137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Являюсь индивидуальным предпринимателем, много лет открыт расчетный счет в Сбербанке, имею терминалы этого банка. В 2013 году был взят ипотечный кредит, который вовремя платила все время. В настоящий момент, в связи с обстановкой в России из-за пандемии COVID-19 мой бизнес полностью замер с 28 марта и я, к сожалению, не в состоянии погашать кредит в прежнем объеме . Поэтому в Интернет-банке направила официальное заявление на реструктуризацию кредита в виде отсрочки платежей и увеличения срока кредита на этот период. В ответ банк выслал мне сумму  и дату очередного платежа из графика платежей, не ответив при этом, отказано ли мне в реструктуризации или мое заявление все таки в работе.Попыталась связаться повторно с банком, но в ответ тишина. Я прекрасно понимаю, к чему ведет дальнейшее непогашение кредита и хотела бы приложить все силы к урегулирования этой ситуации, но банк занял непонятную мне позицию, вроде и не отказывает официально, но и не предоставляет реструктуризацию.  Поэтому ставлю такую низкую оценку за полное отсутствие лояльности к постоянным клиентам,  за нежелание идти на контакт и безразличие к проблемам, с которыми сейчас столкнулась не только я, но и большая часть малого и среднего бизнеса в России!

Всем Здравствуйте.За последние время, только в Сбербанк такое происходит!Утром 23.04.20 произошло Списание моих денежных средств с карты(заработной). Внимание: без подтверждения мною секретных кодов! в сумме 18 200.В онлайн банк, было показано в истории, что перевод совершили на ПочтаБанк, мне звонят с горячей линии и говорят, что зафиксировано мошенничество, предлагают заблокировать карту, я соглашаюсь. Сразу же собираюсь еду в банк, прошу выписку с карты для обращения в полицию,где мне не могут предоставить её, якобы в программе у них ещё нет списаний, на что я прошу остановить мне этот процесс и вернуть мои деньги, пока не произошло со счёта полностью перевод этих денежных средств, на что был отрицательный ответ . Позже было написано заявление в полиции. Также ещё 2 звонка на горячую линию, с просьбой остановить процесс перевода, где был ответ, что мы не можем без согласия получателя вернуть деньги, это все бред!со слов в полиции и согласно законов это все возможно, но у банка своя цель!26.04.20 лишь только, за эти 3 дня можно поменять несколько счетов и уехать в другой город, мне отдают выписку по Карте, где в ней указано ,что Списание произошло только 25.04.20 ! Т.е деньги эти висели в облаке, но не один из 3-х отделений Сбербанк не попытались мне вернуть эти деньги!Соответственно составляю жалобу и в прокуратуру и в Центрбанк. Вывод: Сбербанк  со всем этим связан и хочет получить ещё с нас деньги, чтобы мы шли и страховали свои карты и платили им страховку.

Добрый день! Хотела поблагодарить сотрудников отделения СБЕРБАНК ( 9055/019)!!! Все ребята очень внимательные, доброжелательные с клиентами, приятно !!! Особо хотелось бы отметить Анну и Марину,  сотрудниц юридического отдела! Это внимательные, оперативные, вежливые, видно что квалифицированные,  экономят большое кол-во времени , решают любые вопросы оперативно !!!!  Побольше бы таких сотрудников - отделение приятно посещать !!!!

Я являюсь клиентом Сбербанк Премьер много лет. Хочу искренне и от всей души поблагодарить ассистента КМ ЦПО 1507 Ю-ну Юлию В. за ее профессионализм, терпение и позитивный настрой в наше непростое время.  А также ее руководителя З-ву Ирину! Девочки, спасибо Вам за ваше неравнодушие! Прошу отметить их отличную работу и поощрить материально! С уважением, ваш клиент П-в Ю. А.

