140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка уже 10 лет. Использовал все продукты банка - все карты, депозиты, кредиты, брокерский счет, ипотеку, и даже, прости Господи, "спасибо"... И до текущего момента нареканий не было.  Решил обзавестись загородной недвижимостью, но не хватало небольшой (действительно, ОЧЕНЬ НЕБОЛЬШОЙ) денежной суммы, и так как был уже позитивный опыт ипотеки обратился в Сбер.В марте (до карантина/самоизоляции) подал заявку, которую успешно ОДОБРИЛИ через 1.5 часа! К сожалению, буквально через неделю все закрыли, и мы физически не могли собрать полный пакет документов, а срок подачи подходил к концу. Опять-таки, не по нашей с продавцом вине, пандемия же, рег.органы/МФЦ закрыты. Ближе к концу срока, в предпоследний день, все документы были собраны и отправлены в банк. Подтверждали каждое действие звонком менеджеру, и она подтверждала что все отлично.  На след. день менеджер связалась, опять же подтверждая, что документы уходят на проверку, согласовала сопутствующие услуги, и сообщила что объект отправился на проверку. Была заказана юридич. проверка, в результате было установлено, что объект "чист" и "рекомендован к покупке". Пришло сообщение в ДомКлик, что объект ПРОВЕРЯЕТСЯ!На этом ВЕСЬ ПОЗИТИВ закончился. Прошли выходные и в понедельник звонит менеджер и сообщает, что в установленный срок мы НЕ УСПЕЛИ подать документы! Но успокоила тем что подав новую заявку - все будет быстро и готовый пакет документов отправят уже сегодня.(Банк не пошел навстречу и ни на день не продлил срок, пандемия, не слышали?) Заявку не подтвердили. И вторую. И третью. Причина - не хватает платежеспособности, НО за эти три месяца ЗП, несмотря на все проблемы в стране, поднялась на 15% (и банк это знает, я являюсь еще и зарплатным клиентом), а сумму ипотечного кредита я понизил! Мой доход, превышает "необходимый доход" (даже не платёж) в 6-7 раз. И почему отказ неизвестно. Кредитная история хорошая, кредитный рейтинг на максимуме.Так что имейте ввиду при одобренной ипотеке, внесенном задатке Продавцу и оплаченных сопутствующих услугах банку Сбербанк МОЖЕТ Вас ПРОКИНУТЬ!П.С.: тут претензия именно к банку, менеджеры отзывчивые, доброжелательные, некоторые давали советы из личного даже опыта и помогали как могли. До этого УЖЕ брал ипотеку в Сбере на ВДВОЕ большую сумму и с ВДВОЕ меньшей зп и все было норм. Что происходит сейчас - бред.

Перечислил с карты сбера на счёт в другой банк деньги для погашения кредита!   второй день денег нет!   на сайте указано максимум 2 дня! столько с этим банком проблем! не советую.....   были проблемы и с перевыпуском!    и кридит не выдавали и по сей день не выдают хотя я через их банк пенсию по инвалидности получаю! красивая реклама а на деле просто пустозвоны!   если есть альтернатива лучше воспользуйтесь ей!   не связывайтесь с этим дурдомом!

При переводе с моей карты на мою карту Сбербанка выплыло окошко про "разницу часовых поясов и долгий перевод". Это было 13.06. Так как сумма была мне нужна, списала такую же со своего счета на карту. При обращении в техподдержку из меня, простите, делают дурака, что это черновик перевода. Выписку было получить проблемно, но при получении и сверке выписок по обеим картам я права - деньги списаны, но не дошли. На первый взгляд - перевод на нужную сумму пришел, но это был второй перевод, и с карты не пришел.Буду писать заявление в банк, но это лишняя трата моего ценного времени. Операторы стоят на своем, не решая проблемы, хотя выписка подтверждает мои слова при более внимательном изучении вопроса. Опасаюсь теперь переводить деньги лишний раз.

