134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь обладателем трёх карт Сбербанка: одна Mastercard и две VISA. Поменяла телефон, соответственно возникла необходимость заново привязать карту к Apple Pay. При попытке зарегистрировать карты в кошельке Wallet как по номеру карты, так и через приложение Сбербанк Онлайн вылезала ошибка: Карта не может быть добавлена, обратитесь к эмитенту карты. Несколько раз по данному вопросу обращалась в контактный центр, получая ответ каждый раз "со стороны банка с картой все в порядке, обратитесь в службу поддержки кошелька". Отмечу, что в телефоне карты других банков спокойно привязываются и работают, более того карты Сбербанка, принадлежащие другому человеку, также привязываются к кошельку и работают. Карта VISA  до этого один раз была успешно привязана к старому телефону. Позвонив очередной раз в контактный центр по данному вопросу, получила ответ, что "превышено количество токенов и возможно сформировать новый токен через 30 дней". Карта привязывалась только один раз, соответственно никакого превышения количества токенов для Apple Pay по ней быть не может. Другие две карты ранее не привязывались вообще. При каждом звонке в контактный центр сотрудники составляют обращение, на которое мне в ответ приходит стандартная отписка в стиле: « попробуйте через 30 дней или пользуйтесь картой». Что было для меня удивительно, так это то, что ни один из сотрудников не может назвать дату блокировки от которой нужно отсчитывать эти тридцать дней. И так и остался без ответа вопрос, почему произошла блокировка...В итоге всего мероприятия, контактный центр ответы на мои вопросы мне дать не смог, а в ответ на составленные обращения банк высылает отписки «размытого» содержания. Проблематикам и осталась не решена.

Здравствуйте!Выражаю свою благодарность старшему менеджеру по обслуживанию П-вой Дариме Владимировне!При оформлении документов проявила себя как отзывчивый и грамотный специалист своего дела, спасибо ей огромное за оказанное внимание и чуткость в решении вопроса. Хочу пожелать ей здоровья и карьерного роста, а также успехов в работе  и благополучия  всем сотрудникам этого отделения. С Уважением клиент Сбербанка Любовь Валерьевна.

Сбербанк оформил кредитный договор на человека, который указал мой номер телефона, а банк без моего согласия его принял... Далее заемщик выкинул (по всей вероятности) свой номер телефона, а на погашение кредита забил. Банк на протяжении длительного времени звонил мне, по единственному доступному номеру телефона и пытался через меня передать просьбы о том что бы заемщик оплатил задолженность. Звонки были в течении 5 дней в неделю по 4-8 звонков в день на протяжении полугода. Через некоторое время звонки прекратились от сбербанка и начали поступать звонки от коллекторского агентства с требованием погасить задолженность.Со своей стороны я неоднократно сообщал банку что я не являюсь заемщиком банка, более того у меня нет и не было каких либо кредитных отношений с банками. Но банк был не приклонен и требовал передать информацию заемщику по пять раз на дню... После угроз кредиторов о взыскании с меня в кротчайшие сроки "в рамках закона", я обратился в отделение сбербанка, где мне сказали что я все выдумал и сбербанк не может звонить с разных номеров и что мне они помочь не могут. Созвонившись в очередной раз с контактным центром, меня просто гоняли по разным специалистам в результате чего связь обрывалась.Отзыв мой такой: Сбербанк прикрепил к кредитному договору номер телефона человека не относящегося к договору и передал эти данные третьим лицам. Более того, я являюсь клиентом сбербанка очень давно и мой номер есть у них в базе данных.

