140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.08.24 посредством рекламной рассылки было получено предложение подключить подписку СберПрайм на 1 год за 0 руб. 30.08.24 пришла смс о том, что это была "техническая ошибка" и банк в одностороннем порядке отключил подписку. Сегодня написал в чат, сотрудники продолжают ссылаться на "техническую ошибку", никакой конкретики по поводу данной ситуации не дают. Предлагают лишь воспользоваться промокодом на 2 месяца, что никак не идёт в сравнение с годом подписки. Почему главый банк России считает возможным в одностороннем порядке расторгать оферту?

Добрый день! Я являюсь представителем интересов по нотариальной доверенности для нескольких лиц. Сбербанк им заблокировал карты с денежными средствами по компрометации, при попытке снятия денежных средств по доверенности, которые заранее были проверены банком и внесены в систему, банк в 2 случаях выдает ошибку и сотрудники не знают сами почему не дает выдать деньги. А в другом случае банк сказал что нужно придти еще через 3 дня, хотя уже итак ожидали 3 дня. Отсюда следует вопрос, на каком основании Сбербанк не выдает деньги если на счетах нет ограничений по 115 фз? Почему вы удерживаете деньги и на каком основании?Официальный письменный отказ в выдаче денежных средств Банк отказывается предоставлять.Все что сотрудники могут это составить обращение, которое будет рассмотрено аж к 27 числу. Что за игра в футбол, когда вы говорите придти через 3 дня, потом еще через 3 дня чтобы снять свои же деньги по счетам на которых НЕТ НИКАКИХ ОГРАНИЧЕНИЙ.

Здравствйте .
Хочу поделиться своим опытом взаимодейтсвия с банком . Я давно пользовался их банком в повседневной жизни , постоянно пользовался подрисками , была кредитная карта , ну все как положено у нормального человека . В один день они взяли и заблокировали меня по 115ФЗ операясь на то, что я якобы нарушил правила банка . Да , я не исключаю тот факт , что я мог что-то нарушить сам того не знач . У меня просили документы , которые я не смогу предоставить , потом попросили прислать обязательство , что я больше не буду нарушать . Я отправил им обязательство , его приняли и , спустя время мне сказали что у вас нет ограничений , что можете пользоваться спокойно и пойти в банк за картой . Я обратился в банк , мне отказали в выдаче карты , но по звонку говорят нет проблем , далее обратился еще раз поверив вашим словам и снова отказ . В итоге три раза обратился и напрасно потратил время и нервы . Зачем вы обманываете постоянно ? Почему вы говорите разные вещи ? 

05.08.2024 года я обратилась в отделение банка расположенного по адресу: г. Мытищи,ул. Вокзальная площадь, 2 с судебными документами : "Определение о повороте исполнении решения суда" и "Исполнительным листом". На основании данных документов Сбербанк должен возвратить ранее списанные с моего счета денежные средства в пользу взыскателя ООО "**". Сотрудником Сбербанка были приняты документы и создано обращение. Данное обращение не отражалось в приложение банка несколько дней. В связи с этом я обратилась на горячую линию по номеру 900, узнать статус моего обращения, где мне ответили, что обращения моего не видят и необходимо повторно обратится в отделения банка. 12.08.2024 г. я вновь пришла в это же отделение , так как судебные документы мне на руки не вернули, объяснив , что банк оставляет их у себя. Сотрудник отделения ответила: что мое обращение зарегистрировано и в своей системе она видит его в статусе "на рассмотрении"и удивилась , что ни номера , не статуса не видно у меня в приложении. При мне связывалась с коллегами на горячей линии , для выяснения: почему созданное обращение не отображается у клиента. В итоге обращение зарегистрировала повторно, после этого обращение №240812-7000-914868 появился в приложении в разделе "обращения" со статусом "в работе". На другой день мне пришло уведомление, что рассматрироваться будет до 02.09.2024 года , то есть почти месяц (если учитывать, что документы изъяли 05.08.24). Но 02.09.24 пришло уведомление , что "банку необходимо больше времени, чтоб рассмотреть обращение" и продлили срок до 11.09.24. Но 11.09.24 банк вновь прислал уведомление "банку необходимо больше времени, чтоб рассмотреть обращение" и продлили срок до 16.09.24. Но я уже могу предположить, что и до 16.09 банку опять не хватит времени , что б решить видимо " сложный " для него вопрос. Как списывать денежные средства с клиентов - физ.лиц в пользу юридических , вопрос решается быстро , времени на рассмотрение растянутых на несколько недель не нужно, в как сделать возврат с юридических лиц , то происходит затягивание с поястоянным переносом срока, и наверное можно продлевать до бесконечности. Даже по 159 ФЗ срок рассмотрения на обращение 30 дней. При этом банк заранее не предупреждают о сроках решение вопроса. Тогда была бы возможность обратится за взысканием через службу судебных приставов. Через них вопрос решился бы быстрее. Тем более, что расчетный счет взыскателя известен (есть на сайте). А теперь и время упущено. Прошу рассмотреть данную ситуацию и ускорить решение вопроса о возврате списанных денежных средств.       

