134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, Сбербанк! У вас я оформил рефинансирование ипотеки.Всё было очень быстро на начальном этапе, и именно сервис стал решающим фактором при выборе банка.  17.01.2020 я подписал ипотечный и кредитный договор в доп. офисе №9055/01821 в Санкт-Петербурге. В договоре прописано условие о том, что ставка снижается с 11% до 9% после предоставления справки об отсутствии задолженности перед первичным кредитором, оформлении страхового полиса, оформлении закладной и регистрации ипотеки в Росреестре. Сделано это для того, чтобы заёмщик быстрее снял обременение и зарегистрировал ипотеку в Сбербанке. Но есть одно «но»: это правила игры «в одни ворота» - меня по срокам ограничивает повышенная ставка – а что ограничивает банк, если он не торопится выполнить действия, предписанные договором, влекущие снижение ставки? В моём случае сотрудники банка затягивают подачу документов, а плачу за это я разницей 2% от стоимости кредита, т.е. более 4 000 рублей в месяц. Справку о полном погашении кредита я отправил сотрудникам в ДомКлик 27.02.2020, а 03.03.2020 я уже отправил через это же приложение уведомление Росреестра о снятии обременения, полученное через МФЦ. С даты отправки 03.03.2020 по 13.03.2020 (10 дней!) я пытался добиться от Е-ко Светланы Г. и от назначенного мне менеджера Ларисы, даты, когда представитель банка смог бы пойти со мной в МФЦ для регистрации ипотеки. Безрезультатно. Менеджеры затруднялись назвать такую дату, ссылаются на занятость всех сотрудников. Лариса рекомендовала подать документы самому и отправить опись на почту OPP_IK_SZB@sberbank.ru, что 14.03.2020 я и сделал, потеряв при общении с сотрудниками и ожидая ответа от них, 10 календарных дней. Это время, если бы оно не было потеряно, а было использовано для своевременной подачи документов в Росреестр, гарантировало бы мне снижение ставки со следующего месяца, т.к. платёжная дата по кредиту наступает 17.03.2020.  Банк подал документы в МФЦ только 18.03.2020, т.е., спустя 15 дней с момента уведомления об аннулировании закладной предыдущего банка. В текущих условиях я заплачу ещё лишних 4 000 за бездействие банка. При этом сотрудники имеют наглость в приложении ДомКлик писать мне о том, что документы банком поданы своевременно. У банка вообще нет ограничений по срокам? Пусть клиент за это платит? Банк 18.03.2020 звонит мне и присылает уведомления о необходимости предоставить документы, но я готов был  подать заявку в МФЦ на их получение уже с 03.03.2020, а мешали этому сами же сотрудники банка! Может, стоит присылать уведомление им? Прошу также заметить, что при односторонней подаче документов сотрудники МФЦ не дают гарантии их регистрации Росреестром. Значит, процесс может ещё затянуться на неопределённое время. В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию, проанализировать действия сотрудников банка с точки зрения профессиональных инструкций, регламентов и обязанностей. Также прошу снизить ставку до 9% досрочно, т.к. с моей стороны все действия выполнены максимально оперативно, а ответственность за действия сотрудников ПАО «Сбербанк» я нести не могу и не считаю справедливым и правомерным оплачивать лишние 4000 рублей за их нерасторопность и создание препятствий в исполнении условий договора, влекущих снижение ставки для меня. Кроме прочего, считаю недопустимым оказание услуг по сопровождению сделки настолько непрофессионально и медленно. Разочарован сервисом, огорчён сотрудничеством. Сложившаяся ситуация – просто позор для ведущего и главного, крупнейшего и самого технологичного банка страны.

21.02.2020 была погашена ипотека по договору 40130270. СМС о том начато снятие обременения получено.Через 3 недели в чате мобильного приложения ДомКлик мне отвечают что только начинают формировать документы для подачи заявления. На мое возмущение получил текст стандартного шаблона ответа: По техническим причинам... Приносим извинения... Прошел месяц уже. И тишина.Уважаемая, Мария Александрова! Прошу Вас оказать содействие и ускорить снятие обременения с моей квартиры.Не ставлю пока оценку, т.к. до этого момента никогда не испытывал проблем при работе с Вашим банком.

