137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Обратился в отделение банка с целью оформить кредитные каникулы по потребительскому кредиту, т.к. я потерял свои дополнительный доход  связи с пандемией, после оформления заявления на предоставление каникул мне было отказано. На данный момент у меня единственный доход- пенсия, получаю в вашем банке. Являясь пенсионером,  выполняя распоряжение властей нахожусь дома и зарабатывать не могу (мне 67 лет). Я пробовал самостоятельно оформить кредитные каникулы через личный кабинет, но для меня там очень сложно.Под обязательные условия по предоставлению отсрочки погашения кредита по 106-ФЗ подхожу: доход упал более чем на 30% (получаю только пенсию), начальная сумма кредита не превышает 250 тыс. руб., кредит был получен до 3 апреля 2020 года. Прошу вас пересмотреть решение банка по предоставлению кредитных каникул по потребительскому кредиту и предоставить ответ в письменном виде на мою электронную почту.

Добрый день! 22.04.20 подала онлайн заявку на кредитные каникулы с приложением документов.23.04. пришла смс с номера 900 с текстом "***ваша заявка на кредитные каникулы по договору № ***** одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно. ПАО Сбербанк***. После данной смс так никто не позвонил.На сайте по моей заявке с номером 569607 так же висит статус "положительное решение" и то, что необходимо обратиться в офис банка для передачи подтверждающих документов. Когда я пошла в офис мне сообщили ,что по данным вопросам необходимо звонить на горячую линии и с ними всё решать.Позвонив на горячую линию мне сообщили,что ждите звонка.Вопрос ,когда ждать звонка и что вообще дальше делать?

Несмотря на рекомендации со стороны Банка России,  об обеспечении кредитными организациями возможности совершения гражданами операций с использованием платёжных карт после истечения срока их действия до 1 июля 2020 (пресс-релиз от 17.04.2020 на сайте Банка России), сегодня столкнулась с тем, что не смогла воспользоваться услугой перевода (в мобильном приложении) с карты Сбербанка, срок действия которой истёк 30.04.2020. Видимо Сбербанку закон не писан?! На горячую линию дозвониться невозможно, робот говорит, что линии перегружены сбрасывает абонента!

Моей матери 77 лет.  У нее открыт вклад и имеются небольшие накопления пенсии на карте.  После попытки закрыть вклад доступ в сбербанк онлайн был заблокирован.  Был восстановлен после звонка в банк , но оператор уговорила не закрывать вклад . Затем через 2 дня она хотела перечислить своему сыну с карты на карту определенную сумму, сын ей до этого привез большую сумму наличными. Однако после попытки перевода сбербанк онлайн опять был заблокирован. Хотя до этого в течении многих лет аналогичные переводы проходили без проблем.  Был звонок на номер 900 . Вся информация была названа корректно и правильно. Сказали , что перевозвонят из банка . Перезвонили, сказали, что позвонят еще раз и вместо ответа просто заблокировали карту.После следующего звонка на номер 900 сообщили , что да карту заблокировали по причине незаконных действий (!?) и перевыпустят новую карту через пять  дней.  Т.е. ради глупости работника Сбербанка пожилому человеку придется ехать через весь город для получения новой карты и это во время карантина.

ИНН 26*******88 ИП ЕНВД с работниками. Расчётный счёт 40**************75В 2018 году  доверенное лицо от моего имени и по моему поручению открывала расчетный счет в отделении банка, с целью подключения эквайринга и зарплатного проекта... В том же  2018 году я лично получал бизнес карту в отделении банка.28 мая 2020 года я попытался воспользоваться предоставленной мне возможностью получить зарплатный  кредит под Ноль процентов... И здесь выяснилось, что кредит я как ИП Л-ко Г.А. оформить не могу, так как в качестве ИП указана В-ко И.С. мое доверенное лицо 2018 года.  При оформлении заявки в он-лайн режиме подтягиваются данные из ЕГРИП Л-ко, Но в Заявке в качестве неизменяемого ИП указывается В-ко...Сотрудники банка предлагают мне или В-ко явиться в отделение Нижневартовского банка лично с комплектом нотариально заверенных документов и оформить либо подпись для В-ко  либо переоформить с себя в качестве Администратора ИП.Я нахожусь на карантине в Краснодаре, Мой магазин и В-ко находятся в Нижневартовске. Спрашивается: Кто виноват и что с этим делать ?

