140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

27 июня 2020 пришла в 15:50 за 10 минут до закрытия снять пенсию ребёнка. Девушка без формы сказала что закрыто, но мы пришли за 10 минут до закрытия. Нас не стали пускать. Сказала мы не в этом отделении. Пенсию мы можем снять в любом отделении, но впустить отказались. Были в масках. Работница банка не знает правил, либо ей просто было лень

Здравствуйте, я давно являюсь клиентом Сбербанка. В Пятницу, 26 июня, мне позвонил человек и представился сотрудником службой безопасности Сбербанка, мои полные данные - ФИО. Сотрудник утверждал, что кто-то в г. Тула (сказали что с IP-адреса в г. Тула) попытался зайти в мой личный кабинет Сбербанка, причем сказал номер телефона, который явно отличался от моего. Спросил мой ли это номер или знаю ли кого то с этим номером, на что я однозначно ответил нет. Он сказал что будет аннулировать эту попытку входа. Так же сказал что в г. Москва, кто-то оформил заявку на кредит с моих данных на сумму 161 000 руб. Он сказал, что уже одобрили кредит по моим данным на 161 000 руб. но он не имеет возможностью им воспользоваться, т.к. они остановили данную операцию, но чтобы отменить данную операцию мне нужно взять кредит в Сбербанке (он назвал его фиктивным, объяснял что мы оформим его и сразу перечислим средства на счет Сбербанка) на сумму 161 000 руб. (+страховые в итоге кредит вышел на 184 491 руб.).Пришла смс, предостерегающая о мошенничестве, и о приостановлении действий карты. После этой смс тут же пришло сообщение, что карта разблокирована и мне доступны все операции. После чего сотрудник известил меня о подключении следующей бесплатной услуги - двух фазовой аутентификации к моей карте. В скором времени с номера 900 мне приходит смс о списании 149 352 руб. с комментарием MONEYTRANSFER. Далее сотрудник безопасности сбербанка уведомил меня что имеется ограничение на перевод более 150 000 руб. И что для того чтобы списать остаток попросил перевести на мою другую карту, частичный номер которой он знал, я перевел средства на эту свою вторую карту в размере 10 000 руб. И он производил списание с моей второй карты по которой так же пришло смс о списании 9 601.20 руб. с комментарием MONEYTRANSFER.Признаю, что был введен ими в заблуждение и поверил в то, что звонят из банка. Но странно то что для всех этих манипуляций не требовался код CVV, который требуется для подтверждения всех переводов. Так же этот сотрудник владел моими данными (фио, номер карты). Ввергает в шок что такие суммы переводятся без подтверждений, ни паспорта ни подписей, все по номеру телефона и приложению Сбербанк. Любой кто завладеет телефоном может набрать кредитов на огромные суммы...После последнего звонка побежал в Сбербанк, был там в течении 5 мин, поскольку банк находится неподалеку. Подал заявление в полицию. Связался с потерпевшими от похожих действий. Рассматриваем о вопрос о подаче коллективного иска и освещение этой ситуации в СМИ в отношении Сбербанка (Если со мной не свяжутся представители и не помогут решить вопрос) ввиду проблем у службы безопасности при защите наших средств и самих онлайн-банков.

