140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Я пострадавший от короновируса, временно лишившийся части доходов гражданин РФ , который по 106 ФЗ имеет право на кредитные каникулы, подала заявку, и предоставила все необходимые документы в банк, и вроде бы мне все одобрили! Но!!! Никаких документов подтверждающих, что мой график платежей или доп.соглашение так и не предоставили((( сначала говорили , ждите 90 дней с момента подачи заявки, специалист с Вами свяжется, потом заявили, что никакого доп соглашения не будет, мол в личном кабинете , новый график есть и этого достаточно. Звонила 5 раз, разные сотрудники дают разную информацию . Но факт остаётся фактом, документов никаких подтверждающих одобрения заявки у меня так и нет, и если завтра они мне выставят пени за задержку платежей, подтвердить , что каникулы были одобрены мне не чем( очень печальная ситуация. Не понимаю , в чем причина подобных задержек, и такого халатного отношения к исполнению своих обязанностей у сотрудников банка!!!

Большое спасибо менеджеру по ипотеке Еф-ву Алексею Николаевичу! В отделении в г. Новочебоксарск ул. Винокуров д. 51.  За оперативную работу и человеческое отношение. Без Алексея наша сделка наверное бы не состоялась,  редко встречаются такие отзывчивые люди и надёжные специалисты!!! Слава богу, что в тот день мы попали именно к нему.. Просьба к руководству обратить внимание на ценность данного спецалиста!!

Сбербанк просто взял и присвоил наши деньги по сути. Ликвидировали организацию. Ликвидацией занимались юристы. 17.06.2020 компания была ликвидировала. В этот же день зайти в клиент банк не удалось. На расчетном счете остались деньги.Звоню в банк,ответ : деньги списаны в пользу банка,если хотите их вернуть подавайте в суд. Думаю ОК, подам. Оказалось требуется арбитражный управляющий ,который стоит от 50 000.... Т.е чтобы вернуть мои же деньги, мне нужно еще и заплатить. Ну как так???? Говорят так как два учредителя. Ок, мы вдвоем готовы написать заявление с просьбой вернуть средства. У кого был такой опыт, поделитесь пожалуйста, как исправить ситуацию

Сбербанк просто взял и присвоил наши деньги по сути. Ликвидировали организацию. Ликвидацией занимались юристы. 17.06.2020 компания была ликвидировала. В этот же день зайти в клиент банк не удалось. На расчетном счете остались деньги.Звоню в банк,ответ : деньги списаны в пользу банка,если хотите их вернуть подавайте в суд. Думаю ОК, подам. Оказалось требуется арбитражный управляющий ,который стоит от 50 000.... Т.е чтобы вернуть мои же деньги, мне нужно еще и заплатить. Ну как так???? Говорят так как два учредителя. Ок, мы вдвоем готовы написать заявление с просьбой вернуть средства. У кого был такой опыт, поделитесь пожалуйста, как исправить ситуацию

Претензия на менеджера Сбербанка по сопровождению ипотечных кредитов С-ву А. В., работающую в отделении банка по адресу: г. Тверь,  ул. Андрея Дементьева, 7. Неверная консультация данного менеджера повлекла за собой финансовые потери в размере 6380,80 рублей.8.05.20 в отделение по указанному адресу я пришел для оформления ипотеки,  сразу же мне было сказано оплатить страховые взносы, в частности 8964,80 рублей за страхование жизни. Менеджеру Анне был задан конкретный вопрос: если продавец в течение 30 дней не выйдет со мной на сделку,  в следствие чего я не смогу приобрести желаемую недвижимость, после написания заявления на возврат страховки, будет ли мне возвращена ВСЯ ЧАСТЬ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ оплаченного страхового взноса или будут какие-либо удержания,  например, за фактическое время, пока страховой продукт был открыт? Анна уверила, что никаких удержаний не будет, вернется 100% оплаченных взносов. Я специально уточнял эту информацию, т.к. продавец на момент оформления мною ипотеки имел сложности с документами, и риск того, что сделка сорвется - имел место быть. Мне было важно  не нести финансовых потерь от срыва сделки, в данном случае, я бы просто пока не подписывал документы.По итогу, продавец в течение 30 дней на сделку не вышел, недвижимость не была приобретена. При написании заявления на отказ от страховки 9.06.20 из 8964,80 рублей мне вернули 15.06.20 только 2854 рубля!Требую, чтобы С-ва А. В. за свои безответственные консультации тоже несла  финансовые потери, как и ее клиенты, в качестве, как минимум лишения премии. Аналогичная жалоба с упоминанием старшего менеджера по ипотечному кредитованию Н-вой О. С. отправляется в Центральный Банк РФ, за плохую работу ее подчиненных.

