140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На работе обязали сделать "сбербанковские" карты. Одна зарплатная, вторая личная. При оформлении девушка в офисе мне предложила БЕСПЛАТНЫЕ СМС-УВЕДОМЛЕНИЯ для моих карт, я согласился. Прошло пол года. Сегодня утром просыпаюсь и вижу, что на одной из моих карт -30 рублей, а я помню, что вчера было +30 рублей. Как такое может быть? В ПРИЛОЖЕНИИ, во вкладке ИСТОРИЯ, НИЧЕГО ПРО МОИ 60 РУБЛЕЙ НЕ НАПИСАНО. Начал ковырять приложение и наткнулся на интересную вкладку "настройка уведомлений", где ясно написано, что за получение мною СМС от банка (которые мне ДАРОМ НЕ НУЖНЫ), взимается плата, 60 РУБЛЕЙ ЕЖЕМЕСЯЧНО. Очень интересно. Я сразу же отключил эту "ОЧЕНЬ ПОЛЕЗНУЮ ФУНКЦИЮ". Звоню оператору, спрашиваю, какие ЕЩЕ ПЛАТНЫЕ уведомления без моего ведома вы установили. На что получаю ответ, что наших платных услуг у вас не подключено, а подписки, которые я подключал на сторонних сайтах (ТАКИХ НЕТ), они не видят и сказать не могут. Хорошо, тогда каким образом на моей карте стало -30 рублей? "Сейчас уточню. Да, действительно за СМС-уведомления вижу списание 60." 60 рублей - это бесплатно что ли?! Почему вы минуту назад говорите, что на моих картах нет платных услуг, потом говорите что видите куда сегодня утром ушли мои 60 рублей, при том что я ЭТОГО НЕ ВИЖУ. Девушка-оператор наговорила мне какого-то бреда типо: "Для вас функция бесплатная, но было подключено с оплатой, сейчас вы отключили, функция будет работать, но деньги снимать не будут..." Просто бредятина какая-то, никакого нормального, внятного ответа я не услышал.  ПЛАТНАЯ функция БЫЛА ПОДКЛЮЧЕНА БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, а еще и В ИСТОРИИ СПИСАНИЙ НЕ ОТОБРАЖАЛАСЬ. Две карты, по 60 рублей, в течении семи месяцев!!! Обман на 840 рублей. Хотелось бы вернуть свои деньги.

Здравствуйте. В связи с пандемией ,хотела взять реструктуризацию .пришла написала заявление ,через две недели пришёл ответ Одобрено .В течении 2,5 месяцев договор никто не прислал .Потом пришёл договор .я с ним ознакомилась , меня не устроили условия отказалась . В письме которое мне прислала сбер ,было написано ,что все вернётся,как и было до реструктуризации прошла неделя мне каждый день начисляется проценты . Приймите меры.Никто ничего не знает ни одна горячая линия ни одно отделение Сбербанка

Наша организация 09.06.2020г. в режиме онлайн направило онлайн -заявку на получение кредита на возобновление деятельности с господдержкой 2% в доп офис 8610/077 г.Казань. (постановление правительства от 15 мая 2020 года №685, №696 от 16.05.2020г, распоряжение №1286-р от 16.05.2020г.) на сумму 1 000 000 рублей. После 16 дней молчания с их стороны обратились  к персональному менеджеру. Получили устный ответ, что якобы основной ОКВЭД не подпадает под данную программу. 25 июня обратились с жалобой в Сбербанк. Сбербанк нарушил  наши права за несвоевременный ответ на нашу заявку и устного отказа, ссылаясь на несоответствие дополнительных ОКВЭД данной программе.   Согласно п.10 постановления №696 от 16.05.2020г. заемщик, являющийся субъектом малого или среднего предпринимательства и относящийся к категории "малое предприятие" или "микропредприятие", определяется по основному или [b]дополнительным видам экономической деятельности[/b], информация о которых содержится в Едином государственном реестре юридических лиц либо Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей по состоянию на 1 марта 2020 г. наши дополнительные оквэд: 95.12, 95.29.41 попадают  под данные требования постановления.  Наш расчетный счет открыт только в вашем банке и соответственно, ждем Вашей поддержки.Получили ответ (25.06.2020 №200625-0395-013600) «В данный момент Ваша заявка на кредит «Господдержка 2%» находится в работе. После рассмотрения Вам сообщит клиентский менеджер. В связи с большим количеством подданных заявок на кредиты «Господдержка 2%» сроки рассмотрения ранее поданных заявок увеличены».  Сегодня 30 июня 2020года. С момента подачи нашей заявки прошло 23 календарных дней  и до сих пор нет ответа.  [b]Почему до сих пор нет решения по нашей заявке от 09.06.2020  и не можем получить средства, которое выделило Правительство? [/b]