Добрый день. После последнего обновления ужасно тормозит эквайринг. Это просто не возможно работать. Чек выдаёт чуть ли ни по одной минуте, куда это годится. QR код не предусмотрен на вашем аппарате (акси5). Есть желание отказаться от вас просто. Нужно обновлять своё оборудование в ногу со временем, а не тормозить работу предпринимателей! P.S . Инженера вызывала, сказал теперь так и будет работать эквайринг после обновления. 

Попытка расплатиться бонусами СберСпасибо, это квест не для слабонервных! 11.09.2024 пытаюсь оплатить интернет-заказ в магазине. Система выкидывает меня из раза в раз. Попытки авторизоваться по СберID тщетны. Т.е. сообщения о том, что я вошел есть, но фактически на экране сообщение что неудачно... в чате предлагают поменять браузер (поставить другой), почистить куки и кэш, в общем все как обычно. На 13 или 15 попытке, без замены браузера и без очистки кэша все моментально проходит. В общем, копить эти бонусы можно долго, но еще дольше пытаться их потратить...

Являлась клиентом с 2000 годов.
с апреля 21го перешла на другой банк и не жалею.

женщине нужно было эмоций, зашла в сбер 2 сентября открыла карту моментум, просила сотрудников, чтобы не подключали телефон для переводов.
К сожалению, перевод поступил 5 сентября (совершенно случайно, мне превели 2 000 руб).

Сбер не упустил возможности наживиться и сразу было списано 150 руб.

О чем мне пришло смс.

Зайдя в приложение я не увидиле ни счета ни денег.

Написала сообщение в чат, сообщила о том, что не вижу карту, не вижу перевода.

Передали обращение, запросили скриншоты.

Отключила смс банк, попросила вернуть деньги (извинитесь, карта отрыта второго сентября, пятого сентября списали обслуживание за август).


11 сентября комиссию вернули, сообщили что все счета мне доступны.


Зайдя в приложение не увидила ни денег ни счетов, о чем написала в чат.

Эмоции бурлят, не сдержалась, были пара матов в чат.

Сотрудник Анастасия задавала уточнющие вопросы, ответы на которые находились в чате. Неверно писала информацию.


Перезвонила на горячку, оставила жалобу, уточнила информацию.
Было передано второе обращение и третье.
По работе сотрудника и возврату.

Оказывается, деньги снова списали. Но теперь уже за сентрябрь.

Попросила закрыть все счета и отозвать данные.

Кстати, счет и карты мы в итоге нашли с сотрудником Екатериной, к ней вопросов нет, качественная работа.

В целом, эмоции есть, но к сожалению, только негативные.

Здравствуйте, уважаемые представители и пользователи сайта Банки.ру!