Сбербанк оформил кредитный договор на человека, который указал мой номер телефона, а банк без моего согласия его принял... Далее заемщик выкинул (по всей вероятности) свой номер телефона, а на погашение кредита забил. Банк на протяжении длительного времени звонил мне, по единственному доступному номеру телефона и пытался через меня передать просьбы о том что бы заемщик оплатил задолженность. Звонки были в течении 5 дней в неделю по 4-8 звонков в день на протяжении полугода. Через некоторое время звонки прекратились от сбербанка и начали поступать звонки от коллекторского агентства с требованием погасить задолженность.Со своей стороны я неоднократно сообщал банку что я не являюсь заемщиком банка, более того у меня нет и не было каких либо кредитных отношений с банками. Но банк был не приклонен и требовал передать информацию заемщику по пять раз на дню... После угроз кредиторов о взыскании с меня в кротчайшие сроки "в рамках закона", я обратился в отделение сбербанка, где мне сказали что я все выдумал и сбербанк не может звонить с разных номеров и что мне они помочь не могут. Созвонившись в очередной раз с контактным центром, меня просто гоняли по разным специалистам в результате чего связь обрывалась.Отзыв мой такой: Сбербанк прикрепил к кредитному договору номер телефона человека не относящегося к договору и передал эти данные третьим лицам. Более того, я являюсь клиентом сбербанка очень давно и мой номер есть у них в базе данных.

Банкомат N11454865 не выдал запрашиваемую сумму в размере 8000 рублей и чек о выполненной операции. Вышла карта и со счета списали деньги. Все просьбы и требования о тщательном рассмотрении данного вопроса и возврате денег не были банком приняты во внимании. Поступил ответ что сбоев в работе не было. Клиент стоял около банкомата долго, а позже стал звонить в банк Придётся подавать заявление в полицию с запросом о видеонаблюдении и жалобу о работе банка по обращениям

У нашей организации открыт спец.счет ( ГОЗ,275-ФЗ) в Сбербанке, то есть там мы - клиент, банковская карточка с образцом подписи и оттиска печати, доступ в сбербанк бизнес онлайн, недавно подтвержденные полномочия директора через банк-клиент путем отправки протокола продления полномочий через форму в банк-клиенте.Задача: открыть обычный текущий расчетный счет в рублях на юр.лицо в Сбербанке ДИСТАНЦИОННО, то есть без посещения отделения. За 3 рабочих дня мне это не удалось, несмотря на то, что такая опция заявлена на сайте Сбербанка и подтверждена сотрудниками колл-центра. Возможность заявлена, но у меня как у клиента Сбербанка ее нет!Подробно описал проблему на форуме банки.ру:

Здравствуйте! После обновления Opera не могу войти в СберБанк он-лайн. Не нажимается кнопка "Подтвердить" после ввода смс пароля. Остальные сайты работают нормально. С других браузеров всё нормально, но я хотел работать именно в Opere, мне так удобней. Пользуюсь ей уже много лет. Кэш чистил, вирусов нет, host файл проверял.скрин шотскрин шот проблеммы

Хочу выразить свою благодарность Анастасии Г-ре, ипотечному менеджеру дополнительного офиса №8567/025 в г. Южно-Сахалинске. С её помощью оформление ипотеки прошло легко и просто. Огромное ей спасибо за проявленное внимание, доброжелательность, хорошее настроение и исключительный профессионализм. Сам работаю с людьми, поэтому прекрасно знаю как это тяжело. Желаю ей терпения и дальнейшего профессионального роста!

Совершенно некомпетентный отдел по работе взыскания. В Январе пришёл судебный приказ от неизвестной компании с неизвестным долгом, в течении 10дней как пологается отменила, есть документ, и вот 21го марта, по отмененному судебном у приказу происходит списание, только с карты сбербанка, другие банки видимо проверили, что судебный приказ отмененный, а сбербанк не считает нужным. Придётся попрощаться.

Совершенно некомпетентный отдел по работе взыскания. В Январе пришёл судебный приказ от неизвестной компании с неизвестным долгом, в течении 10дней как пологается отменила, есть документ, и вот 21го марта, по отмененному судебном у приказу происходит списание, только с карты сбербанка, другие банки видимо проверили, что судебный приказ отмененный, а сбербанк не считает нужным. Придётся попрощаться.