Здравствуйте! Сегодня уже 30.06.20 В очередной раз, в дату платежа 11.06.20 положил на корпоративную карту сумму указанную в приложении и подтвержденную оператором (нужно около 68т.р., внес 68300р). Через несколько дней звонят из отдела по просроченной задолженности и сообщают, что у меня неоплаченная ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!!! КАК!!! Составляю обращение. Звоню на горячую линию, оформляю претензию по списанию и прошу разобраться! И обязательно перезвонить!!! Звонки были, но не по обращению, а с ТРЕБОВАНИЕМ закрыть образовавшуюся просрочку!!! Кто то даже сказал,что СБЕРБАНК не успевает отслеживать списание денег с карты из-за этого сумма платежа была УКАЗАНА НЕКОРРЕКТНО!!! СБЕРБАНК НЕ ОТСЛЕДИЛ МОИ ПОКУПКИ!!! Вы серьезно!!! Что за БРЕД!!! После оплаты картой в магазине, лимит снижался моментально и не о каких днях речь не идет. Сейчас сумма задолженности составляет 31401,99р , т.е. 68300-31401,99=36898,01р , получается только эту сумму списали из долга. КАК ТАК!!! Пользуюсь разными картами, но такого бардака с оплатой НИГДЕ нет!!! Сумма платежа увеличивается, если тратил денег больше за период и все. И как то получается у других банков это отследить!!! Это не первый отзыв про Сбер от меня, т.к. по другому вопрос не решается, все перекладывают друг на друга решение и никто не может взять на себя ответственность за эту ТЕХНИЧЕСКУЮ ОШИБКУ!!! В прошлые разы только отзыв на банки руки открыл глаза всем на имеющуюся проблему! Ее решили, даже пени все убрали! Неужели ее нельзя полностью устранить! Ваши IT просто так свой хлеб едят?! Сегодня опять звонили!!! Вопрос один когда оплатите, и никому неинтересно ,что списание было НЕКОРРЕКТНОЕ!!! КАК ТАК ТО??? Стучусь похоже в закрытую дверь!!! Для чего все люди там сидят? Помогать ведь вроде должны НАМ

На основании Постановления Правительства РФ от 16.05.2020г.№696 "Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2020г. юр. лицам и ИП на возобновление деятельности" В программе Сбербанк Бизнес Онлайн мной, Индивидуальным Предпринимателем, 03.06.2020г. была создана заявка на кредит на сумму 435 224 руб. (4 сотрудника*12130*1,15*1,3*6 месяцев). В программе Сбербанк Бизнес Онлайн срок рассмотрения заявки указан 3 дня! Через Сбербанк Бизнес Онлайн не удалось получить электронную подпись, чтоб отправить заявку в эл.виде. Менеджер Сбербанка № 8634/0249 г.Омска Оксана, не пожелала оформлять заявку вручную и попросила подождать до 08.06.2020г. выхода из отпуска менеджера М. Г-ва. 08.06.2020г. на эл.почту Г-ва М. были отправлены все запрашиваемые им документы для оформления заявки. 15.06.2020г. Максим попросил выслать еще раз копии согласий на обработку персональных данных, но подписанные уже датой 15.06.2020г. 18.06.2020г. было составлено письменное обращение к Максиму с просьбой об ускорении оформлении документов. Текст обращения:" Убедительно прошу Вас не держать у себя с 15.06.20г., а отправить на рассмотрение нашу заявку на кредит по программе гос.поддержки на сумму 435224руб. Не создавайте искусственно уменьшение кредита на сумму 72537руб. за потерю июня. Для нашей организации это очень существенная и необходимая сумма!!!! До 08.06.20г. мы ждали Вашего выхода из отпуска. До 15.06.20г. мы ждали открытия Вам доступа в программе для оформления заявки. В итоге, созданная 03.06.20г. заявка, до сих не подлежит рассмотрению, с Ваших слов, по причине ОТСУТСТВИЯ средств у Сбербанка!!! Так же обращаю Ваше внимание, что я нахожусь на 37 неделе беременности!!! И какие-либо проволоки с Вашей стороны могут лишить нас так необходимой гос. поддержки!!! Прошу донести это обращение до Вашего руководителя Г-ва А. А." В итоге, подписание заявления о присоединении (кредитного договора) №8634D***Z3F состоялось только 29.06.2020г.!!!!! В момент подписания выяснилось, что кредитная сумма указана из расчета 5 месяцев, о чем заранее сотрудники Сбербанка не информировали! На вопрос об уменьшении суммы кредитной линии, ссылаясь на слова начальника кредитного комитета Ч-ой Е. В. М. Г-ым был озвучен ответ, что у кредитного комитета Сбербанка свой расчет! И кредитует нас Сбербанк по этой программе из СВОИХ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ!  Прошу разобраться в ситуации по вопросу умышленного затягивания сроков Сбербанком №8634 г.Омска при рассмотрении кредитной заявки по гос.поддержке под 2% годовых и уменьшения суммы лимита кредитной линии. И РЕШИТЬ ВОПРОС ОБ УВЕЛИЧЕНИИ суммы лимита до 435224 руб., согласно расчету, указанному в Постановлении Правительства РФ от 16.05.2020г. №696

