140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взял ипотеку в сбере, год платил исправно. Когда начали подходить к завершению действующие страховки - мне позвонили и предложили продлить. Всё успешно продлили, НО.. продлили только страховку обязательного страхования здоровья. А вот про страхование жилья даже ни словом не обмолвились, в результате чего стоимость ежемесячного платежа возросла на 35%. При звонке на 900 робо-баба пыталась всячески со мной пообщаться, ни под каким предлогом не переводя на сотрудника. С горем пополам дозваниваюсь до сотрудника банка и, после озвучивания ей своего недовольства об увеличившийся сумме платежа, получаю следующий ответ: БАНК НЕ ИНФОРМИРУЕТ КЛИЕНТОВ О НЕОБХОДИМОСТИ ПРОДЛЕНИЯ СТРАХОВОК, отличных от обязательного страхования здоровья.Вот такая вот подстава от сбера.Теперь нужно оплатить лишние 35% платежа; найти необходимую сумму на страховку жилья; предоставить банку страховку (ну и коммуналку, естественно, никто не отменял).

25.10.2011 между мной и ПАО Сбербанк был заключен кредитный договор на покупку квартиры. По условию договора преобретаемая квартира была передана в залог ПАО Сбербанк. 13.12.2018 данный кредит был полностью погашен, о чем свидетельствует справка  из Сбербанка. В июне 2020 данную квартиру было решено продать, был оформлен предварительный договор купли продажи. Заказав выписку из Росреестра я обнаружила, что обременение с квартиры Сбербанком снято не было. Обратившись в Сбербанк за разъяснениями сотрудниками данного учреждения было предложено подать заявку через сервис дом.клик для снятия обременения и данный процесс занимает до 30 дней. На мой вопрос почему обременение не было снято сразу же с момента погашения Ипотеки сотрудники пожали плечами, при этом все необходимые заявления предоставлялись в офис: г. Саратов, ул.Горького, д.43 ещё в 2018 году, но к сожалению никаких действий сотрудниками Сбербанка предпринято не было. Новая заявка на снятие обременения было подана самостоятельно 18.06.2020, приложен предварительный договор купли продажи, через сайт и посредством звонка на горячую линию Сбербанка я попросила рассмотреть данный вопрос оперативно, так как срывается сделка. Прошло уже более двух недель, но надежды нет никакой, стоит статус "поиск закладной в архиве банка".Таким образом, Сбербанк нарушает мои права на свободное распоряжение моим личным имуществом, а также гражданский кодекс РФ, на основании которого обременение прекращается с момента погашения обязательств по кредиту. На все мои просьбы снять оперативно обременение Сбербанк отвечает шаблонными фразами.  Отвратительное обслуживание и работа Сбербанка, а также нарушение законодательства РФ. После погашение Ипотеки внимательно следите за работой сотрудников Сбербанка, так как они не торопятся её выполнять качественно и в срок.

Платим ипотеку в Сбербанке 8 лет. Срок 15 лет. Вот пришёл коронавирус и апрель и май не смогли платить по кредиту. Много раз обращались в сбербанк по вопросу предоставления отсрочки на 3 месяца. В итоге,банк сделал так как ему выгоднее, увеличил ипотеку на 2 года прибавил 300 тыс рублей плюсом. Когда мы увидели новый график платежей, без оповещения, кстати, попросили отменить это решение в пользу другого, для нас выгодного. А после и вообще решили занять и перекрыть долг с просьбой вернуть нам старый график. Но Сбербанк не спешит отменять новый договор и не принимает у нас деньги. Вот так люди-россияне! Подумайте много раз прежде чем брать ипотеку в Сбербанке. Некоторые банки просто заморозили кредиты людям на трудный период не по их вине, а этот народный банк воспользовался ситуацией в свою пользу! Еще и кучу звонков и угрожающих писем поступало!

28 июня в районе 13-23,по адресу ул.алабяна 13к1 ,мною были внесены 19 000 руб. в банкомат номер 60003692. Банкомат долго считал деньги и выдал чек что операция не выполнена,а деньги забрал.после этого я ещё долго ждала пока он отдаст мне карту, карту он с трудом отдал и после этого он перестал работать совсем.было составлено обращение в контакт центре номер 200628-0150-677500 от 28 июня. Срок ответа был до 5 июля, а сейчас его продлили до 13!!!что за бардак, возвращайте мои средства.я буду составлять досудебную претензию,если не вернут их в ближайший срок.

