134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотелось бы обратить внимание Сбербанка на сервис «Дом Клик», а именно онлайн чат, в котором менеджер банка отвечает с задержкой в день-два,а то и вовсе игнорирует задаваемые вопросы, касаемо обслуживания ипотечного кредита. Хочу заметить, что в процессе оформления ипотечного кредита менеджер всегда отвечал вовремя и заблаговременно.

Продаём квартиру которая в ипотеке , которую посчастливилось взять в вашем чудо банке. Ипотеку погасил покупатель квартиры, менеджер Сбербанка при погашении ипотеки сказал что так как у нас случай не стандартный то снятие обременения произойдёт в течении 10-14 дней, хотя по Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"Статья 17. .П.2 банк должен предоставить закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО!!! Ну да ладно, 10-14 дней готовы были подождать, но сейчас прошло уже 19 дней и тишина, все зависло, покупатель погасивший ипотеку не может выйти на сделку , а мы не можем получить деньги, для сделки все готово, только нужна наша ЗАКЛАДНАЯ, верните пожалуйста!!!

17.03 получил свидетельство о вступлении в наследство. Обратился в сбербанк г. Королев. Выдали один вклад, а два остальных не выдали. Сказали проверка, займет минут 10. Пришли через 20 мин. Сказали все на проверке. Ждите звонка из банка. Перед этим сняли копию паспорта и свидетельства. На следующий день стал обращаться по номеру 900 и через чат онлайн. Ответы перестали давать. Что делать? С чего начать? Куда писать жалобы или нужно писать заявление об обмане? Кто сталкивался с проблемой и как решали? Просьба дать совет. Спасибо

Добрый день!Выражаю благодарность Сбербанку и лично руководителю дополнительного офиса №9040/01401 за оперативную и качественную работу.Опишу ситуацию предшествующую обращению. С 17 марта 2020 водители общественного транспорта Московской области перестали продавать билеты за наличный расчёт. При этом осталась возможность бесконтактной оплаты банковскими картами.Изучив возможные варианты, принял решение оформить карту моментальной выдачи Сбербанка, основные моменты повлиявшие на это решение: заявленная скорость выдачи и отсутствие платы за обслуживание, то есть возможность максимально оперативно использовать её для решения моей задачи - проезда на общественном транспорте.Обратился в ближайшее отделение. Через пару минут, после получения талона электронной очереди меня приняла Е.И.Оперативно актуализировав мои данные и предоставив исчерпывающую информацию о продукте, в том числе и о популярном мобильном/интернет банке, она предложила рассмотреть другие карты из линейки. Подробно описала их преимущества. Я пообещал рассмотреть эти возможности в дальнейшем и мы приступили к оформлению, которое заняло гораздо меньше заявленных в рекламе 10 минут. Вывод: сотрудник - настоящий профессионал и карта действительно моментальная. Карта сразу была активна и доступна к пополнению и использованию, что позволило мне без проблем оплатить проезд.Спасибо за продукт и работу, искренне надеюсь, что линейные сотрудники офиса настолько же профессиональны, как руководитель. В любом случае, им есть с кого брать пример. P.S. на этот отзыв я потратил немного больше времени, чем заняло прекрасное обслуживание. Еще раз, благодарю.

Добрый день. Сегодня получал новую карту, из-за окончания срока действия старой. Оператор Вероника при общении попросила предоставить мой телефон с запущенным приложением Сбербанк онлайн. Я уточнил, для чего ей это нужно. Она мне ответила, что это необходимо для корректного отображения новой карты в приложении, для этого она должна ввести код. При этом код сообщать мне она отказалась, сославшись на то, что это конфиденциальная информация для сотрудников банка. Пока она оформляла документы, активно пыталась предложить страховки, вклады, кредиты и прочее, хотя я сразу сообщил, что мне это не интересно. После получения карты в приложении я заметил подключённый полный пакет Мобильного банка, хотя согласия на его подключение я не давал. Набрал в горячую линию, чтобы уточнить информацию о подключенной услуге. Цитирую ответ оператора: «ну да, вам была подключена услуга, но я рядом с вами не стоял и не знаю, давали ли вы согласие». Попросил проверить операции по моим счетам, а так же подключение других услуг. Ответ: «я никакого криминала не вижу». Прошу разобраться в ситуации. Осталось крайне негативное впечатление как от посещения банка, так и от разговора с оператором.

