140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк настолько стал отвратителен в плане клиентского подхода, что крайне хочется переключиться на любой другой адекватный банк в плане возможности решения проблем. Благо таких становится все больше. Дозвониться до оператора банка, как и получить консультацию в чате не возможно. Там отвечает только робот, который говорит, либо, что он лучше оператора, либо не понимает вопрос. Скажите, по каждому вопросу теперь клиенты вынужден ездить в Ваш офис? Для чего? Оправдывать наличие такого огромного кол-ва отделений? Почему я звоню в Тинькофф и могу решить любой вопрос за несколько минут.   А до Вас даже дозвонится не возможно?!

Сбербанк настолько стал отвратителен в плане клиентского подхода, что крайне хочется переключиться на любой другой адекватный банк в плане возможности решения проблем.Благо таких становится все больше.Дозвониться до оператора банка, как и получить консультацию в чате не возможно. Там отвечает только робот, который говорит, либо, что он лучше оператора, либо не понимает вопрос. Скажите, по каждому вопросу теперь клиенты вынужден ездить в Ваш офис? Для чего? Оправдывать наличие такого огромного кол-ва отделений? Почему я звоню в Тинькофф и могу решить любой вопрос за несколько минут.  А до Вас даже дозвонится не возможно?!

Сбербанк настолько стал отвратителен в плане клиентского подхода, что крайне хочется переключиться на любой другой адекватный банк в плане возможности решения проблем.Благо таких становится все больше.Дозвониться до оператора банка, как и получить консультацию в чате не возможно. Там отвечает только робот, который говорит, либо, что он лучше оператора, либо не понимает вопрос. Скажите, по каждому вопросу теперь клиенты вынужден ездить в Ваш офис? Для чего? Оправдывать наличие такого огромного кол-ва отделений? Почему я звоню в Тинькофф и могу решить любой вопрос за несколько минут.  А до Вас даже дозвонится не возможно?!

Так сложилось, что мною были заказаны качели. Пришла ссылка на оплату. Я перешла по ссылке, ввела данные своей карты, операция отклонена. Мне позвонил бот из сбербанка и попросил подтвердить операцию, тк для меня это не впервые-я согласилась. Далее выяснилось, что сайт подставной (небезопасный)  чем сбербанк меня не предупредил, перевели деньги и отказались отзывать операцию уже через 5 минут после отправки ден. средств.  Как я понимаю - сбербанк имел возможность мне помочь, но посчитал это лишним. Записи разговоров с операторами сбербанка у меня есть, есть чек об оплате. Единственное что они сделали-заблокировали карту.