Здравствуйте.Довольно давно являюсь клиентом Сбербанк Премьер, которым стал случайно при звонке от сотрудника банка. Сам никогда в данном пакете обслуживания заинтересован не был, но на предоставление услуги согласился, т.к. обещали качественное обслуживание, выгодные условия, удобство и бла-бла-бла...Подключив данный пакет, никогда до этого в отделения не обращался, т.к. предпочитаю решать все свои вопросы самостоятельно через ДБО. Однако 05.07.20 пришлось обратиться в головной офис Сбербанка в г. Оренбург для перевыпуска неименной карты, в связи с истекающим сроком действия (талон Т016). И всё было здорово до тех пор, пока я не уселся в кресло напротив сотрудника отделения. Оказалось, что у обычных сотрудников нет прав на перевыпуск карт "премиальных" клиентов, а в данном отделении у сотрудников Премьер был выходной. Хотя по информации на сайте, отдел Премьер должен был работать, т.к. при установке галочек "премиальное обслуживание" и работает в выходные", данное отделение отображается на карте (приложил скриншот для редакции Банки.ру). С одной стороны я понимаю, это дополнительная мера защиты от несанкционированных действий (хотя очень сомнительная), развод состоятельного клиента на более дорогие услуги и кросс-продажи (тут уже очень убедительно) но почему все это в ущерб моему удобству?Отмечу, что к девушке-консультанту у меня претензий нет, есть много вопросов к организации обслуживания "премиальных" клиентов.Прошу связаться со мной и проконсультировать по отказу от пакета Премьер. Такое "премиальное обслуживание" мне не интересно.

4 июля 2020 года 12.00 обратился в Дополнительный офис №8625/0155 на Заводской площади для открытия специального избирательного счета. Сам офис небольшой, посетителей было очень много. Пенсионеры, инвалиды, люди разных возрастов. Первой мыслью было, что я застряну здесь часа на два. Но нет, через полчаса я уже вышел довольный и с улыбкой на лице. Мне очень понравилось обслуживание. Заместитель руководителя и фронт менеджер стояли на автомате раздающем талоны в очередь. Очень оперативно и с уважением направляли пожилых людей. Операционисты не уходили с рабочих мест, несмотря на то что у них должен был быть перерыв. Результатом слаженной командной работы стало два десятка обслуженных клиентов за полчаса. Уверен, что все они остались довольны работой сотрудников, которые справились с наплывом клиентов. Уходя их почти уже опустевшего отделения, поймал себя на мысли, что получил удовольствие от обслуживания. Спасибо.

15 мая 2020 года было сделано рефинансирование и закрыта ипотека в Сбербанке. Пришло смс о снятии обременения через 30 дней. Идёт 2 месяц, сроки банк не соблюдает. Из за этого мне приходится переплачивать проценты другому банку, т.к они понизят мне ставку при условии, что квартиру возьмут в обременение. На дом. Клик одни отписки.

4.06 вечером перевела 5000 руб. с дебетовой карты на кредитную. Спустя 12 часов деньги так и не пришли. Дозвониться до оператора невозможно- вместо нормальной техподдержки отвечает бот, и я не могу узнать, что случилось с деньгами. Мне категорически не нравится такое недообслуживание и я постараюсь в будущем больше не иметь дел со Сбербанком.

Здравствуйте. Недавно с моей карты без уведомления было списано 500 рублей. Новую карту не заказывала, какие-либо подписки и функция автоплатежа отключены. Проблема также заключается в том, что у меня не отображается история платежей и переводов с 18 июня. То есть, полмесяца, карта служит до 2022 года. За это время я пользовалась картой много раз. У меня нет возможности отследить куда списались 500 рублей.

Открыл через Сбербанк Онлайн сберегательный счет под 1%. Спустя две недели вклад просто пропал из интерфейса приложения вместе с деньгами. После долгих попыток пройти робота по телефону контактного центра, все же удалось связаться с консультантом. Ответ прост - у нас технические работы, действия по вкладам недоступны, ждите следующего дня или идите в отделение и что-то выясняйте. Другой оператор сказал, что счет пропал из-за незаключенного Договора банковского обслуживания. Почему при таком раскладе мне дали открыть данный счет и чем им не угодил договор по другим продуктам банка - пояснить не смог. В итоге, если Вы храните деньги на сбер. счете, будьте готовы к тому, что банк просто может их заморозить в собственных целях, и вам еще придется что-то доказывать и бегать по отделениям. Такие дела.

Поймать возможность общения с банком нереально. После того, как мне одобрена ипотека, не могу достучаться в банк для разъяснения возникших вопросов в отношении завышенной процентной ставки (вместо обещанных 8,5 выкатилась цифра в 11%). В офисе по адресу Московский проспект, 12, мне ответили, что после одобрения ипотеки и вплоть до подписания договора сделки, я могу получать консультацию ТОЛЬКО в контакт-центре либо на сайте Дом-Клик. Звонки в контактный центр в течении двух дней остаются без ответа и обратной связи - "вам перезвонят в течении часа". Заказ звонка на Дом-Клик - тот же результат, только с обещанием в "пять минут". Чат на Дом-Клик - только в режиме чтения из-за большой загруженности. А я в замешательстве. Начинать ли сделку, можно ли будет в процессе обсуждения условий прийти к обещанной изначально процентной ставке? Или же не стоит на это надеяться, и лучше поискать другой банк, с информационной открытостью для клиентов.