Как индивидуальный предприниматель с расчетным счетом в другом банке выставил счет физическому лицу, который тот оплатил в отделении сбербанка Дополнительный офис №8644/0794 11.06.20 в 10:59:01 на сумму 6000 включая комиссию банка за совершение платежа 180 рублей, оператор №53653. Деньги на счет не поступили в связи с тем, что сотрудник банка вместо получателя указал наименование платежа. Обратившись в банк где у меня р/с мне в течении 10 минут дали ответ что деньги поступили, но требуют уточнения получателя. Обратился на горячую линию по номеру 900 16.06.20 с просьбой уточнить платеж. Ответили, что это не возможно, пишите обращение или идите в отделение. Написал обращение через приложение Сбербанка, после чего пришло письмо, что рассмотрят в срок до 22.06.20. Ответ не пришел. Обратился в отделение 18.06.20 с просьбой узнать судьбу платежа, где мне сказали, что обязательно разберутся в ситуации взяли копию квитанции. 26.06.20 пришло СМС с текстом "Для направления запроса в банк на возврат ошибочно перечисленных денежных средств, Вам необходимо направить письмо в Банк через СББОЛ,  используя тип обращения "отозвать платеж"......". Попытки входа в Сбербанк Бизнес Онлайн не увенчались успехом, т.к. у меня нет расчетного счета в сбербанке, о чем я сообщал, оставляя копию квитанции с моими банковскими реквизитами. 30.06.20 позвонил на горячую линию, чтобы  узнать есть ли срок решения по ситуации и номер обращения, но сделать это оказывается можно только лично в отделении сбербанка, если я туда уже обращался. На горячей линии также пояснили, что следует обращаться отправителю платежа в банк для возврата средств. Эту просьбу банка я передал плательщику, после чего он заехал в отделение откуда производил платеж (отделение находится в соседнем от него поселке), там указано, что отделение на каникулах (с его слов). У меня возможности съездить в это село нет.  Т.к. счет выставлен по факту оказания услуг, плательщик дал понять, что более не заинтересован в решении моего вопроса и в отделение не поедет. На каждом этапе контакта с банком все сотрудники участно пытаются отнестись к решению вопроса, но суть ответов обычно -  "это не в нашей компетенции, но мы попытается". Сама ситуация, наверняка рядовая, но т.к. ошибка очевидна и произошла на стороне банка, мне не понятно, в чем сложность уточнить платеж, указав корректно получателя? Почему срок решения такого вопроса уже более 2-х недель и какой он вообще может быть, ведь я неоднократно связался с банками всеми доступными способами? Можно ли откорректировать мои реквизиты, если они сохранены в системе банка неправильно? Можно ли решить вопрос без плательщика, который не заинтересован в поездке в банк? Возможно сложность ситуации мной сильно недооценена и для его решение необходимо совершить гораздо более сложный порядок действий множеством людей и получить ряд согласований, возможно вопрос вообще входит в компетенции только высокого руководства банка, но я искренне верю в положительный исход

