134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

27 марта 2020 г. оформил заявку на рефинансирование ипотечного кредита через сервис ДомКлик, но не смог ее отправить в банк. Причина отказа системы: стаж на текущем месте работы меньше 6 месяцев. При общем стаже работы более 5 лет я действительно сменил работу 4,5 месяца назад. При этом перед заполнением заявки на рефинансирование ознакомился с требованиями к заемщику. На сайте указано, что для зарплатных клиентов ограничительные требования по стажу работы не распространяются. В распоряжении есть скриншот страницы сайта банка, на котором видно, что после фразы о требуемом стаже работы, общем и текущем, стоит сноска, а в ней - снятие ограничений для зарплатных клиентов банка.  Оставил заявку на звонок сотрудника банка для выяснения обстоятельств. Сотрудник пояснил, что оказывается для зарплатных клиентов снимается требования только к общему стажу работы, а для текущего места работы нет. Он также добавил, что на сайте произошла ошибка и информацию передаст коллегам. В конечном итоге я был введен в заблуждение представленной на сайте информацией, потратил время на заполнение заявки и выяснение обстоятельств отказа приема анкеты и документов. В рефинансировании ипотеки мне отказано. Крайне недоволен ситуацией.

Здравствуйте! Моя карта должна быть перевыпущена автоматически, действует до конца марта. Сегодня 28 число, две недели в л.к я вижу,что " карта доставляется к месту получения", и там же вижу информацию,что за ДВЕ НЕДЕЛИ до истечения срока я могу ее получить! Так где же она? Почему сотрудники горячей линии не могут сказать ничего вразумительного! Мне она нужна уже сегодня, и я ее уже должна получить по срокам,никакие " понедельники" меня не устраивают!

В декабре 2019 года была погашена ипотека путем рефинасирования в банке РНКБ. В сбербанке сказали, что закладная потерялась. Была выдана бумага на подачу в Росреестр, что бы сделать дубликат. Росреестр отклонил регистрацию дубликата по причине наличия того самого обременения на квартиру, которое было утеряно сбером. Запросы в росреестр не дают никакого эффекта, видимо, случилась некая рекурсия. Ответы от них типа: "в процессе работы". Сбербанк отправляет нас в Росреестр, хотя, думаю, они могли бы посодействовать разобраться росреестру с закладной.По условиям договора рефинансирования после получения закладной из сбера, банк РНКБ меняет нам процентную ставку с 10,3% на 8,75% (43 000р и 37 000р ежемесячный платеж  соответственно).Исходя из этого, ежемесячно идет потеря в 6 000 рублей из семейного бюджета.

Добрый день. Являюсь продавцом квартиры, через ипотеку, собрала все документы и отправила на Дом клин. Решили с покупателем производить куплю продажу через банк. Пишу в чате, прошу что бы составили предварительный договор и допроверили высланные документы, заказываю звонки, но везде молчок. Почему так наплевательски относятся к продавцам. Почему так долго идёт проверка документов. Почему менеджеры не перезванивают мне. Ранее покупала сама  квартиру по ипотеки, все настолько быстро, что даже приятно удивилась. Но сейчас, никто не торопится.  Сама проработала в Сбербанке почти 30 лет. Всегда защищала и неверила наговорам на Сбербанк. Но сейчас столкнулась с задержками.

Добрый день. Пользуюсь услугами Сбербанка с 2014 года и до недавнего момента все было более-менее хорошо. В феврале сайт алиэкспресс согласовал мне возврат по операции списания, совершенной в декабре. На сайте алиэкспресса дата возврата значится 26 февраля 2020 года, указано также, что операция будет проведена в течение 3-20 рабочих дней. На сегодня, 27 марта, никаких возвратов по этой транзакции мне не поступало. При обращении в чат в Сбербанк-онлайн получила предложение смотреть в выписку, после чего чат был завершен оператором. В выписке указано, якобы возврат был произведен 22 февраля, хотя по факту денег никаких не поступало и остаток на счету по этой операции зависит от дат в выборке: разброс идет от 1 тысячи до 17 тысяч.  В истории операций ситуация еще более смешная: есть операция зачисления на сумму 762 рубля, в информации об операции значится сумма списания 762 рубля, а в верхней части "Выполнено" сумма 1113 рублей. В итоге: никаких денег не поступало, операции возврата как таковой нигде не указано, сумма на счету так же не увеличивалась. Поддержка даже не пытается разобраться и завершает чат.