Вопиющее разгильдяйство и беспечность сотрудников банка! 21.02.2020 г. я закрываю ипотеку по договору 34372. Сотрудник банка уверяет меня, что обременение будет снято автоматически через 30 дней, о чем уведомит СМС-счастья. 18.03.2020 я прихожу в отделение банка уточнить на каком этапе моя процедура и все ли в порядке, и сотрудник мне говорит, что по каким-то причинам процесс снятия обременения не запущен. Кредит погашен, но причины незапуска снятия обременения ей не известны. Не известны, КАРЛ! А у меня сделка, все распланированно по дням. Встречная продажа. А они не знают причины. Зарегели меня на домклике и там заполнили заявление на снятие обременения. Но мне от этого легче? У меня срывается многомиллионная сделка. На рынке недвижимости сейчас известно что, валюта гуляет. И такие вещи просто недопустимы. Кто ответит за всё это?????

14.01.2020 я досрочно закрыл ипотеку. 15.01.2020 пришло смс о начале снятия обременения в течение 30 календарных дней. Прошёл месяц, от банка никаких сообщений не поступило. 16.02.2020 я позвонил узнать в чем дело? Мне специалисты ответа дать не могли и отправили на сайты Росреестра и Дом.клик. На этих сайтах тоже информации никакой не было. Я позвонил в Росреестр, на горячую линию, где мне сообщили номер заявки и пояснили, что 23.01.2020 заявка поступила в обработку и 28.01.2020 приостановлена. По какой причине она сообщить не может, но сказала, что банку направлено уведомление. Со мной за всё это время никто не связывался, я сам звоню им и спрашиваю, когда они закончат разбираться и снимут обременения. Специалисты банка меня всё время перенапровляют от одного к другому и никто ничего не знает. Обращений я уже перестал считать, они начались с 16.02.2020, наверное уже штук 10. Тут 12.03.2020 мне на номер 900 и в ЛК на Дом.клик приходит сообщение, что обременение с квартиры снято. Через 1 час звонок из банка и сообщают, что произошла ошибка и обременение не снято. При этом причину не сообщают. Через 2 часа опять поздравляют, что обременение снято. Через час опять звонок, сообщают что обременение не снято. И до сих пор с 16.03.2020 ни один, якобы, специалист на связь не выходит, не обьясняют в чём причина, и когда всё это закончится. Руководители банков обратите внимание на работу своих сотрудников. Зачем держать таких сотрудников, которые ничего не могут обьяснить и решить проблему.

Уважаемый Герман Оскарович !!! Прошу Вас помочь нашей организации ООО "******" ИНН 9701110***. Наша организация занимается поставкой продуктов, что теперь во время эпидемии жизненно важно для нашего с Вами города Москвы и нашей страны.  Уже на протяжении нескольких месяцев мы не можем воспользоваться своим расчетным счетом  в ПАО Сбербанк , т.к. якобы наш счет заблокирован налоговой инспекцией, а на самом деле это не так - никаких блокировок нет и это подтвержденно в СИСТЕМЕ ИНФОРМИРОВАНИЯ БАНКОВ О СОСТОЯНИИ ОБРАБОТКИ ЭЛЕКТРОННЫХ ДОКУМЕНТОВ (311-П, 440-П) -Действующие решения о приостановлении по указанному налогоплательщику ОТСУТСТВУЮТ от 18 марта 2020 года. Мы неоднократно обращались с жалобами в ФНС № и УФНС, и даже написали обращение в Мещанскую прокуратуру. Но никаких результатов нет. Мы взываем к Вам как к последней инстанции и убедительно просим нам помочь.

