140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня, Сбербанк, без запроса с моей стороны, подключил мне  платную дополнительную услугу, на карту, которой даже нет еще у меня на руках и снял деньги за нее.В личном кабинете вместо подробностей операции написано просто "Коммисия". Видимо, чтобы осложнить возврат изъятых средств.Будьте бдительны!

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам Сбербанка (г. Пермь) Елене И-ой, Евгении П-ой и Людмиле А-ой! Обратились в банк для осуществления денежного перевода. Была суббота и удалось добраться до банка за несколько минут до закрытия. В услуге не отказали, сделали все оперативно, грамотно и доброжелательно. В результате сотрудникам пришлось задержаться на какое-то время после окончания рабочей смены. Приятно порадовал внимательный подход к отдельно взятому Клиенту.

Добрый день!На мой номер телефона поступают звонки с разных мобильных номеров, по отзывам в интернете это Ваша службы взыскания. Может Вашему банку стоит провести оптимизацию этой службы и попрощаться с "работниками", которые обнуляют репутацию банка звоня по телефонному справочнику?P. S. Являюсь Вашим клиентом, есть дебетовая карта и к ней привязан номер телефона, то есть Вашему "специалисту" службы взыскания легко можно было узнать владельца по номеру телефона, если бы было желание.  Кредитов нет и не будет.

Добрый день!На мой номер телефона поступают звонки с разных мобильных номеров, по отзывам в интернете это Ваша службы взыскания. Может Вашему банку стоит провести оптимизацию этой службы и попрощаться с "работниками", которые обнуляют репутацию банка звоня по телефонному справочнику?P. S. Являюсь Вашим клиентом, есть дебетовая карта и к ней привязан номер телефона, то есть Вашему "специалисту" службы взыскания легко можно было узнать владельца по номеру телефона, если бы было желание.  Кредитов нет и не будет.

Добрый день!На мой номер телефона поступают звонки с разных мобильных номеров, по отзывам в интернете это Ваша службы взыскания. Может Вашему банку стоит провести оптимизацию этой службы и попрощаться с "работниками", которые обнуляют репутацию банка звоня по телефонному справочнику?P. S. Являюсь Вашим клиентом, есть дебетовая карта и к ней привязан номер телефона, то есть Вашему "специалисту" службы взыскания легко можно было узнать владельца по номеру телефона, если бы было желание.  Кредитов нет и не будет.

Добрый день!На мой номер телефона поступают звонки с разных мобильных номеров, по отзывам в интернете это Ваша службы взыскания. Может Вашему банку стоит провести оптимизацию этой службы и попрощаться с "работниками", которые обнуляют репутацию банка звоня по телефонному справочнику?P. S. Являюсь Вашим клиентом, есть дебетовая карта и к ней привязан номер телефона, то есть Вашему "специалисту" службы взыскания легко можно было узнать владельца по номеру телефона, если бы было желание.  Кредитов нет и не будет.

В сентябре 2019 мною были поданы документы, удовлетворяющие требованиям ФЗ 76 от 01.05.19 о предоставлении банком кредитных каникул по ипотеке. Сбербанк принял положительное решение, но технически каникулы оформлены были только в мае 2020 и задним числом. Все взносы по ипотеке, начиная с сентября 2019, банк в одностороннем порядке решил внести в счет досрочного погашения тела ипотеки. На данный момент, по ошибке банка, образовался долг в сумме ипотечных платежей. Мною были составлены неоднократные обращения как на номер 900, так и в отделение банка в Зеленограде (Москва) и в дополнение через личного менеджера. Сроки решения по обращениям постоянно смещаются, никто дать ответ не может. Коммуникации между подразделениями в банке нет!! Никто ничего не знает ни по срокам, ни по ответственным лицам! А самое интересное, что [b]из-за ошибки банка мне и моей семье начали звонить коллекторы с предложениями выставить жилье на общественные торги[/b]!! СБЕРБАНК, какой бардак у вас твориться!! Прошу СРОЧНО исправить вашу же ошибку, пересмотреть график платежей, убрать неизвестно откуда образовавшийся долг и скорректировать кредитную историю!! Практически год!! вы не можете решить вопрос и заставляете людей нервничать и обивать пороги из-за своих же ошибок и бюрократии. Номера последних обращений: №200506-0151-203400 от 06.05.20, № 200529-0966-952300 от 29.05.20, №200623-0818-092200