Добрый день, в моем случае ПАО Сбербанк отнесся не правомерно на мое обращение и мою просьбу. 15.03.2020, было обращение на номер 900,  в данном случае это было воскресенье, о том что при покупке электронного жд билета мной была произведена оплата на сайте мошенников, при обращении в данный банк, я уточнила что операция исполняется банком звонок по Тольятти был в 9:04 я попросила специалиста банка срочно заблокировать 2 операции, по которым было списано дважды сумма 2 504 итог 5 000 руб зависло и операция банком была не исполнена сразу, т.е. я успела об этом уточнить сотруднику банка. Они подтвердили что они смогут решить мой вопрос и отменить операции.  Затем на след сутки операция была не исполнена и на третьи сутки операция была исполнена. При оставлении жалобы в интернет банке, ответ мне поступил следующий " Держатель карты обязан нести ответственность по операциям совершенным в сети интернет с использованием полученных одноразовых паролей. ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возврата денежных средств. " Вопрос следующий каким образом после моего звонка тут же я прошу не проводить операцию и операция не исполнена в течении 2 дней и затем они тупо исполнили платеж. Прошу Вас разобраться в этом вопросе и объяснить почему другой банк проводя операции возвращает деньги а Сбербанк просто послал клиента на фиг. В этом банке обслуживаюсь не первый год и категорически разочаровалась в некомпетентности сотрудников сбербанка и в том что вопрос для клиента решается только так как удобно им.

Сами покупали квартиру, используя ипотеку в Сбербанке. Никаких нареканий не было. Мы многодетная семья и, конечно, использовать мат капитал для нас было большим подспорьем. В связи с переездом решили продавать квартиру.  Закрыв для последующей продажи собственными средствами остаток ипотеки, дождались снятия обременения, выделили всем 4 детям доли, как требует того от нас закон. Нашли покупателей, которые покупают нашу квартиру за счет ипотеки так же в Сбербанке. И вот собран полный пакет документов, наша продажа квартиры, покупка новой отданы на согласование в органы опеки. Сколько пришлось для этого обойти инстанций и собрать документов знают те, кто сталкиваются с этим. И вот на дом клике подтверждена так же наша сделка, менеджер ждет наших документов. Я несколько раз звонила уточнить нюансы, чтобы к ответственному моменту не всплыло никаких сюрпризов. Звоню уточнить видит ли менеджер выгруженные мной документы, девушка приветливым голосом отвечает, что все в порядке, начинает просматривать мои документы и спрашивает: "У Вас 5 собственников?" Отвечаю, что нет собственников 6: я мой муж и четверо детей. И тут слышу, что сбербанк в таком случае не может одобрить покупку нашей квартиры, так как они технически могут продать при количестве собственников не более 5 человек!!! Она дополнительно проконсультировалась, перезвонила и посоветовала нам, чтобы муж, например, подарил мне свою долю в квартире!!! Я говорю: вы понимаете, что это полностью переделывать документы??? Да, но по-другому мы не можем... Я считаю, что мы не настолько уникальная семья, чтобы у них не случалось таких прецедентов...  И считаю это полной дискриминацией нас, как многодетной семьи!!!

Сложилась следующая ситуация: СБ одобрил нам ипотеку с господдержкой под 5% на сумму 5,2 млн.руб, квартира от застройщика в новостройке стоит 5,29 млн (Цена застройщика!!!), мы берем кредит на сумму 4 млн. + 466 тыс. мат. капитал и 824 тыс. собственных средств как первоначальный взнос то есть это больше 20%. Оценку объекта недвижимости нам заказывает сам агент СБ в аккредитованной СБ компании мы только оплачиваем услуги, и тут начинаются проблемы первый раз андеррайтеры не принимают отчет так как цена завышена и рекомендуется заменить аналоги, оценщик переделывает отчет, но он опять не принимается и так ЧЕТЫРЕ раза!!!! Прошло уже 10 дней этих качель!!!! Сегодня отказали в очередной раз с пометкой максимальная допустимая цена ОН 4  680 000 руб. Как КАК квартира по цене застройщика может быть завышена? На этом же ДОМклике аналогичные квартиры в этом же доме стоят уже на 300-400 тысяч больше чем наша??? В сбербанке андеррайтеры что смотрят стоимость квартир в газете трехлетней давности? или как???

