140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Наша многодетная семья является клиентом Сбербанка. Проблема началась с наделением детей долями т.к в  ипотеку был вложен 'Материнский капитал'. Подали необходимый пакет документов в МФЦ, а нам сообщили, что необходимо получить разрешение Сбербанка на наделение детей долями. Было сделано обращение в банк. Вместо положенных 30 дней, рассматривали 60! Периодические обращения об ускорении рассмотрения вопроса не дали результата. Из Росреестра звонят, мол, если не предоставите разрешение к такой-то дате, сгорит оплаченная госпошлина.( Около 10 т.р)По прошествии двух месяцев приходит просьба от менеджера, что необходимо загрузить в чат ещё одно соглашение, которое должно быть подписано всеми участниками ипотеки. Все это в условиях пандемии. Мы с супругой и ещё один созаемщик в течении дня, в банке, делаем это соглашение и я отправляю его в чат(в Дом клике) Ну, думаю, всё!Ничего подобного!К вечеру приходит ОТКАЗ с такой  формулировкой... "Добрый день. Истек срок положительного решения Банка. Для повторного рассмотрения заявки необходимо приложить актуальный пакет документов." Мы в шоке!Получается, что был положительный ответ но его нам не предоставили!!! Или забыли или ещё, что-то...В итоге. В назначенный день Росреестром как последний появился человек, который в ручном режиме помог разрешить наш вопрос. Его имя я напишу в другом отзыве, чтоб не мешать всё в одну кучу.Интересная деталь. До сих пор, в чате , висит отметка с отказом.Смысл в том, что система не работает как часы. И на этих заклиниваниях люди тратят время, нервы и деньги. Я не знаю кто виноват и как с этим бороться.

Здравствуйте! Накипело, уже 2 месяца мне банк снимает обременение и даже не пытается помочь. 09.06.2020, через 1.5 месяца, сотрудники банка наконец сдали документы в МФЦ, но прошло уже более 2 недель, а в Росреестре этих документов нет!!! Прислали мне номер описи, которая не ищется ни в одном МФЦ! Перезвонил 26.06.2020 оператор и сказала, что по-большому счету СБ выполнил все свои обязательства, но я настоял и она все-таки создаст обращение на уточнение информации по моему пакету документов. Сообщили мне номер МФЦ, куда подали пакетов документов. Документов в МФЦ нет!!! Я потратил 1 час своего времени, слушая музыку при соединении с операторами МФЦ всей Московской области! Если вы не разберетесь с моей проблемой - в ближайшее время потрачу максимум своих сил на создание негативного образа СБ на всех возможных интернет-ресурсах. При установлении обременения ваш банк все сделал моментально! А теперь вас уже ничего не волнует. Перезванивайте в МФЦ, куда хотите, но решите мою проблему!!!

Добрый день. столкнулся с такой проблемой. СБербанк уже второй раз за этот год в одностороннем порядке без моего согласия меняет услугу смс оповещение о снятии средств на оповещение в мобильном банке, что естественно крайне неудобно (так как приходится каждый раз заходить в мобильное приложение, чтобы посмотреть историю снятий). Вообще непонятно, если когда есть интернет приходит в приложение, а когда нет то смска, что,  в итоге в 2х местах историю смотреть? а если забудешь и по привычке посмотришь в смс а пришло в приложение? короче бред. Начал звонить в 900, чтобы узнать какого, извините, зачем банк нарушает наши с ним договорные обязательства и меняет что то в моих услугах без моего согласия?! разговаривал с роботом 15 минут, который теперь на фразу соединить с оператором отвечает теперь я ваш оператор. в итоге плюнул, прочитал в интернете, что есть кодовая фраза "как отключить голосового помощника", чтобы перевелось на оператора, потому что чертов робот ни черта не понимает, и, естественно помочь, например, мне с моей проблемой он не в состоянии.   Это просто тихий ужас, вы столько бабок дерете с народа с этих комиссий и тд. Не можете содержать коллцентр нормальный что ли,  чтобы клиентов не подрывало по каждой такой мелочевке? А поводу одностороннего изменения услуг Сбербанк совсем просто офигел, куда смотрит Роспотребнадзор? Следующее что будет на очереди? Извините, мы изменили порядок, теперь чтобы за что то заплатить вы должны спросить у нас? или еще что то в этом роде? Полная безнаказанность и совершенная бездарность в управлении и организации работы банка!

