134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.В г. Рязань запрещают сотрудникам отделений, обслуживающих физических лиц, использовать на рабочем месте маски и перчатки. Нет средств для санитарной обработки рук. В связи со сложившейся ситуацией, считаю, что данное поведение руководства филиалов в г. Рязань способствует распространению инфекционных и вирусных заболеваний, особенно в свете сложившейся эпидемиологической обстановки.Прошу дать разъяснение данной ситуации.

Здравствуйте.В г. Рязань запрещают сотрудникам отделений, обслуживающих физических лиц, использовать на рабочем месте маски и перчатки. Нет средств для санитарной обработки рук. В связи со сложившейся ситуацией, считаю, что данное поведение руководства филиалов в г. Рязань способствует распространению инфекционных и вирусных заболеваний, особенно в свете сложившейся эпидемиологической обстановки.Прошу дать разъяснение данной ситуации.

Здравствуйте.В г. Рязань запрещают сотрудникам отделений, обслуживающих физических лиц, использовать на рабочем месте маски и перчатки. Нет средств для санитарной обработки рук. В связи со сложившейся ситуацией, считаю, что данное поведение руководства филиалов в г. Рязань способствует распространению инфекционных и вирусных заболеваний, особенно в свете сложившейся эпидемиологической обстановки.Прошу дать разъяснение данной ситуации.

Здравствуйте.В г. Рязань запрещают сотрудникам отделений, обслуживающих физических лиц, использовать на рабочем месте маски и перчатки. Нет средств для санитарной обработки рук. В связи со сложившейся ситуацией, считаю, что данное поведение руководства филиалов в г. Рязань способствует распространению инфекционных и вирусных заболеваний, особенно в свете сложившейся эпидемиологической обстановки.Прошу дать разъяснение данной ситуации.

Пошла 2 неделя увлекательного общения с банком. 4.02.2020 - был погашен ипотечный кредит, пришло уведомление о начале процедуры снятия обременения.  По истечении 30 дней от банка никакой информации не поступало.  При обращении на номер 900, 8 800*****99, заказ звонка с сайта ДомКлик - никакой обратной связи. Онлайн чат домклик  доступен только ипотечный консультант и отправляет в никуда. В общем пока воюем.

Я проживаю в городе Серпухов, регистрацию имею в городе Серпухов, веду предпринимательскую деятельность в городе Серпухов, но расчётный счёт и кредит оформили почему то в отделении города Коломна. Зачем, почему, для чего? Так как расчётный счёт, эквайринг и кредит были оформлены при помощи онлайн сервисов без посещения отделений, то мне понадобилось 25 минут общения с оператором в чате личного кабинета, что бы выяснить в каком отделении банка открыт счёт. Оператор чата присылал стандартные ответы и обрывал разговор. Потом всё-таки кое-как удалось получить хоть какую то адекватную информацию. Так же мне сообщили, что не смотря на то, что счёт оформлен в городе Коломна, я могу обратиться по любим вопросам в отделение по работе с юр. лицами в городе Серпухов на ул. Луночарского. Но там! ВНИМАНИЕ! Не смогли сразу на месте решить мои вопросы, потому что счёт и кредит оформлены в городе Коломна. Сделали запросы и теперь я буду ждать... А потом уже завершать свои дела, посредством ещё нескольких посещений банка. Зачем было так усложнять жизнь клиенту?

В ноябре 2019 первично обратилась в банк по электронной почте. Моя претензия заключалась в оспаривании транзакций проведенных мною операций по карте платежной системы VISA. Процедура "chargeback. Всего то нужно было банку обратиться в платёжную систему и отправить мой запрос. Параллельно обратилась с такой же претензией в Почта Банк. До января 2020 года решался вопрос. Вынесение решение моего вопроса постоянно продливалось. В итоге Сбербанк ответил отказом, нарушая свой ДБО. Повторные обращение были отказаны. В свою очередь Почта Банк удовлетворил мою претензию с ПЕРВОГО РАЗА и транзакции платежной системы VISA были отменены. Почему то Сбербанк так и не пошёл навстречу, хотя обязательства банка перед платежной системой есть! Пусть выполняет. Продолжаю переписку с банком, потому что "Самый лояльный к клиентам Сбербанк" на деле оказался не надежным!

