140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В апреле 19 г был оформлен кредитный договор на мою маму. Мама погибла и в июне 2020г было оформлено доп.соглашение на меня (дочь) Доп.соглашение было оформлено в офисе на Ветеранов 114 (менеджер Ив-в А.С). Платежи по кредиту вносились без просрочек, последний был 24.06.20.07.07.20 я обратилась в офис для частичного погашения кредита и выясняется, что у меня образовалась неустойка за непредоставленные вовремя документы в размере 42643-65 руб.На 15.06.20 никакой неустойки не было. Хотелось бы знать это какие документы не были предоставлены??? и  получить объяснения в какой период образовалась неустойка, да еще в таком размере??? Так же ни один из менеджеров ни в момент подачи документов, ни в момент оформления доп.соглашения ни разу не заикнулся о том что мне надо предоставить договор страховки квартиры....

Часто отзывы оставляют, когда хотят поругать за что-то, а когда всё хорошо - довольны и благодарны, но писать лень.Но тут невозможно не похвалить! Отличный, чистенький офис. Всегда кто-то из сотрудников терпеливо помогает у банкоматов. Сотрудники в окошках грамотно и вежливо всё объясняют. Может и не всегда с первого раза у них получается помочь, но их искреннее желание помочь вызывает восхищение. Когда к решению вопроса подключается руководитель отделения, сразу видно уровень профессионализма к которому мы все стремимся.В общем, замечательный офис. Если перед Вами стоит выбор в каком отделении обслуживаться в данном районе, то смело выбирайте это. Рекомендую!

Часто отзывы оставляют, когда хотят поругать за что-то, а когда всё хорошо - довольны и благодарны, но писать лень.Но тут невозможно не похвалить! Отличный, чистенький офис. Всегда кто-то из сотрудников терпеливо помогает у банкоматов. Сотрудники в окошках грамотно и вежливо всё объясняют. Может и не всегда с первого раза у них получается помочь, но их искреннее желание помочь вызывает восхищение. Когда к решению вопроса подключается руководитель отделения, сразу видно уровень профессионализма к которому мы все стремимся.В общем, замечательный офис. Если перед Вами стоит выбор в каком отделении обслуживаться в данном районе, то смело выбирайте это. Рекомендую!

Часто отзывы оставляют, когда хотят поругать за что-то, а когда всё хорошо - довольны и благодарны, но писать лень.Но тут невозможно не похвалить! Отличный, чистенький офис. Всегда кто-то из сотрудников терпеливо помогает у банкоматов. Сотрудники в окошках грамотно и вежливо всё объясняют. Может и не всегда с первого раза у них получается помочь, но их искреннее желание помочь вызывает восхищение. Когда к решению вопроса подключается руководитель отделения, сразу видно уровень профессионализма к которому мы все стремимся.В общем, замечательный офис. Если перед Вами стоит выбор в каком отделении обслуживаться в данном районе, то смело выбирайте это. Рекомендую!

Часто отзывы оставляют, когда хотят поругать за что-то, а когда всё хорошо - довольны и благодарны, но писать лень.Но тут невозможно не похвалить! Отличный, чистенький офис. Всегда кто-то из сотрудников терпеливо помогает у банкоматов. Сотрудники в окошках грамотно и вежливо всё объясняют. Может и не всегда с первого раза у них получается помочь, но их искреннее желание помочь вызывает восхищение. Когда к решению вопроса подключается руководитель отделения, сразу видно уровень профессионализма к которому мы все стремимся.В общем, замечательный офис. Если перед Вами стоит выбор в каком отделении обслуживаться в данном районе, то смело выбирайте это. Рекомендую!

Юр. лицо. Подали заявку на Господдержку 2%  05.06.2020г. Все документы собрали, прошли по параметрам. Банк затребовал Протокол крупности сделки, заверенный нотариусом. Узнали, что стоит это почти 15000р. Компания в кризисном состоянии из-за пандемии, уточнили точно ли необходимы такие траты - менеджер заверила нас, что будет Протокол и сразу подписываем договор, нас кредитный аналитик одобрил. Сделали Протокол и зависли. Около трех недель нам обещают "ждем подписания головного офиса, завтра завтра, кредит ТОЧНО выдадут".  Обрываем горячую линию поддержки, ходим в банк к менеджеру - дело с мертвой точки не сдвигается. Затягивают намеренно. Сотрудников пытаемся сохранить и обеспечить как можем. В итоге - сегодня, 08.07.2020г., нам говорят "завтра придет отказ, головной офис сегодня принял решение такое, так как у вашего директора есть личный кредит с долгом". Объясняем, что это вынужденная сейчас ситуация, можем приложить документы, подтвердить.  Ответ нам дали внегласно, неофициально. Официально объяснений не дадут. Зачем держали людей целый МЕСЯЦ? Почему личный кредит влияет на выдачу средств ГОСУДАРСТВА? Зачем компания тратила 15000р. в воздух?  Будем писать на сайт Президента, потому что мы такие не одни, уже знаем тех, кого так же обманули! При этом, 20.05.2020г. подавали заявку на Зарплату 0%. Его Сбербанк вообще забросил. Зато сегодня, через 1,5 месяца, нам говорят давайте документы повторно, там могут одобрить. А как так может быть при одинаковых условиях в компании? Может быть потому что в Зарплате есть проценты или в Господдержке перерасход или себе деньги оставить хотят?...