Выражаю свое несогласие по поводу заключения кред.дог-ра №345509 от 21.05.2020 на сумму 113 636,36 руб. 36 коп., т.к. данный договор был оформлен и выдан мошенническим путем через систему «Сбербанк Онлайн».21.05.2020 на мой номер позвонила женщина и представилась сотрудником службы безопасности Сбербанка. Этот сотрудник сообщил, что на мое имя был оформлен кредит и уточнил, совершала ли я данную операцию, я ответила, что нет. Тогда сотрудник предложил мне отменить операцию, в процессе отмены которой были получены незаконным путем данные моей карты. Обращаю внимание, что никаких предупреждений и оповещений от банка не поступало. В связи с чем, я была вынуждена самостоятельно звонить на горячую линию и уточнять всю информацию. На основании чего, требую признать кредитный договор №345509 недействительным. Согласно ст.820 ГК РФ, кредитный договор должен был заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным. Из вышеуказанного следует, что кредитный договор №345509, оформленный на мое имя считается ничтожным. Прошу провести служебную проверку, т.к. кредитный договор был оформлен  с использованием моих персональных данных (ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ), что подтверждает факт незаконной передачи моих персональных данных третьим лицам и ненадежной системы безопасности «Сбарбанк онлайн». Представившийся мне сотрудник Сбербанка оформил заявку на получение кредита путем обмана и злоупотребления доверием, введя меня в заблуждение. Это очередное подтверждение признаков мошенничества. По данному факту 21.05.2020 мною написано заявление в отделении полиции Дзержинского района г. Ярославля. 26.05.2020г. я была вынуждена обратиться в отделение банка для получения экземпляра, незаконно оформленного кредитного договора, который был заключен с многочисленными нарушениями, а именно: В договоре указано, что я предлагаю:ПАО «Сбербанк» заключить со мной кредитный договор. Внимание! О данном факте банк меня даже не проинформировал.2п.21 ОУ Кредит предоставляется единовременно по заявлению Заемщика/Созаемщика путем зачисления на счет кредитования после:2.1.1. При оформлении обеспечения в виде поручительства физического лица: оформление договора поручительства физического лица, указанного в индивидуальных условияхкредитования. Договор поручительства я не оформляла и тем более не подписывала. Из чего следует, что кредит не должен был мне предоставляться, а банком было нарушено данное условие.В графе контактная информация заемщика указан неверный адрес регистрации и проживания. Каким же образом банк провел идентификацию и аутентификацию клиента? Так как указаны недостоверные сведения.Хочу отметить, что для изменения данных я ранее обращалась в отделение банка, но видимо сотрудник не счел нужным их внести.п.3.3. график платежей предоставляется путем его направления на адрес электронной почты. График платежей мне на электронную почту не поступал, а пришлось лично обращаться в отделение банка.В индивидуальных условиях договора вообще не указан ни номер, ни дата договора.В договоре отсутствуют подписи представителя банка (сотрудника выдавшего кредит), нет ни электронной, ни даже факсимильной подписи. Каким же образом был подписан договор? Из вышеуказанного следует, что договор заключен с многочисленными нарушениями, без осведомления клиента. Исходя из вышеуказанных фактов, требую в срочном порядке решить мой вопрос, признать договор недействительным и удалить информацию из БКИ

Здравствуйте.  Дебетовая карта была перевыпущена в связи с истекающим сроком действия, о чем было сообщено в смс и в приложении сбербанк онлайн, с предложением забрать карту по указанному адресу.Я приехала в офис, где мне глядя  в компьютер сообщили что карты нет еще, спросили про сообщение- показала,  пошли искать вручную.Не нашли, попросили  позвонить на номер 900 и сотрудница сама поговорила с колл- центром, где ей сказали что раз карты  нет, значит сбой системы и будет позже видимо, ждите смс.Сегодня истекает последний день срока действия старой карты . Заранее позвонила на 900, чтобы узнать  привезли ли карту в офис и тут мне сообщают что новая карта УЖЕ активирована, а значит она у меня!!!! На все вопросы как так один ответ- заблокировать или перевыпустить Разговор как с ботом!!! Ничего внятного не говорят, объяснения у них нет.В итоге карта заблокирована,  перевыпуск. Я без карты. Желания получать новую уже нет, есть желание забрать деньги со счета и вклада.Отвратительное отношение к клиенту и работа на уровне сельпо.