Ситуация такая: мне надо погасить очередной платеж по кредитной карте. На дебетовой у меня денег нет, а на счете есть. Делаю перевод со счета на карту через Мобильное приложение Сбербанка, приходит ошибка:«Данные клиента некорректны или не найдены». Повторила еще пару раз, думала небольшой сбой. Ошибка та же. Зашла через компьютер на сайт. Объявлений о сбое никаких. Зашла в Сбербанк Онлайн, сделала перевод со счета на дебетовую карту, опять та же ошибка. Написала в чат. Ответили, что это массовый сбой, надо попробовать через другой браузер зайти. Зашла через гугл, яндекс, оперу и мозилу. Ошибка везде та же. Написала в чат, ответили «Обратитесь в контактный центр, нет возможности вас идентифицировать» (почему, кстати? Я же через свой сбербанк-онлайн захожу… ).Обратилась в контактный центр, ответили, что массовый сбой, надо подождать. Подождала до вечера. Попробовала еще, безуспешно. Обратилась в контактный центр, обещали помочь и сделать перевод через себя, пришел отказ. Подождала еще день, попробовала, опять ошибка. Звоню в контактный центр, долго переключали, разбирались, а потом говорят, что я не могу сделать данную операцию, т.к. моя дебетовая карта стала кредитной, причем в одночасье без всякого предупреждения (а до этого два дня мне контактный центр голову морочил со своими массовыми сбоями?) Я постоянный клиент Сбербанка уже более 20 лет. И сейчас для всех нелегкая ситуация в связи с пандемией, я осталась без работы. В свете всего этого может Сбербанк все же рассмотрит возможность до окончания срока самоизоляции (пока у меня нет возможности доехать до офиса банка) вернуть моей карте прежний статус, чтобы я могла произвести перевод и погасить все же ежемесячный платеж по кредитной карте. Я не хочу допускать просрочки платежа и банку, наверно, тоже было бы выгодно получать платежи в срок, поэтому жду ответа представителя Банка (кстати, непонятно, почему нельзя оставить обращение из своего личного кабинета в Сбербанк онлайн).

Ситуация такая: мне надо погасить очередной платеж по кредитной карте. На дебетовой у меня денег нет, а на счете есть. Делаю перевод со счета на карту через Мобильное приложение Сбербанка, приходит ошибка:«Данные клиента некорректны или не найдены». Повторила еще пару раз, думала небольшой сбой. Ошибка та же. Зашла через компьютер на сайт. Объявлений о сбое никаких. Зашла в Сбербанк Онлайн, сделала перевод со счета на дебетовую карту, опять та же ошибка. Написала в чат. Ответили, что это массовый сбой, надо попробовать через другой браузер зайти. Зашла через гугл, яндекс, оперу и мозилу. Ошибка везде та же. Написала в чат, ответили «Обратитесь в контактный центр, нет возможности вас идентифицировать» (почему, кстати? Я же через свой сбербанк-онлайн захожу… ).Обратилась в контактный центр, ответили, что массовый сбой, надо подождать. Подождала до вечера. Попробовала еще, безуспешно. Обратилась в контактный центр, обещали помочь и сделать перевод через себя, пришел отказ. Подождала еще день, попробовала, опять ошибка. Звоню в контактный центр, долго переключали, разбирались, а потом говорят, что я не могу сделать данную операцию, т.к. моя дебетовая карта стала кредитной, причем в одночасье без всякого предупреждения (а до этого два дня мне контактный центр голову морочил со своими массовыми сбоями?) Я постоянный клиент Сбербанка уже более 20 лет. И сейчас для всех нелегкая ситуация в связи с пандемией, я осталась без работы. В свете всего этого может Сбербанк все же рассмотрит возможность до окончания срока самоизоляции (пока у меня нет возможности доехать до офиса банка) вернуть моей карте прежний статус, чтобы я могла произвести перевод и погасить все же ежемесячный платеж по кредитной карте. Я не хочу допускать просрочки платежа и банку, наверно, тоже было бы выгодно получать платежи в срок, поэтому жду ответа представителя Банка (кстати, непонятно, почему нельзя оставить обращение из своего личного кабинета в Сбербанк онлайн).

Уже 3 запроса отправил на понижение суммы с 8 тыс до 1000 по взносу или отсрочке до 1 сентября как отписывались бюрократический так и отписываться !! Просто не люди !! Никакого клиента ориентировонного подхода нет !! Я обещаю что закрою все счета в вашем банке самый отвратительный банк в России!!Пока никакого людского подхода нет!

