140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня позвонили мошенники с номера +7(495)069-23-45, которые для имитации того что они отправляют СМС с номера 900 отправили СМС вида . Данную СМС видимо можно отправить без знания данных карты. И используют они это именно для того чтобы повысить доверие тем что СМС приходит с официального номера Сбербанка (900), и ничего что она содержит описание услуги для Юр Лиц.Вообщем они долго и муторно задавали всякие вопросы, то и дело безграмотно произнося некоторые термины. Оба "сотрудника" картавили в процессе разговора что им создавало дополнительную сложность разъяснять мне какие-то моменты и отвечать на вопросы.Выяснили данные карты, назвав CVV персональным номером менеджера, который выдавал мне карту.В конце безуспешно попытавшись что-то снять с карты с давно истекшим сроком, они отправили меня в отделение Сбербанка и обещали позвонить и проинструктировать через 30 минут.Сделано это видимо для того чтобы я самостоятельно уже перечислили им деньги через банкомат.Ну вообщем, звонка я дожидаться не стал,  просто добавил их номер в список SPAM'а. В Android это можно сделать и Google после распространяет эту информацию всем пользователям Android. То есть если какое-то число пользователей отметили данный номер как SPAM, то на входящем звонке новой жертве уже будет подсвечиваться что это SPAM.Почему засчитываю 1 бал Сбербанку, потому что считаю это недоработка их службы безопасности. Неважно как и почему, это так. Как вариант Сбербанк мог бы сделать такие коммуникации только через свое приложение, или дать возможность проверить номер прямо в приложении. Или вообще сказать всем клиентам что все звонки только с 900 и добиться того чтобы каждый это знал "что если не с 900 то мошенники", вариантов решения много. Второй аспект - показательные суды против мошенников, но для начала на них нужно обратить внимание и хотя бы найти.

Сегодня позвонили мошенники с номера +7(495)069-23-45, которые для имитации того что они отправляют СМС с номера 900 отправили СМС вида . Данную СМС видимо можно отправить без знания данных карты. И используют они это именно для того чтобы повысить доверие тем что СМС приходит с официального номера Сбербанка (900), и ничего что она содержит описание услуги для Юр Лиц.Вообщем они долго и муторно задавали всякие вопросы, то и дело безграмотно произнося некоторые термины. Оба "сотрудника" картавили в процессе разговора что им создавало дополнительную сложность разъяснять мне какие-то моменты и отвечать на вопросы.Выяснили данные карты, назвав CVV персональным номером менеджера, который выдавал мне карту.В конце безуспешно попытавшись что-то снять с карты с давно истекшим сроком, они отправили меня в отделение Сбербанка и обещали позвонить и проинструктировать через 30 минут.Сделано это видимо для того чтобы я самостоятельно уже перечислили им деньги через банкомат.Ну вообщем, звонка я дожидаться не стал,  просто добавил их номер в список SPAM'а. В Android это можно сделать и Google после распространяет эту информацию всем пользователям Android. То есть если какое-то число пользователей отметили данный номер как SPAM, то на входящем звонке новой жертве уже будет подсвечиваться что это SPAM.Почему засчитываю 1 бал Сбербанку, потому что считаю это недоработка их службы безопасности. Неважно как и почему, это так. Как вариант Сбербанк мог бы сделать такие коммуникации только через свое приложение, или дать возможность проверить номер прямо в приложении. Или вообще сказать всем клиентам что все звонки только с 900 и добиться того чтобы каждый это знал "что если не с 900 то мошенники", вариантов решения много. Второй аспект - показательные суды против мошенников, но для начала на них нужно обратить внимание и хотя бы найти.