ИНН 26*******88 ИП ЕНВД с работниками. Расчётный счёт 40**************75В 2018 году  доверенное лицо от моего имени и по моему поручению открывала расчетный счет в отделении банка, с целью подключения эквайринга и зарплатного проекта... В том же  2018 году я лично получал бизнес карту в отделении банка.28 мая 2020 года я попытался воспользоваться предоставленной мне возможностью получить зарплатный  кредит под Ноль процентов... И здесь выяснилось, что кредит я как ИП Л-ко Г.А. оформить не могу, так как в качестве ИП указана В-ко И.С. мое доверенное лицо 2018 года.  При оформлении заявки в он-лайн режиме подтягиваются данные из ЕГРИП Л-ко, Но в Заявке в качестве неизменяемого ИП указывается В-ко...Сотрудники банка предлагают мне или В-ко явиться в отделение Нижневартовского банка лично с комплектом нотариально заверенных документов и оформить либо подпись для В-ко  либо переоформить с себя в качестве Администратора ИП.Я нахожусь на карантине в Краснодаре, Мой магазин и В-ко находятся в Нижневартовске. Спрашивается: Кто виноват и что с этим делать ?

Добрый день!Сегодня буквально полчаса мучала по ГЛ оператора Елену, за что ей извините и спасибо.Рассматриваю сейчас все банки подряд для оформления рефинансирования по действующим кредитным продуктам и объединения платежа в один.  Сбербанк был крайний в очереди на подачу заявки, тк прошлой осенью мне отказали в простом кредите с абсолютно непонятной мне причиной - ну, политика банка, не мне решать.Сейчас, перелопатив кучу информации, решила таки обратиться в Сбер, но предварительно, позвонив, чтобы муторное заполнение анкеты не было напрасным. Минус за голосового помощника конечно... женщина уверенно говорит, что поможет и хочет рассказать о себе, в то время, как в другом банке голосовые помощники работают лучше Алисы.Но! Мне повезло, я попала на Елену, она ответила быстро, вежливо,корректно проконсультировала по всем вопросам, обсудили «проблемы» выдачи кредита мне той осенью, да и вообще была очень харизматичный и приятной, спасибо таким сотрудникам, даже если рефинанс мне не дадут, спасибо за грамотную поддержку!

Добрый день! Вносил деньги на карту через банкомат, сумма 16500. Вышла ошибка "Внесение наличных. Произошёл сбой". Банкомат напечатал чек о зачислении 7100 и с информацией "если вы вносили другую сумму, обратитесь ... по номеру 900"Сделал обращение №200417-0870-088900 от 17.04.2020. Срок рассмотрения был до 25.04.2020 Потом срок продлили до 01.05.2020 А сегодня прислали сообщение о продлении рассмотрения до 05.05.2020Нельзя было разобраться с банкоматом за 2 недели? Надоели эти отписки! Требую немедленно разобраться с этой ситуацией. https://sun9-30.userapi.com/DXW7unJyjQaN3FKzjwQqrqdS5ppkdYw9wkW2eg/Nw35OC_l2ZY.jpg https://sun9-28.userapi.com/Pvh_RbUk1_dmHi1RQR7xx6Q9tauSS2QmEWgAAg/yeO2BPSAR0g.jpg https://sun9-13.userapi.com/IqkvVEt03eSSmnYhqHicBWF5VK2X-EWnj4sBsg/GqvcggjX3x0.jpg https://sun9-72.userapi.com/vrAbUnKYz3ApOrm09tInzOSlPc_9cw67W--YVw/E53IB75UKvU.jpg

По окончанию действия вклада сделал операцию по его закрытию. Операция была заблокирована и после звонка специалиста заблокирована карта и доступ в мобильный банк. Данные которые запросил представитель банка были названы корректные. Звонок в контактный центр ничего не прояснил. Сказали что нужно обращаться в отделение банка. Банк лишил меня всех средств и во время карантина и праздников предложил обратиться в отделение признав операцию по закрытию вклада незаконной. Я бы очень хотел получить объяснения и извинения и даже компенсацию за подобные выходки. И желательно в письменном виде.