Добрый день. 22 марта я вносила на свою карту 23 000 рублей. Банкомат принял купюры, после запросил ввести сумму, которую я положила на счёт. Затем выдал чек об ошибке и зачислении 8 000 рублей. я в шоковом состоянии сразу же позвонила в контактный центр, оставила заявку, обещали приоритетное рассмотрение, тк 23 числа у меня должно быть списание по кредиту, и деньги я вносила для его оплаты. До сих пор ответа нет. В контактном центре мне обещали ответ через 2-3 рабочих дня, но они уже прошли, а денег так же нет. Так же в контактном центре мне сказали что «если бы ваши деньги нашли, то их уже бы вам зачислили», из чего я делаю вывод, что мои деньги просто кто-то потерял, или присвоил себе. Но почему нельзя просто посмотреть камеры, камеры инкассаторов???

В январе 2020 года погасили ипотеку. В офисе внесли всю сумму задолженности, сотрудник офиса уверил, что обременение снимается автоматически и от нас никаких действий не нужно. Спустя три дня пришла смс о начале процесса снятия обременения. Все прекрасно! На всякий случай звонила на 900 уточнить все ли в порядке. Да!- сказал сотрудник линии поддержки, все делается автоматически в срок до 30 дней. Квартиру продаем, нашли покупателя, стали узнавать в Росреестре по поводу закладной и 25.03 (спустя почти 2 месяца!!) выясняется, что обременение НЕ СНЯТО! Звоню в кол-центр, говорят- Росреестр не снял обременение, т.к. не был предоставлен дубликат закладной. Спрашиваю- где он? В Банке говорят что не смогли его найти... Предлагают зарегистрировать обращение. Так и сделали. Сотрудник линии поддержки сообщил- по вашему обращению свяжемся с вами для определения дальнейших шагов . Прошло 2 дня, естественно никто не связался. Звоню. Предлагают создать еще одно обращение. К этому времени покупатель уже отказывается от сделки из-за обременения. Срок рассмотрения обращения 12 апреля.!!! Регистрируюсь в ДомКлик, смотрю историю: 31.01 Кредит погашен-05.02 Закладная заказана в архиве Банка-16.03 Подано заявление на снятие обременения в Росреестр (спустя 1.5 месяца!!!) 19.03 Подготовка дубликата- 26.03- Закладная заказана в архиве (опять?? 05.02 уже было) Итог: никто не хочет решать проблему, в горячей линии каждый раз приносят извинения и предлагают составить новое обращение. Сделка по продаже срывается.

Добрый день! Хочется выразить  огромную благодарность отдельным сотрудникам  Сбербанка, а именно Ю. Наталье А-вне и  Б-вой Ольге Г.! Девушки провели сложнейшую  межобластную ипотеку, работали с моими клиентами сверхурочно! Только благодаря высокому профессионализму и грамотности  данных сотрудников   наша сделка состоялась. Еще раз спасибо огромное!

