137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

14.05.2020 в 20: 34:41 в банкомате в ТРК "Родник" г.Челябинска, при попытке внести денежные средства на свою карту Сбербанка, банкомат после взятия денег и их пересчета не зачислил их на карту, выдал экран  Произошел сбой при зачислении наличных средств. Я обратилась по номеру 900, мое обращение было принято под номером 200514-0814-825700, и сказали ожидать в течении недели! Вопрос на что я должна жить все это время пока мое обращение будет рассмотрено. При том банки не дает мне никаких гарантий что деньги будут зачислены на мою карту! Просто рассмотрят обращение! Я Вносила на карту значительтную сумму, и я не имею другого дохода для проживания на вреям рассмотрения моего обращения! Прошу ускорить процесс рассмотрения и зачислить мои денежные средства на карту вместе с процентами за использование чужих денежных средств, за все время решения моего вопроса!

16 апреля в личном кабинете Сбербанка жена отправила заявление на отсрочку по ипотеке. Заявление зарегистрировано под номером 200416-1040-103500 В нём написано, что в связи с эпидемией в стране, закрыли мой магазин на карантин 28 марта. Сначала до 5 апреля, потом до 12 мая.Соответственно мои доходы как ИП равняются нулю. Осталась только зарплата жены, которую перевели на удалёнку. Получается, что доходы нашей семьи упали ~50%На наше заявление никто не отреагировал, ничего не ответили и не позвонили из Сбербанка.В апреле мы кое-как оплатили ипотеку. Теперь у нас подходит срок оплаты ипотеки до 20 мая. Но её платить нечем, т.к. губернатор СПб продлил карантин до 1 июня. Поэтому мой бизнес получается два месяца закрыт. Даже после того как нам разрешат открыть свои торговые точки, их ещё раскрутить снова придётся. А поставщики уже за 1-й квартал денег хотят. Вобщем ситуация не радует. У нас многодетная семья, живём сейчас на зарплату жены. Несмотря на то, что зарплата у неё неплохая, если мы заплатим сейчас ипотеку, кредиты и комуналку, то не на что будет купить еду детям. Так как у меня дохода нет второй месяц подряд.Путин же расорядился заморозить ипотеку на пол года, пока ситуация в стране нормализуется. Почему с момента подачи заявки 16 апреля, в течении месяца нам никто не разу не позвонил из банка. Позавчера я написал обращение к Сбербанку на сайте sravni.RU, но там тоже никто не отреагировал. Сегодня в 9.20 жене пришло смс, что рассмотрение нашего заявления от 16 апреля переносится на срок до 2 июня. Да вы что издеваетесь? Месяц прошёл, а вы ещё на пол месяца рассмотрение отодвинули?Сегодня в обед, я сам позвонил по номеру 8-800-200-82-00 и узнал, что нашей заявкой никто не занимался. Девушка сказала, что нужно снова подать заявку с приложенными документами. Уважаемые сотрудники банка, новое заявление с доками, мы сможем отправить только в пн вечером, когда мне привезут бумагу о том что мой бизнес закрыт с 28 марта. У них видите ли нет сканера, чтоб отправить документ по email. А в среду у нас уже будет просрочка по ипотеке! Если бы из Сбербанка с нами связались раньше, то все необходимые документы мы уже давно бы вам отправили.