Взял кредит на 300 тыс руб через сбербанк онлайн 23. 04.20г. и в связи с личными обстоятельствами 26.04.20г. полностью его вернул с небольшой суммой за проценты. После через 3-4 дня хотел ещё раз взять кредит там же и ожидаемо получил отрицательный ответ. Отмечу, что мой скоринг кредитной истории от Объединённого кредитного бюро на 19.09.2019г. составляет 1133 балла. И до 26.04.20г. просрочек по выплатам не было, погашал всё досрочно. Каково же было моё удивление, когда после 26.05.20г. в нескольких других банках мне было отказано в кредите, а в одном просто сказали, что вы же 23.04.20г. взяли в кредит в сбербанке 300 тыс, поэтому вам отказано?! То есть сбербанк, кроме того, что не выдал мне безосновательно кредит "забыл" после погашения мной кредита сделать отметку в кредитной истории!

В январе я отправила заявку в Сбербанк на рефинансирование ипотеки из банка другого банка, получила положительное решение. В другом банке 10%, в сбербанке после оформления 9%. Я предоставила все документы, справки о доходах, трудовые моя и мужа, нотариальное согласие мужа 1000, оплатила оценку 3200  через дом клик, оформила страхование жизни и недвижимости 5000.Далее я приехала в Сбербанк, подписала договор ипотеки, подписала договор кредитования. Далее мой менеджер Сбербанка сказала мне, как будет производиться выдача. Я очень удивилась, так как схема была не очень обычная. Мне сказали идти в другой банк и взять у них письмо, о том что другом банке не против двойного залога ( поясню – что сбербанк наложит второе обременение, уже к имеющемуся),  после чего, с этим письмом и договорами я должна пойти в росреестр, зарегистрировать второе обременение в пользу сбербанка, принести опись в сбербанк. После того, как я получу зарегистрированный договор ипотеки, принести его в Сбербанк и тогда Сбербанк перечислит деньги в другом банке, я закрою кредит в другом банке, банк другой банк снимет обременение и вроде бы всё. Но!!!!Я пришла в банк другой банк, там мне образно говоря подкрутили у виска и сказали, что я первый человек, кто обращается за таким письмом при рефинансировании, мне отказали. Но сотрудник ипотечного отдела другого бака, дала мне свой м.т. и разрешила дать его моему менеджеру в сбербанке. После чего они созвонились, мне перезвонила мой менеджер и сказала, что произошла ошибка. Что нужно произвести выдачу по другой схеме. Что перевод денег в другом банке будет сразу, потом я сниму обременение в другом банке, после чего зарегистрирую договор ипотеки и обременение в пользКу сбербанка. Но для этого мой менеджер сбербанка отправит мою заявку на пересмотр, для изменения схемы выдачи.Хотя договора мною и мужем уже подписаны. Через пол часа менеджер сбербанка позвонила мне и сказала что моя заявка ушла в отказ по времени!!! Я должна была подписать документы до 26 апреля. Я всё подписала ранее, если бы с моей заявкой не производили никакие действия,не отправляли на пересмотр на изменение схемы выдачи, всё было бы хорошо. Тем более сейчас карантин, зная что некрторое время не работал мфц, не работали страховые компании банк просто для удобства клиентов должен был продлить сроки оформления. Изначально я сказала, что муж водитель международных перевозок, если будем неуспевать смогут ли продлить. Менеджер сказала да, но мы успели всё сделать!!!  Я потратила очень много денег на такси, пока ездила из банка в банк, нотариус, страховая и т.д.Я попросила менеджера сбербанка восстановить мою заявку, так как моей вины нет. Но мне отказали. В связи со всем случившемся, прошу вас помочь!Я прошу восстановить мою заявку. Мне сказали чтобы я заново заказывала справки с моей работы ( а это Хабаровск ), с работы мужа, а это Санкт Петербург. И нет гарантии что мне одобрят, может быть возьмут и просто откажут.Сейчас пандемия, никто не работает, да и вообще всё заново!!! Я теряю время и плачу проценты больше чем должна. Я всё подробно написала и ни в чём не ошиблась, так как сама сотрудник другого банка и всё понимаю. Менеджер сбербанка сказала что это была ошибка сотрудника сбера, который рассматривает заявку и выставляет схему выдачи. Считаю, что вина полностью Сбербанка, считаю это грубым нарушением со стороны банка, я бы сказала издевательство, абсолютное отсутствие уважения к клиенту, отсутствие понятия лояльности. Прошу подсказать в какой суд я должна обратиться в моем городе Псков и на кого подавать иск на возмещение средств которые я потратила.Моя почта luda.nikit@mail.ruготова предоставить любые документы по вашему запросу.

