140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подали на выделение долей в Сбербанк России,т.к оформили ипотеку в 2016 году,за это время не одной просрочки,заявку по выделению долей оформили  5 февраля 2020, сейчас 25 июня и до сих пор наша заявка в работе,каждый день говорят что говорят разные причины,то не хватает документов,то документов хватает,но ждут закладную,то согласие готово и отправлено в банк приезжаем в отделение,а там нет документов, говорят ждите,банк одобрил ,но документов нет

Добрый день! Хочу оставить жалобу на офис в г.Тула, Ул.Демонстрации, д.2 Сбербанка России, на сотрудника Ипотечного кредитования Н-ну Ирину. Я планирую взять ипотеку в данном Банке и застраховать свою жизнь и здоровье в страховой аккредитованной банком компании ВСК. В дом клик я отправила на проверку ранее сделанный полис, где получила в ответном СМС, что мой полис принят. Без всяких сомнений, мы с продавцом пришли к сотруднику в назначенный день сделки, на что нам ответили: «Ваш полис ещё не рассмотрели, я его отправлю и проверяется он будет 3-5 дней. Если хотите сделку сейчас, делайте нашу страховку Сбербанк Страхование». (Которая дороже в 2 раза).   Прошу помочь урегулировать данную ситуацию, ведь я так понимаю, пока я не куплю их полис, будут снова придуманы ситуации о том что мой полис не подходит... или мне отказали... или вообще ипотеку не выдадут... спасибо!!

Боже, как я устал от Вашего банка!пользуюсь им только как запасным банком и только ради редких операций "положил-перевел-снял деньги"теперь к сути:Карту нигде не свечу, только в банкомате ей пользуюсь карта свежая, недавно выпущена (сентябрь) заново, с новым номером. А мне постоянно названивают мошенники (пытаются узнать CVC код или пароль из СМС), которым известны все мои персональные данные, даже 16 значный номер и срок годности моей новой карты!!!!!! СБЕРБАНК, АУ!!!!! ОТКУДА УТЕЧКА СВЕЖИХ ДАННЫХ ИДЕТ????но тут случай намного хуже:у меня недавно скончался отец :.(  Сейчас закрываем его вклад в Сбербанке. Так вот сейчас на его телефон сразу же начали названивать , а точнее ДОЛБИТЬ) недобросовестные люди из каких-то сомнительных "полубанков" с предложениями вложить в их банки и акции!!! Причем у отца знакомых было мало, телефон мало использовался, а после смерти - вообще звонков не было. А тут, после того как вклад закрывали, начался прям обзвон, причем эти товарищи даже не понимали что они звонят на телефон усопшиго человека!!!!КОШМАР!И как всегда:со службой безопасности поговорить нельзя. о своих бедах можете заполнить форму на сайте банка!То есть у банка происходит утечка персональных данных, а я должен своими силами сообщать это банку !!!!!! Я думаю что по каждому случаю мошенничества служба безопасности должна сама созвониться со мной, все выяснить и побежать ловить преступников.