16 апреля в личном кабинете Сбербанка жена отправила заявление на отсрочку по ипотеке. Заявление зарегистрировано под номером 200416-1040-103500 В нём написано, что в связи с эпидемией в стране, закрыли мой магазин на карантин 28 марта. Сначала до 5 апреля, потом до 12 мая.Соответственно мои доходы как ИП равняются нулю. Осталась только зарплата жены, которую перевели на удалёнку. Получается, что доходы нашей семьи упали ~50%На наше заявление никто не отреагировал, ничего не ответили и не позвонили из Сбербанка.В апреле мы кое-как оплатили ипотеку. Теперь у нас подходит срок оплаты ипотеки до 20 мая. Но её платить нечем, т.к. губернатор СПб продлил карантин до 1 июня. Поэтому мой бизнес получается два месяца закрыт. Даже после того как нам разрешат открыть свои торговые точки, их ещё раскрутить снова придётся. А поставщики уже за 1-й квартал денег хотят. Вобщем ситуация не радует. У нас многодетная семья, живём сейчас на зарплату жены. Несмотря на то, что зарплата у неё неплохая, если мы заплатим сейчас ипотеку, кредиты и комуналку, то не на что будет купить еду детям. Так как у меня дохода нет второй месяц подряд.Путин же расорядился заморозить ипотеку на пол года, пока ситуация в стране нормализуется. Почему с момента подачи заявки 16 апреля, в течении месяца нам никто не разу не позвонил из банка. Позавчера я написал обращение к Сбербанку на сайте sravni.RU, но там тоже никто не отреагировал. Сегодня в 9.20 жене пришло смс, что рассмотрение нашего заявления от 16 апреля переносится на срок до 2 июня. Да вы что издеваетесь? Месяц прошёл, а вы ещё на пол месяца рассмотрение отодвинули?Сегодня в обед, я сам позвонил по номеру 8-800-200-82-00 и узнал, что нашей заявкой никто не занимался. Девушка сказала, что нужно снова подать заявку с приложенными документами. Уважаемые сотрудники банка, новое заявление с доками, мы сможем отправить только в пн вечером, когда мне привезут бумагу о том что мой бизнес закрыт с 28 марта. У них видите ли нет сканера, чтоб отправить документ по email. А в среду у нас уже будет просрочка по ипотеке! Если бы из Сбербанка с нами связались раньше, то все необходимые документы мы уже давно бы вам отправили.

Ну вот он наш знаменитый,не коммерческий сбербанк!!!Случись какая война,типа нашей «биологической», сразу моя «хата с краю...Другие банки, идут навстречу, протягивают «руку помощи» людям, все же попавших в беду с эпидемией...Ведь всех к этому призывают, я считаю это нормально...Сбербанк это не все, а кто?...Проблема до боли проста, пенсионер-инвалид я... Кредит в сбербанке взял, на таблетки, (не имеет, возможности соц.обеспечения, пре доставлять мне такие дорогие лекарства...) 10000 р. пенсия,выплата сбербанку 6300 р.(добренький 20% кредит для пенсионеров)3500 р. коммунальные услуги,карта на покупки товаров (к стати это банк русский стандарт, сразу же не задумываясь, сделал отсрочку на 3 месяца)Вообщем физически не могу платить..».Каникулы»,не положено, ведь пенсия не пострадала на 30%(еще-бы),Вообщем имел не официальный доход,подрабатывая ремонтом квартир...Напугала людей война, пока нет заказов, Супруга в гостинице работала, всех распустили... И остался я на «голой» пенсии,вот по этому и просил небольшой отсрочки, даже у управляющей филиалом, посоветовали занять...(спасибо за помощь) Что-то смахивает на умышленный загон в долги...Наверно примерно так люди и идут на преступления...Как последних наркоманов «топят»!!!

Добрый день. Являюсь заемщиком в Сбербанке и другого банка. И если в другом банке автоматически предоставил кредитные каникулы, услышав президента В.В. Путина, когда я даже не просила, то в Сбербанке похоже об этом и не слышали. Во всём мире сложная кризисная ситуация, как и в России, но в Сбербанке похоже об этом не знаю. Большая просьба предоставить на 2 месяца кредитные каникулы и приостановить начисление пени и штрафов, тем самым вы поможете вернуться в график платежей. Прекрасно понимаю, что вы можете сослаться на договор и так далее, но обстановка в мире крайне сложная, надеюсь на ваше понимание.

Добрый день! Попала в тяжёлую финансовую ситуацию, как и многие жители нашей страны. Подала заявку на кредитные каникулы, очень быстро пришла смс о том,что ее одобрили. А дальше никакой информации. На следующий день после получения смс у меня изменился график платежей. Я была рада, так как до платежа оставалось два дня, а денег нет. И взять их не откуда. Но к вечеру график платежей вернулся в свое первоначальное состояние. И никто не может мне дать точной информации платить мне полную сумму, или не платить. Номер по которому я должна получить ответы на свои вопросы это вообще не понятно что. Чтоб дозвонится до оператора, и поговорить с живым человеком очень надо постараться. А если это и удалось,то не особо помогло. Платить или не платить,вот в чем вопрос?! Завтра дата платежа, денег нет. И что то мне подсказывает,что ответ на это обращение я тоже получу не скоро. Так как Сбербанк это самый медленный и замороченный банк во всем мире. Возьмите пример с других банков, где все автоматизированно. И после подачи электронных заявок не надо тащиться в отделение и везти документы, которые и так отправлены электронно.и вопрос решается в течении дня, а не в течении непонятно какого времени.

