134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Продолжительное время нахожусь на премиальном обслуживании в ряде кредитных учреждений, посему есть с чем сравнить. Минусы:- Дистанционное обслуживание - оно здесь на уровне приложения Сбербанк онлайн. Есть конечно специальная почта, куда можно отправить "поручение", функционал которого сводится к переводу денег с счета на счет, то есть опять же на уровне приложения. Заявленные бесплатные межбанковские переводы только при посещении офиса, при подписании бумажного носителя и с лимитом до 1 или 2 млн. (вдругих банках - ограничений нет, можно сделать все в приложении или по распоряжению по телефону/мессенджеру с персональный менеджером, подтвердив СМС). Практические ни один значительный вопрос нельзя решить без посещения отделения (такой вот digital).- Компетенция персонального менеджера. Рвение решить проблему клиента как у всех в аналогичном сегменте обслуживания, однако отмечу низкую компетенцию в вопросах интересных клиент и высокую в продуктах, выгодных для банка. Имело место неточное информирование об услугах связанных с брокерским обслуживанием и в целом по пакету, приведшее к потерям денег и возможностей. Страшно не то, что менеджер не разбирается в вопросе, а то, что он убедительно дает ответы, которые в итоге является в корне неверные. Сервис в других банках как-то приучил меня верить на слово менеджеру, потому как в случае, если он наверняка не знает - утверждать не будет, а уточнит у коллег. Зато страховые продукты менеджеры хорошо презентуют )- Незаточенность брокерского обслуживания на розничного клиент-инвестора. Например: для участия в первичном размещении облигаций необходимо письменное заявление в отделении и за это Сбербанк хочет 1% комиссии. По телефону и в приложение за вменяемую комиссию услугу не получить. Тут опять же все познается в сравнении. Выводы: для чего же Сбербанк первый? (оно же +)1. Сбора большого инвестиционного портфеля акций2. Повышенные (Сбербанковские) ставки по вкладам в купе с максимальной стабильность (хотя бы лучше раздробил или нашел альтернативу с большей доходностью)3. Безлимитный приорити пасс (истребленный в Премьере) даже для третьих лиц.

Продолжительное время нахожусь на премиальном обслуживании в ряде кредитных учреждений, посему есть с чем сравнить. Минусы:- Дистанционное обслуживание - оно здесь на уровне приложения Сбербанк онлайн. Есть конечно специальная почта, куда можно отправить "поручение", функционал которого сводится к переводу денег с счета на счет, то есть опять же на уровне приложения. Заявленные бесплатные межбанковские переводы только при посещении офиса, при подписании бумажного носителя и с лимитом до 1 или 2 млн. (вдругих банках - ограничений нет, можно сделать все в приложении или по распоряжению по телефону/мессенджеру с персональный менеджером, подтвердив СМС). Практические ни один значительный вопрос нельзя решить без посещения отделения (такой вот digital).- Компетенция персонального менеджера. Рвение решить проблему клиента как у всех в аналогичном сегменте обслуживания, однако отмечу низкую компетенцию в вопросах интересных клиент и высокую в продуктах, выгодных для банка. Имело место неточное информирование об услугах связанных с брокерским обслуживанием и в целом по пакету, приведшее к потерям денег и возможностей. Страшно не то, что менеджер не разбирается в вопросе, а то, что он убедительно дает ответы, которые в итоге является в корне неверные. Сервис в других банках как-то приучил меня верить на слово менеджеру, потому как в случае, если он наверняка не знает - утверждать не будет, а уточнит у коллег. Зато страховые продукты менеджеры хорошо презентуют )- Незаточенность брокерского обслуживания на розничного клиент-инвестора. Например: для участия в первичном размещении облигаций необходимо письменное заявление в отделении и за это Сбербанк хочет 1% комиссии. По телефону и в приложение за вменяемую комиссию услугу не получить. Тут опять же все познается в сравнении. Выводы: для чего же Сбербанк первый? (оно же +)1. Сбора большого инвестиционного портфеля акций2. Повышенные (Сбербанковские) ставки по вкладам в купе с максимальной стабильность (хотя бы лучше раздробил или нашел альтернативу с большей доходностью)3. Безлимитный приорити пасс (истребленный в Премьере) даже для третьих лиц.