Ипотека по договору № 40007691 от 04.02.2016 была погашена.Справка о том , что действие договора прекращено в связи с полным погашением была выдана.Кредит был погашен 31.12.2019, 03:00Сказали, что  закладная заказана в архиве Банка 16.01.2020, 12:49Потом, что якобы подано заявление на снятие обременения в Росреестр 07.02.2020, 03:41Прошло еще полтора месяца, обременение не снято.  Ссылаются на Росреестр, но Росреестр утверждает, что никакой заявки на снятие не получал.

Уважаемые сотрудники Сбербанка, сколько раз банк может переносить сроки рассмотрения заявлений по спорной ситуации? У меня автомат по оплате наличными слопал деньги и выдал аварийный чек. На следующий день (11.03.2020) было написано заявление на возврат. Срок рассмотрения до 17-го марта, хотя на словах сотрудник сказал, что обычно решается за 2-3 дня. 17-го пришло уведомление, что срок продляется до 19-го. И вот сегодня пришло уведомление, что будет рассмотрено до 25-го. Две недели на разбор этой ситуации? Вы серьёзно? А где гарантии, что 25-го вы опять не продлите? Что там сложного? Аварийный чек есть с суммой, инкассация каждый день (по словам сотрудников), камеры должны были давно проверить. Прошу срочно разобраться и вернуть деньги.

У меня заканчивается срок золотой кредитной карты. В мобильном банке появилось сообщение что необходимо подойти в отделение банка и забрать перевыпущеную карту. Приехал в банк , сотрудник принес карту новую но выдать не смог, около часа она пыталась зайти по старым реквизитам паспрта хотя я год назад предоставил новый паспорт в банк потом куда то уходила приходила и через час ожидания сказала что не может выдать мне карту причина ей не известна, и что она позвонит как выяснит что ей делать. Кредиткой  пользуюсь давно, оплата вовремя в льготный период всегда просрочек долгов нет. В приложение идут сообщения что бы я забрал карту а в банке карту не выдают . Абсурд. Гоняете клиентов как будто вы имеете на это право. очень не доволен обслуживанием и не компитентным персоналом. Худший банк в России

Я являюсь вашим клиентом более 10 лет.В начале февраля 2020 года по решению приставов заблокировали мой накопительный счёт (начало использования 02/2013). Претензию я удовлетворил в конце февраля 2020, однако, счет до сих пор мне не доступен. Персонал отделения Вавилова 19 внятных комментариев дать не может. К сожалению, данная ситуация оказывает негативное влияние на наше дальнейшее сотрудничество.Прошу срочно разобраться.

Самый поганый банк-монополист! Мало того, что искусственно «душат» действительно эффективные коммерческие банки, сами под корень уничтожают малый бизнес и экономику в целом. Бешеные проценты за обслуживание. У меня был эквайринг от сбербанка в 2х точках. В итоге насчитали такую сумму за сервисное обслуживание, что я был просто «счастлив». И после расторжения договора ещё остался должен. Смысл работать? Только на банк и налоги? И ничего не сделаешь. У 90% населения дебетовые карты Сбербанка, потому что в своё время всех бюджетников добровольно-принудительно обязывали заводить зарплатные карты Сбербанка, как и нас, ещё студентами, подсадили на этот банк для получения стипендий. Совковый режим до сих пор живет в Российской системе и ещё лет 100 будет жить, пока последний человек не уедет от безвыходной ситуации.