Добрый день всем! Нервы сдали, дрогнула мышка, пишу отзыв! Испытываю временные трудности с погашением взятых обязательств в Сбербанке, из-за ситуации вызванной распространением COVID-19, снижение дохода на 30-50%(есть вся необходимая подтверждающая документация) Взятые мной кредиты не подходят под условия ФЗ № 106 "Каникулы всем..))"(например: мой кредит 299 999 рублей, а по ФЗ до 250 000 рублей). А очень жаль... Но есть спасение, для добросовестных платильщиков Сбербанка, которым я и являюсь уже много лет. Для меня, как для клиента пострадавшего из-за пандемии коронавируса, у Сбербанка есть СПЕЦИАЛЬНЫЕ программы, которые помогут справиться со всеми временными финансовыми трудностями. И это очень добрый момент...но он так и остался только красивым текстом на сайте Сбербанка... Пройденный путь, длиной в месяц по оформлению кредитных каникул от Сбербанка и огромное желание найти компромисс по разрешению временных трудностей по оплате кредитных обязательств, что СПЕЦИАЛЬНЫЕ КАНИКУЛЫ от Сбербанка - это КАБАЛЬНЫЕ условия ИМХО, которые мне любезно предоставил Сбербанк.. Итогом после месяца многочисленных активных дейтсвий с заявками на сайте, звонков, и визитов в отделение банка, удалось добиться ВОЗМОЖНОСТИ УВИДЕТЬ НОВЫЙ ГРАФИК, номер договора №53373 ( с учетом одобренных СПЕЦИАЛЬНЫХ КАНИКУЛ) Я ужаснулся... 1. 6 месяцев каникул - это новый ежемесячный платеж, включающий только проценты по кредиту, которые составляют 60% от прежнего ежемесячного платежа (красиво написано на сайте Сбербанка - платеж от НОЛЬ рублей на время каникул(конечно там еще и мелким, что то добавлено)).  2. Срок кредита был увеличен на 13 месяцев. (согласен, это неизбежно) 3. Итогом мои новые переплаты, с учетом СПЕЦИАЛЬНЫХ КАНИКУЛ от Сбербанка , плюсом составили 48 000 рублей, к той ПСК которая уже была... Т.е. я полгода буду выплачивать только проценты (60 % от прежнего ежемесячного платежа) и моя МОЛЬБА о том, что есть временные финансовые трудности, мне любезно предоставили возможность каникул - увеличив мой кредит сразу на 48 000 рублей..))) Мной данные условия каникул не приняты, отказался. Понятно, что лучший кредит - это кредит, от которого отказался...но обязательства, уже взяты и не было прогнозов по COVID-19... Я искренне ПОКА еще надеюсь, что Сбербанк, в котором работают много замечательных людей и есть отличные программы, которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО облегчают жизнь добросовестных клиентов, рассмотрит вышеописанную ситуацию, и предоставит разумные условия по кредитным каникулам по моим обязательствам.  Например, платеж на каникулы - НОЛЬ рублей, с увеличением срока на год. Право, не знаю, как рассматриваются другие ЛЮДСКИЕ МОЛЬБЫ заявки на кредитные каникулы от Сберабнка - но если предположить, что предоставленное мне СПЕЦИАЛЬНОЕ решение по предоставлению КАНИКУЛ на НОВЫХ КАБАЛЬНЫХ условиях - является СИСТЕМООБРАЗУЮЩИМ И МАССОВЫМ решением для клиентов банка, которые оказались в сложной финансовой ситуации, вызванной COVID -19.... То становится понятно откуда генериться МЕГА прибыль Сбербанка в столь НЕПРОСТОЕ и СЛОЖНОЕ время... С искренним интересом и желанием жду звонка от сотрудников Сбербанка, по предоставлению аналогичных условий с ФЗ № 106.. Заранее спасибо.

Благодарю сотрудницу филиала 9038/01521 П-у Т.В. за качественное, внимательное и вежливое обслуживание. Помогла получить всю необходимую информацию, подробно объяснила и рассказала. Не возникло проблем в следующих банковских операциях, что существенно сэкономило мое личное время. Прошу объявить сотруднице благодарность.

Ужас и ещё раз ужас! Без приставов сбербанк арестовал  зарплатные карты моей семьи и списал денежные средства в пользу жилищника. Позвонили приставам, ответ был один: "вы у нас в должниках не числитесь, не понимаем о чем вы". Обратились в МФЦ по акту сверки никакой задолженности по оплате.  Получается деньги списаны незаконно, банк никак не прокомментировал прикрываясь постановлением приставов, которого нет, деньги тоже не вернули!