Продолжительное время нахожусь на премиальном обслуживании в ряде кредитных учреждений, посему есть с чем сравнить. Минусы:- Дистанционное обслуживание - оно здесь на уровне приложения Сбербанк онлайн. Есть конечно специальная почта, куда можно отправить "поручение", функционал которого сводится к переводу денег с счета на счет, то есть опять же на уровне приложения. Заявленные бесплатные межбанковские переводы только при посещении офиса, при подписании бумажного носителя и с лимитом до 1 или 2 млн. (вдругих банках - ограничений нет, можно сделать все в приложении или по распоряжению по телефону/мессенджеру с персональный менеджером, подтвердив СМС). Практические ни один значительный вопрос нельзя решить без посещения отделения (такой вот digital).- Компетенция персонального менеджера. Рвение решить проблему клиента как у всех в аналогичном сегменте обслуживания, однако отмечу низкую компетенцию в вопросах интересных клиент и высокую в продуктах, выгодных для банка. Имело место неточное информирование об услугах связанных с брокерским обслуживанием и в целом по пакету, приведшее к потерям денег и возможностей. Страшно не то, что менеджер не разбирается в вопросе, а то, что он убедительно дает ответы, которые в итоге является в корне неверные. Сервис в других банках как-то приучил меня верить на слово менеджеру, потому как в случае, если он наверняка не знает - утверждать не будет, а уточнит у коллег. Зато страховые продукты менеджеры хорошо презентуют )- Незаточенность брокерского обслуживания на розничного клиент-инвестора. Например: для участия в первичном размещении облигаций необходимо письменное заявление в отделении и за это Сбербанк хочет 1% комиссии. По телефону и в приложение за вменяемую комиссию услугу не получить. Тут опять же все познается в сравнении. Выводы: для чего же Сбербанк первый? (оно же +)1. Сбора большого инвестиционного портфеля акций2. Повышенные (Сбербанковские) ставки по вкладам в купе с максимальной стабильность (хотя бы лучше раздробил или нашел альтернативу с большей доходностью)3. Безлимитный приорити пасс (истребленный в Премьере) даже для третьих лиц.

Ситуация следующая, решил закрыть свой счёт, чтобы не было начислений за обслуживание картой, которой не пользуюсь. В поддержке через приложение сказали, что могут это сделать, но при первом обращении возникли "технические причины", после которых последовал совет пройти в их отделение или обратиться через пару дней. Обратился через пару дней, но ситуация не изменилась, такая же "техническая причина", подробности которой никто не знает (или не хочет знать).Очень подвергают следующие особенности поддержки:1) в "технической причине" никто не хочет разбираться, ни заявки, ничего2) данный сервис служит не для того, чтобы можно было не обращаться в офис? что насчет людей, у которых нет ног, или по другим причинам не могут обратиться в отделение?3) кормить "завтраками", что обратитесь завтра - звучит, как "ну наверное оно само рассосётся, а вы пишите нам, получите "идеальный шаблон".Просто наплевательское отношение.p/s после упоминания, что будет составлен отзыв в интернете, оператор КЦ решил передать информацию своему руководителю. Только зачем? чтобы тот связался со мной и посоветовал обратиться в офис что ли..

Добрый день! Сегодня убедилась в абсолютной незащищенности своих денежных средств на карте Сбербанка. Днём поступило сообщение о подключении мобильного банка к моему старому номеру, которым не пользуюсь уже полтора года (естественно, мой мобильный банк давно привязан к актуальному номеру телефона, на который поступают сообщения о любых моих операциях). Без моего подтверждения на актуальный номер были списаны все денежные средства, находившиеся на карте. Не понимаю, как вход в мобильный банк мог произойти со старого заблокированного номера, если все смс-оповещения поступают на новый, а само приложение мобильный банк, как заявляет сбербанк, защищён индивидуальным паролем или отпечатком пальца. В этой ситуации либо виноват сотрудник банка в безответственном отношении к выполнении своей обязанности - удалению старого номера из базы, либо "хваленая" система безопасности сбербанка. Надеюсь, что к этой ситуации сотрудники сбербанка отнесутся с большей ответственностью, чем к безопасности личных данных своих клиентов. Номер обращения #200302-0393-631900