Купив горящие путёвки на отдых, оказался в ситуации когда за сутки до вылета не хватало средств. В Сбербанк-онлайн выбрал мгновенную кредитную карту, определился с лимитом и в течении 2 минут получил одобрение. В праздничный день (24 июня) забрал в единственном работающем отделении в нашем городе. На всё ушло 2 часа, оказался приятно удивлён работой Сбербанка. До этого было скептическое отношение, срабатывал шаблон что монополист на рынке и близриемлок к государству. Процент по карте приемлимый для такой срочности.

Добрый день!  Я являюсь постоянным клиентом сбербанк более пятнадцати лет и держателем кредитной карты visa-gold более семи лет. Продукты банка, сервис и качество услуг всегда были качественными и удобными. Однако, ястолкнулся с тем, что безопасности хранения денежных средств не уделяется никакого внимания. 19.06.2020г.  в ходе мошеннических действий с моей кредитной карты неизвестными лицами был проведёнряд операций, а именно покупки различных услуг и товаров. В течение  пяти минут было совершено  11 (Одиннадцать) операций, при этом ни по одной из них со стороны банка в мой адрес не приходило запроса на подтверждение (ни смс, ни в приложении «сбербанк-онлайн», ни по электронной почте). Карта в этотмомент (как и сейчас) находилась у меня на руках, пинкод и код cvc карты никому не разглашался. Подозрительная активность по моей карте также совершенно не интересовала сотрудников сбербанк, хотяналицо видны очевидные признаки мошенничества с картой, а именно:  множественные  запросы на списание денежных средств в короткий промежуток времени  (по причине того, что злоумышленникам не был известен баланс карты), а также проведение операций со средней частотой – две операции в минуту. В момент получения первого уведомления со стороны сбербанка –  о недостатке средств на карте (в этот момент мошенники, пытаясь продолжить списание денежных средств, запросили сумму превышающую баланс карты), я незамедлительно произвёл блокировку карты через приложение сбербанк-онлайн, тем самым предотвратив дальнейшее списание денежных средств и отменив некоторое количество транзакций. При этом общая сумма украденных денежных средств составила  80 889,00 рублей. После этого мною был совершён звонок по номеру 900, я сообщил оператору о выполнении неизвестными списаний с моей банковской карты, назвал  все операции,выполненные без моего согласия. Со стороны сбербанк мне было предложено только выпустить новую карту виза, взамен заблокированной мной, и обратиться в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела по кражи денежныхсредств с карты. 20.06.2020г., руководствуясь законами: ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О национальной платёжной системе»  в офисе сбербанк я написал заявление с требованием вернуть денежные средства.Очень рассчитываю на то, что сбербанк начнёт заботится о защите денежных средств своих клиентов, в противном случае слону  пора уходить с танцпола.

Обращение в отделение банка 23.07.2020 по адресу Иркутская обл., г. Ангарск, 12а микрорайон, Дополнительный офис № 8586/0206 ,  операционист Анна Д-ая , услуга перевыпуск заблокированной карты Visa Digital , блокировка со стороны банка. Описание проблемы : банком была заблокирована виртуальная карта Visa Digital , в мобильном приложени и в интерент банке нет возможности перевыпустить данный тип карты , на горячей линии поддержки сбербанка не могут разблокировать карту, пригласили в офис банка для перевыпуска карты. В офисе банка операцинаст Анна , не смогла перевыпустить/разблокировать карту Visa Digital , «в нашей программе нет такой возможности» Я пригласила руководителя отделения , но совместными усилиями , они не смогли мне помочь в разблокировки/перевыпуске виртуальной  карты. После чего был предложен альтернативный вариант со снятием денежных средств со счета виртуальной карты Visa Digital через кассу, с лимитом в 100 тыс руб месяц. С превышения снятие 50 тыс. Руб сутки с меня была удержана комиссия по тарифам карты. Фактически банк заблокировал мне доступ к моим денежным средствам без возможности разблокировки/ перевыпуска карты, в данном случаи мне оставалось только оплатить комиссию и снять деньги через кассу. На данный момент на карте остаются денежные средства и я не имею к ним доступа по причине блокировки карты и счета, я не могу их перевести на другие свои счета в банке либо обналичить в кассе по причине превышение лимита снятие в месяц.