Хочу сказать огромное спасибо сотрудницам отделения Сбербанка 9038/1649 Внуково Ул.Центральная 8Б, Р-й А. и Н-й Н., за помощь в решении моей проблемы, а также за отзывчивость, профессионализм и знание своего дела. Осталась очень довольна и была полна приятных впечатлений. С уважением.

Когда я оформляла заявку на реструктуризацию, я НЕСКОЛЬКО раз переспросила, смогу ли я досрочно погашать платежи и мне оператор отвечала да, сможете. Теперь я узнаю, что я НЕ СМОГУ ОНЛАЙН досрочно погашать платежи. И единственное, что я услышала от вашего оператора сегодня - простите за доставленные неудобства. Я хочу иметь возможность досрочно погашать кредит. ОТМЕНИТЕ мне кредитные каникулы, т.к. вы дали ложную информацию при звонке мне.

По глупости взяла ипотеку в Сбербанке,и ужасно жалею!В силу сложившихся обстоятельств решила продать квартиру,и соответственно выплатить долг банку,и с ним распрощаться,но это оказалось не так просто,дело в том что банк продал закладную на квартиру какой-то организации,ещё в далёком 2017 году,и все бы нечего,только я узнала об этом СЕЙЧАС,когда собраны все документы,найден покупатель,и мы почти вышли на сделку.Писем с извещения и мне никаких не приходило,а должны было!!!Как итог:вся эта волокита затягивается не меньше чем на месяц,покупатель отказывается столько ждать и терпеть неудобства,оно и понятно,он хочет купить квартиру без заморочек,ведь он же не виноват что все так случилось!

Внес на прошлой неделе досрочный платеж по ипотеке,  проверил сумму долга в сбербанк-онлайн. Сегодня зашел туда - сумма долга внезапно увеличилась на 2 тысячи рублей. Комментариев в приложении домклик так и не дождался. Робот отвечает только на приветствие "Добрый день" . На последующие вопросы молчит.

Поддерживаю коллег, пишущих о предоставлении кредита Сбербанком под 2 %. Это долго, непонятно, непрофессионально. По нашим трем компаниям по ОКВЭД 56.10.1  кредиты были предоставлены с разной степенью успешности:1- компания в списке МСП кредит 0% предложение автоматически сформировано в клиент-банке. Кредит предоставлен. Та же ситуация по кредиту 2%.2- компания. Не в списке МСП. Нас ошибочно ИФНС исключила. Жалуемся, но безрезультатно. 0 % кредит не предоставлен. С обЪяснением, что банк не уверен в нашей компании. это при успешной работе с 2015г года до настоящего времени. Кредит 2% предоставлен. С огромной нервотрепкой.3- компания.  Те же исходные данные, что в компании 2. Но по кредиту 2% заявки с 25.05. и с 03,06 висят в статусе "ожидайте 4 дня". Кормят ожиданьями каждый день. Перспективы получить кредит есть? Если нет, то почему нет официального отказа?

Мною была подана заявка 1.06. кредит одобрили довольно оперативно, НО посчитали из расчета 5 месяцев, а не 6.  Позвонила в колл-центр, на что оператор сказал, подавать надо было раньше, в мае. Я говорю, так программ работает с 01 июня? Далее были письма в банк с просьбой разъяснить на каком основании был рассчитан кредит из расчета 5 месяце, в ответном письме банк лишь смог процитировать формулу расчета, которая и так всем известна. Ваше обращение рассмотрено.Формула для расчета суммы кредита под 2% следующая: Максимальная сумма кредита = МРОТ * 1,30 (взнос в ФСС) * численность работников заемщика на 01.06.2020 * количество оставшихся полных месяцев до 01.12.2020 (Базовый период) на момент принятия решения о предоставлении кредита * рег.коэффициент * процентные надбавки за работу в районах Крайнего Севера, а также в приравненных к ним, и иных местностях с особыми климатическими условиями. Если клиент затрудняется с определением размера РК, ему следует обратиться в региональную Инспекцию по труду. На их официальном сайте можно ознакомиться с перечнем финансовых коэффициентов по регионам РФ. С Уважением, ПАО Сбербанк Хочу заметить ответы на письма приходилось ждать более 1 недели. А это упущенное время, которое обернулось против меня.  За это время я обратилась в другой банк, где мне рассчитали правильный кредит, и одобрили. Но брать там не удобно, т.к. нужно открывать РС и т.д. Когда сбербанк мне все же сказал, что мы вам готовы выдать "Правильный" кредит, а это было 08.06 оказалось, что, т.к. мне одобрили кредит в др. банке, в сберебанке взять не могу. В итоге куча потраченного времени и пока я выясняла,  все лимиты в банках на данный продукт исчерпаны. Из-за вашей ошибки, и безолаберности я не смогла в полном размере воспользоваться кредитом. И теперь сумма кредита будет меньше на 1\6. Такое впечатление, что это все сделано, специально, анонсировать-анонсировали, а фиг что получите)))) Сбербанк как всегда отличился!!!!

