140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мы как агентство недвижимости являемся аккредитованными  партнерами Сбербанка. 4.07.2020 года у нас проходила ипотечная сделка в отделении Сбербанка на ул.Маяковского , 37. Нашими клиентами были покупатели, которые брали ипотечный кредит в вашем банке. В течении всей сделки, с момента одобрения обЪекта интересы покупателей не учитывались, время подписания кредитного договора и выдачи кредитных средств подстраивалось под продавца. Отношение к Покупателям со стороны сотрудника Сбербанка О-й М.Г.  было по меньшей мере странным, разговаривали с ними в коридоре, информация по закрытию Продавцом своей ипотеки по продаваемому обЪекту искажалась, люди были напуганы и если бы не Е-а Г, которая все грамотно обЪяснила и выдала все необходимые справки люди были бы в шоке. Нам как партнерам не предоставлялась информация и право выбора времени проведения сделки. Хотелось бы пожелать изменить отношение сотрудников данного отделения Сбербанка к людям,  которые берут ипотеку и партнерам Сбербанка и повышения уровня квалификации отдельно взятого сотрудника данного отделения.

Обратилась в Сбербанк для открытия счета ... Открыли, зашла в бизнес банк- а его нет! Мне нужно выставлять счета, проводить операции - счета нет! На тех службе говорят ждите 1-2 суток! Вы что? Я к вам обратилась за быстротой и надежностью , а в итоге? Ждите...В чем сложность проверить счёт и отразить его онлайн? Он же есть! Звонят, обращаются ко мне по другому имени и отчеству? Где вы берёте информацию? Что у вас там происходит?

Добрый день. На моё имя оформлена ипотека. Бывший муж, как созаемщик. После развода, Я плачу одна ипотеку больше 5 лет. Никаких просрочек не было. Бывший муж хочет продать свою долю мне и выйти из состава созаемщиков. Была подана заявка на вывод его из созаемщиков и ввод в созаемщики моего супруга. Супруг получает зп на карту Сбербанка. Сказали, что выписка, из вашего банка не по форме. Вопрос зачем её вообще надо брать, если вы сами можете все посмотреть и сделать такую выписку, какая нужна и по форме. Насчёт первого отказа случайно увидела. Стала звонить и заказывать звонок, писать в чат. Итог только на следующий день со мной связались и сказали, что нужна выписка за 12 мес.  Муж обратился в отделение банка ему дали выписку. Сверху указан был период с июля 19 по июль 20. В итоге в выписке было движение только с января 20. Как так выписки формируются? В другом отделении ему такую же выписку выдали. Но он сделал акцент на то, что нет 19 года. Менеджер стала смотреть и нашла её, где-то в другом месте. Выдала ему но опять же выписка не прошла. Т. К. Операции были с 27.08.19. Спрашивается где июль и август? Хотя период сверху стоит с июля 19. В четырёх других отделениях ситуация повторялось, то июль вылетит, то январь. Менеджеры только разводят руками. И не могут понять, в чем дело. Попытались сделать выписку, в Сбербанк онлайн. Теперь есть все движения, но опять её бракуют, т. К. Нет даты открытия счета. Вопрос, каким образом она должна стоять, если она не поставляется автоматом? Хотя я отдельно прикладывала с предыдущей выпиской дату открытия счета. Дозвониться не реально, чат в клике смотрят с большим опозданием. Процент по ипотеке далеко не маленький, с такими темпами мне придётся уходить в другой банк за рефинансированием и прощаться с вами.

В пятницу, 03.07.2020 заключила кредитный договор с помощью сайта Домклик по ставке 8.2%.  При этом уже в понедельник, 06.07.2020, ставка изменилась, и с теми же параметрами составляет 7.5%!!  Менеджеры на Домклик сообщают, что измененная ставка - только по новым заявкам, никакой возможности изменить условия уже нет. Крайне обидно, что несмотря на длительную историю использования продуктов банка, зарплатный проект, оформления страховок в Сбербанк страховании и общую лояльность, Банк совершенно не идет навстречу. Кроме того, складывается ощущение, что менеджеры целенаправленно хотели провести сделку как можно быстрее, потому что отправили ее на согласование до моего подтверждения (по телефону обсуждали иное).  Для меня разница в 0.5% - значительна, поэтому буду признательна за совет по тому, как в данной ситуации возможно повлиять на изменения условий договора.  Переход права собственности еще не зарегистрирован в Росреестре, продавцу деньги не выплачены.