Добрый день! 09.03.2020 г. я оплатил на сайте туроператора услуги по договору о реализации туристского продукта с помощью банковской карты VISA. В последствии оказалось, что туроператор в установленные договором сроки, до 31.03.2020 г. не предоставил мне набор оплаченных услуг и 20.03.2020 г. аннулировал заявку по моему туру.  Возврат денежных средств по моему требованию туроператор производить отказался. В связи с этим 03.04.2020 г. я написал заявление №200403-1020-254100 в Сбербанк с просьбой провести процедуру опротестования транзакции - chargeback за оплаченную, но неоказанную услугу, учитывая, что данная возможность предусмотрена в регламенте всех МПС. Тур был аннулирован туроператором в одностороннем порядке, даты оказания услуги истекли, мои деньги незаконно удерживаются на счете туроператора без моего согласия. Все доказательства были направлены в Банк! 24.04.2020 г. Сбербанк после запроса Туроператору прислал мне отказ в возврате денежных средств и рекомендовал обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока путешествия на более поздний срок. Но я подавал заявление в Сбербанк на проведение процедуры опротестования транзакции - chargeback, за оплаченную, но неоказанную услугу. Видимо, сотрудники Банка вообще не знают, что это такое и что для этой процедуры запрос Банк должен был отправить в офис платежной системы, а не туроператору!!!

Выражаем огромную благодарность Б-ной Светлане, за помощь в организации и проведении сделки. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм, доброжелательность и компетентность! Под ее чутким руководством наисложнейшая сделка прошла в кратчайшие сроки. Светлана всегда была на связи!  Спасибо огромное!

Хочу выразить слова благодарности своему самому любимому банку !!! Со Сбербанком иду вместе долгие годы ,благодаря их помощи ,а именно потребительскому кредитованию,кредиты на жильё я приобрела движимое и недвижимое имущество,организовала бизнес !!! Всему чему  имею обязана в первую очередь своему трудолюбию ,упорству ,а во вторых таким незаменимым помощникам и союзникам как Сбербанк . В одиночку я вряд ли бы реализовала все задуманное -только вместе !!! Были взлеты и падения -такова жизнь ,но вместе мы преодолели не один кризис . И сейчас отдельная благодарность и низкий поклон за руку помощи -реструктуризацию долга. Далеко не каждый банк сделал это по отношению к своим заемщикам . Я говорю Вам Спастибо и желаю Успеха и Процветания !

14.05.2020 в 20: 34:41 в банкомате в ТРК "Родник" г.Челябинска, при попытке внести денежные средства на свою карту Сбербанка, банкомат после взятия денег и их пересчета не зачислил их на карту, выдал экран  Произошел сбой при зачислении наличных средств. Я обратилась по номеру 900, мое обращение было принято под номером 200514-0814-825700, и сказали ожидать в течении недели! Вопрос на что я должна жить все это время пока мое обращение будет рассмотрено. При том банки не дает мне никаких гарантий что деньги будут зачислены на мою карту! Просто рассмотрят обращение! Я Вносила на карту значительтную сумму, и я не имею другого дохода для проживания на вреям рассмотрения моего обращения! Прошу ускорить процесс рассмотрения и зачислить мои денежные средства на карту вместе с процентами за использование чужих денежных средств, за все время решения моего вопроса!