В конце 2017 года рефинансировал ипотеку в сбербанке. Всё прошло идеально:- загрузка документов онлайн- проверка их удалённо- общение без визита в банк- посещение офиса только для подписанияПочему так хорошо? - потому что вы клиент, который приносит деньги.Spoiler: Когда вы становитесь клиентом, который не приносит деньги - отношение будет другое; если вам будет что-то нужно от банка, банк будет делать это с большой неохотой.Конец Января 2020:-гашу ипотеку полностью-смс от сбера, что в течение 30 дней снимут обременение - вот молодцы подумал я, как всё оперативно27 Февраля:-нашёл покупателя на квартиру-пишу в банк, что 30 дней подходят и обременение ещё не снято28 Февраля:-Банк приносит извинения за задержку и пишет сам заявление от моего имени на ускорение процесса-Я немного напрягаюсь2 Марта:-заявленные 30 календарных дней прошли-обременение не снято-запрашиваю номер обращения в росреестр о снятии обременения3 Марта-Ответ банка: заявление 25-49620** подано 3 Марта 2020, срок обработки 7 рабочих дней-Я очень напрягся-Покупатель немного напрягся12 Март-пишу, что 7 дней прошли, обременение не снято-спрашиваю почему подали только 3 марта?15 Марта-Ответ банка: нами велась непрерывная работа (читай мы создавали видимость работы очень высокой сложности). Росреестр отказал в связи с выданной документарной закладной. Будем оформлять дубликат. С вами свяжутся для подписания.Я в шоке. Покупатель ищет другой вариант.1)Как можно было подать первое заявление только 3 марта, спустя месяц после погашения ипотеки?2)Как росреестр мог отказать по закладной, которую он сам и регистрировал?3)Когда наконец банк снимет обременение?Подскажите, как можно решить эту проблему самостоятельно без участия незаинтересованного банка?Кто-нибудь сталкивался с похожей проблемой - как вы её решали?

15.03.2020 г. в 17 часов 27 минут 11 секунд по адресу 430904 Республика Мордовия, г.Саранск,р.п. Ялга,улица Мичурина 32А (магазин Магнит), в банкомате №60015234 я пыталась внести наличные денежные средства в размере 5000 (пяти тысяч) рублей,купюрами номиналом 1000 рублей (две купюры), 500 рублей (две купюры) и одну купюру номиналом в 2000 (две тысячи) рублей на дебетовую карту. Внос наличных был не успешным. Банкомат принял денежные средства в полном объеме,и после того,как пересчитал деньги,выдал техническую ошибку и попросил написать точную сумму внесения. Был выдан чек технического сбоя в котором указывалось что на счёт зачислилось только 1000 (одна тысяча) рублей,а остальные 4000 (четыре тысячи) рублей являются претензией,которые должны придти в течении 30 минут. Однако,этого не произошло и система не произвела их зачисление. Я составила обращение в ПАО Сбербанк России. Обращение было принято и зарегистрировано под № 2003150409704900 от 15.03.2020 г. Срок рассмотрения не позднее 23.03.2020 г. Однако я не могу так долго ждать рассмотрения обращения, так как мне не на что жить, вследствие того, что все мои денежные средства были незаконно изъяты ПАО Сбербанк.Считаю ПАО Сбербанк, банком не гарантирующим сохранность денежных средств. Сбербанк не содержит свое имущество, в частности, банкоматы в надлежащем состоянии, в результате, чего клиенты Сбербанка вынужденно остаются без своих денежных средств. Так же поражает неоперативность решения вопроса по возврату денежных средств. Денежные средства в размере  4000 (четыре тысячи) рублей не такая уж и маленькая сумма. Пока банк так долго будет рассматривать обращение, мне не на что будет жить,так как до 20.03.2020 г. нужно заплатить за квартиру и купить на что-то продукты. Но сделать этого я не могу,так как мои денежные средства незаконно конфисковал банк.

Казалось как все просто, создали дом клик, все удобно. Всегда помогут 24/7. Но в действительности это далеко не так. В чате отвечают очень редко, бывает даже на следующий день. Про выходные я вообще не говорю даже. Заказываешь обратный звонок, говорят что перезвонят в течении 15 минут , ни чего такого не происходит. Теперь про самое главное.Заказал я оформление договора купли продажи у банка, оплатил 2900, приняли деньги оплата прошла, но как оказалось оформить они его не могут, а по неопытности тоже не знал, так как необходима нотариальная сделка. Пишу заявление о возврате денег оплаченных мною за оформление договора и на этом всё. Уже прошло 3 недели денег нет, а когда вернут не говорят) и помочь говорят не можем извините. Внятного ответа я не дождался до сих пор. Вот так Сбербанк относится к своим клиентам. Будьте внимательны при оплате платных услуг.

