140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В очередной раз столкнулись с бездействием сотрудников, неработоспособность сервисов и невозможностью решить вопрос, инициированный самим банком. В связи с изменением состава собственников по заложенной квартире изменился соответственно состав залогодателей, о чем внесена соответствующая информация в ЕРГП. По требованию банка в установленные банком сроки я должна данный факт "подтвердить" путем заключения доп.соглашений к кредитному соглашению и договору ипотеки.  В личном кабинете ДомКлик в ответ на мой запрос мне подтвердили последовательность действий и заверили о готовности документов. По моей просьбе документы были направлены в конкретный офис к конкретному дню. О  чем меня заверили оператор контакт-центра и продублировали информауию в чат ДомКлик. В согласованный день я приехала в офис банка, но сотрудники округлили глаза, сообщили мне о том, что ничего не знают, и рекомендовали поискать способа решения вопроса в других офисах... Попытка подключить к решению ДомКлик провалилась: у сотрудников офиса, контакт-центра банка связи с сопровождаюшим полразделением и ДомКлик нет (! Как так?!), сервис ДомКлик только здоровается в чате и отвечает на звонок обещанием перезвонить в течение 5 минут. 5 минут истекли 2 часа назад. Ни на одну попытку связаться мне никто не перезвонил. В итоге я потеряла 2 часа времени, так и не решив в банке вопрос, инициированный самим банком! Зато сотрудники офиса могут дальше спокойно скучать на рабочем месте. Что за отношение к клиентам?! Где адекватные сотрудники?! Почему ни один вопрос в банке стало невозможно решить, не пройдя 7 кругов?!  "Схлопнули" боевых людей и ставки, создали кучу сервисов, реализуемых абсолютно некомпетентными операторами. Где "клиент" в вашей истории, Сербанк?!

Здравствуйте. Обращаться сюда у меня входит в привычку, так как в онлайн-чате проблемы не решаются. Было оставлено обращение 200630-0269-239800 от 30.06.2020. Мне сообщили, что проблема решена. Попросили пройти заново регистрацию. Так и сделал. Теперь отвечают только боты. Проблема была с закрытие вклада.

В мае у меня возникли финансовые трудности на фоне распространения в России пандемии. Кредит оформлен в другом городе. Обратилась за консультацией в Сбербанк по адресу: СПб, пр. Ветеранов, д.130. Изначально была настроена на отказ.Хочу выразить благодарность заместителю руководителя Ирине Н-вой. Она знающий специалист, очень корректна, грамотна и доброжелательна. Разобралась в моей проблеме ( очень помогла ).После консультации я все обдумала, собрала необходимые документы. Позже подала заявку и мне её одобрили. Спасибо за квалифицированную помощь и участие сотруднику и банку в целом.

