140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.  Это мой первый отзыв на Banki.ru. Не люблю я писать отзывы, особенно негативные, но видимо жизнь заставила это сделать. Видимо иначе мою проблему не решить. Постараюсь кратко описать мою проблему.  У меня была ипотека в Сбербанке в Москве (это важно).  Проблема в сотрудниках Я оформил ипотеку в Сбербанке 2018 году. Квартира куплена в Москве. Через год мне приходит СМС от банка о том, что необходимо продлить страховку для ипотеки. По заверению менеджеров, которые мне оформляли ипотеку, я могу обратиться для продления страховки в любое отделение Сбербанка. 05.07.2019 я обратился в ближайшее с моим домом отделение Сбербанк. Взял талончик и объяснил менеджеру, что мне необходимо продлить страховку для ипотеки. Я предоставил документы и назвал адрес квартиры, на которую оформлена ипотека. Ну естественно по моему паспорту можно идентифицировать меня как клиента банка и увидеть всю информацию о моей ипотеке. Девушка-менеджер долго что-то искала в базе данных, затем выдала мне листок со страховкой. Она объяснила, что это для ипотеки и предложила дополнительно застраховать эту квартиру по программе "Защита дома". Я согласился и оплатил страховку.  Самое интересное, что через пару недель мне снова приходит СМС оплатить страховку для ипотеки. Теперь я еду в отделение в Алтуфьево, где получал ипотеку. Еще раз оплачиваю какое-то страхование и девушка мне объясняет, что какая-то ошибка произошла видимо до этого и что мне ничего не нужно делать, она сообщит об этой проблеме в отделение, где я получал страховку.  Меня успокоили и я ушел домой. Дальше история бы закончилась, если бы 15.06.2020 соседи сверху не залили мне квартиру.  Я стараюсь не нервничать, зная, что у меня страховка. Звоню по телефону страховой компании и там мне сообщают, что нет страховки на мою квартиру. Моё изумление, тоесть как нет страховки? Ведь у меня оформлена ипотека была и вот бумага страховой.  Меня отправляют в отделение Сбербанк, где я оформлял страховку. Я иду в отделение и тут все выясняется, что 05.07.2019 менеджер, не разобравшись в деталях и каким-то образом не найдя моей ипотеки в БАЗА СБЕРБАНК (КАК ЭТО МОГЛО ПРОИЗОЙТИ?), оформляет на меня страхование жизни и договор страхования на квартиру.... в Подмосковье... по адресу моей регистрации. На квартиру, в которой я не жил никогда! Я делал в той квартире регистрацию временно до оформления ипотеки, затем прописался в квартиру в Москве, на которой ипотека. Это легко проверить, взглянув на мой паспорт. В отделении Сбербанк я составляю обращение в страховую 200615-0148-274400 от 15.06.2020. Мне говорят, что все хорошо и через пару дней с вами свяжутся. Жду до пятницы (19.06.2020), никто не звонит. Звоню сам в страховую и выясняется, что документы пришли неполные. Нужно было оформить заявление. Почему мне второй раз говорят в отделении, что все хорошо и не предлагают оформить заявление? ОПЯТЬ (!) иду в отделение Сбербанк, заполняю заявление, оставляю новое обращение в страховую 200619-0507-785800 от 19.06.2020.  Снова жду до пятницы и снова никто не звонит из страховой. Звоню снова сам 26.06.2020 и выясняю, что теперь идет проверка. На мой вопрос сотрудник отвечает, что временных рамок у проверки нет. Это как?  Подскажите, сколько лет мне ждать разрешения всей этой ситуации? )) Прикол в том, что мне пришло СМС от Сбербанк с предложением продлить страхование жилья ;-)