В мае отправляла запрос на реструктуризацию долга по ипотеке. Пришло одобрение, но непонятен был платеж, банки не работают и что либо выяснить и подписать договор, не представлялось возможным. Была вынуждена отказаться от предложения. После разговора с консультантом, мне было предложено вновь подать заявку что и было мною сделано 2.06, срок рассмотрения 10 дней. Ответа ни в виде СМС, как в прошлый раз, ни в виде звонка не последовало. 25.06 вынуждена была звонить сама, один сотрудник колл-центра сказала ждите, заявку видим, но позвоните по номеру 8-800-2008-200, уточните причину почему не отвечают. А по данному номеру мне сообщили что было отказано и ответ был прислан давно и в мобильное приложение, однако я ничего не нашла в нем. А причиной отказа послужило то, что мною не были предоставлены документы, трудовая и паспорт, но на сайте сбербанка, 2.06 я прикрепляла одни и те же документы, что и в мае. Хочу отметить что больше файлов система не позволяет прикрепить, как мне было отвечено(нет всех страниц паспорта) а также не понятно почему при прикреплении одинакового пакета документов, я получаю сначала одобрение, затем отказ о котором я не была в курсе. В банке применяются двойные стандарты, вводящие клиентов заблуждение. Мне не чем платить ипотеку, в период пандемии я лишилась работы, воспитываю одна ребенка и ранее мне было отказано в ипотечных каникулах. Платить я не отказываюсь, но действия банка вызывают полную растерянность что делать дальше [b]11.07.2020 17:18:20[/b] Добрый день. Была оформлена заявка на ипотечные каникулы по ФЗ106, получила отказ. В связи с этим вынуждена была отправить заявку на реструктуризацию. Банк одобрил, но на своих условиях, в телефонном разговоре с менеджером, пыталась выяснить подробности этих условий, но ответ не был получен и от реструктуризации я отказалась, на что менеджер предложила отправить ещё одну заявку, что и было мною сделано. Ответа по ней не было в течении месяца, вынуждена была звонить сама, выяснилось что мне было отказано по причине неполного комплекта документов, хочу отметить что обе заявки были оформлены с идентичными документами. Сотрудник колл-центра сообщил что отказ мне пришел в личный кабинет, однако именно эту информацию я не увидела, но была информация о ьом, что я должна 300000 долга по процентам! Просрочку у меня не было, являюсь многолетним клиентом банка с хорошей кредитной историей. Специалист колл-центра мне не смог ответить что это за сумма и почему мне был возвращен ежемесячный платеж. Приехав в банк по месту выдачи ипотечного кредита, менеджер мне тоже не смогла ответить что это, а распечатав мне график платежей выяснилось что у меня оформлена реструктуризация от которой я отказалась и в которой мне отказали при повторной заявке!  Написала заявление на отмену реструктуризации, но срок рассмотрения месяц и в этой связи, я не могу оплатить страховку по ипотечному кредиту, который истекает в июле, так как неизвестна точная сумма остатка. Сбербанк занимается мошенническими действиями и ни один сотрудник не может дать ответа о сумме долга и оформленной без уведомления меня, реструктуризации, не говоря уже о том сколько я должна буду заплатить в случае возвращения к предыдущему графику платежей, так как один уплаченный платеж был мне возвращен и м него снимают платежи по реструктуризации.

Хочу выразить благодарность и прошу руководство отметить работу менеджера Сбербанка Премьер отделения № 7982/1682 (Солнечногорская ул., д. 5) К-ва Максима А. за ответственный подход к своей работе,  высокий профессионализм  и  внимательное отношение. Я являюсь клиентом Сбербанка Премьер и довольна работой Максима: он регулярно информирует меня о новых интересных финансовых предложениях банка и  дает полезные рекомендации по вопросам размещения средств на вкладах. Работа Максима помогает и облегчает найти мне решение многих финансовых вопросов и экономит мое личное время.Мне нравится работа  и отделения банка в целом. Здесь, благодаря руководству, хорошо организован процесс обслуживания клиентов и всегда комфортная гостеприимная атмосфера.Большое вам всем спасибо и особенно Максиму К-ву!  Благополучия всем и успехов! С уважением,  Е.В. Б-ко

Хочу выразить благодарность и прошу руководство отметить работу менеджера Сбербанка Премьер отделения № 7982/1682 (Солнечногорская ул., д. 5) К-ва Максима А. за ответственный подход к своей работе,  высокий профессионализм  и  внимательное отношение. Я являюсь клиентом Сбербанка Премьер и довольна работой Максима: он регулярно информирует меня о новых интересных финансовых предложениях банка и  дает полезные рекомендации по вопросам размещения средств на вкладах. Работа Максима помогает и облегчает найти мне решение многих финансовых вопросов и экономит мое личное время.Мне нравится работа  и отделения банка в целом. Здесь, благодаря руководству, хорошо организован процесс обслуживания клиентов и всегда комфортная гостеприимная атмосфера.Большое вам всем спасибо и особенно Максиму К-ву!  Благополучия всем и успехов! С уважением,  Е.В. Б-ко