Пользуюсь пенсионной картой МИР от Сбербанка. Вчера решила создать в мобильном банке цифровую карту. Создала и решила проверить ее работоспособность, попыталась пополнить карту сына путем перевода с карты на карту. Операция была отклонена, и пришло SMS: "Во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты. Пожалуйста, ожидайте звонка с номера 900 для подтверждения операции. Если не сможете ответить, позвоните на 900 и следуйте подсказкам голосового меню".Ждала звонок, но так никто не позвонил. Позвонила сама, но никаких подсказок, звучит следующее сообщение: "Здравствуйте, это Сбербанк. Я ваш голосовой помощник. Чему я могу помочь?" И это подсказки по-вашему? Позднее попробовала повторить операцию перевода. В итоге получила следующее сообщение: "Операция отклонена. Во избежание мошенничества, банку необходимо убедиться, что операция совершена вами. В ближайшее время вам позвонит сотрудник банка для ее подтверждения. Пожалуйста, ожидайте звонка".Так в итоге никто не позвонил. Далее были получены SMS об отключении мобильного банка и о блокировке обеих карт (пенсионной и цифровой).Сегодня позвонила в контактный центр. Предложили перевыпустить карту. Срок изготовления 6-8 дней! Собиралась снять пенсию, а теперь либо ждать выпуск новой карты, либо идти в отделение и получить деньги в кассе. И все это в период пандемии коронавируса!!! Что за бардак, Сбербанк?! С одной стороны вы правильно сделали, что попытались предотвратить на ваш взгляд мошеннические действия, но с другой стороны, вы не связались со мной и просто заблокировали и мобильный банк и сами карты!

Хочу поделиться, своим мнением о Сбербанке.В 2010 году, при оформлении пенсии, в ПФР, предложили оформить дебетовую карту "Пенсионная", от Сбербанка.Я конечно согласился, так как до этого, получал 4 месяца пенсию на почте по ведомости и в дни получения пенсий, всегда были большие очереди!!!Получал пенсию 1 год, пенсия +соц.доплата, всегда приходила вовремя!) Лег в больницу на 3 месяца, а при выписке и получения пенсии через банкомат Сбербанка(1/3 часть пенсии, была снята мной, остальные деньги, были сняты Сбербанком, в счёт погашения кредита), узнаю, что на меня оформлена кредитная карта, на сумму 35.000 руб, только в другом отделение Сбербанка, в районе Марьино, хотя документы всегда были при мне.Написал два заявления (о возврате денежных средств и взятом не мной кредите, в службу безопасности), показал выписку из больницы. Сказали разберёмся и на этом всё, больше не звонили, извещение не каких не было отСбера. Прошло 9 лет, в 2019 году, решил себе заказать две дебетовые карты Сбербанка("Пенсионная, Моментум"), в том же отделение Сбербанка, где писал ранее заявление в службу безопасности.При получении новых двух карт, сотрудница не произнесла не слова мне о долге, хотя набивала мои персональные данные,а затем, подходил руководитель отдела, для подтверждения видимо данных, прислонив какой то ключ безопасности, как я понимаю.Был крайне удивлен, что спустя 9 лет, мне был сделан изначально перевод(по номеру телефона) братоми сделаны мною покупки в магазине Пятерочка.В Сбербанк онлайн, все покупки Пятерочки отобразились, спустя час, зайдя в Сбербанк онлайн, не увидел остальные средства на своем счёте.Стал звонить в тех.поддержку сбербанка, выяснять и объяснять всю  суть вопроса, постоянно переключали меня, между своими сотрудниками и лишь, на четвертом сотруднике, выяснилось что это списали за долг 2010 года.Ребята, а ничего что если вы не обращались в Фспп и суд, то спустя 3 года долг списывается автоматом.Обманщики вы, не советую пользоваться Сбером!!!!!P. S. Есть другие банки, с более привлекательными условиями.

Пятый раз пытаюсь подать документы на рефинансирование ипотеки. Три раза просто отказывали. А сейчас требуют документы которые сами могут найти. То данных по моему кредиту нет в БКИ. Все что говорят в рекламе о полезности сайта Домклик, пустая болтовня. Точно так же прийдется бегать за документами.Ощущение что в современном банке работают малообразованные и ленивые сотрудники, которым доплачивают за бюрократию и затягивание процесса. Сбербанк просто издевается и теряет свой статус надёжного банка.

