134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Я обратилась в отделение банка для получения потребительского кредита 20 марта 2020 года. Изначально я подавала заявку на кредит сама онлайн через личный кабинет в сбербанк-онлайне на 300 тыс. руб. Мне заявку одобрили со страховкой в почти 41 тыс. и написали,что нужен визит в отделение с подтверждением доходов. Я взяла на работе справку по форме банка и поехала в отделение для получения кредита. На месте меня обслуживала девушка. Сама она новенькая,я так поняла, и позвала на помощь старшего специалиста. Вместе они мне объяснили,что такую сумму они не могут выдать,нужна справка 2-ндфл и, что с такой справкой могут выдать только 270 тыс.руб. и оформить страховку в 30 тыс.руб. Я согласилась. Девушка забрала у меня паспорт, попросила войти в личный кабинет сбербанк-онлайн,забрала телефон и начала подавать заявку.Попросила мою дебетовую карту вставить в терминал,несколько раз я вводила пин-код.Затем,без всяких объяснений и разъяснений, мне перевели на карту 299 999 руб. То есть,мне не рассказали какая процентная ставка будет,какой платеж в месяц выходит,все молчком без моего на то согласия. Когда я попросила распечатать хоть что-то,чтобы я почитала и увидела своими глазами что к чему, девушка ответила,что она не может делать все сразу и сейчас будет печатать документы. Договор распечатали и только потом я увидела все условия договора. Меня они устроили. Я спросила про страховку,на что девушка ответила,что занимается этим вопросом сейчас.Она распечатала какие-то документы,сканировала QR-коды,деньги списывались и на счету у меня осталось 266839 руб. Затем,отдала мне мой паспорт,телефон и мой экземпляр кредитного договора.На страховку никаких документов мне никто не дал. А когда я пришла домой,зашла в личный кабинет в сбербанк-онлайн, я увидела,что у меня подключены услуги и деньги списаны 6 раз. Услуга "защита банковских карт", услуга "защита близких" и услуга "защита частного дома+". И каждая услуга подключена по 2 раза на общую сумму 33160 руб. Об этом меня не спрашивали и не рассказывали. Речь шла о страховке, но не о подключении пакета услуг, которые мне не нужны. 24 марта 2020 года я поехала в это же отделение, подошла к девушке и попросила документы на страховку. Она сказала,что никаких документов на руки мы не выдаем.Затем, позвала старшего специалиста и посовещавшись, они распечатали мне 2 полиса только на услугу "защита частного дома+" и на услугу "защита близких", а на услугу "защита банковских карт" распечатали общие условия,где не были  указаны ни мои данные,ни то,что я ее оплатила. Когда,я попросила распечатать полис с моими данными и суммой, старший специалист спросила,что я хочу сделать и для чего мне нужны эти документы,и объяснила,что если я хочу вернуть сумму,уплаченную за эти услуги,то процентная ставка по договору кредитования будет пересмотрена и повышена. На каком основании мне не понятно,т.к. в договоре кредитования нет ни слова про страховку.На основании вышеизложенного, прошу предоставить мне документы на пакет услуг,которые я оплатила(должно быть 6 полисов и 6 чеков),так как я не смогла добиться их в отделении банка. И прошу принять меры, чтобы в дальнейшем избежать таких неприятных ситуаций. Заранее спасибо.

20 февраля я полностью погасила ипотечный кредит в Сбербанке, а банк начал процедуру снятия залога. Правда документы в Росреестр он почему-то подал только 13 марта!На сегодняшний день, с момента погашения мной кредита прошло уже больше 30 дней, а информации о снятии залога так до сих пор нет. На сайте Росреестра залог до сих пор числится как действующий. Без его снятия я не могу подать документы на новый залог в пользу другого банка. Этим банк нарушает мои права как заёмщика!На ресурсе ДомКлик в чате менеджер банка присылает общие отписки без какой-либо конкретики. Причём время ответа составляет стабильно одни сутки! Звонки на горячую линию банка тоже не дают никакого результата - меня просто игнорируют!В общем, если будучи клиентом я ещё могла как-то связаться с представителями банка, то после погашения кредита ты уже становишься никому не интересен. Такого унизительного отношения к клиентам я ещё в своей жизни не видела. Учитывайте это, пожалуйста, если собрались стать клиентом этой конторы!