Ну вот и моя пора пришла написать отзыв. Мы приняли решение взять ипотеку, нашли объект который нам нравится и направили несколько запросов в банки, в том числе и Сбербанк. Решение кстати от Сбербанка мы получили чуть позже, чем остальные банки, но мы ждали именно его. Желание взять ипотеку в Сбербанке было связано с доверительным отношением к банку, так как мы зарплатные клиенты, страховку, бизнес-счёт и другими услугами мы также пользуемся исключительно Сбербанка. Итак, все началось с того, что мы заполнили заявку на портале Дом Клик, указали максимально всю информацию, заполнение не составили труда, по спорным моментам специалисты нас оперативно консультировали в чате. Далее через несколько дней поступил звонок от службы безопасности банка и мы ответили на ряд вопросов, сразу хочу обратить внимание бедующих заемщиков - Ипотека, очень серьёзный шаг и когда вы выбираете итоговый банк, выстраивайте с ним доверительные отношения, отвечайте четко и открыто на все вопросы. Так вот, на вопросы с ответили и буквально через час нам поступил положительный ответ. Сумма была одобрена больше - максимально возможная. Далее открыться список документов и дан был список оценочных компаний. По списку однозначно ясно какие нужны документы, все загружается в электронном виде.  Подгружали даже больше необходимого, в некоторых случаях советую, чтобы избежать лишних вопросов или сложностей - дайте банку, максимально, возможность понять что вы покупаете.  Документы подгрузили, а оценочной компании заказали отчёт. Все подгрузили и отправили. Рассмотрение заняло около 8 дней. До этого момента мы неоднократно общались со специалистами дом клик: дополнительные услуги - составление договора ДКП я сразу заказал, потому что опять же опираюсь на опытных юристов банка, безопасную сделку - тоже. По поводу кстати процентной ставки, она отвечала нашим желаниям и возможностям, поэтому вопросов к итоговой ставки нет вообще.  Потом нам была назначена сделка с персональным менеджером, были некоторые недочёты в документах, об этом я уже сообщал своему менеджеру П-кой Татьяне Ю. В день сделки все замечания были уже учтены. Отдельно хочу поблагодарить Татьяну Ю., профессионал и знает своё дело идеально. Спасибо отдельно Сбербанку, что дали нам такого высокопрофессионального сотрудника. Единственное, Мария Александровна, на что хотел бы обратить внимание. Через пару часов проведения сделки к нам начал врываться в кабинет неадекватный клиент, который требовал принять его, так как наступило его время по записи. Он вёл себя настолько неадекватно, что даже у нас это начало вызвать дискомфорт. Татьяна Ю. максимально спокойно и деликатно сообщала клиенту, что ему нужно подождать и идёт сделка, также время нашей сделки было чуть больше положенного, так как мы дополнительно ознакамливались с документами и получали консультацию у Татьяны Ю., поэтому, если все-таки тот клиент оставил какой-то негативный отзыв, просим его не учитывать. Сделка по времени задержана скорее из-за нас.  Также очень прошу, Мария Александровна, поощрить данного специалиста. Потому что ее уровень компетенций, профессионализм нас просто поразил и мы получили только дополнительное удовольствие от посещения Банка и сотрудничества. Получение ипотеки Сбербанка через Дом Клик оставило только положительные эмоции: доступность, дистанционная коммуникация, ответы на даже самые сложные вопросы, соблюдение сроков по проверкам. Спасибо, что Сбербанк реально был с нами в таком важном шаге в жизни и оправдал наши ожидания.