Здравствуйте.Я с 2012 года являюсь Клиентом Сбербанка.6 мая я обратилась в Отделение Сбербанка по адресу Москва, ул.Чертановская, д. 1В по поводу реструктуризации. У меня имелись 3 потребительских кредита: 1.   Кредит на сумму 782000 рублей в Сбербанке Договор № 9***2 от 18.11.2017 года, на срок в пять лет. Ежемесячный платеж составлял на сумму 9747,73 рублей.2.   Кредит на сумму 300000 рублей в Сбербанке Договор № 9***8 от 29.06.2018 года, на срок в пять лет. Ежемесячный платеж составлял на сумму 6322,21 рублей.3.   Кредит на сумму 500000 рублей в Сбербанке Договор№ 9***9 от 22.12.2018 года, на срок в пять лет. Ежемесячный платеж составлял на сумму 11325,07 рублей.Регулярно, без просрочек, списывались средства со счета своевременно. Когда началась пандемия с коронавирусом, в соответствии с ФЗ 106-ФЗ от 03.04.2020 года решила воспользоваться кредитными каникулами. 06.05.2020 года проконсультировалась в Отделении, 13.05.2020 года собрала все необходимыедокументы и заполнила заявку на рассмотрение. 16 мая пришло сообщение что, ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Срок подписания кредитной документации составляет 60 дней. Сотрудник Банка свяжется с вами для согласования даты и времени подписания. ПАО Сбербанк".29 мая пришло сообщение что, "Уважаемый клиент, ваша заявка на кредитные каникулы от банка одобрена на условиях: срок льготного периода – 6 мес., платеж в льготный период – 20% от начисленных процентов по действующей % ставке, срок договора увеличен на 12 мес. О факте предоставления мы уведомим дополнительно. Подписать документы вы сможете в течение 3 мес. Сотрудник Банка свяжется с вамипосле окончания режима повышенной готовности для согласования даты и места подписания документов. Подробнее 88002008200. Сбербанк». Кредитные каникулы автоматом подключились. Перезвонила в банк на номер 88002008200, и там мне подтвердили данную информацию и сказали ждать звонка от банка для приглашения подписать документы и новый график. В личном кабинете произведены изменения по всем кредитам. 9 июня я опять же сходила в Отделение Сбербанка по адресу Москва, ул. Чертановская, д. 1В, мне распечатали новый график платежей, и сказали подождать звонка Сотрудника Банка. 28.06.2020 года пришли сообщения что, ваша заявка на банковские каникулы по договорам № 9***2, 9***8, 9***9 не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10%. Предлагаем ознакомиться с иными программами реструктуризации банка, описанными на сайте. ПАО Сбербанк. Что за реструктуризация такая, то одобряют, то отказывают? Как буду воплачивать кредиты, поскольку я еще не устроилась на работу? Прошу в срочном порядке разобраться в моём вопросе пока у меня не вышли все сроки.

29.06.2020 мне на телефон пришло СМС от СБ, что теперь мне уведомления об операциях будут приходить не в виде СМС , а в приложение. Но у меня кнопочный телефон , это основной телефон, который всегда со мной. И именно на нем я контролирую операции. А смартфон, с приложением. Я оставляю в машине-использую его больше как навигатор, прослушивание музыки. В итоге, сегодня большую часть дня я остался без СМС уведомлений. Я хочу, чтобы сотрудники СБ ответили. Кто дал указание отклбчать СМС уведомление не сообщив заранее клиента? Хотя бы за две рнедели, как и положено. Вы не предоставили право выбора-отключили уведомление за 5 секунд и все. На основании чего, вы списываете у меня деньги за СМС уведомление и затем его отключаете. тогда верните деньги, иначе это обман-списывать плату, а затем отклбчать услугу.    Я жду от банка разяснений

Сбербанк и так все время присылает всякие сообщения с разными предложениями, а тут пару дней назад зашла в сбербанк, получить карту. Сотрудница (вроде Марина) не помню точно, как ее звать, мила улыбалась, хотя я ей сказала, что мне карта нужна и мне ничего не надо, она начала мне рассказывать про какие то страховки. И так потратила время на ожидание когда меня вызовут, потом еще потратила время на выслушивание страховок. В итоге опоздала ко врачу. Хотела позвонить в службу поддержки сбербанка, дак и тут не дозвониться.  Робот только и делает что горит я вас не помаю я вас не понимаю.