Здравствуйте, я давно являюсь клиентом Сбербанка. В Пятницу, 26 июня, мне позвонил человек и представился сотрудником службой безопасности Сбербанка, мои полные данные - ФИО. Сотрудник утверждал, что кто-то в г. Тула (сказали что с IP-адреса в г. Тула) попытался зайти в мой личный кабинет Сбербанка, причем сказал номер телефона, который явно отличался от моего. Спросил мой ли это номер или знаю ли кого то с этим номером, на что я однозначно ответил нет. Он сказал что будет аннулировать эту попытку входа. Так же сказал что в г. Москва, кто-то оформил заявку на кредит с моих данных на сумму 161 000 руб. Он сказал, что уже одобрили кредит по моим данным на 161 000 руб. но он не имеет возможностью им воспользоваться, т.к. они остановили данную операцию, но чтобы отменить данную операцию мне нужно взять кредит в Сбербанке (он назвал его фиктивным, объяснял что мы оформим его и сразу перечислим средства на счет Сбербанка) на сумму 161 000 руб. (+страховые в итоге кредит вышел на 184 491 руб.).Пришла смс, предостерегающая о мошенничестве, и о приостановлении действий карты. После этой смс тут же пришло сообщение, что карта разблокирована и мне доступны все операции. После чего сотрудник известил меня о подключении следующей бесплатной услуги - двух фазовой аутентификации к моей карте. В скором времени с номера 900 мне приходит смс о списании 149 352 руб. с комментарием MONEYTRANSFER. Далее сотрудник безопасности сбербанка уведомил меня что имеется ограничение на перевод более 150 000 руб. И что для того чтобы списать остаток попросил перевести на мою другую карту, частичный номер которой он знал, я перевел средства на эту свою вторую карту в размере 10 000 руб. И он производил списание с моей второй карты по которой так же пришло смс о списании 9 601.20 руб. с комментарием MONEYTRANSFER.Признаю, что был введен ими в заблуждение и поверил в то, что звонят из банка. Но странно то что для всех этих манипуляций не требовался код CVV, который требуется для подтверждения всех переводов. Так же этот сотрудник владел моими данными (фио, номер карты). Ввергает в шок что такие суммы переводятся без подтверждений, ни паспорта ни подписей, все по номеру телефона и приложению Сбербанк. Любой кто завладеет телефоном может набрать кредитов на огромные суммы...После последнего звонка побежал в Сбербанк, был там в течении 5 мин, поскольку банк находится неподалеку. Подал заявление в полицию. Связался с потерпевшими от похожих действий. Рассматриваем о вопрос о подаче коллективного иска и освещение этой ситуации в СМИ в отношении Сбербанка (Если со мной не свяжутся представители и не помогут решить вопрос) ввиду проблем у службы безопасности при защите наших средств и самих онлайн-банков.

Обратилась в Сбербанк 23.06.2020 хотела получить вклад по доверенности из больницы. Сказали что доверенность будут проверять 2 дня. И обещали позвонить. Операторы ничем помочь не могут. Сегодня 27 число. Вклад до сих пор не могу получить. От Сбербанка звонка не поступало. Очень недовольна сложившейся ситуацией. И хотела бы она скорее разрешилась

Одобрили кредитные каникулы 16.04.2020 по двум договорам 461227 и 368841. Но также 22.04. произошло списание средств по этим двум кредитам. После того как раз 20 названивал операторам в банк, после того как написал здесь ранее о данной проблеме, по кредиту 368841 произвели изменение в графике платежей и вернули списанные средства по кредиту за апрель, так как каникулы уже были одобрены. Но по кредиту 461227до сих пор график платежей не изменили, и списанные денежные средства за апрель не вернули. Прошло уже 3 месяца с момента одобрения каникул по данному кредиту. В течении мая денежные средства по данному кредиту уже не списывались, так как банк отключил счета списания, также в очередной график списания денежных средств 22 июня списания не было, но 27 июня произошел запрос на списание суммы в размере 16812,37р. так как на счету было 800р, то только списали эту сумму. Т.Е. банк списывает деньги по кредиту одобренному по кредитным каникулам, так же вопрос, откуда взялась такая сумма, если по данному кредиту ежемесячное списание составляет 9117,85р. Зашел в личный кабинет сбербанк онлайн, а оказывается что уже счет списания, а именно мою зарплатную карту, банк подключил как счет списания по данному кредиту, не уведомив меня. Позвонил в банк на номер 900, там сказали что создали обращение и будут разбираться до 7 июля 2020г. То есть чтобы банку разобраться в данной проблеме, необходимо 10 дней, издевательство какое-то. А то что списывают незаконно последние деньги и разобраться необходимо здесь и сейчас, банку все равно. Уверен что данную проблему можно решить за 10 минут. Ужасное отношение банка к клиентам, я бы сказал наплевательское, никогда больше не буду обращаться за услугами в данный банк и никому не порекомендую.