Скопилась у меня мелочь (1 рубль, 2 рубля) на сумму 150рублей. Решил сходить в банк обменять на бумажные. Казалось бы  простое дело. Пришел в отделение с утра (9 часов) чтобы было меньше народа и не попасть на обед. Взял талон в автомате и жду когда вызовут. Окно в который талон, закрыто. Возможно, в отделении недобор персонала и сотрудники бегают от окна к окну. Через 20 минут огласили мой номер. Ещё через пять минут окно открылось. Сотрудница уточнила какую операцию я планирую совершить. Сказал, что планирую поменять монеты на купюры. Так как данную процедуру провожу не первый раз (примерно раз в квартал, полугодие) то без дополнительного пояснения, передал сотруднице (достаточно молодой лет 20-25, а следовательно энергичной, усердной и трудолюбивой) монеты (заранее отсортированные по номиналу) и свой паспорт. После подсчета монет через автомат. Сотрудница принялась вбивать данные паспорта в ПК. Посмотрела на меня, на паспорт. Потом ещё раз на меня. И так раз 7. Потом по стационарному телефону  позвала ещё одну сотрудницу, которая принялась сверять меня с фото в паспорте. Вмести попросили меня даже снять шапку. Я подчинился. Потом вторая пошла и привела ещё одну сотрудницу лет 40 (ощущения были как при прохождении пограничного контроля в аэропорту). В итоге третья вошедшая, полистав мой паспорт резюмировала: «Паспорт в РФ граждане меняют в 20 лет. Ему сейчас 35. Ты на себя 15 летней давности сильно похожа». Отдала мне мой паспорт и 150 рублей. Руководство банка может не волноваться. Сотрудницы и то что деньги банка (заёмные средства), но и деньги самих граждан без сверки отпечатков пальцев и роговицы глаз не отдадут. Жаль только времени. 1,5 часа- несколько больше ожидаемого времени.

Обратился в отделение Сбербанка 8623/0526 с целью закрытия кредитной карты. С трудом, но приняли заявление о закрытии счета, а само подтверждение о проведении данной операции обещали выдать только через ТРИДЦАТЬ РАБОЧИХ дней, ничем не мотивируя такие гигантские сроки, ссылаясь на какой-то внутренний регламент. Где подтверждение этой информации? Где уверенность, что после принятия заявления о закрытии счета не всплывут какие нибудь долги, и я буду еще должен платить по карте, которой не пользуюсь?

Добрый день.Вчера пошёл в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, пр-кт Ветеранов, 78 класть деньги на карту на сумму 8800 рублей. Банкомат выдал ошибку, распечатал чек, вернул карту, а деньги зажевал. Я сразу же позвонил в офис и мне сказали, что создадут обращение. Его сделали (200301-0311-443300) и сказали ожидать ответа в течение недели, но меня не устраивают эти сроки. У меня и так денег на карте мало. И вдобавок, в этой сумме есть деньги моих товарищей, которые я должен был разменять. Почему теперь я должен ожидать целую неделю из-за того, что банкомат Сбербанка оказался неисправен? Мне ещё между прочем платить за некоторые услуги в начале этого месяца. По закону РФ "О защите прав потребителей", я имею полное право на оказание качественной услуги и хотелось бы попросить данный банк рассмотреть это обращение в ближайшее время, ведь это можно считать за незаконное удержание денег. При условии, что мой случай не единичный.Если же мне не вернут деньги, то придётся обратиться в суд или прокуратуру. Сумма небольшая, но мне скоро лететь заграницу и я планировал эти деньги потратить там.

Добрый день.Вчера пошёл в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, пр-кт Ветеранов, 78 класть деньги на карту на сумму 8800 рублей. Банкомат выдал ошибку, распечатал чек, вернул карту, а деньги зажевал. Я сразу же позвонил в офис и мне сказали, что создадут обращение. Его сделали (200301-0311-443300) и сказали ожидать ответа в течение недели, но меня не устраивают эти сроки. У меня и так денег на карте мало. И вдобавок, в этой сумме есть деньги моих товарищей, которые я должен был разменять. Почему теперь я должен ожидать целую неделю из-за того, что банкомат Сбербанка оказался неисправен? Мне ещё между прочем платить за некоторые услуги в начале этого месяца. По закону РФ "О защите прав потребителей", я имею полное право на оказание качественной услуги и хотелось бы попросить данный банк рассмотреть это обращение в ближайшее время, ведь это можно считать за незаконное удержание денег. При условии, что мой случай не единичный.Если же мне не вернут деньги, то придётся обратиться в суд или прокуратуру. Сумма небольшая, но мне скоро лететь заграницу и я планировал эти деньги потратить там.