Хочу поделиться с Вами не очень приятной ситуацией:

В конце августа я решил попробовать для себя банк Сбербанк. Мне выдали карту, все было хорошо. И вот в конце августа я захожу в свой онлайн банк и не вижу ни одной своей карты, сразу же звоню на номер 900 и там мне говорят, что ничем не могут помочь, и вообще Сбербанк не отчитывается за свои блокировки, нигде ответа я найти не смог и теперь я без какой либо причины лишен возможности пользоваться услугами банка...

Хочу, чтобы Вы знали, что такое возможно, очень надеюсь, что со мной это единичный случай и никто больше не сталкивался с таким!

Надеюсь, что меня услышат и все можно будет решить 

Оформила автокредит в приложении сбера, сразу же после одобрения пришло смс, что со мной свяжется мой персональный менеджер и расскажет мне , как снизить ставку.

Ну, во первых, менеджер не связался, а машину мы уже нашли и пора было вносить залог, поэтому я сама зашла в приложение и оформила кредит и получила деньги. 

Я позвонила на горячую линию и попросила, чтоб этот "персональный" менеджер со мной связалась, прошло 2 месяца мне эта девушка за все время ни разу не перезвонила.

Во вторых, они не берут в залог авто, купленное не на территории РФ, об этом конечно же я узнала спустя 2 месяца, и то названивая и написывая на горячую линию.

Менеджер Т-ва Анастасия, которой я писала в чате месяц назад с просьбой мне перезвонить, которой я звонила неоднократно, молчит до сих пор, а ведь могла бы раз она ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер, заранее меня предупредить, что ставка возрастет до 37(!!!!)%.

Сегодня я позвонила снова на горячую линию и попросила поменять мне менеджера, дабы посоветоваться как мне быть дальше, а мне мужчина на том конце провода говорит "Ну а чем вам новый менеджер поможет?", попросила рассчитать какой у меня будет платеж, если ставка возрастет, меня послали в сбер. 

Не рекомендую от всей души этого "прекрасного" менеджера :) 

Некогда Сбербанк был №1. Организация процветала, улугами пользовалась большая часть населения страны. 

В последние годы, теперь уже СБЕР, опустился на самое дно. Все новвоведения и мероприятия направлены против клиентов. Провели оптимизацию (распродали недвижимость), закрыли огромное количество отделений. За карты дерут плату (у всех банков карты уже давно бесплатные)! За каждый перевод - комиссия! Даже за дет. сад, питание ребенка в школе. Не стыдно?! Обобираете всех и при этом рапортуете о своей очень результативной работе и сверхприбыли. ПОЗОР!!! С персоналом полнейшая беда. Текучка страшная. Работают, в основном, безграмотные молоденькие девочки.

Вот наша последняя история:

Открыли три дня назад счет на организацию. В силу отсутствия опыта у девочки из сбера, потратили на это мероприятие всю первую половину дня, во второй половине дня снова пришлось ехать в их отделение с печатью. Девочка кое-что забыла... 

На телефон и на почту стали приходить одно сообщение за другим с разными логинами и поролями. Как выяснилось, нам вместо одного открыли 4 профиля. В итоге, у нас нет доступа к рабочему счету.

Изначально при открытии счета обещали, что через пару часов счет заработает. Но по факту нам Сбер порализует работу уже 3 дня и еще, как минимум, ближайщие три дня "нужно потерпеть", т.к. на рассмотрение любого обращения дается 3 дня. Мы уже за это время выставили счета клиентам, есть поступления. Однако, мы не можем оплатить коммуналку (телефон, интернет, электричество, воду, прочие профильные услуги), налоги, материалы, ГСМ и т.д. и т.п.  

Техподдержка - это особый случай. Лучще вообще забыть, что существует какая-то поддержка. Пообщались уже с 8 горе-специалистами. Видимо, перед каждым лежит бумажка с тремя стандартными фразами, которые они научились читать по слогам. Это откровенное издевательство!!! Намеренно блокируют доступ к собственным денежным средствам.

Добрый день!

Являюсь представителем юр. лица, несколько раз обращались с заявлением об отзыве исполнительного документа, однако его не отзывают. По информации в контакт центре исп производство все еще идет, предлагают обратиться в отделение, в отделении говорят, что заявление ушло в необходимое подразделение, предлагают звонить в контакт центр. И так по кругу.