Хочу оставить отзыв ,о новый системе списания за дебитовые карты .Сейчас нужно получать новые карты ,с платежной системой МИР ,не будь необходимости ,в жизни бы ее не взяла ,тем более что условия никакие ....Раньше обслуживание за карту списывали ежемесячно (когда была другая карта сбербанка),а в этот раз заказала карту ,через день уже в Сбербанке онлайн появилось окошко об этой карте и долг -750 руб (годовой обслуживание ) ...мне вот интересно ...какого же ...ещё ни чего мне не предоставив быстрее просят оплату !А за что же ? За то что подала заявку в этот "чудо банк " ?! Позвонила оператору ,она сказала :"у нас всегда так !" .... Интересно ,я ещё карту в глаза не видела ,не расписалась за получение ,а уже в долгах, впечатление отвратительное и к банку теперь такое же ,лишь бы денег содрать ,а может я не буду пользоваться весь год ,может я через 4-5 мес ее закрою !Но списать за непредставленные услуги надо быстрее ,как можно скорее!Для такого случая должна быть оплата ежемесячная !!!Так то ,карту завела для пособия по БЕЗРАБОТИЦЕ и платить за неё мне не с чего ....и что же мне предложат делать в таком случае? ничего ищите...берите где хотите ,платите нам ,за наш пластик  p.s. А что на такие случаи нет бесплатной карты ? Операторы горячей линии предложили только такую платную.

Доброго всем дня. Рассказываю свою «кулстори» о взаимодействии с зелёным банком.  У меня было несколько старых исполнительных производств по линии ФССП. Я благополучно их закрыл. Все аресты снялись автоматически. Кроме одного испол производства. Обратившись в «зелёный банк», меня отправили в фссп за документом подтверждающем закрытие исполнительного производства. Вернулся в отделение с нужными документами. Меня уверили, что в течении 3 рабочих дней арест снимут вручную. Через 4 рабочих дня ничего не произошло. Ок, подумал я. Звоню в КЦ, мне не чем не могут помочь, отправляют в отделение. Иду в отделение. Сначала не могут найти мой документ, о закрытии испол производства. Позже находят. Продлевают его проверку ещё на 5-6 дней. Спустя 6 дней чуда не происходит. Опять иду уже в «родное» отделение (в кц же мне не могут помочь). Спустя минут 20 мне говорят, что арестов нет. Показываю сотрудникам своё приложение, где видны аресты на счете. Сначала отправляют в банкомат, чтобы я проверил баланс. Сходил - проверил. Прихожу с фоткой из банкомата обратно к сотрудникам. Далее просят перевести на арестованный счёт денежные средства для проверки, чтобы узнать спишут их или нет. Так как сотрудники арест не видят. А у меня в приложении он есть. Тут сотрудники предлагают переустановить приложение. И о Господи, чуда опять не происходит. Арест так и остался.  Ухожу из отделения расстроенный и в недоумении: как этот банк является самым крупным в РФ с таким «прекрасным» обслуживанием. К слову больше всего пользуюсь Тинькофф банком, и я считаю его лучшим на сегодняшний день. Вернёмся к зелёному банку. Думаю по каким каналам взаимодействия, я ещё не обращался. Вспомнил, что есть чат в приложении. Описываю ситуацию. Мне отвечают, что ареста нет, скидываю скриншоты - игнор. Пушу опять - опять описываю ситуацию, скидываю скрины. Переводят на других специалистов. Опять скидываю скрины. И на этом все, картина Репина: «Приплыли». Просто игнор. Пишу в чат: «Ау». Но видимо, Сбербанк сократил всех сотрудников, либо им просто все равно на клиентов.  Ставлю 1 балл.

Хочу поблагодарить Ш-ву Елену из офиса на Литовском бульваре за оперативную работу и внимательность к клиентам и партнерам! Елена сопровождала сделку и оформляла электронную регистрацию .  Все было сделано четко и быстро! Спасибо! Буду чаще к  вам обращаться с клиентами! И спасибо Сбербанку за ваш проект Домклик! Самые современные и удобные сервисы для работы риэлтора! Оперативное общение  в чате! Удобно загружать документы по сделке , работать с вами возможно из любой точки мира! И, даже в условиях пандемии, Сбербанк помогал решать все вопросы по сделкам, хорошо организовав рабочие процессы, даже на удаленке, даже, когда участники сделки находились в разных городах!!!  С уважением, ваш Партнер, Руководитель АН «О****во», Ш-к Наталья, член Гильдии Риэлторов Москвы

