134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Подала заявку на ипотеку, которую мне одобрили через домклик. В письме было указано, что со мной свяжется менеджер, однако тот не позвонил. Звонки на номер 88007709999 не дают результата, меня просто после 5 минут ожидания скидывать. Позвонила на номер 900, дали телефон 88001001900. Итог тот же. Такое чувство, что банку клиенты не нужны. Я уже выбрала квартиру, на которую платная бронь в виде залога. Почему я должна нервничать и переживать? Вероятно придётся искать другой банк с более доступным каналом общения.

Моя мама — клиент Сбера, имеет в нем открытый счет, а также пенсионную карточку (мама уже в почтенном возрасте). Сегодня ей пришло SMS-уведомление, что с этой карточки (Maestro) было списано 2500 р. с кодом операции «3900 Card Fee TP», в результате чего баланс ушел в минусовой овердрафт. Оказалось, что у нее была подключена услуга «Сбербанк Премьер», за которую было сделано начисление, т.к. после вывода денег из Сбера клиент «перестал удовлетворять критериям бесплатного обслуживания» или что-то там такое.1) Как сообщили по телефону СБ эта услуга была подключена в 2018 году.2) Эта услуга была подключена БЕЗ уведомления и уж тем более БЕЗ запроса клиента, т.е. является недобросовестно навязанной услугой. В договоре на открытие счета про нее ни слова нет.3) За все время, сколько эта недобросовестно подключенная услуга действовала, клиент ни разу не воспользовался какими-либо бизнес-залами в аэропорту, премиальными картами или чем-либо подобным, не имея на то ни умысла, ни знания, что это вообще возможно.4) У меня нет ни единого сомнения, что услуга была подключена путем, который в приличной стране приличными правоохранительными органами был бы признан незаконным. В том же самом отделении СБ (по адресу: г. Люберцы, Октябрьский просп., 9) 20.11.2019 я сам стал объектом действий со стороны оператора, которые — это мое оценочное суждение, разумеется, — иначе как незаконным назвать нельзя. Мне пытались всучить услугу «Мобильный банк», которая была подключена при эмиссии карты по словам оператора «автоматически». Заметил я это случайно, когда оператор среди кучи прочих бумаг пыталась незаметно подсунуть заявление на подключение, которое я наотрез отказался подписывать. После этого оператор попросила меня подписать другое заявление — уже на ОТКЛЮЧЕНИЕ услуги, которую я не подключал — т.е. она по умолчанию уже БЫЛА подключена. Что это если не обман?! Ну сколько можно строить глазки и рассказывать сказки, про то, что «услуга подключается автоматически»?! Излишне говорить, что подобный способ втюхивания платных услуг не все могут распознать, особенно люди немолодые, кому запудрить мозги проще простого — для этого созданы все условия. — Безусловно, я требую, чтобы снятые деньги были возвращены на счет клиента.— У меня почти нет сомнений, что Сбер — как банк, который регулярно проявляет себя как исключительно непорядочная организация, — ответит, что «оснований для отмены начислений нет».— Я считаю, что подобное поведение кредитной организации должно приводить к репутационным издержкам существенно большего масштаба, чем те деньги, которые они выцыганивают у клиентов подобным некрасивым поведением. И это именно та причина, по которой я вынужден потратить свое драгоценное время на написание этого отзыва. Другая, не менее важная причина — дать другим людям дополнительную информацию для размышления, как эта контора поступает со своими клиентами, — чтобы помочь принять правильное решение, связываться с ней или нет.

Коллектив в Сбербанке, находящийся по адресу: Студёный проезд, дом 1,корпус 1, очень вежливый и приятный. Работают оперативно и качественно. Очень вежливый консультант, ему огромное спасибо! Смог проконсультировать в любом вопросе.

Регулярно (в среднем 10 раз в месяц) участвую в сделках купли-продажи недвижимости. У меня большой опыт взаимодействия с сотрудниками разных банков. Хочу выразить благодарность Д-ву Артему. сотруднику отделения на Думской улице в Петербурге. Уже проводил с ним не одну сделку. По моему опыту он готов помочь и дать клиенту больше, чем клиент ожидает. Компетентен, ответственен, вовлечен. Его отношение к работе заставляет закрыть глаза на все остальные неудачные взаимодействия с сотрудниками и рекомендовать сбер своим клиентам в вопросе отношения к клиентам.Я благодарен сбербанку за вклад в сферу недвижимости и считаю, что только благодаря поощрению таких сотрудников и продвижению их вперед внутри компании, возможно транслировать подобное отношение к клиентам и все остальным коллегам Артёма. Спасибо, Артём! До встречи на сделках!

