134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сняли с моего счёта деньги мне не ведомо за что пришла смска (покупка 29,95 евро VIPKLIENTKART.COM) позвонил в банк, сказали что на что-то, подписался,и как бы они не могут вернуть сказали обратится в полицию у меня уже была такая  ситуация  обращался и деньги так и не смогли мне вернуть подскажите что мне делать.

Добрый день.  Хочу выразить огромную Благодарность сотрудникам доп.офиса 5230/0166 ПАО Сбербанк, г. Ставрополь ул. Ленина 381, а именно менеджерам по обслуживанию ипотечного кредитования  М-вой Евгении С. и М-вой Анастасии Г.,  за высокий профессионализм, чуткость и умение найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Именно благодаря Вашей помощи у нас состоялась достаточно сложная сделка. Если обрисовать ситуацию вкратце, то ситуация заключалась в следующем : была электронная регистрация, расчет производился через сейфовую ячейку. Фабрика некорректно сформировала пакет документов, в связи с чем электронная регистрация затянулась более, чем на 2 часа. К этому моменту доп.офис закрывался в связи с режимом работы и возможности произвести расчет не было. Но благодаря человечности, пониманию Анастасии Геннадьевны, которая оперативно выполнила просьбу клиента. Благодаря этим сотрудникам сделка состоялась. Прошу премировать!

Огромное спасибо, сотрудникам офиса, всегда спокойно, очередей нет. Мне как пожилому человеку трудно оплачивать через интернет за телевизор и интернет. Сотрудники офиса дружелюбно помогают тратить на меня своё время., а так же  поставили меня в известность о интересных тарифах сотовой связи от Сбербанка . Меня это заинтересовало, обсудим с супругом. Спасибо за профессионализм и  человечность. Всего самого доброго коллективу и НЕ БОЛЕТЬ!Особенно хочу отметить сотрудника Г-ева А.В.

это Ужас, куда смотрит руководство Банка, назначая таких руководителей,я уже несколько лет являюсь клиентом Сбербанка Премьер на Чертановской ул.д1в к 1,живу рядом на соседней улице, всегда был доволен качеством специалистов и сервисом и своим Персональным Менеджером Павлом, пока не столкнулся с их новым руководителем. я уверен это не только моё мнение,но и мнение ваших клиентов, от хамства,от тона и манеры общения, я не могу попасть к своему менеджеру , так как я видите ли не записывался,мне сообщили что нужно подождать, так как идет собрание, время 11:40, я прождал 40 мин , со мной ожидало еще 2 человека, которые , как они мне сказали договаривались на конкретное время и тожебыли вынуждены ожидать, НО извините какой это Премьер формат обслуживания???я бы быстрей взял талон и в общей очереди бы переоформил вклад,Но это пол беды, добила меня Фраза руководителя Премьер, которую я отчетливо понял, по мимо того что из кабинета где проходило собрание, как мне сказали, раздавались крики и оскорбления,так же отчетливо было слышно обращение к нам, клиентам , а именно :как же задолбали меня ваши дибильные клиенты!дибильные!!!ВЫ Себе можете это представить!!!!меня , так оскорбляют!!тех кто размещает средства и приносит прибыль банку!на минуточку лично на моем счету несколько  миллионов!Я помню Ольгу Т-ву. была тут руководителем, в ее компетенциях нет сомнения, высокого уровня руководитель,потом была Екатерина, нареканий ней, добрая милая, грамотная, а теперь , Ирина-хамка, агрессор и извините за выражение быдло.я принял решения забрать д\с из банка , так как отношения ко мне меня не устраивают, да и менеджера который со мной работал более 5ти лет-убрали.Уважаемое руководство Сбербанка, Сбербанка Премьер, я прошу принять меры, так как такое отношение к клиентам, просто не допустимо!Уважаемое руководство банка , прошу принять меры или я буду вынужден написать Герману Оскаровичу Грефу.

ООО С****** инн 771498...88 . Дорогие друзья ну сколько можно сходить с ума ? Подозревая все и вся в отмывании денежных средств !!! Уже два раза проверяли и все вам присылали и опять очередной " умный " профессионал деятельности малого бизнеса  сходит с ума !!! Видите-ли кому-то очередному проверяющему мало подтверждающих документов на проводимый платеж....ИП -шнику у которого в собственности самосвал  при этом он сам и водитель . НО надо оказывается надо данные о численности работников форму СЗВ-М  путевые листы и тд и тп   и это при том что ранее платежи ему уже проводились не позднее чем 10 дней назад. Сотрудники фин.контроля если вы опираетесь на 115 ФЗ  вы хотя бы прочтите его !!! Что за человеческая тупость просто косит вас как короновирус !!! Напомню что для предения платежа с подтверждающими  остаточно либо ТТН либо путевые листы но не как вы требуете ТТН и путевые листы ИП . Вам два раза уже присылали  экономическое обоснование ведения бизнеса где они ? в туалете ? с бумагой что-ли напряг ?