Здравствуйте. Я уже звонила на номер 900, чтобы оставить благодарность сотруднику Сбербанк. Но оба раза прервался звонок, а мне бы все таки хотелось оставить отзыв. 29.06.2020 мы пришли в отделение банка г. Тюмень, ул. Кирова 35.чтобы переоформить эскроу счёт по переуступке. Нас принимал сотрудник Е.Р-н. ( 6 окно, талон Ж005 и Ж007), Е.заметил, что счёт в договоре указан продавцом не тот, а эскроу, по ошибке продавца. Он проявил участие к нашей ситуации, желание помочь и профессионализм, за что ему огромное спасибо. Сами бы мы не заметили. Большое ему спасибо!

Добрый день. Договор 105807 от 30.03.2017 . В марте были подключены ипотечные каникулы , но в мае ситуация изменилась и мы готовы в полном объёме , досрочно погасить ипотеку ! Заявка на отмену номер 200519-0180-207900 го 19.05.20 ! Далее начинается беспредел ! Сроки рассмотрения по этой заявке меняются до 31.05.20 далее на 09. 06.20 далее 24.06.20 далее 24.07.20 . Сумма общего долга 2.450.000 и меняется она почти на 1000 рублей каждые 24 часа в плюс’ ! Просьба срочно отменить « ипотечные каникулы» которые нас разорят и позволить внести досрочный платёж для закрытия  ипотеки

Оформили 19.06.20 заявку на кредит "Господдержка 2%" в офисе на Б. Андроньевской. При оформлении нам (генеральный директор и я - главный бухгалтер) сказали, что скорее всего за июнь уже выплат не будет, заявки принимают на июль. В личном кабинете этой заявки до сих пор нет, на вопрос о времени появления заявки в ЛК и прохождении ее в Сбербанке, в онлайн-чате отвечают, что время рассмотрения увеличено, заявка в работе... Претензий к документам со стороны банка к нам не было, все предоставлено по списку, требуемую Сбербанком, и даже больше. Президент В.В. Путин в своей речи 23.06.2020 особо обратил внимание на эту меру поддержки, а именно: "Отдельно остановлюсь на такой мере поддержки занятости, как льготный кредит по ставке 2 процента для пострадавших отраслей. Эти средства поступят организациям, предприятиям тремя равными траншами в июне, июле и августе. И затем, как мы и говорили, при сохранении штатной численности компании долг будет полностью списан. Мы видим, что эта мера востребована. Уже одобрены заявки от 90 тысяч компаний, где работают 2 миллиона 400 тысяч сотрудников. Но спрос, как мы видим, оказался гораздо выше, чем изначально планировало Правительство.Поэтому предлагаю расширить эту меру поддержки, эту программу. Выделить на ее реализацию еще 100 миллиардов рублей. И таким образом дополнительно поддержать предприятия, их работников на этапе выхода из режима ограничений и тем самым ускорить восстановление экономики и занятости".Код ОКВЭД, относящийся к пострадавшим отраслям, у нас основной, поэтому вправе рассчитывать на такую меру поддержки в первую очередь. Меняет ли Сбербанк объем предоставления этого льготного кредита с учетом предложения Путина В.В.? Можем ли мы рассчитывать на получение суммы по этой программе с учетом июня или получим кредит на 1/6 часть меньше? Ответы на эти вопросы в онлайн-чате мы получить не смогли, просим ответить здесь. Возможно, в похожей ситуации оказались многие организации, и им тоже будет интересен ответ банка. Отзыв оставляем пока без оценки, надеемся на положительное решение банка.

Оформили 19.06.20 заявку на кредит "Господдержка 2%" в офисе на Б. Андроньевской. При оформлении нам (генеральный директор и я - главный бухгалтер) сказали, что скорее всего за июнь уже выплат не будет, заявки принимают на июль. В личном кабинете этой заявки до сих пор нет, на вопрос о времени появления заявки в ЛК и прохождении ее в Сбербанке, в онлайн-чате отвечают, что время рассмотрения увеличено, заявка в работе... Претензий к документам со стороны банка к нам не было, все предоставлено по списку, требуемую Сбербанком, и даже больше. Президент В.В. Путин в своей речи 23.06.2020 особо обратил внимание на эту меру поддержки, а именно: "Отдельно остановлюсь на такой мере поддержки занятости, как льготный кредит по ставке 2 процента для пострадавших отраслей. Эти средства поступят организациям, предприятиям тремя равными траншами в июне, июле и августе. И затем, как мы и говорили, при сохранении штатной численности компании долг будет полностью списан. Мы видим, что эта мера востребована. Уже одобрены заявки от 90 тысяч компаний, где работают 2 миллиона 400 тысяч сотрудников. Но спрос, как мы видим, оказался гораздо выше, чем изначально планировало Правительство.Поэтому предлагаю расширить эту меру поддержки, эту программу. Выделить на ее реализацию еще 100 миллиардов рублей. И таким образом дополнительно поддержать предприятия, их работников на этапе выхода из режима ограничений и тем самым ускорить восстановление экономики и занятости".Код ОКВЭД, относящийся к пострадавшим отраслям, у нас основной, поэтому вправе рассчитывать на такую меру поддержки в первую очередь. Меняет ли Сбербанк объем предоставления этого льготного кредита с учетом предложения Путина В.В.? Можем ли мы рассчитывать на получение суммы по этой программе с учетом июня или получим кредит на 1/6 часть меньше? Ответы на эти вопросы в онлайн-чате мы получить не смогли, просим ответить здесь. Возможно, в похожей ситуации оказались многие организации, и им тоже будет интересен ответ банка. Отзыв оставляем пока без оценки, надеемся на положительное решение банка.