22 июня 2020 г,  я пришел в Сбербанк (Доп. офис № 8617/0108 по адресу: Республика Коми г. Сосногорск ул. 6 микрорайон дом 18), для того чтобы проверить поступление денежных средств на мой счет. Я простоял в очереди и затем подошёл к менеджеру Д-к Ксении . Я передал менеджеру свой  действующий паспорт гражданина РФ полностью соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации, менеджер его проверила через штатный аппарат на действительность документа,нареканий к самому бланку паспорта у неё не было, но в итоге мне отказали в обслуживании из-за отсутствия подписи в моем паспорте. Руководитель офиса П-ва Лидия Дмитриевна заявила, что паспорт без подписи является [b][u]недействительным[/u] [/b]и отказала мне в обслуживании.Она что эксперт в этой области? Как можно бросаться такими громкими словами? У вас в прошлом году уже был подобный случай. Вот ссылка на этот отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10258882/ .Вопрос решился в пользу клиента.   В других отделениях таких проблем не возникало. Очень разочарован и возмущен такой ситуацией. Написано обращение по данному факту  вышестоящему руководству ,а также Вам на сайте оставлен отзыв. Прошу провести инструктаж также и нашему доп.офису Сбербанка  № 8617/0108 Республика Коми г. Сосногорск ул.6 микрорайон д.18.

Ипотека в Сбербанке у меня была 2 года, ошибки были (неверно оформили документы, потеряли данные по страховке и т.п.), но они всегда решались быстро, банк сам выходил на связь и всегда было понятно, что произошло, почему, что будет дальше и как это все решится. Но не в этом случае. Сделали рефинансирование в другой банк в марте, запустили снятие обременения.На сегодня обременение не снято 90+ дней, колл-центр отправляет в чат и дом.клик, на дом.клике нет реакции, из чата отправляют в колл-центр. Ипотечный центр работает только на исходящие звонки (робот говорит, что перезвонит через 3 дня), но никто не перезванивает. В Росреестре сообщили, что Сбер видимо потерял закладную и что к снятию обременения не приступал.В итоге - никто не отвечает, что происходит - неизвестно. По закону закладная должна быть возвращена "немедленно", по срокам самого банка "в течение 30 дней", а по факту - уже тройной срок прошел. Обременение не снято и куда стучаться тоже непонятно. Пишу сюда, т.к. надеюсь хоть на какую-то реакцию. А пока приходится платить повышенный % другому банку и распрощаться с идеей продажи квартиры.

Добрый день! Пришло СМС что одобрена реструктуризация, никто не звонит уже несколько дней, телефон для урегулирования кредитных задолженностей бесполезен, отвечает только робот. Прошу срочно связаться со мной для определения дальнейших шагов и во избежание появления дальнейших просрочке по оплате кредита. В карантин я досрочно закрыла два кредита, я честно платила когда могла, пожалуйста, имейте уважение.

Являюсь постоянным клиентом с 2013 года, имею несколько карт зарплатную и кредитную, обе карты были в связке, т.е. Был оформлен общий онлайн банк на обе карты, при последней замене зарплатной карты банк   "отсоединил" карту от кредитной, и предложил подключить смс оповещение операций по данному счёту за деньги 60 рублей в месяц, объяснив это изменением условий. На сколько я понимаю, новые условия нужно диктовать новым клиентам. Дело не в этой небольшой сумме, а в отношении к клиенту. Лично мне такое отношение не приятно, я огорчена и в Сбербанке разочарована. Буду выбирать другой банк для всех счётов и пенсионного в том числе, т. к. являюсь ещё и клиентом НПФ Сбербанка.

Здравствуйте, хочу пожаловаться, советовали оставить свой отзыв здесь! Началось всё во время введения режима самоизоляции в Ставропольском крае и мой бизнес, как вы понимаете пришлось временно закрыть и жить и платить кредиты на 12000 в месяц выделяемы государством как помощь...  Далее я подал заявление о кредитных каникулах онлайн в сбербанке, прошел месяц - "ни ответа, ни привета", я решил пойти в банк и узнать, подвергнул свою жизнь великой опасности и риску заразиться вирусом прибыл в отделение банка и сидел в толпучке писал заявление на коленке о том, что я прошу предоставить кредитные каникулы, заявление моё приняли, через дней 30-40 мне предоставили кредитные каникулы и объявили дату предоставить справку 2НДФЛ иначе кредитные каникулы будут отменены и мне наложат штрафные санкции. Я несколько раз звонил и говорил то что я ИП на ЕНВД и не предоставляю в налоговую 2НДФЛ, собственно налоговая мне тоже не может предоставить выписку 2НДФЛ за прошлый год и за этот, на что я получал ответ, что мы ничем помочь не можем... Я всё это время предлагал предоставить выписку с расчетного счета до режима самоизоляции и после и при этом еще прикладывал постановление губернатора Ставропольского края, но мне говорили что нужна именно 2НДФЛ. И так, самое интересное, 24.06.2020 мне звонит представитель сбербанка и начинает пугать и угрожать, тем что если я не предоставлю справку 2НДФЛ до кредитные каникулы будут отменены и я должен буду погасить задолженость за эти 3 месяца "СРАЗУ" , а так же будут начислены проценты за просроченный мною платеж(как буд то этих кредитных каникул вовсе и не было), а так же сказали что это очень плохо отразится в кредитной истории. НО ВЕДЬ ВИДНО ПО КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ, ЧТО ДО ПАНДЕМИИ Я СПОКОЙНО ПЛАТИЛ ВСЕ СВОИ КРЕДИТЫ!  В итоге я уверен, что сбербанк меня обманет и я буду с плохой кредитной историей и с долгами по кредиту. Если что то изменится, то я оставлю еще отзыв.