Здравствуйте!При попытки воспользоваться опцией кредитный потенциал в Сбербанк Онлайн формируется информация:"Потребительский кредитНеобходимо обновить расчётУсловия кредитования в банке изменились. Для обновления информации о том, какую сумму кредита и ежемесячный платёж вам одобрит банк, отправьте новый запрос".Какие именно условия кредитования претерпели изменения в последнее время?

В связи с тем, что сбербанк установил лимит на переводы до 50 тысяч рублей, решил воспользоваться их услугой по снятию лимита на переводы. стоимость 200р в месяц.Думал подключить, провести платежи и забыть.Но не вышло. 26.06 сбербанк прислал СМС о том, что мне надо отправить код для отключение подписки. СМС банально пропустил, т.к. в тот же день и в это время использовал банк клиент и подтверждал платежи.27 июня увидел списание, в момент когда оно произошло.прорвался через супер ( ̶б̶е̶с̶я̶щ̶е̶г̶о̶) бота до оператора (слава богу это сделать легко, задавая сложные вопросы не связанные с банком)Оператор операцию отменить не смогла, но отключила автоматическую подписку. Будьте бдительный ))P.S. Больше всего не люблю навязанные услуги.

02.06 через личный кабинет подал заявку в качестве ИП на кредит с господдержкой. Более трех недель не могут рассмотреть. Кормят завтраками. Ни общение с менеджером, ни обращения через чат результата не принесли. Осталось два дня в этом месяце. Действия Сбербанка, а точнее его бездействие, ведет к снижению размера финансовой поддержки выделенной Правительством. Спасибо.

Краткое содержание, а дальше цитаты из переписки. Снял ячейку. Во время карантина мне необходимо было воспользоваться. Сбер по нескольким каналам (онлайн чат, горячая линия, переписка из личного кабинета) отвечал, что отделение то открыто, то закрыто. В течение 2х месяцев я не мог туда попасть. В итоге, когда попал, узнал от сотрудника, что попасть все-таки можно было по предварительной заявке. С тех пор веду переписку со Сбером, где Сбер путается в показаниях и не может ответить, как можно было  попасть в отделение. Обещали бесплатно продлить - и тут наврали, хотя отсутствие возможности попасть в отделение подвело меня еще больше. Отвратительная организация. Отдельно отмечу, что Сбер отвечает то на емейл, то в смс, то в личном кабинете, хотя я везде отмечал "ответить на емейл". 02.06.2020 16:21 (я обращаюсь  через личный кабинет) .. У меня арендован .. сейф .. В связи с .. новой .. инфекцией, .. отделение было закрыто .. у меня была необходимость воспользоваться .. сейфом .. я неоднократно звонил .. и писал в чат .. Дважды мне сообщили, что отделение открыто, я приезжал .. убеждался, что .. закрыто .. перезванивал .. меня убеждали, что .. все-таки открыто .. потом извинялись .. что .. ошибка .. Также .. сообщили, что срок аренды .. будет бесплатно продлен .. я написал .. запрос из личного кабинета .. В ответ .. получил отказ .. Вчера, 1 июня, отделение открылось .. я смог посетить .. сейф .. сотрудник отделения сообщил мне, что весь .. период апреля-мая отделение работало .. [b]а доступ к .. сейфу можно было получить по заявке[/b] .. сотрудник сообщил .. что .. бесплатного продления аренды .. .. не будет .. Прошу дать объяснения 1) почему .. сотрудники и данные на сайте сообщали .. противоречивую информацию о работе .. 2) почему никто из сотрудников .. не удосужился сообщить .. что доступ .. возможен по заявке, и как это сделать 3) почему .. обманули, сообщив о бесплатном продлении .. В качестве компенсации .. прошу .. предоставить .. 2 месяца бесплатного продления аренды .. 09.06 (Сбер отвечает на емейл) Дмитрий .. Вы обратились в банк с требованием о бесплатном продлении .. аренды .. Проверка .. офис банка .. был закрыт на карантин .. офис возобновил работу .. Предоставление доступа в хранилище .. осуществляется в начале операционного дня [очень ценный и содержательный ответ] .. [b]Проверкой установлено, что при обращении .. сотрудниками .. предоставлена некорректная консультация[/b] относительно графика ..  Решение: .. Предоставить .. ячейку в бесплатное пользование сроком на 2 месяца НЕ представляется возможным .. Приносим извинения за неудобства. 10.06 (я обращаюсь  через личный кабинет) .. Спасибо за ответ .. вы ничего не сказали по поводу того, что во время карантина можно было попасть в отделение по предварительной заявке. Иначе почему сотрудник отделения лично уверял меня, что такая возможность была .. 11.06 (Сбер отвечает в СМС) .. Офисы банка, закрытые на карантин.. открывались для предоставления доступа клиентам к .. ячейке [b]только в исключительных и жизненно необходимых случаях[/b].. Приносим извинения..  11.06 (я обращаюсь  через личный кабинет) ..  Цитирую ваш ответ: "офисы ... открывались для предоставления клиентам доступа к сейфовой ячейке только в исключительных и жизненно  необходимых случаях". [b]Это что означает? я должен был порыдать в трубку? Встать на колени? Повторить 10 раз, что мне "очень-очень надо"?! Как?![/b] Уже больше двух недель Сбер не может ответить (сами не знают?). Нет слов. Никогда и никому не посоветую пользоваться услугами этой организации.

