140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Кредитный договор #439611. Исправно плачу ипотеку, не допуская просрочек. Застройщик КД-девелопмент находится в стадии банкротства, о чем я уведомил банк полгода назад.Сегодня, зайдя в личный кабинет, с удивлением заметил, что в июле мне необходимо будет внести платёж на 6000 р. больше. В кредитном договоре речи ни о каких санкциях в случае непредоставления информации о целевом использовании нет, упоминается лишь, что не позднее 3х месяцев с момента оформления Объекта в собственность я должен предоставить Свидетельство о праве собственности. С начисленным штрафом я не согласен, оплату произвожу своевременно. Прошу разобраться в ситуации и аннулировать начисленным штраф. Спасибо.

Добрый день!3 июня совершила перевод с карты Сбербанк на карту другого банка, номер которой был указан в грамотно составленом договоре купли/продажи. Далее 5 июня я обнаружила, что перевела средства мошенникам и начала сразу звонить в контактный центр. Там меня отметнули, сказав, чтобы я обращалась в правоохранительные органы и они ничем помочь не могут, так как я сама совершила перевод.Далее я обратилась в отделение Сбербанка с заявлением о спорной транзакции, которое мне посоветовал написать один хороший знакомый, некогда работающий в Сбербанке (сами же сотрудники банка ничего такого не советовали)После чего я получила отказ, так как якобы я сама совершила перевод и они не имеют права забирать деньги у получателя.Тем временем я подала документы в полицию на возбуждение уголовного дела, так как факт мошенничества налицо.И вот я написала ответ на help@sberbank.ru и поставила в копию sberbank@sberbank.ru и zabota@sberbank.ru, чтобы моё обращение точно дошло до нужного подразделения.В своем письме я подробно описала ситуацию и прикрепила подтверждающие документы. Но вот снова приходит отказ. Уже в более официальной форме, в текстовом формате PDF, где сообщается, что банк не обязан возвращать средства за свой счет.Ни о каком чарджбеке и обращении в МПС мне не сообщалось, я сама нашла информацию, по совету того самого знакомого, что в MasterCard и Visa есть такая услуга как chargeback. Ознакомилась с условиями и снова написала ответ на help@sberbank.ru, поставив в копию sberbank@sberbank.ru и zabota@sberbank.ru.В тексте письма я просила передать моё заявление на рассмотрение в МПС на возврат денежных средств через процедуру "chargeback" предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard, с указанием кода для MasterCard: Reason code: 4855: Goods or services not provided (Товары или услуги не предоставлены).На что мне пришел ответ по решению банка:У банка нет оснований для возврата средств, инициирования процедуры «Chargeback». А также основания принятого решения:-операции безналичных переводов средств, совершённых через систему Сбербанк Онлайн, не регулируются правилами международных платёжных систем и не подлежат опротестованию банком по процедуре «Chargeback»- именно характер выполненной Вами операции не даёт банку возможности провести работу по возврату средств в рамках правил международной платёжной системы. Такая процедура предусмотрена только для торгово-сервисных операций, проведённых по банковской карте в рамках требований международных платёжных систем. Оплата товаров и услуг в системе Сбербанк Онлайн не является торгово-сервисной операцией и регулируется другими нормативно-правовыми актами;Однако перевод средств был так или иначе осуществлен с моей карты MasterCard на карту Visa!Как такое может быть, что у банка нет возможности передать мое заявление в МПС, чтобы вопрос решался там, так как денежные средства были переведены с помощью платежной системы и никак не могли пройти в обход.Я уже говорила о том, что готова предоставить все необходимые документы и доказательства, которые потребуются для процедуры возврата, однако Сбербанк не предоставил никаких бланков для составления заявления.Банк просто отписался, что для проведения операции chargeback нет оснований, даже не передав моё заявление на рассмотрение в МПС.Куда мне обратиться? В центральный офис Сбербанка или написать жалобу в Центробанк?