Доброго времени суток! Хотелось бы выразить свое недовольство обслуживанием клиентов в ПАО Сбербанк. А именно, мы с супругом являемся счастливыми обладателями ипотеки на строительство жилого дома под 12.6 процентов годовых на 15 лет. Он - титульный заемщик, я - созаемщик. На данный момент уже почти год платим ипотеку, строим дом. Пару дней назад обратилась на сайте домклик к менеджеру Сбербанка с просьбой помочь мне написать заявление о снижении процентов по нашей ипотеке в связи с понижением процентной ставки на рынке. На что получила следующий ответ: " Добрый день, в настоящее время не действует программа по снижению процентной ставки в рамках действующих кредитных договоров. В случае ее возобновления информация будет опубликована на сайте банка". Меня данный ответ не удовлетворил, я попросила у них перезвонить мне. Оператор перезвонил через пару часов, ответил мне тоже самое. На мою просьбу сказать мне, куда я могу написать заявление, женщина мне ответила, что на их сайте. То есть тоже самое. Очень хотелось бы платить меньше, банк дерет бешеные проценты, придётся рефинансировать свою ипотеку в другом банке

22.06 через приложение Сбербанк онлайн продлил полисы страхования жизни и залоговой недвижимости. Оба полиса получил на почту. В приложении они значаться активными и вступающими в силу сразу на следующий день после окончания срока действия предыдущих. Однако 25.06 В 21.46 я получаю СМС с номера 900 о том что в адресе застрахованного объекта допущена ошибка. При разговоре с оператором страховой компании мне было предложено заехать в любой офис Сбербанка ЛИЧНО с выпиской из ЕГРН и написать заявление на изменение данных. Только благодаря наводящим вопросам удалось выяснить, что все это можно сделать в онлайн. Итог: 1. НЕРВЫ перед сложнейшей работой 2.  БЕССОННАЯ НОЧЬ до 23.00 пытался все поменять, а до утра успокоиться 3.  Еще неизвестно ПРАВИЛЬНО ли я все сделал и какие это будет иметь последствия. Еще раз, подчеркиваю, полис ПРОДЛЕВАЛСЯ, а не оформлялся новый и деньги списались за него быстро (что же приложение не проверило ПРАВИЛЬНОСТЬ ДАННЫХ???

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка (Сбербанк) Н-вой Елене В.! Очень внимательная, чуткая, добрая, отзывчивая, она до конца оформления ипотеки постоянно помогала, советовала. Очень ценный сотрудник! Моё восхищение ей и её начальнице. Она очень помогла моей семье в покупке квартиры. Берегите её! Также огромная благодарность офису ипотечного кредитования на Карла Фаберже в г. Спб.

Наше предприятие ведёт деятельность в пострадавших отраслях по дополнительному ОКВЭД обратилась в банк за Господдержкой на выплату зп. В кредите отказали без объяснения: « Уважаемый клиент, по результатам рассмотрения кредитная заявка от 10.06.2020 не может быть одобрена. Повторная подача возможна через 30 дней. Сбербанк.». Почему отказывают? Как же получать помощь от государства? 3 месяца сидели дома ни копейки не получили, тк основной оквэд изменён 06.03. Так и здесь отказ! На каком основании??

Подавал заявку на ипотечные каникулы через онлайн сервис,в связи с ухудшением материального положения, заявка была отправлена в конце мая, через пару дней пришел отказ. Позвонил в контактный центр 8 800 200 8 200, молодой человек не помню по имени рекомедовал с документами обратиться в ближайщий офис,и подать заявку по 76 фз, так как через онлайн такой возможности нет. Обратился на бухарестскую 23, объяснил ситуацию, сотрудник Татьяна Ф-а рекомендовала подать заяление в ипотечном центре, так как по 76 фз принимают заявление там,подсказала ближайщий офис с ипотекой и уточнила какие документы нужно предоставить. На бухаресткой 43, 19 июня менеджер П-я Марина оперативно приняла заявление, ушло не более 30 минут. А 23 июня мне пришел уже положительный ответ.Сегодня получил новый график платежей. Отсрочку по платежам получил на 6 месяцев. Хочу от души поблагодарить сотрудников которые мне помогли справиться с данной ситуацией, они были вежливы и участны к моей проблеме, что меня очень приятно удивило. Надеюсь и в дальнейшем при обращение в банк буду попадать к таким компетентным сотрудникам. И отдельное спасибо Сбербанку за оперативность!!

