140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже много лет. Несколько месяцев назад отказалась от СМС-банка, т.к. все оповещения о расходах приходят в мобильном приложении и мне не хочется платить 60 р в месяц за 2 смс о зачислении зарплаты. Взяла потребительский кредит в декабре 2020года и сегодня хотела внести досрочно часть кредита. В приложении мне пришло оповещение, что эта услуга мне недоступна, т.к. отключен СМС-банк. Считаю, что это вымогательство, почему я должна платить дополнительные деньги за навязанную и ненужную мне услугу?? А иначе банк не даёт мне сделать досрочное погашение.

Через четыре дня после получения моей зарплаты, 07.07.2020 смоей карты Visa произошло два мошеннических списания денежных средств в размере113 351, 37 и 18 776, 84 рублей. Данные трансакции мной не проводились и не подтверждались, цель данных трансакций и получатель платежей мне неизвестны. При этом никакие одноразовые пароли и личных данныемною никому не представлялись, авторизационные действия с моей стороны не выполнялись. Факт списания не был отражен оповещением от мобильного банка, операция не отражалась в истории операций мобильного приложения Сбербанк Онлайн. 07.07.2020 сразу после выявления факта списания средств (по остатку на балансе карте) мноюбыла подана заявка 200707 0808 049600/1 в офисе Сбербанка на отмену операции по мошеннической трансакции. Предварительно довизита в офис был выполнен звонок на горячую линию Сбербанка для блокировки карты. При принятии заявкиСотрудник банка в офисе подтвердил, что данную операцию в системе на момент подачи заявки не видит, точное время операции и выписка отсутствовали, что статус “на авторизации” – и, в целом, операция не прошла. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн данная операция также не отражалась. Дополнительно мноюбыло подано соответствующее обращение в полицию по факту мошеннической операций с представлением подробной информации по сложившейся ситуации. 08.07.2020 в 00:40 в мобильном приложении Сбербанк Онлайн данная операция отразилась какперевод «Кари», при этом в справке по операции указано в качестве назначения платежа Moneytransfer. Чек об операции с отметкой банка об исполнении отсутствовал. Имеющаяся вприложении справка имеет форму, которая нетипична для форм в приложении Сбербанк Онлайн для случаев онлайн платежей и переводов. 08.07.2020 в 08:30мною была подана вторая заявка 200708-0897-545300 в офисе банка о возвратесредств, списанных в рамках мошеннической трансакции. 11.07.2020 в 09:59 отБанка поступил ответ о рассмотрении первой заявки 200707 0808049600/1: «по результатам проведенного расследования у банка нетоснований для возврата денежных средств.» 11.07.2020 в 09:59от Банка поступил ответ о рассмотрении второй заявки 200708-0897-545300: «По вашему обращению 200708-0897-545300 от 08.07.2020изменен срок рассмотрения. Ответ будет направлен до 20.07.2020 включительно.» 11.07.2020 в 10:00от Банка поступил дополнительный ответ о рассмотрении второй заявки 200708-0897-545300: «Ваше обращение 200708-0897-545300 от 08.07.2020рассмотрено. Спорные операции были совершены в сети интернет с использованиемодноразовых паролей, ПАО Сбербанк не усматривает оснований для пересмотрарешения, принятого банком, и выплаты денежных средств.» Очевидно, что дваответа абсолютно противоречат друг другу и четко указывают на подозрительныеоперации и недопустимый уровень непрофессионализма. Кроме того, я отмечаю, что мноюне проводились никакие интернет-операций или денежные переводы, поэтому ответ банка абсолютно нелогичен. 11.07.2020 в 12:36 мною была подана третья заявка 20007110122217800/1 о несогласии с ответом банка и с запросом следующей информации: точное время до секунд проведения операции; точное время когда были отправлены от бланка смс оповещения; реквизиты, на которые были отправлены ДС; что сделал банкдля остановки, предотвращения мошенничества. Настоятельно прошуВас провести детальное расследование сложившейся ситуации и представить развернутый ответ по изложенным обстоятельствам с учетом значительности списанной суммы. Прошу осуществить возврат денежных средств, списанных незаконно, мошенническим путем.