Хочу поблагодарить Ольгу Б-ву. На мой взгляд это единственный компетентный и клиентоориентированный сотрудник из всего Сбербанка. Я получила судебный приказ о том, что мой бывший работодатель должен мне выплатить зарплату, отдала этот документ в банк 6 ноября 2019г. 24 декабря 2019г я перешла по ссылке для проверки статуса моего заявления, в статусе было написано, что исполнительный документ исполнен и деньги перечислены мне в полном объеме. Денег на счету не было даже спустя 3 рабочих дня. Пытаясь разобраться в ситуации я обращалась в банк по телефону и в чате в приложении, но никакой помощи и разъяснений не получила, операторы просто не пытались думать и просто отправляли мне заново ссылку для проверки документа. Несмотря на то, что я первая среди моих коллег обратилась в банк с судебным приказом, мне не высылали деньги со счета работодателя, в то время как всем остальным, кто обратился позже меня даже на несколько месяцев деньги уже поступили. Могу лишь предположить, что банк просто забыл пустить в работу мой судебный приказ.  20 февраля 2020 я обратилась в отделение. Ольга обзвонила все инстанции, которые должен проходить мой документ, и, о чудо, деньги пришли на следующий день после обращения. Ольга, спасибо Вам огромное!!!

Здравствуйте ! Я всегда позитивно относилась к Сбербанку,но то,что случилось со мной за неделю, кардинально изменило моё отношение! С 19.03.2020 я пыталась одобрить объект, который хотела приобрести в ипотеку на "домклике! Сразу была озвучена просьба - сделать сделку до 25марта,т.к. продавец улетает в командировку,и 29 марта у продавца очередная дата списания по ипотеке в ВАШЕМ ЖЕ банке (скорее всего поэтому сделку и откладывают)! Также было озвучено,что я продала квартиру ,для того чтобы внести первоначальный взнос и на данный момент нахожусь без квартиры! Весь чат вы можете прочитать! Каждый день менеджеры после очередных "проверок" выдавали какие-то замечания, потом данные замечания стали адресоваться от юристов банка,тем самым протянув время до 26.03. И когда я узнала,чт сделка состоится только 06.04.202 я просто пришла в ужас! В России сейчас вполне могут ввести карантин, и тем самым я просто останусь без какого-либо жилья,потому что другой вариант для покупки я уже не найду,и к тому же  я уже вложила деньги в данную квартиру на задаток и в ваш банк для оценки покупаемого имущества!!! Я интересовалась у сотрудника в чате,возможно ли сделку назначить до конца данной недели,никакой альтернативы мне более не предложили,кроме как сидеть и ждать,что вдруг появится свободная дата! Хотя я свободно могу приехать для сделки в Москву, и там есть свободное время 28.03.2020 в 11 -00 на ул.Череповецкая д.20! Уважаемые сотрудники,я прошу оказать содействие ,чтобы ускорить процесс сделки до конца данной недели!! Иначе я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ!

Самый наверно ужасный банк. Они не как не хотят помогать клиентам. Меня третьи лица обманым путём заставили перевести им деньги. Как только почувствовал обман сразу позвонил по 900 с просьбой отменить транзакцию. Но мне отказали.

Дмитров, Аверьянова, 3, отделение 9040/00418. Обратилась в отделение из любопытства по пути на работу. Все подробно рассказали, посоветовали, какая карта лучше. Впервые встречаюсь с таким сервисом и качеством обслуживания. Спасибо! самые лучшие сотрудники Сбербанка! Так держать!!! Клиентоориентированность на 200%

Дмитров, Аверьянова, 3, отделение 9040/00418. Обратилась в отделение из любопытства по пути на работу. Все подробно рассказали, посоветовали, какая карта лучше. Впервые встречаюсь с таким сервисом и качеством обслуживания. Спасибо! самые лучшие сотрудники Сбербанка! Так держать!!! Клиентоориентированность на 200%