Добрый день. Это мой первый отзыв на Banki.ru. Не люблю я писать отзывы, особенно негативные, но видимо жизнь заставила это сделать. Видимо иначе мою проблему не решить. Постараюсь кратко описать мою проблему. У меня была ипотека в Сбербанке в Москве (это важно). Проблема в сотрудникахЯ оформил ипотеку в Сбербанке 2018 году. Квартира куплена в Москве. Через год мне приходит СМС от банка о том, что необходимо продлить страховку для ипотеки. По заверению менеджеров, которые мне оформляли ипотеку, я могу обратиться для продления страховки в любое отделение Сбербанка.05.07.2019 я обратился в ближайшее с моим домом отделение Сбербанк. Взял талончик и объяснил менеджеру, что мне необходимо продлить страховку для ипотеки. Я предоставил документы и назвал адрес квартиры, на которую оформлена ипотека. Ну естественно по моему паспорту можно идентифицировать меня как клиента банка и увидеть всю информацию о моей ипотеке. Девушка-менеджер долго что-то искала в базе данных, затем выдала мне листок со страховкой. Она объяснила, что это для ипотеки и предложила дополнительно застраховать эту квартиру по программе "Защита дома". Я согласился и оплатил страховку. Самое интересное, что через пару недель мне снова приходит СМС оплатить страховку для ипотеки. Теперь я еду в отделение в Алтуфьево, где получал ипотеку. Еще раз оплачиваю какое-то страхование и девушка мне объясняет, что какая-то ошибка произошла видимо до этого и что мне ничего не нужно делать, она сообщит об этой проблеме в отделение, где я получал страховку.  Меня успокоили и я ушел домой.Дальше история бы закончилась, если бы 15.06.2020 соседи сверху не залили мне квартиру.  Я стараюсь не нервничать, зная, что у меня страховка. Звоню по телефону страховой компании и там мне сообщают, что нет страховки на мою квартиру. Моё изумление, тоесть как нет страховки? Ведь у меня оформлена ипотека была и вот бумага страховой.  Меня отправляют в отделение Сбербанк, где я оформлял страховку.Я иду в отделение и тут все выясняется, что 05.07.2019 менеджер, не разобравшись в деталях и каким-то образом не найдя моей ипотеки в БАЗА СБЕРБАНК (КАК ЭТО МОГЛО ПРОИЗОЙТИ?), оформляет на меня страхование жизни и договор страхования на квартиру.... в Подмосковье... по адресу моей регистрации. На квартиру, в которой я не жил никогда! Я делал в той квартире регистрацию временно до оформления ипотеки, затем прописался в квартиру в Москве, на которой ипотека. Это легко проверить, взглянув на мой паспорт.В отделении Сбербанк я составляю обращение в страховую 200615-0148-274400 от 15.06.2020. Мне говорят, что все хорошо и через пару дней с вами свяжутся. Жду до пятницы (19.06.2020), никто не звонит. Звоню сам в страховую и выясняется, что документы пришли неполные. Нужно было оформить заявление. Почему мне второй раз говорят в отделении, что все хорошо и не предлагают оформить заявление? ОПЯТЬ (!) иду в отделение Сбербанк, заполняю заявление, оставляю новое обращение в страховую 200619-0507-785800 от 19.06.2020. Снова жду до пятницы и снова никто не звонит из страховой. Звоню снова сам 26.06.2020 и выясняю, что теперь идет проверка. На мой вопрос сотрудник отвечает, что временных рамок у проверки нет. Это как? Подскажите, сколько лет мне ждать разрешения всей этой ситуации? )) Прикол в том, что мне пришло СМС от Сбербанк с предложением продлить страхование жилья ;-)

Не пришли деньги от налоговой, переведены ещё 8.05.20, но с тех пор ни на счёт не зачислены, ни возвращены обратно(по причине ошибок реквизитов или прочего). Помогите разрешить ситуацию, проблема в том, что налоговая исполнительных документов не даёт, ссылаясь, что деньги переводит казначейство. При личном анализе было выяснено, что из за несовершенства форм электронного обращения, налоговая к реквизитам жены(у заявителя мужа нет счетов в сбере), система подставила имя получателя мужа. Вопрос могли ли деньги повиснуть в банке по этой причине,  несоответствие счёта и имени получателя, и как разрешить эту ситуацию и вернуть деньги? По банковской выписке деньги на счёт не поступали.