Добрый день,на данный момент по причине самоизоляции я не могу исполнять перед банком обязательства по кредитному договору,тк не могу осуществлять деятельность ИП ,с 28.03.2020г не имею никаких доходов.27.03.2020 г,когда объявили,сто с 20.03.2020 я не смогу работать ,я обратилась в Сбербанк с пакетом документов с просьбой реструктурировать кредит ,до 20.03.2020 г мне не было дано никакого ответа,после посещения банка-пришел отказ.по обращению на горячую линию,мне не было дано никаких внятных ответов,только требования о предоставлении документов,которых у меня в принципе быть не может(а именно справки 2НДФЛ).после этого я еще раз трижды обращалась в банк,в последний раз 24.03.2020 с той же просьбой и опять получила отказ без разъяснения причин.я не отказываюсь от своих обязательств,просто прошу реструктурировать кредитный договор.

Уважаемое руководствоСбербанка! Хотим выразить благодарность менеджеру по продажам Х-вой Виктории Дмитриевне, работающей в дополнительном офисе №9040/01300 Сбербанка (г. Мытищи, Новомытищинский проспект, д. 5 к. 1) за профессионализм, оперативное решение сложных вопросов, а также доброжелательное отношение к клиентам своего банка.

Добрый день! Подавала на реструктуризацию кредита дважды,№ 180696 от 06.04.2020 / физическое лицоОтрицательное решение Банка по заявке на кредитные каникулы14.04.2020 года, подавала заявку на реструктуризацию кредита, 18.04.2020 года, заявку ободрили№ 532042 от 18.04.2020 / физическое лицоРеструктуризация одобрена . Для подписания необходимой документации, нужно ждать звонка сотрудника банка, уже прошло почти 2 недели, никто до сих пор со мной не связался. Неоднократно звонила на горячку линию, указанную на сайте, говорят что много заявок, ждите звонка.Сколько можно ещё ждать звонка? Сегодня уже 28 апреля, после 25 апреля у меня дата списания кредита, уже списывались не однократно разные  средства 98 руб, и 6291,99 руб,  из этих денег 6000 мне перевела мама за квартиру, так как я с марта месяца не получила полную выплату зарплаты, и весь апрель не работаю, нахожусь на самоизоляции. Дохода нет.Складывается такое впечатление, что Сбербанк специально тянет время! Прошу разобраться, и вернуть мне списанные 6000 руб. 

Более полугода назад скончался близкий человек. В установленном порядке и сроки открыли наследственное дело у нотариуса Д-ких Андрея Михайловича в г. Сходня (далее "нотариус"). Нотариусу сообщили подробную информацию о наличии вклада покойного в Сбербанке РФ (Доп.офис №9040/02407, Химки, микрорайон Подрезково). На сегодняшний момент мы уже вступили в наследство, однако, Сбербанк до сих пор бездействует, и не отвечает на запросы нотариуса. По закрытому каналу в установленном порядке нотариус направил запрос в Сбербанк МО. Нарушая предусмотренные сроки, банк не ответил. В этой связи, нотариус повторно направил запрос и жалобу на бездействие банка 27.04.2020 по тем же каналам. Мои попытки самостоятельно решить проблему результатов не дали - связь с доп. офисом отсутствует, голосовой помощник Сбербанка несет околесицу, пытаясь "помочь" наводящими вопросами, другого контакта с банком (чат и тп) я на сайте Сбербанка не нашел. Неужели в условиях самоизоляции придется специально лететь в Москву и ехать в допофис Сбербанка №9040/02407, Химки, микрорайон Подрезково?!!!

Сегодня обратился в банк по каникулам по кредиту, обслужили меня на высшем уровне все подробно рассказали, пожелали здоровья и успехов в финансовых делах, спасибо что у нас работают такие специалисты!!! Это пожалуй лучшее отделение в нашем городе находящие по адресу комсомольский д 35,также отдельное спасибо руководителю этого отделения, В-ой. Ю. В.

Я М-ая Н. Т.,у меня есть потребительский кредит и кредитная карта,я сейчас в сложнейшей ситуации и мне по потребительском кредиту дали каникулы,а по кредит.карте нет,денег платить нет, как то странно получается ,если на потребительский кредит нету то откуда возьмется на карту??!И на работу сейчас не устроиться,как быть ?