Добрый день!3 июня совершила перевод с карты Сбербанк на карту другого банка, номер которой был указан в грамотно составленом договоре купли/продажи. Далее 5 июня я обнаружила, что перевела средства мошенникам и начала сразу звонить в контактный центр. Там меня отметнули, сказав, чтобы я обращалась в правоохранительные органы и они ничем помочь не могут, так как я сама совершила перевод.Далее я обратилась в отделение Сбербанка с заявлением о спорной транзакции, которое мне посоветовал написать один хороший знакомый, некогда работающий в Сбербанке (сами же сотрудники банка ничего такого не советовали)После чего я получила отказ, так как якобы я сама совершила перевод и они не имеют права забирать деньги у получателя.Тем временем я подала документы в полицию на возбуждение уголовного дела, так как факт мошенничества налицо.И вот я написала ответ на help@sberbank.ru и поставила в копию sberbank@sberbank.ru и zabota@sberbank.ru, чтобы моё обращение точно дошло до нужного подразделения.В своем письме я подробно описала ситуацию и прикрепила подтверждающие документы. Но вот снова приходит отказ. Уже в более официальной форме, в текстовом формате PDF, где сообщается, что банк не обязан возвращать средства за свой счет.Ни о каком чарджбеке и обращении в МПС мне не сообщалось, я сама нашла информацию, по совету того самого знакомого, что в MasterCard и Visa есть такая услуга как chargeback. Ознакомилась с условиями и снова написала ответ на help@sberbank.ru, поставив в копию sberbank@sberbank.ru и zabota@sberbank.ru.В тексте письма я просила передать моё заявление на рассмотрение в МПС на возврат денежных средств через процедуру "chargeback" предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard, с указанием кода для MasterCard: Reason code: 4855: Goods or services not provided (Товары или услуги не предоставлены).На что мне пришел ответ по решению банка:У банка нет оснований для возврата средств, инициирования процедуры «Chargeback». А также основания принятого решения:-операции безналичных переводов средств, совершённых через систему Сбербанк Онлайн, не регулируются правилами международных платёжных систем и не подлежат опротестованию банком по процедуре «Chargeback»- именно характер выполненной Вами операции не даёт банку возможности провести работу по возврату средств в рамках правил международной платёжной системы. Такая процедура предусмотрена только для торгово-сервисных операций, проведённых по банковской карте в рамках требований международных платёжных систем. Оплата товаров и услуг в системе Сбербанк Онлайн не является торгово-сервисной операцией и регулируется другими нормативно-правовыми актами;Однако перевод средств был так или иначе осуществлен с моей карты MasterCard на карту Visa!Как такое может быть, что у банка нет возможности передать мое заявление в МПС, чтобы вопрос решался там, так как денежные средства были переведены с помощью платежной системы и никак не могли пройти в обход.Я уже говорила о том, что готова предоставить все необходимые документы и доказательства, которые потребуются для процедуры возврата, однако Сбербанк не предоставил никаких бланков для составления заявления.Банк просто отписался, что для проведения операции chargeback нет оснований, даже не передав моё заявление на рассмотрение в МПС.Куда мне обратиться? В центральный офис Сбербанка или написать жалобу в Центробанк?

Вот и мы стали жертвами наплевательского отношения Сбербанка. Приобретала авиабилеты на сайте, заполнила данные о пассажирах, перешла к оплате. Вылезло окно безопасной оплаты, где вводится код подтверждения от банка. Код так и не пришёл. Обновила сайт, попробовала заказать билеты ещё раз, аналогичная ситуация. Кода нет, смс о списании денег нет, уведомления о покупке билетов тоже нет. Как ни странно при списаниях по 35 тысяч с карты 2 раза с промежутком в 6 минут из банка не звонили. Вообще Сбербанк звонит когда не нужно, а когда требуется безопасность клиента, Сбербанку дела нет. Посредник продающий эти билеты-отдельная история. Поведение аналогично Сбербанку, наплевательски-попустительское, а сервиса-0. Думая, что на данном сайте проблемы и сбои, купила билеты напрямую. Зашла в банкомат положить деньги на карту-увидела, что на карте не хватает 70 тысяч! А я и не в курсе, что за билеты списаны деньги.Сразу же позвонила на 900. Оператору откровенно наплевать: «А я то что могу сделать? Разбирайтесь с сайтом, где покупали». Просьбы к оператору оставить деньги на свету Сбербанка и не переводить Авиакомпании игнорировались. Девушка заверила, свяжитесь с сайтом, они вернут. Хотя по факту, деньги были ещё на счете Сбербанка, как выяснилось позже. Аргумент на нежелание разбираться в 2 часа ночи и что-то сделать-«У нас технические проблемы». Сбербанк, Вы и есть техническая проблема России.Оказывается существуют целые сообщества людей, которых вот таким же образом обманул этот банк. Сколько заявок на решение денной проблемы было оставлено Сбербанку-не счесть. Звонки от сайта посредника в продаже билетов Сбербанк игнорирует. Но при этом, банк запрашиваетесь документов, включая переписку с сайтом и сваливая все на Авиакомпанию (даже не на сайт по покупке билетов). А то что Авиакомпания аннулировала эти несчастные билеты ещё ДО ВЫЛЕТА-опять же для Сбербанка не важно. Отвечать никто ни за что не хочет, документы которые просит Банк, они даже не читают. Сбербанк шлет отписки, они их называют официальным ответом. Последний такой ответ цитирую: «Ваше обращение рассмотрено...Решение: Для получения ответа Вам необходимо обратиться в контактный центр по номеру 900 или офис банка». С-чак Татьяна, специалист ПАО Сбербанк, девушка, которая рассылает эти отписки, Вы шутите? Зачем брать адрес элект. почты у клиента, если на почту Вы не отвечаете, и Инессе равно нужно идти в Банк? Можно такую же педантичность включить при решении ваших технических проблем?Вишенка на торте-последний визит в отделение Сбербанка. Оказывается, этого дурдома можно было избежать, если бы мне попался «нормальный оператор контактного центра.Она Вас наверное не поняла». Это слова Вашего сотрудника отделения Сбербанка. Получается, что когда мы платим за обслуживание карты, комиссии и т.д., эти деньги идут на то, чтобы осыпать рекламой клиентов Сбербанка. А когда есть проблема, Сбербанк делает максимально все, чтобы людям было некомфортно и они переживали за свои деньги. Итог: очередной месяц ожидания решения Сбербанка, по сути, ни деньги вернуть не хотят, ни посодействовать в решении проблемы желания у банка нет. Про клиентоориентированность в Сбербанке не слышали.