14.0.2020 из-за ошибки в программе налоговой на счете были удержаны средства. Налоговая и приставы сняли все ограничения к 19.03.2020, но на счете это не отразилось. В банке сказали что все заявления рассматриваются 7-10 рабочих дней, т.е. к 1 апреля.Середина апреля - ничего не изменилось. Звоню в банк - говорят не пришло электронное уведомление от приставов. Попросили принести документ о снятии ограничения в бумажном виде. Приставы выдали бумажный документ.30 апреля, принес документ в банк. Обещали рассмотреть в течение 7-10 рабочих дней. Середина мая - ничего не известно.27 мая - отказ, т.к. оказывается постановления об отмене принимаются только в электронном виде, если сами ограничения были наложены тоже по электронке. Зачем тогда просили выдавать в бумажном виде и дезинформировали?!В итоге приставы говорят что отмена направлена в банк, а банк утверждает что ничего не пришло и все работает в штатном режиме. Тупиковая ситуация.11 июня. Запрашиваю в банке официальный отказ на мое постановление об отмене в бумажном виде чтобы отнести документ приставам. Там говорят что все службы заняты и ответить (не решить а именно ответить) они могут не раньше чем 29 июня (через полмесяца).30 июня. Ответа нет.Что имеем в итоге:1. Счет не может выполнять свои функции с февраля.2. Возможности отслеживать запросы и ситуацию нет, приходится звонить по телефону3. Сотрудники банка помочь не в состоянии, т.к. общаются по скрипту и выдают информацию частично, или вообще дезинформируют. Детали сообщать отказываются, все с их слов, которые по факту получаются недостоверными.4. Это тянется месяцы.

Являюсь клиентом Сбербанка много лет и бывал в разных отделениях в нескольких городах. Печорское отделение - лучшее из тех, в которых мне довелось побывать! Работают быстро и профессионально, каждый знает свое дело. Не чувствуется никакой суеты, как бывает, когда все время сотрудники носятся туда-сюда. Всегда помогут, разъяснят, дадут дельный совет. И работа с клиентами на высоте! Когда есть возможность прийти в это отделение - я иду именно туда! Спасибо вам за труд. Так держать!

Являюсь клиентом Сбербанка много лет и бывал в разных отделениях в нескольких городах. Печорское отделение - лучшее из тех, в которых мне довелось побывать! Работают быстро и профессионально, каждый знает свое дело. Не чувствуется никакой суеты, как бывает, когда все время сотрудники носятся туда-сюда. Всегда помогут, разъяснят, дадут дельный совет. И работа с клиентами на высоте! Когда есть возможность прийти в это отделение - я иду именно туда! Спасибо вам за труд. Так держать!