29 августа 2014 года между мной и ОАО «Сбербанк России» был заключен ипотечный договор в офисе 9042/0111. Сотрудник,оформлявший кредитный договор: К-ва Ксения.08.02.2015 года мне пришло смс-сообщение с указанием на то, что за мною числится задолженность по кредиту в сумме 9760 рублей. На протяжении трех месяцев банк не учитывал мои платежи по кредиту, несмотря на то, что я их исправно производил на неверный счет, указанный в договоре в срок и в полном объеме в соответствии с графиком платежей. Банк зафиксировал просрочку: 05.12.2014, 14.01.2015 и 10.02.2015 согласно отчету ОКБ. По данному факту мною была направлена претензия в банк от 10.02.2015 года с требованием разобраться в сложившейся ситуации.По факту проверки, проведенной банком, было выяснено, что сотрудник, оформивший договор, указал неверные реквизиты для совершения ежемесячного платежа по кредиту, в результате чего деньги не попадали на верный счет. В кредитном договоре был указан несуществующий номер счета.По данному факту мною в ОАО «Сбербанк России» было направлено заявление от 13.11.2014 годас требованием изменить номер счета на верный, убрать факт трех просрочек по платежу в реестре ЗАО «ОКБ». В результате, номер счета был исправлен. Был перезаключен договор. НО, требование исправить мою кредитную историю и направить информацию в “Объединённое Кредитное Бюро” ( далее ЗАО «ОКБ» ) об удалении информации о просроченном платеже банк не выполнил.В результате действий ОАО «Сбербанк России», за мной был закреплен статус неплательщика, порочащий мою честь и достоинство. Мне не выдавали кредиты или выдавали по завышенным ставкам. Я переплатил за 5 лет за повышенные проценты огромные суммы.Банку: Требую в срочном порядке удалить информацию о просрочках в Бюро кредитных историй. Людям: даже не думайте связываться с этой конторой. Они испортили мне жизнь. Надеюсь суд встанет на мою сторону по выплатам упущенной выгоды и морального вреда.

26.02.2020 было подписано соглашение с покупателем квартиры. 27.02.2020 я погасила ипотечный кредит, 29.02.2020 пришло СМС уведомление о том, что банк приступил к снятию обременения, только СМС пришло не на мой номер, а на номер сына!? В СМС так же указано, что статус снятия можно посмотреть в ДомКлик. Спустя две недели, мы решили поинтересоваться процессом, но в ДомКлик в разделе "Ипотека - Снятие обременения" ничего не отображается. Позже мы позвонили в контакт-центр, где автоответчик сообщил о том, что вам перезвонят. Перезвонили и уточнили, что сейчас происходит процедура снятия обременения и статус пришел СМС-сообщением: "Закладная заказана в архиве банка". Нам подтвердили, что процедура начата со дня смс сообщения т.е. 29.02.2020. На третьей неделе мы запаниковали, начали повторно звонить в банк и писать в чате ДомКлик, но так и не получили внятного сообщения- на какой стадии находится процедура? Нас уверили что все будет в срок, правда сотрудница не из отдела по снятию обременения!, а на сотрудника по снятию обременения нас так и не переключили.  Сейчас прошла 3-я неделя, за это время произошёл кризис, резко изменился курс доллара с 65 до 80, у всех паника, а мы в итоге так и не знаем что у нас там банк делает, ни через контакт-центр, ни через ДомКлик, хотя дважды отправляли форму в ДомКлик. Надеюсь банк осознает степень тяжести принесенных проблем в связи с несоблюдением сроков по снятию обременения. Раньше в не острой фазе кризиса это можно было бы сгладить, но сейчас в острой фазе кризиса, сроки очень важны, все паникуют! Конечно, очень плохо, что банк делает эту процедуру самостоятельно, в ином случае мы бы самостоятельно, как заинтересованные лица, сделали бы это максимально быстро.

Являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, зарплатный клиент, часто пользуюсь их услугами. СРочно понадобился кредит на неотложные нужды и тут я столкнулась с нерешаемой проблемой.Подала несколько заявок, сразу моментальные отказы.Это при том, что у меня белая зарплата почти 60 тысяч, пенсия 11, учреждение здравоохранения, в котором я работаю всю свою жизнь.Сегодня решила перейти во вкладку КРЕДИТНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ в Сбербанк Онлайн и столкнулась с тем, что мне выдало информацию, что у меня недействительный паспорт и что я должна обратиться в отделение для корректировки. И пишет, что Сбербанк не может предложить мне кредитные продукты, пока я не исправлю данные паспорта, которые, как я уже сказала, указаны корректно.Обратилась в отделение, звонила на горячую линию, писала в чат, везде ответ, что данные паспорта корректны.Но по сей день я не могу взять кредит в сбербанк онлайн, как я это делала ранее вполне успешно, а также во всё той же вкладке КРЕДИТНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ светится все тот же текст про недействительный паспорт.Решить эту проблему они не смогли, одна надежна на этот сайт.