Здравствуйте, вчера 24.03.2020 примерно в 19:10 положила через терминал Сбербанк на улице маршала Рыбалко 117А, город Пермь, сначала 5000 по 1000, потом ещё 5000. Первые 5000 зачислились на карту, вторые терминал принял, но баланс не увеличился! Терминал чек не выдал! Обратилась в Сбербанк через колл центр и через чат, пришёл отказ:[25.03.2020 в 13:22]Ваше обращение рассмотрено ЮЛИЯ СЕРГЕЕВНА, ваше обращение №200324-0123-630800 от 24.03.2020 рассмотрено. Основания для возврата 5000р отсутствуют. 24.03.2020 операция снятия денежных средств отклонена по техническим причинам, баланс по карте не уменьшен. Сбербанк.Что сейчас делать? Оставила заявку вчера вечером, следовательно они даже не проверяли сам терминал, есть ли там мои 5000, куда обращаться?

Здравствуйте.  Хотелось бы впервые оставить не удовлетворительный отзыв о работе сотрудников ипотечного кредитования. Я постоянный клиент Сбербанка, второй раз подала заявку на ипотеку, банк одобрил в течение двух часов. Выбрала дом, далее начались проблемы. Сначала со мной несколько дней никто не связывался,  после огромного числа заявок. Затем, благодаря специалисту, наконец связались и более-менее началась работа. Документы на дом были отправлены на Дом клик сразу, в полном объёме. Далее начались проблемы, сотрудник долго с меня требовала документ, не тот который нужен был, только после её консультации с юристом сотрудник, поняла какой ей нужен документ и запросила его у меня! Хотя! Я этот документ отправила в САМОМ начале. В итоге только через неделю документы были отправлены в банк! Из-за таких сроков, продавец отказывается ждать так долго и сомневается, что банк одобрит мне ипотеку! Сказать, что я разочарована, это ничего не сказать!

18.03.2020 полностью погашена ипотека. 19.03.2020 поступило смс о начале снятия обременения. На этом все, ни в чате, ни по телефону не отвечают,  статус снятия - создано. По моему договору никто не работает. Если до погашения ипотеки можно было хоть как-то связаться с сотрудниками сбербанка, то после досрочного погашения вы становитесь никем, вас не слышат и не видят. не советую вообще связываться с этим банком!!!!!

Хотелось выразить признательность и высказать свои слова благодарности сотрудникам Сбербанка г.Кирова в лице начальника ипотечного центра Кл-вой Екатерине Николаевне, за профессионализм и редкую в наши дни отзывчивость и внимательность к клиенту!В ходе сделки, сотрудники Банка внимательно и профессионально подошли к решению моего вопроса.Особенно хочу отметить оперативность в работе за быстрый и качественный выход на подписание кредитного договора.Именно таким должен быть сотрудник Сбербанка,профессиональным и качественно выполняющимся свои обязанности!

Обратились 21 декабря с мужем в Доп.офис №9055/0222 Сбербанка России, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, 38. Вопрос заключался в том, какие будут начисляться проценты на вклад "сохраняй" на 6 месяцев, который в тот момент как раз истекал, если он пролонгируется согласно пункту 2.10 договора и затем будет истребован не через 6 месяцев, а через 3 месяца? На что нам уверенно ответили(молодой человек в окне 12), что т.к. вклад уже будет лежать больше 6ти месяцев, то проценты будут выплачены по пункту 2.12 в размере 2/3 от процентной ставки по вкладу. Мы успокоились(а зря!), не стали закрывать этот и открывать новый вклад на 3 месяца, т.к. ставка по вкладу на 3 месяца была сравнима с 2/3 от ставки на 6. Однако когда муж 24 марта был вынужден закрыть вклад оказалось, что процентов за 3 месяца он лишается. Не передать словами как это обидно и не только из-за самих денег, которые лишними не бывают, а еще и потому что доверять ответам сотрудников нельзя:(