Чуть больше месяца назад обратилась в ДомКлик для изменения заёмщиков перед продлением полисов страхования. Ранее я была Титуальным заемщиком, а муж созаемщиком, хотели поменяться, чтобы муж стал Титульным, а я созаемщиком. Неоднократно общалась с сотрудниками ДомКлик в чате и по телефону. Мало того, что срок обработки обращений очень долгий, и вместо обещанного часа для перезвона легко могут перезвонить/ответить на следующий день.Так ещё и отношение сотрудников очень формальное. Им объясняешь, что находишься в декрете, они все равно требуют справку о доходах. Говоришь о том, что муж является з/п клиентом, все равно запрашивают документы, подтверждающие трудовую занятость. Такое впечатление, что в пустую стенку стучишься. И когда заполняешь и делаешь так, как тебе  сказали и перезваниваешь уточнить правильность действий, то уже другой сотрудник говорит совершенно другую информацию. В итоге, только раза с пятого попался более менее адекватный сотрудник, который постарался максимально вслушаться в ситуацию и ускорить процесс сразу поотвечать на вопросы. Через несколько дней, ещё не получив официального ответа 25.05, Мужу приходит сообщение, что сегодня у него пройдёт списание. Мы ничего не поняли, поменяли ли уже заёмщиков или нет, сотрудники по телефону сообщили, что все, заёмщиков поменяли. Но сумма была списана ещё с меня. Я уточнила у сотрудников по телефону, они сказали, что в следующий раз сумма уже будет списана со счёта мужа. Я переспросила, что точно все? Обратила внимание, что нам скоро надо делать страховку и точно больше ничего подписывать не надо? Не надо ли обращаться в офис? Мне сообщили, что нет, все сделано, подписывать ничего не надо, со страховкой проблем не возникнет и со списаниями тоже. За 10 дней до продления страховки страховая сообщает, что тк изменился Титульный заёмщик, то нужен кредитный договор. А оказывается, что доблестные сотрудники Сбербанка не просто забыли мне сообщить, что надо подписать доп соглашение об изменении заёмщиков, но и даже не сделали этого доп соглашения. И что дистанционно этот вопрос решить нельзя и несмотря на режим самоизоляции, все равно надо идти в ЦИК для подписания этого доп соглашения. В ЦИКе мы просидели час в очереди, чтобы подписать 1 бумажку. В итоге в дату платежа 25.06 мне (созаемщику) приходит запрос на списание ипотеки. У меня денежных средств на счете нет, тк мы ожидали списания с карты мужа как титульного заёмщика. В течение дня несколько раз так приходили запросы на списание именно мне, но непонятно, почему если у меня нет д/с на счёте, то не смогут списать с другого участника кредитного договора? Тем более что раньше его счёт был указе в качестве резервного. Когда я заказала звонок в ДомКлик, то сотрудник сказал, что в программе забыли поменять счёт гашения ипотеки и надо обязательно идти в офис. В ответ на мои возмущения и просьбы решить вопрос дистанционно, сотрудник сказал, что другого способа поменять счёт гашения нет. После моего желания оставить обращение о работе банка, неоднократной просьбе переключить на старшего сотрудника/старшего смены/руководителя (отказали, сказав, что нет такого) - только после всего вышеперечисленного сотрудник вдруг вспомнил, что можно поменять счёт гашения в Сбербанк онлайне титульного заемщика. Почему нельзя было это сразу сказать? Или сначала уточнить, а потом уже сказать, без категоричных заявлений, что только обращаться в офис. После чего была произведена самостоятельная смена счетов, но средства списаны не были. При моем повторном звонке для уточнения, когда платёж будет, наконец, списан. Сотрудник потребовал назвать номер кредитного договора (не было под рукой) и данные паспорта. На мое резонное замечание, что 15 минут назад в разговоре с оператором также предоставлялась та же конфиденциальная информация и никаких данных запрошено не было, оператор сообщил, что не может ничего сказать про предыдущего оператора и действует строго по регламенту и перезвонит позже, когда данные договора будут под рукой. Не имею ничего против соблюдения правил, но непонятно, почему сотрудники руководствуются разными правилами в одних и тех же ситуациях. (Кстати, непонятно, для чего я тогда в Сбербанк онлайне устанавливала идентификацию по голосу, чтобы при будущих звонках не диктовать данные документов). После перезвона и прохождения идентификации сотрудник сообщил, что да, счёт гашения изменился, но когда сумма будет списана и спишет ли система ее сегодня, чтобы не было просрочки - неизвестно. Сотрудник предложил оформить частично-досрочное погашение (ЧДП) на сумму платежа на сегодня, чтобы платёж списался. На мой вопрос, почему нельзя просто списать ежемесячный платеж сегодня без просрочки, мне ответили, что тк счёт был изменён сегодня, то сказать будет ли сегодня ещё запрос на списание платежа, неизвестно. И если будет просрочка, то надо будет писать обращение для корректировки информации, что просрочка произошла по вине банка. И если честно, то уже просто страшно желать какие-то действия (писать заявление на ЧДП), ведь чудо-сотрудники могут что-то перепутать, не так списать, принять, что надо списать и ЧДП, и ежемесячный платёж или ещё что-нибудь. Резюмирую вопросы: Почему все сотрудники сообщают разную информацию? Почему сотрудники говорят, что ничего подписывать не надо, хотя это не так? Почему сотрудники не меняют счёт гашения при смене заёмщиков? И потом заставляют идти в офис для смены счёта? И даже платёж идущий по графику, может быть списан с просрочкой. И не могут перевести на старшего сотрудника (не верю, что нет старшего - сама работаю в контроле качества контактного центра другого банка). Не многовато ли ошибок для сотрудников банка, которые стоят клиенту его времени, нервов и денег? Ответ из серии «приносим извинения, с сотрудниками проведена работа» не принимается. Ответ ожидаю в письменном виде в установленные законодательством сроки в личном кабинета ДомКлик и на электронную почту

