138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Я обратилась в банк с просьбой вернуть денежные средства через процедуру возврата- чарджбэк,на карту за не оказанную услугу (аннулированный тур).В услуге мне было отказано ссылаясь что я сама должна договориться с организацией куда были переведены деньги.,соответсвенно та организация тоже отказывается в возврате денег..Как вернуть деньги?

Добрый день! Несколько лет назад оформил ипотеку в Сбербанке под  10%, на 25 лет, 4 с лишним млн. Брал квартиру для молодой семьи (взрослым по 30 + ребенок) на вторичном рынке, с оформлением всех необходимых страховок, зарплатный проект. За весь период использования ипотеки все оплаты четко по графику, без каких-либо нарушений.Как известно, у банков существенно снизились ставки по ипотеке, улучшились условия рефинансирования, идет сильная конкуренция за платежеспособного клиента, за его деньги. Банки готовы таких замечательных клиентов  забирать к себе, предлагая оптимизацию условий. А что готов сделать банк  для обратившегося  клиента и не потерять всю ипотеку?  Ничего!  Кроме, предложения своей узкой программы "ипотека для семей с детьми", где уже не проходишь по условию -  квартира должна быть куплена на первичном рынке. Важно, что  это не является ограничением для рефинансирования ипотеки, если ты переходишь из одного банка в другой…  Впрочем, как и рождение второго ребенка.     Из другого банка приняли, в другой упустили. Поэтому,  рефинансирование "дырявое" .

Добрый день! Несколько лет назад оформил ипотеку в Сбербанке под  10%, на 25 лет, 4 с лишним млн. Брал квартиру для молодой семьи (взрослым по 30 + ребенок) на вторичном рынке, с оформлением всех необходимых страховок, зарплатный проект. За весь период использования ипотеки все оплаты четко по графику, без каких-либо нарушений.Как известно, у банков существенно снизились ставки по ипотеке, улучшились условия рефинансирования, идет сильная конкуренция за платежеспособного клиента, за его деньги. Банки готовы таких замечательных клиентов  забирать к себе, предлагая оптимизацию условий. А что готов сделать банк  для обратившегося  клиента и не потерять всю ипотеку?  Ничего!  Кроме, предложения своей узкой программы "ипотека для семей с детьми", где уже не проходишь по условию -  квартира должна быть куплена на первичном рынке. Важно, что  это не является ограничением для рефинансирования ипотеки, если ты переходишь из одного банка в другой…  Впрочем, как и рождение второго ребенка.     Из другого банка приняли, в другой упустили. Поэтому,  рефинансирование "дырявое" .

19.05.2020г.  в Сбербанк в г. Хабаровске было подано заявление о возбуждении исполнительного производства на основании ст. 8 Закона "Об исполнительном производстве", в заявлении содержалось требование произвести арест денежных средств должника в пределах суммы взыскания и взыскать долг путём перевода на счёт взыскателя, к заявлению прилагался исполнительный лист ВС 084080196 (вх. N SD0130249786). Сегодня пришло сообщение о том, что требование не может быть исполнено из-за того, что "должник является лицом, в отношении которого распространяется мораторий, введённый постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 428, в том числе ограничения, предусмотренные п. 3 ст. 9.1. Закона о несостоятельности (банкротстве)", в связи с чем исполнительный лист будет возвращён взыскателю". Между тем, в части исполнительных производств, в пп. 4 п. 3 ст. 9.1. Закона "О несостоятельности (банкротстве)" указано, что приостанавливается исполнительное производство по имущественным взысканиям по требованиям, возникшим до введения моратория (при этом не снимаются аресты на имущество должника и иные ограничения в части распоряжения имуществом должника, наложенные в ходе исполнительного производства).Т.е. такое производство ПРИОСТАНАВЛИВАЕТСЯ а не ПРЕКРАЩАЕТСЯ, и ПРИОСТАНАВЛИВАЕТСЯ ОНО С СОХРАНЕНИЕМ НАЛОЖЕННЫХ АРЕСТОВ. Сбербанк, если до завтра  исправьте свою ошибку.