Регулярно (в среднем 10 раз в месяц) участвую в сделках купли-продажи недвижимости. У меня большой опыт взаимодействия с сотрудниками разных банков. Хочу выразить благодарность Д-ву Артему. сотруднику отделения на Думской улице в Петербурге. Уже проводил с ним не одну сделку. По моему опыту он готов помочь и дать клиенту больше, чем клиент ожидает. Компетентен, ответственен, вовлечен. Его отношение к работе заставляет закрыть глаза на все остальные неудачные взаимодействия с сотрудниками и рекомендовать сбер своим клиентам в вопросе отношения к клиентам.Я благодарен сбербанку за вклад в сферу недвижимости и считаю, что только благодаря поощрению таких сотрудников и продвижению их вперед внутри компании, возможно транслировать подобное отношение к клиентам и все остальным коллегам Артёма. Спасибо, Артём! До встречи на сделках!

Пользуюсь картой сбербанка уже давно и нижеописанной ситуации не возникало никогда,  я к тому, что это не норма, как меня пытаются заверить сотрудники сбера.13 февраля 2020 года купила с карты авиабилеты за 438,32 евро, сняли с меня 31 414,39 рублей.  Авиакомпания отправила мне чеки по операции с указанием имени плательщика и последних 4 цифр карты и сами билеты.5 марта происходит отмена авторизации по данной операции, т.е. деньги за билеты возвращаются на карту. Я связалась с авиакомпанией, мне подтвердили мою бронь, она была действующая, деньги они от меня получили и покупку не отменяли.  В отделении банка мне помочь не смогли, я предлагала вернуть деньги банку, на что мне ответили, что это произойдет автоматически. Ну и произошло, 12 марта по новому высокому курсу сбер списал с меня повторно деньги за билеты, списал на 6688,77 рублей больше. Сотрудники пытаются мне рассказать, что это нормально, и деньги могут 30 дней туда-обратно перетекать, но на мой взгляд вся эта ситуация - откровенный обман. Так как ни я, ни продавец покупку не отменяли, платить за приколы сбера я не хочу.

в пятницу тринадцатого марта около 13:30 местного времени отправил со своего счета в рокетбанке (или кивибанк, как угодно) два межбанка на счет своей карты 40817810810220******758  в калининградском отделении №8626, бик 042748634. Один на 25 000р, второй на 25 001р. Пришел только один, на 25 000. Не надо говорить что я ошибся в реквизитах, реквизиты заполнялись автоматом из шаблона на стороне отправления, ранее переводы приходили, да и тут один из двух пришёл. То есть в сбербанк мои деньги ПОСТУПИЛИ. Но не на мой счет. Полез смотреть как так, в истории даже у вас два перевода, а зачислили лишь один. Оказалось что у моей карты моментум лимит на переводы 50тыр в сутки. И я аж на целый ОДИН РУБЛЬ его превысил. Ладно, не прошел перевод - СООБЩИТЕ МНЕ ОБ ЭТОМ, отклоните его и отправьте обратно на счет с которого он пришёл. Но нет, тишина с вашей стороны, а деньги будто растворились в воздухе.Как прокомментируете ситуацию? ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?

Обращалась в сервис осенью в прошлом году для подготовки справки налогового вычета за лечение. Зарегистрировалась на сайте, заявку подавала и оплачивала услугу здесь же. Вчера наконец-то получила возврат средств. Не ожидала, что так быстро не только ндфл-ка (сама заявка с момента обращения до получения средств за 8 рабочих дней решилась), но и сама налоговая сработают.

Огромная благодарность менеджеру Л-ой Ю. С. Большой профессионал своего дела! Всегда корректна, отзывчива, даёт ответ на любой вопрос. Спасибо что есть такие менеджеры в Сбербанке. Очень сожалею, что передали без моего согласия другому менеджеру. Спасибо банку за таких сотрудников, приятно иметь дело с людьми знающим свое дело.