Чуть больше месяца назад обратилась в ДомКлик для изменения заёмщиков перед продлением полисов страхования. Ранее я была Титуальным заемщиком, а муж созаемщиком, хотели поменяться, чтобы муж стал Титульным, а я созаемщиком. Неоднократно общалась с сотрудниками ДомКлик в чате и по телефону. Мало того, что срок обработки обращений очень долгий, и вместо обещанного часа для перезвона легко могут перезвонить/ответить на следующий день.Так ещё и отношение сотрудников очень формальное. Им объясняешь, что находишься в декрете, они все равно требуют справку о доходах. Говоришь о том, что муж является з/п клиентом, все равно запрашивают документы, подтверждающие трудовую занятость. Такое впечатление, что в пустую стенку стучишься. И когда заполняешь и делаешь так, как тебе  сказали и перезваниваешь уточнить правильность действий, то уже другой сотрудник говорит совершенно другую информацию. В итоге, только раза с пятого попался более менее адекватный сотрудник, который постарался максимально вслушаться в ситуацию и ускорить процесс сразу поотвечать на вопросы.Через несколько дней, ещё не получив официального ответа 25.05, Мужу приходит сообщение, что сегодня у него пройдёт списание. Мы ничего не поняли, поменяли ли уже заёмщиков или нет, сотрудники по телефону сообщили, что все, заёмщиков поменяли. Но сумма была списана ещё с меня. Я уточнила у сотрудников по телефону, они сказали, что в следующий раз сумма уже будет списана со счёта мужа. Я переспросила, что точно все? Обратила внимание, что нам скоро надо делать страховку и точно больше ничего подписывать не надо? Не надо ли обращаться в офис? Мне сообщили, что нет, все сделано, подписывать ничего не надо, со страховкой проблем не возникнет и со списаниями тоже.За 10 дней до продления страховки страховая сообщает, что тк изменился Титульный заёмщик, то нужен кредитный договор. А оказывается, что доблестные сотрудники Сбербанка не просто забыли мне сообщить, что надо подписать доп соглашение об изменении заёмщиков, но и даже не сделали этого доп соглашения. И что дистанционно этот вопрос решить нельзя и несмотря на режим самоизоляции, все равно надо идти в ЦИК для подписания этого доп соглашения. В ЦИКе мы просидели час в очереди, чтобы подписать 1 бумажку. В итоге в дату платежа 25.06 мне (созаемщику) приходит запрос на списание ипотеки. У меня денежных средств на счете нет, тк мы ожидали списания с карты мужа как титульного заёмщика. В течение дня несколько раз так приходили запросы на списание именно мне, но непонятно, почему если у меня нет д/с на счёте, то не смогут списать с другого участника кредитного договора? Тем более что раньше его счёт был указе в качестве резервного. Когда я заказала звонок в ДомКлик, то сотрудник сказал, что в программе забыли поменять счёт гашения ипотеки и надо обязательно идти в офис. В ответ на мои возмущения и просьбы решить вопрос дистанционно, сотрудник сказал, что другого способа поменять счёт гашения нет. После