Делаем рефинансирование военной ипотеки из сбербанка в промсвязьбанк. На счету сбербанка остались денежные средства. Росвоенипотека две недели назад сделала запрос в сбербанк на возврат этих денежных средств. От сбербанка ответа нет.  На горячей линии ничего вразумительного специалист сказать не может.

22.05 Обратился в отделение Самара пр. Кирова 314 для получения карты перевыпущенной по сроку.Сначала очень удивила процедура вместо того чтобы просто взять талон они сначала заставили пройти к одному сотруднику предъявить ему паспорт они там что-то проверили только после этого можно было брать талон уже к другому сотруднику. Талон достался Т001. Дальше начился цирк в Самарской области действует масочный режим в общественных местах введеный постановлением губернатора, на столах для клиентов лежат распечатки об обязательном ношении масок в том числе при проведении банковских операций распечатные на фирменых бланках Сбербанка без всяких ссылок на то что при каких-то процедурах работники имеют право требовать маски снять. При этом У-ва Ирина требует маску снять и отказывается выдать перевыпущенную карту.  В итоге карту не выдали письменный отказ так же не выдали, ответ на жалобы прислали смс хотя по закаону на письменную претензию положен письменный ответ. На Безопастность клиентов банку плевать. На трату их времени тоже.

29.04 в отделении мы подписали кредитный договор по программе "Нецелевой под залог недвижимости". За день до этого оформили страховку на сайте домклик, по которой прошел уже месяц. 30.04 мы оплатили гос. пошлину и подали все документы в МФЦ г.Сосновый Бор (Ленинградская обл.), т.к. залоговая недвижимость находится в г.Сосновый Бор. Дату готовности документов назначили на 15.05. Со своей стороны банк должен был отправить представителя в МФЦ для подачи документов и так же оплаты гос. пошлины (как залогодержатель) 15.05 нас вызвали в МФЦ и передали уведомление о приостановлении регистрации права собственности по причине отсутствия документов, заявления и оплаты госпошлины со стороны залогодержателя (Сбербанк России). Эту информацию мы передали сразу через дом клик менеджеру банка. Прошу заметить, что МФЦ г. Сосновый Бор и Ленинградской области не прекращали свою деятельность. А МФЦ СПб открылись с 26.05 и принимают документы. Более недели пытаемся получить информацию от банка, дозвониться, заказать звонок. Так же через дом клик неоднократно писали запрос менеджеру и руководителю отделения, никакого ответа на данный момент не получили. С нашей стороны все выполнено, со стороны банка нет. Мы рассчитывали на данные денежные средства, учитывая, что с момента подписания кредитного договора прошёл месяц,  и сейчас несем убытки. Прошу банк выполнить свои обязательства и довести сделку до конца, не ссылаясь на "режим самоизоляции" и прочие "форс-мажорные" обстоятельства. Росреестр принимает документы и в электронном виде.