Вот и мы стали жертвами наплевательского отношения Сбербанка. Приобретала авиабилеты на сайте, заполнила данные о пассажирах, перешла к оплате. Вылезло окно безопасной оплаты, где вводится код подтверждения от банка. Код так и не пришёл. Обновила сайт, попробовала заказать билеты ещё раз, аналогичная ситуация. Кода нет, смс о списании денег нет, уведомления о покупке билетов тоже нет. Как ни странно при списаниях по 35 тысяч с карты 2 раза с промежутком в 6 минут из банка не звонили. Вообще Сбербанк звонит когда не нужно, а когда требуется безопасность клиента, Сбербанку дела нет. Посредник продающий эти билеты-отдельная история. Поведение аналогично Сбербанку, наплевательски-попустительское, а сервиса-0. Думая, что на данном сайте проблемы и сбои, купила билеты напрямую. Зашла в банкомат положить деньги на карту-увидела, что на карте не хватает 70 тысяч! А я и не в курсе, что за билеты списаны деньги.Сразу же позвонила на 900. Оператору откровенно наплевать: «А я то что могу сделать? Разбирайтесь с сайтом, где покупали». Просьбы к оператору оставить деньги на свету Сбербанка и не переводить Авиакомпании игнорировались. Девушка заверила, свяжитесь с сайтом, они вернут. Хотя по факту, деньги были ещё на счете Сбербанка, как выяснилось позже. Аргумент на нежелание разбираться в 2 часа ночи и что-то сделать-«У нас технические проблемы». Сбербанк, Вы и есть техническая проблема России.Оказывается существуют целые сообщества людей, которых вот таким же образом обманул этот банк. Сколько заявок на решение денной проблемы было оставлено Сбербанку-не счесть. Звонки от сайта посредника в продаже билетов Сбербанк игнорирует. Но при этом, банк запрашиваетесь документов, включая переписку с сайтом и сваливая все на Авиакомпанию (даже не на сайт по покупке билетов). А то что Авиакомпания аннулировала эти несчастные билеты ещё ДО ВЫЛЕТА-опять же для Сбербанка не важно. Отвечать никто ни за что не хочет, документы которые просит Банк, они даже не читают. Сбербанк шлет отписки, они их называют официальным ответом. Последний такой ответ цитирую: «Ваше обращение рассмотрено...Решение: Для получения ответа Вам необходимо обратиться в контактный центр по номеру 900 или офис банка». С-чак Татьяна, специалист ПАО Сбербанк, девушка, которая рассылает эти отписки, Вы шутите? Зачем брать адрес элект. почты у клиента, если на почту Вы не отвечаете, и Инессе равно нужно идти в Банк? Можно такую же педантичность включить при решении ваших технических проблем?Вишенка на торте-последний визит в отделение Сбербанка. Оказывается, этого дурдома можно было избежать, если бы мне попался «нормальный оператор контактного центра.Она Вас наверное не поняла». Это слова Вашего сотрудника отделения Сбербанка. Получается, что когда мы платим за обслуживание карты, комиссии и т.д., эти деньги идут на то, чтобы осыпать рекламой клиентов Сбербанка. А когда есть проблема, Сбербанк делает максимально все, чтобы людям было некомфортно и они переживали за свои деньги. Итог: очередной месяц ожидания решения Сбербанка, по сути, ни деньги вернуть не хотят, ни посодействовать в решении проблемы желания у банка нет. Про клиентоориентированность в Сбербанке не слышали.