Обслуживаю в Сбербанке 3 организации  почти 10 лет. Почти всегда чувствуется безразличие к проблемам клиента, но последний месяц это наплевательское отношение перешло все границы. Для организации открыта кредитная линия по поддержке малого бизнеса в связи с covid 19. Кредитную линию оформляли под выплату ЗП сотрудникам. Распоряжения на кредит от 25.06.20 (!!!) под номером №200625-0394-291700 до сих пор не исполнен! Кредит одобрен, договор подписан, но Сбербанк просто не выполняет свои обязательства и не дает никаких комментариев. Абсолютно никакой информации, все посылают к друг другу, никто ничего не решает, никто ничего не знает. Просто отвратительное отношение. Кстати, даже по официальному обращению через Сбербанк Бизнес Онлайн они не отвечают (обращение 200625-0396-020800). PS Если ищите банк в котором обслуживать организацию, то выбирайте нормальный банк, Сбербанк это не про качество и порядочность.

Хочу поблагодарить Э-ри Давида Григорьевича главного клиентского менеджера за оперативную помощь при открытии расчетного счета.была подана заявка через сайт онлайн и в течение 3 часов он смог приехать в офис и подписать все документы для получения доступа в онлайн сбербанк.спасибо большое!P.S. для сравнения - с другим банкам такая же услуга затянулась на несколько дней.

Хочу поблагодарить Э-ри Давида Григорьевича главного клиентского менеджера за оперативную помощь при открытии расчетного счета.была подана заявка через сайт онлайн и в течение 3 часов он смог приехать в офис и подписать все документы для получения доступа в онлайн сбербанк.спасибо большое!P.S. для сравнения - с другим банкам такая же услуга затянулась на несколько дней.

Хочу поблагодарить Э-ри Давида Григорьевича главного клиентского менеджера за оперативную помощь при открытии расчетного счета.была подана заявка через сайт онлайн и в течение 3 часов он смог приехать в офис и подписать все документы для получения доступа в онлайн сбербанк.спасибо большое!P.S. для сравнения - с другим банкам такая же услуга затянулась на несколько дней.

Всем богатырского здоровья и финансового благополучия! Думаю, для всех не секрет, что в связи с вынужденными каникулами многие попали в сложную ситуацию по обслуживанию существующих займов. Поделюсь своим квестом.   В соответствие с 106-ФЗ решил взять каникулы по ипотеке. Написал заявление, предоставил паспорт и 2-НДФЛ за 2019 и 2020 г. №200421-0093-498200 от 21.04.2020 приняли, но насторожил срок рассмотрения до 20.07.2020.  Тут началось странное 22.04.2020 с номера 900 поступает SMS: "по вашей заявке на реструктуризацию задолженности необходимо предоставить документы, подтверждающие причину обращения", "просим вас подать заявку повторно". Уточняю у оператора список документов. Список тот-же.  Подаю через сайт прикладываю документы в электронном виде. Каникулы одобрили. Жду звонка менеджера банка. Не дождался. 15.06.2020 несу повторно паспорт,  2-НДФЛ за 2019 и 2020 г. в отделение №20065-0157-029700 от 15.06.2020 и №200615-0167-115100 от 15.06.2020 и тут-же поступает SMS, что банк "напоминает, вам необходимо предоставить документы, ........". 17.06.2020 Звонит сотрудник банка информируя, что 2-НДФЛ нужна в другой форме. 18.06.2020 предоставляю пакет документов с 2-НДФЛ по форме 5 №200618-0428-745600 от 18.06.2020. Подходим к самому интересному. 06.07.2020 поступает SMS с номера 900 "на основании предоставленных....льготный период не подтвержден, просим предоставить документы....". 07.07.2020 звоню в сбер, после долгих ожиданий и общения с автоматическим меню, получаю  ответ, что подтверждающих документов НЕТ,  запрос на предоставление необходимого пакета мне направлен через звонок менеджера 17.06.2020,  18.06.2020 они по базе видят, что я приносил какие-то документы, но не видят какие и с их позволения я могу направиться в отделения сбера для дальнейшего выяснения у СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛЕНИЯ, куда они дели предоставленные документы.  ИТОГ: Посещение отделения банка -3 раза, предоставление документов в отделение 3 раза, предоставление документов через сайт банка 1 раз, общение с сотрудниками колл-центра минут 15. РЕЗУЛЬТАТ нулевой - документов НЕТ.  Потерянное время 3 часа - бесценно. Это еще не конец... [b]Внутренние коммуникации 0, Клиентоориентированность 0.  [/b]При первой же возможности буду рефинансировать ипотеку в другом банке.