Конец 2019 года. Я решил подключить интернет-эквайринг от Сбербанка для своего сайта с переводом денег на расчетный счет в другом банке, как альтернативный способ приема денег. Для этого я оставил заявку на портале https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/bankingservice/acquiring_total , со мной связался представитель банка Александр, с которым мы в последствии договорились о встрече в отделении банка по адресу г. Самара, Московское шоссе, д. 15. При этой встрече было подписано заявление о подключении интернет-эквайринга, Александр сообщил ожидать инструкции о подключении эквайринга на электронную почту.  Письмо не поступило, а я в виду личных обстоятельств не стал связываться с банком повторно до марта 2020 года.  27 февраля я связался с банком путем сообщения в WhatsApp по номеру +74956655777 и уточнил, что мне необходимо сделать для подключения интернет-эквайринга, с учетом того, что ранее я подписывал заявление. Специалистом была сообщена следующая информация, цитирую: [quote]Для завершения процедуры подключения интернет-эквайринга вам необходимо подойти в офис банка по обслуживанию юридических лиц. Вам необходимо будет взять с собой пакет учредительных документов, паспорт и печать (если имеется), а также иметь возможность указать ссылку на действующий сайт либо страницу в социальной сети, где вы ведёте торговлю. Напоминаю, что ваш магазин не должен располагаться на бесплатных серверах и предоставлять товары/услуги, запрещённые к распространению через интернет. Если возникнут вопросы по подключению, мы всегда готовы ответить вам в чате или по короткому номеру 0321. ... Подобрать для вас отделение по работе с корпоративными клиентами? ... Ул.Вилоновская/ул.Чапаевская, 13/206-208, ул.Революционная, 126, ул.Ново-Вокзальная, 130, ул.Советская/Победы, 2/144. В будние дни с 9-00 до 18-00.[/quote] 2 марта 2020 года я обратился в отделение банка по адресу ул. Революционная, 126. Специалист банка сообщила о том, что они подключением интернет-эквайринга не занимаются, и по этому вопросу необходимо обращаться в отделение банка по адресу Московское шоссе, д. 15 . Специалист записала мой ИНН и телефон для передачи информации ответственному по интернет-эквайрингу лицу.  4 марта 2020 года со мной связался специалист Александр и попросил направить ему в SMS ссылку на мой сайт, что было сделано в тот же день. Начиная с 4 марта, со мной никто повторно не связывался, что говорит о том, что банк не заинтересован в подключении интернет-эквайринга.  Теперь я подумаю несколько раз, прежде чем подключать эквайринг от Сбербанка, ведь если возникли такие проблемы на этапе подключения, какие проблемы могут возникнуть в будущем?