Добрый день.25.03.2020, примерно, в 07:25 я зашла в отделение по адресу, г. Курган, ул. Гоголя, 98 ,  с суммой денег, которую намеревалась положить на свою банковскую карту используя банкомат.Я совершил привычные мне действия:1. Я начала вносить купюры в банкомат №60023387.2. Было внесено 2 купюры номиналом в 1000 рублей и  3 купюры номиналом 2000 рублей  в лоток для приема денег. Общая сумма составила 8 000  рублей.После того, как я положил их в лоток, банкомат начал думать и выдал мне ошибку, что произошел сбой, запросил меня указать внесенную сумму, я указала 8000 рублей, не зачислил деньги, и выдал чек о зачислении только 3000 рублей оставшуюся сумму  в размере 5000 рублей, обозначил как претензию, на чеке было написано, что оставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минут,  по истечении этого времени , денежные средства  зачислены на карту не были.в 8ч. 15мин я позвонила по номеру указанному на чеке 498-000. на что в трубке был ответ- номер в сети не зарегистрирован. Дождалась открытия филиала, т. е 9ч.00 мин, набрала номер 498-000, ответ был тот же. Я обратился по номеру 900, в 9ч.02 мин,  где зарегистрировали обращение и заверили , что деньги никуда не пропадут, присвоили мне номер обращения №200325-0144-276500 от 25.03.2020 со сроком рассмотрения до 02.04.2020 включительно. Я являюсь добросовестным клиентом банка, на протяжении нескольких лет использую практически все услуги, которые дает банк своим клиентам.Прошу разобраться в ситуации и зачислить мои денежные средства мне на счет, так как в мои планы не входило заморозить их на такое время.Я  очень возмущена почему информация в чеке про зачисление в течение 30 минут, и по факту пообщавшись с оператором, сроки совсем другие.  Я планировала заплатить за услуги ЖКХ сегодня, а не 02.04.2020, т.к . сроки оплаты у нас тоже по 25.03.2020 , потом эту сумму выставляют в долг.Надеюсь на положительное решение в моем вопросе, хотя и истории из интернет не вселяют оптимизма.

Оставила на сайте Сбербанка, через обратную связь обращение от 20.03.20 г.В обращении указала, чтоб предоставили ответ по электронной почте. Адрес электронной почты указала. Сегодня 25.03.20 г. зашла на сайт, чтоб проверить статус обращения. Написано, что обращение закрыто 22.03.20 г. На эту дату ответ не получен. Ниже на сайте было указано, что информацию по обращению вы можете получить по телефону 8 800 555 550.Позвонила, сотрудник с личным номером 32*** сначала ответила, что ответ отправили на другую почту (рабочую), а этого быть не может (почта не активная, так как я уже почти год не работаю в той организации). Потом якобы мое обращение объеденили с другим моим обращением, но это не точно, сказал оператор. В итоге из разговора следовало, чтоб Банк просто закрыл мое обращение и даже не соизволил предоставить ответ.Почему такое отношение?! Не понятно. Кому хотим тому и отвечаем.