01.04 этого года погасили полностью ипотеку,черезрефинансирование в другом банке. На мой вопрос о снятии обременения с квартиры сотрудник офиса ответил, что все делается автоматически и мне никаких действий предпринимать не надо. на следующий день мне пришло СМС, о начале процедуры снятия обременения. И на этом все, тишина. 15 мая через домклик зашла посмотреть как продвигаются дела со снятием обременения. Все зависло на этапе подачи документов в росеестр от 29.04.20. Звоню на горячую линию. оператор подтвердил что документы переданы и нужно ждать ответа от росеестра. И это может занять до 10 дней. Ок,ждем. Прошло 10 рабочих дней, у меня снимают платеж по ипотеке с повышенными процентами по срокам я уже не выполняю обязательства перед другим банком. периодически мониторю сайт росеестра где все так же значится ограничение прав -  ипотека в силу закона. Звоню в росеестр  на горячую линию,диктую номер описи документов по снятию обременения которые им передал сбербанк, сотрудник проверив номер сказал что ничего не найдено. пишу в чат домклик 23 мая - непонятная ситуация с документами.на что пришел ответ процесс находится в работе, ждите смс. Захожу в личный кабинет и вижу,что 21 мая закладная заказана в архиве банка! Для чего,если документы были сданы 29.04?? иду в понедельник 24.05, в ближайшее отделение,там пояснить ничего не могут отправляют в центральный офис на проспекте Ленина 36, там просидев в очереди полчаса «компетентный сотрудник» в окне номер 100 разрешил мою проблему продиктовав номер горячей линии домклик!!!!я же сама не могу его найти, поэтому к ним приехала.)))) на мой вопрос для чего у них есть такая услуга, как снятие обременения,  в электронном меню , мне ответили для консультации! Пустая трата времени, все что мне сказали на консультации я и сама в состоянии найти на сайте.. Говорю как решать проблему будем,на что сотрудник ответила,что  руководителя отдела сегодня уже нет, (хотя было 4 часа дня) и попросила оставить свой номер телефона для связи. сказали на следующий день перезвонят. Вот до сих пор жду звонка. клиентоориентированность на высшем уровне!!! Я рефинансирую ипотеку и какого лешего спрашивается я должна еще неизвестно сколько платить по повышенному проценту!!!я свои обязательства перед банком выполнила, а банк свои-..?позвонил сегодня только менеджер из домклик сказал что росеестр вернул документы в связи с технической ошибкой!!!как же вы тогда их отправляли , и как составляли, если пришлось заново заказывать закладную?! Кто отвечать будет за эту ошибку? Сбербанк не выполнил свою часть обязательств по Кредитному договору (в правилах, которые являются неотъемлемой частью Кредитного договора сказано, что после окончательного погашения ипотеки в течение 30 календарных дней банк снимает обременение на квартиру).из-за некомпетентной работы банка, приходится терпеть финансовые убытки. Я недовольна работой Сбербанка и его сотрудников.

Добрый день!Хочу поделиться опытом заказа дебетовой карты (цифрова карта) через приложение банка.У меня закончился срок карты а т.к. есть острая необходимость сделать карту активной но при этом не посещать офис банка, решил заказать цифровую карту в приложении банка.Столкнулся с кругом непонимания....И так, карта просрочена, при этом сбербанк сразу отключает почему-то смс-банк. Чтобы оформить "цифровую карту" нужно подключить смс-банк. Чтобы подключить смс-банк, мне нужна активная карта, которой у меня на данный момент- нет.Т.е. я нахожусь дома на самоизоляции, услуга созданная специально чтобы клиент не приезжал в офис, выпуск "цифровой карты" теряет всякий смысл.Чтобы мне оформить одну карту, мне нужно сначало приехать в офис и оформить другую карту. УВАЖАЕМЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ ПО РАЗРАБОТКЕ ПРОДУКТОВ, НАДЕЮСЬ ДО ВАС ДОЙДЕТ МОЙ ОТЗЫВ.Зачем мне две карты, мне достаточно одной карты.Если вы так навязываете услуги, делайте это не в режиме самоизоляции.Если ваша услуга "цифровая карта" не работает так как вы ее задумали, уберите этот продукт и не мучайте клиентов.Как я уже и говорил, возникла острая необходимость оформить карту. Т.к. вы меня заставляете идти к вам в офис, я приду и будьте уверены, зачихаю весь офис.С заботой о Вас!!!

В декабре 2016 года мной был открыт ИИС в брокерском подразделении Сбербанка, тогда же был открыт сберегательный банковский счет и он был указан в качестве целевого счета для автомотического выплат процентов и дивидендов с брокерских счетов и с ИИС тоже, что важно, т.к. я пополняю ИИС сразу на всю сумму, необходимую для получения налогового вычета и более за налоговый период деньги туда не вношу. Сегодня я внезапно обнаружил, что мой сберегательный счет, указанный в качестве целевого счета для выплат процентов и дивидендов с брокерского счета и ИИС закрыт. Завтра произойдет выплата очередного купона по облигациям, находящимся на ИИС. В настройках есть возможность смены целевого счета для вывода, но срок рассмотрения заявки занимает 2 дня. Судя по сообщению сотрудника поддержки, в случае отсутствия возможности перевести проценты на целевой банковский счет очередную выплату я получу на ИИС, что меня совершенно не устраивает.Претензий у меня 2:1. Это по вашему нормально без всяких предупреждений закрывать счета, которые указаны в настройках вашей же информационной система в качестве целевых для автоматического движения средств между брокерскими и банковскими счетами? Хоть бы уведомление какое-то прислали, я бы сам заранее поменял счет для вывода.2. Сотрудники чата поддержки вместо хотя бы попытки помочь решить проблему, т.к. время для смены целевого счета еще есть и я совершенно точно уверен, что заявку на смену счета можно обработать быстрее, чем это происходит в обычных случаях, пишут мне отписки и рекомендуют ожидать исполнения заявки на смену в указанные сроки. В конечном итоге, меня просто скинули из диалога с сотрудником обратно на бота. Прекрасно "позаботились" о клиенте