Здравствуйте! 14.04.20 мной была подана онлайн-заявка 482426 на предоставление кредитных каникул по Фз 106. Перед подачей заявки я не раз консультировалась со специалистами контакт-центра по телефону. Они мне дали много инструкций. В том числе, мне было сказано, что пособие по безработице доходом не является и в графе доходов за март нужно указать 0. Позже они стали говорить другое. Я была проинформирована о том, какие именно справки я должна буду предоставить. Все "специалисты" контакт-центра каждый раз сообщали разную информацию. 17.04.20 я увидела, что заявка одобрена и нужно ждать связи со специалистом. Я перезвонила и мне сказали, что в течение месяца со мной свяжется специалист, готовящий мой пакет документов. Я неоднократно спрашивала, могу ли я пока принести оригиналы документов. Мне опять же ссылались на специалиста, который должен связаться. Прошёл месяц, за который я ещё несколько раз звонила и спрашивала, когда же со мной свяжутся. Спустя месяц мне начали говорить, что со мной и не должен никто связаться. Мол, несите документы. В отделение я ходила 6.05.20. Там сказали, что у них нет никакой связи с теми, кто занимается каникулами и заявку мою они не видят. Взяв очередную выписку из регистра безработных в Центре занятости (срок действия - месяц), я 28.05 отнесла оригиналы документов в отделение Сбербанка на улице Прибрежной в СПб. Я отдала наконец-то документы, получила заверение от сотрудника отделения, что со своей стороны я все обязательства выполнила и успокоилась. А зря. Через несколько дней мне пришла смс о необходимости предоставить документы. В контакт-центре мне сказали, что это массовая рассылка, просто напоминание. Я на всякий случай пошла в то отделение, в которое подавала оригиналы документов. Там ещё раз прикрепили документы к заявке. И в первый, и в этот раз на телефон пришли смс о том, что заявка зарегистрирована. То есть, документы благополучно прикрепились. На этом все не закончилось. 8 ИЮЛЯ, за неделю до окончания 90-дневного срока, мне пришло смс от Сбербанка, что поданные документы не подтверждают падение дохода на 30%. Я позвонила в контакт-центр, где мне сказали, что нужна ДРУГАЯ справка из Центра занятости и выписка о начисленном пособии. 10.07.20 принесла в отделение Сбербанка эти справки. Это намеренное затягивание проверки документов со стороны  банка? Каждый раз специалисты контак-центра говорили абсолютно разные вещи, иногда друг другу противоречащие. Это касается предоставляемых справок, процесса оформления и пр. А ещё все говорили, мол, мы этим не занимаемся, а те, кто занимается, с теми никто связаться не может. В данный момент я жду проверки предоставленных документов. Из-за затягивания времени банком и из-за того, что сотрудники говорили абсолютно противоположные вещи, может получиться так, что какая-то справка по мнению банка не соответствует (хотя я ознакомилась с перечнем и вопросов вообще не должно было возникнуть ни у кого), а 90 дней закончились. Несмотря на то, что в ФЗ 106 прописано право клиента на 30 дополнительных дней в случае уважительной причины (к коей я отношу проволочку самого банка), сотрудники контакт-центра не знают об этом. Из всех разговоров у меня сложилось мнение, что они вообще не читали данный закон. При необходимости я смогу предоставить даты и время звонков, а также все аудио-записи разговоров. Считаю, что подобными действиями Сбербанк нарушает мои права.