Второй раз оформляем ипотеку, через сотрудника Р-у С.В.. Сотрудник высококвалифицированный, знает свое дело на 100%. Ответит на все вопросы, все доходчиво объяснит и подскажет. Всегда в прекрасном расположении духа и ведёт "живой диалог", приятно общаться. Спасибо за Вашу работу!

Здравствуйте! 15.05.2020 подала заявку на кредитные каникулы по 106-ФЗ (потребительский кредит). Во время подачи заявки предоставила сканы 2-НДФЛ за 2019 и 2020г., подтверждающие факт снижения дохода в апреле более, чем на 30%.  Пришло смс, что заявка одобрена.  19.05.2020 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Казань, ул. Большая Красная 29 и предоставила оригиналы справок 2-НДФЛ, паспорт. Было составлено обращение. Номер обращения и номер заявки оставляю в комментарии для сотрудников банка.  Как мне объяснил сотрудник банка, был сделан досыл документов.  Срок рассмотрения обращения неоднократно переносился, на данный момент срок рассмотрения передвинули до 19 июля 2020г.  17 июня с номера 900 мне пришло сообщение о том, что я должна предоставить документы, подтверждающие снижение дохода. Позвонив на горячую линию [url=tel:88002008200]8 (800) 200-8-200[/url], сотрудник объяснил, что банк не принял 2-НДФЛ за 2019 год, т.к. банк не устроила дата выдачи справки.  29 июня я предоставила в тот же офис банка (Большая Красная 29) новые справки 2-НДФЛ и паспорт. Документы были добавлены в мое первое обращение от 19.05.2020.  30 июня мне снова пришло сообщение с номера 900 о необходимости предоставить подтверждающие документы. В этот  же день я позвонила на горячую линию по номеру  8800-200-8200, чтобы уточнить, получены ли банком мои документы и все ли на этот раз правильно. В ответ мне было сказано, что отдел, занимающийся рассмотрением заявок еще не успел получить документы, попробуйте перезвонить завтра.  Сегодня, 09.07.2020 я в очередной раз позвонила на горячую линию, чтобы узнать получил ли банк документы. Никакой конкретной информации мне снова не предоставили. Посоветовали либо обратиться в отделение банка,  в котором я подавала документы, либо дозвониться до отдела, непосредственно занимающегося рассмотрением заявок. (тот же номер 8800-200-8200 доб.4). Дозвониться до этого отдела невозможно, происходит сброс звонка.  А в отделении банка просто принимают документы, и советуют по всем вопросам звонить на горячую линию.  Уважаемые сотрудники Сбербанка, предоставьте мне наконец информацию по моим документам! Моя ситуация подходит под кредитные каникулы по ФЗ-106, но, учитывая бюрократию и невозможность получить хоть какую-то конкретную информацию, я рискую остаться с просроченной задолженностью, если за эти 90 дней вы не разберетесь с моими документами  и аннулируете мне кредитные каникулы.

В марте этого года через ИП проводилось несколько покупок, все документы по этим операциям имеются.  И один из поставщиков услуг видимо попал под проверку или был как то заподозрен по 115фз, соответственно под нее попали и мы. Из-за кого нас тоже поставили на проверку не говорят. Во время самоизоляции приходит СМС что у меня блокируются обе карточки и расчетный счет. просят предоставить документы для проверки. Так как в это время были трудности с перемещением из-за пандемии и из-за того что арендатор из-за боязни штрафов не пускал нас на территорию офиса, я написал письмо с просьбой передвинуть время проверки из-за невозможности предоставить все документы для проверки(все что смог предоставить в электронном виде я отправил на указанную почту, до документов на бумажном носителе я не смог добраться так как был закрыт офис) примерно через 3 недели после получения СМС о блокировки,  у меня все заблокировали. Причину блокировки не объясняют, ссылаясь на 115фз, так же не говорят в чем моя ошибка.  Другая проблема у меня в сбербанке кредит, который я оплачивал с одной из заблокированных карт. Теперь для меня бльшая трудность оплатить кредит. Почему я должен страдать и мучиться, если у меня нет нарушений, а они были у одного из поставщиков? несколько раз ходил в отделение поэтому вопросу, везде говорят ждите

Санкт-Петербург Английский проспект 40 отделение 0369. Имея на руках исполнительный лист( ИЛ) я отправилась в ближайшее отделение около дома чтобы написать заявление о принудительном удержании средств со счётов должника. Проконсультировали. Следующий визит был несколько позже , на руках ИЛ, Заявление о принятии ИЛ ,данные об открытых счётах должника из налоговой. Документы приняли поставив ,в подтверждение , все необходимые подписи и печати . Вечером того же дня я получила смс-сообщение ,что исполнительный лист принят в работу. Я поняла , что сотрудники знают свою работу ( не все конечно) и готовы ,согласно законов и своей компетенции,действовать быстро и верно.