26. 05 . 2020 в 16:01:28 я производил внесение наличных на карту через банкомат № 11058506 в магазине "Пятерочка". Я внес 5000(купиры были разного номинала от 50 рублей до 1000). Банкомат долго считал купюры, потом вывел на экран: Заберите не принятые купюры, но не окрыл ячейку с выдачей купюр и позже вывел на экран: Внесение наличных произошел сбой. Далее выдал чек с ошибкой и претензией на ввод наличных Внесение наличных произошел сбой  Дата: 26.05.2020 Время: 16:01:16 N Банкомата: 11058506 N карты 5346 Зачислена сумма 2000 Претензия 3000 Оставшиеся сумма претензии поступит в течении 30 минут Через 30 минут деньги так и не поступили

В связи с эпидемиологической ситуацией в мире, и, в частности, в России, наш "всеми любимый" президент объявил, что кредитным каникулам быть! даже издали 106-ФЗ по которому я уже на протяжении двух месяцев путаюсь получить эти кредитные каникулы. И кажется, что все просто! пока сам не попробуешь....Началось все с того, что бы подать заявку, нужно прорваться через роботизированое меню информации, которое длится около 10 минут! и потом еще ждать оператора тоже около 10-15 минут, и в конце концов, оператор (специалист сбербанка) принял по телефону заявление на кредитные каникулы по 106 ФЗ, все просто, но на этом все и закончилось. На следующий день пришел отказ по смс по причине: "Условия заявки не соответствуют требованиям 106-ФЗ(статья 6): сумма кредитного договора превышает лимиты." как так??? Сумма кредитного договора у меня не более 4 млн рублей, объект недвижимости находится в Москве, прописка  Москва.Начал опять звонить в сбербанк, где принимали заявку (отдел задолженности) и они утверждают что мне не положено кредитных каникул, так как  у меня превышен лимит кредитного договора, в итоге выясняется, что в их системе сбербанка мои данные отображаются как из Московской области, т.е. ошибка или не ошибка? в системе сбербанка, по которой я не могу получить кредитные каникулы. Путем многочасовых переговоров с "специалистами" сбербанка, выясняется, что нужно идти в отделение менять данные в системе. в этот же день сходил в отделение сбербанка, они подтвердили что у себя в системе видят мои данные как из Московской области, я предоставил паспорт, вроде как все данные поменяли.На следующий день опять пытаюсь подать заявку на кредитные каникулы, ответ тот же самый- превышен лимит, звоню по номеру в сбербанк и у них все так же мои данные отображаются ка из Московской области. Далее оставляю обращение по номеру 900  что менял данные и они не изменились №200510-0442-805100 от 10.05.20. 25 мая пришел ответ в СМС что данные успешно изменены. Я радостный, что теперь то все, можно брать каникулы, звоню, что бы оставить заявку и мне там сообщают, что в системе значусь как из Московской области! Сбербанк! что у вас творится?! складывается такое чувство, что вы сознательно и умышленно нарушаете закон, отказывая в кредитных каникулах по выдуманной причине, так как по всем критериям, согласно 106ФЗ я подхожу.