В виду определенных обстоятельств я переехала в Краснодарский край из Донбасса. После получения гражданства, естественно, стал вопрос о приобретении своего жилья в ипотеку. Вначале обратилась в Россельхозбанк по программе "Сельская ипотека", которую мне одобрили, но... умолчу о данной программе и банке))) Так как жилье было уже выбрано, нужно было срочно искать банк для оформления ипотеки, чтобы не потерять задаток. В состоянии паники я обратилась в Сбербанк, даже не надеясь, что быстро решится вопрос (учитывая мой опыт с предыдущим банком и ценой вопроса). Меня направили к специалисту Анастасии Г-вой. Долго не буду расписывать: через 2 недели! была уже оформлена сделка купли-продажи в банке!!! Спасибо большое Анастасии Г-вой  за быструю подготовку всех необходимых документов, помощь в решении спорных вопросов и оперативные ответы на интересующие вопросы по процедуре оформления и процессу оплаты.

Здравствуйте разблокируйте мне карту учетную запись не приходят смс оповещения о заработной плате мне очень удобно было переводить а сейчас не могу это Сделать так  как заблокирован банкинг и очень тяжело без этого приложения .удобно и хорошо было получать смс оповещения разблокируйте очень нужно для роботы.

07.06.2020 заказывал товары в интернете, при попытке оплаты появилась ошибка (Магазин "Леруа Мерлен"). В итоге деньги в размере 17,000 рублей были списаны. До магазина так и не дошли. Кстати, по телефонному разговору с сотруднкиами магазина и по приезду в тот магазин, сотрудники были намного заинтересованнее в помощи мне и возврате средств, нежели сотрудники Сбербанка, но их так и не нашли, ибо деньги просто где-то "зависли". При разговоре с банком выяснилось, что деньги так и не дойдут, оформили обращение, срок рассмотрения которого был назначен до 22.06.2020. Ожидал, что сроки указаны с неким запасом времени, но 22-го числа получил смс-сообщение от банка, что им нужно еще время. В итоге сроки рассмотрения сдвинулись до 28.06.2020. По телефонному разговору с контакт-центром, по общению в чате в оф.приложении Сбербанка и в самом офисе (Ф.Абрамова, 4) не заметил заинтересованности у сотрудников помочь мне. Лишь говорят о том, что мое обращение находится в приоритете, но это ничего не дает. Сумма не малая, сроки сдвигаются, никто не спешит их возвращать, судя по качеству обслуживания. Номер обращения: 200608-0694-689600 от 08.06.2020.

25.06.2020 года, была нотариальная сделка, а взаиморасчет через аккредитив сбербанка. Был необычный взаиморасчет с использованием аккредитивных средств. Ирина из редких сотрудников в банковской системе, которая отвечает на всё вопросы сразу, без "я сейчас уточню" , и легко общается по телефону. К-ва Ирина А., спасибо большой за оперативность и за профессионализм.

добрый день! 25.06.2020 в 19-30 я зашел в отделение сбербанка по адресу онежская 12 для получения предодобренного кредита наличными, после получения талончика и ожидания в течении пары минут, был приглашен к менеджеру, как только я присел менеджер обьявил мне, что его рабочий день закончен!!!! На мой вопрос, а есть ли менеджер с которым я могу пообщаться, он ответил НЕТ, и посоветовал приходить мне с утра или до 18-00. Грустно видимо Ваш банк работает только на прием платежей по жкх и не слышал о понятии клиентоориентированность.

Здравствуйте,если бы можно было поставить оценку со знаком -,то я обязательно это сделал,но ограничимся единицей Суть дела такова,в 2014 году мая мама взяла кредит,он естественно был застрахованв Сбербанк страхование,через полтора года её не стало,стали приходить письма с требованием погасить задолженность,мы сразу начали собирать документы на страховку,оббивать порог отделения Сбербанка ,то документы они теряли,то выписку из Карты больного им не давали,в конечном итоге спустя полтора года всей  волокиты,нам пришёл ответ, что болезнь признан страховым случаем и задолженность будет погашена за счёт Сбербанк страхование жизни и тут начинается самое интересное, Спустя 5 лет после смерти и 3 года после погашения кредита Сбербанк страхование жизни,приходит письмо мне,как наследнику,в котором сказано,что часть долга не уплачена,мы идём в отделение Сбербанка и нам не говорят никакой конкретики ,потом мы позвонили на телефон,который был указан в письме и там тоже самое,нас начали перекидывать с одного человека на другого,в конечном итоге их было 6 и никто из них нам ситуацию не прояснил

