют либо отказ, либо форму 3.8. Ни письменные разъяснения с указанием на статью 165.1 ГК РФ, ни то, что согласно закону и давно сложившейся судебной практике, форма 3.9 является надлежащим уведомлением сособственника о продаже доли, на них не действует. Отчаявшись добиться результата в разговоре с постоянно меняющимися менеджерами, мы идём в ипотечный центр Сбербанка и узнаем то, что повергло в шок всех участников нашей сделки, а также нотариуса, через которого направляли уведомление. Оказывается выданное в полном соответствии с законом свидетельство по форме 3.9 не подходит, так как когда-то однажды юристы Сбербанка проиграли суд и потеряли предмет залога в якобы аналогичной ситуации. Финиш. На просьбу предоставить официальный отказ в одобрении объекта ипотеки они не отвечают, отказываясь в чате рассматривать дальше заявку. Выдавший свидетельство нотариус выразил готовность дать  разъяснения юридическому подразделению Сбербанка по данной сделке, однако никого это не заинтересовало, так как "в нашей табличке написано по другому и никто никуда звонить, писать не будет " аут Я не понимаю, почему какой-то проигрыш юриста Сбербанка для Банка превыше Закона и что делать дальше в данной ситуации тоже... Единственное, что ясно, так это то, что о сложившейся ситуации, о потерянном времени, нервах и деньгах, мне хочется рассказать во все компетентные органы. Будет замечательно, если юристы Сбербанка наконец спустятся с Олимпа, откроют закон и собственные глаза. А если нет, то хоть немного поработают, отвечая на наши жалобы, и, возможно, все таки узнают, чего требует закон в данном случае.

Мы оформляем ипотеку на родителей. Сбербанк предлагает страховку на тех же условиях что и другие страховые, при этом Сбербанк все страховые клеветал, только Сбер хороший, остальные плохие, кинут вас и так далее. Мы все равно проверили и в итоге отказались от страховки в Сбербанке, при чем они на нас давали и торопили чтоб у них застраховаться. Ужас! Несколько раз сказали нет, а они продолжают! А самое ужасное они БЕЗ НАШЕГО СОГЛАСИЯ ВКЛЮЧИЛИ В ДОГОВОР какие то услуги, которые не обязательны, а по соглашению клиента. У них так на сайте написано. В итоге когда мы о них узнали от страховой причём своей, позвонили в Сбер и отказались, на что ответил Сбербанк на тогда мы вам в ипотеке откажем! Что!? За доп услуги? Которые не обязательные? Я понимаю, что вам надо план выполнить и так далее.... но имейте границы! В итоге мне обещали позвонить 10 июля, до сих пор звонят! Эта самая ужасная компания. И если мне сегодня не позвонят.

07.04.2020 г., в связи с временной тяжелой финансовой ситуацией на сайте ПАО Сбербанк, обратилась с заявлением на реструктуризацию потребительского кредита. Заявка была одобрена , но на совершенно других условиях, совершенно для меня не выгодных. На сайте в личном кабинете было написано: " Сотрудник Банка свяжется с вами для уточнения параметров сделки и согласования даты и времени подписания кредитной документации", Однако ни одного звонка мне не поступило и только войдя в  Сбербанк-онлайн , я поняла, что банк в одностороннем порядке поменял условия кредитного договора, не спросив согласна ли я на те условия, что они мне предлагают. 18.05.2020 г. я первый раз позвонила на телефон горячей линии. Мою заявку на отмену реструктуризации зафиксировали и попросили ждать 10 дней. Когда прошел этот срок, я повторно позвонила и оставила еще одну заявку. 25.05.2020 написала на сайте заявление о предоставлении мне информации о основаниях изменения условий кредитного договора. Сегодня 13 июля 2020 г., а рассмотрения моих обращений так и не произошло! Все это время я  хожу в отделение банка и делаю платежи по кредиту, выполняя свои обязанности по договору.  В итоге: я шесть раз разговаривала с оператором банка (при этом дозванивалась по 2-3 часа),  4 раза ходила с этим вопросом в отделение банка, писала на сайте, писала в чате в сбербанк-онлайн, а результата нет !

Здравствуйте! Пишу вам об инциденте, произошедшем на сделке: мы (представители продавца),  сами продавцы и покупатель пришли на оформление сделки купли-продажи квартиры в отделение ПАО Сбербанк, г. Алексин. Дождавшись своего времени, благополучно приступили к оформлению. Во время проведения сделки, мы (представители продавца), были вынуждены на время покинуть отделение  банка. Во время нашего отсутствия руководитель данного отделения (Татьяна С., лично подошла к продавцу и сказала ей, в отношении нас (представителей продавца)  следующее: "Нужно быть аккуратнее с риелторами, а, особенно, с этими". Уточню, что за все время нашей работы на рынке недвижимости подобных инцидентов не было, и люди всегда оставались и остаются довольны нашей работой. Прошу разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры.