Начну с того что - ипотечные каникулы  не  получить - это политика сбербанка, а теперь сухие факты: 24.04.2018 года между мной, моей супругой (созаемщики)  и сбербанком был заключен кредитный договор  №208909 После появление ребенка в семье и окончания выплат декретных пособий супруге из за снижения дохода семьи было принято решение подать заявку в банк на ипотечные каникулы (уточню для дальнейшего понимания истории - мы оба получаем зарплату в сбербанке) Собрав все необходимые документы, а именно: справку из ФСС (так как это единственный доход супруги), выписку из ЕГРП  о Единственном жилье супруги на территории РФ, так же приложил свои справки 2ндфл – как созаемщика  (я как созаемщик - так же не обладаю никаким доп. имуществом)19 декабря 2019 года на основании собранных документов  и в соответствии с требованиями 76 фз  Мы обратились в ипотечный центр города Самары.Основываясь на своих документах, а также по формулировке из пояснений сбербанка – проставили галочки в заявлении – снижение  среднемесячного дохода  подали обращение №191219-0970-083100 от 19.12.2019 (принято в работу. Срок рассмотрения до 29.12.2019 включительно). Чуда не случилось – на следующее утро пришел автоматом отказ.Теперь опишу все цифры и суммы так  как на горячей линии ответили  следующее: Сбербанк не видит снижения  доходов.По формулировке банка снижение доходов должно быть более 30 процентов за 2 предыдущих месяца по сравнению со средним за 12 МЕСЯЦЕВ -  далее только подтвержденные цифры из справок: Сентябрь доход супруги 20089.29 доход созаемщика  47904.36  итого:  67993,65 Октябрь доход супруги 9720.63 доход созаемщика   41011.02  итого: 50731,65 Ноябрь доход супруги 0,00 рублей доход созаемщика 42978.13 итого 42978.13 Средний доход  за 2 месяца  50731,65+42978.13/2 = 46854,89 Средний доход  за 2 месяца 61138.22 далее по формуле пропорции 46854.89х100/61138.22=76 %  т е снижение произошло  на 24% Но мы то наивные послушали консультантов и собрали документы повторно – в офисе нам пояснили,  что в следующем месяце как раз будет снижение необходимое  для оформления каникул – тот же самый результат  снижение 27.7  Подтверждающие письма с отказами пришли соответственно от 14 января 2020 и 17 января 2020Результат: истрепали себе нервы, потратили 4000 рублей  на справки для сбербанка,Доходы на момент обращения  с октября 2019 -  67993 рублей  снизились до 32000 в январе  2020 года.  Реальное снижение доходов по справкам составляет 55% - платеж по ипотеке – 28000 – что составляет почти 90 % моего дохода – все мои доходы проходят по карте сбербанка а сбербанк снижения не видит (операторы на горячей линии так и отвечают нет снижения дохода) спасибо за такое отношение к своим постоянным клиентам уважаемый сбербанк!!!!! (а между тем я добросовестный плательщик с идеальной кредитной историей)

Здравствуйте! Обращался на сайте банка по реструктуризации кредита. Хочу поблагодарить банк за быстрое решение по моему вопросу. Банк пошел на встречу по отсрочке платежей на 6 месяцев и при этом значительно снизил ежемесячные платежи. Без лишних справок и звонков в банк. В отличие от других банков. С уважением к Вам!

При покупке через Авито, была прислана ссылка на оплату. В итоге это оказалось ссылка злоумышленника, с моей карты списали средства. Я сразу же обратился в банк с просьбой заблокировать перевод средств. Ответ получил спустя 15 часов. Ответ был просто гениальный, (К сожалению, отменить операцию нельзя) Наплевательское отношение к клиентам. Категорически не рекомендую Сбербанк России.