Добрый день! 17.06.2020 г. обратилась в Сбербанк с просьбой предоставить обоснование списания денежных средств с моей карты. Номер обращения 200617-0325-844300. Банк списал заработную плату и отпускные, оставив меня без средств к существованию на период отпуска. Номер исполнительного производства, указанный в СМС оповещении банка о списании, отсутствует в банке исполнительных производств. Срок рассмотрения моего обращения продлевался уже трижды! Банк не может найти исполнительный документ, на основании которого списал с мой карты деньги или банк зарабатывает проценты на излишне удержанных деньгах перед их возвратом? Если в течение трех дней, с момента размещения настоящего сообщения, мне не дадут вразумительный и обоснованный ответ, то буду вынуждена подать иск в суд с требованием о взыскании убытков, взыскании с банка штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами и судебных расходов. Найму опытного юриста, оплачу ему за счет кредита из другого банка и пусть он с вами общается. Расходы на юр услуги включу в убытки и предъявлю ко взысканию.

2.06.2020 мне была одобрена ипотека на строительство дома. 17.06 все документы были собраны и по земельному участку и по поручителю и смета и договор подряда, так как строить будет подрядная организация. С 17.06 документы находятся на рассмотрении. Звонила менеджерам, писала в чат о сроках рассмотрения... ответа никто не дает. Сколько еще будут рассматриваться документы. Продавец земельного участка уже нервничает, мы нервничаем. Предварительный договор купли продажи заключен до 15 июля! Сколько еще ждать ответ!?

Хочу сказать огромное спасибо команде консультантов, работающих на аккаунте банка в соц сети. Я написала сообщение ночью в пятницу, и в субботу утром  4 июля со мной уже работал консультант. Мой вопрос относительно карты МИР был несколько запутанный,  и у меня не было ни малейшего  предположения, как мне действовать. Тем более я не очень толково всё изложила. Но консультант понял моментально в чём суть, и в чём проблема,  и что надо делать для  её решения. Это и есть профессионализм.Плюс исключительно приветливое и доброжелательное общение. Мой вопрос решился быстро, это было очень важно для меня. Я много лет в Сбере, и ни разу не разочаровалась. И вот моё вчерашнее обращение тому подтверждение. Я очень довольна работой консультантов в соц сети, можно сказать, что получила удовольствие. Если менеджмент банка читает отзывы , то пожалуйста поощрите ваших сотрудников , они этого заслуживают.

26.05.2020 в г. Санкт-Петербурге Сбербанк на проспекте Ветеранов 114 у нас проходила встречная сделка мой клиент Д-ев Игорь продавал квартиру и одновременно покупал дом с земельным участком, сделка прошла, документы были поданы на регистрацию 8.06.2020 прошли регистрации по двум объектам, но 7.06.2020 к сожалению скончания от covid 19 3-й участник сделки, который имел общий совместный доступ к ячейки с моим клиентам ,все были в растерянности! Так как это нештатная ситуация! Но к счастью для нас руководитель отделение Сбербанк на Ветеранов 114 оказалась очень адекватная девушка ее имя Мариам (отчество не помню) ), она очень быстро отреагировала на нашу проблему , нашла оперативно решение этой проблемы ,соблюдая все права каждого из участников ! За что мы ей очень благодарены! И всем остальным сотрудникам , которые оказывали нам содействие в решение нашей проблемы! Спасибо большое