19.03.2020   Оформлялась ипотеная сделка в офисе  Ипотечного кредитования по адресу г. Москва Большая Андроньевская дом 8  Выбор пал на данный офис  Ипотечного кредитования, так, как по работе, как юрлицо  обслуживаемся в данном отделении  Сбербанка и знаем специалистов  отдела юридических лиц, как опытных профессионалов, знающих свое дело и всегда настроенных дорбожелательно к клиентам Нашу сделку вела  специалист М-ко Лилия Валерьевна.  Документы оформлялись буквально молниеносно, при отличном качестве и без ошибок. Все это сопровождалось доброжелательностью и большим вниманием к  нам продавцу и покупателю. Побольше бы таких специалистов Огромная благодарность Вам, Лилия Валерьевна, за Ваш  профессионализм, теплоту и внимание к нам!  Кредитный договор 2***** от 19.03.2020 г.

В связи с переездом в другой город мои клиенты готовили сделку по продаже квартиры с января месяца. Так как был внесен в ипотеку материнский сертификат, было написано заявление на разрешение банком выделить доли. Банк предоставил список необходимых для этого док-тов, док-ты были предоставлены, но почему то каждый раз требовалось еще что то, и еще. А сразу нельзя давать людям актуальный список? Поэтому нас кормили завтраками больше месяца. Все таки выдали! Затем, был заказан оценочный отчет. И вот, пройдя нотариуса и все препоны "опеки" все таки приблизились к сделке. Но!!! Предоставив полный пакет на рассмотрение и уже находясь на стадии назначения сделки из банка сообщают, что стоимость объекта завышена, и квартира стоит не более 1 610 000 рублей (вместо 1 890 000) ! Это еще при том, что с начала с покупателей требовался первоначальный взнос в 10%, затем попросили 15%. Так как приготовление к сделке заняло 2 месяца (причем по вине банка), ситуация на рынке недвижимости изменилась и придется делать новую оценку, причем на сумму 1 610 000 и не больше. Каково было удивление всех, когда новая оценка показала стоимость более 2 000 000 рублей, т.е. еще выше прежней! Но банк твердо стоит на своем! Он "зарубает" одобрение, предлагая найти еще денег и увеличить первоначальный взнос, иначе сделке не бывать! Все аналоги на рынке стоят намного дороже и нормально продаются, а эта хорошая, большая квартира должна стоить копейки, потому что так решил ваш андеррайтер! Большая просьба, если эти отзывы вообще кто то из вас читает: рассмотрите пожалуйста еще раз оценочный отчет, и проверьте аналогичные объекты-их море! Ваши потенциальные клиенты уходят в другие банки! Так работать НЕДОПУСТИМО!

Моя 80-летняя мама обратилась в отделение банка, чтобы снять или перевести мне деньги со своей сберкарты. Ей даже не сказали, что при переводе на сберкарту дочери с нее возьмут проценты. Оформили перевод и сняли 1 000 рублей. Пришлось мне бежать за успокоительным в аптеку и снижать ей поднявшееся давление. Что за равнодушие и некомпетентность сотрудников?

Спасибо кассиру Анне М-вой. Обратилась в отделение для внесение денег на счёт. Проблема была в том , что сумма была монетами номиналом 10 р. Переживала, что могут быть проблемы из за этого, но сотрудник приняла быстро! Без негатива) очередь в отделении была минимальная. Очень довольна обслуживанием