В конце 2017 года рефинансировал ипотеку в сбербанке. Всё прошло идеально: - загрузка документов онлайн - проверка их удалённо - общение без визита в банк - посещение офиса только для подписания Почему так хорошо? - потому что вы клиент, который приносит деньги. Spoiler: Когда вы становитесь клиентом, который не приносит деньги - отношение будет другое; если вам будет что-то нужно от банка, банк будет делать это с большой неохотой. Конец Января 2020: -гашу ипотеку полностью -смс от сбера, что в течение 30 дней снимут обременение - вот молодцы подумал я, как всё оперативно 27 Февраля: -нашёл покупателя на квартиру -пишу в банк, что 30 дней подходят и обременение ещё не снято 28 Февраля: -Банк приносит извинения за задержку и пишет сам заявление от моего имени на ускорение процесса -Я немного напрягаюсь 2 Марта: -заявленные 30 календарных дней прошли -обременение не снято -запрашиваю номер обращения в росреестр о снятии обременения 3 Марта -Ответ банка: заявление 25-49620** подано 3 Марта 2020, срок обработки 7 рабочих дней -Я очень напрягся -Покупатель немного напрягся 12 Март -пишу, что 7 дней прошли, обременение не снято -спрашиваю почему подали только 3 марта? 15 Марта -Ответ банка: нами велась непрерывная работа (читай мы создавали видимость работы очень высокой сложности). Росреестр отказал в связи с выданной документарной закладной. Будем оформлять дубликат. С вами свяжутся для подписания. Я в шоке. Покупатель ищет другой вариант. 1)Как можно было подать первое заявление только 3 марта, спустя месяц после погашения ипотеки? 2)Как росреестр мог отказать по закладной, которую он сам и регистрировал? 3)Когда наконец банк снимет обременение? Подскажите, как можно решить эту проблему самостоятельно без участия незаинтересованного банка? Кто-нибудь сталкивался с похожей проблемой - как вы её решали?

Ставка рефинансирования на сегодня составляет 6%, ипотека по готовому жилью от Сбера 8,9%, рефинансирование от сбера 9%. Я давний зарплатный клиент сбербанка и у меня ипотека 12%. На запросы понизить процент по ипотеке на адекватный в соответствии с текущей ситуацией по ставке, отвечают отказом. При этом рефинансирование клиентов других банков осуществляют. Считаю это наплевательским отношением к своим клиентам. В будущем постараюсь минимизировать свои отношения с этим банком и уж ни в коем случае не возьму там ипотеку.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, пользуюсь многими услугами: и карта, и вклад, и ипотека, и страховка, и бонусы... Все для клиента- позвонил в коллцентр- робот ответил, закончилась страховка- робот позвонил ( будет звонить каждый день, пока не выслушаешь его до конца), и идентификация по голосу, по лицу. Все есть, но нет людей! Первый раз в жизни столкнулась с тем, что меня обманули, 64990 рублей, это почти все, что было на вкладе, для погашения ипотеки и так сказать на чёрный день.. я отдала им.. Позвонили обманщики, якобы из службы безопасности, сделали все красиво, и я, как человек, любящий и верящий в надежность Сбербанка, поверила всему и позвонил робот с номера 900 и я подтвердила операцию...  Я знаю, что сама виновата, но хочется задать вопрос, так ли надёжен и придерживается ли той цели Сбербанк « Все для клиента»? Если бы был реальный человек на том конце провода, а не робот, думаю этого 100% не случилось, у меня было бы время опомниться! В других банках нет таких современных технологий, нет супер услуг, и нет злоумышленников. Не было ничего подобного у меня не с банком открытие, не с Альфа банком, не с Хоум кредитом. Решила даже в интернете почитать об этом, и увидела только: как обманывают Сбербанк, Сбербанк предупреждает и т. д., хочется задать вопрос: как банк заботится о безопасности моих денег?моих данных?Минут через 20, после окончания разговора с обманщиками, я поняла, что произошло и позвонила в Сбербанк, все было быстро, сначала робот, далее сотрудница выслушав меня, сразу угадала, что произошло и сумму списания сказала и карту заблокировала, и быстро переключила на другой отдел, в котором тоже моментально сказали: «банк не виноват- идите в полицию»! Ах, да, ещё забыла, до этого получала карту в отделении, ОЧЕНЬ торопилась, народу не было, сразу к специалисту прошла, которая стала мне рассказывать про все возможности, которые есть, на что я ей сказала, что у меня не времени, вся информация есть в интернет банке, но сотрудница тут же мне резко ответила: «я же вам сказала, что у нас среднее время работы с клиентом 15 минут и раньше вы никак не уйдёте, вашу карту же ещё надо подготовить!Давайте хотя бы идентификацию по голосу и лицу сделаем». Сделала все, для безопасности! И потратила своё время! Для чего?А теперь напрашивается вывод- лучше маленький банк, с древними и долгими процедурами идентификации, и небольшим количеством услуг, но с реальной защитой и безопасностью!

