140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ООО "АБК" - коллекторское агентство, созданное ПАО СБЕРБАНК. АКБ хоть говорят что они АКБ, но есть также множество звонков с мобильных номеров, где сотрудники представляются работниками Сбербанка.Предполагаю, что знаю где произошёл сбой, я являюсь руководителем организации, у которой оформлен Зарплатный проект в Сбербанке. Некоторые недобросовестные сотрудники моей организации брали кредиты и не стремятся возвращать долги. Но я то при чем? Я кредит не брал!Звонки идут практически каждый день, ладно если человек обращается, ему сообщаешь, что это не то лицо которое им необходимо, что ты не брал кредит, но тем не менее - просят позвать кого-то. Но от АКБ звонит робот... И роботу абсолютно наплевать, мы Вам перезвоним...Уважаемый Сбербанк, удалите мой номер телефона из данных должников, пожалуйста

Здравствуйте.Президент обьявил самоизоляцию! В числе разрешенных причин выхода на улицу не причины посещения сбербанка на предмет оплаты долга по кредитной карте. Ну да ладно ОК.Звонил в сбербанк 27 апреля  и договорился оплатить долг по кредитной карте до 7 мая . Деньги внес и.... Банк заблокировал все операции с кр картой не смотря на договоренности. Так что вам будет вещать зомбоящик не верьте . Сбербанку президент не указ и не указ Цб РФ. Я несколько раз в период пандемии пытался получить от Сбербанка гарантии своего безопасного посещения данного заведения , увы ответ был отрицательный.Ну а о новой фишки сбера по поводу процентов за каждый чих можно вообще умолчать. Короче говоря со сбером как с фальшивой купюрой, лучше дел не иметь. Угрожают теперь коллекторами , а намек на то что вещам далеко лететь из моей квартиры воспринимают как угрозу. Не имейте никаких дел с данным банком - сейчас это не тот сбер который был год назад. Я уже умолчу сколько сбер украл денег у населения в период 90-х. С Уважением ко всем кто прочитает данный отзыв.

5 июля 2020 года в 13.23 по МСК, в носила в банкомат АТМ 861 951 сумму 15000р пачкой, банкомат зачислил 11000р, и вернул мне затем 1000р, я в Надежде, добавила обратно сумму 1000р, думала что банкомат сделает пересчёт и сума станет верной.... Но нет, чуда не случилось. Бангомат зачислил мне вместо 15тр 12тр. В этот же день я обратилась на горячую линию банка, там составили обращение, парень заверил, что сделают инкассацию, но в итоге, сегодня мне сказали, СПАСИБО, УВАЖАЕМАЯ МАРИНА СЕРГЕЕВНА, ЧТО ПОПОЛНИЛИ НАШ СЧЁТ.... другими словами, конечно... В общем, банк отказал в рассмотрении обращения, не проведя даже инкассации!!!! Что это? Надо уходить в другой банк

Сегодня, 06.07.2020 в 14:14 по Московскому времени, произошел технический сбой при внесении наличных денег в банкомат №631832 , после чего банкомат внёс на счёт не полную сумму моего пополнения, положили на карточку 18000(восемнадцать тысяч рублей) , не зачислилось из этой суммы 5000( пять тысяч рублей ) , после чего было обращение в Сбербанк , по номеру 900 , где была составлена претензия 200706-0730-780100 , срок рассмотрения меня совершенно не устраивает, деньги нужны уже сейчас.