Выражаем ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ менеджеру ипотечного отдела МО г. Красногорск ул. Успенская 4а Ш-ой Татьяне! Ситуация по сделке была сложная. Наш клиент А-ец Е. А., изначально была одобрена в Москве отделение Тверская 22, но, по низависящим причинам Продавца, сделка затянулась на 2 меясца. К сожалению, когда нас выпустил на сделку нотариус, менеджер банка Б-ин Олег, отказал нам соласовать сделку на 08.02.2020г. хотя мы предупредили его за 10 дней, сославшись на то, что у него выходной день и никто нашу сделку принять не может. Руководитель отдела Тверская, 22, с нами вообще отказалась разговаривать, хотя мы объяснили ситуацию, что клиет банка А-ец Елена взяла билеты, т.к. она проживает в Екатеринбурге и вернуть их нет возможности, плюс, альтернативная квартира больше не могла ждать выхода на сделку.  Но это все отступление. Нам помогла менеджер К-ева Юлия, которая оперативно перевела нас в отделение МО г. Красногорск к Ш-ой Татьяне.  Девочки в ручную перевели все документы за один день, и 08.02.2020г. мы все вышли на сделку. ОГРОМНОЕ СПАСИБО всем кто принимал участие в сделке. Спасибо Руководителю отделения за поставленную работу коллектива, вежливые, опытные, добродушные. Еще раз выражаем Благодарность Ш-ой Татьяне и К-ой Юлии за профессионализм, чуткость, внимание и желание помочь нам в решении вопроса. Побольше таких людей с подобным отношением к своим обязанностям, и уверены, жизнь была бы в разы проще!

В Сбербанк Бизнес Онлайн я выпустил для себя карту #MASTERCARD PREFERRED BUSINESSCARD, которую так настойчиво в рекламе банк педлагает выбрать вместо #visa. Прошла неделя!!!! (В приличных банках карту могут напечатать тут же, но это не про сбер) В банке мне почему-то выдали обычную карту типа #MASTERCARD WORLD, которая совсем не премиальная... Более того, так называемые, 'премиальные' карты #Сбербанк #mastercard world businessCard НЕЛЬЗЯ ДОБАВИТЬ В GOOGLE PAY или APPLE PAY (при этом карты #visa премиум статуса прекрасно добавляются)! (Предполагаю, что этой "чудесной премиальной картой" в магазине тоже нельзя платить бесконтактно)... Вот вам и 'премиум' от #СБЕРБАНК, который даже не поддерживает минимального современного функционала. При этом банк не стесняется брать за обслуживание данного недоделанного продукта, маскирующегося под премиум, 7000 р в год или 700 р в месяц. А гениальные менеджеры наверняка получили за его запуск миллиардные премии...

Добрый день!5 апреля 2017г в Сбербанке  мою был взят ипотечный кредит  (номер договора 92128464) на квартиру в Москве. 10.02.2020г. я провел рефинансирование ипотеки и перевел кредит в АО «Банк ДОМ.РФ». В этот же день АО «Банк ДОМ.РФ» полностью погасил мою задолженность, что было 11.02.2020 отражено в личном кабинете на сайте "ДомКлик". По условиям нового договора сейчас действует повышенная процентная ставка. И она будет до тех пор, пока я не предоставлю документ, подтверждающий факт государственной регистрации ипотеки в пользу нового Кредитора с отметкой органа регистрации. И только с первого числа месяца, последующем за  месяцем предоставления документов, начнет действовать пониженная ставка. Все это необходимо осуществить в течение 60 дней, иначе процентная ставка будет увеличена еще на 4%. За время пользования кредитом в ОА "Сбербанк" я ни разу не просрочил ни одного ежемесячного платежа, более того, вносил суммы на досрочное погашение. Я обратился в банк через ЛК на сайте "ДомКлик" , чтобы они ускорил процесс снятия обременения, т.к. простой в этом вопросе несет для меня дополнительные финансовые траты. На что АО "Сбербанк" 18.02.2020г. ответил, что моя заявка будет рассмотрена в приоритетном порядке. Далее банк указал в ЛК, что обременение будет снято 02.03.2020. В эту дату информация обновилась и стоит уже 09.03.2020. Прошу принять меры, т.к. подобные технические сбои в работе АО "Сбербанк" отрицательно сказываются на моей последующей оплате кредита в новом банке.