Здравствуйте,если бы можно было поставить оценку со знаком -,то я обязательно это сделал,но ограничимся единицей Суть дела такова,в 2014 году мая мама взяла кредит,он естественно был застрахованв Сбербанк страхование,через полтора года её не стало,стали приходить письма с требованием погасить задолженность,мы сразу начали собирать документы на страховку,оббивать порог отделения Сбербанка ,то документы они теряли,то выписку из Карты больного им не давали,в конечном итоге спустя полтора года всей  волокиты,нам пришёл ответ, что болезнь признан страховым случаем и задолженность будет погашена за счёт Сбербанк страхование жизни и тут начинается самое интересное,Спустя 5 лет после смерти и 3 года после погашения кредита Сбербанк страхование жизни,приходит письмо мне,как наследнику,в котором сказано,что часть долга не уплачена,мы идём в отделение Сбербанка и нам не говорят никакой конкретики ,потом мы позвонили на телефон,который был указан в письме и там тоже самое,нас начали перекидывать с одного человека на другого,в конечном итоге их было 6 и никто из них нам ситуацию не прояснил

Пришлось три раза приходить в отделения банка что бы подать заявку по Гос. Программе два процента, по техническим причинам не могли это сделать хотя по номеру 900 говорили нужно придти в отделения и заявку примут. В итоги что я получил заявку приняли только 23 числа на 3 раз, рассмотрения увеличили до 10 дней скорее всего рассмотрят уже в новом месяце и сумма тогда будет меньше. Оставлял жалобу и не одну за это время так никто и не связался хотя в течении дня говорили что перезвонят. Я считаю учитывая что я имею действующий счёт в банке это просто не уважительное обращения к клиенту. Мне показалось что банк не ценит время клиента и не дорожит клиентами!!!

Добрый день! Есть ООО. У ООО была смена наименования. Раньше ООО было ООО Ромашка. А сейчас ООО Лютик. При совершении перевода в адрес этого общества клиентами Сбербанка через СбербанкОнлайн (физлицами) и приложение для юр.лиц, Сбербанк по ИНН компании подтягивает из своей старой базы старое некорректное несуществующее более название ООО Ромашка! И все бы ничего, только неоднократные обращения с просьбой исправить эту очевидную ошибку ни к чему не привели. Линия техподдержки как юр.лиц, так и физ лиц говорит, что ничего не может сделать. ООО Лютик не имеет никаких договоров и не имеет счета в Сбербанке, поэтому сообщать Сберу свое новое названием и предоставлять какие-либо документы не обязан! Согласитесь, это несколько странно было бы, если бы любое юр.лицо при смене названия сообщал бы об этом во все банки РФ. Ведь существует открытый ЕГРЮЛ, с которым неплохо было бы иногда синхронизироваться прежде чем подтягивать по ИНН информацию с неизвестной степенью достоверности! Наши клиенты испытывают большие сложности! Уже несколько клиентов провели оплаты на недостоверное название. И эти оплаты не будут зачислены на наш счет. Нескольких клиентов  мы потеряли из-за ошибки Сбербанка - они просто не захотели далее проводить в наш адрес платежи, тк их напрягла эта странность, что по ИНН им высвечивается совсем другое название. Я также создала обращение как физ лицо по этой проблеме. И пусть ответ на это обращение побудет здесь! Этот фееричный бред который наглядно демонстрирует уровень компетенции и профессионализма сотрудников профильного отдела. [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b12/2006/f7/7bcfa67f635e.png]https://b.radikal.ru/b12/2006/f7/7bcfa67f635e.png[/url] [/url] По ОДНОМУ ИНН существует НЕСКОЛЬКО организаций!!! Ты это слышал, Илон Маск??? Этот бред на полном серьезе еще и с важной оговоркой об отсутствии законодательного запрета говорит не кассир из Пятерочки, а сотрудник Сбербанка, очевидно уполномоченный давать ответы на подобные запросы. По существу. Прошу в срочном порядке решить проблему с предоставлением Вами, СБЕРБАНК, недостоверных сведений нашим (и вашим) клиентам в виде некорректного названия организации автоматически подтягивающегося в платежку.