Добрый день.Сбербанк я выбрал из-за низкой ставки в 9.5% по ипотеке для меня как зарплатного клиента. Я оформил договор №882506 от 23.11.2019 на рефинансирование ипотечного кредита, по условию которого начальная ставка в 11.5% будет снижена до 9.5% при предоставлении справки о полном погашении кредита от первичного банка.Сбербанк не принял справку и не снизил ставку по причине несоответствия номера договора в справке о погашении кредита из первичного банка (20494/15) и номера, указанного в договоре Сбербанка (20495/15), а также в ЕКП (Единый Кредитный Портфель – внутренняя информационная система Сбербанка). Сотрудник Сбербанка банально ошибся – неправильно записал одну цифру в договоре. По предложению сотрудника кредитного отдела я написал обращение №200129-0851-564500 от 29.01.2020 с просьбой исправить номер. Рассмотрение обращения продляют в очередной раз с возрастающим сроком. Обращение к омбудсмену осталось без ответа.Сегодня получил сообщение о невозможности снижения ставки, так как истёк срок подтверждения целевого использования выданных мне средств.Т.е. Сбербанк не признал ошибку и продолжает считать, что я потратил выданный кредит не на ту квартиру, по которой он является залогодержателем. Это при том, что кредитный договор с верным номером от первичного банка в Сбербанке был предоставлен как необходимое условие выдачи кредита. И при том, что я использовал все возможные инструменты самого Сбербанка, чтобы исправить его же ошибку.Парадокс. Стоит полагать, что ситуация внутри банка в части взаимодействия структур и отделов, мягко говоря, неуправляемая либо отсутствие реакции на нарушения собственного процесса и непринятие мер умышленные. В любом случае Сбербанк смог меня убедить, что клиент не находится в центре его забот. Я не достиг согласованной со Сбербанком на этапе переговоров и отражённой в духе кредитного договора цели 9.5% и при этом понёс затраты на оценку недвижимости и регистрацию договора в Росреестре. Похоже, что в моём кейсе ценность Сбербанка «Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. Мы превосходим ожидания клиентов» не выполняется принципиально. Это оценка «один».

Добрый день!Уже в течении долгих лет являюсь клиентом Сбербанка и более двух лет являюсь Вашим зарплатным клиентом.04.07.2019 я воспользовалась услугой предоставления ипотеки в Сбербанке по ставке 10,3 –посредством электронной регистрации (все страховки и необходимые операции, электронная регистрация – были проведены через сбербанк, могу приложить все чеки по запросу). При оформлении сделки специалисты сбербанка полностью заверили, что по результату будут получены все необходимые документы в надлежаще оформленном виде. Так же при оформлении сделки специалист сбербанка сообщил о том, что у меня будет возможность рефинансирования в Сбербанке после полугода платежей (впоследствии, когда я уточнила об этом у менеджера он-лайн в – оказалось что меня ввели в заблуждение, переписка так же может быть предоставлена). В январе 2020 в интернете появилась информация о том, что предполагается реализация возможности рефинансирования ипотек Сбербанка в Сбербанке, однако так и не дождавшись реализации данного проекта 12.03.2020 мною было решено оформить рефинансирование в Газпромбанке, так как условия кредитования были выгодными. Газпромбанк одобрил мне рефинансирование по ставке 8.1% (разница с текущей ставкой 2,2%).  Для рефинансирования по ставке 8.1 в Газпромбанке – были собраны все документы, часть из них платные: оценка, нотариус, дополнительные выписки из ЕГРН (выписка из ЕГРН об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости и выписка из ЕГРН о переходе прав на объект недвижимости) (предоставить все чеки по сделке в Сбербанке, квитанции при оформлении документов для рефинансирования – могу при запросе), но выйти на сделку не удалось, так как документы с ЕГРН, которые были получены по итогу сделки электронной регистрации Сбербанка – были не полными (раздел 3 отсутствует, нет информации о правоустанавливающих документах, предполагалось, что в дополнительно запрошенных платных выписках информация будет – но ее так же не оказалось, специалисты МФЦ сообщили, что необходимо предоставить документы на анализ, так как возможно при электронной регистрации сделки Сбербанк – была указана не вся информация). Специалисты Газпромбанка сообщили, что на сделку по проценту 8.1 – выйти мне уже не удастся (рефинансирование по данной процентной ставке могло сократить срок кредитования до 10 лет (вместо 14) и уменьшить сумму переплаты по процентам (почтивполовину - 600 т.р.), что в текущей ситуации могло быть для меня лучшим вариантом). Так как документы были представлены со стороны сбербанка при электронной регистрации не в полном объеме и с моей стороны была упущена выгодная для меня сделка, прошу возместить потраченные средства и полученный ущерб, а именно: провести рефинансирование Сбербанком моей текущей ипотеки, по ставке, которая была упущена из-за документов, которые не содержат полную информацию.