Сегодня я посетила отделение Сбербанка по адресу Югорская 17. Мне нужно было открыть брокерский счёт. Ко мне подошла работник сбербанка Б-а М.В.и предложила открыть карту без обслуживания (моментальную карту) Меня очень привлекло её предложение. Я мысленно заволновалась как же я дома буду разбираться с тем как открыть брокерский счёт и каким тарифом пользоваться. Но мои волнения оказались напрасными, Марина все помогла сделать: скачала на планшете приложение сбербанк онлайн, придумали пароль, проконсультировала полностью по условиям и комиссиям брокерского обслуживания. Я так благодарна что мне попалась М.Б-а, которая все доходчиво и понятно объясняет и при этом вежливо!!! Ещё рядышком работают другие сотрудники с клиентами, они все вежливо и грамотно объясняют своим клиентам, интересующие их вопросы. Сбербанк, спасибо за то что у вас работают такие замечательные работники!!!! Моя оценка 5+

23.02.2020 была погашена ипотека по договору 658396. Пришла смс о погашении ипотеки. На сайте указано, что обременение снимается автоматически до 30 дней. Проверяя каждый день росреестр на наличие обременения и по сей день оно не снято. 12.03.2020 подавал на сайте домклик заявку на снятие обрменения. Пришла смс - Начато снятие обременения. На сайте домклика нету даже информации о начале снятия обременения. Тех.поддержка по номеру 900 не смогла ответить о статусе процесса. 30 дней почти закончены. Обременение не снято. Я даже не знаю идет ли процесс снятия на самом деле. Когда уже будет снято обременение?

Здравствуйте друзья. Хочу поделиться с вами печальным опытом сотрудничества со сбербанк ом. Этот банк вероломно вторгается в частную жизнь и без вашего участия списывает средства с вашего личного счёта, в пользу каких - то сторонних организаций. И это при том что клиентом банка являлся с 2013 года и исправно платил им грабитель кие проценты(мой ежемесячный платёж составлял 35000 руб. Из которых 30 тысяч это проценты, а тело кредита всего 5 т. р.) .Но с меня хватит в душе прям пожар. И мой вам совет как можно скорее ищите достойный банк. Перехожу!! От друзей слышал что они заботятся о своих клиентах.

17 января инициировали снятие обременений с объекта , максимальный срок 30 дней.  По истечении указанного срока никакой информации . 20.02. начал узнавать в чем дело и причину столь длительного решения вопроса, писал во все чаты банка и дом клика ,по всем фронтам ИГНОР.  Через сутки в дом клик прилетел месседж от том что для снятия обременения необходима выписка по счету и она была заказана 21.02. в связи с эти сроки растягиваются! Ждём ещё ! И вновь звенящая тишина . Выделение долей затягивается, деньги весят в воздухе. Но кого это колышет. 15.03 пишем в дом клик с просьбой определить сроки сколько ещё это может продолжаться.  Ответ : документы были направлены в Росреестр 16.03 для снятия обременения потребуется 7 дней. Вот эта новость !!!  Возникает ряд вопросов :  Почему услуга которая стоит 10 900 руб и позиционирует себя как "удобная" предназначена экономить время, требует моего непосредственно участия в процессе и полного сопровождения?

14 марта обратилась в коллцентр для смены номера мобильного телефона для входа в интернет банк по причине утери телефона и сим-карты. Нужно было срочно оплатить кредит и произвести оплату за квартиру. Мне сообщили, что не могут поменять номер, это возможно только в банкомате. Ближайший банкомат Сбербанка в часе езды, это был рабочий день, работаю до поздна, соответственно, нет возможности попасть к ближайшему банкомату. В 21-ом веке ничего не смогли сделать, чтобы поменять номер для экстренного случая. Во всех быстро развивающихся и современных банках давно можно поменять номер.тел по звонку. Из-за того, что сбербанк отказал в изменении номера и у меня не было никакой возможности попасть в личный кабинет сбербанка онлайн, пострадала финансово из-за штрафа, который начислили за невовремя оплаченный регулярный платеж по кредиту, вследствие этого испортилась история в БКИ и испортились отношения с арендодателем, которому так же не смогла оплатить вовремя по вине сбербанка. Закрываю все счета, которые были в этом банке.