С недавних пор появилась замечательная функция: переводы по системе быстрых платежей по номеру телефона между Банками без комиссии. Сбербанк в отличие от многих других Банков не мог же подключить эту систему всем клиентам автоматически. Чтобы подключить возможность получать переводы с других Банков, приходится потратить большое количество времени на поиск этой функции в системе Интернет Банк. Тем самым, Вы доставляете неудобства клиентам и Вашего, и других Банков, так как приходится звонит то в один Контакт-центр, то в другой.. Зачем такие неудобства?

07.07.2020 с 2х карт дебетовой и кредитной похитили деньги, банк ничем помочь не может, отменить операцию не может, предлогает обратится в правоохранительные органы, а в органах говорят что в 99% случаев деньги не найдутся. Деньги которые похитили были кредитные и теперь я буду платить кредит и кредитную карту. Всё что сотрудники банка могут сказать "нам очень жаль" Никогда никому не посоветую этот банк, как только выплачу все кредиты, заблокируют все карты и больше никогда не стану клиентом сбербанка.

В Сбербанке у меня Ипотека уже почти год. Всегда была довольна этим банком по всем направлениям, но этой весной во время пандемии коронавируса у меня, как и у многих других людей, снизился доход на 30%. На сайте я заполнила заявку на реструктуризацию долга по программе «Ипотечные каникулы в связи с коронавирусом», в условиях указала, что могу вместо 22т.р ежемесячно, оплачивать 15т.р на протяжении 2 месяцев! После заполнения заявки со мной обещали связаться в течении 10 дней. Заявку подала 5 апреля, до 15 апреля со мной так никто и не связался, 29 апреля был списан очередной ПОЛНЫЙ платёж по ипотеке. Со мной так никто и не связался, да и на работе снова стали работать на 100% оплате, поэтому и потребность в реструктуризации долга пропала. Однако 29 мая (день платежа) списания по ипотеке не было, связавшись с банком, я узнала, что мне предоставили ипотечные каникулы с полной отсрочкой по платежам на 6 месяцев!!. По какой программе, на каких условиях, на каком основании была предоставлена эта программа - мне не могли подсказать даже в банке. Я нигде ничего не подписывала, согласия не давала и на такие условия я бы точно не согласилась. 30 мая я обратилась в банк и написала отказ от реструктуризации долга. Прошло больше месяца, но ни одного ответа на мои запросы нет, хотя обещали ответить до 29 июня. Звонить в Сбербанк, домклик или линию реструктуризации - бесполезно! Сотрудники либо не могут ответить на мои вопросы и ничего сделать, либо настолько не соображают, что говорят, что консультации всех сотрудников противоречат друг другу. Я не знаю чему верить! Мне всего лишь нужно чтобы с меня списали платежи по кредиту за последние 2 месяца и восстановили график платежей. Сама работала с кредитами в банке и прекрасно знаю, что восстановить предыдущий график платежей - проще простого! Почему сейчас банк тянет время - непонятно! Хотела сделать рефинансирование в другом банке, но естественно меня не будут рефинансировать, пока я не предоставлю хотя бы справку, что я не пользовалась этими ипотечными каникулами. Слова работников банка не соответствуют действительности, я в бешенстве! Если читают мой отзыв люди, компетентные в этом вопросе, прошу помочь при обращении в суд. Это полнейшее безобразие. Сбербанк пал в моих глазах. Хочу отказаться от всех услуг этого банка, в том числе зарплатной проекта, банковских карт и вкладов. Из любимого банка превратился в самый ненавистный!!