Хочу выразить благодарность за профессионализм и умение слышать и понимать клиентов и партнеров буквально с полуслова двух замечательных менеджеров ипотечного кредитования ПАО Сбербанк  Ш-ва А. и Б-на Р. На постоянной основе получается взаимодействовать с различными банками в части одобрения клиентов по ипотеке с последующим сопровождением сделок купли-продажи. Могу сказать, что в сфере недвижимости, как юрист, работаю без малого 8 лет, за это время сталкивался с различными ситуациями в разных банках, в том  числе, конечно же, и в самом Сбербанке. Считаю, что менеджер банка, который проводит сделку, для клиента и партнеров, является лицом организации и основное впечатление производит или не производит, именно он. Насколько уверенно и грамотно разговаривает,  как одет, насколько глубоко знает свою работу и, что самое важное, по крайней мере для меня, насколько оперативно и правильно может принять решение в нештатной или нестандартной ситуации, которые иногда случаются в любой работе, тем более с людьми. Не побоюсь громких слов, но из всех менеджеров ипотечного кредитования, как в других банках, так и в самом Сбербанке, с которыми мне доводилось взаимодействовать, Александр и Роман являются профессионалами высочайшего класса. Все познается в сравнении, и, как раз таки, сравнивая их работу с работой других менеджеров в этой же сфере, могу сказать, что последовательность их действий, тайминг (как здорово приходить на сделку, когда у менеджера все готово, когда менеджер не "маринует" тебя и твоих клиентов по несколько часов в томительном ожидании, а делает все быстро. Отвечает на вопрос клиента еще до того, как тот его успел задать, разъясняет основные моменты без напоминаний и дополнительных просьб об этом, понимает, как работает банк в целом, и тем самым экономит твое, свое и время клиента), манера поведения и их реакции на происходящее, все это говорит, что это высококлассные специалисты, которые достойно представляют себя и свою организацию на рынке кредитования. Оба специалиста с быстрыми и "острыми" мозгами, всегда бываю спокоен, когда сделки распределяются и попадают именно к ним, на них можно положиться и быть уверенным в положительном исходе проводимой сделки. Говорю спасибо Александру и Роману за их классную работу и прошу обратить внимание руководителей данных сотрудников на необходимость их поощрения (премирование, карьерный рост, уверен, что специалиста нужно стимулировать за хорошие показатели, в противном случае, может теряться мотивация, если сотрудник делает работу лучше остальных, а по итогу получают все поровну), они реально этого заслуживают и своим ответственным отношением к делу, и своими человеческими качествами, все это в совокупности, делает большущий вклад в положительный имидж Сбербанка. Начальник юридического отдела агентства недвижимости

Для подтверждения платежа или перевода звоню в банк, на вопрос  голосового помощника отвечаю  " ввести код клиента" помощник спрашивает " вы готовы ввести код клиента?", я отвечаю "да, я готов". И тут начинается цирк - вас плохо слышно, повторите свой вопрос,  я могу вам помочь, и прочие наборы слов, видимо зацикленные по кругу.  После нескольких попыток я прошу соединить со специалистом. Опять тот же набор слов, и, наконец-то меня соединяют со специалистом. Все это жутко раздражает и вызывает только негативные эмоции в адрес Сбербанка. В прошлом году я прошел процедуру записи моего голоса и фотографирования в отделении Сбербанка. Это сделано якобы для идентификации при обращении в банк. Но вместо технологий - дурная говорилка.