14.03.2020 я обратилась в банк для получения моментальной карты Momentum. Сначала операционист естественно сказал что их нет, но потом сжалился над пенсионеркой и все-таки достал из-закромов данную карту. Для отступления скажу, что уже имею дебетовую карту мир, оформленную для пенсии. И вот, в момент оформления, сотрудник говорит : "С вашей карты МИР списали 1 рубль чтобы активировать новую неперсонифицированную карту." Нда? Новые правила в Сбере, думаю? Ну ладно...  Что в итоге: По карте МИР прошла ОПЛАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ на сумму 1 рубль в ОНЛАЙН КИНОТЕАТРЕ ОККО. ЧЁ?Акция у них на ОККО, первый месяц платной подписки она стоит 1 рубль, а далее 600 рублей в месяц. Резюме: Сбер, я как бы не в кино пришла, а в банк. Вопросы:1. На каком основании была подключена подписка и ПРИВЯЗАНА МОЯ ОСНОВНАЯ ИМЕННАЯ КАРТА  к личному кабинету в этом окко ? Чтоб он провалился. Это что новый развод клиентов- пенсионеров? Как то читала здесь, что одной бедной женщине дебетовую карту не выдавали, без оформления кредитки. Сотрудники Сбера уже совсем берега попутали? 2. Просьба вернуть 1 рубль за обманом навязанную подписку. Все ответы прошу писать на эл. почту.

Являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. Являюсь как частным клиентом, так и как руководитель предприятия - имею эквайринг в этом банке и расчетный счёт. В декабре 2019 года был в отпуске в круизе на круизном лайнере. Когда находился на корабле, то привязал свою кредитную карточку Visa Platinum для расчетов на корабле.. 13.12.2019 сошёл с корабля, произведя полный расчёт и получив Тотал - лист на фирменном бланке.  Вечером корабль списал с меня 100 евро за услуги интернета. Я территориально уже был в другом городе, немецким  языком не владею, и поэтому по приезду в Новгород сразу обратился в своё отделение Сбербанка как клиент Премьер о задвоенном списании средств( обращение N200110-0382-851300 от 10.01.2020)Предоставил Тотал лист, где видно, что эта статья расходов мною полностью оплачена.И вот уже сегодня 18 марта. Банк деньги мне не возвращает. Имею скан уже 4 отписок о необходимости ещё что- то проверять.  Это просто свинство так относится к клиенту. Уже общаюсь и с персональным менеджером, Премьера, и с каким- то начальством, которое подзывает менеджер- но денег как небыло, так и нет. .Очень надеюсь, что мне не придётся судится с банком за их бездействие. Просто позор за 100 евро так ронять своё лицо и в моих глазах они сейчас являются не надежным партнером.

Здравствуйте! 16.03.2020 года около 18:00 по адресу Химки, Маяковского 14, банкомат при приеме денежных средств зажевал 30 000 рублей, не перечислив на карту. При обращении к операционисту в том же отделении, мое обращение зарегистрировали, назвав срок рассмотрения заявки - 5 (!!!) дней. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации, в противном случае жалоба будет направлена  во всевозможные инстанции, а также иск в суд о возмещении процентов за пользование кредитными средствами за период удержания суммы в 30 000 рублей банкоматом!

Добрый день,наш клиент оформил заявку на ипотеку со стохованием жизни,для снижения % ставки,но его не проинформировали о том,что страхование жизни будет 84 000,а 1% от суммы кредита всего 24 000.Соответственно он хочет изменить условия ипотеки,отказавшись от страхования жизни и увелечения  ставки на 1%.Но нас никто не может проконсультировать как это сделать.Далее клиенту навязали услуги без его согласия!На 26 000!!!Мы согласились на оценку т.к. нам сказали в ином случае мы не одобрим Ваш объект на 5000 стоимостью.,Мы согласились на электронную регистрацию сделки,но менеджер проявила инициативу и сказала покупателю то, что надо оплатить все эти доп.услуги ,сославшись на то,что агент (в моем лице)на это добро дала,хотя это не так!В общей сложности его принуждают к доп.затратам на сумму превышающую сотную тысяч рублей!Он не имеет возможности идти на такие затраты,но мы не имеем возможности отказатся от всех этих навязанных услуг, т.к. с нами просто никто не выходит на связь.Ни в чате,ни на заказ звонков,ни на наши звонки ответа нет!У нас предварительный договор всего до 20 марта.Из-за отсутствия какой либо динамики по выбранному объекту,у нас отказывается продливать с нами договор продавец,он готов ждать неделю максимум!Покупатель тоже не стабилен из-за отношения Ваших менеджеров!Заявка на объект висит с 13 марта на этапе загрузки документов,хотя на сайте указан всего 1 день.А о необходимости провести оценку мы узнали только вчера,хотя в объявлении было указано "одобрение без оценки". Пытались связатся через сайт Домклика,но при попытке отправить сообщения начальнику,выдает ошибку.Прошу принять меры!!!Являемся участниками партнерской программы от Сбербанка.