Добрый день! Хочу пожаловаться на сотрудников домклик за предоставление неверной информации. Мне одобрен  кредит на приобретение квартиры на вторичном рынке. Я планировал купить квартиру с учетом скидок за приобретение квартиры через домклик, электронной регистрации, молодая семья, зарплатная карта сбербанка, первоначальный взнос больше 20 процентов и страхование жизни-итоговая ставка по моему плану должна была составить 7.8 процентов готовых. Квартира, которая мне понравилась, находится в ипотеке сбербанка. После выбора квартиры 07.06.2020 я уточнял у сотрудников домклик по телефону, возможности проведение электронной регистрации и получения скидки 0.3 процента за нее если квартира в ипотеке, мне было сказано , что возможно . Я выбрал квартиру , продавец и я готовили документы, периодически контактировали с сотрудниками домклик (естественно они были в курсе что квартира находится в ипотеке сбербанка) и 02.07.2020 отправили эту квартиру на одобрение. В момент подачи квартиры на одобрение я в личном кабинете домклик я видел ставку 8.1 процент и сумма кредита чуть больше чем необходимая- мне сбербанк одобрил чуть больше и я еще раз позвонил в центр домклик и уточнил, почему я вижу большую сумму и большую процентную ставку. Мне было сказано, что вы видите одобренную сумму и все поменяется в момент одобрения квартиры. И вот сегодня 05.07 мне поступил звонок, что недвижимость одобрена, сумму кредита я вижу правильную, но ставка осталась прежней . Я еще раз позвонил в домклик и тут мне было сказано, что  для залоговых квартир скидка при электронной регистрации 0,3 процента не предоставляется. Я спросил , где можно прочитать про эти условия, мне было сказано , что это внутренние инструкции банка. Поэтому я хочу спросить почему сотрудники домклик вводили меня в заблуждение дважды на прямой вопрос про возможность электронной регистрации и получении скидки на ипотеку по данной квартире мне давали положительный ответ, а в момент одобрения говорят что это не так? Для меня все это ощутимо и данная ситуация оставляет крайне негативное впечатление от ипотеки в сбербанке.

Жалоба на незаконное оформление потребительского кредита и списание личных денежных средств через систему Сбербанк Онлайн на Б-ву Н. А.Хочу обратиться с жалобой на незаконное оформление потребительского кредита и списание денежных средств с моих действующих счетов. По данному факту сообщаю следующее: 03.07.2020 на мой телефон поступил звонок от Службы безопасности Сбербанк России о факте взятия кредита на мое имя, сотрудником Сбербанка из г. Уфа и им необходимо заблокировать карту. Сотрудник попросил заблокировать карту,не принимая никаких действий получила смс с номера 900 о перевыпуске карты, а далее поступила заявка на страхование моих средств в системе Сбербанк Страхование.Никаких личных данных я не предоставляла, далее сотрудник сообщил о моей последней операции по карте *5564, что является достоверной информацией. Тем самым введя меня в заблуждение. После меня перевели на роботизированную систему Сбербанк, где я продиктовала код из смс. После чего с моих счетов поэтапно были списаны суммы 35000 и 86000 рублей. В этот момент мой мобильный банк оказался заблокирован, мне поступали только push уведомления банка. Далее пришло сообщение о одобрении кредита на сумму 568181,82 без моего акцепта. После зачисления кредита было списание средств на страхование 68181,82 рублей и остальные платежи в пользу Росбанка.Связавшись с сотрудниками банка по номеру 900, все мои счета были заблокированы. Вызваны сотрудники полиции, оформлен протокол и взяты объяснения. Ущерб оценивается как значительный и ведет за собой уголовное дело (№ по КУСП 23450 в 0:36 04.07.2020).Далее, мной 04.07.2020 оформлено заявление в банк №200704-0614-448500 об оспаривании операций, приведенными выше. А также, написано заявление в Росбанк №00202007040256 от 04.07.2020 о требовании блокировки операций по переводу средств и содействию в следствии.Согласно ГК РФ ст. 820 кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается не действительным. Дополнительно хочу обратить внимание на тот факт, что кредитный договор был оформлен с использованием моих персональных данных, что говорит об утечке моих данных и ненадежной системе безопасности в Сбербанк Онлайн. А также информации о моем последнем платеже по карте *5564 которую получили 3 лица.На основании Условий пользования и подтверждений сведений Сбербанк «Действуя в своем интересе, подтверждаю, что в отношениях между мной и Банком простой электронной подписью, в соответствии с заключенным ранее Договором банковского обслуживания, является нажатие мной кнопки подтверждения/нажатие мной кнопки подтверждения с одновременным проведением Банком успешной аутентификации меня, которая осуществляется на основании введенного мной одноразового пароля.» информация которую я самостоятельно не подтверждала.В соответствии с ГК РФ Статья 179. Необходимо признать Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана.На основании, выше изложенного, прощу вернуть денежные средства и признать договор кредитования не действительным.

