134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. У меня погашена ипотека 05.03.2020 г.  Заявка зарегистрирована 10.03.2020 и то только по тому, что я случайно посетила менеджера премьер услуг по другим продуктам. И менеджер оформила заявку войдя в мой личный кабинет лично, то есть если бы я не посетила то автоматически ничего не произошло бы.  В местном отделении сбербанка 2 раза уточнялись о закладной, на что мне ответили, что закладная не оформлялась, что очень ускоряет снятие обременения. На сегодня 23.03.2020 года статус моей заявки стоит  "Закладная заказана в архиве банка" (но при этом закладной на квартиру не оформлено). У покупателей грозятся повысить ставку ипотеки на фоне всей экономической  ситуации. Войдите в наше положение.  Можно ли ускорить снятие обременения. По факту ипотека погашена 05.03.2020 года, а сегодня 23.03.2020 года. Договор номер №259732202****Закладная заказана в архиве Банка10.03.2020, 13:05

Сегодня отказали в обслуживании сотрудник банка Менеждер по продажам Я-ина Наталья офисного отделения 9041/0536 Хотел завести карту , Momentum , т.к не разу не обслуживался в Сбербанке сотрудник отказал в выдаче карты не взяв паспортные данные . На рабочем месте сотрудник выглядел не по стандарту (без Бэйджа и галстука )прошу принять меры к данному сотруднику

19.03.20 пришла в офис банка на Интернациональной 10, Нижневартовск, чтобы подписать доп.соглашение об отмене закладной. Талон Д029. в 16:55 сотрудник банка сказала, что она принимать не будет, т.к. рабочий день закончился. Я спросила, когда могу прийти? Ответ, мы работаем в субботу до 15.00 часов. Приехав в субботу, 21.03.20 около 10.00 - мне талон не дали, сказав, что этот отдел вообще не работает по субботам. Параллельно я задала вопрос в домклик, где обслуживаюсь, ответ "Режим работы центра ипотечного кредитования с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00". Им я задала вопрос: Кому мне верить и какой все-таки график?Я работаю также как и Вы, мне уволиться, чтобы посетить Ваш банк и вообще разобраться, когда он работает. Зато заходишь, куча сотрудников, толку НОЛЬ. Надеюсь, что на третий раз мне несказанно повезет. Вопрос: Почему сотрудник Вашего банка дает недостоверную информацию клиентам? Два посещения не дали результата! Прошу наказать сотрудника за некомпетентность и отсутствие всякого желания на Вас работать.

Пришел пролонгировать договор, по талону был приглашен к стойке 16, которая находилась в глубине отгороженной от посетителей части офиса.  Девушка, сидящая за стойкой, предложила присесть за стойку 4, подошла, взяла документы и занялась оформлением. В это время на стойку 4 пришел другой сотрудник, и несмотря на то, что я сидел и ждал документы, вызвал другого клиента, меня попросил удалиться. Потом мне предложили пересесть на другую стойку. У меня нет вопросов к девушке, которая оформляла мне документы, она находится в тех рамках, в которые ее задвинуло руководство офиса/организации. У меня вопросы к руководству офиса/организации: 1) зачем делать некомфортную обстановку для клиента, гонять его с места на место, вы пригласили меня к стойке, зачем к этой же стойке приглашать другого посетителя, если мой вопрос еще не решен? 2) зачем, когда вам делают замечание отделываться какими-то абсолютно шаблонными фразами о том как вы все сожалеете, если бы вы изначально думали о логистике при обслуживании клиентов вам бы не потребовались шаблоны. Ситуация возникла 20 марта 2020.

Хотела закрыть вклад через Сбербанк онлайн и перевести деньги на свою же карту для покупки холодильника. Но мне заблокировали онлайн- типо "защита от мошенничества", написали ждать звонка специалиста. Ждём второй день, скидки на холодильники закончились. Спасибо "за заботу". Лучше бы ловили реальных мошенников, которые тысячами у людей деньги снимают- и никакой блокировки.