30.01.20 г. была полностью погашена задолженность по ипотечному договору № 477172 от 29.12.2016 г. В банке сотрудники сообщили, что обременение снимает банк в течение 30 календарных дней сам, т.е. никуда ходить не надо,  все общение через сайт ДомКлик!04.02.20г. пришло сообщение от банка (в ДомКлик), что Закладная заказана в архиве Банка (примерный срок исполнения 04.03.20). 04.03.20г. появилось сообщение от банка (ДомКлик), что срок продлевается до 17.03.20г. - по техническим причинам.04.03.20 была оставлена жалоба на сайте Сбербанка (№200304 0520 790200 от 04.03.2020). Решение:08.03.2020 банком подано заявление на снятие обременения.08.03.20г. в ДомеКлик появилось сообщение, что подано заявление в Росреестр на снятие обременения (срок исполнения не указан).16.03.20г. появилось сообщение (ДомКлик), что ГОТОВИТСЯ ДУБЛИКАТ ЗАКЛАДНОЙ!!!!Мной было оставлено 3 ЗАПРОСА НА ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК на сайте ДомКлик. Реакции никакой. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!

13.03.2020 года в 6 вечера совершали денежный перевод на партнерский счет сервиса WAZZUP в размере 8160 рублей, но деньги на счет не пришли, но с карты списались. На следующий день отправилась в ближайшее отделение банка писать обращение в центральный офис, чтобы предоставили либо платежное поручение либо вернули деньги на карту. В итоге обещали, что обращение будет рассмотрено в течении 3-5 рабочих дней, даже раньше, но срок подошел к концу, а обращение до сих пор в статусе "В работе", при том что чек с подтверждением, что деньги списались с карты есть и переписка с тех.поддержкой wazzup тоже есть, где они выслали скрин, что оплата не прошла. На протяжении 4 лет являюсь постоянным клиентом Сбербанка, из-за такой ужасной и длительной работы банка, мы потеряли кучу времени и клиентов. Верните мои деньги!

Здравствуйте. 4 года назад юридическое лицо воспользовалось кредитом без обеспечения на сумму 3 млн. рублей. На момент ликвидации юридического лица остаток по кредиту составил 1,5 млн. Я в качестве физического лица выступал поручителем. В результате обращения в суд Сбербанком, в мой адрес (в качестве физического лица) было вынесено исполнительное производство на сумму непогашенного кредита в размере 1 560 000 рублей. При моем обращении в банк с предложением согласования договора цессии или переуступки прав требования третьему лицу (есть 2 желающих физических и юридических лица готовых выкупить мою задолженность по разумной стоимости) мне было отказано. Учитывая моё финансовое состояние и невозможность погашения долга в полном объёме, а так же невозможность судебными приставами компенсировать мои долги имуществом, я прошу банк принять во внимание все указанные моменты и прийти к обоюдному решению сложившейся ситуации.

Добрый день! Вопрос представителю банка. Вопрос следующий: возможен ли выбор при частичном досрочном гашении ипотеки пойдет ли региональный маткапитал и 450 тысяч за третьего ребенка на уменьшение аннуитета или на уменьшение срока? Специалист сопровождения говорит, что "федеральные средства в любом случае идут на уменьшение аннуитета и выбора у вас нет". В кредитном договоре таких условий нет. Есть выбор либо так, либо так без оговорок своими ли деньгами производится гашение или маткапиталом. Заранее спасибо.