Обратилась в сбербанк за ипотекой как постоянный клиент. Оформляла докум через приложение Домклик. Менеджеры проверили мои документы, одобрили их и сказали сделать оценку за свой счет. Оценка стоит 5000р. После оценки менеджеры сказали, что по нормативным документам сбербанка наша недвижимость не подходит для выдачи ипотеки, т.к. у нас два дома на участке а не один.Я возмущена тем, что что менеджеры сразу не сказали мне о том что документы не подходят ведь это было и так видно по моим документам и можно было не заказывать оценку. Теперь прошу вернуть мне деньги потраченные на оценку, но в домеклик все глухо. На сообщения никто не отвечает, а при звонках разводят руками и отвечают, что не могут ответить на мои вопросы....Куда позвонить не знаю

Добрый день.Срочно!!! Нужна помощь. Закрыли ипотеку 16.06.2020 г. Запросили закладную в архиве, ее нет. Сбербанк отправил в Росреестр заявление на снятие обременения без закладной. Звонила в Росреестр, если закладная у них нам повезло, если нет, то нужно заказать и подписать дубликат в Сбербанке. Снова подать заявление. У нас есть покупатели на квартиру и они ждать не будут.

Добрый день.После рекламного обьявления "Для Вас есть специальное предложение - откройте инвестиционный счет в Сбербанке, это выгоднее вклада" был открыт инвестиционный счет онлайн.После перевода собственных средств со своего вклада в Сбербанке онлайн на свой же инвестиционный счет роботом были заблокированы все карты и сбербанк-онлайн. Как обьяснили онлайн операторы робот не любит переводы "больших" сумм.Было создано два обращения. Одно через колл-центр, одно через отделение банка ПРЕМЬЕР, где мы с супругой обслуживаемся. Номер обращения 200608-0684-465900 от 08.06.2020.После запросили некие документы, которые были отправлены сотрудником отделения ПРЕМЬЕР и дополнительно нами по указанному в смс от номера 900 электронному адресу. На электронную почту от Сбербанка пришло подтверждение о получении данных документов. Прошу помочь в данной неоднозначной ситуации, так как всегда были клиентами Сбербанка. Спасибо.

Добрый день.После рекламного обьявления "Для Вас есть специальное предложение - откройте инвестиционный счет в Сбербанке, это выгоднее вклада" был открыт инвестиционный счет онлайн.После перевода собственных средств со своего вклада в Сбербанке онлайн на свой же инвестиционный счет роботом были заблокированы все карты и сбербанк-онлайн. Как обьяснили онлайн операторы робот не любит переводы "больших" сумм.Было создано два обращения. Одно через колл-центр, одно через отделение банка ПРЕМЬЕР, где мы с супругой обслуживаемся. Номер обращения 200608-0684-465900 от 08.06.2020.После запросили некие документы, которые были отправлены сотрудником отделения ПРЕМЬЕР и дополнительно нами по указанному в смс от номера 900 электронному адресу. На электронную почту от Сбербанка пришло подтверждение о получении данных документов. Прошу помочь в данной неоднозначной ситуации, так как всегда были клиентами Сбербанка. Спасибо.

Не так давно я заинтересовалась инвестициями и решила завести ИИС, который открыла в Сбербанке через мобильное приложение. На этом хорошее закончилось. Плохой функционал и непонятное ценнообразование акций. Нельзя ставить стоп-лосс, тейк профит, а про стакан они и не слышали. Мне все это надоело и выяснилось, что открыть брокерский счет ты можешь в приложении, а вот, чтобы закрыть, нужно ехать в соседнюю область. Хорошо. Приехала, написала заявление. Меня уверили, что завтра-послезавтра деньги будут на брокерском счете, откуда я их и выведу. Однако, прошло 12 дней и мой счет так и не был закрыт. День на 10, я решила не терять времени даром и купить акций. Но делать этого было нельзя, как выяснилось. Акции я продала. И началась свистопляска. Теперь деньги то исчезают с моего ИИС, то появляются. Звоню своему менеджеру уже который день, а результата никакого.