Необходимо было помочь сыну, поэтому в марте 2019г обратился в Сбербанк за кредитом. Нужно было  250000₽. Сотрудник банка сообщила мне, что кредит будет согласован только при оформлении страховки. Попытка отказаться от страховки не увенчалась успехом. При оформлении кредита подошла руководитель филиала, я пытался с ней решить вопрос отказа от страховки. На что она ответила: это обязательное условие. В результате вместо 250000₽ мне оформили кредит на 390843₽, добавив к требуемой сумме страховку. Вдобавок к навязанной страховке, на неё ещё и % начислили.Деньги были очень срочно нужны, кредит оформлялся в конце рабочего дня и я, сам виноват понимая, что деньги будут, кредитный договор не весь  прочёл. Через некоторое время я прочёл договор, в котором говорится, что страховка оформляется на принципах добровольности и свободного волеизъявления клиента, не является необходимым условием для выдачи кредита и не влечёт отказ в предоставлении клиенту кредита.Таким образом, меня обманула вначале операционист, а после неё и руководитель филиала. Обратившись к ним с вопросом, почему они так поступили, получил ответ: ´´в договоре все написано и Вы его подписали´´. Циничная жесть. Из-за такого хамского отношения, собрал деньги, досрочно погасил кредит. Рассчитывал вернуть часть страховки, но и здесь облом, парадокс - кредит погашен, а страховка продолжает действовать. Не банк, а ..... В ближайшее время закрою все свои вопросы с этой конторой.

В марте прошлого года подписался на какой-то сервис с годовой оплатой и благополучно забыл про него. В конце 2019 перевыпустил карту, т.е. номер карты остался старый, а срок годности и CVV - поменялись. Недавно, приходит две СМС, первая с текстом "Отказ: срок действия карты истёк или указан неверно", а вторая "Покупка <сумма> <сервис> <баланс>", где <баланс> заметно убавился.Оказывается, сервис решил продлиться, отправил запрос в банк и банк его провёл, несмотря на иные данные срока действия карты и CVV. Это какая-то дичь и нарушение всех регуляторных норм, как ЦБРФ так и PCIDSS. Написал жалобу. Иииии...через неделю.. Карта заблокирована без возможности разблокирования, потому что "вы не подтвердили операцию по карте". Узнал я об этом на кассе в магазине с целой кучей товара в руках. Подход эффективный, знакомый. Заблокировать карту, потому что сами не проверяют никаких данных, кроме фамилии, имени и номера. Представьте сколько можно встретить интересного: 1. При перевыпуске карты банк не изымает старую карту, более того, мне сказали "у нас нет измельчителей для карт и процесса, мы не имеем право". Выходящие люди просто выкидывают старую карту в ближайшую урну.2. Банк проводит операции по старым картам, в магазинах без 3Dsecure (амазон, али, пейпал и пр).3. Можно вечером обойти все отделения Сбера и набрать таких карт.4. ????5. Profit!Я никого не призываю так действовать, более того - предостерегаю! Это незаконно и плохо. Но то что это возможно - нонсенс.

Добрый день!СПб,Сизова 30к1 Девушка ,сотрудник - Я-ко, очень помогла решить мою проблему со снятием ареста с моего счёта. (В отличии от другого сотрудника на Авиаконструкторов,грубая и голову морочила,вообще не Хотела решать проблему) Быстро,профессионально,любезно .Приятно обращаться к таким профессионалам ,за день решила проблему и позвонила как обещала. Благодаря таким ответственным и компетентным сотрудникам ,хочется пользоваться услугами банка ещё больше! мне очень понравилась ее заинтересованность в  помощи решения моей проблемы!рекомендую 👍🏽

Хочу оставить отзыв о нашем гиганте Сбербанке. И к моему сожалению НЕГАТИВНЫЙ. Вчера , а именно в субботу у меня было списано с рублёвой дебетовой карты 29.90! EUR. При этом смс о списании пришла только через 3 часа !!! после совершения операции, а  именно в 21:31 вечера. при этом, я плачу за их хвалённый мобильный банк. Когда на следующий день с утра я позвонила оператору , они очень быстро определили, что это мошенники и попытки списания с моей карты идут с января месяца !!!! И сразу одним предложением ответили, что денег не вернут и идите мол в полицию. Когда я задала вопрос : почему не приходило подтверждений для списания - они ответили ,что на некоторых сайтах это не запрашивается , а по поводу запоздания смс о списании нагло свалили вину на  моего оператора связи , хотя со связью у меня всё было в порядке. Предложений о написании заявления об отмене транзакции от сотрудников не поступило , хотя операционный день на тот момент не был закрыт !!!!! Такое ощущение,что это в принципе ошибки самого банка. И колл-центр изворотливо отработает любое ваше возражение. Разочарованию нет предела. Так как такой огромный банк, срубающий массу денег за комиссии и операции простых людей НЕ в состоянии обеспечить сохранность наших денег. И даже не в силах помочь  в решении проблемы, а только предложить пойти в другую инстанцию. Намерена обратится  в суд, полицию и прокуратуру.

