134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк нарушает обязательства по ипотечному договору. Не может снять обременение. Не решает вопрос в установленные договором сроки. Нет возможности получить хоть какую-то информацию по телефону или дистанционно.В соответствии с п. 5.1.4 кредитного договора на приобретение жилья Кредитор (Сбербанк) обязан в случае прекращения Договора в связи с исполнением Заемщиком своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать Заемщику документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной.Моя ситуация. Я решила продать купленную ранее в кредит квартиру, чтобы улучшить свои жилищные условия.11.02.2020 - кредит досрочно погашен. В течение всего срока обслуживания кредита (на протяжении 8 лет)  просрочек платежей с моей стороны не было. Менеджеры в отделении на м. Бульвар Дмитрия Донского сказали, что после полного погашения кредита обременение снимется автоматически. Никаких заявлений дополнительно оформлять/сдавать в офисе ненужно. Все происходит через личный кабинет в домклике. В течение 30 дней! ОК. Дальнейшие статусы в личном кабинете:17.02.2020 - Закладная заказана в архиве банка.05.03.2020 - Подано заявление на снятие обременения в Росреестр. На этом этапе уже началось беспокойство, так как нашлись покупатели на квартиру, которые согласились подождать снятие обременения и выйти на сделку в 20-х числах марта (с запасом, я думала, что Сбербанк действует в соответствии с договором). Покупатели внесли задаток. Я на всякий случай позвонила в службу поддержки ипотечных клиентов, чтобы выяснить, все ли в порядке и когда будет снято обременение. Не дозвонилась. Перезвонили сами на следующий день и уверили, что все в порядке. Через 3-максимум 5 дней обременение будет снято. Ок. 13.03.2020 - Подготовка дубликата закладной! Звоню на номер 8 (800)*****99 второй день. По номеру отвечают, что обращение на звонок принято и мы вам перезвоним через 5 минут. Естественно, никто не перезванивает.В итоге, сделка под угрозой срыва. Мне придется отпрашиваться с работы, чтобы посетить отделение и выяснить, что происходит. Но, уже есть подозрение, что закладная утеряна и судя по другим отзывам таких же "счастливчиков", как я (добросовестных заемщиков, с квартир которых банк не снимает обременение в положенный договором срок), этот процесс затянется надолго...Отвратительная ситуация. Прошу решить проблему.

Многие годы являюсь клиентом банка, честно платил все кредиты, расплатился с ипотекой, досрочно. Теперь эта экспериментальная лаборатория над честными людьми под названием домклик творит что хочет! Моему негодованию нет предела! Больше месяца не могут снять обременение! Нарушают все мыслимые и немыслимые статьи закона и всем надзорным органам это не видно, ведь это сбербанк! А вот если я не доплачу какую-то копейку-все церберы власти здесь и требуют-отдай! У меня срывается сделка... домклик-мертвый сайт! Ни ответа! Ни звонка! Верните ипотечные отделы в банк или придумайте что-нибудь достойное! Не роняйте свое имя в грязь! Я точно больше не буду вашим клиентом! Детям, внукам, друзьям, прохожим на улице буду рассказывать о вас! Вот как вы упали в моих глазах! Вам просто обязано быть стыдно!

Привлекли услугой налоговый вычет, все документы требуемые для справки 3-ндфл были отправлены месяц назад, через день интересуюсь в чате как там моя справка, ответ один с вами свяжется специалист,  специалист не связывается месяц, судя по всему и не свяжется, а если и свяжется то справку видимо еще месяца 3 будут делать.  Второй раз связываюсь со сбербанком! Что первый раз что второй, сотрудники не хотят работать! Первый раз сотрудники Сбербанка предложили мне сделать оценку недвижимости в городе Щелково, мало того что позвонили из города Дубна, так еще и сказали иди сам фоткай нам присылай и в очередной раз пропали. Оценка пришла через очень долгое время, хотя сроки были гораздо меньше. В общем не рекомендую!

Добрый день! Очень давно являюсь постоянным клиентом сбербанка. В последнее время банк только огорчает постоянно возникающими какого либо рода проблем с обслуживанием. Но надо сказать эти проблемы решаются так или иначе, но иногда приходится ждать этого долго.Сегодня новая, не списались бонусы при расчёте в кафе "Теремок", г. Санкт Петербург, по адресу ул. Енотаевская, 1а, в 17.00. При обращении на горячую линию оператор заверил, что все в порядке, составили обращение, но номер обращения не прислали. Отсюда вопрос, почему я должна ждать месяц решения такой элементарной задачи для сбербанка?