Жалоба на незаконное оформление потребительского кредита и списание личных денежных средств через систему Сбербанк Онлайн на Б-ву Н. А.Хочу обратиться с жалобой на незаконное оформление потребительского кредита и списание денежных средств с моих действующих счетов. По данному факту сообщаю следующее: 03.07.2020 на мой телефон поступил звонок от Службы безопасности Сбербанк России о факте взятия кредита на мое имя, сотрудником Сбербанка из г. Уфа и им необходимо заблокировать карту. Сотрудник попросил заблокировать карту,не принимая никаких действий получила смс с номера 900 о перевыпуске карты, а далее поступила заявка на страхование моих средств в системе Сбербанк Страхование.Никаких личных данных я не предоставляла, далее сотрудник сообщил о моей последней операции по карте *5564, что является достоверной информацией. Тем самым введя меня в заблуждение. После меня перевели на роботизированную систему Сбербанк, где я продиктовала код из смс. После чего с моих счетов поэтапно были списаны суммы 35000 и 86000 рублей. В этот момент мой мобильный банк оказался заблокирован, мне поступали только push уведомления банка. Далее пришло сообщение о одобрении кредита на сумму 568181,82 без моего акцепта. После зачисления кредита было списание средств на страхование 68181,82 рублей и остальные платежи в пользу Росбанка.Связавшись с сотрудниками банка по номеру 900, все мои счета были заблокированы. Вызваны сотрудники полиции, оформлен протокол и взяты объяснения. Ущерб оценивается как значительный и ведет за собой уголовное дело (№ по КУСП 23450 в 0:36 04.07.2020).Далее, мной 04.07.2020 оформлено заявление в банк №200704-0614-448500 об оспаривании операций, приведенными выше. А также, написано заявление в Росбанк №00202007040256 от 04.07.2020 о требовании блокировки операций по переводу средств и содействию в следствии.Согласно ГК РФ ст. 820 кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается не действительным. Дополнительно хочу обратить внимание на тот факт, что кредитный договор был оформлен с использованием моих персональных данных, что говорит об утечке моих данных и ненадежной системе безопасности в Сбербанк Онлайн. А также информации о моем последнем платеже по карте *5564 которую получили 3 лица.На основании Условий пользования и подтверждений сведений Сбербанк «Действуя в своем интересе, подтверждаю, что в отношениях между мной и Банком простой электронной подписью, в соответствии с заключенным ранее Договором банковского обслуживания, является нажатие мной кнопки подтверждения/нажатие мной кнопки подтверждения с одновременным проведением Банком успешной аутентификации меня, которая осуществляется на основании введенного мной одноразового пароля.» информация которую я самостоятельно не подтверждала.В соответствии с ГК РФ Статья 179. Необходимо признать Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана.На основании, выше изложенного, прощу вернуть денежные средства и признать договор кредитования не действительным.

Жалоба на незаконное оформление потребительского кредита и списание личных денежных средств через систему Сбербанк Онлайн на Б-ву Н. А.Хочу обратиться с жалобой на незаконное оформление потребительского кредита и списание денежных средств с моих действующих счетов. По данному факту сообщаю следующее: 03.07.2020 на мой телефон поступил звонок от Службы безопасности Сбербанк России о факте взятия кредита на мое имя, сотрудником Сбербанка из г. Уфа и им необходимо заблокировать карту. Сотрудник попросил заблокировать карту,не принимая никаких действий получила смс с номера 900 о перевыпуске карты, а далее поступила заявка на страхование моих средств в системе Сбербанк Страхование.Никаких личных данных я не предоставляла, далее сотрудник сообщил о моей последней операции по карте *5564, что является достоверной информацией. Тем самым введя меня в заблуждение. После меня перевели на роботизированную систему Сбербанк, где я продиктовала код из смс. После чего с моих счетов поэтапно были списаны суммы 35000 и 86000 рублей. В этот момент мой мобильный банк оказался заблокирован, мне поступали только push уведомления банка. Далее пришло сообщение о одобрении кредита на сумму 568181,82 без моего акцепта. После зачисления кредита было списание средств на страхование 68181,82 рублей и остальные платежи в пользу Росбанка.Связавшись с сотрудниками банка по номеру 900, все мои счета были заблокированы. Вызваны сотрудники полиции, оформлен протокол и взяты объяснения. Ущерб оценивается как значительный и ведет за собой уголовное дело (№ по КУСП 23450 в 0:36 04.07.2020).Далее, мной 04.07.2020 оформлено заявление в банк №200704-0614-448500 об оспаривании операций, приведенными выше. А также, написано заявление в Росбанк №00202007040256 от 04.07.2020 о требовании блокировки операций по переводу средств и содействию в следствии.Согласно ГК РФ ст. 820 кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается не действительным. Дополнительно хочу обратить внимание на тот факт, что кредитный договор был оформлен с использованием моих персональных данных, что говорит об утечке моих данных и ненадежной системе безопасности в Сбербанк Онлайн. А также информации о моем последнем платеже по карте *5564 которую получили 3 лица.На основании Условий пользования и подтверждений сведений Сбербанк «Действуя в своем интересе, подтверждаю, что в отношениях между мной и Банком простой электронной подписью, в соответствии с заключенным ранее Договором банковского обслуживания, является нажатие мной кнопки подтверждения/нажатие мной кнопки подтверждения с одновременным проведением Банком успешной аутентификации меня, которая осуществляется на основании введенного мной одноразового пароля.» информация которую я самостоятельно не подтверждала.В соответствии с ГК РФ Статья 179. Необходимо признать Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана.На основании, выше изложенного, прощу вернуть денежные средства и признать договор кредитования не действительным.