Добрый вечер, хотелось бы хоть здесь получить помощь, у меня есть ипотека от января 2008 года, я титульный заёмщик, бывший муж-созаемщик, квартира по 1/2 в собственности у каждого, в 2012году мы развелись, в в 2013 созаемщик подал на меня в суд несколько заявлений, одно-чтоб я выплатила ему как бы сдачу за одну вторую, а второе-о разделе имущества, а именно 22 пункта различных вещей(холодильник, телевизор....) сдачу за квартиру я принесла ему прямо на заседание, он написал мне расписку, и отозвал исковые требование, суд вынес определение, что больше споров нет. А по имуществу было вынесено мировое соглашение, определена стоимость вещей, которую я так же выплатила созаемщику.7 февраля 2020 года мы обратились в банк с заявлением о выводе созаемщика, по истечении 20 дней пришёл возврат на доработку, а именно юристам "не понравилось" что суд не расписал те 22 пункта.  В итоге ни отказа, ни положительного решения моего вопроса нет, временные рамки не обозначены, а суть не меняется-люди развелись и хотят документально вывести созаемщика. Делать официальный запрос в суд я так поняла тоже никто не станет. Меня могут допустить только на ознакомление с делом, но в результате я принесу только фото заявления, где все эти 22 пункта расписаны.

28 января я внесла последний платеж по ипотеке. Банк 11 февраля отписался, что подал закладную в Росреестр. На этом все - нет ответа ни от домклик, ни от ипотечных менеджеров. Сотрудники колл центра только оставляют заявки, но не могут сказать, почему спустя более, чем 30 дней обременение так и снято. Для меня это финансовые потери! Я уже готова писать в ЦБ и Роспотреб. Росреестр тоже ничего не знает... Вроде как заявка есть, но по ней я ответ не вижу. Может видеть Сбер, я так полагаю, но они ничего не знают. Номер договора 301857.

Обманщики, а не банк, если бы не обязаловка что детские пособия приходят только на их карты никогда бы не пользовалась. 26 февраля купила авиабилет на сайте авиакомпании  за 15 594 рубля. с карты было списано 16 594 рубля как объяснила служба поддерки курсовая разница, мною была подана претензия. Сегодня 2 марта по этой же операции было списано еще 709,64 рубля и опять курсовая разница. В этот раз они и претензию принимать отказываются!!!

Не советую обращаться в Сбербанк за ипотекой, если вам нужно будет быстро снять обременение.03/02/20 погасил ипотеку, 07/02 в домклике начато снятие обременения. На дату 02.03.2020 не найдена закладная хотя на этот этап дается 14 дней. И банк не успевает завершить процедуру в прописанные в договоре 30 дней.На обращения в Дом Клик не отвечают и не перезванивают по заявкам на звонок. В офисе разводят руками и говорят, что не могут помочь. Предложили подать в суд на банк.Из-за банка сорвана продажа квартиры.

Находясь за границей я попытался подключить новую карту сбербанка к google pay, за что мне заблокировали все карты с подозрением на незаконные действия. Ладно, бывает, заказал перевыпуск карт по телефону горячей линии, приехал, забрал.К сожалению, среди заблокированных карт была карта Momentum с крупной суммой денег, открытая в г. Москва.По работе  проживаю в г. Казань. По территориальным принадлежностям находясь в г. Казань заблокированную карту momentum открытую в г. Москва нельзя перевыпустить дистанционно и даже в отделении г. Казань у персонального менеджера сбербанк Премьер. Полностью снять денежные средства в Казани я смогу только в течении нескольких месяцев, так как существуют лимиты на снятие в месяц с карты momentum. Этот вариант мне не подходит.  Также сотрудники сбербанка предложили поехать в Москву и решить все вопросы там, что совсем не вписывается в мои планы. Недавно я читал: "Сбербанк признали главным банком-инноватором Центральной и Восточной Европы"https://www.sberbank.ru/ru/press_center/all/article?newsID=88081e45-ba56-4d01-9944-6bf71ea7c1d0&blockID=1303®ionID=77&lang=ru&type=NEWSУважаемый, самый инновационный банк!Позвольте мне не ехать 800 км в Москву, чтобы снять разом все свои деньги с заблокированного счёта, разрешите мне этот сделать в отделении г. Казань!