Я являюсь несовершеннолетним клиентом Северо-Западного банка ПАО «СбербанкРоссии» и держателем банковской карты.31 марта 2020 года я совершил покупку через сервис «Авито» посредством безопасной сделки, представленной сервисом ****. Однако, несмотря на предоставленную «*** гарантию безопасности сделки, я стал жертвой мошеннической схемы.После совершения платежа, аккаунт продавца был удален, приобретенный товар мне доставлен не был.Когда мне стало известно о противоправных мошеннических действиях,совершенных в отношении меня неустановленными лицами, я запросил справку о совершении операции по переводу денежных средств в ПАО «Сбербанк России». Согласно предоставленной мне справки по операции от 01 апреля 2020 года, операция списания по моей карте, находится в статусе «Обрабатывается банком». Непосредственно после получения от ПАО «Сбербанк России» информации о том, что платеж еще не проведен банком и не отправлен мошенникам, 01 апреля 2020 г., я, руководствуясь принципом самозащиты гражданских прав, и в целях предотвращения совершения преступления в отношении меня неустановленными лицами, сразу позвонил на горячую линию ПАО «Сбербанк России» и указав на факт совершаемого в отношении меня преступления, с учетом того, что преступление в отношении меня еще можно было предотвратить, я попросил заблокировать совершение данной банковской операции до выяснения банком всех обстоятельств.Однако ПАО «Сбербанк России», клиентом которого я являюсь и всегда верил в его заботу о своих клиентах и добропорядочность, не смотря на мое официальное заявление о совершении преступления, не только не заблокировал проведение преступной банковской операции, но и совершил её, будучи уведомленным о еепреступном характере (мое обращение зарегистрировано с моего номера телефона к которому привязана карта.Таким образом, зная о совершаемом преступлении, ответственность за которое предусмотрено ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации, ПАО «Сбербанк России» совершил действия и бездействия, которые способствовали неустановленным лицам в совершении преступления и тем самым причинил мне реальный денежный ущерб.01 апреля 2020 года в адрес ПАО «Сбербанк России» мною было направлено обращение с просьбой разобраться в вышеизложенной ситуации и возместить причиненный мне ущерб, которое было зарегистрировано.В ответ на указанное обращение от Банка поступила «отписка», в которойБанк сообщил, что статус «Обрабатывается банком», это статус операции по счету карты, при этом списание уже произведено.Отправив такой ответ на мое обращение ПАО «Сбербанк России» в очередной разпоказал мне отсутствие клиентоориентированности тем, что отправил мне «отписку» на мое обращение, а так же тем, что попытался ввести меня в заблуждение, так как статус «Обрабатывается банком» означает, что денежные средства списаны с расчетного счета клиента и находятся еще в Банке на корреспондентском счете и не поступили на расчетный счет получателя (мошенника). Соответственно в этом случае ПАО «Сбербанк России» смог бы предотвратить преступление, но по непонятным мне причинам, обладая информацией о совершаемом преступлении, помог преступникам, а не своему клиенту. На основании изложенного, прошу разобраться в ситуации и:1.Рассмотреть возможность принятия мер по недопущению впредь действий/бездействий со стороны банка, способствующих совершению преступлений в отношении клиентов банка, при получении уведомления от клиентов о совершаемом преступлении;2.     Возместить причиненный действием/бездействием банка мне ущерб.

Добрый день!19.05.2020 (2000руб) и 9.06.2020 (2500руб) мною были совершены операции по частично-досрочному погашению потребительского кредита с № ссудного счета 45507810440000759215. Тип погашения был выбран у с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Однако, на сегодняшний день в графике платежей сумма ежемесячного платежа осталась неизменной! Кроме того, не уменьшился даже срок выплаты по кредиты.Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию с подробным описанием вычислений: что оплачено за проценты по кредиту и за основной платеж.