С проблемами связанными с качеством работы сбербанка устал бороться и я и моя супруга. Именно низкое качество оказания услуг, а так же отказ в понижении ставки по ипотечному кредиту до размера актуального на сегодняшний день и сподвигли меня и мою супругу, на рефинансирование ипотеки в другом банке. Но даже расчитавшись с банком, сотрудники сбербанка не стремятся исполнить свои обязательства надлежащим образом. А именно, снять обременение с квартиры по которой произведено полное погашение займа месяц назад. В своих ответах сотрудники сбербанка поражают отсутствием желания исполнять свои обязательства, и более того в ответах противоречат сами же себе, тем самым подтверждаю своё бездействие по исполнению своих обязательств. Так в одном ответе моей супруге они сообщают, что подадут заявку на ускорение снятия обременения, а в ответах много позже за два дня до истечения предельно го срока по снятию обременения они сообщают, что только собираются отправить документы на снятие обременения.Очень рад, что отказался от услуг Сбербанка, провёл рефинансирование ипотеки и перешёл в другой банк. Это позволило мне не переплачивать за давно не актуальные условия, уменьшить значительно ежемесячные выплаты, при сохранении срока кредитования, а так же избавило меня от часовых нахождениях на телефоне и безрезультатно го переключения от одного консультанта Сбербанка к другому, которые не способны решить проблемы и выполнить надлежащим образом свои обязательства. P. S. На сегодняшний день  Сбербанком обременение так и не снято и реальной помощи в решении этой проблемы от сотрудников нет.Повторюсь,что крайне рад, что сделал рефинансирование в другом банке.

Более худшего обслуживания не встречала ни в одном Банке! От момента оформления продукта, до дальнейшего обслуживания. Сотрудники определенно не слушают запросы клиентов. Не поясняют свои действия, последняя капля терпения, это то что со счета самовольно удерживают д/с. Единственное где можно это узнать, куда списаны д/с это отделение Банка. В Банке огромная очередь, так ещё сотрудники вне очереди пропускают клиентов. Я с ребёнком отсидела более одного часа в ожидании.

Без лишних предисловий.За долгие годы обслуживания в данном банке и как классический клиент, и как Премьер мое посещение данного заведения ни вызывало у меня оставить отзыв- тем более полный восторга и восхищения!Проблему с получением карты(кто-то что-то где-то при выпуске напутал) и случайно "всплывшая" отрицательная комиссия за двухгодовалой(это уже просто полголовы моих седых на голове волос) давности отключенный пакет услуг Премьер вызвалась получить не кто иной- как управляющая дополнительным офисом Р-а М.В.. Сказать, что я удивлена-это не сказать ничего!!!!! Я вот прям удивлена, но приятно. До тех пор, пока в народном доме Сбербанк работают ответственные, квалифицированные сотрудники- я не боюсь ни за банк и народ, ни за себя, в будущем идущая туда за пенсией)P.S. вопрос с картой решили оперативно- спасибо.Ждем возврат списанной комиссии.

Добрый день! в мае 2017 г. оформил ипотеку по ставке 12,25% годовых. На кредитном договоре написано, что полная стоимость кредита 12,416% годовых, а на графике платежей 12,284 % годовых. В 2018 была программа, снижали процент по заявлению. Заявление подал, рассмотрели, направили мне смс о том, что процентная ставка будет снижена до 10,9% годовых после очередного платежа. Получил новый график платежей, где было написано, сто полная стоимость кредита составляет 12.066% годовых, задал вопрос оператору - но она сказала не обращать внимание, это заморочки банка. Платеж стал меньше на 2000 руб. Сегодня заказал кредитную историю из Объединенного кредитного бюро, где написано, что полная стоимость займа составляет 12,070% годовых..... Почему в СМС тогда вы написали что ставка 10,9% ???

Солнечногорск, Банковская,6. Филиал находится над спортзалом клуба инвалидов «Спарта». Из помещения банка протечка в спортзал. Тренер Ил-н многократно обращался к заведующей филиала. Протечка усиливается. Прошу руководство Сбербанка следить за состоянием своих коммуникаций и реагировать на обращение соседей.

Являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, при этом еще и Премьер-клиентом. В 2019 г родила ребенка и вышла в декретный отпуск, в связи с чем обратилась за реструктуризацией кредитов. Одно заявление прошло без проблем, а вот второе. Всё началось с того, что сотрудник банка забыл отправить заявление на реструктуризацию, что это влекло - платёж в месяц 29800 р вместо 2 500 р по реструктуризации. Это при том, что декретные всего 26 000 р. Спасибо отделу реструктуризации и долгов, по телефону решили вопрос за один день. Далее оказывается, что банк заблокировал кредитную карту, хотя платежи по ней закрывались регулярно. Поступило предложение от банка на рефинансирование кредитной карты, сумма платежа уменьшилась бы на 10 тыс.руб. Подала заявку - отказ. То есть по мнению банка платить по карте 20 000 р я могу, а вот рефинансировать ее и платить 13 000 р нет. Отлично, получила рефинансирование в другом банке, внесла деньги на карту и пришла в Сбербанк закрыть карту. 14.02.2020 г подала заявление на закрытие счета, сказали приходите за справкой через месяц. Прихожу 13 марта, мне говорят справка не готова, приходите после 15. Прихожу 17 марта и оказывается, что сотрудник банка не подал заявление на закрытие счета, видимо опять забыл. Последствия - повышенные проценты по кредиту в другом банке, т.к. не могу предоставить справку о закрытии счета. Очень "радует" отношение Сбербанка к своим клиентам.

Добрый день. Хотелось бы получить письменный отказ, так как в банке мне его не дали. В ноябре 2014 года мы оформили ипотеку в вашем банке. В 2018 году у нас появился второй ребенок, что давало нам шанс на снижение ставки по семейной ипотеке. При обращении в банк, мы получили отказ в снижении, так как у 2017 году у нас была реструктуризация кредита. Но отказ противоречит изменению постановления # 339 от 28.03.2019 пункт 1: на погашение ранее выданных кредитов (займов) независимо от даты их выдачи на цели, указанные в абзаце втором настоящего подпункта, в том числе кредитов (займов), по которым ранее были изменены условия кредитного договора (договора займа), за исключением целей кредита.Цель кредита не менялась, так что прошу ответить, по какой причине нам было отказано в снижении процентной ставки.

На протяжении месяца делал 4 заявки в интернет банке (номера 2002211020084500,2002251020093200,2003051020059200,2003061020120900) получил стандартные отписки. Quik как не работал стабильно так и не работает. На просторах интернета постоянно народ жалуется на вашу работу.Ну если вы не можете обеспечить  стабильную работу серверов так откажитесь от этого вида деятельности. 

Сегодня, 17.03.2020, некто представившись сотрудником службы взыскания задолженности Сбербанка, позвонил с телефона 8-926*****99 моей родственнице и разгласил ей мои персональные данные, хорошо, что родственница записала весь разговор.Насколько мне известно, разглашение персональных данных третьим лицам, является уголовно наказуемым деянием. Я готовлю заявление в прокуратуру РФ и ЦБ РФПрошу Сбербанк дать правовую оценку деятельности своих сотрудников и провести проверку вышеуказанного сотрудника на предмет служебного соответствия.Также сотрудник Западного Головного Отделения Сбербанка Г-ин Игорь, придя по адресу моей регистрации, опрашивал моих соседей на предмет моего местонахождения по месту регистрации Согласие на контактирование с третьими лицами я никому не давал, поэтому прошу руководство Западного Головного Отделения провести проверку.

Оставила заявку на кредит "Экспресс доверие" от Сбербанка, в личном кабинете сбербанк бизнес онлайн.Был назначен выезд с проверкой,приехала менеджер,всё сфотографировала,Я показала документы на имущество,всё хорошо,всё ок. На следующий день мне позвонили заново всё спрашивали,Я всё рассказала,вобщем просила кредит 1200т.р на 3 года,Одобрили 830 т.р. на 23 месяца.Вот Я не пойму ,чем руководствуется банк?Если не хочет меня сильно нагружать,тогда предложи 830 000 на 36 месяцев.Если бы мне одобрили 12000 т.р. на 3 года ,Я бы платила такую же сумму,как и за 830 на 23 месяца....

12.02.2020 полностью погасил ипотечный кредит. В тот же день взял справку о погашении и запустил процедуру снятия обременения через ДомКлик. С момента начала процедуры снятия обременения банком прошло 34 дня. По информации сбербанка закладную не нашли, заказали дубликат! Эпоха цифровизации и электронного документооборота! Складывается ощущение, что банк преднамеренно затягивает процедуру снятия ограничения! Консультанты не могут назвать сроков снятия. ДомКлик вообще не берет трубки и не перезванивает. Видимо на законы РФ банку наплевать. В связи с тем, что ПАО "Сбербанк" не может снять обременение с моей недвижимости на протяжении 34 календарных дней - это является прямым нарушением п. 2 ст. 17 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)". Данное обстоятельство не позволяет мне в полной мере распоряжаться моим имуществом, что также являетсянарушением статьи 209 ГК РФ. Если Сбербанк не может работать дистанционно, то пусть даст своего сотрудника с доверенностью и я вместе с ним схожу в МФЦ!