6 июня в 9-35 отправила из Тинькофф-банка перевод на карту Сбербанка, привязанную к номеру телефона. По состоянию на 18-09 8 июня средства к получателю не поступили. Как мне отвечала все это время техподдержка, платеж по номеру мобильного может поступить до конца дня, следующего за днем отправки! Ранее этого времени розыск платежа не производится.8 июня Тинькофф-банк предоставил мне документы о проведении платежа (квитанция, справка по услуге). С этими документами я обратилась в чат мобильного приложения Сбербанка, где после многократного повторения одной и той же информации оператор поняла ситуацию и посоветовала обратиться в чат Получателю платежа. Отправителю платежа никакой информации предоставить не могут и платеж разыскивать не будут.Получатель обратилась в мобильный чат Сбербанка (у меня есть от нее скриншоты), сначала долгое время отвечал бот, потом и бот отвечать перестал.После моего повторного обращения в чат Сбербанка с комментарием о том, что рекомендацию оператора банка Получатель платежа выполнить не может, т.к. ей в чате не отвечают,  оператор ответила, что чат вообще собираются отключать в ближайшее время, поэтому пусть Получатель обращается в колл-центр по номеру 900.Все дело осложняется тем, что получатель находится в Крыму, где нет офиса Сбербанка. Также не очень понятно, как в колл-центр предоставить подтверждения отправки платежа в виде электронных квитанций и справок. Ну и в принципе не очень понятно, почему Получатель платежа, чтобы получить свои деньги должен ждать 3 дня, плюс потратить день и даже дольше на общение в чатах, звонки в колл-центр и т.п.На 18-37 8 июля 2020 платеж все еще не получен.

Здравствуйте, нарушают правила договора по вкладу :"инвестиционный вклад новые технологии" от Сбербанк Премьер. Уже не первый раз отказываются фиксировать проценты от инвестиционного дохода. Хотя было написано заявления 26.06.2020 на (за 11 дней до транша) о фиксации процентов дохода, которое было принято с смс оповещением от 28.06.2020.Сегодня, 8.07.2020 в день транша пришло уведомление об отказе по заявлению.  Вклад открыт в отделении Москва. Ленинские Горы 1 стр 521. Просьба Сбербанк исправить данное нарушение и сообщить о результатах путем направлением письма на почту либо по номеру телефона.

17.06.2020 я погасил ипотеку и банк начал свою автоматическую процедуру снятия обременения, за которой можно следить на сайте ДомКлик. Хронология такая: 19.06.2020 Закладная заказана в архиве банка 02.07.2020 Заявление на снятие обременения подано в Росреестр. Срок исполнения - около 10 дней, банк предлагает отслеживать статус заявки на сайте Росреестра. 07.07.2020 Подготовка дубликата закладной 08.07.2020 (сегодня) я захожу на сайт Росреестра, проверяю заявку, вижу сообщение "Заявка находится в статусе Приостановлено". Звоню в Росреестр, выясняется, что Сбербанк предоставил не все документы (спойлер: это закладная, закладная, Карл - основной документ в заявлении на снятие обременения). Захожу на сайт ДомКлик, по телефону отвечает только робот, сообщает, что мне перезвонят в течение 3 дней, трёх, Карл! Звоню на номер 900, с трудом скипаю непонимающего плохо слышащего робота, в итоге сотрудник сообщает мне, что Сбербанк потерял мою закладную и отправил заявку на снятие обременения без неё (!). Теперь мне нужно ждать, пока они сделают новую закладную и со мной свяжутся, чтобы прийти в отделение и подписать новую закладную. Запихать свою страховку втридорога в кредит, навязав услуги Сбербанк Страхования, рассказать вам сказки о том, что вы не можете оформить страховку у других страховых компаний - это пожалуйста. Сделать подключение к Системе Быстрых Платежей опциональным, создав для этого отдельную кнопку в мобильном приложении и запрятав её поглубже в меню - это пожалуйста. Со скрипом отключить свой банковский роуминг, сделав комиссию на переводы свыше 50 тысяч пределах даже одного региона - это пожалуйста. Годами драть с клиента комиссию за каждый чих - это пожалуйста. А элементарно нормально исполнить свои обязательства по снятию обременения - это известно что и известно куда тебе, уважаемый клиент. Зачем вы тогда пихаете насильно свою услугу по автоматическому снятию обременения, которая отправляет документы без закладной в Росреестр? Если вы сами не в состоянии выстроить нормальные процессы у себя в банке, предоставьте тогда возможность клиентам самим забирать документы из вашего банка и отдавать их в Росреестр! Бардак!!  Отвратительно!