Здравствуйте! 14.04.20 мной была подана онлайн-заявка 482426 на предоставление кредитных каникул по Фз 106. Перед подачей заявки я не раз консультировалась со специалистами контакт-центра по телефону. Они мне дали много инструкций. В том числе, мне было сказано, что пособие по безработице доходом не является и в графе доходов за март нужно указать 0. Позже они стали говорить другое. Я была проинформирована о том, какие именно справки я должна буду предоставить. Все "специалисты" контакт-центра каждый раз сообщали разную информацию. 17.04.20 я увидела, что заявка одобрена и нужно ждать связи со специалистом. Я перезвонила и мне сказали, что в течение месяца со мной свяжется специалист, готовящий мой пакет документов. Я неоднократно спрашивала, могу ли я пока принести оригиналы документов. Мне опять же ссылались на специалиста, который должен связаться. Прошёл месяц, за который я ещё несколько раз звонила и спрашивала, когда же со мной свяжутся. Спустя месяц мне начали говорить, что со мной и не должен никто связаться. Мол, несите документы. В отделение я ходила 6.05.20. Там сказали, что у них нет никакой связи с теми, кто занимается каникулами и заявку мою они не видят. Взяв очередную выписку из регистра безработных в Центре занятости (срок действия - месяц), я 28.05 отнесла оригиналы документов в отделение Сбербанка на улице Прибрежной в СПб. Я отдала наконец-то документы, получила заверение от сотрудника отделения, что со своей стороны я все обязательства выполнила и успокоилась. А зря. Через несколько дней мне пришла смс о необходимости предоставить документы. В контакт-центре мне сказали, что это массовая рассылка, просто напоминание. Я на всякий случай пошла в то отделение, в которое подавала оригиналы документов. Там ещё раз прикрепили документы к заявке. И в первый, и в этот раз на телефон пришли смс о том, что заявка зарегистрирована. То есть, документы благополучно прикрепились. На этом все не закончилось. 8 ИЮЛЯ, за неделю до окончания 90-дневного срока, мне пришло смс от Сбербанка, что поданные документы не подтверждают падение дохода на 30%. Я позвонила в контакт-центр, где мне сказали, что нужна ДРУГАЯ справка из Центра занятости и выписка о начисленном пособии. 10.07.20 принесла в отделение Сбербанка эти справки. Это намеренное затягивание проверки документов со стороны  банка? Каждый раз специалисты контак-центра говорили абсолютно разные вещи, иногда друг другу противоречащие. Это касается предоставляемых справок, процесса оформления и пр. А ещё все говорили, мол, мы этим не занимаемся, а те, кто занимается, с теми никто связаться не может. В данный момент я жду проверки предоставленных документов. Из-за затягивания времени банком и из-за того, что сотрудники говорили абсолютно противоположные вещи, может получиться так, что какая-то справка по мнению банка не соответствует (хотя я ознакомилась с перечнем и вопросов вообще не должно было возникнуть ни у кого), а 90 дней закончились. Несмотря на то, что в ФЗ 106 прописано право клиента на 30 дополнительных дней в случае уважительной причины (к коей я отношу проволочку самого банка), сотрудники контакт-центра не знают об этом. Из всех разговоров у меня сложилось мнение, что они вообще не читали данный закон. При необходимости я смогу предоставить даты и время звонков, а также все аудио-записи разговоров. Считаю, что подобными действиями Сбербанк нарушает мои права.

В Сбербанке есть подписка на переводы внутри банка!Оформил данную подписку,и благополучно пользовался... Пока банк решил не обнулить,отменить подписку!Теперь переводы платные !Обратился в банк...ответ в стиле Сбербанка,не делайте переводы... Решение данного вопроса может затянуться до 14 июля! Хотя мной было предоставлен в банк скрин об оплате...банк видит,что услуга оплачена,что переводы стали с комиссией...и в чём тогда проблема? Просто верните услугу!Так нет,проблема решается со слов банка. Вот и получается банк присваивает мои деньги которые я плачу комиссией банку!

Оформила отсрочку по потребительскому кредиту 25 апреля по ФЗ 106, пришло смс о необходимости предоставить оригиналы документов для подтверждения потери дохода, звонков о назначении встреч в банк и какие именно документы требуются не поступало.  В банке мне сказали,  что не в курсе как оформлять данную отсрочку и какие документы потребуются и нужно звонить на горячую линию для назначения встречи по номеру 88002008200. При звонке на данный телефон срабатывает автоответчик,  не соединяют с оператором.  На других горячих линиях отправляют только по тому номеру. Как мне оформить отсрочку, если сами сотрудники в офисе не знают процедуру и требуемые документы??? Или это сделано специально,  чтобы не делать отсрочку по причине якобы не предоставленных документов??? Как связаться с банком и как предоставить документы??? Времени остаётся все меньше, всего 2 недели. Как быть,  Сбербанк???

8 лет являюсь клиентом сбербанка и просто после такого отношения хочется уйти в другой. 20 июня оплачивала покупку, деньги с карты списались , чек не вышел(оплата не прошла) карта и терминал фирмы Сбербанк, пришлось оплатить покупку еше раз и позвонить в колл центр, мне составили обращение №200620-0577-002600 и сказали ждать 2 недели с возможным продлением. Я не понимаю почему Сбербанк удерживает мои деньги до сих пор , сегодня уже 11.07, срок расмотрения переносился уже три раза, сейчас дата стоит 02.08 это издевательство над клиентами! Сумма та смешная чуть более тысячи рублей. Самое смешное, что кредиты списывают и выдают шустро, а вернуть свои же деньги ты не можешь! Они там ими крутят 100% , почему нельзя выставлять неустойку банку в размере 1% в день! Вы что не можете уже месяц вернуть какие то 1000 рублей. Операторы ответить на вопросв не могут, ответ один " надо больше времени , у Вас тяжелый случай". Ужас просто.