В СБ. на ул. Кирова 16. в г. Ярославль. Обратился к заведующей СБ. РУКАВИШНИКОВОЙ с вопросом . Она ответила : все вопросы на горячую линию или в книгу отзывов, там ответят на всё , а мне некогда. Я написал в книгу отзывов свой вопрос. Позднее РУКАВИШНИКОВА обвинила меня в том , что я ЗАМУСОРИВАЮ книгу отзывов. ЗАЯВИЛА ЭТО УТВЕРДИТЕЛЬНО !!! Я по наивности думал , что книга - это серьёзный документ , что мнение потребителя , рейтинг доверия к банку , А ЭТО ОКАЗАЛОСЬ , КНИГА КАК МУСОРКА. ??? , по утверждению заведующей РУКАВИШНИКОВОЙ. Я не думаю , что руководство СБ. по г.Ярославль приветствует такое . И думаю , что как то повлияет на такое . По способствует ? возможно ? ИЛИ КАК ВСЕГДА ПО ОБЫЧАЮ БАНКА ?. Специалист СБ .СУХАНОВА АЛИНА написала в своей отписке " ПО ОБЫЧАЮ БАНКА . Я попросил ознакомить меня с ОБЫЧАЯМИ БАНКА СБ. РОССИИ. Но так и не ознакомили меня. Вероятно это КЛАНОВЫЕ , ТАЙНЫЕ , КОРПОРАТИВНЫЕ ОБЫЧАИ .!!! ??? И НА ОБЫЧАИ МОЖНО ССЫЛАТЬСЯ ПРИ ОТВЕТАХ ОТПИСКАХ . НА ТАЙНЫЕ ОБЫЧАИ СБ. РОССИИ.

Хотела выразить особую признательность сотрудникам отделения Сбербанка 6991/0277,особенно руководителю Г-вой Екатерине. В сложной ситуации помогли разобраться и получить деньги по доверенности. Высокий уровень обслуживания,компетентность и просто человеческое понимание проявили все сотрудники. Спасибо! В данном отделении я не первый раз,всегда отзывчиво и оперативно реагируют на любой вопрос!

Мне искренне хочется поблагодарить центр ипотечного кредитования Сбербанка, сотрудника А-ва Евгения В., работающего под руководством Д-вой Елены Ю.. Сотрудник Сбербанка, Евгений В., оказал клиенту высоко-квалифицированную помощь с ипотекой! Я пишу слова благодарности об этом специалисте, и в целом всего центра Ипотечного кредитования Сбербанка, так как очень довольна их работой! А-в Евгений В., отзывчив, вежлив, был постоянно на связи с клиентом, что очень важно! Такое обращение и внимательность Евгения В. и всего отдела ипотечного кредитования Сбербанка показывает, что специалисты Сбербанка добросовестно выполняют свою работу и я очень рада, что выбрала именно этот банк для ипотечного кредитования, так как в Сбербанке с такими сотрудниками всегда готовы решить любой вопрос и прийти на помощь!!!

Оооочень давно являюсь клиентом Сбербанка-Премьер, пользуюсь разными продуктами, даже принимал в марафоне с обсуждением потребительских предпочтений! И в целом я банком доволен. Но вот хотелось бы поделиться опытом пользования бонусной программой "Спасибо". Несколько лет назад я был активным участником программы и накопил достаточное количество бонусов. Затем банк сильно усложнил программу и я стал пользоваться услугами других банков в части бонусов за траты по карте, куда более понятными. Не так давно, я вспомнил что у меня завалялись мои кровные "спасибо"-бонусы и случайно обнаружил что приличную часть моих бонусов банк списал по прошествии 24 месяцев. Это конечно указано в правилах программы, мелким шрифтом, которые я читал несколько лет назад, но вот получить информацию о том, что скоро твои бонусы сгорят практически невозможно! Я прикладываю все скрины, где по логике пользователя, могла бы быть эта информация. 1.Основное мобильное приложение - Сбербанк - там только остаток Мобильное приложение сбер - закладка бонусы, заходим внутрь и там пусто, операции с бонусами не смотря на то что операций было много. 2. Мне рекомендовали в он-лайн версию зайти, там тоже только остаток. он-лайн версия 3. Казалось бы в приложении "Спасибо" все есть? На главной видим все тот же остаток. вот он Ниже уже есть история, которая, как раз постфактум показывает как у меня отнимают кровные бонусы.  После долгих поисков находим закладку где указываются бонусы к списанию, но только если они в этом месяце предполагаются. Спасибо - к аннулированию . В течение нескольких дней я пытался выяснить в чате моб. приложения спасибо, где же все таки посмотреть,  бот от меня почему то все время отключался. Когда в итоге консультант Дмитрий объяснил мне, что бонусы тю-тю, на вопрос, как мне их вернуть, он отключился. Я позвонил в контакт-центр, обрисовал ситуацию, составил обращение №  SB2020032139763 от 21.03.20 с просьбой вернуть мне аннулированные бонусы, принимая во внимание, очевидное несовершенство системы информирования и то что я вип-клиент. Мне ответили отказом - "Мол написано 24 месяца, должны сами читать и следить!"В общем, я конечно, весьма огорчен таким подходом банка. У него есть огромное количество инструментов информирования о чем угодно - кредитные карты, ипотека, ИИС, мне периодически звонит персональный менеджер. Но нигде нет акцента на то, что мол, дорогой клиент, у Вас сгорают бонусы скоро - спешите воспользоваться. И почему нельзя пойти на встречу и вернуть эти бонусы, которые по сути являются прямыми деньгами, которыми я кредитовал организаторов, пока не использовал их. Очень хотелось, чтобы это обращение попало в руки к руководителю высокого уровня, чтобы знать позицию банка и его лояльность к постоянному клиенту.