Добрый день! Сегодня у меня просто накипело! Еле успел добежать до компьютера, чтобы оставить тут отзыв об этом банке!  Решили с женой пора бы нам расширять свои метры. Ни что так не расширяет метры, как переезд из 1ки в 2ку. Решение принято, квартира стоит на продажу. Приходит покупатель, все нравится, но у него ипотека в Сбербанке, а у нас в другом банке.  Решили делать рефинансирование в Сбербанк. Документы поданы, рефинансирование одобрено, деньги переведены. Осталось подать документы в МФЦ для Росреестра. Но я бы не писал об этом, если бы это малое не переросло в невыносимое! 5 июня 2020 года были поданы документы в МФЦ. Сразу отправлено фото описи в Сбербанк, для того, чтобы они оплатили свою часть гос. пошлины.  Срок окончания рассмотрения заявления в Росреестре 19 июня. Ну все, мы с женой выдохнули и стали готовиться к нашему отпуску на 1 августа. Покупатели тоже выдохнули и стали готовится к переезду в свою квартиру. Продавцы двушки тоже выдохнули и стали готовится к покупки новой квартиры. 11 июня, вечер. Решил уточнить у оператора статус заявления и получаю ответ: по Вашему заявлению отказ! Звоню в МФЦ: Да, у Вас отказ, почему не знаем, надо ждать документы, будет все понятно. Но мне стало и так все понятно, Сбербанк не оплатил свою часть гос пошлины. 12 июня мы побежали в отделение Сбербанка выяснять, оплатили ли они свою часть гос. пошлины. В итоге выясняется, что нет. Не буду говорить все эпитеты, что я о них думал, но документы с Росреестра вернулись только 23 июня. До 23 числа мы, конечно выбили оплату гос. пошлины, но нам пришлось 3 раза ходить в отделение Сбербанка .  23 июня- мы подаем документы заново, я думаю вы знаете как тяжело было записываться в МФЦ. Вроде всё, все документы, гос. пошлины со стороны банка, нас. Остается только ждать. Написать о переживании, невозможности нормально спать, подъеме в 5 утра, я писать не буду. Но срок окончания рассмотрения заявления заканчивается 6 июня и ничего, никакого нового статуса. Подал заявку в Росреестр на объяснение статуса. Прошло 3 дня. Пришел сегодняшний день 08 июля. Первый звонок из Росреестра: -Что Вы хотели узнать на счет статуса? -Скажите, что происходит с нашим заявлением? -Ничего, все в порядке. Документы в работе. -Извините, но срок рассмотрения закончился 6 числа... -Ой, ну да. Значит просрочка по рассмотрению. Я напишу руководителю. Постараюсь ускорить. -Спасибо! Очень буду ждать! Через час второй звонок их Росреестра: -Добрый день, у Вас приостановка заявления. Вам необходимо донести документ: "Заявление о регистрации ипотеки от кредитора и залогодержателя", звоните в банк своему менеджеру и у него уточняйте. Хотелось бы сделать небольшое лирическое отступление. До рефинансирования менеджеры Сбербанка брали трубки почти моментально, в чате отвечали на все вопросы в течении пары минут. Что же произошло после того, как мы стали клиентами Сбербанка? А ничего, ни кто не отвечает ни по телефону, ни в чате. Мы им не нужны, но будьте добры оплачивайте ипотеку по завышенной ставке! Что у нас в сухом остатке. Мы не можем перенести обременение на Сбер с 30 мая, оба раза косячит Сбербанк. Ни кто ни за что там не отвечает. Сейчас просто все летит в тар тарары, потому, что Сбербанк не может вовремя исполнять свои обязательства. Честное слово, у меня просто опускаются руки и я просто морально просто устал.  Старайтесь обходить стороной Сбербанк, если не получается, пытайтесь контролировать каждый их шаг. Уважаемые представители, если вы хотите узнать более подробную информацию или помочь в моей борьбе, то я готов предоставить все документы по нашему процессу.