Добрый день, 6 июня 2020 г., Сб в 15:39 друг за другом приходят 2 смс-оповещения о снятии с кредитной карты 2 раза по 9 797,25 руб + комиссия 391,89 руб На общую сумму 20.378,28 рублей КАРТА ФИЗИЧЕСКИ НАХОДИТСЯ У МЕНЯ и по сегодняшний день!!! Была попытка снятия ещё раз , но поскольку лимит кредитной карты был небольшой - 24 тысячи рублей, мошенникам приходит отказ, операция отклоняется и карта блокируется по подозрению в мошеннических действиях. Я тут же обращаюсь на номер горячей линии, объяснила оператору суть своей проблемы: у меня было снятие наличных, причём я сама вижу, что где-то за рубежом, оказалось в ИНДИИ!!! в которой я никогда не была. Данные карты никому не разглашались, понятное дело, как это я могу доказать?! Но из истории моих платежей видно, что с 2018 года по карте были совершены единичные операции в основном только между своими счетами и только в РФ, лимит карты очень ограничен, потому, держала её "про запас", практически не пользовалась. Оператор зафиксировала моё обращение, мне пришло смс с № обращения и сроками его рассмотрения банком, карта была заблокирована, перевыпущена. При получении перевыпущенной карты мне тут же начали предлагать купить страховку. Парадоксально, банк не отвечает за сохранность денег, да ещё и чтобы подстраховать себя же просит за это своих клиентов заплатить!!! В моём случае, карта не была утеряна, данные не передавались третьим лицам, да ещё и вопиющий случай - КАК ВОЗМОЖНО, НЕ ИМЕЯ НА РУКАХ КАРТЫ СНЯТЬ ИХ С БАНКОМАТА, да ещё и в ИНДИИ? По-моему ответ напрашивается сам собой, однозначно, ВЗЛОМ ДАННЫХ, что подтверждает и попытка, наверняка тех же мошенников, в тот же день вечером войти в мой личный кабинет - пришло смс-уведомление о попытке входа в личный кабинет, но я оказалась быстрее, вновь обратилась на горячую линию и мне заблокировали все карты, в том числе и дебетовую, а также доступ в онлайн-банк. Мошенники пытались ещё какое-то время снять деньги с кредитной карты (приходили раза 2 ещё смс, о них я тоже сообщала каждый раз на горячую линию, всё надеялась, что это хоть как-то поможет в расследовании и мне вернут деньги), мошенники снять уже ничего не могли, но состояние жутко не комфортное, когда ты каждый раз вздрагиваешь, видя очередное сообщение от банка. Прошли две недели расследования по моему обращению и мне в назначенный час пришло оповещение, что требуется ещё время...через неделю ещё оповещение, что опять требуется неделя...

За неделю до прихода в отделение позвонил и заказал сумму наличными для изъятия вклада. В обозначенный день пришёл в отделение. Сотрудники начали процедуру закрытия вклада. Сказали, что нужно ждать 15 мин, тк «служба безопастности банка приостановила вашу операцию». Уже сижу 1,5 часа. Никаких далее действий не предпринимается. Сбербанк, почему и за что вы причиняете клиентам такое неудобство ?

04/07/2020 проснулся от того, что мой счёт оказался заблокированным на достаточно солидную сумму. При этом, деньги частично были списаны даже с депозитного счёта. Связано данное списание и блокировка с тем, что существует мой полный тезка, который взял кредит. Неправомерное списание произошло по вине глубокоуважаемого Сбербанка, который не смог проверить полные личные данные, тем самым принеся сильный моральный и монетарный ущерб, так как средств для существования на выходных не осталось. Позвонив в горячую линию, я не встретил никакой адекватной поддержки: приняли обращение, срок рассмотрения которого 5 рабочих дней. На мои возражения, что мне делать все эти дни, специалист лишь развёл руками и сказал, что можете связаться с приставами. Номер обращения 200704-0602-755800 Тем, кто готов оставаться без средств в важные моменты, советую выбрать Сбербанк. Сам я для себя решил, что будучи лояльным клиентом этого банка, все таки перейду на другой банк.

04/07/2020 проснулся от того, что мой счёт оказался заблокированным на достаточно солидную сумму. При этом, деньги частично были списаны даже с депозитного счёта. Связано данное списание и блокировка с тем, что существует мой полный тезка, который взял кредит. Неправомерное списание произошло по вине глубокоуважаемого Сбербанка, который не смог проверить полные личные данные, тем самым принеся сильный моральный и монетарный ущерб, так как средств для существования на выходных не осталось. Позвонив в горячую линию, я не встретил никакой адекватной поддержки: приняли обращение, срок рассмотрения которого 5 рабочих дней. На мои возражения, что мне делать все эти дни, специалист лишь развёл руками и сказал, что можете связаться с приставами. Номер обращения 200704-0602-755800 Тем, кто готов оставаться без средств в важные моменты, советую выбрать Сбербанк. Сам я для себя решил, что будучи лояльным клиентом этого банка, все таки перейду на другой банк.