Добрый день, хочу написать свои 5 копеек, о том как мы долго искали возможности преобрести своё жилье. Обошли с мужем, мне кажется все банки Москвы, везде отказывали так как мы не были официально трудоустроенны(но зарплата позволяет выплачивать нам). В итоге оставили эту мысль, обзовестись своим жильем, в очередной раз, переизжали на новую квартиру, из-за смены территориально работы супруга. Ну и разговорились, с девушкой риэлтором что показывала нам квартиру, она нам рассказала, что в городе присутствуют такие организации,которые помогают людям приобрести квартиру, в итоге после 2 недель проверок, и каких бюрократических процедур. Нам одобрили ипотеку, не понимаем как но факт есть фактом. И тут начались поиски, квартиры. Это тоже еще та мука, по итогу 1.5 месяцев нервов с банком и поиском квартиры, мы все же купили квартиру. Спасибо риелтору Еатерине что помогла нам и брокеру Илье что организовал нам помощь в выдаче кредита.

Вернулась в Россию полгода назад, но открыть счет в банке и соответственно карту дебетовую получить решила только сейчас. Выбирала из множества банков, зашла во все которые рядом с домом были. Выбрала Сбербанк, вчера получила свою карту и скачала приложение. Последнее кстати впечатляет. Я 3 года прожила в Бельгии и отлично помню прошлое приложение своего банка. Там не было и трети возможностей, которые есть в «Сбербанк онлайн»!

Уважаемые представители Сбербанка!Прошу вас объяснить по какой причине мне названивают и пишут смс о задолженности и просьбе передать информацию человеку, которому я сделал перевод.Вчера я сделала перевод через онлайн банк, и уже через час мне начал названивать сотрудник Сбербанка Альбина, на просьбу перезвонить позже, т.к. она Звонила в МОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, ОТВЛЕКАЯ и ДОНИМАЯ меня.Когда я положила трубку, то она скинула мне смс, с просьбой  цитата :"Просьба передать этот номер Ч...у А.С.+7985*****15 ПАО Сбербанк.Альбина А-ва."Я все понимаю, но каким боком это касается меня?Я не должна делать ее работу за нее, своей с лихвой хватает. В конечном итоге это просто мерзко!Я лично не знакома с этим человеком, расплатилась просто за услугу и тут получила геморрой в виде Альбины!Прошу прокомментировать данную ситуацию?Где набираете таких неквалифицированных и невежливых сотрудников?

Благодарность Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру отдела по работе с юридическими лицами 8602/01 Ж-вой Наталье Н. за сотрудничество и профессионализм. Наталья не только оперативно помогла открыть расчётный счёт, но завести заявку по господдержке. Внимательно и профессионально подошла к моей ситуации, предложила оптимальные варианты решений. А также помогала мне в при выдаче кредита, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы! Очень приятно начинать сотрудничество с банком, где работают неравнодушные люди. Сбербанк приятно удивляет. Обязательно буду советовать Сбербанк в качестве партнёра !

Благодарность Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру отдела по работе с юридическими лицами 8602/01 Ж-вой Наталье Н. за сотрудничество и профессионализм. Наталья не только оперативно помогла открыть расчётный счёт, но завести заявку по господдержке. Внимательно и профессионально подошла к моей ситуации, предложила оптимальные варианты решений. А также помогала мне в при выдаче кредита, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы! Очень приятно начинать сотрудничество с банком, где работают неравнодушные люди. Сбербанк приятно удивляет. Обязательно буду советовать Сбербанк в качестве партнёра !

Благодарность Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру отдела по работе с юридическими лицами 8602/01 Ж-вой Наталье Н. за сотрудничество и профессионализм. Наталья не только оперативно помогла открыть расчётный счёт, но завести заявку по господдержке. Внимательно и профессионально подошла к моей ситуации, предложила оптимальные варианты решений. А также помогала мне в при выдаче кредита, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы! Очень приятно начинать сотрудничество с банком, где работают неравнодушные люди. Сбербанк приятно удивляет. Обязательно буду советовать Сбербанк в качестве партнёра !