Здравствуйте!ПАО Сбербанк повесил на меня кредиты,которые взяли мошенники через мой онлайн банк.У меня 1-я группа и 1-я категория нетрудоспособности.Живу 18!!!лет в доме-интернате,получаю 25% от гос.пенсии,то бишь чуть больше 4-х тыс.рублей.Как банк мог одобрить эти кредиты,если я неплатёжеспособен?

Здравствуйте!ПАО Сбербанк повесил на меня кредиты,которые взяли мошенники через мой онлайн банк.У меня 1-я группа и 1-я категория нетрудоспособности.Живу 18!!!лет в доме-интернате,получаю 25% от гос.пенсии,то бишь чуть больше 4-х тыс.рублей.Как банк мог одобрить эти кредиты,если я неплатёжеспособен?

К сожалению, повелась на "звонок службы безопасности банка".  Удивило, что никакой дополнительной информации кроме номера карты у меня не спрашивали. Исключительно продавливали на убеждении и присылали смс с номера 900.В отделении  помогли быстро справиться с последствиями мошеннических действий и оперативно закрыть кредит, до того как деньги были сняты.Также спасибо поддержке СбербанкОнлайн, вовремя заблокировавшим и операцию и само приложение.

К сожалению, повелась на "звонок службы безопасности банка".  Удивило, что никакой дополнительной информации кроме номера карты у меня не спрашивали. Исключительно продавливали на убеждении и присылали смс с номера 900.В отделении  помогли быстро справиться с последствиями мошеннических действий и оперативно закрыть кредит, до того как деньги были сняты.Также спасибо поддержке СбербанкОнлайн, вовремя заблокировавшим и операцию и само приложение.

К сожалению, повелась на "звонок службы безопасности банка".  Удивило, что никакой дополнительной информации кроме номера карты у меня не спрашивали. Исключительно продавливали на убеждении и присылали смс с номера 900.В отделении  помогли быстро справиться с последствиями мошеннических действий и оперативно закрыть кредит, до того как деньги были сняты.Также спасибо поддержке СбербанкОнлайн, вовремя заблокировавшим и операцию и само приложение.

Была процедура банкротства номер дела  А32-44045/2019 ( закрытого дела уже)17 июня 2020 года был суд где с меня сняли все обязательства и завершили процедуру!!! 1 или 2 июля точно не помню, приехал в банк на красную 33 где отрыт счет привез как полагается( как указано на сайте сбербанка и как сказали юристы) определение о снятии обязательств паспорт снилс, специалист банка принял документы и сказал что позвонит как все решиться, 6 июля позвонила и сказала что все ограничения и арест снят, и я могу ехать в любой офис банка для заказа карты!8 июля я приехал в банк на улице красных партизан. на что девушка даже ни видела мой зарплатный счет и хотела сделать мне новый счет и карту. после того как я ей продиктовал номер счета (40817810430005694646) она его увидела но он был арестован и снять средства нельзя и закрыт счет также нельзя вообще ничего нельзя!!На каком основании вы не сняли арест с моего счета??? и зачем ваши сотрудники звонят и говорят обратное??? Жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор будет направлена моими юристами!!!нет столько времени кататься по банкам!!

Хочу поблагодарить за оперативное содействие в проведении ипотечной сделки Татьяну Ог-ву, менеджера по работе с партнерами по ипотечному бизнесу. Профессиональная, грамотная, оперативная поддержка и по другим вопросам. Из практики взаимодействия с другими банками - Сбербанк все-таки лидирует по технологии работы с клиентами, риэлторами, документообороту с регистрацией документов. Так же хочу отметить ипотечного менеджера Юлия, ЦИК на Космонавтов 47 д.

Началось все с того, что мне одобрили ипотеку в данном банке, далее начали собирать документы на объект. Собрали документы и отдали на рассмотрение, вернули, сказав, что не хватает документов. Догрузили необходимые документы и снова отправили на рассмотрение, ответ получила только позвонив сама. На домклик ничего не пришло. Как оказалось банк потерял один документ. Догрузили и снова отправили на рассмотрение. Получила ответ по объекту только позвонив уже с жалобой на действия ипотечного отдела. Одобрение пришло. Стали согласовывать день сделки, менеджер предложил дату и время, но потом сказали, что оно занято. Теперь вообще не выходят на связь и согласовать день сделки вообще невозможно!!!!