Благодарна Сбербанку за возможность рефинансировать дорогой кредит в другом банке. Но средства так и не поступили на кредитную карту для погашения.23 июня мною был получен кредит для рефинансирования кредита и кредитной карты в Тиньков банк. 24 июня деньги для погашения кредита поступили и успешно был погашен долг. Но деньги для погашения кредитной карты так и не были зачислены. На все мои звонки с беспокойством о судьбе средств я получала ответ: ждите до 3х рабочих дней. В банке Тиньков срок зачисления до 1 рабочего дня. Итог один: денег нет.  Платёжного документа о том, что Сбербанк отправил средства я не получила от банка. Сегодня заказала в отделении и ждать его получения до 9 июля! Замечу, что я теперь не только плачу проценты по кредитной карте в Тиньков, но и в Сбербанке. Не знаю, где искать правду и что с судьбой денег. Подобные сроки получения простейшего документа возмутительны для современного мира.

Пока без оценки, так как все еще пытаемся оформить ипотеку. Очень жаль, что менеджеры по ипотеке через домклик меняются каждый раз. Первый звоночек к негативу возник, когда я решила увеличить размер кредитных средств по предодобренной заявке, так как подобранный объект выходит за первоначальный лимит. Позвонив в банк, я несколько раз уточнила, не будет ли проблем с предодобренной заявкой, если попробовать увеличить лимит. Менеджер уверила, что все будет ок. Увеличила сумму(на 250 тыс. руб. при изначальном запросе в 2, 5 млн.руб), по ней мне прилетел отказ, хотя в приложении и на сайте все еще чистилось одобрение на 2,5 млн. Я была в шоке, когда менеджер сказала, что надо переподать заявку (хотя в приложении такой функции не было), а потом прилетело смс, что я отказалась от ипотеки сама. Хорошо, что повторную заявку одобрили, но рисковать с увеличением суммы я не стала, а просто добавила эти 250 тыс в первоначальный взнос. Второй звоночек возник сейчас: 22.06.20 агентами были выгружены все документы по квартире. Однако, их никто не смотрел в течение 2 дней, до тех пор, пока я не позвонила сама. Тут же документы посмотрели, озвучили замечания. Далее 25.06. все документы были осмотрены и, по словам менеджера, отправлены на рассмотрение юристам. 28.06 я вновь позвонила в банк, чтобы уточнить движение по одобрению.  Менеджер вновь пообещал проверить документы и перезвонить. Позвонили, сказали, что вновь отправили на одобрение к юристами. Обещали позвонить вечером 28.06, потом вечером 29.06. Сейчас у меня в ЛК заявка на одобрение от 28.06. Выходит, надо ждать опять от 3 до 5 дней минимум.  А у нас сроки горят, из квартиры надо съехать до 10.07.  Очень надеюсь, что юристы сработают быстро и вынесут хоть какое-то решение(отказ или одобрение), так как,в случае отказа, нам в срочном порядке надо бежать в другой банк.

Заказала дебетовую карту, после получения уведомления приехала в отделение банка, персонал очень приветливый, все объяснили подробно, в получении помогала сама директор филиала! Спасибо всем огромное за отличное обслуживание, все очень быстро, качественно и обходительно!!! Так держать!!! Хотелось чтобы везде так было!