Добрый день.30.04.2020г.  через терминал № 767668 (Ленинский проспект 62/1) внес сумму 520 000 руб. (104 купюры по 5 000 руб.), но на счет было зачислено только 400 000 рублей! Я сразу же написал заявление (№200430-0802-544500 от 30.04.2020г.) в этом же отделении (№9038/01583), в помещении которого находится вышеуказанный терминал с требованием зачислить недостающий остаток денежных средств в размере 120 000 руб.Однако, сегодня 01.05.2020г. мною был получен ответ от банка, что по результатам рассмотрения моего обращения сбоев в работе банкомата не зафиксировано, основания для зачисления 120 000 рублей отсутствуют! Как это понимать?Я перед внесением денежных средств на счет пересчитал  все купюры, точно знаю сумму, которая была у меня на руках., но банк или инкассация решили заработать на мне?Что, теперь таким образом Сбербанк за счет граждан компенсирует недополученную прибыль из-за распространения новой коронавирусной инфекции?Вынужден сегодня написать заявление в полицию в связи с хищением денежных средств.Будьте пожалуйста, граждане, внимательней при использовании терминалов приема наличных денежных средств Сбербанка.

Уважаемые клиенты Сбербанка. Прошу вас быть предельно бдительными, так как номер банка 900, а также ваш ЛК Сбербанк Онлайн и ваши персональные данные не защищены от мошенников. Узнала об этом на горьком опыте.Безусловно, в том, что злоумышленникам удается обмануть клиента, виноват в первую очередь сам клиент. После всего случившегося мне теперь тоже легко понять это и признать, как глупо и наивно я доверилась незнакомым людям. Но, если принять во внимание те возможности, которые были доступны мошенникам для того, чтобы завоевать доверие, то картина вовсе не кажется такой однозначной.Когда мы осуществляем перевод или совершаем покупки онлайн, Сбербанк отправляет нам сообщения с номера 900, в которых каждый раз пишет "Никому не сообщайте код". Закономерно что, у нас формируется доверие к информации с номера, с которого отправляются такие "никому" не доступные данные. Входя в личный кабинет сбербанк Онлайн, мы полагаем, что получаем доступ к информации и операциям, которые скрыты от всех кроме нас и Сбербанка. В этой связи, совершенно логично доверять уведомлениям, приходящим в этот личный кабинет от лица Сбербанка.Получая особый клиентский статус Сбербанк-премьер, мы рассчитываем на особое внимание к обслуживанию и к безопасности наших персональных данных.25.04.2020 мне позвонили на мой личный телефон, обратились по имени отчеству и представились сотрудниками службы безопасности Сбербанка. Я попросила подтвердить это - мне тут же прислали текст с подтверждением с номера 900. Далее "сотрудники службы безопасности" заявили о попытках вывода средств с моего сберегательного счета. Я не поверила на слово, но меня убедили уведомления о попытках списания, начавшие приходить одно за другим в мой личный кабинет через приложение Сбербанк Онлайн. Зная мой статус, звонившие предупредили мое обращение к моему персональному менеджеру и сразу призвали этого не делать из-за его возможной причастности к атаке на счета.Наверное, для обмана многих людей этих возможностей у мошенников было бы недостаточно, но я убеждена, что нельзя объективно сказать, что возможностей у них мало. Без смс и уведомления, а также осведомленности о моем статусе, я бы им не поверила.Сотрудники банка сказали, что клиент, на карту которого ушли мои средства, открывает и закрывает их почти каждый день. Получается, через один только его счет успешные махинации проходят чуть ли не ежедневно! Не имей мошенники таких технических возможностей и такого доступа к информации, они бы не могли так легко обманывать людей. Я призываю клиентов Сбербанка рассчитывать только на свою бдительность, ведь в надежном банке ни у кого стороннего таких возможностей быть не может. Возможность отправлять смс и уведомления от лица банка свидетельствует о ненадежности банка с технической стороны.