Огромная благодарность менеджеру Л-ой Ю. С. Большой профессионал своего дела! Всегда корректна, отзывчива, даёт ответ на любой вопрос. Спасибо что есть такие менеджеры в Сбербанке. Очень сожалею, что передали без моего согласия другому менеджеру. Спасибо банку за таких сотрудников, приятно иметь дело с людьми знающим свое дело.

Добрый день. У меня есть кредитная карта Сбера, сделала проверку по кредитной истории и обнаружила, что стоит просрочка от 31 до 60 дней в марте 2018 года. При этом в столбце "просроченная задолженность" стоит сумма 0.Сделала выписку по карте за данный период...баланс ушел в минус в январе, значит платеж необходимо внести в феврале.В феврале был пропуск минимального платежа, но 1 марта было внесено 11.000 и вся задолженность была погашена. Соответственно не может быть такого, что просрочка более 31 дня. Я признаю, что просрочка была, но по времени до 30 дней явно. Обычно банк выставляет просрочку сначала 1-30 дней,  а только потом 31-60. А тут сразу 31-60 при первом пропуске.По какой причине банк выставил такую информацию?

Не берут трубку 88007709999. Менеджер попросил переделать договор, переделали так как он сказал. Второй (уже другой менеджер) снова попросил переделать. Звоним для уточнения не берут трубку, обещают перезвонить и не перезванивают. Отличный сервис.Очень прошу мне позвонить и взять наконец трубку или ответить в чате.

Пишу отзыв для тех кто решил застраховаться в сбербанке.Муж брал кредит не в первый раз.Номер договора 2654**.Погасил досрочно.Страховку не вернули.Банк дал ответ:Здравствуйте!Провела проверку, согласно условиям страхования, возврат денег по программе "Добровольное страхование жизни" осуществляется в случае подачи письменного заявления в течение 14 дней со дня подключения. От вас заявления на отказ не поступало. В связи с тем, что прошло более 14 дней и договор был заключён, оснований для возврата у банка нет.При досрочном погашении кредита застрахованным лицом, договор страхования продолжает действовать. Условия участия в программе находятся в свободном доступе. Их можно получить в любом офисе банка или на сайте банка.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк.   Муж внезапно скончался и остался застрахован.И теперь начинается самое интересное.Чтоб получить страховую выплату надо пройти семь кругов ада.Я уже второй месяц собираю документы.Постоянно что то новенькое.Сбербанк только присылает смс что обращение зарегестрировано.У меня уже 6 этих смс.У человека горе а он должен бегать по всем инстанциям.Почему нет страхового агента.Девушка в офисе сказала это сделано для того чтоб ничего вам не платить.Сил больше не осталось.

В декабре 2019 года я рефинансировала свою ипотеку из Сбербанка в другой банк. По информации от сотрудников Сбербанка и информации на сайте Дом.клик, обременение должно было быть снято в течение 30 дней. По непонятно чьей вине (мне звонили из Сбербанка и сообщили, что не работал сайт Росреестра), снятие затянулось. В феврале мы ездили в отделение Сбербанка в г. Люберцы ул. Красноармейская, 8, куда нас направил звонивший сотрудник, для получения закладной. В отделении вообще никто не был в курсе нашей ситуации, а сотрудник сказал, что оригинала нет и выдал нам 2 дубликата. Из-за всего этого мне не могут поставить квартиру в залог в новом банке, из-за чего мне не уменьшают ставку (на время постановки нового обременения моя ставка увеличена на 2%). Сегодня я разговаривала с сотрудником Росреестра Татьяной, которая сообщила, что рассмотрение моих документов (которые мы подавали в МФЦ р-на Некрасовка 2 раза и оба раза сотрудники не смогли принять документы правильно) приостановлено из-за того, что мы предоставили дубликат, и что Сбербанк должен запросить оригинал закладной у Росреестра (мне как физ. лицу его выдать не могут, т.к. залогодержателем является банк - все по словам этой Татьяны). При звонке на горячую линию Сбербанка оператор Анна 29389 мне сообщила, что для получения оригинала закладной мне нужно обращаться в Росреестр или МФЦ. При переписке с сотрудником на сайте дом.клик мне было сообщено, что оригинал я могу получить либо в отделении оформления ипотеки, либо связаться по телефону 88007709999, при звонке на который мне сообщают, что перезвонят через 5 минут, но естественно никакого звонка не поступает. Что, простите? Я хочу знать, где я могу уже наконец-то получить оригинал своей закладной, чтобы уже закончить отношения с вашим банком? Кто вернет мне переплаченные новому банку проценты? Я прошу связаться со мной компетентного в вопросе сотрудника незамедлительно.