Жалоба на незаконное оформление потребительского кредита и списание личных денежных средств через систему Сбербанк Онлайн на Б-ву Н. А.Хочу обратиться с жалобой на незаконное оформление потребительского кредита и списание денежных средств с моих действующих счетов. По данному факту сообщаю следующее: 03.07.2020 на мой телефон поступил звонок от Службы безопасности Сбербанк России о факте взятия кредита на мое имя, сотрудником Сбербанка из г. Уфа и им необходимо заблокировать карту. Сотрудник попросил заблокировать карту,не принимая никаких действий получила смс с номера 900 о перевыпуске карты, а далее поступила заявка на страхование моих средств в системе Сбербанк Страхование.Никаких личных данных я не предоставляла, далее сотрудник сообщил о моей последней операции по карте *5564, что является достоверной информацией. Тем самым введя меня в заблуждение. После меня перевели на роботизированную систему Сбербанк, где я продиктовала код из смс. После чего с моих счетов поэтапно были списаны суммы 35000 и 86000 рублей. В этот момент мой мобильный банк оказался заблокирован, мне поступали только push уведомления банка. Далее пришло сообщение о одобрении кредита на сумму 568181,82 без моего акцепта. После зачисления кредита было списание средств на страхование 68181,82 рублей и остальные платежи в пользу Росбанка.Связавшись с сотрудниками банка по номеру 900, все мои счета были заблокированы. Вызваны сотрудники полиции, оформлен протокол и взяты объяснения. Ущерб оценивается как значительный и ведет за собой уголовное дело (№ по КУСП 23450 в 0:36 04.07.2020).Далее, мной 04.07.2020 оформлено заявление в банк №200704-0614-448500 об оспаривании операций, приведенными выше. А также, написано заявление в Росбанк №00202007040256 от 04.07.2020 о требовании блокировки операций по переводу средств и содействию в следствии.Согласно ГК РФ ст. 820 кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается не действительным. Дополнительно хочу обратить внимание на тот факт, что кредитный договор был оформлен с использованием моих персональных данных, что говорит об утечке моих данных и ненадежной системе безопасности в Сбербанк Онлайн. А также информации о моем последнем платеже по карте *5564 которую получили 3 лица.На основании Условий пользования и подтверждений сведений Сбербанк «Действуя в своем интересе, подтверждаю, что в отношениях между мной и Банком простой электронной подписью, в соответствии с заключенным ранее Договором банковского обслуживания, является нажатие мной кнопки подтверждения/нажатие мной кнопки подтверждения с одновременным проведением Банком успешной аутентификации меня, которая осуществляется на основании введенного мной одноразового пароля.» информация которую я самостоятельно не подтверждала.В соответствии с ГК РФ Статья 179. Необходимо признать Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана.На основании, выше изложенного, прощу вернуть денежные средства и признать договор кредитования не действительным.

Позор Вам, уважаемые сотрудники такого крупного банка, за неспособность и отсутствие желания помочь клиентам в подобных ситуациях. Если коротко, то моя проблема в том, что в апреле были куплены билеты (полностью возвратные) с кредитной карты у авиакомпании "Аэрофлот", в связи с пандемией, планы по отдыху были отменены, а билеты сданы. Спустя ожидания 2-ух месяцев и отсутствии возврата денежных средств, согласно условий тарифов на билеты, я обратился в авиакомпанию "Аэрофлот", где просил сделать возврат денег обратно на карту с которой производилась оплата.  В ответ авиакомпания предлагает на эквивалент суммы билета оформить эл.сертификат, с возможностью дальнейшего использования у них на билеты. Это категорически мне не приемлемо т.к в ближайшие 5 лет я не смогу пользоваться услугами авиакомпаний по семейным обстоятельствам. В такой ситуации клиенту хотелось бы рассчитывать на помощь надёжного банка, карта которого была задействована при оплате. Я обратился, всё изложил, предоставил подтверждение об оплате, переписку с авиакомпанией, а в ответ получил - типо решайте вопрос с перевозчиком, мы и знать не знаем что это за рыба такая ваш Чаржбек)Очень грустно и тоскливо становится пользоваться картами Вашего банка на такие крупные покупки как билеты и бронирование отелей, ведь подвох может ожидать везде, а помощь оказать и некому, только суд.