СБЕРБАНК!!! МОЖЕТ ХВАТИТ ИЗДЕВАТЬСЯ НАД ЛЮДЬМИ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ ВЫЙТИ НА СДЕЛКУ!!!????????? Не можем выйти на сделку больше месяца. Ипотека в сбербанке была погашена 13.02.2020, обременение до сих пор не снято, хотя уже 17.03.2020.!!! 30 календарных дней прошло, не так ли???? У покупателя уже скоро срок одобреной заявки закончится!! Пишем в дом клик уже несколько дней не отвечают! Запрашиваем обратные звонки, не перезванивают, ходим в банк, посылают куда подальше!! Ноль помощи!!! Может хватит??? Жалоба в ЦБ тоже будет отправлена!!!  Вопрос : Когда будет снято обременение!! Нам нужна помощь!!! Сделка горит. Пожалуйста, помогите ускорить процесс

Уже довольно давно мама (женщина под 60 лет) пользуется картой этого, с позволения сказать "банка", оплачивает покупки в магазинах.  Тут возникла необходимость погасить долги по коммунальным платежам, сумма довольно увесистая для нашего региона. По некоторым причинам коммунальщики больше не могут брать наличными и заставили оплачивать на лицевой счет кооператива. Мама в компьютерах не разбирается от слова совсем, попросила меня, и тут начался бюрократический АД. Зарегистрировали сбербанк онлайн, положили на карту нужную сумму, оформили платеж и оказалось, что его нужно подтверждать по телефону. Окей, мама как владелица карты звонит по нужному номеру, диктует как положено кодовое слово по буквам и слышит: "У вас неверное кодовое слово, до свидания", и положили трубку. В договоре, который выдали при оформлении карты русским-по-белому прописано то самое кодовое слово. На следующий день идем в отделение этого, с позволения сказать "банка". Менеджер по паспорту пробивает данные и говорит, что кодовое слово, прописанное в договоре верно. Тут же просим подтвердить платеж. Напоминаю, владелица карты пришла в отделение с договором и паспортом. Менеджер с невозмутимым видом ответствует, что мол мы не можем этого сделать, звоните по телефону указанному в онлайн банке. Скриплю зубами, но звоним. Кодовое слово на этот раз оказалось верным, но стали требовать полное наименование получателя. Назвали кооператив такой-то, нам ответствуют, вы назвали неверного получателя, до свидания.  Начинаю закипать, крышка на чайничке уже подрагивает. Зовем старшего по отделению и выслушиваем тоже самое, что и от менеджера. Крайнего не найдешь, все крайние в столице сидят, пишите письма, как говорится. Приехали домой открыли сбер онлайн, звоним опять. Буква в букву диктуем заветный пароль и полное название кооператива и.... Алелуйя, платеж подтвержден. Славим всех возможных богов, и пытаемся с остатков суммы положить 200 рублей на телефон владелице карты. Оформляю платеж и тут же его отменяют и блокируют онлайн банк до подтверждения платежа. Платежа в 200 рублей, Карл, на телефон владельца карты! Через пару минут звонят и начинают выспрашивать какие платежи в каких магазинах совершались с карты полгода назад! Откуда пожилая женщина может это все помнить объясните мне неразумному. В итоге после всех этих вопросов, мама психнула, отменила платеж этих несчастных 200 рублей на телефон. Завтра идем закрывать все счета в этом, с позволения сказать "банке" и открывать счет в нормальном банке, где не нужно подтверждать звонками каждый свой чих и помнить все свои операции за последние полгода. Я конечно, все понимаю, безопасность и все такое, но не до такой же степени. Сам пользуюсь картами нескольких других банков, такого маразма нет нигде, все в пределах разумного.