В октябре 2019 года мною была совершена операция по оплате по договору за туристический продукт. Данный платёж был совершён картой Visa. По этому договору мне должны были предоставить услугу туристической поездки на Кубу в апреле 2020 года. Данная услуга мне предоставлена не была, в марте 2020 года турагентство в котором я преобрел эту услугу прислало сообщение, что мой туристический продукт аннулировал туроператор, деньги на данный момент не возвращает, на обращение о возврате денежных средств предлагают оставить деньги на депозите или перебронировать тур на другую дату, меня не устраивает такое предложение в связи с чем  я обратился в сбербанк для проведения операции чарджбэк, предоставил переписку и документы, что услуга мне не оказана и деньги мне не возвращены. Но к сожалению, сотрудники сбербанка отказали писать обращение в платёжную систему Visa, написав о том, что данный спор должны урегулировать участники договора без участия банка, так как это не ошибка банка, но данная процедура позволяет вернуть деньги по операциям не только произошедшим по вине банка, а так же за не оказанные услуги, некачественные товары. На данный момент на рынке такие банки как ВТБ и Тинькоф возвращают денежные средства пострадавшей стороне за не оказанные услуги, а ваш банк даже не обратился в платёжную систему для опротестования данной операции, за годы многолетний работы с вашим банком сложилось самое негативное мнение и в ближайшее время планирую отказаться от ваших услуг.

Сегодня муж делал перевод внутрибанка. Каково же было его удивление, что в окошке высветилась комиссия за внутрибанковский перевод!!Позвонив в кол-центр, ему подтвердили, что мол да, теперь на все карты клиента в месяц дается лимит 50к, который распространяется на внутренние переводы и платежи. Заходим на сайт, читаем новости и о чудо!! Сбербанк установил лимит на внутрибанковские переводы и платежи. Хочешь переводить свои денежки в своем же банке свыше 50к в месяц - оформи подписку - переводы на месяц 199р, переводы и платежи 300/в месяц, а если берешь сразу на год, тут халява - 1599 или 2 с копейками. Вот такие дела товарищи!!Уважаемый товарищ Греф все никак не наестся!! Люди, бегите из этого банка, все чем вас туда заманивают - это ложь и обман.

Добрый день. К сожалению,вынужден обратиться с жалобой для получения обратной связи и решения моей проблемы.Не собирался этого делать,т.к. всегда все вопросы решались,но в данный момент нет альтернативы. Коротко по ситуации:У меня есть ипотечный кредит в Вашем Банке. Кредит оплачиваю исправно и без просрочек. В связи с потерей работы я обратился за кредитными каникулами. 17 апреля  2020 мне одобрили ипотечные каникулы и сообщили ,что со мной свяжутся и сообщат : когда можно приехать и оформить документы на ипотечные каникулы.Я связывался раз 6-7 с сотрудниками Банка по телефону 8(800) 200-82-00 и мне постоянно сообщали: ожидайте с Вами свяжутся.Несмотря на то,что одобрение получено  на каникулы17 апреля 2020 на , но мне так никто и не позвонил , хотя сегодня 15/05/2020 и чтобы не уйти в просрочку  и не испортить кредитную историю -мне пришлось положить деньги  на счет  для списания по кредиту (27 апреля 2020). (хотя в данный момент я временно без работы!!!) Впереди очередной платеж 27 мая 2020 г-у меня нет возможности заплатить по кредиту и чтобы не уйти в просрочу - я прошу: чтобы со мной связались сотрудники Банка и пригласили меня для подписания доп. соглашения по ипотечным каникулам,к тому же заявка одобрена. Уважаемые сотрудники Сбербанка ,я понимаю, что на вас выпала большая нагрузка, но поймите и меня как клиента.Очень надеюсь на скорейшую обратную связь и на решение моего вопроса. На сайте Сбербанка есть номер моей заявки-обращения по данной ситуации С уважением,Алексей

Прошу службу безопасности Сбербанка провести проверку по данному факту, выявив лиц, работников Банка, представляющие персональные данные клиентов третьим лицам. 15 мая в 12.26 (время волгоградское) на мой мобильный телефон поступил входящий звонок из Москвы +74950694592 (прошу администрацию сайта Банка.ру не скрывать номер неизвестных лиц, так как в данном случае это не является персональной информацией). Молодой человек представился Антоном, представителем Сбербанка, назвал меня по имени и отчеству, мое местожительство (населенный пункт), и сообщил о том, что происходит перевод с моей карты человеку в Ростовскую область на 3000 рублей, а также фамилию, имя, отчество получателя. Казалось бы, классическая схема обмана, если бы не множество совпадений, позволяющих мне сделать вывод о том, что кто-то из сотрудников Сбербанка сливает персональные данные неизвестным лицам. Во-первых, я живу в небольшом населенном пункте, таковых в Волгоградской области более 500, при этом мошенник назвал мое местожительство без ошибки. Во-вторых, переводы между мною и человеком из Ростовской области действительно совершаются периодически и один из последних в начале марта действительно был на 3000 рублей. В-третьих, имя и отчество человека совпали с адресатом из Ростовской области. Фамилия названа неправильно. Посмотрев в инете данный номер, нашла множество негативных отзывов на данный номер, люди пишут о мошенниках. Только почему-то служба безопасности Сбербанка на данный факт никак не реагирует, если мошенники и дальше продолжают использовать данный номер телефона.Сколько будут продолжаться звонки?! Прошу провести проверку всех изложенных фактов. В случае повторного звонка мне от неизвестных лиц, в котором прозвучат мои персональные данные, а также персональные данные других людей, с которыми я совершаю банковские переводы, оставляю за собой право обратиться в Центробанк РФ и в Прокуратуру.