Филиал по адресу г.Старый Оскол, м-н Макаренко, д. 4Г. Меня направили в "Окно №5" к Екатерине, т.к. в окне 8 (вызвали по табло) была очередь.  Я объяснила ситуацию, что пришла за новой картой с новым сроком действия. Примерно 20 числа я блокировала карту и через несколько дней позвонив оператору мне помогли её разблокировать (по телефону девушка спокойно ответила, что я могу получить свою карту до 30 июня включительно). На что Екатерина мне сказала, что у нее в компьютере статус моей карты "Действия по карте приостановлены" и она не может мне её выдать. Дальше последовало предложение позвонить в службу поддержки (900) и попросить разблокировать повторно карту. Естественно там была перегружена линия (Конец рабочего дня 17:40 - 18:00). На что Екатерина предложила мне самой в течении часа всё же дозвониться туда. И если операция пройдет успешно, то прийти завтра для получения карты или для перевыпуска новой с новым номером счета. По факту выпроводили разбираться самой со своими проблемами.Это что за наплевательское отношение к клиенту? Далее еле дозвонившись из-за бестолкового виртуального оператора (вы его рано ввели, ему нужны доработки) реальному оператору Яне (в 18:16) ничего вразумительного я не услышала, что она ничего не может сделать (статус карты разблокировано) и мне нужно снова ехать в филиал на Макаренко. Чтобы на месте персонал сам обновил статус карты в системе.  Ещё к тому же мне не удобно каждый раз туда ездить с м-н Олимпийский.Напомню, что на месте, Екатерина, сказала что ничего не может сделать нужен ответ от оператора. Разберитесь в своем "дурдоме"!!!!! Почему я должна обучать ваш персонал.

Мой сын, П-н Даниил Владимирович, 22.06.2020 обратился в офис Сбербанка г. Москвы по вопросу замены дебетовой карты в связи с окончанием срока действия. Карта была выпущена в г.Острогожск Воронежской обл., а т.к. он сейчас постоянно проживает в г.Москва решил перевыпустить ее по месту проживания. Обратившись в отделение банка ему старую карту заблокировали, а новую открыли.26.06.2020 карта была благополучно получена на руки. 29.06.2020 в 8:30 ему позвонили с номера 78007070070 и представились сотрудником Острогожского филиала банка Сбербанк. После ряда вопросов о причине закрытия старой карты и положительного ответа на вопрос о закрытии старой карты мой сын обнаружил в приложении Сбербанк онлайн, что его новая карта также заблокирована, как и предыдущая. В связи с этим моему сыну пришлось перевыпускать следующую карту, которую нужно ждать еще несколько дней.Мой вопрос: по какой причине была заблокирована перевыпущенная карта.

Была одобрена заявка рефинансирования через домклик.15.05 в 21.32 позвонил менеджер для согласования деталей. Я менеджеру уточнил что не знаю что за счет указан в кредитном договоре в текущем банке, так как плачу я с другого счета. В чате даже приложил скриншот с какого счета у меня идет списание ЕП. На что менеджер пишет "укажем счет для погашения, который указан в кредитном договоре, он у Вас действительный и с него так же возможно погашение."Готов предоставить аудиозапись разговора, если у вас не сохранены, также переписка в чате через домклик.26.06 подписываем кредитный договор в 10 утра и деньги отправляют в прошлый банк для погашение ипотеки(на счет указанный вашим менеджером).26.06 в 12 утра я узнаю в прошлом банке о том что счет оказывается закрыт еще в июле 19 года, мне говорят что либо делайте "уточнение реквизитов" либо ждите возврат 5 рабочих дней. Сразу сообщаю своему менеджеру Л-ву Алексею, что нужно сделать "уточнение реквизитов" На что менеджер отвечает "ждет возврата средств и вручную переведем". Я успокоился, видимо ему лучше знать.  В тот же вечер заказываю обратный звонок через домклик. Мне звонит оператор и просит в срочном порядке ехать в отделение и делать "уточнение реквизитов".27.06 в 10.00 приезжаю в отделение, иду в ипотечный отдел, меня отправляю к обычному менеджеру, для "уточнение реквизитов". Подошла моя очередь объясняю ситуацию, отправил нужный счет который изначально показывал. Девушка не видит платежку, говорят через домклик переводится в автоматическом режиме через какое-то поручение. Обратившись к руководителю данного отделения, руководитель тоже подтвердил "что платежку мы не увидим, ждите возврат".И мне предоставляют доступ к сбербанк онлайн, для того чтобы сам контролировал средства. Я увидев не знакомый мне счет, закрыл его. После обнаружив в истории, что с этого самого счета был произведено перечисление средств в другой банк! Я сразу звоню в 900 объясняю ситуацию, у меня фиксируют обращение №200627-0116-796400.29.06 мне отвечают что помочь не могут, счет закрыт.Я повторно пытаюсь связаться с сбербанком, в течение часа разговора, соединение с большим количество операторов, каждому объяснял ситуацию с 0. Зафиксировали обращение №200629-0208-875400. Человек обращается с проблемой, менеджер сам предлагает решение, но сбербанк решение отвергает. А у человека проблема остается. Поэтому и прошу дополнительно проконтролировать решение проблемы.Мой менеджер неохотно выходит на связь, просил связаться его. Так и не перезвонил и не ответил.Прошу в срочном порядке помочь с решением проблемы, взять на личный контроль, ни один человек так и не помог с проблемой. Ваши операторы на 900 говорят не волнуйтесь если счет закрыт мы отправим назад. Получается круговорот денег, а результата никакого.А всего лишь если бы оператор при оформление заявки на кредит, послушал меня. Сейчас проблемы бы не было.Также прошу рассмотреть вопрос с ануллированием процентов за время когда деньги где-то гуляли, не по моей вине.