3 июня 2020 года обратилась в офис Сбербанка в г. Ессентуки.ул. Октябрьская 432 и подала заявление на реструктуризацию по своей ипотеке на 24 месяца.9 июня случайно в приложении сбербанк онлайн обнаружила,что мне по ипотеке подключили кредитные каникулы с 17 июня по 17 декабря 2020 года и добавили 2 года по оплате ипотеки.Получается,что за услугу "Кредитные каникулы" я должна была потом вернуть банку в 3 раза больше(где-то 137000 рублей).Неплохо?Я тут же написала в чат банка,что не заказывала данную услугу,чтобы мне ее убрали и вернули прежний график. 16 июня я уже позвонила на номер 88002008200,где также еще раз потребовала отключить мне кредитные каникулы,потому что я их не просила и вообще я не из-за короновируса осталась безработной.Мне специалист ответил,что в течении 10 дней услугу мне отключат.Сегодня 8 ИЮЛЯ!!!!Кредитные каникулы так и действуют.Долг по ипотеке растет каждый день.Внести деньги я не могу,не пропускает система банка.На мои вопросы почему услуга не отключена до сих пор мне ответили,что отключении произойдет в течении 90 дней.Вот так банк облапошивает своих клиентов.Просила одно,подключили другое.То что выгодно банку.Хотелось бы еще сказать,что специалисты банка ужасные сотрудники.Долго предоставляют инфу,делают кучу ошибок,как со мной,невнимательные,в результате клиенты страдают.Сбербанк испортился,не рекомендую больше этот банк!!!!

В 2014 году я пошла поручителем по потребительскому кредиту к своей коллеге на сумму 142000 рублей.В 2017 году мне позвонили из банка и сообщили,что заемщик 3 месяца подряд не оплачивает кредит и для того,чтобы дело не дошло до суда я должна досрочно закрыть кредит,то есть в течении 1 месяца заплатить 111000 рублей.Я на тот момент находилась в декрете с 4 ребенком и не могла естественно внести такую сумму.Банк об этом прекрасно знал,потому что перед выходом в декрет в 2016 году я у них оформила реструктуризацию на 2 года по ипотеке и оплачивала десятую часть по ипотечному кредитованию.Банк не соизволил меня,как поручителя уведомить,что заемщик пропустил ежемесячный платеж первый раз,потом второй раз подряд,далее третий раз подряд!!!!!!Меня просто лишили возможности платить по графику 4000 рублей в месяц.А теперь по суду я должна(215000 рублей) половину зарплаты отдавать!У меня 4 детей,ипотека и кредитная карты.По своим кредитам я всегда платила исправна.Сейчас меня загнали в такое положение,что после вычета 50% зарплаты,у меня не хватает денег оплатить ипотеку и кредитную карту.В результате на оставшиеся деньги(мои и мужа)доход семьи на 6 человек 35000рублей,то есть на человека выходит где то 5800.Почти половина прожиточного минимума!Вычесть ипотеку и кредитную карту и остается 23000рублей на 6 человек!!!Как можно жить.А все благодаря банку,который молчал и не уведомлял меня о том,что заемщик не платит.Банку просто так выгодно.Там дело до суда довел,накрутил вдвойне долг и теперь здесь  хочет довести дело до того,чтобы я не смогла оплачивать ипотеку и банк у меня потом забрал квартиру!Поэтому данный банк не рекомендую,обходите его стороной!!!

Пожалуйста, кто-нибудь ответьте про первый и второй транш по кредиту с господдержкой 2%. Кредит был одобрен в начале июня, потом висла программа, потом вроде все документы подписала, но не подписалось, в итоге 19 июня одобрены и в программе все отобразилось. Все документы требующиеся от меня я подгрузила сразу же. Первый и второй транш не пришел, я пишу, звоню, оставляю заявки. Номер моего кредитного договора № 8619BYEZK3RRGQ0AQ0QZ3F. Номер для связи 8918*****

Добрый день всем читателям! Меня зовут Алексей и я являюсь клиентом банка уже более 7 лет. В течении этого времени в наши отношениях со Сбербанком были разные моменты, но всегда они решались оперативно и качественно! За это однозначно спасибо Сбербанку России и его сотрудникам. 2020 год оказался роковым годом для моего восприятия Сбербанка России как клиентоориентированность банка. Речь пойдёт о реальном клиентском опыте и желании войти в ситуацию клиента всех заинтересованных лиц банка ( у Сбербанка их не оказалось ). История проста и скорее всего вам знакома. 2020 год, месяц май, кризис мирового масштаба, карантин, снижение доходов и все вытекающие. Как добросовестный клиент вношу платёж по ипотеке и звоню в банк предупредить что появился риск просрочки ,в следующем месяце предлагают разные варианты решения и реально самый оптимальный в рамках 106фз банк одобряет  (12.05.20)В течении мая получается решить финансовые вопросы и 27.05.20 звоню в банк и прошу отменить эти каникулы, на что мне говорят «Заявку приняли, ждите» 08.06.20 - банк возвращаем мой платёж по ипотеке оплаченный 12.05.20, звоню в банк - отвечают что все нормально не переживайте. 09.06.20 приход смс что заявка на отмену каникул принята 12.06.20 - очередной платёж не списывается, звоню в банк - ответ: у нас в программе ещё не поменялось ничего, ждите. Говорю как мне оплатить что бы не допустить просрочки, никак - ответил мне банк.18.06.20 - передал в банк документы (2ндфл)  исполняя условия 106фз ( мои доходы снизились, но только на 29,1% ) 07.07.20 банк сообщил что не принял мои справки и предупредил что мне грозит просроченная задолженность 08.07.20 позвонил в Сбербанк России, что бы уточнить что происходит и чего мне ждать, «специалист» ответил чтопросррчка будет у вас однозначно, отмена принята но в программе не изменилась  (Т.е. ежемесячные платежи внести я не могу) ждите. Вы говорит сами же подавали такую заявку, вот мол вы и виноваты (контекст)сделал для себя вывод о банке один: решения сложных ситуация ни для его сотрудников ни для банка не актуальны, банк готов решать проблемы только медийных личностей, а проблемы обычных пользователей не волнуют. о чем тут писать если народный рейтинг говорит сам за себя! спасибо Сбербанку за 7 лет работы, но этот путь пора заканчивать.....