Благодарю от души Ф-у Т.В., за её профессионализм, грамотность в действиях, желание помочь, за человеческое отношение. Желаю Сбербанку побольше таких менеджеров как Т. и тогда бы не было столько отрицательных отзывов. Она пример для коллег, умница

Как всегда Сбербанк России "на высоте" по обслуживанию и решению вопросов клиентов. 11.07.2020 оставив все попытки донести до сотрудников банка, что нестандартная ситуация, сложившееся не по моей вине, а по форс-мажорным обстоятельствам (застряла в другой стране из-за закрытых границ РФ)-НЕТ САМОЛЕТОВ, я решила перевести денежные средства на кредитную карту с дебетовой. Но не смогла. Причина проста, окончен срок действия кредитной карты.  И опять ТУПИК. Я нахожусь за пределами РФ, карту получить не могу, но и из приложения тоже не могу оплатить. Почему? Позвонила на номер +74955005550, где РОБОКОП так и не смог ответить на мой вопрос, но и не переключил на специалиста. И как решить данный вопрос? Хочешь заплатить кредит, но не можешь. Уважаемые специалисты СБЕРБАНКА! Займитесь решением моего вопроса.  Еще раз сообщаю:1. нахожусь в другой стране, где нет банкоматов и отделений сбербанков; 2. не могу совершать платежи между своими счетами (не могу получить карту в связи с отсутствием меня в стране)Как быть в данной ситуации?

Мне бы хотелось поделиться горьким опытом взаимодействия с обманной схемой сбербанка. В 2015 и в 2016 году по двум кредитам, которые в 2013 году я брала в сбербанке, суд вынес решение о расторжении кредитного договора и взыскании полной суммы задолженности. Мною в полном объеме требования по исковым листам были выполнены в апреле этого года, в связи с этим исполнительное производство было закрыто. Однако, когда я обратилась в сбербанк за справкой о том что ссудные счета закрыты и задолженности больше никакой нет, была поражена тому, что на обоих ссудных счетах имеется сумма задолженности 7 000р и 12 000р, кредитные договора в сбербанке до сих пор не расторгнуты. Пять раз я отправляла обращения в  доп офисе сбербанка, и все мои требования о расторжении договора на основании решения суда, которые я прикладывала игнорируются.  В сбербанке я так понимаю обманная система действует, несмотря на то что клиент выплачивает всю сумму задолженности включая все проценты и неустойки на основании их же расчета и на основании решения ссуда, сбербанк все равно продолжает накручивать незаконно определенные суммы задолженности. Почему для сбербанка не существует не федеральных законов, не решений суда?? Кто им дал право не подчиняться законам? Как мне еще бороться с их системой? И они даже не бояться предоставлять в своих официальных ответах то что для них решение суда ничего не значит, они работают по своим внутренним инструкциям. Теперь конечно я намерена обращаться в суд на сбербанк, чтобы судебные приставы принудили их к расторжению договора. Именно так мне посоветовали сделать в Центральном банке.

Жадный Сбер не дает подключить СБП, обязывает меня для этого установить мобильное приложение. а мне оно не нужно.Почему нельзя подключить СБП в полной версии сберонлайна или через сотрудника банка?Если вы заявляете, что подключились к этой системе, так предоставляйте нормальный продукт, а не полуфабрикат

Добрый день. Отказывают в потребительском кредите в Сбербанке России уже на протяжении полу года, хотя кредитная история хорошая, кредитный потенциал тоже (занят лишь на 6%), запрашиваемая сумма не такая уж и большая. Не хотелось бы связываться с другими банками, так как доверяю только этому банку. Надеюсь на исправление ситуации.

Как вы так поступает!  Одобряете потом отказываете, я с двумя детьми осталась без жилья, "спасибо сбербанк что даёте молодым семьям надежду и сразу обламываете на самом конце" я тоже хочу подать в суд!!!! Я не понимаю зачем так с людьми поступать! Ужасно!!!Не одобряете вообще и не обнадеживайте людей

Добрый день. Проводили сделку продажи земельного участка через акредитив в Сбербанк России. 07.07.2020 обратились с покупателем в офис по адресу Ленинградская улица 3 ( Кудрово) для раскрытия акредитива, покупатель предоставил необходимые документы. Обратившись спустя 3 дня в другой офис , выяснилось , что раскрытие не произошло и документы так и не передали!!! Как позже нам сообщили, что якобы произошёл сбой технический , но при этом документы надо повторно привезти !!!! Я так понимаю просто документы были утеряны . Далее был звонок от сотрудника с просьбой узнать телефон клиента, чтобы они с ним связались!!!! Т.е. они настолько не хотят ничего делать, что даже найти в базе телефон СВОЕГО клиента для них проблема. После мне обещали , что деньги поступят на мой счёт , но естественно этого не произошло. Банк никак не заинтересован в решении этой проблемы! Никогда не проводите свои сделки через Сбербанк !