Добрый день.16 марта на сайте Asos мною было совершено три заказа, один из которых на сумму 9 816,00 руб был отменен в течение четырех минут после размещения. Все заказы были оплачены картой Сбербанк. На сайте Asos пишут, что в течение 15 минут после размещения заказа деньги к ним на счет не поступают, по сути остаются в банке, в котором обслуживается клиент и должны вернуться на счет в течение 10 дней. Обращалась в контактный центр Сбербанка, сказали что срок 30 дней, но скорее всего в ближайшее время деньги должны поступить на счет. По опыту скажу, что если деньги не вернулись почти сразу, то скорее не вернутся пока не начнешь ходить по всем инстанциям.Отделение банка мне не хочется посещать, так как я нахожусь в самоизоляции после прилета из неблагополучной (по нынешней ситуации в мире, связанной с коронавирусом) страны.Мне не на что жить, ВЕРНИТЕ, пожалуйста, мои деньги.

Сегодня, 26.03.2020, моя супруга оформляла ипотечный кредит в Сбербанке. Во время общения с представителями данного банка были постоянные попытки навязывания электронной регистрации за 7 900, это якобы делается из-за вспышки короновируса и отказавшись от него совершите ошибку. При отказе специалист по ипотечному кредитованию просила написать отказ от данной услуги.  Мы отказались.В процессе дальнейшего оформления, выяснилось, что супруге оформили телемедицины, о отказаться от неё уже не возможно. Т.е. сотрудники ДомКлик и сбербанка знают об этом и не сообщают о данной услуге. При общении с представителями этого замечательного банка, когда зашёл разговор о страховании и других дополнительных услуг никто ничего не сказал. В итоге таки пришлось оформить эту телемедицину. Зачем так делать до сих пор не понятно.Отдельно о страховании. До подписания договора пытались оформить страховку через ДомКлик со скидкой. В итоге это сделать не получилось, т.к. постоянно выходила ошибка или у вас не оформлен ипотечный кредит. Страховку пришлось также оформить при подписании договора, но уже стоимостью гораздо выше.

Прошел 1 год!  Нас проверяли как могли!  И ПРОВЕРИЛИ! Мы подписали бумагу о том, какие мы прекрасные и хорошие! Везде съездили сотрудники банка - офисы, склады, лизинговые АВТО ДАЖЕ ПРОВЕРЯЛИ!!!Но! Как пояснялась новая сотрудника финансового мониторинга - той бригады нет - и у Вас новый запрос! Мы предоставили 59 файлов! ! ! КАРЛ ! ! ! Всех отчетов! И блок ДБО! Вопрос! На какой мне это нужно и нужен такой банк? Которому я плачу деньги и соблюдаю всевозможные принципы ФЗ-115 !!!