Добрый день.  8 июня подал заявку на кредитные каникулы по 3 кредитам, по закону их обязаны одобрить в течении 10 дней, если кредиты проходят по требованиям. Мои все подходили. На следующий день пришло одобрение по 2,а третий завис. Спустя две недели я начал бить панику так банк уже и закон нарушает, да и дата платежа скоро, стал им звонить через день. Каждый оператор меня успокаивал, говорил, что все нормально, каникулы одобрены, просто график пока не скорректировать. На вопрос о платежах, все как один говорили, что вносить ничего не нужно. Вчера настала дата платежа, банк мне пишет смс, чтобы я внёс деньги, я в небольшом бешенстве опять звоню, на что опять получаю слова успокоения, что вносить ничего не нужно, что все хорошо. И вот сегодня я захожу в моб банк, а там у меня просрочка!!! по кредиту, которому банк был ОБЯЗАН предоставить кредитные каникулы ещё 22 июня.  Банк с финансовым рейтингом номер один в России, самый крупный банк в стране так нагло нарушает законы регулятора и портит преднамеренно людям кредитную историю, которая до этого момента всю жизнь была идеальна! Несколько сотрудников были в курсе происходящего и не попытались предотвратить ситуацию, хотя могли это сделать, просто им не надо! Извините, но ваш Банк и ваша работа-днище. Тут даже сложно нормальные слова подобрать к вам. Спасибо за ваши действия, которые опозорили нормального, честного человека. Тут даже 1 это много, - 100 вот ваша оценка

Воспользовалась услугой загрузки страхового полиса через дом клик. Полис был оформлен онлайн в ингосстрахе. После первой загрузки пришел отказ, но в сообщении не было указано в чем именно недочеты полиса. В чате на сайте не ответили, но в телефонном разговоре менеджер сообщила что нужно поставить подпись и переслать полис, так же это она продублировала в чате.  После исправления данных замечаний полис я загружала еще несколько раз, но всегда приходит отказ без указания недочетов. По телефону менеджеры говорят что с полисом все в порядке и его примут, но в итоге приходит отказ. Узнать причину не представляется возможным.

Добрый день. Получил отказ по требованию предоставить платежное поручение. Обращение № 200707-0791-963900 от 07.07.2020. В связи с отказом в предоставлении платежного поручения не могу получить вычет по НДФЛ. Убедительная просьба решить данную ситуацию в течение 3-х рабочих дней, в противном случае буду вынужден обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, а также в Центральный банк РФ с жалобами в связи с нарушением ст. 865 ГК РФ, а также "Положения о правилах осуществления перевода денежных средств"  от 19.06.2012 N 383-П

Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации. Сбербанк является обманщиком!?30 июня 2020 года сбербанконлай показал, что мои счета арестованы на основании судебного приказа и смс сообщения получила об аресте в этот же день. Но обращаясь в банк, где были открыты счета, мне ответили, что ареста нет и никакого судебного приказа у них тоже нет, Но при этом деньги были сняты в счёт заявителя. Так же у судебных приставов тоже нет данного судебного приказа. Телефона заявителя, снявшего денежные средства с моего счета тоже нет.  0

Обратился в Сбербанк  как ИП за кредитом по программе господдержки 2%, предоставил все Требуемые документы. В отделении попросили открыть расчётный счет и корпоративную карту, что я и сделал. Пришел отказ от кредита без объяснения причины. Я являюсь получателем субсидий от государства по программе поддержки малого предпринимательства и отношусь к пострадавшей отрасли. Соответствую всем необходимым требованиям к субсидируемым заемщикам. Считаю отказ банка не законным, Сбербанк не исполняет постановления правительства и указы президента о поддержке бизнеса.  Целью взаимодействия Сбербанка является не выдача кредита, а навязывание других услуг  Банка.