В связи с принудительным закрытием предприятий с 28.03 по 31.05.20 по коронавирусной ситуации в стране, доход отсутствует вообще, так как имеющийся арендный договор приостановлен ( ИП *** ТВ ) и будет пересмотрен в сторону уменьшения платежа более чем на 50% при открытии предприятий общепита. До этой ситуации я, как Заемщик, имела высокий рейтинг надежности и проблем с погашением кредитов не имела. Расчетный счет на ИП обслуживается в Сбербанке, неоднократно ранее брала кредиты и как ИП, и как физлицо. Имею кредитный договор №93***11 от 24.12.18 на 24 месяца (сумма кредита 1 065 900руб).20.04.20 обратилась в данное подразделение с просьбой предоставить мне из списка программ Банка, предлагаемых пострадавшим от пандемии любую поддержку или кредитные каникулы, или отложенный платеж, или реструктуризацию долга для уменьшения текущих платежей. Оформили Заявку 20042020-0020-229200, предупредили,что придет смс о документах, которые нужно принести позднее! Со своей стороны, я так же гарантировала предоставление любой необходимой документации! 21.04 пришел ОТКАЗ, так как не соответствую лимиту кредита (106 ФЗ ст 6), в этот же день сказали принести документы на ИП, подтверждающие мою финансовую состоятельность.23.04 та же сотрудница банка повторно отправила Заявку под тем же номером+с новым пакетом документов!За период до 05.05.20 дважды звонили сотрудники Банка и уточняли о причине отсутствия платежей с моей стороны-подтверждали, что мое обращение еще рассматривается, однако уже с 06.05 стали приходить смс ПЛАТЕЖ+ПЕНИ, уточняла по указанным телефонам-8-800-200-82-00 ОБРАЩЕНИЕ В РАБОТЕ, 18.05-смс о необходимости дополнительного времени на рассмотрение. 24.05-смс ОБ ОТКАЗЕ, ЗАЯВКА НЕ ОДОБРЕНА! 25.05 сотрудница Отдела кредитного урегулирования,по тел 88002008200(3112), вникнув в мою ситуацию, пояснила, что мне другого решения и не могло быть по тому номеру ЗАЯВКИ, так как уже был на нее ОТКАЗ!Оформив сразу другую Заявку с пакетом своих документов-ответ был бы другой, так как варианты были! И я уже 19 дней числюсь в Бюро кредитных историй как НЕПЛАТЕЛЬЩИК, перекредитоваться в других Банках уже нет шансов! Чтобы я срочно опять обратилась с требованием подать новую Заявку-это некомпетентность и халатность  на местах, об отсутствии заявленной заботы о каждом Клиенте  Банка! Однако даже вечером 25.05 в данном отделении не было никакой информации об отказе мне,о том,что я уже-в БКИ с негативом!Только почему-то в кредите отказано: МОРАТОРИЙ на 60 дней! Считаю,что оформив и введя в систему изначально мою Заявку правильно,я бы не оказалась в худшей ситуации в своей жизни! Новая заявка подана вечером 25.05 с пометкой  СРОЧНО (со слов той же операционистки), однако не понятно как люди могут халатно относиться к своей работе? И как исправить мне свою ранее безупречную кредитную историю за 37-летний трудовой стаж? До этого была очень довольна данным Банком, и теперь не понимаю,какой ответ ждать! И уже прошел срок для внесения второго неуплаченного ежемесячного платежа по потребительскому кредиту!

Я В-а Г.Ф., являюсь клиентом банка. У меня с мужем В-м И.Ю. есть действующая ипотека в Сбербанке. 27 марта 2020 года квартиру продали нашим покупателям тоже с ипотекой в Сбербнке и сдали документы на регистрацию в МФЦ. Банк должен был донести в МФЦ для Росррестра Оригинал закладной и соглашение  об изменении содержания  документарной закладной. Но банк до сих не сделал этого,  в связи с чем приостановка сделки. В итоге 2 месяца уже ждем, связи с отделом который относит закладную нет. Менеджер банка проводивший сделку говорит что не знает когда банк передаст документы. Получается что по сути квартира продана, но мы продолжаем платить ипотеку и проценты по ней.  Сейчас МФЦ открыты и можно было бы быстро завершить сделку. Дайте ответ когда банк отнесет закладную?