В марте 2020 года подала на реструктуризацию ипотеки. В конце мая мне сообщили, что Реструктуризация одобрена( но деньги за ипотеку все равно снимали) Менеджер сообщила, что в течении40 дней после отмены карантина, необходимо подписать доп соглашение на реструктуризацию, иначе будет считаться, что я просто не платила и буду большие штрафы! Сегодня 4 июля и я уже две недели не могу дозвониться по телефону, нет связи с оператором, на письма не отвечают, ипотечные менеджеры, не в курсе, в отделении банка не в курсе. Пишу в соц сети, мне отвечают много заявок, не сплавляемся, ждите звонка! Но, звонка нет! Чего мне ждать? Когда начнут звонить коллекторы? И просить деньги за эти месяцы включая пени? Ответ ЦБ РФ был что то вроде мы не вмешиваемся в то что творят банки и стандартная отписка. Где искать помощи? Это не Поддержка граждан оказавшихся в трудной ситуации, это утопить ещё больше в долгах получается. Но мы будем бороться, не позволим нажиться на нас! Это беспредел что творится в Сбербанке!

Почему вы снимаете комиссию аж 300 рублей, если снимать не по карте вашего банка? За какие такие заслуги вы берете такие деньги? Почему на экране высвечивается лишь информация о комисссии, а не о сумме комиссии? Это что за обман? Второе - где вы берете персонал, который на телефоне? Ну где...Почему они никогда ничего не знают? Почему все время переводят на еще более одаренного специалиста? Почему надо висеть на телефоне по 8 часов, чтобы получить информацию? Фу.

Здравствуйте. 02.07.20 примерно в 14.30 я занёс сумму на карту в размере 12 000. Поизошёл технический сбой и денежные средства не поступили на карту. Позвонил на 900 (по рекомендациям сотрудников отделения банка), обращение зарегистрировали по номеру  №200702-0472-942400 от 02.07.20. Сотрудники банка уверили, что несмотря на срок рассмотрения до 9.07 данная процедура является быстрой, и денежные средства будут возвращены в тот же день (максимум день два) . Сегодня, 04.07.20, денежные средства так и не поступили. Прошу банк сдержать обещание, и разобраться в ситуации, перечислить денежные средства до 5.07.20 т. к я не собираюсь ждать из-за халатности банка месяцы, как это обычно происходит на практике

В назначенное время нас приняли. Без задержек. Профессионально и быстро оформили сделку. Все четко и доступно объяснили. Я как покупатель и клиент банка благодарен За проделанную работу менеджера ипотечного кредитования П-ва ТатьянА В. Желаю ей профессионального роста и успехов!

Мною 26.06.2020 было оформлено обращение через сайт, т.к. не люблю монотонные диалоги и кучу часов ожидания на телефоне. Указал, что хочу получит ответ на электронную почту (сроки рассмотрения по сайту были порядка 10 дней), пошел пить чай и ждать ответа. Решил недавно проверить,  что там с обращением. Оказывается, что 30.06.2020 оно (обращение) было закрыто, а ответ мне "направлен на почту".Прикол в том, что за это время на почте не появилось ни одного письма (спам фильтр пуст, т.к. это почта только для работы, да и почту я проверяю стабильно раз в день).Операторы колл центра молчат, ничего внятного сказать не могут. Банк нацелен тупо "рубить бабло", если вы простой "физик", то с вами будут обращаться так, будто это вы им оказываете услугу, а не они (банк) вам.