Работаю в Агенстве недвижимости Э** г.Тюмень, со своими клиентами решили преобразим загородную недвижимость, с использованием Ипотечных средств Сбербанк. В ходе рассмотрения согласовании сделки , появились трудности .  Данные трудности были разрешены в минимальные сроки , специалистом по работе с партнёрами П-вич Ксенией . Хочу выразить огромную благодарность, за отзывчивость, высокий профессионализм, а главное человечность , не остаётся равнодушной к трудностям наших клиентов! С такими сотрудниками приятно работать)

Вот Сбербанк везде пишет, что детские пособия пособия и социальные выплаты они списывают, если есть задолженность по кредитным продуктам банка, а при заключении кредитного договора, клиент дал банку поручение на погашение долга со счета, на который поступили выплаты господдержки. При этом при обращение в Сбербанк никто это поручение отключить не может , как так ?! В феврале месяце могли, а сейчас нет! Хотя есть закон № 12-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об исполнительном производстве") согласно которому не приставы, не банки не имеют права списывать пособия! Но задолженность в 15 тыс от суммы кредита в 200 тыс, для банка очень значительна, при чем кредит закончился 08.08.2019. Если в феврале 2020 года при обращении через электронную почту банк убрал данную карту из списания, даже сообщил к какому приставу обратиться для снятия ареста и деньги вернул, так что случилось за 4 месяца!!! Ведь я предоставляла данные, что поступают детские пособия и денежные средства с номинального счета ребенка на его содерждание, просила прекратить поручение  на списание денежных средств в счет погашения, ведь уже у приставов есть исполнительное производство по этому кредиту. Ведь срок действия договора закончился, поручение данное можно отменить с карты, есть другие счета, с них взыскивайте списывайте, при чем пришли 3 июля пособия на детей и тут же их не стало. Но банк не в какую не реагирует на заявления, на обращения. А ответы специалистов "Списание денежных средств с карты VISA7977 производится правомерно, на основании Вашего поручения на перечисление денежных средств в счет гашения задолженности по кредитному договору №127538 от 08.08.2014.Срок действия поручения на перечисление – до полного исполнения обязательств по кредиту №127538. Судебным приказом кредитный договор не расторгнут, следовательно, договор действующий. Основания для неисполнения/отмены действия длительного поручения в рамках обращения не установлены." При всем при этом исполнительное производство на фиксированную сумму, но банк то что списал в счет погашения задолженности, никак не отобразилось на уменьшении суммы исполнительного производства, что дает право дважды списать задолженность!!! и банк до сих пор продолжает начислять пени!!! Очень жаль, что банк наплевательски относится на не прикосновенность детских денег!

Занимается самоуправством! Имеется суд.задолженность перед банком, возможности пока платить нет, т.к. 70% з.п. удерживают на работе в счет погашения задолженности по алиментам, так еще сбербанк из 30% процентов списывает половину итого 85% у меня списывают. На обращения письменные не реагируют, указание судебного пристава предоставил, и все нет у них оснований, занимаются самоуправством. Принял решение подавать жалобу выше и вовсе отказываться от сбербанка.

Являюсь клиентом Вашего банка уже не один год. Кредитов в Вашем банке никогда не было. Но не смотря на это банк не отдаёт зарплатную карту. 6.07.2020 была завершена процедура банкротства , дело А53-38194/2019 . На сайте ЕФРСБ и на сайте КАД есть определение о завершении процедуры. На горячей линии вообще ничего толкового не сказали, ссылаясь только на то ,чтобы я пошёл к начальнику отделения и с ним решал этот вопрос. В самом отделении сотрудники нет чтобы проконсультироваться у начальства , отправили какой-то там уточняющий запрос и со словами мы вам перезвоним отправили домой. Прошу разобраться в моем случае, мне всё-таки зарплату нужно получать.