Сегодня во время перевода наличных денежных средств на счёт яндекс-кошелька банкомат №758915 захватил 2 купюры номиналом 5 тысяч рублей, неудачно завершив операцию и предложив повторить позже. Деньги банкомат не вернул, чек не выдал. Оператор горячей линии при обращении порекомендовал обратиться в Яндекс.Деньги, при этом сообщив, что никаких перечислений на соответствующий счёт не было. Крайне неприятная ситуация, учитывая, что деньги не мои - пожилая родственница попросила оплатить товар из интернет-магазина. Подобная ситуация уже возникала несколько лет назад при пополнении карты, но тогда банкомат хотя бы выдал чек. Деньги тогда удалось вернуть только через 1,5 месяца, потратив уйму времени и нервов. Больше ни за что не воспользуюсь услугой пополнения чего-либо через банкоматы Сбербанка и другим не рекомендую.

Сбербанк Первый -  премиум этот работает Пн-Пт с 9 до 18. А в остальное время и в выходные - просто тыква. Нет возможности даже обслужиться в Премьере, как будто я в разные банки пришел. И можно в общей очереди отстоять, но, например, карту не выдадут, т.к. она в офисе Первого, а он - закрыт!) И телефон персонального менеджера не отвечает - выходной же. Да и вообще, что это за премиалка, если для посещения надо спросить разрешения - записаться. В обычное обслуживание приходи, когда удобно, а тут нет - изволь позвонить и договориться на время, желательно не опаздывать. А я хочу обслужиться тогда, когда мне удобно!Само обслуживание - очень долгое. Если в обычном или Премьере все бегают, как ужаленные, потому что у них очередь, то в Первом никто не торопится. Кроме разве что клиента.  Привилегии надо выпрашивать самому - например, хочешь бесплатную страховку на членов семьи - попроси, сами не предложат. Из плюсов - разве что карточки infinite и world elite ну и какие-то копеечные мелочи.  И постоянные мелкие косяки, типа, карточка вроде закрыта, а но в базе их что-то не так, поэтому и не закрыта. Или дополнительная карта есть, но платить по ней не получается, т.к. тоже что-то в программе не так, надо перевыпустить. И т.д. Уважаемый Герман Оскарович, не надо этого пафоса с протертыми мягкими креслами, просто сделайте удобный и быстрый сервис в чистом современном офисе. И в выходные. И хотя бы до 22:00, раз пока ещё без посещения никак не обойтись.

Сбербанк Первый -  премиум этот работает Пн-Пт с 9 до 18. А в остальное время и в выходные - просто тыква. Нет возможности даже обслужиться в Премьере, как будто я в разные банки пришел. И можно в общей очереди отстоять, но, например, карту не выдадут, т.к. она в офисе Первого, а он - закрыт!) И телефон персонального менеджера не отвечает - выходной же. Да и вообще, что это за премиалка, если для посещения надо спросить разрешения - записаться. В обычное обслуживание приходи, когда удобно, а тут нет - изволь позвонить и договориться на время, желательно не опаздывать. А я хочу обслужиться тогда, когда мне удобно!Само обслуживание - очень долгое. Если в обычном или Премьере все бегают, как ужаленные, потому что у них очередь, то в Первом никто не торопится. Кроме разве что клиента. Привилегии надо выпрашивать самому - например, хочешь бесплатную страховку на членов семьи - попроси, сами не предложат. Из плюсов - разве что карточки infinite и world elite ну и какие-то копеечные мелочи. И постоянные мелкие косяки, типа, карточка вроде закрыта, а но в базе их что-то не так, поэтому и не закрыта. Или дополнительная карта есть, но платить по ней не получается, т.к. тоже что-то в программе не так, надо перевыпустить. И т.д.Уважаемый Герман Оскарович, не надо этого пафоса с протертыми мягкими креслами, просто сделайте удобный и быстрый сервис в чистом современном офисе. И в выходные. И хотя бы до 22:00, раз пока ещё без посещения никак не обойтись.