Являюсь постоянный клиентом Сбербанка. Но возникла очень неприятная ситуация! Нахожусь в другом городе, совершала покупку билета чтобы вернуться в Москву.По-глупости попала на сайт мошенников и оплатила электронный билет картой Сбербанк. После чего мне пришла смс "невозможно списать деньги с карты". Далее последовали списывания денег дважды, то есть будто бы я купила сразу два билета.. После этого Сбербанк блокирует мне карту, приходит смс извещение. Я начинаю звонить оператору, узнавать что происходит с моей картой. И мне объясняют что карта заблокирована, восстановить ее невозможно. То есть билет я купить не смогу так как блокировка из-за мошеннических действий, но ВЕРНУТЬ СПИСАННЫЕ МОШЕННИКАМИ ДЕНЬГИ (остановить операцию мошенников) БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ. То есть никакой помощи от банка и плюс блокировка карты, без возможности вывести средства и купить билет. Но зато мне любезно предложили перевыпустить карту и забрать ее в Москве. А как мне доехать до Москвы и вернуть деньги осталось без ответа..

Здравствуйте! Никогда бы не поверил, что СБЕРБАНК так поступает с добросовестными клиентами, как поступили со мной. Кратко изложу суть. Был одобрен ипотечный кредит под 9, 1%. Процедура шла к сделке, 23.06.2020 позвонила менеджер и предложила электронную регистрацию, мол благодаря этому сможем снизить на 0,3% и попутно поинтересовалась зарплатной картой, что снизят ещё на 0,3%, итого ипотека оказалась 8,5. Мы оплатили оценку 4 650, всё прошло хорошо, оплатили составление договора 2 900. Но 25 числа звонит менеджер Наталья и говорит давайте уточним ВСЁ ещё раз по ипотеке, тут уже она говорит что ставка10,3%, мол если не согласитесь то в ипотеке отпадут. Мы в шоке, это сбербанк или рынок. В итоге менеджер Наталья постаралась и действительно уже одобренная ипотека оказалась отказной. Это как так??? У меня 5 детей, каждая копейка на счету. Обманщики вот они....верните мои деньги