Ипотека в Сбербанке у меня была 2 года, ошибки были (неверно оформили документы, потеряли данные по страховке и т.п.), но они всегда решались быстро, банк сам выходил на связь и всегда было понятно, что произошло, почему, что будет дальше и как это все решится. Но не в этом случае. Сделали рефинансирование в другой банк в марте, запустили снятие обременения. На сегодня обременение не снято 90+ дней, колл-центр отправляет в чат и дом.клик, на дом.клике нет реакции, из чата отправляют в колл-центр. Ипотечный центр работает только на исходящие звонки (робот говорит, что перезвонит через 3 дня), но никто не перезванивает. В Росреестре сообщили, что Сбер видимо потерял закладную и что к снятию обременения не приступал. В итоге - никто не отвечает, что происходит - неизвестно. По закону закладная должна быть возвращена "немедленно", по срокам самого банка "в течение 30 дней", а по факту - уже тройной срок прошел. Обременение не снято и куда стучаться тоже непонятно. Пишу сюда, т.к. надеюсь хоть на какую-то реакцию. А пока приходится платить повышенный % другому банку и распрощаться с идеей продажи квартиры.

22.06.2020 произошло неправомерное списание денежных средств со счета в следствии ошибочного ареста. Так же были арестованы мои счета. Арест по исполнительному производству был наложен на человека с тем же ФИО и датой рождения, но прописанного в другом городе. Я, являясь больным человек преклонного возраста перенесшим инфаркт и с другими хроническим заболеваниями, остро нуждающимся в постоянной покупке медикаментов должна как-то выживать. На данный момент средства не были возвращены.

Добрый день! Обратился  на Домклик за ипотекой  на загородную недвижимость, была одобрена ипотека 02.04.2020. Хотел выкупить долю бывшей супруги на жилой дом расположенном на садовом участке, перед началом сбора документов у менеджера неоднократно уточнял о возможности кредитования доли , мне сказали что такая сделка возможна при залоге всей недвижимости и выдали список документов для одобрения,  в моей ситуации было проблематично собрать документы (техпаспорт, оценка и т.п.) так как работаю и временно проживаю в другом городе, но через доверенности и своих знакомых я собрал необходимые документы , понес затраты, в течение 3 х месяцев не разу менеджер не сказал, что сделка не возможна, отправили документы на одобрение. Сегодня 24.06.2020г менеджер позвонил и сказал что сделка с долей жилого дома невозможна,  даже под залог всей недвижимости так как , так как дом располагается на садовом участке . Логику в словах ее не увидел , выкупается доля недвижимости в ипотеку с первоначальным взносом в 30 процентов , оценочная стоимость всей недвижимости превышает кредитные средства в 3 раза.  Не компетентен менеджер.

В лице собственника фирмы ООО Д***О (ресторанный бизнес) К-ой С.В. выражаю благодарность сотруднику - менеджеру по работе с клиентами Л-ой К.П. за оперативность и помощь нам в оформление документов  в получении кредита . Очень приятно работать с грамотными и ответственными сотрудниками. Спасибо

Супруге, пока она была дома одна, позвонил мошенник, представился работником сбербанка, припугнул тем, что на ее имя пытаются оформить кредит. Недавно у нее украли паспорт, так что вполне себе убедительно звучало. Все это время проводились манипуляции с ботом якобы Сбербанка, приходили смс с номера 900. В итоге, мошенник снял 66 тысяч рублей и оформил на супругу кредит, благо что перевести его не успел - вовремя бросила трубку. В банке заблокировали карту, оформили перевыпуск, приняли заявление, при этом об отмене денежного перевода даже речи не шло, мол, все выяснится после расследования банка, ждать больше месяца. Мало того, не хотят сразу отменять кредит, при том, что человек, на которого кредит оформлен, сидит перед ними со всеми документами - все только через месяц. По итогу - равнодушное отношение к обывателю, который не знает всех нюансов работы банковской системы, игнорирование индивидуальных обстоятельств. Наконец, почему нельзя отменить денежный перевод мошеннику и вернуть деньги, пока злоумышленник их не обналичил?

Здравствуйте! Являюсь клиентом Сбербанка давно.В апреле этого года я начала готовится к рефинансированию кредита, который брала ещё 2018 году. Потому что посчитав переплату, поняла насколько мне жалко переплачивать 400000 тыс, хотя брала 524000. Была глупа и не особо разбиралась, к сожалению. Помимо этого кредита, у меня был доверительный в Сбербанке и ещё мелкий потреб. Я все закрыла, лишь бы уменьшить нагрузку и банк мне точно точно одобрил рефинансирование. К сожалению я не предполагала, что закрыв кредит досрочно (через 2 мес) у меня настолько упадёт рейтинг.  (Заказала кредитную историю в Сбербанке, до закрытия кредитов  рейтинг был  927, на сегодняшний день , после закрытия 847. Как может так быть если не было ни одной просрочки никогда и долговая нагрузка понизилась на 230 тыс??) У меня 2 официальных работы, (ИП и мед. организация), за время пандемии я не просила ни разу кредитных каникул, а наоборот снизила долговую нагрузку настолько, насколько смогла. пару небольших вкладов в Вашем банке на «всякий случай»  И платёж в месяц менее 10% от общей зарплаты. За что ? За что отказ? Я не выгодный клиент раз закрыла кредит раньше, для того , чтобы рефинансировать действительно «неудобный кредит»?  И отказы будут и дальше. Сотрудница которой я завозила 2 НДФЛ после предварительного одобрения мне сказала, что таких как я, банк не любит и впредь будет отказывать! Ну спасибо!  Очень приятно.

Добрый день! Прошу разобраться и оказать помощь, так как с 12 марта не могу выйти на сделку! На сайте дом клик 23 марта продавец выставил квартиру, через 14 дней на сайте появилась информация о скидке 0,3 % и без оценки. Из-за пандемии сбор документов затянулся. 19 июня документы все были готовы и отправлен объект на одобрение. в этот же день перезвонил менеджер и сказал , что нужен оценочный альбом. Хорошо, оплатили, готовим альбом. 23 июня звонит менеджер Елена и говорит , что срок заявки истек и все удаляет, при этом уверяет, что завтра мы сможем подать новую заявку документы уже будут загружены и % ставка не поменяется. Сегодня 24 июня захожу на сайт дом клик квартиры на сайте нет и скидки 0,3 тоже нет.Менеджер вежливо предложила заново загрузить документы на дом клик и подождать 14 дней, при этом всю вину свалила на продавца, что это он убрал квартиру с сайта. Сделка срывается, т.к продавец не желает больше ждать. Я теряю задаток, немалую сумму денег потраченную на сбор документов и СКИДКУ 0,3% !

В период пандемии обратились по вопросу отсрочки, в связи с снижением доходов. Выделили сотрудника, этот сотрудник принял документы, и перестал выходить на связь, отвечать на звонки и сообщения. Как выяснилось позже, он дал не полный список документов, которые необходимы для одобрения каникул. Как итог списание всех денег разом с карты, сидим без копейки денег, что будем целый месяц есть, я не знаю. Потому что сотрудник не мог боле 2х месяцев предоставить достоверную информацию. И плевал этот банк на указ президента. Спасибо сбербанку за лояльность.

Ситуация по порядку. Обратился в дочку сбербанка "дом клик" для получения ипотеки. Реклама потрясающая: все быстро, легко, красиво, без лишних телодвижений для клиента, одним словом - сказка.Что имеем по факту. Обратился, одобрение суммы произошло через 15 минут после подачи заявки, за это огромный плюс, был приятно удивлен. На этом плюсы закончились.Выбрал объект недвижимости (нашел на стороннем сайте), договорился с продавцом, созвонился с менеджером (19 мая), которая сказала, что для получения скидки 0.3% необходимо, чтобы объявление провисело на дом клике не менее недели для агентств и не менее двух недель для физ лиц. По техническим причинам не могли выставить объявление, в тех поддержке отмазывались тем, что вводите несуществующий адрес (хотя в этом же доме полно объявлений), в итоге удалось разместить объявление СПУСТЯ МЕСЯЦ (17 июня). Вывод - тех поддержке (или некоим другим лицам, которые этим занимаются) плевать на людей. После ряда обращений таки выставили объявление, ждите для скидки еще неделю (ну то есть вариант, что это ВАША недоработка не рассматривался в принципе). Дальше веселее. Заранее договорились с оценщиком, чтобы он провел оценку, так как времени уже месяц потеряли, но на сайте появилась надпись "ипотека без отчета об оценке". Позвонил менеджеру, спросил: действительно ли не нужна оценка? Менеджер сказала, что да, оценка не нужна. Попросил позвонить риэлтору, чтобы ей подтвердили, что оценка не нужна. Менеджер позвонила, подтвердила, что оценка НЕ НУЖНА, развернули оценщика, который уже стоял в квартире, потеряли деньги. Наступает 23 июня, все документы подгрузили, и... Звонит менеджер и говорит, что НУЖНА ОЦЕНКА. Более того, менеджеру глубоко плевать на клиента. В ходе диалога мною было сказано, что будет написана жалоба, на что мне высокомерным тоном было сказано, что "жалуйтесь куда хотите". То есть, опять же, каких-то извинений, вариантов урегулирования ситуации даже не планировалось делать. Возникает целый ряд вопросов. 1. Как некомпетентные люди допускаются до работы с клиентами?; 2. почему консультантам плевать на клиентов?; 3. почему люди несут финансовые и временные потери по вине консультантов?; 4. почему тех. поддержке плевать на пользователей?В целом, понятно, зачем это все делалось. Чтобы отодвинуть сроки за 1 июля. Акция скидки за электронную регистрацию истекает 30 июня.Всем, прочитавшим отзыв, рекомендую делать выводы самостоятельно. Возможно, исключительно мне так "повезло" с консультантами, в чем я сомневаюсь. P. S. Эта эпопея не закончена, посмотрим, что они еще смогут вычудить.

Добрый день! Являюсь постоянный клиентом Сбербанка длительный промежуток времени. До настоящего времени все устраивало на 100%. В 2016 году оформили ипотеку все 4 года без единой просрочки. В 2020 решили с женой улучшить свои жилищные условия в связи с рождением второй дочери в 2019г. Подали заявку в феврале 2020 на одобрение через "супер" приложение Домклик на сумму 1 550 000 рублей по программе "Семейная ипотека с господдержкой под 5%". Заявка была в течении нескольких минут одобрена и мы приступили к продаже своего жилья. В начале мая покупатель нашелся и тут начался цирк шапито с одобрением объекта в Сбербанке. Выбрали жилье в новостройке и специалистом строительной компании были размещены все документы для одобрения в чат. 26 мая были предоставлены последние требуемые документы, но в работу взяты почему то 29 мая. Это не так страшно. Главное впереди. Прошла неделя-две полного молчания. Менеджер банка начал просить какие то справки. На мой вопрос почему нельзя напрямую связываться со специалистом по продажам и оперативно запрашивать требуемую документация. Полная тишина, это им неинтересно. Напоминая срок одобрения 3-5 дней. На мои звонки с вопросом "Что происходит?" были получены стандартные ответы молодых девочек "Сейчас все проанализирую и перезвоню" "юристы работают". Но конечно же никаких звонков не было. На третью неделю от менеджера я выяснил косвенно, что с моей заявкой случилась какая то программная ошибка и устранить ее они не могут.  В заявке Домклик неожиданно стал отображаться кредит со ставкой 8,4% на сумму 976 000 (требуемая 1550 000 повторяю) и сменилась стоимость недвижимости на 2 2200 000 (в договоре 2 820 000). Менеджеры мямлили что-то нечленораздельное ну и Бог с ними, попытки им объяснить что у Вас неправильно указаны ни сумма кредита ни сумма жилья никчему не привели.  Спустя месяца согласований (а моя квартира продана, нужно со старой съезжать) было принято решение подавать заявки в другие банки. Но тут позвонил менеджер и сообщил, что Вам одобрена сделка со ставкой 8,1%!!!!! Ура какое счастье!  Мной был задан вопрос, что мы же по семейной ипотеке подали? как так то? Второй вопрос был задан а сумма то почему 976 000 указана. Менеджер сообщил, что тут надо разбираться и пропал. Я все  свои вопросы продублировал в чате. Заказал 2 звонка. НОЛЬ! все как повымирали. В итоге квартиру с их помощью приобрести так и не удалось! "Специалисты" которые работали с моей заявкой являются по сути полностью проф непригодными. Ни звонка и ответа в чате, ничего. Им по сути безразлично. Хоть бы позвонили сообщили, что у Вас ошибка программисты работают. Но нет полное молчание. В итоге решил полностью завязывать в этим банком наше дальнейшее сотрудничество. Спасибо огромное!