Банальная и скучная история про то, как сотрудники банка теряют интерес к клиенту, когда все галочки уже проставлены и премии получены.10 дней безуспешно пытаюсь получить справку о погашении ипотеки. Простейший процесс, но не продуман абсолютно. Через Домклик - бесполезно. Талоны в отдел ипотечного кредитования не выдаются, записи нет. В первый раз смогли только оформить заявку (!) на справку. В следующий раз попадаешь к другому специалисту - и новый поход по кругу. Знать ничего не знаем, сидите ждите, когда вам уделят время.Ок, банк, сколько времени в 2020 году тебе нужно, чтобы сотрудник нажал пару кнопок, распечатал мне справку и поставил печать?Я потратил уже два визита и около полутора часов (!) просидел в очереди. Точнее, не в очереди даже - просто все делают вид, что безумно чем-то заняты, даже когда нет посетителей, и что им некогда заниматься моим вопросом. Дело на 3 минуты, но это реально так сложно?

12 марта 2020 года мною со Сбербанком был заключен кредитный Договор. В отделении банка, как обычно, мне выдали подписанный мной и со стороны Сбербанка бумажный договор с индивидуальными условиями и график платежей, и сказали что деньги по договору перечислятся в течение часа. Ничего не предвещало беды))!Однако мало того, что деньги по договору не пришли!!!, но и в личном кабинете интернет-банка Сбербанка-онлайн, в разделе кредиты высветилось. что "кредит успешно оформлен"!!По горячей телефонной линии мне сказали, что на этапе зачисления денежных средств произошла техническая ошибка и сейчас айтишники всё поправят.Я составила по данной проблеме обращение в Сбербанк, номер обращения 200312-0138-910200 от 12.03.2020г.Ответ по обращению поставили на 21 марта, потом срок рассмотрения продлили до 25 марта и сегодня срок ответа на обращение опять перенесли!!Уважаемый Сбербанк, на дворе 21-й век, ваш президент господин Греф во всех рекламах говорит, что приоритет банка -это электронные сервисы. Но по факту ни электронные не бумажные сервисы у вас получается не работоспособны?Когда ваши айтишники исправят вашу техническую неполадку?? И ответьте уже мне на официальное обращение!

04.03.2020 Муж обратился в отделение Сбербанка в г.Тюмени по адресу Червишевский тракт, 19 для закрытия дебетовой карты. Так как к этой карте был "привязан" кредит, было написано заявление на замену карты для будущих списаний кредитных платежей. Пришло время очередного платежа и что мы видим.. просрочку и задолженность....заявление просто не было зарегистрировано...в контакт-центре говорят банк пытается списать кредит со старой карты, которая закрыта... Начислили просрочку, испортили кредитную историю.  Сейчас прямо с утра муж побежит в отделение писать претензию. Работа сбербанка уже давно не удивляет, а вызывает только лишь одни негативные эмоции.

04.03.2020 Муж обратился в отделение Сбербанка в г.Тюмени по адресу Червишевский тракт, 19 для закрытия дебетовой карты. Так как к этой карте был "привязан" кредит, было написано заявление на замену карты для будущих списаний кредитных платежей. Пришло время очередного платежа и что мы видим.. просрочку и задолженность....заявление просто не было зарегистрировано...в контакт-центре говорят банк пытается списать кредит со старой карты, которая закрыта... Начислили просрочку, испортили кредитную историю.  Сейчас прямо с утра муж побежит в отделение писать претензию. Работа сбербанка уже давно не удивляет, а вызывает только лишь одни негативные эмоции.