У меня была кредитка другого банка и зарплатная карта сбера и как-то увидел рекламу в сбербанк онлайне что мол типа вам доступна кредитная карта только укажите лимит. Ну думаю есть одна вроде норм, в среднем в месяц обязательный платеж там порядка от 600 до 1000 у меня доходило при тратах в месяц 10к-15к соответсвенно + какая-то комиссия за смс информирование + комиссия за обслуживание.  В принципе норм. Дальше пришла смс ка от сбера мол даем кредитку 0% за обслуживаение и бла бла.  Вобщем решил потестить как там у сбера и выбрать потом что-то одно. В приложении сбербанка заполнил ФИО указал такой же лимит как у тинькова и отправил.  На тот момент я был безработный, но доход был. Через 5 дней  пришла смска идите получайте в отделении таком то.  Скучающая тетя дала договор , что-то заполнила с моего паспорт, попросила 2 подписи и активацию пин кода. Собсвенно все. 15 минут и зеленая карта выдана.   И после полугода использования так получилось что полностью перешел на нее. СМС ки бесплатные, обслуживание бесплатное, минимальный платеж с 10к что-то порядка 260 рублей и все. Ну так получается , что она выгоднее. Единственный момент кот не оч понравился это то что когда пополнял через терминал взяли комиссию на пополнение, если переводить с другой сбербанковской карты комиссии нет. Ну а так вроде норм. Помогла в карантин когда 3 месяца сидел без дохода. По-моему ее теперь выдают всем , даже не звонят для проверки там родственников и тп.  Пока нет нареканий.

Невозможно отключить встроенный антивирус.Постоянно появляются раздражающие сообщения о работе антивируса.Во время проверок отмечается замедление работы.Телефон приходится чаще заряжать.Скачивает обновления дополнительно расходуя трафик.У меня уже установлен собственный антивирус, почему не предусмотрена возможность отключения.

В 2017 взял ипотечный кредит, который 22 мая был успешно рефинансирован в другом банке. Что мешало сберу снизить ставку при идеальной кредитной истории и одобренном рефинансировании несколькими другими банками - отдельный вопрос, но ладно, речь не о политике банка.До момента регистрации обременения в банке, рефинансирующем кредит, действуют повышенные процентные ставки. С учетом известного срока в 30 дней на снятие обременения я выбрал дату гашения так, чтобы повышенная ставка пришлась на один полный период. Но полагаться на исполнение Сбербанком своих обязательств, как выяснилось, не стоит. Итак, по датам:22 мая инициировано снятие обременения05 июня "Закладная уже получена из архива, МФЦ работают по предварительной записи, документы еще не переданы"17 июня ничего не изменилось26 июня аналогично, документы не поданыИ ждать еще 7 рабочих дней с моменты подачи документов в МФЦ!В чате, конечно, извиняются за доставленные неудобства, но рассчитываться по повышенной ставке я тоже должен извинениями? Обычно в деловых отношениях нарушение сроков исполнения обязательств связано с пенями и штрафами, но в случае кредитования есть явный перекос в ответственности кредитора и заемщика.Предваряя отсылки на пандемию и прочие внешние факторы: организация, в которой я работаю, за этот месяц провела несколько сделок, связанных с регистрацией недвижимости в МФЦ. Как юрлицо (в чате домклика на это сделали отдельный акцент). Да, была приостановка приема заявлений, связанная с обновлением программы, но это продолжалось до 9 июня. Была масса возможностей подать документы, но по неизвестным мне причинам, этого сделано не было.Очень жаль, что в это непростое время крупнейший банк допускает такое отношение к своим обязательствам.

21 марта 2020 года прошли процедуру рефинансирования ипотечного кредита в Сбербанке. На оформление всех документов дали 3 месяца и предупредили, что процентную ставку снизят после того, как принесём зарегистрированный договор ипотеки. Документы мы все оформили и связались с кредитным менеджером, который нам сообщил, что идти в МФЦ на регистрацию договора ипотеки мы должны с представителем Банка. Нам сказали "Ждите звонка, с вами свяжутся". Неделю - тишина, две недели - тишина. До истечения срока оставалось 2 недели. Мы написали в чат ДомКлика (дозвониться в ипотечный отдел не получилось!!!) и нам сказали, что мы можем не ждать звонка и пойти в МФЦ самостоятельно и сдать документы. 13.06.2020 г. мы подали все документы в МФЦ самостоятельно и отправили фото описи документов из МФЦ в чат ДомКлика. На тот момент срок подачи документов в Банк вышел и нам его любезно продлили на месяц до 21.07.2020г.  Через неделю с нами связались из Росреестра и сообщили, что от Сбербанка требуется заявление, которого до сих пор нет! Банк должен был прислать заявление на электронную почту Росреестра, но этого не сделал. Ипотечный отдел на звонки не отвечает, в чате ДомКлика ничего не знают, извиняются и постоянно уточняют информацию. Время идёт, Росреестр приостановил регистрацию, а мы тем временем платим повышенные проценты! Что за безответственное отношение к клиентам? Почему Сбербанк не выполняет свои обязательства?