Здравствуйте. 18 марта мы пришли в отделение Сбербанка для погашения ипотеки (дифференцированные платежи - ипотека 2010 года). Оператор осуществила перевод денежных средств в размере 292 493,47 руб. с карты заемщика в 10 часов 10 минут, после чего нам было сказано, что произшел сбой программы и она сделала отмену погашения и успешно, но деньги на карту до сих пор не вернулись - сегодня уже 22 марта.  После этого ею было зарегистрировано наше обращение с просьбой разобраться в ситуации за номером №2003180642467500 от 18.03.2020. Мы также в этот день звонили на горячую линию Сбера, но никакого вразумительного ответа по поводу возврата средств на карту нам не дали. Как объяснил оператор - деньги зависли где-то, и когда они вернутся - точно не известно. Очень бы хотелось чтоб вопрос по возврату решился в ближайшие сроки! Сумма не маленькая и % за это время продолжают начисляться!

Не первый раз, и не первый год перевожу через сторонний сервис пенсию пожилого человека с карты Сбербанк на карту стороннего банка. Обе карты платёжной системы "МИР". До сего момента - ни разу не было комиссий, переводил суммы и с тремя нулями, всё ОК.Сегодня чуйка подсказала начать с 10 рублей. И, что я вижу, с перевода в 10 рублей, снимается комиссия 50 рублей сверху, итого 60 рублей. На сайте через который осуществлялся перевод как и прежде указано, что комиссия за перевод составляет 0 рублей, в СМС с контрольным кодом от Сбербанк также ни слова о комиссии. Вот как можно так ? Явно введение клиента в заблуждение, да ещё и пожилого человека. На ком наживаетесь ?

7 марта нужно было положить деньги на карту. Как обычно пересчитал деньги раза 2, и внёс в банкомат. В итоге банкомат показал что внесено 12000 руб. Я четко считал и так же знакомая считала что было 13000. Первый раз такое что банкомат посчитал неверно. Позвонил в сбербанк сказали что рассмотрят, в итоге сказали что нарушений нет. Я позвонил ещё раз, сказали рассмотрят. В итоге нет оснований для зачисления 1000 руб. Номер  обращения №200315-0406-756500 от 15.03.2020.

В банкомате не была выдана запрашиваемая сумма 8000 рублей, чек так же не получен. Вышла карта и произошло списание с Карты  Клиент не отходил от терминала и сразу позвонил в банк. Было принято обращение, на которое быстро дали ответ что сбоев не было в работе! Ужасно понимать что Сбербанк не разбирается в ситуациях, а данные терминалы по этому адресу очень часто дают сбои по разным операциям! Придётся обращаться в полицию для серьезного расследования и получения отчета видеонаблюдения и фотоотчета

Добрый день.Интеграция с СБП, к сожалению, или не удалась у Сбербанка, и опять сделана так, чтобы кидать клиентов на комиссию.Кейс, который или не продуман  аналитикамиИмеем:отправитель с картой в Волго-Вятском тербанке.получатель с картой в Волго-Вятском и Московском тербанках.Телефон у получателя единый.До изменений в системе:При переводе по номеру телефона поиск сперва идет внутри тербанка, при отсутствии карты в том же тербанке поиск продолжается в других тербанках.В феврале перевод успешно проводится без комиссии внутри тербанка.Сейчас:При переводе по номеру телефона поиск сперва идет по "карте по умолчанию", которая находится в Московском тербанке.В результате взимается комиссия.Перевести по номеру телефона в данном случае внутри тербанка невозможно.

Несмотря на поданное 28.02.2020 г. в Сбербанк (г. Тюмень, Западно-Сибирское отделение №8647 ПАО Сбербанк, дополнительный офис 8647/0330), письменное заявление вх. №1387 от 28.02.2020 г. об отзыве исполнительного документа (судебного приказа) по гражданскому делу №2-3080-2019/3м. в течение месяца после подачи заявления на возврат судебного приказа мы не можем получить оригинал этого документа обратно, связь от банка в отношении движения документа отсутствует полностью, контактный центр  никакой информации не предоставляет и занимается бесконечным перекидыванием звонка с юрлиц на физлиц и обратно. Сроки отведенные Положением ЦБ №285-П от 10.04.06 г. согласно которому "Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления" Сбербанком полностью игнорируются. Таким образом в этой ситуации Сбербанк нарушает право и законодательство в сфере исполнительного производства Если ситуация не изменится мы будем вынуждены обратиться с иском в суд и заявлением в прокуратуру по этой ситуации.