Большое спасибо менеджеру по сопровождению З-ной Оксане за помощь, быстрое решение вопроса, профессиональное отношение к делу!Ипотечная сделка прошла успешно, покупали квартиру в цепочке, было задействовано много участников. Проводили в отделении Сбербанка на Среднем проспекте Васильевского Острова, дом 15

Пользуюсь дебетовой картой. Срок действия 04/20. Сижу дома на самоизоляции больше месяца. Президент с экрана телевизора уверяет всех, что действие карт продлится автоматически, что банки пролонгируют автоматически и ни о чем беспокоиться не нужно!Однако сегодня, 1.05.20 карта моя заблокирована и оплата по ней не производится. Почему не выполняет распоряжение президента самый народный банк России? В техподдержке мне предложили "взять у кого-нибудь взаймы"! Отделения банка не работают и помочь мы вам ничем не можем! Нормально?Продукты мне теперь за честное слово президента в магазине отпускать будут? Или пойти горсть крупы просить у церкви?

03.03.2020 г. была одобрена реструктуризация по ипотечному договору Сбербанка по рождению ребенка и выходу созаёмщика в декрет. 03.03.2020 г. в 13:05 с т. 8 800 707-00-70 позвонил сотрудник банка и мы назначили сделку на 03.03.2020 г. в 17:00 в Доп. офис по адресу: Санкт-Петербург, Гражданский проспект, 19 корпус 1.Но спустя два часа, в 14:57 с номера 8 800 707-00-70 позвонил тот же сотрудник банка и объявил, что сделка невозможна ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ и срок их устранения не известен и мне следует ожидать решения проблемы.Но и СПУСТЯ почти ДВА МЕСЯЦА, 01.05.2020 г., Сбербанк НЕ ПРОВОДИТ СДЕЛКУ по этой реструктуризации по всё тем же ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ.На 01.05.2020 г. статус заявки на реструктуризацию "ОДОБРЕНО", но она ещё НЕ ПРОВЕДЕНА!По номеру 8 800 200-82-00 сотрудники ТЕХНИЧЕСКУЮ ПРИЧИНУ называют единственным препятствием для формирования нового графика платежей по одобренной реструктуризации.Это не позволяет сформировать документы для подписания.На мой вопрос: "Что это за техническая проблема и когда она будет устранена?" ответ всегда один:"Все в курсе проблемы, в том числе и руководство. Мы не знаем, что это за техническая причина и когда она будет устранена. Ожидайте!"Таким образом я ожидаю уже  почти ДВА МЕСЯЦА, начиная с 03 марта 2020 г.!Подозреваю, что спустя 60 дней после одобрения, а именно 03.05.2020 г., моя одобренная заявка на реструктурищацию будет закрыта по причине неподписания докумениов в срок 60 дней.Это при том, что единственная причина неподписания - отсутствие звонка от Сбербанка в теченме 60 дней и неназначение Сбербанком сделки.Поэтому вопрос: что происходит? Почему реструктуризацию Сбербанк одобряет, а потом 2 месяца не позволяет подписать документы о новых условиях? Для того, чтобы закрыть одобренную заявку спустя 60 дней? Для того, чтобы спровоцировать просрочку и повторная зявка на реструктуризацию стала совершенно точно не возможной!?