Пытаюсь оформить ипотеку через ДомКлик. Представители банка абсолютно не заинтересованы в том, чтобы ваша сделка состоялась в разумные сроки. 12.06 подал документы, началось вытягивания дополнительных бумажек - сначала запросили доп. соглашение, потом оно им не понравилось и они запросили доп. соглашение с большим количеством печатей. 26.06 наконец выслали им всё, что они хотели, 3 раза звонил, чтобы добиться ответа, в течение какого времени будет решение - 29.06 наконец кинули в чат, что ждать 3-5 рабочих дней. Дождался 03.07, звоню сам, т.к. банковские менеджеры сами ни о чем не предупреждают. В ответ мне - перезвоним, я жду. Сначала приходит смс - решение требует доп. времени, через 15 минут перезванивает менеджер - надо оплатить оценку (когда подавал, говорили сейчас акция без оценки) - а это 3.500 дополнительных денег и, что не менее обидно - время. Почему мне пришлось просить продавцов бегать вокруг дома фотографировать таблички, если в итоге я всё равно плачу деньги? Почему нельзя было с 12го числа заранее предупредить, что нужна оценка, а теперь мне ещё больше ждать - пока оценщик позвонит продавцу, сделает свою работу и сделает отчет? О том, что доп. услуги не озвучивают, а в начале выдают за обязательные - вообще молчу. По каждой надо отдельно звонить и говорить по нескольку раз, что отказываюсь. Когда вся эта тягомотина закончится, заберу зарплатный проект из сбера. 5 лет они получают с меня деньги, и так относятся. Продавцов покупать свою новую квартиру через ДомКлик я уже отговорил. Браво, сбербанк, ради 3500 потеряли их несколько сотен тысяч их процентов. Плюс всех, кого знаю, буду отговаривать. Специально для этого зарегистрировался на портале.

17 мая 2020 года, на сайте «Сбербанк онлайн» были оставлены претензии: 2005171040079500, 2005171040080900, 2005171040081200 с целью возврата уплаченных денежных средств за не оказанные услуги (chargeback). Мною были предоставлены все необходимые документы для разбирательства. Банк постоянно переносят сроки рассмотрения. На текущий момент прошло 47 дней, но заявки так и не были рассмотрены. Считаю, что ПАО «Сбербанк» необоснованно переносит сроки рассмотрения моих претензий, что влечет за собой удержание банком моих денежных средств и грубо нарушает мои права.

Хочу выразить благодарность сотруднику ипотечного отдела Сбербанка в Москве -Махабат Ж-ой, которая помогла мне провести сделку. Когда началась вся ситуация с пандемией, непонятно было как проводить сделку, как регистрировать, что будет с ипотекой и тд. Махабат предложила нам оформить электронную регистрацию через Сбербанк, рассказала подробно как она проходит, заказала ЕГРН , быстро посмотрела документы и назначила сделку в центр Ипотеки на Тверскую 22. Очень приятно, что человек, терпеливо и понятно объясняет , вопросов было много,  звонил часто. Благодаря работе Махабат сделка состоялась! Хочется сказать спасибо и надеюсь, все сотрудники будут так же добросовестно работать.

17.06.20 была проведена сделка по продаже квартиры. Покупатель покупал за счёт кредитных средств ((Ипотека).  Сделка прошла через систему ЦБР.  Регистрация была назначена на 26.06 , но 25 пришло смс с номера 9000 что по техническим причинам срок увеличен на 5 дней.  Сегодня 3.07 и никакой информации о том когда мы получим свои деньги нет. Просьба предоставить данные на каком этапе находится наш договор и когда всё-таки мы получим свои деньги за квартиру?

Индивидуальный предприниматель А-ян А. Э. и весь дружный коллектив Студии  красоты«О***и» выражает сердечную благодарность и безграничную признательность Управлению продаж клиентам малого бизнеса Московского банка ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»  за своевременно и оперативно оказанную помощь и поддержку. Особо хочу отметить ту чуткость и результативность,  с которой сотрудники банка подошли к решению нашей проблемы: все было быстро, просто, удобно, без проволочек и бюрократических препятствий. Я пришла в банк с паспортом и печатью, вся процедура оформления субсидии заняла не более часа!  Отдельно хочу поблагодарить Ч-ва Николая Сергеевича за отзывчивость, внимание, персональный подход, за ту искреннюю заинтересованность и участие, которое он проявил по отношению к нам. Спасибо! Вы нам очень помогли! Как следствие, мы приняли решение полностью перейти в ПАО «СБЕРБАНК России» и  уже  оценили большинство удобных и доступных для малого бизнеса продуктов банка.От всего сердца желаем ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» дальнейшего процветания и развития. Любимому отделению на улице Гиляровского, д. 39 еще раз огромная благодарность и признательность за персональный подход, чуткость и заботу. Спасибо, и до новых побед!