Добрый день.15.03.2020, примерно, в 15:15 я зашел в отделение по адресу ул. МО, г. Красногорск, ул. Ленина, 21, с суммой денег, которую намеревался положить на свою банковскую карту используя банкомат.Я совершил привычные мне действия:1. Разделил сумму на небольшие стопки.2. Начал вносить их порционно в банкомат №60004648.3. Когда уже было внесено 368 000 рублей, я обратил внимание на надпись, что банкомат принимает по 200 купюр, а не как раньше по 40 и смело отправил оставшиеся купюры, (номиналом в 1000, 2000 (более 40 купюр) и номиналом в 5 000) в лоток для приема денег. Общая сумма составляла порядка 450 000 (точная сумма мне не известна , поскольку, д/с являлись подарком на мероприятие и я наивно решил доверить банкомату пересчитать деньги за меня) После того, как я положил их в лоток, банкомат начал думать и выдал мне ошибку, не зачислил деньги, и выдал чек о зачислении ранее внесенных мной 368 000 рублей.Я сразу обратился по номеру 900, где зарегистрировали обращение и заверили , что деньги никуда не пропадут, так как в банкомате есть третий лоток, куда попадают неопознанные деньги и присвоили мне номер обращения №200315-0402-431*** от 15.03.2020 со сроком рассмотрения до 23.03.2020 включительно. 23.03 мне пришло уведомление о том, что срок рассмотрения продлен еще на неделю.Я являюсь добросовестным клиентом банка, на протяжении нескольких лет использую практически все услуги, которые дает банк своим клиентам (депозиты, кредиты, кредитные карты, пакет премьер и тп)Прошу разобраться в ситуации и зачислить мои денежные средства мне на счет, так как в мои планы не входило заморозить их на такое время.Надеюсь на положительное решение в моем вопросе, хотя и истории из интернет не вселяют оптимизма.

Закончился срок действия карты, на которой осталась приличная сумма. Дважды обращалась в службу поддержки банка с просьбой перевести деньги на другую карту, открытую в Сбербанке, чтобы иметь возможность пользоваться деньгами онлайн, оплачивать коммунальные платежи и кредит. Банк отказывает и настаивает на личном присутствии в отделении.  Приехать в банк нет возможности в ближайшее время, о чем уведомила службу поддержки.  Толку ноль. В службе поддержки сидят роботы.Для чего нужен онлайн банк, если по каждой мелочи нужно ехать в отделение? 21 век на дворе, а сбербанк работает по принципу сберкассы времен СССР.Деньги на счету лежат, но пользоваться ими нельзя.  Считаю, что требование обязательного посещения отделения для того, чтобы снять деньги со старой карты и положить на новую бредом! Разочарована отсталым сервисом Сбербанка. По возвращении закрою переведу деньги в другой банк. Не рекомендую связываться со Сбербанком!

Закончился срок действия карты, на которой осталась приличная сумма. Дважды обращалась в службу поддержки банка с просьбой перевести деньги на другую карту, открытую в Сбербанке, чтобы иметь возможность пользоваться деньгами онлайн, оплачивать коммунальные платежи и кредит. Банк отказывает и настаивает на личном присутствии в отделении.  Приехать в банк нет возможности в ближайшее время, о чем уведомила службу поддержки.  Толку ноль. В службе поддержки сидят роботы.Для чего нужен онлайн банк, если по каждой мелочи нужно ехать в отделение? 21 век на дворе, а сбербанк работает по принципу сберкассы времен СССР.Деньги на счету лежат, но пользоваться ими нельзя.  Считаю, что требование обязательного посещения отделения для того, чтобы снять деньги со старой карты и положить на новую бредом! Разочарована отсталым сервисом Сбербанка. По возвращении закрою переведу деньги в другой банк. Не рекомендую связываться со Сбербанком!

Хочу предупредить тех, кто решит взять кредит на рефинансирование от Сбербанка: платёж по рефинансированию может просто потеряться. И причём у вас на руках не будет даже платёжки, как это было в моём случае. 19 марта заключила договор со Сбербанком на рефинансирование. Деньги были зачислены на мой сберегательный счёт, после чего их тут же списал сам Сбербанк на рефинансируемую карту по реквизитам. Сейчас уже 25е число, а платёж в другой банк так и не поступил, он просто ПРОПАЛ.Напрягает то, что по кредитному договору нет реквизитов получателя и даже номера платёжного поручения.  Есть только дата и сумма списания.Обращалась в отделение Сбербанка, мне предложили составить запрос на предоставление выписки по счетам - и это всё займёт дня 3, а то и больше. В контактном центре предложили составить претензию, но предупредили, что она будет рассматриваться всего-то какие-то 30 дней. То есть, за это время подойдёт время платежа и плюс по рефинансированию платёж добавится. Сумма перевода немаленькая - 89 000, а Сбербанк так и не может дать внятного ответа куда ПРОПАЛИ деньги.