03.03.20 погасил ипотеку в Сбербанке. До этого "компетентный" сотрудник в отделении банка сообщил, что обременение с квартиры снимают сразу же после погашения. В день закрытия ипотеки другой сотрудник сообщил, что его коллега ошибся и снятие обременения занимает срок до 30 дней, но происходит это обычно быстрее, дней за 10. Итак, прошло 12 дней, в личном кабинете Домклик статус с 06.03 "закладная заказана в архиве банка". Горит сделка по продаже квартиры. Покупатель - клиент Сбербанка с одобрением по ипотеке. Как можно ускорить снятие обременения? На телефон Домклик 8 800 7709 999 не дозвониться - "ваша заявка принята, перезвоним в течение часа". Не перезванивают. В чате на сайте нет ответа. В отделении Сбербанка посылают звонить на телефон Домклик.Через 3 дня таки перезвонили из Домклик. Попросили выслать предварительный договор купли-продажи для ускорения снятия обременения. Выслал - толку нет, тишина несколько дней.

11 марта 2020 закончился полис по ипотеке. Решила продлить в личном кабинете на сайте Дом.клик. Заказала звонок. Девушка ипотечный менеджер с короткого номера 900 (обычный для Сбербанка) прислала СМС на телефон со ссылкой для оплаты полиса страхования на сайте СК Сбербанк страхование через личный кабинет Домклик. Прошла по ссылке. Все это время девушка была на телефоне и консультировала меня. Обратила ее внимание на то, что адрес объекта ипотеки дополнен и не такой как в ЕГРН, на что девушка сказала, что теперь такой адрес подтягивается из их базы по этому кадастровому номеру и по-другому оплатить полис форма не даст.Оплатила полис, направила его в СК Сбербанк страхование.16 марта мне приходит смс с номера 900 о том, что мой полис НЕ принят так как адрес объекта отличается от адрес в договоре страхования и выписке из ЕГРН. И мне рекомендуется идти в отделение и писать заявление об изменении адреса в полисе так как личном кабинете это сделать нельзя.Почему я должна разбираться почему в ипотечном центре и в СК Сбербанк страховании разные базы объектов??Почему я по вине ипотечного менеджера имею проблемы с полисом объекта ипотеки??? Почему я должна еще куда то ходить и что то писать,если я сформировала и оплатила полис на сайте по ссылке ипотечного менеджера??? почему я буду получать штрафы по вине ПРОФНЕПРИГОДНОГО персонала Сбербанка?

Торговая система работала не корректно и я стал звонить в службу поддержки.  Отвечает робот "вас соединят более чем через 10 минут.  Первая моя попытка была за 30 мин до окончания рабочего и через 30 мин рабочий день закончился.  Робот мне сообщил об этом. За один день вопрос решить не удалось. В следующий раз 16.03.20  я начал звонить с утра в 9:28 робот невозмутимо отвечачал: "Оператор ответит более чем через 10 минут.  в 9:58  время снизилось до 5 минут .  35 минут я дозванивался 2 минуты решал вопрос. В общей сложности я затратил более часа, чтобы решить 2х минутный вопрос. Это показывает как сбербанк ценит время  своих клиентов. В любой другой организации скажут что "мы вам перезвоним" и сделают это, в сбербанке все сложнее.