14 марта обратилась в коллцентр для смены номера мобильного телефона для входа в интернет банк по причине утери телефона и сим-карты. Нужно было срочно оплатить кредит и произвести оплату за квартиру. Мне сообщили, что не могут поменять номер, это возможно только в банкомате. Ближайший банкомат Сбербанка в часе езды, это был рабочий день, работаю до поздна, соответственно, нет возможности попасть к ближайшему банкомату. В 21-ом веке ничего не смогли сделать, чтобы поменять номер для экстренного случая. Во всех быстро развивающихся и современных банках давно можно поменять номер.тел по звонку. Из-за того, что сбербанк отказал в изменении номера и у меня не было никакой возможности попасть в личный кабинет сбербанка онлайн, пострадала финансово из-за штрафа, который начислили за невовремя оплаченный регулярный платеж по кредиту, вследствие этого испортилась история в БКИ и испортились отношения с арендодателем, которому так же не смогла оплатить вовремя по вине сбербанка. Закрываю все счета, которые были в этом банке.

Итак, 23.12.2018 зашла в отделение банка на Зубовском бульваре с просьбой расчитать полную сумму для полного погашения 2-хпотребкредитов. Внесла озвученную сумму в размере 125.000 рублей. Позже выясняется, что один кредит списали, второй - нет. При этом меня об этом никто не уведомил. Дальше со всеми документами я приехала в это отделение - девица, развернувшись ко мне пятой точкой, взяла доукменты и написали мы с ней заявление. Оказывается, не достаточно средств. Дальше, особо не напрягаясь - банк передал коллекторам. Где деньги, которые остались - мне никто не объяснил, ошибку, которую допустили сотрудника банка, исправлять никто не собирается. Итог - я еще раз должна заплатить банку. Логика железная. Сотрудники по работе с просроченной задолженностью - это вообще отдельная тема: роботы с заученными фразами про суд и тд, с явным скудным лексическим запасом. На мой вопрос: объяснить, как списывался кредит и кем, и где сумма, которая осталась (при условии недостатка на полное списание) мне никто не ответил. Более того, юноша из проблемной задолженности мне вообще сказал, что я не вносила 125000 (он их не видит, до этого все все видели). Такого я вообще не встречала... Сотрудники допустили ошибку, я должна еще раз заплатить СБ РФ.

Обратилась в отделение 1226 на Октябрьском проспекте 9 . В очереди мне не пришлось ждать ни минуты. Обслужил сам руководитель К-н Э. Вопрос был по размещению денежных средств.Э.очень доходчиво ответил на все мои вопросы. Напоили кофе, провели качественную презентацию(редкость в наше время! ) .Результат на лицо ,рост дохода на 3% уже за месяц. Эдгар специалист своего дела!Рассказал про все программы !Никакого навязывания!!!Побольше таких компетентных и приятных сотрудников!Э.,огромное спасибо! Буду рекомендовать Вас своим знакомым.)))

29.01.2020 кредит был полностью погашен. 04.02.2020 пришло смс что начато снятие обременения и подано заявление в Росреестр. Прошло уже 44 дня, обременение так и не снято. На запрос в чат Дом Клика уже как 3 дня ни ответа ни привета, полный игнор.  Прошу посодействовать в решении данной проблемы, так как в компетенции  сотрудников сервиса Дом Клик  нет уверенности.

Подавал заявку онлайн на сайте УК Сбербанка на обмен паев. Прошло пять дней по регламенту, заявка осталась зависшей, обмен не прошел. Написал запрос, зарегистрировали. Ответ в течение двух недель. Жду. Не так уж надежен этот банк. Пойду в отделение брать справку и подтверждение операций на бумаге. Онлайн сервис ненадежен.