Расчитался бонусами спасибо в "Пятёрочке", списали 1389,98 бонусами и 231,87 рублями. Сделал тут же возврат части товара из за не соответствия цены на сумму 385,98 бонусов и 0,66 рублей. Как ни странно 66 копеек вернулись  а вот 385,98 бонусов так и не захотели возвращать хотя чеки возвратные имеются. Два раза обращался №2020042689460, №2005010855521900 вернули 3 бонуса и всё. Написал отзыв только из за принципа, сумма не существенная, скорее всего буду заводить карту другого банка, с нормальным кэшбэком для покупок.

Хочу высказать признательность за качественную и компетентную работу сотруднику отделения 9055/1915 Сбербанка Ж-вой Ларисе ! Несмотря на колоссальный поток клиентов данный сотрудник внимательно и вежливо выполняет свою работу. После неудачного общения с так называемыми специалистами в Домклик, именно здесь мне помогли собрать и зарегистрировать необходимые документы для ипотечных каникул в полном составе быстро и без корректировок. При этом, Лариса всё тщательно перепроверяла и в системе, связывалась с коллегами. Спасибо Вам огромное за Ваш профессионализм, труд и коммуникабельное общение с вашими клиентами! Также, я очень признательна руководителю данного подразделения по "ипотеке", которая максимально вникала в процесс работы лично, помогала своим коллегам и главное - нам, клиентам банка! К сожалению, я не уточнила её имя. Но я действительно впервые столкнулась с такой оперативностью и решением моей проблемы в этом банке. Спасибо вам, девушки! Вы лучшие!

Подключила в феврале Пакет услуг Сбербанк -Премьер. При выдаче Карты сотрудник проинформировал, что количество бесплатных проходов составляет 24 раза в квартал. Я пользовалась картой 16 раз и в апреле получила сообщение, что перерасходовала 8 бесплатных проходов. Никаких сообщений об изменении тарифов я не получала. Получается что либо Сбербанк некачественно обучает людей, которые предоставляют заведомо ложную информацию, либо мошенничает с тайным изменением тарифов без информирования клиента. В первом и втором случае, считаю, что данная организация нарушает закон о защите прав потребителя. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка, тем более что сейчас реализована система быстрых платежей и Россия уходит от  «банковского рабства».Отвратительный обманный сервис у Сбербанка заставляет меня обратиться в суд.Никому не порекомендую «премиальное обслуживание» Сбербанка.

Добрый день.  Подали заявку онлайн на ипотечные каникулы 02.04.2020. 07.04.  позвонили по телефону 88007070070 и сообщили, что по нашей заявке вынесено положительное решение, и сказали, что свяжутся со мной для уточнения даты подписания договора.17.04, не дождавшись звонка от представителей банка, я решил сам позвонить на горячую линию. Меня в очередной раз уверили, что каникулы одобрены и я должен ждать. Однако, до 29.04. никакой информации не поступало, поэтому я сам решил связаться с отделом кредитования. Они в очередной раз сообщили, что решение вынесено положительное, но требуется подписание договора, дату так и не назначили. С 25.04. (дата ежемесячного платежа) нам поступают смс от банка о задолженности. К тому же в Сбербанке-онлайн никакие данные не изменились, кроме суммы платежа на май - она в два раза больше привычной. Сегодня, 01.05. поступил звонок "от представителя банка" с телефона 89587639***. Он поинтересовался, почему взнос за апрель не оплачен. Таким образом, мы попали в ситуацию, когда справка с работы теряет свою силу, т.к. актуальна в течение 1 месяца. Сотрудники банка "кормят завтраками", обещая перезвонить и назначить дату подписания договора. Нам звонят и спрашивают, почему платеж не поступил, и мы вынуждены оправдываться, хотя нашей вины в этом нет. Прошу внести ясность в нашу ситуацию.