постоянно приходят смс-ки что одобряют  кредит ,навязывают можно сказать ,хотя я никогда заявки не подавал и кредиты никогда ни в каком банке не брал , не давно понадобились срочно деньги , сумма 300.000 ,подал заявку ,пришёл отказ , через пару дней ещё раз подал заявку и тут  отказали в кредите )) тогда не пойму зачем присылать мне эти смс-ки ) что одобряют кредиты

Сегодня 04 июля 2020 обратился в указанный офис по вопросу подачи заявления на снижение ставки по ипотечному договору в связи с тем, что ставка по моему действующему договору 10,9%, а действующая ключевая ставка ЦБ РФ 4,5%, что в два раза превышает мою ставку. За весь срок действующего договора я не допускал просрочек. Сотрудник банка на мою просьбу ответил, что в настоящий момент Сбербанк не снижает ставок по действующим ипотечным договорам. Я настоял, чтобы сотрудник принял хотя бы заявление в свободной форме с моей просьбой. Сотрудник в открытую заявил, что Вам все равно откажут. Среди моих знакомых многие семьи уже воспользовалась данной услугой в других банках. Причём сотрудники банков абсолютно спокойно реагируют на такие просьбы и дают уже готовый бланк. Мне не понятно почему Сбербанк относится иначе к своим клиентам. Мое обращение №200704-0617-922500 от 04.07.2020.

02.07.2020 в первой половине дня в отделении ПАО Сбербанк по адресу: г. Москва, ул. Брянская, д. 8, когда я стояла у банкомата, ко мне обратилась сотрудник по имени Елизавета с предложением перевести мою задолженность по кредитной карте в потребительский кредит с более низкой процентной ставкой ("в связи со сложной экономической ситуацией"). Я согласилась, но сообщила сотруднику, что у меня нет с собой паспорта, на что девушка ответила: "Это не проблема, достаточно телефона и мобильного приложения." Затем Елизавета попросила меня зайти в Сбербанк онлайн и передать ей телефон. После этого она сообщила,  что  сейчас запросит кредит на сумму задолженности, но по факту запросила сумму на 80000 ₽ больше. После того, как я взяла телефон и увидела это, Елизавета сказала: "Ничего страшного, можно конечно скорректировать, но это нежелательно." После этого она опять взяла мой телефон, очень быстро что-то нажимая в приложении.  Также сотрудник сообщила мне как бы вскользь, что мой кредит застрахован от моего увольнения. Мне приходили какие-то смс. После этого Елизавета ввела свои данные в программу и вернула мне телефон. Позднее, когда я вошла в сбербанк онлайн, я увидела, что сумма моей задолженности по возникшему кредиту возросла на 42000₽. Просмотрев историю платежей, я обнаружила списание этой суммы за страхование. Таким образом, сотрудник банка нарушила мои права: - намеренно увеличила сумму запрашиваемого кредита - не разъяснила мне, что  услуга страхования является добровольной, подключив мне ее в принудительном порядке - не взяла моего согласия на оплату страховки в размере 42000 ₽, увеличив мою задолженность по карте на большую сумму Также прошу дополнительно разъяснить, на каком основании все эти действия были совершены сотрудником : 1 без установления моей личности, 2 без ознакомления и подписи мной договора потребительского кредита, договора страхования.

02.07.2020 в первой половине дня в отделении ПАО Сбербанк по адресу: г. Москва, ул. Брянская, д. 8, когда я стояла у банкомата, ко мне обратилась сотрудник по имени Елизавета с предложением перевести мою задолженность по кредитной карте в потребительский кредит с более низкой процентной ставкой ("в связи со сложной экономической ситуацией").Я согласилась, но сообщила сотруднику, что у меня нет с собой паспорта, на что девушка ответила: "Это не проблема, достаточно телефона и мобильного приложения." Затем Елизавета попросила меня зайти в Сбербанк онлайн и передать ей телефон. После этого она сообщила,  что  сейчас запросит кредит на сумму задолженности, но по факту запросила сумму на 80000 ₽ больше. После того, как я взяла телефон и увидела это, Елизавета сказала: "Ничего страшного, можно конечно скорректировать, но это нежелательно." После этого она опять взяла мой телефон, очень быстро что-то нажимая в приложении.  Также сотрудник сообщила мне как бы вскользь, что мой кредит застрахован от моего увольнения. Мне приходили какие-то смс. После этого Елизавета ввела свои данные в программу и вернула мне телефон.Позднее, когда я вошла в сбербанк онлайн, я увидела, что сумма моей задолженности по возникшему кредиту возросла на 42000₽. Просмотрев историю платежей, я обнаружила списание этой суммы за страхование.Таким образом, сотрудник банка нарушила мои права:- намеренно увеличила сумму запрашиваемого кредита- не разъяснила мне, что  услуга страхования является добровольной, подключив мне ее в принудительном порядке- не взяла моего согласия на оплату страховки в размере 42000 ₽, увеличив мою задолженность по карте на большую суммуТакже прошу дополнительно разъяснить, на каком основании все эти действия были совершены сотрудником : 1 без установления моей личности, 2 без ознакомления и подписи мной договора потребительского кредита, договора страхования.