В связи с эпидемией вместе с родителями (старше 70 лет) самоизолировались на все лето на даче – более 100 км от Москвы. Ни куда не выезжаем, работа – удаленно, продукты и прочее заказываем с доставкой,оплачиваем онлайн. 26.06.20 отец попытался перевести деньги со своей карты Сбербанка (visa digital) на карту матери в другом банке, через интернет-банк этого другого банка. Сбербанк прислал sms:операция отклонена как подозрительная, ждите результат в течении 30 мин. Затем пришли sms о том, что заблокированы обе карты (основная и виртуальная), а также Сбербанк-онлайн.Присланный временный пароль Сбербанк-онлайн не принял. Восстановить доступ через опцию «забыли пароль» и повторную регистрацию также не удалось.При звонке в контактный центр потребовали кодовое слово(контрольная информация). Названное отцом слово не подошло. Для установки слова отец специально ходил в банк осенью 2019 года после следующей истории.Летом 2019 года при попытке подтвердить увеличение лимита по операциям в Сбербанк-Онлайн не приняликодовое слово. После чего не было возможности проводить любые внешние операции, в т.ч. ниже старого лимита. Что конечно очень удобно и чрезвычайно усиливает безопасность средств клиентов. Вариант слова у него только один, слово простое. Записано только в блокноте. Договор на дачу не взяли, да и не известно есть ли оно там. Оператор контактного центра какие-либо действия без кодового слова совершать отказался, предложив прийти в отделение банка. Альтернативные способы подтверждения личности, например по голосу, который ранее был записан банком и пр. были им отвергнуты. Доводы про эпидемию и самоизоляцию неподействовали.Попросили связать с руководителем. В тот же день перезвонила руководитель группы контактного центра. Результат тот же. С упорством достойным лучшего применения руководитель выдержала продолжительный и довольно нервный разговор, и не предоставила контакты или какие-либо другие возможности связаться с каким-либо сотрудником банка, который мог бы разрешить эту ситуацию без явки в отделение.Единственное, что было сделано – зарегистрирована заявка (непонятно куда) о проверке по поводу ошибки при регистрации кодового слова осенью 2019 года. Для получения ответа руководителем был взят адрес электронной почты.29.06.20 пришел пространный ответ по обращению, суть которого в том, что никакого ответа по существу предоставлено быть не может, так как адрес почты не зарегистрирован где-то в Сбербанке – приезжайте вотделение регистрировать почту.В итоге отца полностью лишили возможности распоряжаться своими средствами без явки в отделение банка: заблокирована карта и доступ в Сбербанк-онлайн.Прошу сотрудников Сбербанка найти возможность разблокировать средства без явки в отделение. Явка не возможна по изложенным и достаточно понятным причинам.  Деньги необходимы на текущие расходы. Политика банка в области обеспечения безопасности вызывает массу вопросов:- непрозрачность процедуры определения «подозрительности»операций;- недостаточное информирование клиентов о важности кодового слова (контрольной информации);- отсутствие альтернативных способов дистанционного подтверждения личности клиента;- сомнительность безопасности использования с этой целью кодового слова.Непонятно, каким образом, получилось так, что кодовое слово осенью 2019 не было установлено, или было установлено не то, которое сообщил отец.Прошу еще раз сотрудников Сбербанка понять, что ситуация сейчас не стандартная, пойти на временное изменение своих процедур и дать возможность моему отцу дистанционно распоряжаться своими средствами.

В связи с эпидемией вместе с родителями (старше 70 лет) самоизолировались на все лето на даче – более 100 км от Москвы. Ни куда не выезжаем, работа – удаленно, продукты и прочее заказываем с доставкой,оплачиваем онлайн. 26.06.20 отец попытался перевести деньги со своей карты Сбербанка (visa digital) на карту матери в другом банке, через интернет-банк этого другого банка. Сбербанк прислал sms:операция отклонена как подозрительная, ждите результат в течении 30 мин. Затем пришли sms о том, что заблокированы обе карты (основная и виртуальная), а также Сбербанк-онлайн.Присланный временный пароль Сбербанк-онлайн не принял. Восстановить доступ через опцию «забыли пароль» и повторную регистрацию также не удалось.При звонке в контактный центр потребовали кодовое слово(контрольная информация). Названное отцом слово не подошло. Для установки слова отец специально ходил в банк осенью 2019 года после следующей истории.Летом 2019 года при попытке подтвердить увеличение лимита по операциям в Сбербанк-Онлайн не приняликодовое слово. После чего не было возможности проводить любые внешние операции, в т.ч. ниже старого лимита. Что конечно очень удобно и чрезвычайно усиливает безопасность средств клиентов. Вариант слова у него только один, слово простое. Записано только в блокноте. Договор на дачу не взяли, да и не известно есть ли оно там. Оператор контактного центра какие-либо действия без кодового слова совершать отказался, предложив прийти в отделение банка. Альтернативные способы подтверждения личности, например по голосу, который ранее был записан банком и пр. были им отвергнуты. Доводы про эпидемию и самоизоляцию неподействовали.Попросили связать с руководителем. В тот же день перезвонила руководитель группы контактного центра. Результат тот же. С упорством достойным лучшего применения руководитель выдержала продолжительный и довольно нервный разговор, и не предоставила контакты или какие-либо другие возможности связаться с каким-либо сотрудником банка, который мог бы разрешить эту ситуацию без явки в отделение.Единственное, что было сделано – зарегистрирована заявка (непонятно куда) о проверке по поводу ошибки при регистрации кодового слова осенью 2019 года. Для получения ответа руководителем был взят адрес электронной почты.29.06.20 пришел пространный ответ по обращению, суть которого в том, что никакого ответа по существу предоставлено быть не может, так как адрес почты не зарегистрирован где-то в Сбербанке – приезжайте вотделение регистрировать почту.В итоге отца полностью лишили возможности распоряжаться своими средствами без явки в отделение банка: заблокирована карта и доступ в Сбербанк-онлайн.Прошу сотрудников Сбербанка найти возможность разблокировать средства без явки в отделение. Явка не возможна по изложенным и достаточно понятным причинам.  Деньги необходимы на текущие расходы. Политика банка в области обеспечения безопасности вызывает массу вопросов:- непрозрачность процедуры определения «подозрительности»операций;- недостаточное информирование клиентов о важности кодового слова (контрольной информации);- отсутствие альтернативных способов дистанционного подтверждения личности клиента;- сомнительность безопасности использования с этой целью кодового слова.Непонятно, каким образом, получилось так, что кодовое слово осенью 2019 не было установлено, или было установлено не то, которое сообщил отец.Прошу еще раз сотрудников Сбербанка понять, что ситуация сейчас не стандартная, пойти на временное изменение своих процедур и дать возможность моему отцу дистанционно распоряжаться своими средствами.