Произошла очень странная история со счетом в сбере. На прошлой неделе у меня списали 350 000 рублей, причем в минус с дебетовой карты. Тип операции "Возврат, отмена операций", и справка подписана директором дивизиона "Забота о клиентах".
Вот уже неделю висит заявка на исправление ситуации, и тишина... счет заблокировала, жду.

добрый день. я являюсь клиентом ПАО Сбербанк много лет, первая не приятная ситуация сложилась в 2021 году, когда я потеряла работу, и обратилась в банк за предоставлением мне кредитных каникул по кредитам и ипотеке, банк благополучно мне отказал, я продала квартиру, закрыла ипотеку, как порядочная, и опять оратилась с вопросом о предоставлении каникул по кредитам, но мне вновь отказали, и так три раза, далее я устала с этим бороться, у меня начались просрочки и кредитная история начала портится, все попытки урегулировать данный вопрос были тчетны, спустя два года, дело дошло до физического специалиста, и она сама предложила мне сделать мировое соглашение, ура цель достигнута! но кредитная история полностью испорчена! спасибо банку! плюс дополнительно еще и проценты за просрочку и оплата госпошлин в суд! 

проблема на текущий момент в чем моя пертензия и недовольство, в марте 2023 года, банк обратился с иском в суд по моему кредитному договору, 10.03.2023г, я внесла денежные средства себе на карту сбербанка, на ней не было никаких ограничений, выбрала нужный кредитный договор, и нажала кнопку погасить полностью дострочно, мне пришло сообщение о том, что до конца 10.0.2023г. кредитный договор будет закрыт., все эти квитанции я взяла и унесла в суд, с фактом подтверждения моей оплаты, суд вынес решение, в котором банк должен закрыть данный договор, и второе суд отказал в требованиях банка, так как задолженность мной была погашена. 

далее, прошли дни, смс не приходило, а кредит как я видела так и не закрылся, тогла я обратилась в службу поддержки, на что получила прекрасный ответ, денежные средства, банк сам распределили как решил нужным, поэтому ваш кредит не закрыт. проценты продолжают начисляться а кредитная история портится! и никто решать этот вопрос не будет и решение суда никого не интресует.

в январе 2024г. когда мы наконец-то вышли по остальным договорам на мировое соглашение, вопрос по данному договору так же поднимался, НО НИКТО НЕ РЕШАЕТ данную проблему, сейчас сентябрь 2024г. у меня просрочка капает ежедневно по данному договору, кредитная история портится, а банку без разницы!!! 

последнее предложение которе я получила от юристов, давайте мы закроем вам тот кредитный договор, но у вас вылезет просрочка по другим договорам куда были средства перечислены, а это значит, что здраствуте новые проценты и испорченная крдеитная история.

может уже хватит издеваться??? кто-то способен решить данную проблему? почему я должна платить какие-то не существующие проценты, почему моя кредитная история должна страдать из-за того в системе банка есть дыры причем черные.

по идее если бы в 2021 году моим вопросом занимался не робот, и не операционист с трема классами образования, а нормальный специалист, то он подписал бы со мной реструктуризацию, и таких накопленных проблем, процентов, испорченной кредитной истории и прочего не было бы. Но это все БЫ. никто не вернет!

Сбербанк решил что я нуждаюсь в его кредитной карте(хотя я не просил) и просто оформил мне две карты и два счета. если одним как то пришлось воспользоваться то другой просил закрыть еще год назад. Ничего не произошло естественно. На данный момент один счет и карта закрыты. А вот со вторым - банк ни как не хочет его закрывать. Задолженности нет. Обращение регистрировать не хотят. На горячей линии по номеру 900 говорят что попало: два раза сказали обратиться в офис с паспортом - обратился. Тт говорят нет заявления о закрытии, то нет обращения зарегистрированного, то просто заблокирован. Получается - сами не могут разобраться?