Хочу предупредить тех, кто решит взять кредит на рефинансирование от Сбербанка: платёж по рефинансированию может просто потеряться. И причём у вас на руках не будет даже платёжки, как это было в моём случае. 19 марта заключила договор со Сбербанком на рефинансирование. Деньги были зачислены на мой сберегательный счёт, после чего их тут же списал сам Сбербанк на рефинансируемую карту по реквизитам. Сейчас уже 25е число, а платёж в другой банк так и не поступил, он просто ПРОПАЛ.Напрягает то, что по кредитному договору нет реквизитов получателя и даже номера платёжного поручения.  Есть только дата и сумма списания.Обращалась в отделение Сбербанка, мне предложили составить запрос на предоставление выписки по счетам - и это всё займёт дня 3, а то и больше. В контактном центре предложили составить претензию, но предупредили, что она будет рассматриваться всего-то какие-то 30 дней. То есть, за это время подойдёт время платежа и плюс по рефинансированию платёж добавится. Сумма перевода немаленькая - 89 000, а Сбербанк так и не может дать внятного ответа куда ПРОПАЛИ деньги.

Я Г-на Виктория С., хочу обратиться по причине некомпетентности сотрудника колл-центра (уникальный номер сотрудника 27138 Екатерина Д.). Обратился мой муж Г-ин Сергей Ю. с вопросом: возможно ли отозвать перевод по карте другому клиенту. Девушка колл-центра ответила - нельзя! Уточнила с чем связан данный вопрос? Муж объяснил ситуацию. Он перевел денежные средства, но товар ему не отправили (покупка через приложение в контакте). Написал сам продавцу номер своей карты и попросил вернуть д/c. Продавец его заблокировал. Никакой информации кроме номера карты и адреса куда должны были отправить посылку человеку  (продавцу)  предоставлены не было.  Дама колл-центра (27138 Екатерина) решила, что это мошеннические действия и в дальнейшем с нашей карты возможны снятия денежных средств по умолчанию заблокировала карту и только потом оповестила мужа. Муж не просил этого делать, на вопрос на каком основании она это сделала и каким образом (продавец) по номеру карты может снять денежные средства 27138 Екатерина ответить не смогла. Муж у нее уточнил ФИО или табельный номер, на что она ответила что не обязана говорить фамилию и табельный номер, продиктовала уникальный номер 27138 и имя отчество Екатерина Дмитриевна.  После я, Г-на Виктория С. позвонила по тел. горячей линии, попала на сотрудницу Ольгу уникальный номер 49065, объяснив всю ситуацию, она сказала, что если информация предыдущему сотруднику колл-центра была предоставлена такая же как и ей, то это не причина блокировки карты да еще без ведома хозяина и они обязаны предоставить табельный номер, имя или уникальный номер сотрудника, если об этом их попросили. Спасибо Ольге 49065 за грамотное разъяснение данной ситуации и помощи для выхода из этой. Прошу вас научить работать Екатерину 27138, ее самовольство приводит к проблемам у других людей и лишним походам в общественные места. Что не очень приветствуется на данный момент в стране в связи с эпидемией Короновируса.

16 марта 2020 г написала жалобу о том, что Яндекс-такси незаконно списывает деньги с карты (последнее списание было 12 марта 2020 г). Банк оперативно отреагировал, вернули деньги 17 марта 2020, позвонили. И что вы думаете? 20 марта 2020 опять списание на Яндекс-такси 82 руб.!!!!Обнаглели совсем!!!! Уже еженедельно начали списывать деньги за поездки, которых не было. Даже не звонила им! Что делать с этими аферистами? На их сайте подала жалобу. Никакой реакции! Суммы небольшие, но еженедельно! По-мо-ги-те...