Добрый день! Попала в тяжёлую финансовую ситуацию, как и многие жители нашей страны. Подала заявку на кредитные каникулы, очень быстро пришла смс о том,что ее одобрили. А дальше никакой информации. На следующий день после получения смс у меня изменился график платежей. Я была рада, так как до платежа оставалось два дня, а денег нет. И взять их не откуда. Но к вечеру график платежей вернулся в свое первоначальное состояние. И никто не может мне дать точной информации платить мне полную сумму, или не платить. Номер по которому я должна получить ответы на свои вопросы это вообще не понятно что. Чтоб дозвонится до оператора, и поговорить с живым человеком очень надо постараться. А если это и удалось,то не особо помогло. Платить или не платить,вот в чем вопрос?! Завтра дата платежа, денег нет. И что то мне подсказывает,что ответ на это обращение я тоже получу не скоро. Так как Сбербанк это самый медленный и замороченный банк во всем мире. Возьмите пример с других банков, где все автоматизированно. И после подачи электронных заявок не надо тащиться в отделение и везти документы, которые и так отправлены электронно.и вопрос решается в течении дня, а не в течении непонятно какого времени.

Добрый день, я получила смс предложение о получении кредитной карты Сбербанка (ничего сама у Сбербанка не просила). По указанной ссылке оказалось, что заявка онлайн не может быть принята. В чате и по телефону сотрудники Сбербанка сказали, что это не реклама, а реальное предложение, надо только прийти в отделение с паспортом. Я потратила своё время в период, когда всех призывают оставаться дома, и посетила отделение, чтобы воспользоваться предложением об оформлении кредитной карты, которое было конкретным и на моё имя, в результате, в карте мне отказали! Я потратила своё время и ходила в отделение во время пандемии, а это всё просто акция для рекламы других услуг и сверка паспортных данных? Зачем присылать предложения, которые не работают? Онлайн оказалось нельзя вообще оформить, мне так и не объяснили почему, кстати! Очень несерьезное отношение, ни один другой банк ни разу не присылал предложений-пустышек. Всем клиентам Сбербанка на заметку, не ведитесь на смс предложения, если не оформляется онлайн - в отделении потратите время впустую!

Если описать мою ситуацию совсем коротко- то решились с мужем на ипотеку. Подали заявку в Сбербанк. Одобрили довольно быстро. Далее выбирали квартиру, потом вместе с продавцом собирали документы. После долгих скитаний по ведомствам наконец нас пустили в сделку, навязав обманным путём страхование от Сбербанка( все это можно проверить в чате Домклик, где я бесконечно ругалась то с одним, то с другим менеджером. Каждый раз они разные, но инструкция у всех одна и та же- делать вид что они не понимают о чем речь. В итоге уже чтобы не терять время на переодобрение на страховку мы согласились, так же для ускорения процесса нами была заказана и оплачена услуга электронной регистрации. Согласно обещанным срокам получить документы на квартиру мы должны были от 3 до 5 рабочих дней. Итог такой, уже прошло 2,5 недели. Сделка зарегистрирована в Росеестре на следующий день после выдачи ипотечного кредита то есть 29.04.2020. Однако в Сбербанке умудрились потерять электронный договор купли-продажи... у меня нет слов. Менеджер Татьяна пишет отписки каждый день. я как покупатель не могу въехать в квартиру за которую уже 28 мая мне придётся заплатить первый ипотечный платёж. Я не могу зарегистрировать ребёнка в квартире, чтобы поучить место в детском саду. Продавец не может открыть ячейку и забрать свои деньги, соответсвенно в квартиру(которая уже принадлежит мне) меня не пускает!!! И я его прекрасно понимаю. Ежедневная нервотрёпка со звонками и походами в банк мне уже порядком надоела.  я просто требую возврат денежных средств за услугу электронной регистрации. Требую от Сбербанка возместить мои расходы на съемное жилье. В конце концов требую ускорения решения вопроса и хоть мало мальское участие сотрудников в рабочем процессе. Иначе я вижу что нам навязали все что можно , деньги получили и Теперь пинают из отдела в отдел. В чате домклик отвечают раз в сутки. По телефону данному при оформлении ипотеки вообще никто не отвечает и перезванивают через несколько часов, а то на следующий день. И главное, что все эти манипуляции не приносят никакого результат.   Я никому не советую данный банк, не берите здесь ипотеку. Чтобы потом не жалеть о своём выборе, о потраченных времени и нервах.