19 марта зашла в отделение Сбербанка по адресу Вокзальная площадь, 2 (Мытищи) для того, чтобы положить деньги на карту через банкомат, сумма была не маленькая - 42 000 рублей. Деньги банкомат забрал, но на карту не зачислил! Вылезла бумажка, в которой написали "произошла ошибка, деньги не зачислены на карту", деньги обратно не отдали!Операционисты в банке сказали, что ситуация "стандартная",  банкомат исправен, просто деньги "закрутились на бобину" и теперь их найти сможет только по остаткам инкассация, когда будет разбирать данный аппарат. Деньги были нужны для погашения кредита, теперь мне пришлось занимать деньги у знакомых, чтобы не начислялись проценты! Мои кровно заработанные так пока и удерживают я банком. Могут удерживать до 30 дней!На все мои просьбы ускориться реакции от банка никакой! Худший банк и худшее обслуживание,  Если бы можно было, поставила бы - 10!

Я ещё раз убедился с том, что Сбербанк один из самых ужасных банков в нашей стране! Они сняли у меня деньги с карты, в виде комиссии за то, что я снял деньги в банкомате Сбербанка! Это такой идиотизм, которым страдает эта организация! данному банку просто плевать на клиентов,  их беспокоит только своя прибыль, а лояльности клиентов у них нету! Во время звонка в контактный центр банка,  теле ответит сотрудник который тебе нахамит, не выслушает тебя, будет разговаривать на повышенных тонах с тобой! Просто ужаснейший сервис! Если вы не хотите проблем со своими деньгами никогда не идите в этот банк

Всем читателям, теплый привет, ну а Герману отдельный респект.А теперь по порядку.Став счасливым обладателем дебетовой карты Сбербанка открыл для себя много нового.1% за внутренний перевод (якобы играет роль регион или отделение - ну, да, ну, да)Идея для Германа:учитывать цвет волос менеджеров.Если блондинка открыва, а перевод тому, что открывала шатенка + 150р.Комиссия за пополнение их карты в их же приложении.Т.е. я хочу пополнить свою же карту и потратить с нее свои же деньги и за это должен заплатить - браво.Предельно корректное общение в чате.Но мне перестали отвечать. От слова совсем)Т.е. просто "блокнули" и мои сообщения с иконкой часов отображаются.При этом я лишь просил отправить моё обращение, после отписки, на повторное обращение - не больше, не меньше..С таким я сталкиваюсь впервые.Это просто дно..ТРЕБУЮ ЗВОНКА В КРАТЧАЙШИЙ СРОК ПО ПОВОДУ СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ спасибо

Пользуюсь кредитной картой, получилось так что месяц не было возможности пополнить минимальный взнос (2020 январь). Так мне стали звонить в 8 утра, в 9 вечера. (В Банке сказали был сбой, поэтому так рано звонки поступали)  Не вижу различия между Сбербанком и другой фин организацией, в этом плане.Захотел взять небольшой кредит, узнал свой кредитный скорринг (балл выше 1000, ЗП приходит на СБ). Заполнил онлайн запрос, и как круто мне ободряет банк кредит!Под 19% ? Что? Я кредит просил а не вторую кредитную карту. "Шикарно" просто. Теперь мне понятен что на самом деле имеется ввиду под слоганом "Сервисы, доступные только клиентам Сбербанк Премьер"В добавок поддержка в приложении (2020 март 15) куда-то делась, без ответа вопросы.Решил что нет причин работать дальше с такой жадной системой.

Пользуюсь кредитной картой, получилось так что месяц не было возможности пополнить минимальный взнос (2020 январь). Так мне стали звонить в 8 утра, в 9 вечера. (В Банке сказали был сбой, поэтому так рано звонки поступали)  Не вижу различия между Сбербанком и другой фин организацией, в этом плане.Захотел взять небольшой кредит, узнал свой кредитный скорринг (балл выше 1000, ЗП приходит на СБ). Заполнил онлайн запрос, и как круто мне ободряет банк кредит!Под 19% ? Что? Я кредит просил а не вторую кредитную карту. "Шикарно" просто. Теперь мне понятен что на самом деле имеется ввиду под слоганом "Сервисы, доступные только клиентам Сбербанк Премьер"В добавок поддержка в приложении (2020 март 15) куда-то делась, без ответа вопросы.Решил что нет причин работать дальше с такой жадной системой.