Обратились в офис банка. С юридическими лицами никто не работает. Сотрудники некомпетеннты. Комиссии банка за услуги списываются очень быстро, а услугу не могут оформить 2 рабочих дня. В результате на 3-й день вообще заблокировали счет. Причину озвучить никто не может, зато звонят каждые 30 мин.: "Счет заработал?" И так с с 9-00 до 15-50 (послединий звонок вывел из себя). Подобная история была в ноябре 2019г.

Являясь ИП, в ноябре 2019 г. оформил карту business MOMENTUM. Действие карты только 6 месяцев. На вопрос: " почему так мало времени действия?", ответили, что в апреле нужно будет получить другую. 28 апреля 2020 г. обратился в отделение Сбербанка в г. Самара № 6991/0216 для получения новой карты. Но оказалось, по словам клиентского сотрудника Ук-вой С.В.(6991/0216) и начальника сектора 6991/0014 С-вой О.В., эти карты- business MONENTUM- являются очень эксклюзивными и "выдаются только один раз в жизни чтобы попробовать". Чего попробовать, я не понял. Карты (пластик) они и в Африке карты, и даже не конфеты.  6 месяцев я попробовал.  Ушел без карты. Хотелось бы узнать, неужели Сбербанк, с которым я работаю уже 3-й десяток лет, не даст мне второго шанса "попробовать" пользоваться картой business MONENTUM

Здравствуйте!  Не хотелось писать  негативный отзыв, но уже просто нет сил терпеть такое отношение. [b]Часть 1.[/b] Была у меня ипотека в ВТБ под 11%, решила я сделать рефинансирование в Сбербанке под 9% (но пока я не принесу все оформленные документы в Сбербанк, ставка будет 11%) 23.03.20 нам с риелтором назначают рефинансирование. Приходим, сверяем документы, находим ошибку в реквизитах, не верен БИК и Кор/счет. Сообщаем менеджеру (М) о том, что в реквизитах ошибка!!! В два голоса (с риелтором). На что получаем ответ М:  - ну расчетный счет же верен, значит деньги придут, - точно придут?!,  - точно, точно…. Подписываем, получаем документы и [b]памятку с дальнейшими действиями.[/b] Да 23.03.20, деньги пришли на мой счет и списались на счет ВТБ. Но 25.03.20 около 15:00 деньги вернулись обратно на мой счет, позвонив на горячую линию ипотечного отдела, М мне сказала, нууу значит у вас неправильные реквизиты были указаны, нужно принести правильные…. И ничего, что я их уже в разных вариантах  справок приносила раз10…Бегу в ВТБ за реквизитами. 18:40 того же дня (а отделение работает до 19) приношу справку в Сбербанк.  Для того чтобы мне сделали перевод «вручную». Хочется сказать спасибо двум девушка менеджерам Ольге и Анжелике, что не отказали (пред закрытием отделения) и помогли совершить перевод. Через 40 минут деньги пришли на мой счет и я сделала погашение ипотеки в ВТБ, переплатив для меня не малые %  по вине Сбербанка (возврат  переплаченных средств сейчас на рассмотрении).  Думала, что все неурядицы на этом закончатся, не нет… [b]Часть 2.[/b] Следуя пунктам памятки, которую выдали в банке. Заказала закладную, взяла справку. Отношу документы в МФЦ 15.04.20, оплачиваю пошлину, жду документов из Росреестра. 21.04.20 мне звонят из Росреестраи сообщают, что Сбербанк еще не подал со своей стороны заявление, напомните им. Напоминаю в домклик и звонком на горячую линию. 28.04.20 звонок из МФЦ, приходите за документами. Ура! Радости нет предела. Скоро ставка будет 9%....но не тут-то было… Уведомление о приостановлении государственной регистрации прав до 23.07.20 !!!  В уведомлении написано, что в ходе проведения правовой экспертизы установлено, что заявление от Залогодержателя -  ПАО Сбербанк не представлено, оплата пошлины произведена в размере 500 рублей, а не 1000 (документы во вложении). Дорогой  Сбербанк, со своей стороны я все свои обязательства исполнила,  теперь по вашей вине,  я  3 месяца буду платить ипотеку по ставке 11%.   И  не известно снизите ли вы мне ее потом, потому что сроки подачи документов ограниченны. Складывается ощущение, что вы специально затягиваете этот процесс, вы, банк с большой историей и с хорошей репутацией. Зачем мне тогда такая ипотека? зачем такое рефинансирование, которое не помогает снизить платеж и улучшить жизненные условия, а  наоборот  только усложняет жизнь людей, Особенно в условиях пандемии.