Прошла регистрацию ради одного отзыва. Хотела поблагодарить и отметить менеджера Сбербанка Авдеева Алексея за профессионализм, должную дипломатию в вопросе рефинансирования моего кредита. Более полугода напоминал о себе и о моем же желании сделать реструктуризацию кредита по более выгодному проценту. Не дал мне уйти к конкурентному банку, все грамотно и быстро оформил вместе со мной через приложение Сбербанка. Обладает всеми необходимыми знаниями и инструментами, опытом и даже находчивостью. Знаю, что показывает хорошие результаты своей работы, искренне рекомендую руководству рассмотреть его на кандидатуру повышения.Большое спасибо Алексею.

Здраствуйте ещё раз!Почему у меня не списываются платежи по кредиту которые я отправляю прямиком на расчетный счет? Потому что так вам удобней накручивать мне пени??Мне двести раз в прошлом году написали ( могу выслать скрины, ), что кредит можно оплачивать прямиком на расчетный счет, поскольку карта закончила срок своего действия.Теперь вы решили поменять ваши правила игры, но я то живу не в России, и считала что я могу закрывать кредит, отправляя платежи на указанный расчетный счет сб из другого банка!Но нет! Вы и тут решили подгадить и просто не принимать платежи, выставляя меня круглой дурой и неплателтщицей!Я вообще-то инвалид 2 группы и у меня маленькая пенсия, и платить ваши пени из-за ваших фокусов мне совсем не хотелось. Теперь по делу: то что вы мне советуете присоединить ещё один расчетный счет для получения ашения кредитов - это из области фантастики, поскольку приложение этого не поддерживает. А я, как я уже говорила, живу в другой стране и не могу приехать.Открытый онлайн счёт с картой виза диджитал он в расчет не принимает, а старые свои условия оплаты кредита вы выполнять не хотите, потомучто считаете что все очень тупые а вы очень умные, и никто не поймет, почему же нельзя оплачивать кредит прежним способом.Я понимаю, вы все сидите в офисах и даёте советы написанные на листочке бумаги, а как там на самом деле приложение работает - да вы и знать не желаете!! А только нервируете людей своим бардаком!Извините Мария, что все это приходится читать вам, но повторюсь - мне несколько раз утверждали, что кредит я могу оплачивать банковскими переводами на расчетный счет. 40******47 Все мои платежи своевременно оказываются на этом расчетном счету , карт для смены внесения кредитных взносов у меня нет, а тот что есть  Visa Digital 1885 - cбкр почему то не желает рассматривать в качестве счета для зачисления кредитных платежей!!! А интересно почему?Да по той же причине, что и перестать принимать платежи на прямой расчетный счет ---- ЧТОБЫ ДУРИТЬ ПЛАТЕЛЬЩИКОВ И ВЫСТАВЛЯТЬ ИМ ПЕНИ !