Поддался на рекламное предложение начать инвестировать. Скачал программу, закинул небольшую сумму. В итоге понял, что не моё, и решил закрыть счёт. Это куда сложнее, нежели отдать им свои деньги. Во-первых, офис по брокерскому обслуживанию всего один на весь полумиллионный город. Во-вторых, работает он всего 1 день в неделю. В третьих, с 9 до 18. Поверив данной информации, изложенной на официальном сайте Сбера, 2 недели назад отпросился с работы и быстрее на такси приехал в данный офис. С удивлением обнаружил, что единственный незаменимый специалист на больничном. Немножко оторопев от такого сервиса, позвонил в поддержку, написал в чате - проблему решить отказались. Хорошо, жду 2 недели. Сегодня звоню в контакт-центр - мне дают график работы офиса, который я и так прекрасно знаю (1 день в неделю - запомнить не сложно), о местонахождении специалиста не ведают. В самом отделении трубку не берут. Ок, написал в чат, где мне вновь скинули график работы офиса. Настоял, чтобы проверили присутствие работника - он, как оказалось, до сих пор на больничном. По меньшей мере, 3 недели. Что мы имеем: счёт не закрыть, свои собственные деньги не получить обратно. Такие дела. Сервис ниже плинтуса. Почему нельзя вывести замену работнику - непонятно. Отвратительное отношение к клиенту.  Потеря времени и денег, никто ничего не хочет решать, нужно самому вызванивать консультанта и бегать за специалистом.

В декабре 2019 года я рефинансировала свою ипотеку из Сбербанка в другой банк. По информации от сотрудников Сбербанка и информации на сайте Дом.клик, обременение должно было быть снято в течение 30 дней. По непонятно чьей вине (мне звонили из Сбербанка и сообщили, что не работал сайт Росреестра), снятие затянулось. В феврале мы ездили в отделение Сбербанка в г. Люберцы ул. Красноармейская, 8, куда нас направил звонивший сотрудник, для получения закладной. В отделении вообще никто не был в курсе нашей ситуации, а сотрудник сказал, что оригинала нет и выдал нам 2 дубликата. Из-за всего этого мне не могут поставить квартиру в залог в новом банке, из-за чего мне не уменьшают ставку (на время постановки нового обременения моя ставка увеличена на 2%). Сегодня я разговаривала с сотрудником Росреестра Татьяной, которая сообщила, что рассмотрение моих документов (которые мы подавали в МФЦ р-на Некрасовка 2 раза и оба раза сотрудники не смогли принять документы правильно) приостановлено из-за того, что мы предоставили дубликат, и что Сбербанк должен запросить оригинал закладной у Росреестра (мне как физ. лицу его выдать не могут, т.к. залогодержателем является банк - все по словам этой Татьяны). При звонке на горячую линию Сбербанка оператор Анна 29389 мне сообщила, что для получения оригинала закладной мне нужно обращаться в Росреестр или МФЦ. При переписке с сотрудником на сайте дом.клик мне было сообщено, что оригинал я могу получить либо в отделении оформления ипотеки, либо связаться по телефону 88007709999, при звонке на который мне сообщают, что перезвонят через 5 минут, но естественно никакого звонка не поступает. Что, простите? Я хочу знать, где я могу уже наконец-то получить оригинал своей закладной, чтобы уже закончить отношения с вашим банком? Кто вернет мне переплаченные новому банку проценты? Я прошу связаться со мной компетентного в вопросе сотрудника незамедлительно.

Большое спасибо руководителю офиса Сбербанка в Москве по адресу ул. Гризодубовой 4, к 1 (ВСП 9038/0711) Д-ву А. и руководителю офиса на Хорошевском шоссе, 27 - Татьяне (фамилию, к сожалению, не помню) Срочно нужно было снять крупную сумму. Сотрудники кол-центра не могли ни предоставить информацию об отделении, где сумма есть в наличие, ни заказать доставку наличных. Оффтоп - в кол-центре сидят максимально не компетентные люди, система работает криво, помощи от них ждать бесполезно. Чтобы забрать свои деньги из Сбербанка, надо очень постараться Сделка, для которой мне требовались наличные, была на грани срыва. Но очень повезло - зашла в ближайшее по пути отделение на Гризодубовой, в кассе на тот момент нужной суммы не нашлось. Руководитель А. Д-ов проявил участие и чисто по-человечески помог - обзвонил коллег из соседних отделений, сказал, куда ехать и к кому обратиться. Такой же замечательный руководитель Татьяна (прошу прощения, не запомнила фамилию), в Сбербанке на Хорошевском шоссе, 27, где я собственно и сняла крупную сумму наличных оперативно. Спасибо вам большое, все получилось )