31.05.20 заполнили и отправили заявку в Сбербанк Бизнес на кредит с Господдержкой 2%. ОКВЭД из пострадавших, численность сохранена. Банк принял заявку с  сообщением "банк рассчитывает условия , которые может предложить. Это займет до 4 раб.дней. 08.06.20 приходит смс сообщение "заявка от 31.05.20 не может быть одобрена, повторная заявка через 30дней. Сбербанк".В это же день звонит менеджер Сбербанка, сообщает ,что произошла ошибка или сбой и надо завести заявку повторно, так как организация вправе на получения кредита с господдержкой 2%. 08.006.20 заявка заведена и отправлена, банк принял заявку и снова сообщение "банк рассчитывает условия , которые может предложить. Это займет до 4 раб.дней. Раз в неделю(5 раб.дней) звоним менеджеру, что бы узнать судьбу нашей заявки, нам сообщают, что информации пока нет, ждите. Похоже наша заявка от 08.06.20 где-то ходит и бороздит просторы Сберегательного банка. 02.07.20г приходит смс сообщение "заявка от 08.06.20 не может быть одобрена, повторная заявка через 30дней. Сбербанк". Наверно с 08.06.20 по 02.07.20 была сокращенная рабочая неделя  выпадающая на праздники и день голосования. 06.07.20г. написали обращения в банк, по вопросу отказа в предоставлении кредита по программе «Господдержка 2%». Оперативно в это же день получили ответ, "Банк, сообщаем следующее.     Постановление Правительства от 16.05.2020 № 696 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2020 году юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на возобновление деятельности» (далее — Программа) устанавливает порядок, условия и цель участия Банков и Заемщиков в Программе. Согласно Программе, Банк предоставляет кредит «Господдержка 2%» тем Заемщикам, которые осуществляют деятельность в одной или нескольких отраслях, включенных Правительственной комиссией в перечень пострадавших.  Ознакомиться с подробными условиями и оценить соответствие заемщика определенным Программой критериям Вы можете на сайте Банка в разделе «Кредитные каникулы» в блоке «Кредит «Господдержка 2%». Также обращаем Ваше внимание, что при рассмотрении кредитной заявки Банк оценивает ряд факторов, которые могут оказать существенное влияние на окончательное решение, а именно: финансовое состояние заемщика, качество кредитной истории, благонадежность, факты банкротства, участие заемщика в судебных процессах и другие факторы имеющие отношения к заемщику. К сожалению, проанализировав вышеописанные факторы, Банк принял отрицательное решение по Вашей заявке. " Сейчас каждый второй подходит под эти пункты. Субсидии и рассчитаны , что бы микропредприятия восстановили свою деятельность. Зачем людям давать надежду в столь непростое время и тянуть время "4 раб.дня (31.05.20-02.07.20)".  Вся эта ситуация напоминает, "обещаниям я не верил и не буду верить впредь".

Добрый день! Хочу поблагодарить Сотрудников Могойтуйского ВСП, находящегося по адресу пгт. Могойтуй ул. Бабушкина 25а., за отзывчивость, бдительность. Даже в нерабочее время готовы придти на помощь.В выходные пришла смс «недостаточно средств для списания». Банк не работал, был выходной день! Я позвонила знакомой и попросила номер её знакомой (сотрудник как раз данного филиала), позвонила ей и она сказала, что по моей карте мошенники пытаются списать денежные средства и нужно срочно блокировать и перевыпускать карту, можно это сделать через Сбербанк онлайн и указать место получения карты, где мне удобно её получить. Я все так и сделала! Благодарю за ваш удобный сервис!