Здравствуйте. Сложилась такая ситуация, что у меня просрочка по двум потребительским кредитам с 10.02.2020 года и по одному потребительскому кредиту с 27.02.2020 года  на сумму, в общем, примерно на 20000 по трем кредитам. Я понимаю, что надо оплачивать без просрочек и что я нарушаю договор, но уж так сложились обстоятельства, что в данный момент требования банка срочно оплатить до 18 марта марта 20.000 р у меня возможности нет, от слова вообще. Моя зарплата составляет менее 12000.  являюсь зарплатным клиентом Сбербанка и вы можете это сами проверить . Я неоднократно разговаривала с сотрудниками банка, которые, кстати говоря, названивают мне по много раз в день, хотя по закону, не больше 2 раз в неделю. При разговоре с сотрудниками, в свой адрес слышу повышенный тон, не желание меня слушать. А сегодня, одна мало приятная дама, вообще заявила " Вы же получаете зарплату, вот на себя у вас деньги есть, а на кредит нет". Это вообще уже не в какие рамки! Я готова оплачивать, но по по сильным для меня платежам! Второй момент, сотрудники, прямым текстом отказываются меня слушать, входить в положение, и приписывают мне статьи уголовного кодекса! Причем они не хотят меня слушать, вытрепали все нервы, я им несколько раз говорила, что не отказываюсь платить, но сейчас нет возможности, так они твердят:"Мы все-равно фиксируем отказ от оплаты!"   Я надеюсь данное обращение "дойдет" Куда надо и руководство банка примет меры. В противном случае, жалоба в службу судебных приставов, которая уже подготовлена, отправится незамедлительно, и решать вопрос мы будем уже через суд! Кстати, мне звонили вчера и сегодня, если мне позвонят в течение этой недели, я сразу же отправлю жалобу в ФССП, ибо будет явное нарушение 230 ФЗ, звонить вы можете мне не более двух раз в неделю! Хотя ваша наглая сотрудница обещала донимать меня звонками и передать долг коллекторам.От сбербанка такого не ожидала. Думала, вы решаете вопросы цивилизованным путем. Но я ошиблась.

Прошу поблагодарить сотрудника Сбербанка. Особенно отметить П-ву Даримуи Д-ва Руслана, за оказанную помощь в возврате денежных средств через процедуру "chargeback".  Большое спасибо за оказанную помощь.

Планирую вывести созаемщика из договора по ипотечному кредитованию, так как мой доход увеличился, и я больше не хочу обременять другого человека. К тому же этот человек планирует оформление личной ипотеки для себя. Подала заявление со всеми документами 07.02. в отделение банка. Обещали рассмотреть в течении 14 рабочих дней. Сегодня уже 17.03, решения так и нет. Вы уже примите решение какое нибудь, согласны вывести или нет? Почему не соблюдаете сроки по принятию решению, уже 1,5 мес прошло. Клиенты ждут, для них это ВАЖНО. Очень разочарована в Сбербанке

Доброго времени суток! Я подавал заявку онлайн на реструктуризацию кредита от 05.03.2020. 11.03.2020 года со мной связался сотрудник сбербанка и сказал, что необходимо предоставить документы через личный кабинет. Я предоставил требуемые документы. Уже прошло 12 дней с момента написания заявки, а моя заявка до сих пор находится на стадии рассмотрения. Никакие действия сотрудниками сбербанка больше не предпринимались.Растут ежедневные штрафы за просрочки, а от банка никакого ответа нет.

Продаю квартиру в ипотеке сбербанка, планировал продать ипотечникам сбера, чтобы быстрее сделка прошла, но выяснилось, что сбербанк передал мой кредит в дом.рф, поэтому ипотечникам сбера не смог продать, т.к. пришлось бы ждать возвращения кредита из дом.рф в сбер 45 дней.Нашел покупателей, готовых купить за наличку и закрыть мою ипотеку, сейчас сложно найти покупателей за наличку при выкупе кв в ипотеке, т.к. раньше можно было заключить 3-х сторонний договор, а теперь сбер не заключает такие договора. Получается, что покупатель закрывает за меня кредит по ипотеке, но квартира в его собственность не переходит, т.к. банк должен снять обременение (до 30дней) и только после этого покупатель может кв на себя перерегистрировать. Очень много покупателей с наличкой боятся, что они погасят кредит и кв так продавца и останется.Суть отзыва: хотел попросить в офисе, чтобы они как-то быстрее документы на снятие обременения подготовили, сказали все электронно проходит и нужно обращаться в домклик. За последнюю неделю несколько раз набирал в КЦ домклика и слышал, что мне через 5 мин перезвонят, неделю жду. Написал в чат с просьбой как-то быстрее документы подготовить, а то покупатель нервничает, получил стандартный ответ - смотрите статус в приложении и документы в работе. А статус в приложении не изменится пока обременение не будет снято, поэтому странно в него смотреть. И получается, что дозвониться не могу, а в чате получил шаблонный ответ и на повторный вопрос 2-й день (можно уже сказать 3-й день) жду ответа. Хорошо отношусь к Сберу и много продуктов банка есть, но тут столкнулся с не понимаем, кому позвонить и у кого можно хоть что-то нормально спросить