Сбербанк Первый -  премиум этот работает Пн-Пт с 9 до 18. А в остальное время и в выходные - просто тыква. Нет возможности даже обслужиться в Премьере, как будто я в разные банки пришел. И можно в общей очереди отстоять, но, например, карту не выдадут, т.к. она в офисе Первого, а он - закрыт!) И телефон персонального менеджера не отвечает - выходной же. Да и вообще, что это за премиалка, если для посещения надо спросить разрешения - записаться. В обычное обслуживание приходи, когда удобно, а тут нет - изволь позвонить и договориться на время, желательно не опаздывать. А я хочу обслужиться тогда, когда мне удобно!Само обслуживание - очень долгое. Если в обычном или Премьере все бегают, как ужаленные, потому что у них очередь, то в Первом никто не торопится. Кроме разве что клиента. Привилегии надо выпрашивать самому - например, хочешь бесплатную страховку на членов семьи - попроси, сами не предложат. Из плюсов - разве что карточки infinite и world elite ну и какие-то копеечные мелочи. И постоянные мелкие косяки, типа, карточка вроде закрыта, а но в базе их что-то не так, поэтому и не закрыта. Или дополнительная карта есть, но платить по ней не получается, т.к. тоже что-то в программе не так, надо перевыпустить. И т.д.Уважаемый Герман Оскарович, не надо этого пафоса с протертыми мягкими креслами, просто сделайте удобный и быстрый сервис в чистом современном офисе. И в выходные. И хотя бы до 22:00, раз пока ещё без посещения никак не обойтись.

Приставы арестовали счет на основании судебного приказа, судебный приказ отменен 1.06.2020, а 05.06.20 и 19.06.20 были дважды списаны суммы с моей зарплаты. Пристав сказал что вопросы возврата относятся к компетенции банка. В банк предоставил постановление об отмене судебного приказа, пришел ответ что деньги вернут в течение трех дней - уже прошла неделя и молчание. Обращение от 16.06.2020 №200616-0297-364300. Верните незаконно списанные деньги.

В отделениях Сбербанка при оформлении ипотечного кредитования сотрудники данной финансовой организации в категоричной форме максимально опустошают карманы клиентов. Здесь не только условия кредитования, но и навязывание доп. услуг: страхование, оформление договоров купли-продажи и пр. (платное, естественно), электронная регистрация, перевод накопительной части пенсии в Сбербанк (причём, клиентов не считают нужным об этом информировать). Конкретный пример по страхованию жизни и квартиры. Так, в отделении банка в Брянск е на пр. Ленина, 10б руководитель офиса К-ва Инна А. и менеджер К-в Эдуард отказываются принимать страховой полис у аккредитованой страховой компании Ресо-Гарантия от заёмщика Ш-ло А. М., настойчиво навязываю страхование от Сбербанка. Хотя ранее полисы РЕСО принимались в Сбербанке. Правила страхования имущества в этой компании соответствуют требованиям банка. Идёт просто психологический прессинг клиента и риэлтора.

Вчера хотел положить на карту 600 тыс. Вносил двумя платежами. При перерасчете купюр, в банкомате произошел сбой, он попросил указать сумму, я указал 600 тыс, но он не принимал эту сумму. Тогда я указал 500 тыс, в надежде, что лишнее он вернет, но он зачислил 485 тыс, в чеке написал претензия 15 тыс.  Получается, что 100 тыс он не распознал и на счет 115 тыс так и не зачислились. Позвонил по номеру, указанном на банкомате, сказали будут разбираться до 4 июля. Деньги нужны были срочно, сумма не маленькая.