Выражаю искреннею благодарность и признательность Л-ной Ирине Г. за отличную работу и доброе отношение. Наша компания является клиентом Сбербанка. В это трудное для бизнеса время мы обратились в банк по вопросу кредитования по программе "Господдержка 2%" для возобновления деятельности. Трудностей, во многом вызванных моим не до пониманием, было не мало. Я очень благодарна Ирине Г. за ее профессиональную помощь и очень корректное отношение, в котором чувствуется уважение к клиенту, его проблемам и забота о клиенте. Без ее четкой работы нам бы возможно не удалось оформить кредит и мы бы не смогли решить наши проблемы, но всё сложилось! Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Наша компания много лет является клиентом "Сбербанка", участвует в зарплатном проекте, пользуется эквайрингом. За годы работы "Сбербанк" в качестве комиссий с наших операций заработал семизначную сумму. В 2020 году грянула эпидемия коронавируса. Мы оказались в официальном перечне самых пострадавших компаний (МСП, туризм). В конце мая по инициативе самого "Сбербанка" подали заявку на кредит по гос. программе (2%). Когда вышли все установленные самим "Сбербанком" сроки рассмотрения заявки, к решению вопроса с энтузиазмом подключился наш кредитный менеджер (господин Б*). Его помощь заключалась в истребовании от нас все новых документов (которых не было в первоначальном перечне) и уверениях, что документы в порядке, мы прошли все проверки, на нас выделен лимит, а задержка связана только с тем, что аналитики банка не справляются с потоком документов и работают до часа ночи. Все эти увлекательные процессы продолжались до конца июня, и вот, наконец, 26 июня нам было объявлено, что выделение кредита состоится 30.06 (и надо срочно-срочно предоставить еще порцию документов). 29 июня, около обеда, господин Б* обрадовал нас, что необходимо изготовить нотариально заверенный протокол об одобрении учредителями крупной сделки (процесс предполагает выезд нотариуса на собрание учредителей). До этого мы неоднократно уточняли у него, нужно ли заверять документ нотариально (по Уставу, мы можем этого не делать; с точки зрения Верховного суда тоже делать не обязаны), менеджер проверял информацию, показывал наш устав компетентным специалистам и успокаивал нас, что нотариально заверять не нужно. Любой, кто имел дело с нотариусами по делам юр. лиц, понимает, насколько сложно организовать такое заверение за считанные часы, тем более в условиях коронавирусной эпидемии (когда часть нотариусов вообще ушла в анабиоз). У нас получилось. Но была пара нюансов, связанных с тем, что г-н Б* потребовал оформить документ строго по шаблону банка. 1-я проблема смешная: в шаблоне была пропущена пара слов, из-за чего документ становился юридически бессмысленным (мы сами нашли и исправили). 2-я проблема интереснее: г-н Б* неправильно посчитал размер кредита (по общедоступной формуле "Сбербанка"). Впрочем, со второй проблемой Б* обещал разобраться в течение "буквально часа". Когда процесс нотариального оформления должен был уже начаться (в конце рабочего дня 29.06), г-н Б* признался, что с задачей перемножить несколько чисел он не справился. И потребовал перенести нотариальное оформление на следующее утро (день выдачи кредита). При этом поставил жесткие условия: сумму он сообщает около 11-00 утра, а уже в 12-00 готовый документ должен быть у него. Мы справились, хотя процесс все больше и больше напоминал выполнение сложнейших акробатических трюков под управлением человека, который явно что-то напутал со своей профессией. Утром 30.06, в день выдачи кредита, когда готовилось повторное нотариальное оформление протокола, г-н Б* сообщил... что никакого кредита не будет. На нашу организацию изначально не было выделено никакого лимита. И все происходившее до этого в течение месяца было, видимо... шуткой? А грустная правда заключается в том, что никто за эту ситуацию не отвечает. Обратиться в другой банк мы в течение июня не могли, потому что это запрещено условиями гос. программы. Неужели все происходившее - это удобный способ создать настолько невыносимые условия для клиентов, чтобы они добровольно отказались от идеи получить поддержку по государственной программе? А если уж клиент оказался живучим и дополз практически до финала, то все можно свести к какому-то недоразумению?