Индивидуальный предприниматель А-ян А. Э. и весь дружный коллектив Студии  красоты«О***и» выражает сердечную благодарность и безграничную признательность Управлению продаж клиентам малого бизнеса Московского банка ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»  за своевременно и оперативно оказанную помощь и поддержку. Особо хочу отметить ту чуткость и результативность,  с которой сотрудники банка подошли к решению нашей проблемы: все было быстро, просто, удобно, без проволочек и бюрократических препятствий. Я пришла в банк с паспортом и печатью, вся процедура оформления субсидии заняла не более часа!  Отдельно хочу поблагодарить Ч-ва Николая Сергеевича за отзывчивость, внимание, персональный подход, за ту искреннюю заинтересованность и участие, которое он проявил по отношению к нам. Спасибо! Вы нам очень помогли! Как следствие, мы приняли решение полностью перейти в ПАО «СБЕРБАНК России» и  уже  оценили большинство удобных и доступных для малого бизнеса продуктов банка.От всего сердца желаем ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» дальнейшего процветания и развития. Любимому отделению на улице Гиляровского, д. 39 еще раз огромная благодарность и признательность за персональный подход, чуткость и заботу. Спасибо, и до новых побед!

Индивидуальный предприниматель А-ян А. Э. и весь дружный коллектив Студии  красоты«О***и» выражает сердечную благодарность и безграничную признательность Управлению продаж клиентам малого бизнеса Московского банка ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»  за своевременно и оперативно оказанную помощь и поддержку. Особо хочу отметить ту чуткость и результативность,  с которой сотрудники банка подошли к решению нашей проблемы: все было быстро, просто, удобно, без проволочек и бюрократических препятствий. Я пришла в банк с паспортом и печатью, вся процедура оформления субсидии заняла не более часа!  Отдельно хочу поблагодарить Ч-ва Николая Сергеевича за отзывчивость, внимание, персональный подход, за ту искреннюю заинтересованность и участие, которое он проявил по отношению к нам. Спасибо! Вы нам очень помогли! Как следствие, мы приняли решение полностью перейти в ПАО «СБЕРБАНК России» и  уже  оценили большинство удобных и доступных для малого бизнеса продуктов банка.От всего сердца желаем ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» дальнейшего процветания и развития. Любимому отделению на улице Гиляровского, д. 39 еще раз огромная благодарность и признательность за персональный подход, чуткость и заботу. Спасибо, и до новых побед!

Индивидуальный предприниматель А-ян А. Э. и весь дружный коллектив Студии  красоты«О***и» выражает сердечную благодарность и безграничную признательность Управлению продаж клиентам малого бизнеса Московского банка ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»  за своевременно и оперативно оказанную помощь и поддержку. Особо хочу отметить ту чуткость и результативность,  с которой сотрудники банка подошли к решению нашей проблемы: все было быстро, просто, удобно, без проволочек и бюрократических препятствий. Я пришла в банк с паспортом и печатью, вся процедура оформления субсидии заняла не более часа!  Отдельно хочу поблагодарить Ч-ва Николая Сергеевича за отзывчивость, внимание, персональный подход, за ту искреннюю заинтересованность и участие, которое он проявил по отношению к нам. Спасибо! Вы нам очень помогли! Как следствие, мы приняли решение полностью перейти в ПАО «СБЕРБАНК России» и  уже  оценили большинство удобных и доступных для малого бизнеса продуктов банка.От всего сердца желаем ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» дальнейшего процветания и развития. Любимому отделению на улице Гиляровского, д. 39 еще раз огромная благодарность и признательность за персональный подход, чуткость и заботу. Спасибо, и до новых побед!