у меня есть кредит на 1.7млн,  я платил 38т.рВ течении  полугода досрочно погасил 500т.р и сейчас плачу уже 29т.рНо кредитный потенциал по видимому считает что я плачу все те же 38 т.р так как информацию берет  отталкиваясь от первоначального кредита в 1.7 млн , а то что он сейчас 1.2 млн то это никого не волнует.Считаю пока программу сырой и не совсем корректной. Еще один кредит не дают так как данные не обновляются. Это минус.

30/06 истекает срок действия карты. Карта оформлена в Адыгее, сама я нахожусь в Севастополе. На протяжении последних двух недель я три раза звоню в колл центр,и каждый раз мне не говорят, готова ли карта, а предлагают подождать смс или обратиться в отделение. Вот и сегодня, после продолжительного и настойчивого общения с оператором, я осталась без ответа. Через 4 дня я не смогу пользоваться своими деньгами. Мне нужно спланировать свое время.Я не могу наобум ехать 10 часов, чтобы узнать, о какой-нибудь "случайности", по которой карты нет в отделении. В личном кабинете висит сообщение, что карта будет в отделении не позднее, чем за 2 недели до окончания срока, и меня уведомят о ее поступлении. Но никаких сообщений я не получила, более того, не могу получить информацию и в службе поддержки. Как говорится, 21 век на дворе, а мне настойчиво предлагают съездить в Адыгею из Крыма, чтобы узнать готова ли моя карта. То есть,обладая доступом ко всем данным клиентов и  имея технические возможности, сотрудники банка не могут справиться с пустяковой задачей.  Я не прошу карту мою переслать в Севастополь, это из раздела фантастики, как я понимаю. Просто скажите мне, готова ли карта.

Выражаю искреннею благодарность и признательность Л. Анне А. за отличную работу и доброе отношение.Наша компания "Б***" стала клиентом банка совсем недавно. В это трудное для турбизнеса время мы обратились в банк по вопросу кредитования по 2 программам "Зарплата под 0 % и Господдержка. Трудностей, во многом вызванных моим не до пониманием, было не мало. Я безгранично благодарна Анне за ее профессиональную помощь и очень корректное отношение, в котором чувствуется уважение к клиенту, его проблемам и забота о клиенте. Без ее четкой работы я, наверно, бы долго не смогла решить наши проблемы, но всё сложилось!Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Ген.директор ООО"Б**" М-ва Татьяна

Я зашла сегодня 26.06.2020 года в отделение банка по адресу город Бердск Красная сибирь 136, чтобы мне подтвердили госуслуги это заняло всего несколтко минут, потом молодой человек мне настойчиво начал втирать про кредитную карту, я говорила, что мне не нужна ваша карта, но он все равно настоял, чтобы мне оформили, и вот я сижу и мне оформляют кредитку, которая мне не нужна и надо мной стоят 3 консультанта и говорят, что мне надо пополнить 300руб. Телефон или интернет с этой кредитки. Это выпиющий случай!!! я не планировала тратить свои денежные средства, а на меня, мягко говоря, насидали 3 человека, чтобы я воспользовалась сейчас кредитной картой, и при чем девушка, которая мне оформляла карту, сказала, что " это же не такие большие деньги". Ну знаете... Для кого как. Мне, как для женщины в декрете каждая копейка еа счету. Слава богу подошёл муж и поторопил меня, так как мне сказали, что это займет несколько минут, а на самом деле, это было все более 30 минут, а меня в машине ждал маленький ребёнок. В общем, я крайне недовольна обслуживанием и таким настойчивым "надавливанием" на клиентов. Тем более мы хотели брать ипотеку в вашем банке, но уже сомневаюсь в этом.