моего желания оставить обращение о работе банка, неоднократной просьбе переключить на старшего сотрудника/старшего смены/руководителя (отказали, сказав, что нет такого) - только после всего вышеперечисленного сотрудник вдруг вспомнил, что можно поменять счёт гашения в Сбербанк онлайне титульного заемщика. Почему нельзя было это сразу сказать? Или сначала уточнить, а потом уже сказать, без категоричных заявлений, что только обращаться в офис. После чего была произведена самостоятельная смена счетов, но средства списаны не были. При моем повторном звонке для уточнения, когда платёж будет, наконец, списан. Сотрудник потребовал назвать номер кредитного договора (не было под рукой) и данные паспорта. На мое резонное замечание, что 15 минут назад в разговоре с оператором также предоставлялась та же конфиденциальная информация и никаких данных запрошено не было, оператор сообщил, что не может ничего сказать про предыдущего оператора и действует строго по регламенту и перезвонит позже, когда данные договора будут под рукой. Не имею ничего против соблюдения правил, но непонятно, почему сотрудники руководствуются разными правилами в одних и тех же ситуациях. (Кстати, непонятно, для чего я тогда в Сбербанк онлайне устанавливала идентификацию по голосу, чтобы при будущих звонках не диктовать данные документов).После перезвона и прохождения идентификации сотрудник сообщил, что да, счёт гашения изменился, но когда сумма будет списана и спишет ли система ее сегодня, чтобы не было просрочки - неизвестно. Сотрудник предложил оформить частично-досрочное погашение (ЧДП) на сумму платежа на сегодня, чтобы платёж списался. На мой вопрос, почему нельзя просто списать ежемесячный платеж сегодня без просрочки, мне ответили, что тк счёт был изменён сегодня, то сказать будет ли сегодня ещё запрос на списание платежа, неизвестно. И если будет просрочка, то надо будет писать обращение для корректировки информации, что просрочка произошла по вине банка.И если честно, то уже просто страшно желать какие-то действия (писать заявление на ЧДП), ведь чудо-сотрудники могут что-то перепутать, не так списать, принять, что надо списать и ЧДП, и ежемесячный платёж или ещё что-нибудь.Резюмирую вопросы: Почему все сотрудники сообщают разную информацию? Почему сотрудники говорят, что ничего подписывать не надо, хотя это не так? Почему сотрудники не меняют счёт гашения при смене заёмщиков? И потом заставляют идти в офис для смены счёта? И даже платёж идущий по графику, может быть списан с просрочкой. И не могут перевести на старшего сотрудника (не верю, что нет старшего - сама работаю в контроле качества контактного центра другого банка). Не многовато ли ошибок для сотрудников банка, которые стоят клиенту его времени, нервов и денег? Ответ из серии «приносим извинения, с сотрудниками проведена работа» не принимается. Ответ ожидаю в письменном виде в установленные законодательством сроки в личном кабинета ДомКлик и на электронную почту