В 2018 году оформила ипотеку ,мало того что % не снижают ,а ключевая ставка ЦБ уже 4,5 %, так ещё и не сняли обременение с кв . Была сделка ,погашение ипотеки ипотекой. Продавцу сказали, что закладную на руки не выдают и банк сам снимет обременение. Сейчас при оформлении рефинансирования ,всплывает, что у кв 2 собственника я и предыдущий владелец, чья ипотека уже погашена.  Банк не выполнил обязательства, закладную не дали ,чтобы можно было самостоятельно снять обременение предыдущему собственнику и сами не сняли. На данный момент моя сделка по рефинансированию срывается ,не по моей вине . Менеджер ипотечного центра ,где я сегодня была ,сказал, что это моя вина ,что я не позаботилась уточнить снято ли обременение с предыдущего владельца. Это нормально?  Банк сообщает, что сам снимает обременение и меня же обвиняет . Я вовремя выполняю свои обязательства по договору ипотеки ,так будьте добры и вы выполнять свои. Договор 209757 от 30.05.2018г.

Доброго времени суток! Хочу рассказать свой печальный опыт продажи квартиры через Домклик Решили пробовать квартиру, покупатель нашёлся   . У них была ипотека Сбербанка. Сделку назначали на 04 июня. В назначение время все собрались , счастливые , ведь регистрация собственности должна была занять всего 5 рабочих дней. Мы подписали все бумаги, менеджер отправила все в Росреестр. И мы довольные ушли ждать , обещанные 5 дней. Хотя в смс пришло что плановая дата регистрации 16.06 , но не суть. Потом начался кошмар, пошли смс что в Росреестре технические неполадки : По техническим причинам срок рассмотрения вашей заявки на стороне Росреестра увеличен.Совместно с Росреестром мы работаем над устранением сбоя.Приносим извинения за доставленные неудобства.( такие смс пришли 11.06 и 17.06) Как оказалось на деле просто менеджер не отправил какие документы. Начались выгрузки доп. пакетов. На сегодняшний день прошло больше месяца, что с регистрацией никто сказать не может. У покупателей уже капает ипотека, люди арендуют жильё , а в своё за которое уже платят деньги, въехать не могут!!! У меня сорвалась покупка квартиры!!! А самое ужасное что ни Сбербанк ни Росреестр не дают никого ответа. Что, когда, и почему. Покупатель обзванивает и банк и Росреестра , я уже несколько раз ездила в отопление банка к руководителю , никто ничего не знает. Банк валит на Росреестр, росреестр на банк. Мы в тихом ужасе.  [url=tel:25-5809521]25-5809521[/url] / КУВД: 50/999/001/2020-808247) 18.06.2020, 19.06.2020, 26.06.2020 по запросу был выгружен дополнительный пакет документов (Номер запроса:  Other-2020-06-18-205001 / КУВД: КУВД-001/2020-6873636 / Номер запроса:  Other-2020-06-19-087531 / КУВД: КУВД-001/2020-6912791 / Номер запроса:  Other-2020-06-26-117016 / КУВД: КУВД-001/2020-7365918

Добрый день! История начала около месяца назад. Узнав, что можно переводить денежные средства через СБП, я в настройках поставив нужные галочки, перевела деньги из Сбербанка в Альфа-банк. Перевод прошёл успешно. Через несколько дней мне понадобилось перевести деньги обратно (со своей карты Альфа-банка на свою же в Сбербанк). Платёж не прошёл с ошибкой, что не получен ответ от банка получателя. Я обратилась в Альфа-банк. Они провели проверку и сказали, что банк получателя (Сбербанк) не отвечает на запрос получения денег и посоветовали обратиться в Сбербанк. Что я и сделала. Сбербанк принял обращение (это квест - пробиться через бота)  и наконец сообщил, что на их стороне ошибки нет, ошибка в Альфа-банке. 3 раза меня шпыняли из банка в банк (Альфа отправляет в Сбер, Сбер в Альфу, прекрасное обслуживание, клиентоориенитированность на высшем уровне). В данный момент Альфа отправляет в Сбербанк, Сбербанк очередной раз принял обращение, но ответ я уже понимаю, что на их стороне ошибок нет. Круг замкнулся. Причём судя по отзывам, именно Сбербанк не принимает входящие платежи (было уже много статей на эту тему). Что мне делать, я просто не знаю...