Добрый день.Сегодня 28.04.20г. При совершении операции по пополнение обычной дебетовой карты банкомат дал сбой. При внесении наличных банкомат выдал ошибку, а именно запрос - указать какая сумма была внесена в купюроприёмник. Я немного удивился неизвестному запросу, но посчитал что так банкомат производит предварительную проверку, я указал точную цифру. Однако на деле все оказалось куда прозаичней, после этого банкомат выдал чек со следующей информацией: внесено 98 тыс, претензия 85 тыс. и просьба обратиться в отделение. Данные средства предназначались на частично досрочное погашение ипотеки. Я не замедлительно обратился в банк (в банокмате которого и произошёл инцидент), где было составлено обращение на внесения не достающих средств. Срок рассмотрения установили 06.05.20г. Ознакомившись с отзывами с настоящего сайта, закрываются смутные мысли о долнейщей судьбе моих денежных средств, и о появлении нового пунктика в обращении со Сбербанком России, ни когда и ни при каких обстоятельствах не пополнять карту с банкомата, только касса и живые люди. Постараюсь отписаться по ходу решения моей проблемы. P. S.  Это не первый опыт спорных ситуации с данным банком. После последнего из которого я напрочь отказался от мобильного и интернет банка, а самое главное ни сколько не желею об этом.

Своим телефоном пользуюсь очень давно и никакого спама и мошенников не было слышно. Но в один прекрасный день понадобилось оформить карту Моментум и я пошол в это отделение 7003/0320 (Екатеринбург, Блюхера 59). После оформления карты на следующий день начались звонки мошенников из якобы службы безопасности о заблокированных суммах переводов (если учесть что на карте вообще нет денег и никаких операций). Просто шквал звонков в течении недели. С первого дня поставил программу которая отсекает такие звонки. Спустя неделю этот понос прекратился. Совершенно не приятно когда сливают твои данные. Разберитесь в своем отделении.

Благодарю Георгия К-ва за помощь, грамотную консультацию, внимание. Очень помог в оформлении реструкторизции в тяжёлый период пандемии. Обращалась во многие отделения, но не получала нужного ответа с таким вниманием к клиентам банка. Отделение находится на ул. Братиславская дом 22. В будущем буду стараться приходить с обращением только в это отделение. Спасибо большое!

В субботу 25 апреля пытался снять с банкомата по адресу:Санкт-Петербург,проспект Культуры  22, корп.1, пом. 7Н, лит. А денежную сумму в размере более 100000 рублей.При достаточном балансе на счету этого мне сделать не удалось.Причина(как я узнал по горячей линии) установленный лимит по карте MOMENTUM R где в сутки можно снимать не более 50000 рублей,а в месяц не более 100000 рублей.Хорошо,я позвонив по горячей линии попросил разорвать договор,однако выяснил, что в случае разрыва договора счет закрывается в течении месяца и СВОИ деньги я смогу получить только через этот период времени,это как так?То есть я не имея никаких договоров с банком и имея деньги на счету не могу получить свои деньги?Банк,что списал их и пользуются ими в своих интересах.На каком основании банк не может выдать мне мои же денежные средства сразу же и в тот же день после закрытия договорных отношений? Мне можно подавать заявление в полицию(прокуратуру) о списании моих денег банком?В связи с таким поворотом ставлю банку негативную оценку по данному вопросу, проблемы технического характера по которым не возможно выдать клиенту его денежные средства по запросу в тот же день,при том что никаких договорных отношений уже нет,считаю неприемлемыми и мягко сказать обманными.Считаю,что в этом плане банку есть над чем работать,повышая программное и техническое обеспечение для улучшения своей работы с клиентами,чьи денежные средства находятся на счетах банка,ну а пока 2 балла.Невозможность получить свои деньги в течении месяца это нарушение законов РФ.