Я уже писал отзыв на banki.ru по поводу того, что Сбербанк в личном кабинете присылает предложения на кредитные карты с "рассчитанным лимитом": по факту оказывается, что банк отказывает в выдаче кредитной карты даже меньше этого рассчитанного лимита. Но Сбербанк зашел дальше: позвонил сотрудник колл-центра и сказал, что мне ОДОБРЕНА кредитка на 77 000. Я удивился, говорю мол СТРАННО, что ВАШ банк мне что-то одобрил. Ну и попросил время подумать и перезвонить мне в понедельник.И дальше Сбер во всей красе:1. В понедельник никто не перезвонил, а я ждал и был готов взять продукт)))2. Я зашел в мобильное приложение и увидел ту же самую одобренную заявку на кредитку на 77 000. Условия по кредитке как из 20 века, конечно, по сравнению с Альфой или АТБ, но думаю ладно, возьму лимит 15 000, мало ли что. При этом будучи уверенным что его мне одобрят. Но, Сбер бы не был Сбером если бы не отказал и в этот раз То есть мне интересно, у вас там CRM не работает или что? Зачем вы мне звоните и говорите, что мне что-то одобрено, а затем не перезваниваете и не одобряете не то что лимит в 77 000 который вы предлагаете, а даже 15 000? У вас там столько крутых IT-проектов, big data все такое, но вы хотя бы CRM свою наладьте и не звоните людям просто так) Вы и без того низкий уровень своей репутации загнали просто на самое дно, которое только может быть. Более непутевого, жадного и закостенелого банка я пока не знаю.

Здравствуйте, пишу уже просто от безысходности. В связи с пандемией я осталась без работы, обратилась в банк с заявление о предоставлении кредитных каникул. Конечно, после слов Президента РФ, В.В. Путина. В итоге банк мне одобрил реструктуризацию 13.04.2020 года, со мной связался сотрудник банка и сообщил, что мне необходимо ждать когда меня пригласят в банк для подписания документов. В течении месяца я звонила на горячую линую 8-800*****00 и мне просто говорили ждать. Ну ок, я жду. 3.07.2020 года (почти через 3 месяца после одобрения реструктуризации, у меня со всех карт и счетов снимают все деньги в счёт погашения кредита)....  Я звоню в банк, мне не могут объяснить ситуацию, опять просят потерпеть, подождать, А ТО ЧТО Я ОСТАЛАСЬ БЕЗ ДЕНЕГ ПО ОШИБКЕ СОТРУДНИКОВ, НИКОГО НЕ ВОЛНУЕТ? 6.07.2020года со мной связывается сотрудник банка и говорит, что в реструктуризации мне отказано! Я в шоке! У меня есть на почте письма о том, что у меня одобрение! Мне звонил сотрудник банка и сообщил условия. На мои звонки отвечали: пожалуйста, наберитесь терпения и ждите! ДОЖДАЛАСЬ!  Сбербанк, как к вам с доверием относиться после таких ситуаций? Что делать? Снова ждать?! Прошу разобраться в ситуации, пригласить меня срочно на подписания нового договора по условиям реструктуризации, которые мне озвучили! И, пожалуй, на этом все! Наши отношения закончатся! Поищу новый банк.

Ситуация следующая: по пути в аптеку зашел в отделение банка для того, чтобы положить наличные она карту, поскольку у меня болезнь Паркинсона и я не очень ловко обращаюсь с купюрами в силу нарушения мелкой моторики и что бы избежать задержки на кассе решил положить заранее все на карту,  поскольку картой платить получается проще. а в аптеку я шел для того чтобы купить лекарства, которые у меня накануне утром закончились и без которых я больше 12 часов прожить не могу. подхожу к банкомату, вставляю карту, набираю пин код, выбираю внести наличные, засовываю деньги в банкомат, он их подозрительно долго считает, после чего выдает ошибку и не зачисляет их мне на карту. сбрасывает все и обнуляет цикл работы. подзываю сотрудника банка, объясняю ситуацию, что банкомат забрал деньги, которые нужны на лекарства, что деньги последние, что других нет,  что лекарства нужны срочно и что до у тра я без них не доживу. мне помогают заполнить заявление и обещают, что рассмотрят его вне очереди. короче отправляют домой ждать зачисления денег. а дальше переписка с банком из дома. смотрите прикрепленные файлы (Файлы скрыты Администрацией). в итоге человек в реанимации из-за отмены приема лекарственных препаратов, вызванной тем что баннкомат забрал предназначенные для их покупки деньги, а сотрудники банка уперлись в протокол при общении с клиентом и не стали вникать в ситуацию. и это был премиальный клиент с золотой картой