Вчера хотел положить на карту 600 тыс. Вносил двумя платежами. При перерасчете купюр, в банкомате произошел сбой, он попросил указать сумму, я указал 600 тыс, но он не принимал эту сумму. Тогда я указал 500 тыс, в надежде, что лишнее он вернет, но он зачислил 485 тыс, в чеке написал претензия 15 тыс.  Получается, что 100 тыс он не распознал и на счет 115 тыс так и не зачислились. Позвонил по номеру, указанном на банкомате, сказали будут разбираться до 4 июля. Деньги нужны были срочно, сумма не маленькая.

Проблема с возвратом средств ИКЕА. Как получить информацию по возвратным средствам? Физические работники ссылают в службу поддержки, так как платеж осуществлен не в банке, а онлайн. Абсурдно, но. Звонок по 900. Сломан. Бот автоответчик постоянно сообщает мне баланс карты и все. Нет переадресации на оператора или меню

Проблема с возвратом средств ИКЕА. Как получить информацию по возвратным средствам? Физические работники ссылают в службу поддержки, так как платеж осуществлен не в банке, а онлайн. Абсурдно, но. Звонок по 900. Сломан. Бот автоответчик постоянно сообщает мне баланс карты и все. Нет переадресации на оператора или меню

05.2020 запросил кредит в Сбербанке 200.000 рублей через мобильное приложение, опираясь на информацию интернет ресурса Сбербанка, на котором было сказано, что процентная ставка составляет 12.9%.  При оформлении потребительского кредита в приложении так же показало ставку 12.9%. Кредит был одобрен, оформлен через приложение, деньги переведены на дебетовую карту. Итог: захожу в приложение открываю детальную информацию по выданному кредиту и... о чудо процентная ставка составляет 19.9% годовых. Это при том, что ключевая ставка . Я постоянный клиент сбербанка, за последний год мной было взято в Сбербанке 3. 020. 000 рублей несколькими кредитами, из них выплачено досрочно 2. 180. 000 рублей. Уж не знаю каким клиентом нужно быть, что бы получить ставку, которая указывается как минимальая. Сдаётся мне, что банк одурачивает меня. Просто накипело захотелось поделиться. Люди будьте внимательны, цените свои заработанные деньги. Являясь зарплат ком сбербанка взвесив все за и против пришёл к выводу о рефинансировании оставшегося долга в другом банке по более выгодной ставке, и покинуть "лодку" клиентов сбербанка навсегда.

19.06.2020 пыталась внести 10 тысяч рублей в банкомат Сбербанка, который находится по адресу г. Саратов, ул. Танкистов (ТЦ "Форум"). Банкомат подумал и решил , что мне мои деньги не нужны и выдал чек, где было обозначено "Сбой внесения наличных. Зачисленная сумма: 0,00". Сразу же обратилась в Сбербанк по номеру 900. Составили обращение №200619-0554-460800 от 19.06.2020. Срок - до 26.06.2020. Несколько ра-з связывалась с сотрудниками банка, коэффициент полезного действия от этого - стремится к нулю.  Инкассация банкомата там проводится как минимум раз в два дня, но я думала ладно, подожду до 26.06.2020, однако вчера срок рассмотрения продлили до 04.07.2020, хотя дважды ставили его,  в так называемое, "приоритетное рассмотрение".  Почему банк нарушает мои гражданские  права как потребителя? Почему он имеет право пользоваться моими денежными средствами, а я нет? Сколько еще эти сроки будут переноситься?  Для того, чтобы быстрее вернуть свои деньги, видимо, нужно обращаться в мировой суд с иском о некачественном оказании услуг (Закон "О защите прав потребителей" ст. 27 - 31) и требовать от банка возвращения денежных средств в течении 3 рабочих дней, а также компенсацию (неустойку) от банка.  Такой глюк происходит не впервые: то карту зажует, то также сбой (но там сумма была менее 1000 рублей, которая вернулась через пару часов).  Пора перестать быть клиентом сбербанка и найти более безопасный банк.