Объясните, пожалуйста, почему клиентам с улицы или переходящим из других банков (рефинансирование) вы сейчас предлагаете от 8,5 ставку по ипотеке, а вашим постоянным клиентам, таким как я, снизить ставку невозможно? Вынужден платить 10,9. Где лояльность к постоянным клиентам? Я пользуюсь услугами банка почти 20 лет, а получаю условия значительно хуже, чем новый клиент с улицы.

06.07.2020г. я обратилась в отделение банка N9040/01708, расположенное в г. Орехово-Зуево, чтобы снять денежнве средства.Прошу наказать старшего менеджера по обслуживанию Н-ву Елену В. за небрежное отношение с личными документами клиента и хамское отношение. В результате её взаимодействия с моим только что выданным паспортом, были измяты его страницы.

Обязательств по платежам я с себя не снимала и как только мой заработок снизился до 0, уведомила об этом банк, предоставив документы. Это были первые числа апреля. 20 апреля мне приходит сообщение от банка, что моя заявка одобрена. Срок подписания документов составляет 60 дней и сотрудник банка свяжется со мной для согласования даты и времени подписания. Я звонила, мне говорили, чтобы ждала звонка.  14 мая приходит сообщение, что мое обращение рассмотрено и принято отрицательное решение.  Выяснилось, что это по лимиту в 100 000 не прошла по ФЗ, а банк мне на встречу пойдет и предоставит условия удобные, нужно ждать звонка. Я спросила, как же быть с внесением денежных средств? Ответили, что могу не вносить, со мной свяжется сотрудник и мы все уладим.  Только 22.05.2020 принимают мое обращение, так как я требую и ругаюсь. Срок рассмотрения до 03.06.2020 включительно. Я жду снова звонка, мне нужен звонок для назначения времени и подписания документов. 03.06.2020 приходит сообщение, что требуется дополнительное время, ответ будет направлен 10.06.2020.  10.06.2020 мне снова приходит сообщение, что требуется дополнительное время, ответ будет направлен 24.06.2020. 24.06.2020, мне приходит сообщение, что требуется дополнительное время, ответ будет направлен 23.07.2020.  Из банка пришло сообщение, что карта заблокирована, расходные операции недоступны, так как я не вношу платежи в установленный срок. Чтобы избежать дальнейшего начисления неустойки, мне нужно внести денежные средства.

Здравствуйте! Обращаюсь к официальному прдставителю Сбербанка России. Пожалуйста, помогите решить возникшую по вине данного банка проблему. 28 марта с.г. я подавал заявку в электронном виде на ипотечные и кредитные каникулы, в 10-х числа апреля мне позвонили и сказали, что одобрили. Озвучили условия. Они меня не устроили. Я через пару дней перезвонил сам лично в банк по горячей линии ипотечных каникул, назвал свои персональные данные и просил отменить мое заявление о предоставлении ипотечных и кредитных каникул. В апреле я все заплатил без проблем. А вот в мае мне заблокировали счета на оплату. Хотя необходимые денежные средства имелись. Были созданы официальные заявки-обращения в Банк (по телефону, обращался по номеру 900). Счет на погашения ипотеки удалось разблокировать. Я оплачивал исправно. А на потребительский кредит я просто клал необходиму сумму на счет списания. Мои обе заявки от 7 мая и 21 мая постоянно продлевались. А недавно опять был заблокирован ипотечный счет. И судя по дате, мне опять включили режим структуризации ипотечного кредита. Он закончится в январе 2021 г. Мои заявки от 7 мая и 21 мая так и висят не рассмотренные, сроки только постоянно продлеваются. Но я не давал на согласие с условиями банка. Я по-прежнему отказываюсь от своего первого заявления о предоставлении ипотечных и кредитных каникул. Тем более, обстоятельства изменились, я при всем желании теперь не смогу предоставить никакие документы в банк. Да и мне это не надо. А сейчас мы собираемся переезжать в другой регион, соответственно, квартиру в ипотеке мы собирались продавать, погасив долг перед банком. Уже найден покупатель. И тут такая "медвежья услуга" от банка. Когда это закончится? Все мыслимые сроки уже прошли. Я прошу официального представителя Сбербанка России решить возникшую проблему, вернуть график платежей в предыдущее состояние, разблокировать счета списания и дать возможность нормально оплачивать ипотеку и кредит. PS. Более подробную информацию могу предоставить по электронной почте. В данное время я нахожусь на работе вахтовым методом, там нет возможности ответить в течение дня на телефонный звонок, прошу писать на указанный электронный адрес.