Ну что Сбербанк, может хотя бы тут у вас смогут увидеть сообщения клиента и решить проблему!!! В чате обслуживают по три сотрудника и постоянно переводят друг на друга! В соц сетях у вас тоже не отвечают, видимо за соц сети у вас нет ответственных сотрудников??? 13.06.2020 я не смогла совершить перевод по номеру телефона из Альфа-Банка в Сбербанк по системе быстрых платежей. Выдало ошибку «Получатель не найден или не подключил систему быстрых платежей». Ок. Оформила обращение в чате Альфа-банка, хелпдеск проверил и сообщил, что проблема на стороне Сбера. В чате Сбера приняли обращение, СБП подключено в настройках приложения. Все скрины, приложила. Спустя 2 недели (!) приходит ответ, что у меня всё подключено и якобы должно работать. Вопрос. Кто там сидит и пишет такие ответы не проверяя ничего??? Я ждала 2 недели чтобы мне дали неправильный ответ???  20.06.2020 я догадалась сама опробовать всеми известный способ переподключить СБП в настройках и что думаете? Ни фига не заработало! 26.06.2020 мне приходит ответ, по обращению обращение № 200613-0042-050200 от 13.06.2020, мол с 20.06.2020 у меня всё подключено и работает. А это неверно!!! Ничего у меня не работает!!! Почему 2 недели ничего не  делали, не проверили и не решили проблему??? Отвратительное обслуживание!!! И претензия по работе чата в приложении. Почему специалисты кидают клиента между собой? Это вам не горячая линия! Обучайте сотрудников сразу на все скиллы как это делают в Альфа банке! В чате должен сидеть грамотный специалист, который может решить проблему, позвонить коллегам в разные подразделения банка для решения вопроса клиента! ТРЕБУЮ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ!!! ПОДКЛЮЧИТЕ МНЕ УЖЕ ЭТУ СИСТЕМУ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ!!!! И быстро!!! Оформила новое обращение №200626-0991-477800

Ну что Сбербанк, может хотя бы тут у вас смогут увидеть сообщения клиента и решить проблему!!! В чате обслуживают по три сотрудника и постоянно переводят друг на друга! В соц сетях у вас тоже не отвечают, видимо за соц сети у вас нет ответственных сотрудников???13.06.2020 я не смогла совершить перевод по номеру телефона из Альфа-Банка в Сбербанк по системе быстрых платежей. Выдало ошибку «Получатель не найден или не подключил систему быстрых платежей».Ок. Оформила обращение в чате Альфа-банка, хелпдеск проверил и сообщил, что проблема на стороне Сбера. В чате Сбера приняли обращение, СБП подключено в настройках приложения. Все скрины, приложила.Спустя 2 недели (!) приходит ответ, что у меня всё подключено и якобы должно работать. Вопрос. Кто там сидит и пишет такие ответы не проверяя ничего??? Я ждала 2 недели чтобы мне дали неправильный ответ??? 20.06.2020 я догадалась сама опробовать всеми известный способ переподключить СБП в настройках и что думаете? Ни фига не заработало! 26.06.2020 мне приходит ответ, по обращению обращение № 200613-0042-050200 от 13.06.2020, мол с 20.06.2020 у меня всё подключено и работает. А это неверно!!! Ничего у меня не работает!!! Почему 2 недели ничего не  делали, не проверили и не решили проблему??? Отвратительное обслуживание!!!И претензия по работе чата в приложении. Почему специалисты кидают клиента между собой? Это вам не горячая линия! Обучайте сотрудников сразу на все скиллы как это делают в Альфа банке! В чате должен сидеть грамотный специалист, который может решить проблему, позвонить коллегам в разные подразделения банка для решения вопроса клиента! ТРЕБУЮ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ!!! ПОДКЛЮЧИТЕ МНЕ УЖЕ ЭТУ СИСТЕМУ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ!!!! И быстро!!! Оформила новое обращение №200626-0991-477800