Добрый день. 2 марта 2020 г я получила от банка предварительное одобрение на ипотеку (строительство жилого дома). После сбора всей необходимой документации и устранения замечаний по ним от банка - отправила все 3 апреля 2020 г. С тех пор - тишина. "Документы отправлены в банк..обычно эта процедура занимает от трех до пяти рабочих дней" маячит на главном экране почти 2 месяца. На мои запросы, по уточнению статуса заявки ответ всегда один: "Она на рассмотрении". Раз в две недели менеджеры просят внести корректировки в пояснительную записку к смете, но после этого снова молчание. Я к чему: Строительный сезон в разгаре, 2 июня заканчивается срок одобрения в 90 дней. Я беспокоюсь,что в последний момент мне придет отказ. Т.е. до тех пор, пока я   обращусь в другой банк, опять пройду всю процедуру - наступит осень и строительство заморозится? Куда мне обратиться, чтобы выяснить в чем проблема выдачи решения по заявке? На всех доступных номерах ответа не дают.

Здравствуйте! Хочу поделиться забавной историей обращения в Сбербанк. Сам клиентом не являюсь, у меня карта другого банка только и все. В Сбербанке пару раз пошлину только оплачивал, на этом весь опыт обращений туда.Но получилось, что я ехал из Самары в Тольятти и забрал с остановки голосовавшую пару с ребенком. Кресло есть, мне не проблема. Мужчина сел вперед, женщина с ребенком назад. Весело поболтали, высадил их на остановке и поехал дальше.Когда приехал и начал вещи доставать, нашел сумку. Очевидно, что женщина ее просто забыла. Открыл, а там кошелек, документы. Представил, каково ей сейчас. В полицию нести не стал – мое субъективное мнение, но думаю что самому шансов отдать потерянное владелице гораздо больше.По имени-фамилии искал в ВК и в одноклассниках – ничего похожего. В кошельке была карта Сбербанка, я решил позвонить туда, ведь к карте же должен быть привязан какой-то номер телефона и по нему наверняка можно связаться.Позвонил. Заявку приняли, но номер не дали - сказали что конфиденциальная информация. Предложили позвонить женщине в режиме диалога, я согласился. Получилось. Прямо при операторе договорились о встрече. Вечером подъехал, отдал сумку. Мне подарили большой пакет отличных конфет и все счастливы. Спасибо оператору за звонок, спасибо что помогли помочь.

Возникла необходимость восстановить доступ к ЛК ИП. Все способы означенные на сайте или в авторекомендациях на голосовой поддержке НЕ РАБОТАЮТ. Вас просто кидают на заглушку - звоните (Обратитесь в поддержку по номеру 8 800 555-57-77, добавочный 2, далее 6. Приготовьте ИНН, наименование организации и данные владельца учётной записи).Звонишь - тебе после невнятной проверки еще более невнятно говорят, что какую-либо поддержку ты можешь получить только личным обращением в филиал. На вопрос, а в чем проблема, есть ли какие-то ограничения, блокировки - сотрудник Денис превращается в робота и по кругу вещает скрипт без ответа на вопрос и хоть какого-то желания помочь.Крупнейший и старейший банк с наплевательствим отношением к клиенту.