Сегодня, 26.05.2020 Банк незаконным образом уменьшил лимит по моей кредитной карте, не уведомив меня ни одним из доступных способов, как Клиента, что противоречит Пункту Договора "О банковском обслуживании", где банк ОБЯЗАН уведомить о таком действии Клиента не менее, чем за 5 дней. Никаких уведомлений я не получала, в отчете по кредитной карте также отсутствует какая-либо информация и даже не указано время и дата списания суммы, ни эквивалент списанной суммы!Данное обращение прошу считать официальной досудебной претензией. В силу положений Договора о банковсом обслуживании - Банк вправе в одностороннем порядке изменять, в том числе аннулировать доступный лимит кредита с одновременной блокировкой карты. Банк письменно информирует держателя обо всех изменениях размера его лимита кредита. Банк вправе устанавливать лимиты на получение наличных денежных средств по карте с уведомлением держателя в отчете, через информационные стенды подразделений банка и веб-сайт банка.В соответствии с положениями пунктов об Условиях - информирование держателя об операциях, совершенных с использованием карты производится путем предоставления банком держателю ежемесячно отчета по месту ведения счета. Дополнительно информирование о совершенных операциях осуществляется банком в порядке, указанном клиентом в заявлении: путем направления отчета на указанный держателем электронный адрес; другим направления отчета на указанный держателем почтовый адрес, либо иными доступными методами связи.В нарушение ст. 56 ГПК РФ никаких доказательств тому, что в соответствии с пунктами Условий ОАО «Сбербанк России» направлял мне уведомления об уменьшении лимита кредита по карте, отсутствуют. Таким образом, Банк в одностороннем порядке принял решение об уменьшении лимита по кредитной карте, нарушив пункт в договоре, об обязательном информировании Клиента заранее, при совершении такого действия. Из указанного следует, что данное действие совершено Банком некорректно, что ставит под сомнение его законность. На основании вышеизложенного требую вернуть списанную сумму со счета кредитной карты и предоставить ее эквивалент, неотраженный ни в каких отчетах!Кроме того, ежемесячный платеж по карте был внесен в установленные сроки по требованию Банка!

Добрый день. В феврале месяце я подавала заявку на ипотеку вместе с супругом,но так как продавцы отказались от сделки,пришлось переводить заявку в отказ и подавать заново. Подала заявку заново 6.05.2020, нашли объект отправили на рассмотрение, при этом менеджер попросил фото паспорта всех страниц,где был штамп о том,что я нахожусь замужем. После отправки объекта на рассмотрение спустя 28 минут приходит сразу сообщение,что можно выходить на сделку! Договариваемся с продавцами о сделке на 30.05.2020. Приезжаем в отделение,менеджер был почему то парень. Он печатает мне договор где указана только я,супруг как созаемшик не фигурирует. После этого менеджер мне говорит а почему у вас муж не заведён. Вопрос вашему менеджеру ,который обработал заявку за 28 минут не посмотрев даже фото паспорта что я нахожусь замужем. Переносим сделку на 6.06.2020 . Менеджер Е-ва нам сказала,что электронная регистрация занимает 3-4 дня.,но на сайте Росреестра дата была 17.06.2020( это уже больше 4 дней) . 17 числа приходит ответ,что Росреестр вернул документы,но менеджер Е-ва не сообщает нам об этом. С 17 числа по 26 июня я каждый день заказывала звонки,чтобы мне предоставили ответ что нам делать дальше,но в ответ тишина. И вот сегодня 26.06.2020 я и продавцы сами искали отделение ,где находится ипотечный отдел.,сами пытались понять что нам делать,но ваши менеджеры только молчали в ответ! Я заплатила за эту услугу 10 000+3 400 а услуга не предоставлена!! ипотека и проценты значит есть,а сервиса и документов нет!!! Это просто ужасное отношение!!!

Заказала в сбербанке справку об уплаченных процентах по кредиту за весь период (кредит от июля 2008 г, в брянске). прислали справку на почту, но теперь налоговая отказывается возмещать проценты, так как в справке были указаны проценты не за весь период, а только с декабря 2009г. прошу предоставить справку о процентах, которую я запрашивала, за весь период, начиная с июля 2008г.