Я хочу рассказать о неприятном случае, который произошёл со мной когда я обратилась в Сбербанк России, Краснодарский край, г. Сочи, микрорайон Адлер, Старонасыпная улица, 22. Я пенсионер, получаю пенсию через Сбербанк России. Мне нужны были деньги, так как супруг перенёс инфаркт. В Сбербанке мне одобрили кредит. Сумма кредита была 60000 р, с ежемесячным платежом 1800 р. Меня это устроило. Когда сотрудница, С-ян Д. С., начала предоставлять документы для подписи, то я увидела, что сумма кредита составляет 68800 р. Я спросила, а что это, почему не 60000 р, а 68000 р? Она ответила, что это проценты, которые находятся в самой сумме и что это не влияет на 60000 р. Я у нее еще раз спросила, а когда я буду возвращать кредит, то сумма будет 60000 р или 68800 р, она ответила, сумма будет 60000 р. И она мне предложила подписать документы. Первый документ — это потребительский договор документа, на сумму 60000 р. Второй документ — Страховая компания "Сбербанк Страхование Жизни". Третий документ — Кредитная Карта Сбербанка, на сумму 100000 р. Я спросила у нее, что мне нужно только один документ, это кредит 60000 р, почему я должна еще подписать эти два документа, я их не хочу. Она мне ответила, что без этих двух документов Вам кредит не одобрят. Я ей поверила. Через три месяца я решила погасить полностью кредит, то есть 60000 р. Когда я пришла в Сбербанк, то мне сказали, что я ещё должна 8800 р. Оказалось что это была Страховка. Я обратилась к сотруднице С-ян Д. С., она сделала вид, что ничего не знает. Она навязала добровольное страхование под предлогом обязательного. Я обратилась еще к одному сотруднику того банка, объяснила мою ситуацию, на что этот сотрудник ответил мне, что якобы их начальники просят чтобы вот эти дополнительные предложения были предложены клиентам и на что он еще мне ответил, что я же не зря здесь работаю, у нас тоже есть семьи, заботы и чем больше мы будем предлагать клиентам вот такие предложения, тем больше у нас будет заработная плата, то есть прибавляются какие-то проценты к их зарплатам. Я не стала спорить, позвонила на горячую линию Сбербанка в Страховую Компанию, объяснила всю ситуацию. Они мне ответили, о том, что это Страховка была необязательной, а добровольной. В течении 14 дней после закрытия кредита, банк обязан вернуть сумму страховки, в случае не наступления страхового случая. У меня произошел страховой случай. В течение этих 14 дней, после договора я упала и повредила ногу. Я обращалась в поликлинику, был пройден курс лечения. Я обратилась к Страховой Компании, позвонила на горячую линию и они ответили мне, чтобы я им предоставила документы. Все медицинские документы я отправила в Страховую Компанию. Вот ответ: "Временная нетрудоспособность наступила до начала срока страхования, в связи с чем, заявленное событие не может быть признано страховым случаем и отсутствуют основания для произведения страховой выплаты". Страховая Компания сделала так, чтобы прошли эти 60 календарных дней, хотя при общении мне не было сказано об этой информации. В любом случае Вы проиграете, даже не входите в спор, все равно Вы будете не правы. Они будут правы во всем, так сделают, что эту страховку в любом случае будете платить Вы. Мне пришлось досрочно погасить кредит, то есть 60000 р. А за страховку 8800 р, каждый месяц с моей пенсии высчитывают 220 р. Прежде чем принять какое-то решение и подписывать какие-то документы, будьте очень внимательны. Не принимайте решения сразу, подумайте, проанализируйте, чтобы потом не было проблемных ситуаций.