Клиентом Сбербанка являюсь давно.В решение возникших проблем к сотрудникам банка нареканий никогда не имела.Но хочется отдельно упомянуть и поблагодарить К-цова Р.С., главного специалиста управления досудебного взыскания задолженности. Имея в банке потребительский кредит, но не имея стабильного заработка, к несчастью для меня, часто попадаю в этот отдел для разбирательства, то как вежливо, с желанием решить проблему, помогая во всех нестандартных ситуациях, я видела впервые. Отличный специалист со знанием своего дела.

Я являюсь клиентом банка Акцепт. Через интернет платежную систему Открытие хотела сделать перевод с карты отправителя (Акцепт) на банк получатель (Сбербанк). В итоге, мои денежные средства незаконно были направлены на карту иного лица, на чей счет я перевод не совершала.Номер карты в корне отличается от того, что был мною указан. Соответственно, банк совершил неверное платежное поручение. Денежные средства у меня списаны, а доставлены не тому лицу, которому предполагалось.На мои претензии и вопросы ответов не поступает! комиссию 75 руб. списали, а перевод совершили на некорректные реквизиты!Прошу вернуть мой платеж в 5000 руб, комиссию 75 руб. на мой счет! (транзакция 125336588152 дата транзакции 30.06.2020.

Доброго дня! Ничего не хочу сказать плохого про Сбербанк, за время обслуживания ипотеки вопросов не было, но почему то снятие обременения после погашения ипотеки происходит через чур долго, на сайте написано, что в течении 30 дней. У моих знакомых обременение сняли спустя 10 дней, у других за 7 дней, причем тоже в Сбербанке ипотеку брали. Я 22.06.2020г погасил ипотеку, закончилось уже две недели, но второго СМС так и нет. А мне в июле нужно квартиру продать, уже и покупатель есть, сроки горят, чтобы купить в новостройке, цены растут. До продажи квартиры еще и доли детям выделить и в опеку идти согласовать продажу-покупку. И всё упирается в снятие обременения!  Две недели назад записался в МФЦ с боем на 9 и 11 июля для получения выписки (с этим карантином запись на 3 недели вперед), если не успею, то запись уже на конец июля. Тогда точно всё прпало. Звонил на горячую линию Сбера, сказали что зарегистрируют обращение на уменьшение сроков, но ответ по обращению поступит до 17 июля(((. К кому обратиться не говорят, хотя наверно могут соединить со специалистом ведущим моё дело, там работы наверно на 5 минут. Вообщем нет какой то человечности, одни проволочки. Пока писал отзыв, пришел ответ от Сбербанка на моё обращение, в двух словах ждите 30 дней, а может и больше если будут проводиться доп мероприятия.

Добрый день. Мы с мужем решили подать заявку на дальневосточную ипотеку, муж шёл как основной заёмщик, я автоматически иду как созаемщик. К сожалению, нам пришел отказ, когда начали выяснять почему, оказалось, что проблема во мне. Когда-то в далёком 2016 году мною был взят кредит в банке ВТБ и успешно погашен за пол года, но много уважаемый ВТБ не передал об этом информацию в БКИ и в связи с этим данный кредит числился как активный и просроченный, что являелось недостоверной информацией. Данный момент к счастью исправили, банк передал верную информацию и исправил КИ.Но при подаче заявки на ипотеку Сбербанк принял информацию из БКИ как достоверную и поэтому дал отказ и наложил на меня мораторий, в связи с чем, у нас прогорела текущая сделка по приобретению недвижимости. Мы продали свою квартиру для первоначального взноса и теперь не можем купить новый дом, переезжаем почти в никуда!Можно ли повлиять на снятие моратория? Все справки о закрытии кредита и отсутствии долгов имеются. У мужа дохода более чем достаточно, кредиты так же все закрыты.  Я нахожусь в декрете, дохода не имею, на ипотеку особо повлиять не могу, автоматически иду как созаемщик, но при этом именно по мне получен отказ, по мужу же всё проходит отлично. Очень прошу помочь в решении данного вопроса.