В декабре 2019 г. оформляли ипотеку (электронная регистрация) на новостройку с созаёмщиком.  Созаёмщик живет в 700 км от отделения. На момент подписания договора сотрудник банка забыла взять свидетельство о браке на отчуждение, через 3 дня позвонила руководитель отделения Т-ая Галина попросила принести.Еще через 3 дня позвонили сказали что произошёл технический сбой ( не прикрепляется закладная) и нужно переподписать новый договор. Так как созаемщик на тот момент находилась по месту проживания ( 700км от Петрозаводска, т.к. договор подписали, нужно было возвращаться к работе) предложили отправить договор в районный центр ( 110 км от населенного пункта где проживает созаемщик) отправили. Через 3 недели договор пришел, созаемщик приехала ( 110км) в районный центр, подписала, оправили обратно. Через месяц я сам позвонил в отделение руководителю Т-ая Галина узнать как обстоят дела. На что она мне ответила, что договор пришел неделю назад и всю неделю она думала что делать с тем что созаемщик (виновата) не везде поставила подписи. На вопрос почему сотрудник банка не проконтролировала подписи развела руками. На следующий день когда я пришел в отделение за договором, оказалось что строка, где должна была поставить заключительную подпись созаемщик, не распечаталась, на что она развела руками. Хотя до этого момента она сказала что взяла ситуацию под свой контроль. Далее она предложила приехать созаемщику ( 700 км) чтобы снова подписать, так как не было возможности приехать, я лично возил договор на подписание за 700 км в одну сторону ( естественно затраты на дорогу в обоих случаих никто не оплачивал, работая Спасателем, выехать было проблематично). По приезду даже не извинилась, как будто это в порядке вещей. Республика Карелия г. Петрозаводск проспект Ленина д. 5 Руководитель центра ипотечного кредитования Т-ая Галина. Я считаю что, как руководитель отделения не справляется со своими обязанностями.

Никогда не открывайте здесь брокерский счет. Никакой самый страшный эпитет, который вы можете придумать, не сможет передать состояние этого "обслуживания".Торговый терминал работает в лучшем случае 60-70% торговой сессии. И, судя по тому, что это продолжается почти ежедневно уже не первый месяц, руководство считает такую ситуацию нормальной и не собирается ничего менять.

Добрый день! Меня зовут Ангелина. Я активный пользователь услуг банка Сбербанк. 30.07.19 я оформила пакет премьер, и сказала, что ранее мы пользовались данным пакетом сотруднику. Пакетом воспользовалась, закрыла его 05.11.19. После чего, в феврале мне пришло сообщение, что с меня будет удержана комиссия в размере около 3500 руб. за превышение лимитов прохода в бизнес-залы. Я была в шоке, ведь я пользовалась пакетом и ранее, проходов с моей стороны было больше, чем в период за который с меня списали эту комиссию. Я стала разбираться с данной проблемой. Оказалось, что 01.04.19г. у пакета были изменены условия пользования и проходов в бизнес-залы, об этих изменениях мне не сообщил сотрудник при оформлении пакета. Ну и соответственно я думала, что все условия остаются прежними. О таких значимых изменениях банк меня не оповестил!!! Где-то 4 раза я писала претензию в банк, и каждый раз они мне отказывали в урегулировании вопроса, указывая на то, что не были выполнены условия пользования. Простите что? Я пишу претензию, о том, что меня не оповестили об изменениях пакета, а они мне аргументируют тем, что якобы условия не выполнены: вы прошли больше, чем положено. Как я могла пройти не больше, если я не знала об изменениях условий??