В приложении сбербанк Онлайн хотел перевести с дебетовой карты сбербанка на вклад сбербанка, но перевёл на кредитную карту сбера. В процессе очень долго пытался связаться с оператором тк голосовой помощник и ро от в чате не показывают никаких справок. Её пишут волшебной команды как переключить на человека. Далее отменить платёж оказывается нельзя. Можно вернуть только то что пришло на кредитную карту больше кредитного лимита. Это вообще законно? Не понимаю как это нельзя отменить перевод. И на рассмотрение операции 3 дня рабочих уходит. Они там руками что-ли все это и на бумажка переводят? Уже изобрели компьютеры.Сегодня вижу что сумма сверх кредитного лимита списана но на дебетовую карту не вернулась. Чат с банком не работает.

Месяц назад , в начале июня подала заявку на кредитные каникулы, спустя несколько дней мне ее одобрили. Пришло сообщение в котором были указаны новые условия и предупреждение о они вступят в силу после подписания документов на которое меня пригласят когда-нибудь потом, после окончания режима повышенной готовности. В сбербанк он лайн информация об условиях договора не меняется, звоню в банк для уточнения вопроса, отвечают "либо сумма изменится автоматом, либо уже после подписания документов" , я объясняю, что как бэ не просто так  отправляю заявку на протяжении 3 месяцев, мне платить не чем, и если до июня был какой то резрв, то сейчас его больше его нет. Да на работу я снова вернулась, но зп на уровень прошлого года вернется только по окончании всех этих мер, тк работаю в одной из самых пострадавших отраслей. И сейчас мне необходим брейк в оплате, хотя бы на пару месяцев. и при очередном обращении в банк за информацией, мне хамски отвечают "ждите" Вот теперь думаю, зачем мне вас ждать... подам на банкротство,  как говорит закон, в сложившейся ситуации, я ОБЯЗАНА это сделать.

Худший банк страны, бесполезный персонал, бесполезный банк, прождал полчаса при условии, что банк был пустой, а сотрудники смотрели в потолок, есть ощущение, что Сбербанк соревнуется с кем-то за звание самых бесполезных сотрудников и плохого качества услуг. Адрес филиала Дуси Ковальчук 163, г. Новосибирск, банком пользуются только от безисходности.

Добрый день. Подавал заявление в сбербанк на ипотечные каникулы. Заявление рассмотрели, одобрили, и сразу изменили график платежей. С предложенными условиями я категорически не согласен. Хочу отменить данную услугу. Дважды звонил в банк на 8 800..., оба раза мне сказали, что отметку на отмену поставили. Но в течении месяца ничего не изменилось. Писал через сбербанк онлайн, там ответ один, звоните на 8 800.... Какой-то замкнутый цикл, одни ставят отметки, другие ничего не решают...

Очень не довольна этим отделением Сбербанка по адресу СПб ул.Нахимова д.14/41.Обслуживаюсь в этом отделении Сбербанка с начала его открытия,так как отделение находится рядом с моим домом. Повидала за это время разных директоров  этого отделения и менеджеров.Всегда была довольна работой этого отделения,но как только директором этого отделения стал Николай,а также его заместитель Наталья,так хоть ищи другое отделение!Постоянно какие то проблемы и препоны в оформлении разных операций,многие менеджеры не компетентные,по любому вопросу "бегут" консультироваться к директору.Например,менеджер Иван,мне оформлял аккредитив 2,5 часа,да еще вел себя так,как будто мне одолжение делал.Возмутительно!Или,например,я в этом отделении оформляла две ипотеки,у менеджера Александра и менеджера Виктории(очень жаль.что они сейчас уже не работают в этом отделении),менеджеры помогали мне оформить предварительное одобрение ипотеки  через сайт Дом.клик. А,накануне,я хотела еще оформить предварительное одобрение,так как свои предыдущие ипотеки я полностью погасила,так директор,Николай,мне сообщил,что это делать нельзя,чуть ли ,с его слов,"подсудное дело".Что он имел ввиду,до сих пор ума не приложу.Многие менеджеры вообще общаться не умеют, грубые, хамоватые, относятся к клиентам как людям второго сорта.Никакого уважения!Очень не довольна работой этого отделения.Единственно,хочу отметить работников,Татьяну и Инну,на мой взгляд,самые адекватные менеджеры этого отделения.Надеюсь,что в ближайшем будущем,мне не придется искать другое отделение Сбербанка.