Добрый день!Уже в течении долгих лет являюсь клиентом Сбербанка и более двух лет являюсь Вашим зарплатным клиентом.04.07.2019 я воспользовалась услугой предоставления ипотеки в Сбербанке по ставке 10,3 –посредством электронной регистрации (все страховки и необходимые операции, электронная регистрация – были проведены через сбербанк, могу приложить все чеки по запросу). При оформлении сделки специалисты сбербанка полностью заверили, что по результату будут получены все необходимые документы в надлежаще оформленном виде. Так же при оформлении сделки специалист сбербанка сообщил о том, что у меня будет возможность рефинансирования в Сбербанке после полугода платежей (впоследствии, когда я уточнила об этом у менеджера он-лайн в – оказалось что меня ввели в заблуждение, переписка так же может быть предоставлена). В январе 2020 в интернете появилась информация о том, что предполагается реализация возможности рефинансирования ипотек Сбербанка в Сбербанке, однако так и не дождавшись реализации данного проекта 12.03.2020 мною было решено оформить рефинансирование в Газпромбанке, так как условия кредитования были выгодными. Газпромбанк одобрил мне рефинансирование по ставке 8.1% (разница с текущей ставкой 2,2%).  Для рефинансирования по ставке 8.1 в Газпромбанке – были собраны все документы, часть из них платные: оценка, нотариус, дополнительные выписки из ЕГРН (выписка из ЕГРН об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости и выписка из ЕГРН о переходе прав на объект недвижимости) (предоставить все чеки по сделке в Сбербанке, квитанции при оформлении документов для рефинансирования – могу при запросе), но выйти на сделку не удалось, так как документы с ЕГРН, которые были получены по итогу сделки электронной регистрации Сбербанка – были не полными (раздел 3 отсутствует, нет информации о правоустанавливающих документах, предполагалось, что в дополнительно запрошенных платных выписках информация будет – но ее так же не оказалось, специалисты МФЦ сообщили, что необходимо предоставить документы на анализ, так как возможно при электронной регистрации сделки Сбербанк – была указана не вся информация). Специалисты Газпромбанка сообщили, что на сделку по проценту 8.1 – выйти мне уже не удастся (рефинансирование по данной процентной ставке могло сократить срок кредитования до 10 лет (вместо 14) и уменьшить сумму переплаты по процентам (почтивполовину - 600 т.р.), что в текущей ситуации могло быть для меня лучшим вариантом). Так как документы были представлены со стороны сбербанка при электронной регистрации не в полном объеме и с моей стороны была упущена выгодная для меня сделка, прошу возместить потраченные средства и полученный ущерб, а именно: провести рефинансирование Сбербанком моей текущей ипотеки, по ставке, которая была упущена из-за документов, которые не содержат полную информацию.

Выражаю благодарность за проявленную вовлечённость в решении моей проблемыНалоговая потеряла мой платёж совершенный в 2014 году и требовали от меня подтверждения, для чего я обратился в офис Сбербанка. Так как платёж очень старый, то сотрудники составили обращение и ответ пришёл через пару часов смской, что недостаточно данных, а именно назвать дату и номер филиала, где был совершён платёж. Номер филиала я мог бы вспомнить, но дату платежа не реально! Тогда я обратился в филиал по улице Криворожская 23к1, где возможно совершал эти платежи. Сотрудники филиала подтвердили информацию, что необходимо больше данных для поиска и что документы хранятся 5 лет. Мы долго обсуждали разные способы поиска даты. Например, поиск платежей по карте в тот период, на похожую сумму и т.д. Но все попытки были бесполезны, тогда руководитель офиса Николай предложил установить приложение в телефон «Налоги ФЛ» и посмотреть все мои платежи и задолженности в истории. Позже я так и сделал и действительно нашёл потерянный платёж, а также платежи аж от 2011 года. Я сильно удивился тому, что сотрудники компании пошли дальше в помощи моей проблемы, не ограничившись одним простым ответом! Спасибо!👍

19.03.2020 в 17.21.23 с моей карты оператор произвел оплату автомобиля в ООО «Рольф», учитывая что оплата производилась в конце рабочего дня, поступление денег на счет продавца должно было произойти 20.03.2020. В квитанции Сбербанка четко прописано: платёж. Однако деньги на счет продавца не поступили. На горячей линии мне отказались сообщить как происходит движение средств, квалифицировали платёж как перевод и сообщили , что перевод идёт в течение 3 рабочих дней. Сотрудники Рольфа впервые столкнулись с подобной ситуацией, задержек оплаты до случая со мной у них не наблюдалось.