Здравствуйте. Очень хочется выразить благодарность сотрудница Сбербанка отделение Рублевское шоссе, Б-вой Марине Юрьевне. Прекрасный специалист, грамотный сотрудник, вела у нас ипотечную сделку. Корректная, выдержана в общении, у нас были возрастные клиенты очень не простые. Марина Юрьевна приложила все усилия, чтобы сделка состоялась. Спасибо большое, в следующий раз обязательно порекомендую своим коллегам Миц Кузнецкий мост!!!! С УВАЖЕНИЕМ Елена!!!

Пожалуйста разблокируйте мою дебетовую карту. Я позвонила в банк мне там сказали что нужно перезапустить. Я не могу долго ждать, у меня деньги на этом счету. Банк заблокировал мою карту в целях защиты от мошенников. Я владелица этой Карты, просьба разблокировать мою карту так как я пока не могу сама пойти в банк по состоянию здоровья . Разблокируйте мою карту!

Худший банк которым я когда либо пользовался за последние 12 лет  ,  начиная от не квалифицированного персонала колл центра , заканчивая постоянно не исправным интернет банкингом. 3 раза пытался перевести сумму с одной карты на другую карту, и 3 раза мне приходилось дозваниваться до операторов колл центра для подтверждения операции... С оператором ты просто так не поговоришь - нужно обойти голосового помощника , которого судя по фунционалу разрабатывали умственно отсталые . Дозвонился до колл центра, повисел несколько раз по 3-4 минуты в ожидании, один оператор вообще посоветовал отключить подтверждения(которые как выяснилось выключить нельзя) , в итоге из за неквалифицированного оператора я включил подтверждение переводов через оператора колл центра - пришлось звонить им и подтверждать выключение данной функции , дозвонился до опертора, повисел 5 минут в ожидании пока она разберется в моем вопросе, после того как оператор снял с меня удержания - пробормотал что то невнятное, на что я по просил повторить выше сказанное так как не расслышал , оператор просто бросил трубку ... В общем худший банк , НЕ СОВЕТУЮ!

Худший банк которым я когда либо пользовался за последние 12 лет  ,  начиная от не квалифицированного персонала колл центра , заканчивая постоянно не исправным интернет банкингом. 3 раза пытался перевести сумму с одной карты на другую карту, и 3 раза мне приходилось дозваниваться до операторов колл центра для подтверждения операции...С оператором ты просто так не поговоришь - нужно обойти голосового помощника , которого судя по фунционалу разрабатывали умственно отсталые . Дозвонился до колл центра, повисел несколько раз по 3-4 минуты в ожидании, один оператор вообще посоветовал отключить подтверждения(которые как выяснилось выключить нельзя) , в итоге из за неквалифицированного оператора я включил подтверждение переводов через оператора колл центра - пришлось звонить им и подтверждать выключение данной функции , дозвонился до опертора, повисел 5 минут в ожидании пока она разберется в моем вопросе, после того как оператор снял с меня удержания - пробормотал что то невнятное, на что я по просил повторить выше сказанное так как не расслышал , оператор просто бросил трубку ...В общем худший банк , НЕ СОВЕТУЮ!

Я открыл цель в приложении "Сбербанк онлайн". Данный банк нарушает п2ст26 ГК РФ, а именно организация отказалась выдавать мне мой вклад, открытый мной же. Я открыл цель с помощью приложения сбербанк онлайн, после чего я нашел более выгодное предложение в другом банке, попробовав закрыть цели через сбербанк онлайн, я получил отказ, а именно то, что они не могут закрыть цели, так как я несовершеннолетний, и надо обратиться в отделения.  В отделении мне заявили, что не могут выдать данные цели без разрешения органов опеки, так как они были открыты деньгами, перечисленными на карту, а не зачисленными через банкомат или отделение банка, тем самым они нарушили пункт 2 статьи 26 Гражданского кодекса Российской Федерации: 2. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя:1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами;2) осуществлять права автора произведения науки, литературы или искусства, изобретения или иного охраняемого законом результата своей интеллектуальной деятельности;3) в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими;4) совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса.