140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В конце мая мы с женой решили узнать подробнее о "каникулах от сбербанка". Я приезжал в отделение сбербанка выдавшего ипотечный кредит, где мне посоветовали подать заявление он-лайн. Заполнив анкету нам быстро одобрили реструктуризацию, изменили кредитные условия не уведомив нас об этих изменениях, а так же не получив наше согласие на эти условия реструктуризации, а так же никто из сотрудников сбербанка с нами не связывался после этого. Хотя на сайте отдела Реструктуризации, в уведомлении об одобрении было написано следующее: "Сотрудник Банка свяжется с вами для уточнения параметров сделки и согласования даты и времени подписания кредитной документации. При этом подписание кредитной документации возможно осуществить по окончанию режима повышенной готовности из-за пандемии". Повторюсь в том что с нами никто из сотрудников не связывался и никакой кредитной документации нами подписано не было. Условия реструктуризации для нас неприемлемы, так как срок ипотечного кредита увеличился на два года и общая сумма переплат увеличилась почти на 700 тыс. рублей. Считаю это не помощью клиентам во время пандемии, а абсолютным обманом, мягко говоря. После того как мы увидели измененный график платежей, я сразу же позвонил на горячую линию сбербанка по вопросам реструктуризации, где связался с оператором и попросил отменить эту реструктуризацию моего ипотечного кредита и вернуть нас к изначальному графику платежей. Оператор мою заявку на отмену принял и сказал ждать пока с вами свяжется сотрудник банка, что-то знакомое... И вот мы ждем уже почти месяц этой отмены, никто не связывается. Звонил повторно на горячую линию где сказали что ваша заявка на отмену висит, она нам видна, ждите пока с вами свяжутся. Сколько ждать!? Копятся просрочки! Отношения к клиентам ужасное, прекратите обманывать людей!

Не могу не выразить своего негодования по поводу сложившейся ситуации. Пару месяцев назад оставила заявку на ипотеку в ПАО Сбербанк России посредством приложения Дом.Клик, приложив требующиеся документы (удостоверяющие личность, трудоустройство и размер дохода). Ипотека была одобрена, однако квартиру ещё не выбрали. Сегодня, начиная с 11 утра, моему работодателю, другим сотрудникам организации где я работаю, поступают звонки от «сотрудника Сбербанка», предмет которых весьма сомнителен. Сотрудникам был устроен так называемый допрос с пристрастием в отношении меня, рода деятельности компании, который никак не характерен для стандартной проверки данных. Звонки поступали с разных номеров, в числе которых номера +7499*****51; +7499*****32.  Затем позвонили мне, пытались устроить такой же допрос. Мне назвали мое ФИО, дату заявки на получение ипотечного кредита, знали наименование организации где я работаю, номера телефонов организации, в том числе те, которые не были указаны в заявке. У сотрудников ПАО Сбербанк выяснила, что вышеуказанные номера телефонов не принадлежат ПАО Сбербанк, следовательно, звонивший ( представилась Щ-к Мариной) сотрудником банка не является. Возникает вопрос, каким образом звонивший получил данную информацию и по какой причине банк не среагировал на обращение о случае мошенничества. Полагаю, что персональные данные клиента были переданы третьим лицам кем-то из сотрудников ПАО Сбербанк, иначе столько информации получить просто невозможно. Это возмутительно! Я много лет являюсь постоянным клиентом банка,  являюсь держателем кредитных и дебетовых карт.  Получается, что если мои персональные данные передаются третьим лицам, вполне вероятно что однажды с моего могут быть похищены деньги.  Я не говорю о случаях мошенничества, когда представляются сотрудниками ПАО Сбербанк и уведомляют о том, что с моей карты пытаются сделать перевод. (Эти звонят каждую неделю). В данном случае звонивший полностью владел информацией о клиенте. Я имею аудиозаписи разговоров с мошенниками, где они называют мое ФИО, дату направления заявки в ПАО Сбербанк, наименование организации где я работаю. Убедительно прошу произвести проверку в отношении сотрудников, имевших отношение к заявкам на получение ипотечного кредита в период с 12.05.2020г. по 25.06.2020г. Неправомерной передачей персональных данных клиента третьим лицам Банк нарушает закон. И данными действиями клиентам  Банка может быть нанесён существенный вред, что является недопустимым. Данное письмо будет продублировано и направлено в адрес ПАО «Сбербанк России». В случае отсутствия результатов,  я буду вынуждена обратиться в соответствующие учреждения, а также судебные органы для защиты своих прав.

Оплатил частично покупку картой Сбербанка у партнёра банка. Оплата была в размере 300 тыс рублей. Ни одного бонуса за покупку не зачислили. Специалист поддержки сказал, что так и должно быть. Знал перед покупкой, оплатил бы картой до банка. Никому не рекомендую данный банк. Кроме негативного опыта ничего полезного от Сбербанка не извлёк.

Был заблокирован Сбербанк бизнес онлайн, стояло ограничение на операции, никто не мог помочь решить мою проблему.Две недели назад обратилась к К-вой Елене С., руководителю центрального филиала города Владимира, только ей удалось мне помочь в решении вопроса. Спасибо ей огромное, она профессионал своего дела.

Добрый день!26.05.2020 прошла ипотечная сделка в г. Новосибирске в офисе на Лыкова,7. Адрес объекта - Новосибирск, ***.Покупатель был с Алтайского края и согласился на электронную регистрацию и СБР. Сделка прошла, ДКП подписали и разошлись. Сегодня УЖЕ 25.06(!!!), а продавец до сих пор не получил денег, 15 июня он передал ключи покупателю( как было прописано в договоре) и вынужден сейчас  с беременной женой и четверыми маленькими детьми снимать дом с посуточно оплатой....От Сбербанка не было ни одного звонка, агентство, которое сопровождало сделку, каждый день звонит в банк и в Росреестр, но там все дружно сваливают друг на друга...Мария Александровна, пожалуйста, помогите - ситуация уже правда выходит за все рамки. Все сканы документов готов приложить

Отнес год назад исполнительный лист в отделение «Банк Татарстан» № 8610 ПАО«Сбербанк России»Адрес: 420012, г. Казань, ул.Бутлерова, д. 44.За этот год, на счет открытый на ООО "ЖК ***" ИНН 1655****53 многократно поступали крупные суммы, я это знаю в связи с тем, что даже несколько знакомых моих переводили на это счет 200+ т.р.Но зачисленные средства не направляются на погашение исполнительных листов. Данные средства идут на погашение кредитной линии и в другие направления, хотя по закону в первую очередь должны исполнятся судебные решения.Считаю, по моему мнению, в данном случае явный обман.В случае если не будет реакции обращусь в ЦБ и Суд для соответствующих проверок.Никому не рекомендую.

23.04.2020 моя супруга Я-на Лилия Д. подала заявку на реструктуризацию (номер заявки 584143, по ипотечному договору 86**0. 30 апреля пришло смс на телефон что реструктуризация одобрена .   7 мая одобрение отобразилось в личном кабинете, начиная с начала мая мне начали поступать звонки о просрочке, далее мы звонили в отдел по задолженности, общались с руководителем ,писали обращение где прикладывали скрины с одобрением на все это нам отвечали специалисты ожидайте с Вами свяжутся.В незнании и не понимании нам оставалось только ждать, то что в течении 60 дней с нами должен связаться сотрудник банка для подписания дополнительного соглашения по новому графику  платежей. Так как звонки периодически поступали, мы также не сидели сложа руки а звонили на горячую линию, задавали вопрос нужно ли что то оплачивать, до момента подписания нового доп.соглашения где нам отвечали что оплаты не требуется до подписания нового графика платежей. Супруга писала не одно обращение ,звонили чуть ли ни каждый день на номер по урегулированию задолженности ,чтобы нам внесли ясность что с нашей заявкой ,каждый раз разные сотрудники давали новую информацию.В результате чего, мы вышли в просрочку, испорчена моя кредитная история.     На основании вышеизложенного, прошу исправить мою кредитную историю, убрать незаконно начисленные штрафы и пени, пересчитать график платежей начиная с 30.07.2020 года.     Прошу предоставить ответ в кратчайшие сроки, т.к банк ввёл в заблуждение относительно одобренной реструктуризации и приостановись начисление штрафных санкций..

27.03.2020  на мой счет интернет-магазином  был произведен возврат денежных средств за покупку на общую сумму 20411 руб. Сумма в размере 14958 была зачислена на мой счет , а  суммы 1733 руб,  3042 руб и 678 руб. на счет не вернулись. 04.05.2020 на электронную почту банка было отправлено обращение № 200504-0048-178900  с описанием ситуации и просьбой вернуть незачисленные на счет средства. 27 мая 2020 от специалиста банка Р-ой А. поступил ответ о том, что банком был направлен запрос в интернет –магазин и получен ответ, что  услуги клиенту оказаны в полном объеме, [b]и у банка отсутствуют основания для возврата денежных средств. [/b]Фактически из ответа банка следует, что был направлен запрос и получен ответ от магазина, что  услуги клиенту оказаны в полном объеме, что соответствует действительности. То есть магазин вернул деньги за возвращенный товар, возвратные деньги на мой счет не зачислили и теперь у банка отсутствуют основания для возврата денежных средств!?  29.05.2020 было создано повторное Обращение № 200529-0965-892600 с просьбой более тщательно разобраться в данной ситуации и вернуть перечисленные магазином средства на мой счет. 17 июня 2020 от специалиста банка К-ой А. поступил идентичный ответ, что У банка нет оснований для пересмотра ранее принятого решения.  Уважаемый банк, а Где тогда деньги, которые интернет- магазин вернул в банка банк не зачислил на мой счет?Исходя из Ваших ответов я делаю вывод,что специалисты банка проводят расследования формально, совершенно не вникая в суть обращения, что говорит о их равнодушии к проблеме клиента, либо о полной некомпетентности.

В Центре ипотечного страхования 9040/01700. Московская область, г. Орехово-Зуево, ул. К. Либкнехта, д. 4. Кредитный инспектор Г-ва Анна С. в нарушение положения о сотрудничестве с аккредитованными компаниями отказалась принимать предоставленный клиентом договор страхования компании РЕСО-Гарантия. Клиент Сбербанка, доведенная инспектором Г-вой до слез, вынуждена была отказаться от уже оплаченной страховки и приобрести полисы Сбербанка во избежание намеренного затягивания выдачи кредита.Подобная практика психологического прессинга на клиентов используется сотрудниками Сбербанка повсеместно.

Добрый день!История вопиющая и на мой взгляд, требующая огласки. В нашей организации произошла смена руководителя.После завершения всех регистрирующих действий с необходимым комплектом документов, новый руководитель обратился в банк, для внесения изменений в юридическое досье.Далее, 22 июня, спустя несколько дней, в СББОЛе мы увидели, что установлен запрет на дебетование счета, по основанию "Возможны мошеннические действия по незаконной смене руководителя", номер документа-без номера. После длительных звонков и оставления обращения, удалось выяснить, что сотрудником сбербанка была установлена такая блокировка по заявлению обиженного бывшего руководителя, не согласного с новыми кадровыми перестановками.С 22 июня мы не можем разблокировать свой счет, а мы , между прочим организация по жилищному коммунальному объекту, стратегический объект, блокировка счета, которая может понести за собой последствия, репутационные риски, а что самое главное из-за возможных аварийных ситуаций и невозможности расчета с контрагентами, жители дома рискуют остаться без воды, света, канализации и прочего. Оставлено уже 4 !!! обращения и лично руководителем через офис и через колл-центр (самое первое обращение 200623-0393-478700)с обещанием ответа до 16 июля!!!!Таким образом мы не можем платить заработную плату, рассчитываться с контрагентами, мы несем убытки, сколько еще ждать? больше ,чем полмесяца? Очень много вопросов к банку, кто уполномочен принимать ТАКИЕ решения?У нас ,что Сбербанк теперь по заявлению непонятных физических лиц может блокировать и препятствовать деятельности организаций? Я могу прийти в отделение сбербанка и сказать,что я не согласна со сменой директора в любой рандомно выбранной мной организацией и вы примите заявление и заблокируете этому юр. лицу счета??? Или может Ваши сотрудники вступили в сговор?У Вас в деле есть выписка их ЕГРЮЛ и все необходимые документы, именно налоговая подтверждает и регистрирует смену руководителей и только на основании этих документов Банк удостоверяет руководителя.Вы почему выступаете выше этих органов?Кто этот человек, который, игнорируя законы РФ, блокирует счета в связи с каким то подозрением?почему банк не позвонил новому руководителю и не спросил ,что за ситуация и что за человек пришел и пишет какие то заявления? Ни одного звонка от банка, ни извинений, срок рассмотрения до  16 июля, до претензионного отдела не дозвониться -это просто безобразие!!!!И не надо ссылаться на 115 ФЗ, ни одной расходной операции, после смены директора еще не было даже произведено.Это все говорит о некомпетентности Ваших сотрудников! Если ситуация не разрешится в течении суток, мы будем вынуждены обратиться в ЦБ, если возникнут убытки с связи с невозможностью оплаты и возникновением аварийной ситуации, так как это сфера ЖКХ, мы будем вынуждены привлекать Банк, так как по Вашей вине эта ситуация может произойти.

В нашем городе ОАО ТРИЦ, в котором происходит формирование единой квитанции по коммунальным услугам, предлагает услугу оплаты из личного кабинета. При выборе "Оплатить" происходит переход на платежный сервис разных банков, банки могут предлагаться разные (Газпромбанк, Агропромкредит), возможности выбора банка нет, по поводу алгоритма выбора банка служба поддержки ОАО ТРИЦ не отвечает уже месяц.Сегодня была предложена "Платежная страница Сбербанка". После ввода данных карты есть возможность ввести e-mail для отправки чека, но необходимо согласиться с рассылкой рекламы от ПАО Сбербанк на этот адрес, хотя по 54-ФЗ передача чека на e-mail является обязательной. Мне предложено обращаться на 900 для отключения рекламы (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11322415). Кроме того, после ввода случайного e-mail (например, 123@mail.ru) и без финального нажатия "Оплатить" я оказываюсь в чьем чужом профиле, мне сообщается, что отправлено смс на неизвестный мне номер, предлагается удалить профиль или сменить номер. При этом неизвестно, сохранились ли данные моей карты в этом чужом профиле или нет. Представитель банка отправляет консультироваться у ОАО ТРИЦ по работе своего сервиса (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11322415). Ни в одном сервисе других банков при проведении платежа не создается никакого профиля, консультироваться нет необходимости. С учетом ШКВАЛА мошенничеств с данными клиентов Сбербанка, когда данные карты неизвестно каким образом становятся известны посторонним, Сбербанк не желает отвечать по работе своего сервиса https://securepayments.sberbank.ru/payment/, в котором, возможно, сохраняет данные карты без информирования и желания клиента.

История началась с конца мая, взять ипотеку для покупки вторички, на выбор 2 банка - ПСБ с 8.5% и Сбербанк с 8.6% Несмотря на низкий процент, сбербанк до сих пор у меня ассоциировался как хороший и вполне удобный для меня банк(зарплатный клиент там уже 2 год), и вот одобрение, выбор недвижимости и страховка, назначена дата сделки, и на дом клик тоже все отображается, даже удивился, как все было удобно и складно, и начались проблемы, сделка была на 19 июня, попросили предоставить страховку на повторное одобрение с ней( страховка сторонняя, РЕСО) , сказали до 5 дней, предоставил 15, до 19 не проверили и перенесли сделку, 18 в четверг в 20 00, класс Договорились на 25, и вот сегодня 25 сделка должна была быть в 13, но в 9 утра было принято волевое решение со стороны сбербанка отодвинуть сделку еще на несколько дней. При этом всём, домклик уже не несет абсолютно никакой информации, операторы игнорируют отображение времени и подробности переноса сделки на сайте,  там просто ничего не меняется уже вторую неделю(кроме чата). Либо я такой невезучий, и уже 2 раза стал заложником  неблагоприятных обстоятельств у Сбербанка, либо Сбербанк стал крайне некомпетентным и нежелательным банком,  и я за этот месяц уже достаточно планов перенес благодаря их "классной" системе информирования за пару часов до события.

Взяли ипотеку в Сбербанке, за год до окончания срока кредита решили продать квартиру. Досрочно загасили ипотеку полностью. Уточнили в банке, сколько будет проходить снятие обременения - нам сказали "не более 30 календарных дней".  17 мая 2020 г. мы загасили ипотеку. 17 мая 2020 нам пришла смс, что начато снятие обременения. А 19 мая 2020 пришла смс о том, что банк заказал закладную из архива. Больше никаких смс не было. Мы нашли покупателей на квартиру и подписали предварительный договор сроком до 29 июня (про запас взяли 6 недель). Через месяц от 19 мая 2020 (рассчитывая, что обременение уже снято) заказали выписку из ЕГРН - но обременение ОСТАЛОСЬ - то есть не было снято, хотя месяц уже прошел. На наши звонки в домклик отвечают "ждите, ждите", никакой конкретной информации не дают. Когда ждать снятия обременения, неизвестно. Мы попросили банк выдать нам закладную, чтобы обратиться в росреестр самостоятельно, но банк нам отказал, сказав, что документы они подают только сами. И как теперь снять обременение? Сколько и кого ждать?? Кто возместит нам неустойки по невыполнению условий предварительного договора, составленного с покупателем нашей квартиры?? По закону п. 2 ст. 17 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 г. "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Но этого не произошло. Считаем, что банк нарушает наши права по распоряжению нашей недвижимостью (ведь свои обязательства перед банком мы уже выполнили в полном объеме). 2 июля 2020 года мы обратимся в Центробанк России с жалобой на бездействие Банка.

Добрый день. 29.05.2020 нами был заключен договор на ипотеку, дополнительно была оформлена услуга Электронная регистрация сделки, 04.06.2020 нам пришло уведомление о приостановке сделки, в данный момент наш менеджер К-на О. находилась в отпуске, до 18.06.2020 ( пока Олеся не вышла на работу) ситуация по приостановке не сдвинулась, каждый день мы звонили в колл-центр, где нас кормили пустыми обещаниями, что нашу заявку ведет С-нь О.- руководитель офиса, две недели полного отсутствия обратной связи, полное отсутствие клиентоориентированности и ответственности за взятые на себя обязательства по платной услуге.  С 18.06.2020 по 22.06.2020 число Олеся пыталась выяснить причину приостановки, дальше якобы довнесла документы, 25.06.2020 у нас отказ в довнесение. Долго нам еще ждать перехода права?  Нас в офис не вызывали, это прямая ошибка менеджера из-за которой страдаем мы и продавцы, а менеджер банка и руководитель никакой ответственности не несут...сидите ждите пока мы решим поработать. Прошу в срочном порядке помочь в решение данной проблемы, вернуть деньги за не оказанную во время услугу по электронной регистрации на счет Титульного Созаемщика.

В связи с тем что на 6-м месяце беременности мне работодатели запретили ходить на работу и меня отправили на принудительный карантин мне врачи открыли больничный по коду 03 карантин так как беременные в зоне риска , с 28.03.2020 по 11.03.2020 на 14-ть дней. И так-как Путин объявил что можно подавать на ипотечные каникулы я подала заявку через сайт на ипотечные каникулы Сотрудник сбербанка связался со мной и ввел меня  в заблуждение тем что сказал мне , если ипотечные каникулы то надо большой пакет документов и вам проще и выгоднее сделать реструтуризацию и я на тот период вся в таксикозах и без работы и еще шоке от происходящего в мире.мне одобрили реструктуризацию хотя я по всем параметрам прохожу по 106-му федеральному закону .не одобрили ипотечные каникулы хоть я по всем пораметрам прохожу по 106- му федеральному закону и предложили реструктуризацию и к сожалению я на тот период не знала о том что я прохожу по 106-му .И меня ввели в заблуждение и не проинформировали о разнице ипотечных каникул и рефенансирование .Со мной связалась на днях работник банка по телефону и сообщила о том что мне необходимо явится в бан и подписать документы . А на момент подписания документов по реструктуризации так-как я могу родить в любой момент сотрудником банка было оговорено адрес ,дата и время м. Алтуфьево ул.Череповецкая дом 20. 25.06.2020. В 13:00. И когда я пришла в банк специалист проверила и сказала что документов нет и сотрудник банка К-на Б. неоднократно звонила своим коллегам ни кто трубку не взял и я звонила на горячую линию мне там толком не могли дать ни какой информации в данный момент я не могу приехать на подписание так как  в любой день  могу родить , вопрс не решен и какие будут предложения у банка чтобы решить мою проблему ? Яне могу каждый день ездить в офис банка так как могу родить в любой день и в 30° -но жаре!

В связи с тем что на 6-м месяце беременности мне работодатели запретили ходить на работу и меня отправили на принудительный карантин мне врачи открыли больничный по коду 03 карантин так как беременные в зоне риска , с 28.03.2020 по 11.03.2020 на 14-ть дней. И так-как Путин объявил что можно подавать на ипотечные каникулы я подала заявку через сайт на ипотечные каникулы Сотрудник сбербанка связался со мной и ввел меня  в заблуждение тем что сказал мне , если ипотечные каникулы то надо большой пакет документов и вам проще и выгоднее сделать реструтуризацию и я на тот период вся в таксикозах и без работы и еще шоке от происходящего в мире.мне одобрили реструктуризацию хотя я по всем параметрам прохожу по 106-му федеральному закону .не одобрили ипотечные каникулы хоть я по всем пораметрам прохожу по 106- му федеральному закону и предложили реструктуризацию и к сожалению я на тот период не знала о том что я прохожу по 106-му .И меня ввели в заблуждение и не проинформировали о разнице ипотечных каникул и рефенансирование .Со мной связалась на днях работник банка по телефону и сообщила о том что мне необходимо явится в бан и подписать документы . А на момент подписания документов по реструктуризации так-как я могу родить в любой момент сотрудником банка было оговорено адрес ,дата и время м. Алтуфьево ул.Череповецкая дом 20. 25.06.2020. В 13:00. И когда я пришла в банк специалист проверила и сказала что документов нет и сотрудник банка К-на Б. неоднократно звонила своим коллегам ни кто трубку не взял и я звонила на горячую линию мне там толком не могли дать ни какой информации в данный момент я не могу приехать на подписание так как  в любой день  могу родить , вопрс не решен и какие будут предложения у банка чтобы решить мою проблему ? Яне могу каждый день ездить в офис банка так как могу родить в любой день и в 30° -но жаре!

Крайне сложно оказалось заказать карту с индивидуальным дизайном. Ранее, такой проблемы не было, но так уж получилось, что срок действия карты заканчивается в августе этого года. Решил заранее озаботиться выпуском новой карты, зашел на сайт сбера, загрузил первое изображение, просто белый фон (не путать с флагом франции) и так же белый фон со своим логотипом. Логотип создан мной, лет так 20 назад. Это к тому что предварительно отказано, нарушение авторского права. Для понимания у меня сейчас карта сбера, чёрная, с таким же логотипом и всё норм. А просто белый предварительно одобрили. 12 июня я отправил на рассмотрение эти дизайны. Сказали ждать смс... и всё... 17 июня я подумал что 5 дней более чем достаточно для простого ответа да или нет. Обратился в чат через приложение, сформировали обращение  18 июня статус обращения перешёл в зелёный раздел, как исполненный. Мол, Евгений, всё норм, банк проверят ваш дизайн, мы вам смс пришлём как что то решим. 20 июня у меня слегка подгорело, так как сбер прислал оповещение, мол мы вам помогли решить вашу проблему, оцените качество. Но как вы понимаете проблема не решилась, просто получил отмашку.  21 июня сформировал новое обращение, с тем же вопросом. Какие сроки рассмотрения выбранного мною дизайна, сегодня 25 июня, ответа на обращение нет, смс с ответом нет. 25 июня решил повторно сформировать обращения, уже по двум дизайнам. Описал в чате ситуацию, попросил сформировать обращения. Но как бы это не казалось грустным, в сбербанке не хватает сотрудников. "Сейчас в чате можно поговорить только с ботом. Мы делаем всё возможное, чтобы скорее вернуть сюда наших экспертов..." Такая грусть тоска. Одобрение или не одобрение дизайна длится уже более двух рабочих недель, ответы не поступают. Мне страшно подумать какие сроки на выпуск карты, если такую элементарную задачу банк не может решить. И самое печальное что по всей видимости придётся идти в отделение, так как через бота не получить информацию как прекратить обслуживание карты и закрыть счёт. В общем ужасное обслуживание, ужасная обратная связь.

В конце мая мы с женой решили узнать подробнее о "каникулах от сбербанка". Я приезжал в отделение сбербанка выдавшего ипотечный кредит, где мне посоветовали подать заявление он-лайн. Заполнив анкету нам быстро одобрили реструктуризацию, изменили кредитные условия не уведомив нас об этих изменениях, а так же не получив наше согласие на эти условия реструктуризации, а так же никто из сотрудников сбербанка с нами не связывался после этого. Хотя на сайте отдела Реструктуризации, в уведомлении об одобрении было написано следующее: "Сотрудник Банка свяжется с вами для уточнения параметров сделки и согласования даты и времени подписания кредитной документации. При этом подписание кредитной документации возможно осуществить по окончанию режима повышенной готовности из-за пандемии". Повторюсь в том что с нами никто из сотрудников не связывался и никакой кредитной документации нами подписано не было. Условия реструктуризации для нас неприемлемы, так как срок ипотечного кредита увеличился на два года и общая сумма переплат увеличилась почти на 700 тыс. рублей. Считаю это не помощью клиентам во время пандемии, а абсолютным обманом, мягко говоря. После того как мы увидели измененный график платежей, я сразу же позвонил на горячую линию сбербанка по вопросам реструктуризации, где связался с оператором и попросил отменить эту реструктуризацию моего ипотечного кредита и вернуть нас к изначальному графику платежей. Оператор мою заявку на отмену принял и сказал ждать пока с вами свяжется сотрудник банка, что-то знакомое... И вот мы ждем уже почти месяц этой отмены, никто не связывается. Звонил повторно на горячую линию где сказали что ваша заявка на отмену висит, она нам видна, ждите пока с вами свяжутся. Сколько ждать!? Копятся просрочки! Отношения к клиентам ужасное, прекратите обманывать людей!

Закончился срок действия карты второй дебитовой карты. Автоматически карту перевыпустили. Из за сложившийся обстановки получить карту в том отделении куда ее доставили не получилось. Позвонил в контакт-центр, мне сказали, что можно заблокировать карту и перевыпустить ее указав то отделение, где ее удобнее забрать. На мой вопрос, есть ли какие-то подводные камни, или дополнительная стоимость, мне ответили что подводных камней нет и все будет как прежде. Произошел перевыпуск, карту получил, но оказалось, что в данном случае нельзя сделать привязку мобильного банка к основной карте и что бы получать информацию по операциям в виде смс по перевыпущенной карте мне теперь придется дополнительно платить по 720 рублей в год! Отлично, супер сервис, спасибо что заботитесь о клиентах и спасибо за ваших не компетентных сотрудников, которые обманывают!

Проводили ипотечную  сделку 23.06.2020 года, если бы не К-ва Ю. наша бы сделка не состоялась, благодаря ей решили вопрос проведения расчётов через индивидуальные сейфы, хотя на протяжении недели с другими сотрудниками неоднократно вопрос расчёта через ячейки обсуждался, когда пришли на сделку нам озвучили,  что сделка согласована через аккредитив. Благодарю Юлии, оптимально решили вопрос и сделка состоялась. Побольше бы таких компетентных сотрудников в банках.