Выражаю благодарность Илье Г-ву менеджеру по продажам отделения По адресу Кораблестроителей д35, сотрудник дал консультацию по продуктам банка и подробно объяснил как пользоваться ими дистанционно со своего планшета и домашнего компьютера. Спасибо за внимательное отношение и профессионализм сотрудников данного отделения

Выражаю благодарность Илье Г-ву менеджеру по продажам отделения По адресу Кораблестроителей д35, сотрудник дал консультацию по продуктам банка и подробно объяснил как пользоваться ими дистанционно со своего планшета и домашнего компьютера. Спасибо за внимательное отношение и профессионализм сотрудников данного отделения

Погасили ипотеку 10.06.2020. Пришло СМС уведомление, что обременение снимут в течение 30 дней. Сегодня уже 8.07.2020, а документы от банка до РОСреестра до сих пор не дошли. Причем у нас есть покупатели,которые оформляют ипотеку в их же банке. Думаю, это в интересах банка ускорить процесс.... Но нет. Стоим на месте. Покупатели уже стали ждать....Нервы на пределе

Всем привет, хочу поделиться негативным опытом работы с данным банком. Когда то я блокировал карту потом разблокировал по телефону. (Был мой косяк я не услышал что карту нужно вставить в банкомат что бы она заработала) ну да ладно. Мне это сказали что надо вставить в банкомат, Ок я вышел пошёл до банкомата вставил и карта не читается((( позвонил в банк (посидел 20 минут с роботом тупым) и оператор мне говорит что надо перевыпустить карту. Тогда я отказался и вот 06.07 возникла необходимость в этой карте (у нас же все в сбере обслуживаются). Зашёл в приложение перевыпустил карту. Так как доверия к банку нет я позвонил что бы убедиться что заявка есть. Первый спец сказал что нет такой информации. Перезвонил мне второй и говорит что есть заявка. Я стал уточнять по сроку мне сказали что это займёт 2-3 дня. Сегодня захожу в приложение написано что после 16 июля будет карта.  Спрашиваю а как-так то? Мне отвечают «это ориентировочный срок. Я не знаю как вы ещё держитесь на плаву ребята, но вы худшие.  Вопрос мой не решен, да и скорее всего не будет решённым. Как получу средства на эту карту закрою ей. И всем кто читает этот пост рекомендую закрыть и открыть в других банках, к примеру Тинькофф, Альфа, Райфайзен там точно отношение по лучше и не пытаются обмануть . Всем добра, кроме сбера😂

Банк не торопится оплачивать свою часть пошлины за регистрацию договора в Росеестре. А я документы уже подал, получив заветный талон еще месяц назад. При этом, все прекрасно знают, как не скоро удастся попасть в Росреестр в следующий раз в случае возврата документов. В итоге, из-за проволочки банка, у меня все шансы пролететь с регистрацией договора, т.е. с получением средств, т.е. с продолжением строительства на ближайшие два месяца.И все это на фоне рассмотрения кредитной заявки в течении 3х месяцев, на фоне обмана с согласованной ставкой. Если бы не мой статус ИП-шника, который в блок-листе большинства банков, в Сбер бы никогда не обратился и другим посоветовать не могу.

После рождения второго ребенка обратился в ипотечный центр на Красноармейской 8 в городе Люберцы для снижения % ставки  по гос программе до 5 %. Попал к менеджеру Светлане, которая после проверки всех документов выдала новый график платежей, где снижена % ставка всего на 1 %, при том что изначальная ставка по ипотеке была 12%, а по факту стала 11 вместо 5. На мои комментарии о том, что график платежей скорее всего неверный, стала утверждать об обратном, даже не вникнув в цифры, считаю это абсолютной некомпетентностью и недопустимостью в данном вопросе. После многочисленных обращений в службу поддержки платежи мне так и не снизили как должны были. Также пришлось в очередной раз поехать в это отделение для общения уже с директором данного филиала ипотечного центра,после общения с ней по сей день проблема так и не была решена, хотя она длится уже с 23 июня. В итоге после 3 или даже 4 визитов в банк плюс многочисленных звонков в службу горячей линии никто не может мне помочь и все разводят руками, говоря что нужно ждать и платить по ставке 11 %, когда как выдали документы где прописано, что ипотеку пересчитали до 5 %, а по факту в графике платежей ставка 11%. И все в один голос говорят о том, чтобы я платил по некорректному графику, мол потом Вам все пересчитают. Просьба помочь с решением этой проблемы, тк считаю это нонсенсом когда такой крупный банк выдает некорректные документы и заставляет платить больше чем предусмотрено. Если проблему в кратчайшие сроки так и не решат, то буду вынужден обратиться в суд,т.к считаю это неприемлемым по отношению к своим клиентам.

Обратился за рефинансированием ипотеки. С учетом зарплатного клиента, безупречной кредитной истории и т. д. - выставили ставку рефинансирования больше, чем есть, банк за перенос обязательств - предлагает ему заплатить, разница в +1%. Спасибо, сбер, хорошая попытка, коли не вышло прийти к вам с обязательствами, то, пожалуй, уведу у Вас зарплатный проект.