Как правило обращаясь в сбербанк я никогда не испытывала негативных эмоций, но офис на среднем проспекте В. О.привел меня в бешенство. В частности "специалист" Алена Т-ва, абсолютно некомпетентная и хамоватая особа, по всей видимости, работает недавно.  Прошу сбербанк лучше обучать своих специалистов, или платить им больше, возможно это скажется на их отношении к клиентам.

Добрый день, 22.06.2020 на сайте Домклик мне был одобрен ипотечный кредит. Я выбрал дом с земельным участком (таунхаус), находящийся в Московской области, Резиденция Лесной городок. Внес за него аванс. Документы на дом и на продавца на сайт Домклик загрузил. Отчет об оценке предоставил. Собственником данного дома является АО "Банк "ЦентрКредит" (страна регистрации Казахстан). Данный банк входит в топ-10 банков Казахстана, имеет стабильные рейтинги международных рейтинговых агентств.  26.06.2020 мне поступил звонок от менеджера Домклик с информацией о том, что Сбербанк не может провести сделку вследствие того, что юридическое лицо-продавец зарегистрировано в Казахстане. Вместе с тем, в данном коттеджном поселке (Резиденция Лесной городок, Одинцовский район, Московская область) уже проходила сделка в 2016 году по продаже дома, принадлежащего данному юрлицу-нерезиденту (АО "Банк "ЦентрКредит") с привлечением ипотечных средств Сбербанка. Также в марте 2020 года ипотечному клиенту Сбербанка уже одобрили данный объект, назначили дату сделки, но сделка не состоялась ввиду пандемии. Также в данном коттеджном поселке проходят сделки по продаже домов от данного юрлица-нерезидента с привлечением ипотечным средств других банков (ВТБ, Райффайзенбанк). Я продаю свою квартиру, чтобы купить данный таунхаус. Из продаваемой квартиры я и члены моей семьи выписались, сделка по продаже квартиры назначена на 6 июля. Прошу срочно за 29-30 июня решить вопрос с аккредитацией данного объекта, поскольку мне необходимо перед продажей своей квартиры точно быть уверенным, что я смогу купить данный объект и прописаться.

Здравствуйте! Наша многодетная семья является клиентом Сбербанка. Проблема началась с наделением детей долями т.к в  ипотеку был вложен 'Материнский капитал'. Подали необходимый пакет документов в МФЦ, а нам сообщили, что необходимо получить разрешение Сбербанка на наделение детей долями. Было сделано обращение в банк. Вместо положенных 30 дней, рассматривали 60! Периодические обращения об ускорении рассмотрения вопроса не дали результата. Из Росреестра звонят, мол, если не предоставите разрешение к такой-то дате, сгорит оплаченная госпошлина.( Около 10 т.р)По прошествии двух месяцев приходит просьба от менеджера, что необходимо загрузить в чат ещё одно соглашение, которое должно быть подписано всеми участниками ипотеки. Все это в условиях пандемии. Мы с супругой и ещё один созаемщик в течении дня, в банке, делаем это соглашение и я отправляю его в чат(в Дом клике) Ну, думаю, всё!Ничего подобного!К вечеру приходит ОТКАЗ с такой  формулировкой... "Добрый день. Истек срок положительного решения Банка. Для повторного рассмотрения заявки необходимо приложить актуальный пакет документов."  Мы в шоке!Получается, что был положительный ответ но его нам не предоставили!!! Или забыли или ещё, что-то...В итоге. В назначенный день Росреестром как последний появился человек, который в ручном режиме помог разрешить наш вопрос. Его имя я напишу в другом отзыве, чтоб не мешать всё в одну кучу.Интересная деталь. До сих пор, в чате , висит отметка с отказом.Смысл в том, что система не работает как часы. И на этих заклиниваниях люди тратят время, нервы и деньги. Я не знаю кто виноват и как с этим бороться.