Здравствуйте, хотелось бы поделиться происходящим, молчать больше нет сил.... После наступления пандемии и сложного периода в плане з/п, я обратилась в Сбербанк (где была взята ипотека) за ипотечными каникулами по программе 106 РФ. Хотелось бы отметить, что я являюсь зарплатных клиентом банка и все поступления по з/п на карту не сложно отследить. Программа 106 имеет ограничения по параметрам (лимит по ипотеки в Московской обл. 3 миллиона ₽ в регионах меньше). Мало того, что пришлось «бодаться» с банком и доказывать что моя кв. находиться в МО а не в регионе ( так как на момент оформления ипотеки моя регистрация была в регионе банк почему-то решил что и кв взятая в ипотеку тоже находиться в регионе, хотя по кредитному договору было и невооружённым взглядом все понятно, адрес кв взятой в ипотеку в МО). После N количество обращений в отделение банка ( прошу заметить в момент изоляции, другого выхода решить проблему не было, горячая линия с этим вопросом справиться не могла). Я добилась справедливости и банк наконец принял моё заявление на ипотечные каникулы по программе 106РФ и одобрил заявку на льготный период в течении шести месяцев. Это было пол беды... Банк запросил согласно программе 106РФ по мимо заявления на программу с требованием на отсрочку, справку 2НДФЛ за 2019—2020 с подтверждением о снижении дохода и копию паспорта. Все запрошенные документы я предоставило в отделение банка в течении 10 дней после одобрения заявки на ипотечные каникулы (согласно программе 106 РФ могу предоставить документы в течении 90 дней после одобрения заявки). Казалось бы дело сделано и должно придти от банка подтверждения о завершении, но не тут-то было... В отделении банка приняли мои документы и присвоили им номер обращения №200523-0494-874600 от 23.05.2020, срок рассмотрения до 18.06.2020 включительно, на горячей линии по решению ипотечных каникул 8-800-200-82-00 оператор говорит что документы не поступали.   Сново обращаюсь в отделение банка находящегося в городе Домодедово на ул. Рабочая 49, оператор мне говорит с вашими документами все в порядке в базе они есть, прикреплены к вашему заявлению о ипотечных каникулах. После, на мой телефон приходит смс о необходимости предоставить документы в банк, а 18.06.2020 приходит оповещение о продлении моего обращения №200523-0494-874600 от 23.05.2020 до 09.07.2020, после оповещение о еще одном продлении рассмотрения моего обращения до 29.07.2020 и все это время поступают сообщения о необходимости предоставить документы в банк. Каждый раз после смс я обращаюсь на гор. линию (выше указан номер), там оператор мне говорит что документы кроме заявления не поступали. Затем обращаюсь в отделения (выше указан адрес) через которое передавала документы, там оператор говорит, что документы в базе. Так уже происходит 1,5 месяца. Хотя опираясь на условия программы 106 РФ, кредитор обязан не позднее пяти дней после дня предоставления заемщиком документов, подтверждающие условия программы 106РФ , направить заемщику уведомление о подтверждении установленного льготного периода. Возможно мой отзыв здесь поможет разорвать этот порочный круг.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, а также зарплатником, были кредиты и имеются действующие, вносила платежи без задержек, к тому же оформляла ипотеку в этом банке, также вносила платежи в сроки. Закрыли ипотеку с бывшим мужем, продали квартиру. Надумала снова оформить ипотеку в этом же банке и разочаровалась. Получив свидетельство о расторжении брака пришла в отделение с паспортом, где уже стоял штамп о разводе, уточнила у сотрудника, можно ли подать заявление о выдачи ипотеки с имеющейся фамилией мужа, а уже потом сменить на свою девичью, о чем было указано в свидетельстве о разводе. Сотрудник сообщил, что это обстоятельство не может повлиять на решение банка и можно попробовать подать заявку, а затем после одобрения банка сменить фамилию, с ее слов в программе фамилию подкорректируют. Подали заявление, получили одобрение банка. Позвонив ипотечному менеджеру, предупредила, что буду менять фамилию, а следовательно будет новый паспорт, она уточнила этот нюанс и попросила после замены паспорта прислать фото нового паспорта в чат, а также сообщила, что в программе внесут изменения. Я уточнила, не будет ли так, что после замены паспорта откажут в заявке, на что мне ответили утвердительно, что будет всё хорошо. И какого было моё удивление, когда после всех вышеперечисленных действий и многообещающих ответов сотрудников и менеджеров банка мне отказали в заявке и предложили обратиться через 60 дней! Теперь хочу взять кредит в другом банке, закрыть действующие в Сбербанке и обращаться в данный банк не буду!