Я хочу рассказать о неприятном случае, который произошёл со мной когда я обратилась в Сбербанк России, Краснодарский край, г. Сочи, микрорайон Адлер, Старонасыпная улица, 22. Я пенсионер, получаю пенсию через Сбербанк России. Мне нужны были деньги, так как супруг перенёс инфаркт. В Сбербанке мне одобрили кредит. Сумма кредита была 60000 р, с ежемесячным платежом 1800 р. Меня это устроило. Когда сотрудница, С-ян Д. С., начала предоставлять документы для подписи, то я увидела, что сумма кредита составляет 68800 р. Я спросила, а что это, почему не 60000 р, а 68000 р? Она ответила, что это проценты, которые находятся в самой сумме и что это не влияет на 60000 р. Я у нее еще раз спросила, а когда я буду возвращать кредит, то сумма будет 60000 р или 68800 р, она ответила, сумма будет 60000 р. И она мне предложила подписать документы. Первый документ — это потребительский договор документа, на сумму 60000 р. Второй документ — Страховая компания "Сбербанк Страхование Жизни". Третий документ — Кредитная Карта Сбербанка, на сумму 100000 р. Я спросила у нее, что мне нужно только один документ, это кредит 60000 р, почему я должна еще подписать эти два документа, я их не хочу. Она мне ответила, что без этих двух документов Вам кредит не одобрят. Я ей поверила. Через три месяца я решила погасить полностью кредит, то есть 60000 р. Когда я пришла в Сбербанк, то мне сказали, что я ещё должна 8800 р. Оказалось что это была Страховка. Я обратилась к сотруднице С-ян Д. С., она сделала вид, что ничего не знает. Она навязала добровольное страхование под предлогом обязательного. Я обратилась еще к одному сотруднику того банка, объяснила мою ситуацию, на что этот сотрудник ответил мне, что якобы их начальники просят чтобы вот эти дополнительные предложения были предложены клиентам и на что он еще мне ответил, что я же не зря здесь работаю, у нас тоже есть семьи, заботы и чем больше мы будем предлагать клиентам вот такие предложения, тем больше у нас будет заработная плата, то есть прибавляются какие-то проценты к их зарплатам. Я не стала спорить, позвонила на горячую линию Сбербанка в Страховую Компанию, объяснила всю ситуацию. Они мне ответили, о том, что это Страховка была необязательной, а добровольной. В течении 14 дней после закрытия кредита, банк обязан вернуть сумму страховки, в случае не наступления страхового случая. У меня произошел страховой случай. В течение этих 14 дней, после договора я упала и повредила ногу. Я обращалась в поликлинику, был пройден курс лечения. Я обратилась к Страховой Компании, позвонила на горячую линию и они ответили мне, чтобы я им предоставила документы. Все медицинские документы я отправила в Страховую Компанию. Вот ответ: "Временная нетрудоспособность наступила до начала срока страхования, в связи с чем, заявленное событие не может быть признано страховым случаем и отсутствуют основания для произведения страховой выплаты". Страховая Компания сделала так, чтобы прошли эти 60 календарных дней, хотя при общении мне не было сказано об этой информации. В любом случае Вы проиграете, даже не входите в спор, все равно Вы будете не правы. Они будут правы во всем, так сделают, что эту страховку в любом случае будете платить Вы. Мне пришлось досрочно погасить кредит, то есть 60000 р. А за страховку 8800 р, каждый месяц с моей пенсии высчитывают 220 р. Прежде чем принять какое-то решение и подписывать какие-то документы, будьте очень внимательны. Не принимайте решения сразу, подумайте, проанализируйте, чтобы потом не было проблемных ситуаций.

Хотелось бы оставить отзыв о работнике Сбербанка города Волжского Волгоградской области, расположенном по адресу: пр. Ленина 53 - Б-ой Н., это просто замечательный специалист, с большим профессионализмом исполняющий свою работу, всегда добра, спокойна, в хорошем настроении, готова помочь решить любой вопрос, когда захожу в банк заплатить свои платежи, то всегда хочу попасть именно к ней, потому как уверенна, что все пройдет быстро и без ошибок, очень рекомендую данного специалиста, побольше бы таким профессионалов своего дела, как она!!! Нона, спасибо вам за работу!

Я являюсь клиентом Сбербанка. У меня имеется в банке универсальный счет на 5 лет № 42307810********4199. На счете висит арест на 200 рублей уже около 3 лет. Я неоднократно пытался погасить данную задолженность через Отделение Сбербанка, через мобильное приложение, денежные средства не списывают. В Федеральной службе судебных приставов нет задолженности. Сотрудники банка разводят руками и не могут мне помочь. Задолженность давно погашена. Счет не закрывают! В банке мне не могут ничем помочь. А куда мне обращаться, если арест наложен банком, а не приставами?