Была одобрена заявка рефинансирования через домклик.15.05 в 21.32 позвонил менеджер для согласования деталей. Я менеджеру уточнил что не знаю что за счет указан в кредитном договоре в текущем банке, так как плачу я с другого счета. В чате даже приложил скриншот с какого счета у меня идет списание ЕП. На что менеджер пишет "укажем счет для погашения, который указан в кредитном договоре, он у Вас действительный и с него так же возможно погашение."Готов предоставить аудиозапись разговора, если у вас не сохранены, также переписка в чате через домклик.26.06 подписываем кредитный договор в 10 утра и деньги отправляют в прошлый банк для погашение ипотеки(на счет указанный вашим менеджером).26.06 в 12 утра я узнаю в прошлом банке о том что счет оказывается закрыт еще в июле 19 года, мне говорят что либо делайте "уточнение реквизитов" либо ждите возврат 5 рабочих дней. Сразу сообщаю своему менеджеру Л-ву Алексею, что нужно сделать "уточнение реквизитов" На что менеджер отвечает "ждет возврата средств и вручную переведем". Я успокоился, видимо ему лучше знать.  В тот же вечер заказываю обратный звонок через домклик. Мне звонит оператор и просит в срочном порядке ехать в отделение и делать "уточнение реквизитов".27.06 в 10.00 приезжаю в отделение, иду в ипотечный отдел, меня отправляю к обычному менеджеру, для "уточнение реквизитов". Подошла моя очередь объясняю ситуацию, отправил нужный счет который изначально показывал. Девушка не видит платежку, говорят через домклик переводится в автоматическом режиме через какое-то поручение. Обратившись к руководителю данного отделения, руководитель тоже подтвердил "что платежку мы не увидим, ждите возврат".И мне предоставляют доступ к сбербанк онлайн, для того чтобы сам контролировал средства. Я увидев не знакомый мне счет, закрыл его. После обнаружив в истории, что с этого самого счета был произведено перечисление средств в другой банк! Я сразу звоню в 900 объясняю ситуацию, у меня фиксируют обращение №200627-0116-796400.29.06 мне отвечают что помочь не могут, счет закрыт.Я повторно пытаюсь связаться с сбербанком, в течение часа разговора, соединение с большим количество операторов, каждому объяснял ситуацию с 0. Зафиксировали обращение №200629-0208-875400. Человек обращается с проблемой, менеджер сам предлагает решение, но сбербанк решение отвергает. А у человека проблема остается. Поэтому и прошу дополнительно проконтролировать решение проблемы.Мой менеджер неохотно выходит на связь, просил связаться его. Так и не перезвонил и не ответил.Прошу в срочном порядке помочь с решением проблемы, взять на личный контроль, ни один человек так и не помог с проблемой. Ваши операторы на 900 говорят не волнуйтесь если счет закрыт мы отправим назад. Получается круговорот денег, а результата никакого.А всего лишь если бы оператор при оформление заявки на кредит, послушал меня. Сейчас проблемы бы не было.Также прошу рассмотреть вопрос с ануллированием процентов за время когда деньги где-то гуляли, не по моей вине.