Имея ипотеку в сбербанке и необходимость постоянно пополнять в нем счёт, я решил подключиться к системе быстрых платежей, чтобы не платить комиссию за перевод с карты другого банка. В виду того, что на мой смартфон по техническим причинам невозможна установка приложения от сбербанка, я перешел на сайт сбербанк-онлайн (online.sberbank.ru) где не нашел такой возможности,  после чего обратился в чат на сайте. Оператор ответил, что через сайт невозможно подключиться к СБП, доработка планируется, но сроков нет. Решив, что готов сходить в отделение физически, я позвонил на горячую линию по номеру 900 с целью выяснить, могу ли я подключить эту услугу в отделении.  Будучи уверенным, что это возможно, просто уточнить, какие документы нужно иметь с собой. Оператор горячей линии сообщил, что это сделать невозможно. Никак, вообще никак, совсем никак, только в приложении. По данным из открытых источников: "По итогам 2019 года у «Сбербанка» 96,2 млн активных частных клиентов" В то время как статистика магазина гугла (https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sberbankmobile&hl=ru) говорит о 5 768 520 пользователях приложения + статистика магазина эппл (https://apps.apple.com/ru/app/сбербанк-онлайн/id492224193) о ещё 4 500 000 пользователях. Таким образом суммарно на мобильных устройствах пользователей сбера менее 11 миллионов, а значит доступ к услуге СБП имеют только ~12% всех пользователей. С каких пор личный визит в банк с паспортом и картой стал менее функциональным, чем приложение в смартфоне? Считаю такое поведение банка недостойным. Жалоба в роспотреб направлена, но пока что нет ответа.

30.06 я обратилась В отделение с конкретным вопросом.  Мне нужны были выписки по карте для суда. Нужно, чтобы было видно, что с моих карт Были совершены переводы на чужой ипотечный кредит.  Мною был предоставлен список платежей и их даты!  Сотрудник отделения составила заявку в отложенное обслуживание №200630-0285-718700 .  Не могу понять, почему так долго делается выписка по счету? До 3.07 я ждала смс.  07.07 я пришла в ближайшее отделение, как и было мне сообщено, чтобы сотрудники банка распечатали мне справку.  Получив на раки справку я вообще не поняла, что это было.  Во-первых : я просила, чтобы справка отражала номер моей карты и ипотечный счет, на который я переводила деньги и имею претензию к держателю указанного мною счета. В справке был номер какой то карты, хотя у меня были переводы на счет каждый раз.  Во-вторых : далее выяснилось, что и суммы были вообще не те.  Сотрудниками отделения была составлена повторная заявка №200706-0753-999100, срок обработки которой до 15.07. Но, каждый вот такой косяк приводит к тому, что я не смогу взыскать с человека по претензии суммы... Т. Е.. Еще по тяните пол месяца и -68 тыс у меня.... Так бы я уже все адвокату отнесла еще 1 июля.. А на текущий момент уже неделю потеряла и пока выписки не получила... По второму обращению.

Сбербанк просто взял и присвоил наши деньги по сути. Ликвидировали организацию. Ликвидацией занимались юристы. 17.06.2020 компания была ликвидировала. В этот же день зайти в клиент банк не удалось. На расчетном счете остались деньги. Звоню в банк,ответ : деньги списаны в пользу банка,если хотите их вернуть подавайте в суд. Думаю ОК, подам. Оказалось требуется арбитражный управляющий ,который стоит от 50 000.... Т.е чтобы вернуть мои же деньги, мне нужно еще и заплатить. Ну как так???? Говорят так как два учредителя. Ок, мы вдвоем готовы написать заявление с просьбой вернуть средства. У кого был такой опыт, поделитесь пожалуйста, как исправить ситуацию