Добрый день,помогите разобраться.  19 июня я пришла в Сбербанк по адресу Екатеринбург,ул.Ленина,38 , чтобы положить на карту деньги через банкомат (АТМ 613764) купюры 1000₽-31шт, 200₽-1шт, 100₽-3шт. Итого в сумме 31. 500₽  Не посмотрев внимательно на цифры на экране я завершила операцию и получила сумму 30.800₽ Обратилась в банк за разъяснением и получила ответ 2.07.20, что нет оснований для зачисления  оспариваемой суммы 700₽ . В банкомате не было сбоев,  не было излишек, а купюры были в другом количестве 1000₽-30шт, 200₽-1шт,100₽-6шт, видеонаблюдение ничего не видно. Как доказать,что купюры были в другом количестве, мне ответили,чтобы я в следующий раз была внимательной. Сумма небольшая , но это мои деньги,а раз видеонаблюдение невозможно ничего увидеть,то количество купюр мне никогда не доказать. Очень обидно. Что делать?

Марина Г-ва добивалась нашего внимания, как организации целый год. Терпеливо звонила, предлагала открыть счет, воспользоваться фин.продуктами Сбербанка, но по определенным обстоятельствам мы не могли работать с Сбером.И вот, когда стало известно о предоставлении льготных кредитов с софинансированием государства, мы обратились в Сбербанк об открытии счета, все было решено в считанные дни, далее, по рекомендации Марины нами представлены требуемые документы, и буквально за 3 рабочих дня, кредит был одобрен.В настоящее время мы ведем плодотворное сотрудничество по обслуживанию данного кредита, и по завершении, мы надеемся вновь воспользоваться услугами Сбербанка и самого терпеливого, внимательного менеджера - Г-вой М.А.Спасибо за работу! Вы нам очень помогли!

Марина Г-ва добивалась нашего внимания, как организации целый год. Терпеливо звонила, предлагала открыть счет, воспользоваться фин.продуктами Сбербанка, но по определенным обстоятельствам мы не могли работать с Сбером.И вот, когда стало известно о предоставлении льготных кредитов с софинансированием государства, мы обратились в Сбербанк об открытии счета, все было решено в считанные дни, далее, по рекомендации Марины нами представлены требуемые документы, и буквально за 3 рабочих дня, кредит был одобрен.В настоящее время мы ведем плодотворное сотрудничество по обслуживанию данного кредита, и по завершении, мы надеемся вновь воспользоваться услугами Сбербанка и самого терпеливого, внимательного менеджера - Г-вой М.А.Спасибо за работу! Вы нам очень помогли!

Марина Г-ва добивалась нашего внимания, как организации целый год. Терпеливо звонила, предлагала открыть счет, воспользоваться фин.продуктами Сбербанка, но по определенным обстоятельствам мы не могли работать с Сбером.И вот, когда стало известно о предоставлении льготных кредитов с софинансированием государства, мы обратились в Сбербанк об открытии счета, все было решено в считанные дни, далее, по рекомендации Марины нами представлены требуемые документы, и буквально за 3 рабочих дня, кредит был одобрен.В настоящее время мы ведем плодотворное сотрудничество по обслуживанию данного кредита, и по завершении, мы надеемся вновь воспользоваться услугами Сбербанка и самого терпеливого, внимательного менеджера - Г-вой М.А.Спасибо за работу! Вы нам очень помогли!

В банке имеется два кредита и кредитная карта. По одному из кредитов был недоплачен ежемесячный платёж, в итоге заблокировали кредитную карту. Никаких оповещений о блокировке не приходило. О блокировке узнала в магазине, при попытке оплатить покупки на кассе. После чего позвонила на горячую линию, на которой мне сообщили, что карта разблокируется автоматически через 10 рабочих дней после оплаты задолженности. Задолженность была погашена, но ни через 10 дней, ни через 2 недели карта так и не разблокировалась. Хотя на горячей линии по номеру 900 постоянно утверждали, что должна разблокироваться автоматически через 10 дней. При общении с оператором в чате никакой информации получить не представилось возможным, отправляют звонить на номер ‭8 (800) ***** 38‬, который по факту не работает, тк срабатывает автоинформатор и далее идёт сброс. Также составлена жалоба в банк, ответа по которой тоже нет. Каким образом клиенты могут получить хоть какую-то информацию у банка не понятно! Складывается впечатление, что банк абсолютно не дорожит клиентами! Задумываюсь о том, чтобы поменять банк на более лояльный к клиентам.