Сегодня мне в другом банке резко снизили одобренную сумму по ипотеке. Я начал разбираться, оказалось всё настолько плохо. И в этом виноват Сбербанк! 29 августа 2014 года между мной и ОАО «Сбербанк России» был заключен ипотечный договор №104659 в офисе 9042/0111. Сотрудник,оформлявший кредитный договор: Карпова Ксения Игоревна. 08.02.2015 года мне пришло смс-сообщение с указанием на то, что за мною числится задолженность по кредиту в сумме 9760 рублей. На протяжении трех месяцев банк не учитывал мои платежи по кредиту, несмотря на то, что я их исправно производил на неверный счет №40817810442190261199, указанный в договоре в срок и в полном объеме в соответствии с графиком платежей. Банк зафиксировал просрочку: 05.12.2014, 14.01.2015 и 10.02.2015 согласно отчету ОКБ. По данному факту мною была направлена претензия в банк от 10.02.2015 года с требованием разобраться в сложившейся ситуации. По факту проверки, проведенной банком, было выяснено, что сотрудник, оформивший договор, указал неверные реквизиты для совершения ежемесячного платежа по кредиту, в результате чего деньги не попадали на верный счет. В кредитном договоре был указан несуществующий номер счета: 40817810442190261199 По данному факту мною в ОАО «Сбербанк России» было направлено заявление от 13.11.2014 года с требованием изменить номер счета на верный, убрать факт трех просрочек по платежу в реестре ЗАО «ОКБ». В результате, номер счета был исправлен на: 40817810842190261252. Был перезаключен договор. НО, требование исправить мою кредитную историю и направить информацию в “Объединённое Кредитное Бюро” (далее ЗАО «ОКБ») об удалении информации о просроченном платеже банк не выполнил. В результате действий ОАО «Сбербанк России», за мной был закреплен статус неплательщика, порочащий мою честь и достоинство. Мне не выдавали кредиты или выдавали по завышенным ставкам. Я переплатил за 5 лет за повышенные проценты огромные суммы. ​ **Банку: Требую в срочном порядке удалить информацию о просрочках в Бюро кредитных историй.** ​ **Людям: даже не думайте связываться с этой грязной конторой.** ​ Все эти пять лет и не понимал, почему при большой официальной з/п, отсутствии просрочек, досрочных погашениях, мне предлагают максимальные ставки. ​ Надеюсь суд встанет на мою сторону по выплатам упущенной выгоды и морального вреда. Я этот ужас так просто не оставлю. Я заставлю банк заплатить.

ДомКлик и ипотечный центр Сбербанка это какой-то ужас. И так по-порядку. 29.02.2020 был полностью погашен ипотечный кредит и в отделении банка сказали, что СМС о начале процедуры снятия обременения будет в течение трёх дней (в распечатках отделения вообще указано "на следующий день после погашения ипотеки"). Вплоть до 05.03.2020 никакого СМС не было и мы поехали в отделение узнать причину, оказалось, что у них в базе старый номер телефона (хотя новый номер в этом же отделении сообщали и просили изменить уже 3 раза) и так же оказалось, что никакая процедура снятия обременения не началась, менеджер вместе с администратором создали заявку вручную и мы уехали ожидать дальше.В Домклик появилось 2 статуса: "01.03.2020" кредит погашен" и 05.03.2020 "Закладная заказана в архиве банка"  и вот опять появилось сомнение (у нас НЕ ЗАКЛАДНАЯ, А ДОП. СОГЛАШЕНИЕ - это разные документы, плюс менеджер сказала, что по доп. соглашению процедура проходит гораздо быстрее), выждав несколько дней, мы написали в ДОМклик узнать статус снятия обременения, на что получили ответ :"  Так как закладная не была обнаружена в архиве Банка, сотрудники формируют данные для электронной подачи заявления. Банк ожидает формирования выписки из ЕГРН. Как только заявление будет подано, статус в ДОМКЛИК изменится. По завершению процесса Вам будет направлено смс-уведомление. Приносим извинения от лица банка за длительное решение вопроса." Этот ответ мы получили 18.03.2020, то есть банк 18 дней искал несуществующую закладную и в итоге всё сначала. Так же с 16.03.2020 пытались заказать звонок с домклик 8 (800)*****99 и вплоть до 21.03.2020 обратной связи нет, то есть 5 суток при том что каждый из этих дней мы заказывали звонок. Вопрос : "Чем занимается домклик и что это за специалисты, которые допускают такие ошибки?" Из-за этого всего, мы не можем совершить сделку по продаже квартиры, и вынуждены ждать ещё непонятно сколько, так как вразумительного ответа и обратной связи попросту НЕТ!

Столкнулась с неожиданной проблемой!У меня и мамы сбер онлайн, хотели закрыть ее вклад и перевести деньги мне на карту без комиссии. Ввели данные с другого устройства, получили код доступа, ввели, нажали - закрыть вклад и все! Карта автоматически заблокировалась! Теперь моей пенсионерке матери пришлось ехать в другой город (между прочим, везде карантин) в душном автобусе, только из за того, что все сделали по правилам и не было никаких предупреждений, что карта может быть заблокирована автоматически! Сбербанк- подводит всегда. В банке сказали, что ждать перевыпуск карты ещё 5 дней, а деньги нужны срочно! Прошу срочно принять меры!