Добрый день! История начала около месяца назад. Узнав, что можно переводить денежные средства через СБП, я в настройках поставив нужные галочки, перевела деньги из Сбербанка в Альфа-банк. Перевод прошёл успешно. Через несколько дней мне понадобилось перевести деньги обратно (со своей карты Альфа-банка на свою же в Сбербанк). Платёж не прошёл с ошибкой, что не получен ответ от банка получателя. Я обратилась в Альфа-банк. Они провели проверку и сказали, что банк получателя (Сбербанк) не отвечает на запрос получения денег и посоветовали обратиться в Сбербанк. Что я и сделала. Сбербанк принял обращение (это квест - пробиться через бота)  и наконец сообщил, что на их стороне ошибки нет, ошибка в Альфа-банке. 3 раза меня шпыняли из банка в банк (Альфа отправляет в Сбер, Сбер в Альфу, прекрасное обслуживание, клиентоориенитированность на высшем уровне). В данный момент Альфа отправляет в Сбербанк, Сбербанк очередной раз принял обращение, но ответ я уже понимаю, что на их стороне ошибок нет. Круг замкнулся. Причём судя по отзывам, именно Сбербанк не принимает входящие платежи (было уже много статей на эту тему). Что мне делать, я просто не знаю...

Подал заявление на реструктуризацию № 172982 от 27.03.2020. Реструктуризацию одобрили 08.04.2020. В конце апреля- начале мая со мной созвонился оператор сбербанка и оповестил что мне одобрена реструктуризация и со мной дополнительно свяжутся для приглашения в офис для подписания договора и ознакомления с условиями. Ближе к концу мая я увидел в Л.К, что условия моего ипотечного договора были изменены банком в одностороннем порядке без моего согласия на данные условия. Я несколько раз оставлял заявления по номеру [url=tel:88002008200]8 (800) 200-8-200[/url] на отмену реструктуризации. 05.06.2020 мне пришло уведомление с номера 900, что заявление на отмену реструктуризации зарегистрировано. На сегодня (09.07.2020) никаких действий со стороны банка на отмену реструктуризации я не вижу.  По причине безответственного отношения к клиенту со стороны банка я уже пропустил 2 платежа по ипотечному договору, т.к у меня "заморозили" погашения до ноября этого года. Я требую отмену условий реструктуризации в срок до 16.07.2020. В противном случае я буду вынужден обратиться в контролирующие органы за защитой своих прав и проверкой изменений условий ипотечного договора банком в одностороннем порядке. Для себя решил, что оставаться клиентом данного банка больше не хочу и буду рефинансировать кредит в другом банке.

Добрый день. 22.06.2020 я вернул в магазин мото экипировки товар, который мне не подошел. Покупка была совершена по карте Банка Зенит. В магазине оформили возврат, выдали чек о возврате на сумму 6500 рублей, магазин работает через терминал Сбербанка (чек Сбербанк). В магазине мне сказали, что обычно деньги идут до семи рабочих дней. По истечении двух недель я обратился к своему менеджеру банка Зенит, она предложила оформить заявление - претензию по указанной форме. После чего сообщила, что претензия может рассматриваться 30 дней. Т.е. деньги за возвращенный магазину товар мне нужно ждать 2 недели + месяц?Если бы мы так работали со своими клиентами, то без клиентов бы остались вовсе. Это, видимо, какая-то оооочень сложная операция, которая требует таких временных затрат. Причем, если бы оплатил в магазине наличными, то забрал бы деньги в момент обращения из кассы магазина.  Если посмотреть все мои обращения в банки с просьбой разобраться, то 100% вопросов связаны с банковскими картами. В условиях пандемии коронавируса, наличными деньгами пользоваться - не лучшее решение, но, понимаю, что это единственный в последнее время выход, чтобы не сталкиваться с такими "сложными" операциями банков.  Короче, сидим, ждем месяц, когда случится чудо, в котором задействованы Сбербанк и Зенит.  (Надо отдать должное менеджеру Зенита в проявлении заинтересованности, но она бессильна против придуманных сложностей).

06.07.2020 в 15:08 в банкомате №60002481 произошел сбой при внесении денежных средств в размере 3000 рублей на карту. Сразу после неудачной операции он выкатил чек с надписью "внесение наличных произошел сбой" и "зачислена сумма 0.00 руб". Сразу после этого я позвонил в контактный центр, где оператор составил обращение №200706-0701-426400 и посоветовал ждать до 13.07.2020Что мне делать в данной ситуации? Возможно ли ускорить решение данного вопроса, так как деньги необходимы уже сейчас.