Здравствуйте, уважаемая Мария! Очень надеюсь на Вашу помощь в решении своего вопроса-жалобы. У меня есть два действующих кредита, открытых через Сбербанк-Онлайн: 1) № договора 221057 с ежемесячным платежом 1936.72руб в месяц 2) № договора 286365 с ежемесячным платежом 37319.41руб в месяц В ноябре 2019г я вышла в декрет, потому что мой работодатель заявил о финансовых проблемах в своей компании и не пожелал, чтобы из отпуска по беременности и родам я вышла на работу. Мой доход резко снизился до уровня пособия по уходу за ребенком, которое не могло покрыть расходы на платежи по кредиту №286365  21 апреля 2020г я подала заявку № 559004 на реструктуризацию кредита № 286365 с платежом 37319.41руб в месяц. К заявке я приложила все необходимые документы, подтверждающие мою неспособность платить по данному кредиту, а еще в заявке выбрала такие условия  - могу платить 12 месяцев вместо 37319.41руб 20000 руб в месяц. Заявку на реструктуризацию № 559004 мне одобрили 23.04.20. Уважаемая Мария, на сегодня, на 6 июля 2020г, я имею следующие результаты: 1) реструктуризация не проведена по тому кредиту (№ договора 286365), на который я отправляла заявку № 559004. Я не вижу измененный график платежей по нему, я не плачу по нему с июня 2020 вкл, и в личном кабинете у меня образовалась задолженность и неустойка!!!!! Не плачу по нему, потому что ВСЕ специалисты горячей линии в один голос уверяют меня, что при одобренной заявке можно не платить кредит с даты одобрения заявки на реструктуризацию! В итоге у меня просроченность и неустойка. И один единственный вопрос - когда мне изменят график и спишут неустойку, образовавшуюся по вине Сбербанка??? Ни один специалист не отвечает мне по датам правки графика платежей, и я даже не знаю, позовут ли меня в банк для подписания документов!!! 2) реструктуризация проведена по другому кредиту (№ договора 221057 с ежемесячным платежом 1936.72руб)!!! Это очень мило, ведь 1936.72руб в месяц я как бы наскребу сама. При этом реструктуризация по кредиту 221057 (который 1936.72руб в месяц) проведена с измененными условиями - то есть не теми, которые были одобрены. Вместо года платежей по 20000р/месяц (имелась в виду максимальная платежная способность по тому крупному кредиту в 37319.41руб/мес) мне сделали отсрочку на полгода (вообще ничего не плачу), а потом продление кредита еще на год с изменением ежемесячного платежа. У меня жалобы, которые я очень хочу исправить с вашей помощью: 1) провести реструктуризацию кредита № договора 286365 с ежемесячным платежом 37319.41руб в месяц: отменить просрочку, задолженность и неустойку по данному кредиту 2) изменить график платежей по нему так, чтобы в нем не числилась задолженность с 08.06.2020г и чтобы в нем не числилась неустойка, которая на 06.07.20 составляет уже 688,89руб - юридически моей вины НЕТ в том, что график платежей до сих пор не изменен Сбербанком. 3) учесть в графике, что в июне был совершен платеж 1984,55руб по данному кредиту 4) ПОЗВОНИТЬ ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ ВРЕМЕНИ ПОДПИСАНИЯ И ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ Я устала слушать спецов Сбербанка, которые с мая 2020г кормят меня завтраками о том, что реструктуризация одобрена, подождите пару дней, ваш график сейчас правится. Считаю, что с 23.04.20 по 06.07.20 прошло достаточно времени, чтобы внести корректировки в график платежей.

Я приобрел год назад квартиру по ипотеке, брал кредит в сбере.  погасил кредит, решил перезаложить квартиру, для покупки иного помещения. -- сбер мне отказывает. - я зарплатный клиент, - официальный доход, - руководящая должность, - залог существенно превышает размер кредита, - что еще банку надо для принятия решения ??? Но получаю отказ. пойду по рынку, искать другой банк и буду там оформлять зарплатную карту.