Выражаю огромную благодарность сотруднику отделения № 1825 (СПб) М-вой Алёне. Прекрасный специалист, который помог нам сформировать полный пакет документов для получения реструктуризации ипотеки. Очень внимательно, дружелюбна и профессиональна! Если бы ни она, мы бы ещё 7 раз подавали бы заявления и не факт, что успешно. Ибо по телефону контакт центра, практически каждый ответивший, говорил что-то новое, отличное от предыдущего оратора.Оценка отлично /5/, относится именно к работе данного специалиста, т.к. сам Сбербанк, как организация в целом, это одно большое недоразумение....

Выражаю огромную благодарность сотруднику отделения № 1825 (СПб) М-вой Алёне. Прекрасный специалист, который помог нам сформировать полный пакет документов для получения реструктуризации ипотеки. Очень внимательно, дружелюбна и профессиональна! Если бы ни она, мы бы ещё 7 раз подавали бы заявления и не факт, что успешно. Ибо по телефону контакт центра, практически каждый ответивший, говорил что-то новое, отличное от предыдущего оратора.Оценка отлично /5/, относится именно к работе данного специалиста, т.к. сам Сбербанк, как организация в целом, это одно большое недоразумение....

Большое человеческое СПАСИБО руководителю отделения СБЕРБАНКА в г. Реутове, Юбилейный проспект д. 33 Николаю И-ву за решение нестандартных проблем, возникших с возвратом исполнительных листов.  Своим трудом, терпеливым отношением к клиентам такие сотрудники повышают авторитет банка, несмотря на непродуманность процедуры возврата документов и отсутствие  регламентных сроков возврата.

11 мая 2020 я перевыпускал банковскую карту в отделении 9055/01741. При заполнении договора банковского обслуживания № (данные по запросу) мне без предупреждения внесли в поле домашний телефон совершенно посторонний мобильный номер (9898 ).08 июня 2020 я посетил офис номер 9055/0608 и написал заявление на удаление этого номера, а также на изменение основного номера. Таким образом в поле домашний телефон должен был стоять прочерк. Эти данные можно также увидеть в интернет банке - настройки - личная информация.На 25 июня 2020 года банк до сих пор данные не изменил. Требую от банка удалить неактуальные мобильные номера.  Таким образом в поле мобильный номер должен остаться мой основной номер, а в поле домашний телефон должен стоять прочерк.

Теперь для перевода денег через сбер онлайн жене на карту СБЕРА, надо ещё и комиссию заплатить, это что-то, с какого я должен платить комиссию ? Один и тот же банк и одна и та же область! Это как вообще? Позор!!!! Не объявления ничего! Просто с какого то? Короче деньги на Сбере держать нет смысла!

Устал бороться со Сбербанком . Понял что клиенты Сберу не нужны. Платежи списывают как хотят ! Платежей много. Завесишь портянку платежек, а у них СИСтема списывает платежи по алгоритму .  В итоге самые первые и обязательные  платежки не списаны . Контрагенты лизинговые компании выставляют штрафы и пени.  Обращался не раз в поддержку сплошные отписки скриптами .