15.04.2015г. между мной П-ой О.В. и банком ПАО «Сбербанк»  был заключен ипотечный кредитный договор №38362903 на сумму 1 100 000 рублей.В течение всего времени кредитные обязательства мною выполнялись в полном объеме и в срок. В 2017 году  мною был подан запрос о реструктуризации ипотечного кредита. Соглашение было достигнуто.  По окончании периода реструктуризации мною было подано повторное заявление на реструктуризацию ипотечного кредита, снова одобрение, но финансовое положение не улучшалось, и по окончании второй реструктуризации, ( заранее понимая своё финансовое положение) было подано третье заявление на реструктуризации. Сотрудник банка предоставил информацию о процесса рассмотрения моего обращения по вопросу реструктуризации ипотечного кредита. Период рассмотрения был затянут, от банка неоднократно получался отказ в реструктуризации на основании не платежеспособности. В течение года происходил процесс непрерывной подачи заявления на реструктуризацию долга. В этот период происходил рост долговых обязательств перед банком, поскольку предоставление на реструктуризацию находилось на стадии рассмотрения, ежемесячные платежи осуществлялись по минимальной ставке.В итоге, по истечении годичного срока, банком был отклонен запрос о реструктуризации ипотечного кредита. Банк не шёл и не предлагал варианты урегулирования задолженности, а обратился  в суд с исковым заявлением о расторжении кредитного договора и возврата всей задолженности.    14 ноября 2019 года Кировский суд постановил признать кредитный договор №38362903 расторгнутым и обязал меня выплатить банку сумму в размере 1 414 320 руб. 64 копейки, расходы по оплате госпошлины в размере 27 013 рублей 16 копеек.    В январе месяце 2020 года в устной форме я обратилась к сотруднику банка Б-уш Д., с целью получить консультацию о дальнейших действиях в отношении моих долговых обязательств перед банком. Сотрудником была предоставлена информация о возможности подачи заявления на реструктуризацию кредита.     Далее нами был собран пакет документов, найден (по требованию банка) третий созаемщик  и была произведена оплата в размере 12 тысяч рублей. В назначенный день встречу отменили и в устной форме было сказано, что в нашем случае нельзя ничего предпринять. В качестве варианта было предложено продавать самим залоговое имущество и погашать задолженность, чем мы и занялись. В то время, когда покупатель был найден, началась пандемия и государство ввело режим самоизоляции. В связи с этим, три стороны (Б-уш Д., я и покупатель) пришли к согласию о том, что после возобновления работы Росреестра и МФЦ сделка будет оформлена. После усного согласия с представителем банка Б-уш Д., с её стороны началось оказываться давление. В частности, звонила позволяла разговаривать со мной в грубой форме. Называла совершенно другую сумму, для погашения задолженности. Данная ситуация происходила в период  коронавируса. Оформить отказы у нотариуса, со стороны соседей успели,  а супруг не успел ввели карантин. Б-уш Д., предложила нотариуса который оформит нам документ в два раза дороже, чем в обычное время. На каком основании, мы должны  переплачивать и  рисковать своим здоровьем и жизнью?Прошу Вас помочь разобраться в моей ситуации:1. Утвердить сумму задолженности по решению суда.2. Вернуть 12 000 рублей.Обращение в ПАО «Сбербанк» отправлено, ответ: срок рассмотрения 90 дней.

19 феврале 2020 года оформили договор рефенансирования ипотеки в банке ВТБ 24. Погасили полностью кредит в Сбербанке. Обременение по словам сотрудников Сбербанка снимается автоматически и ждать оповещения. Через 1,5 месяца сотрудники банка позвонили,что закладная потеряна и следует нам с дубликатом обратиться в Росреест. После карантина подали дупликат в МФЦ,и через 4 дня пришло уведомление о приостановлении государственной регистрации в связи с отсутствием заявления залогодержателя, т.е ПАО Сбербанка России о выдаче дупликата. Ощущения,что время специально тянут всяческими способами. Обслуживание в банке стало отвратительное и отношения к людям как денежному мешку. Дом клик не перезванивает от 3 до 5 дней!!! Связи с банком никакой нет, кроме личного обращения.

В сбербанк онлайн 24.05.2020 оформила кредит. Все одобрили, написали-ждите перевода денег на карту. Зачисление должно было произойти в срок до 1 суток. По истечении этого времени неоднократно звонила в банк по номеру 900, ничего внятного не услышала, сказали ожидать. Понадеялась на банк, срочно нужны были деньги. Теперь уже ничего не хочу от этого банка. Заявку не отменить, денег нет, надо ждать. Больше никогда не свяжусь с этим банком! Советовать этот банк тоже никому не буду. Одни отрицательные эмоции от работы Сбербанка!