К-ин Павел, ваше отношение, пример того, как необходимо вести себя, чтобы сделать из клиента - клиента лояльного.  В отделении откровенно суета как в метро, и первое, что ощущаешь, попадая к нему - это обояние, тактичность, ориентацию на мои запросы и понимание. Так обсудили порядка 5-6 продуктов (страхование жизни, счёта, домклик, ипотека, кредитка, инвестиционка, мобсвязь) мобильный банк я всё-таки в итоге решил оставить. Если по делу, то это была словно какая-то сгруппированная, последовательная презентация на каждую мою малейшую заинтересованность, по некоторым моментам Павел объяснял более детально с расчётами и в сравнении с конкурентами. Столько услуг предложили, но у меня не осталось ни малейшего ощущения, что мне их пытаются навязать, это было в стиле "лучше будет сделать так"! И да, когда я встречаю такого сотрудника в деле, мне хочется попросить его рабочий номер телефона и сделать его своим персональным менеджером. Ходил в в отделение на Молодёжной 33, г. Ижевск, 17.03.2020 в 11.30 для получения дебетовой карты.

Добрый день!Сбербанк окончательно убил к себе хорошее отношение, зачем брать на себя обязанности, с которыми не справляетесь в положенный срок?На сегодняшний день прошло ровно 30 дней с момента получения смс о начале процесса снятия обременения с нашего объекта недвижимости, результата НЕТ!Из за отвратительной работы банка, срывается сделка по продаже квартиры, покупатель отказывается ждать столько времени...БОЛЬШЕ НЕ НОГОЙ В СБЕРБАНК! И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

В течении  суток, произвел  перевод на карту в общей сумме 100 ***. Спустя сутки решил  еще раз повторить перевод в размере 20 ***, при  этом в первый раз перевод осуществлялся в Рокет банк, во второй раз  в РайфайзенПри  проведении  операции, Сбербанк вдруг решил, что  операция подозрительна и  остановил  операцию, после того, как обратился  в чат, тут же пришло  сообщение, что карта заблокирована, так как незаконные действия, для перевод со своей карты на на свою же карту только в другом банке.Ни  один специалист  ни в чате ни  ни в коллцентре не смог точно назвать причины по которым происходит определение подозрительных /мошеннических действий.Итог, перевод не совершен, потеряно время, средства заблокированы, ипотечный платеж не совершенPS при  этом , операторы, видимо  не в курсе какого-то лимита для перевода посредством C2C

В течении  суток, произвел  перевод на карту в общей сумме 100 ***. Спустя сутки решил  еще раз повторить перевод в размере 20 ***, при  этом в первый раз перевод осуществлялся в Рокет банк, во второй раз  в РайфайзенПри  проведении  операции, Сбербанк вдруг решил, что  операция подозрительна и  остановил  операцию, после того, как обратился  в чат, тут же пришло  сообщение, что карта заблокирована, так как незаконные действия, для перевод со своей карты на на свою же карту только в другом банке.Ни  один специалист  ни в чате ни  ни в коллцентре не смог точно назвать причины по которым происходит определение подозрительных /мошеннических действий.Итог, перевод не совершен, потеряно время, средства заблокированы, ипотечный платеж не совершенPS при  этом , операторы, видимо  не в курсе какого-то лимита для перевода посредством C2C

В течении  суток, произвел  перевод на карту в общей сумме 100 ***. Спустя сутки решил  еще раз повторить перевод в размере 20 ***, при  этом в первый раз перевод осуществлялся в Рокет банк, во второй раз  в РайфайзенПри  проведении  операции, Сбербанк вдруг решил, что  операция подозрительна и  остановил  операцию, после того, как обратился  в чат, тут же пришло  сообщение, что карта заблокирована, так как незаконные действия, для перевод со своей карты на на свою же карту только в другом банке.Ни  один специалист  ни в чате ни  ни в коллцентре не смог точно назвать причины по которым происходит определение подозрительных /мошеннических действий.Итог, перевод не совершен, потеряно время, средства заблокированы, ипотечный платеж не совершенPS при  этом , операторы, видимо  не в курсе какого-то лимита для перевода посредством C2C