К сожалению, со мной произошла очень неприятная ситуация. Мною в 12-42 20.03.2020 в банкомат № 60000643 были положены денежные средства в размере 100 000, но к сожалению зачислены на карту только 57 000. Разница в 43 000 рублей велика, именно поэтому я прошу поставить решение моего вопроса в приоритет. Я обратилась в колл центр на номер 900, где мое обращение №200320-0817-965500 зарегистрировали, но срок рассмотрения до 28 марта включительно! (7 дней!). Данные денежные средства были предназначены для оплаты кредита. Очень прошу сотрудников, помочь мне в решении вопроса как можно скорее, ведь это немаленькие деньги. Я давно являюсь клиентом банка и не хочу, чтобы данная ситуация повлияла на мое положительное отношение к банку и в связи с тем, что сбой произошел по вашей вине, надеюсь на быстрое реагирование и решение данного вопроса, иначе мне придется писать жалобы и обращаться во все возможные инстанции с заявлением о пользовании чужими денежными средствами. Просьба зачесть именно этот отзыв, т.к. он дополнен оценкой

В середине февраля в Сбербанк  г. Самары направила документы, запрос на разрешение выделения доли ребенку в ипотечной квартире. 10.03.20 зарегестрировала обращение, до 21.03.20 обещали дать ответ. 20.03.20 приходит смс, что сроки ответа обращения передвинуты на 27.03.20г.  Параллельно у меня проходит сделка купли продажи, которая уже срывается . Уже не знаю к кому обращаться, отписываются, а вопрос не решается.

В качестве юридического лица и клиента банка Открытие» переводили физическому лицу клиенту Сбербанка  по договору займа денежные средства, банк Открытие исполнил платежку, снял комиссию. Банк получатель Сбербанк вернул деньги с уточнением платежа в течении суток обратно.сейчас, для того чтобы повторить операцию должны снова заплатить комиссию ещё и увеличенную за счёт накопительного итога.  почему банк не предусмотрел данную ситуацию. что сделать для избежании повторной оплаты комиссии? Деньги одни и те же, сумма та же! почему банк вернул денежные средства без предварительного уточнения платежа ?

Не давно обратился в отделение Сбербанка в городе Таганрог на улице Петровская 54, подошёл в девушке которая стояла возле планшета на бейдже было написано Имя Виолетта.Так как мне уже больше 50 лет и плохое зрение мне нужна была помощь с банкоматом, девушка отвратительно себя вела напомнила мне назвала меня слепым, и ушла!!! Я прошу разобраться с этой ситуацией !!!! как минимум уволить сотрудника ужасное просто отношение!!  

В налоговой в личном кабинете до сих пор не выгружена справка 2НДФЛ за 2019 год о доходах полученных от операций на ММВБ. А мне бы хотелось уже подать декларацию на основании этой справки и вернуть удержанные вами 13%.Почему до сих пор вы не подаёте сведения о моих доходах? Собираетесь ли вы это делать? Или будете нарушать закон и мешать мне воспользоваться правом на льготу?

Добрый день. Сбербанк я выбрал из-за низкой ставки в 9.5% по ипотеке для меня как зарплатного клиента. Я оформил договор №882506 от 23.11.2019 на рефинансирование ипотечного кредита, по условию которого начальная ставка в 11.5% будет снижена до 9.5% при предоставлении справки о полном погашении кредита от первичного банка. Сбербанк не принял справку и не снизил ставку по причине несоответствия номера договора в справке о погашении кредита из первичного банка (20494/15) и номера, указанного в договоре Сбербанка (20495/15), а также в ЕКП (Единый Кредитный Портфель – внутренняя информационная система Сбербанка). Сотрудник Сбербанка банально ошибся – неправильно записал одну цифру в договоре. По предложению сотрудника кредитного отдела я написал обращение №200129-0851-564500 от 29.01.2020 с просьбой исправить номер. Рассмотрение обращения продляют в очередной раз с возрастающим сроком. Обращение к омбудсмену осталось без ответа. Сегодня получил сообщение о невозможности снижения ставки, так как истёк срок подтверждения целевого использования выданных мне средств. Т.е. Сбербанк не признал ошибку и продолжает считать, что я потратил выданный кредит не на ту квартиру, по которой он является залогодержателем. Это при том, что кредитный договор с верным номером от первичного банка в Сбербанке был предоставлен как необходимое условие выдачи кредита. И при том, что я использовал все возможные инструменты самого Сбербанка, чтобы исправить его же ошибку. Парадокс. Стоит полагать, что ситуация внутри банка в части взаимодействия структур и отделов, мягко говоря, неуправляемая либо отсутствие реакции на нарушения собственного процесса и непринятие мер умышленные. В любом случае Сбербанк смог меня убедить, что клиент не находится в центре его забот. Я не достиг согласованной со Сбербанком на этапе переговоров и отражённой в духе кредитного договора цели 9.5% и при этом понёс затраты на оценку недвижимости и регистрацию договора в Росреестре. Похоже, что в моём кейсе ценность Сбербанка «Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. Мы превосходим ожидания клиентов» не выполняется принципиально. Это оценка «один».