Ведем деятельность по ОКВЭД 56.10, обратились в Сбербанк, у которого открыт расчетный счет. Заявка была сформирована в СББОЛ 09.06.2020, после первого отказа обратились в отделение банка, сотрудник (один единственный), обслуживающий юр.лица, постоянно отсутствовал на рабочем месте, комментарии ее коллег "оставьте свой номер и она вам перезвонит" также не дали результата, так никто не перезвонил. При повторном посещении для подачи заявки выяснилось, что этот сотрудник ушел в отпуск, то есть обслуживание юр. лиц в г.о. Истра попросту прекратилось. После обращения на горячую линию поддержки предпринимательства перезвонил сотрудник Сбербанка и ответил, что заявку в СББОЛ видят, ее нужно просто протолкнуть дальше. 22.06 заявка была окончательно сформирована и отправлена в банк, спустя день пришел отказ без каких-либо разъяснений или комментариев, но с возможностью повторной подачи через 30 дней. А смысл подавать через 30 дней, если также откажут без объяснения причин? Как возобновить деятельность общепита без необходимых на это средств - не представляем.

Потребовалось узнать номер договора по кредитной карте, но столкнулась с огромными трудностями. В мобильном приложении и интернет-банке его посмотреть невозможно. В документах, которые давали при выдаче карты, этой информации нет, только "№ эмиссионного контракта", а это не то, как сказал сотрудник колл-центра. В контактном центре номер договора также не говорят, мотивируя тем, что у них нет такой информации, предлагают сходить в отделение, где выдавалась карта и запросить информацию там.  Я до сентября нахожусь за 1200 км от того отделения, а номер договора нужен сейчас. Возможно, Сбербанк предложит мне какой-то выход из данной ситуации? А вообще, номер договора - это какая-то секретная информация? Почему сторона договора не имеет возможности узнать его, как только появилась такая необходимость? Да и сам договор было бы не лишним на руки клиенту выдавать, а то только ПСК и пин-конверт выдали.

Мною 04.04.20 было отправлено заявление на реструктуризацию долга по причине коронавируса,повлекшего приостановку работы нашего предприятия на неопределенный срок,мною было подано заявление на сайте ДомКлик со всем необходимым, указанном на сайте,пакетом документов.И с этого начался кошмар!Меня стали одолевать с разных номеров «сборщики долгов»,а ответ от банка на мое обращение так и не поступал в течении всего времени,и по сей день!По поводу»сборщиков долгов».На каком основании, банк»сливает»мои личные данные и конфиденциальную  информацию посторонним людям?Когда на официальном сайте банка существует информация,что звонки могут поступать только с номеров 900 и 0440?Более того,банк не разобравшись в моей ситуации,намерено затягивая в сроках ответов на мои жалобы,имеет наглость насчитывать мне еще и неустойку!В течении всего периода,с момента подписания мною ипотечного договора,платежи вносились своевременно и в полном объеме!Почему это не учитывается?С таким отношением есть риск потерять меня,как клиента!А уж введение банком мелочного побора населения за обслуживание–еще больше меня убеждают»в нечистоплотности»политики банка,и стимулируют,как минимум,в блокировке банковских карт!Ввиду всего мною вышеперечисленного ,у меня ряд вопросов к сотрудникам банка:1)почему до сих пор я не получила официальный ответ на свое заявление от 04.04.20,ни ввиде письма,ни ввиде смс ?2)вчера позвонив на номер 900,я узнала»много интересного»,оказывается,мне пришел отказ от банка по поводу моего заявления аж 08.04.20!только вот по бестолквости ли сотрудников,или злому умыслу,я его не получала ни в личном кабинете,ни в виде смс,поэтому,как я могла об этом узнать-совершенно непонятно!3)если отказ,как таковой,существует,считаю,это,как минимум,не обоснованным,(не моя была»идея»самоизолироваться в заточении дома,и остаться без средств к существованию)и требую объяснение и призываю к ответственности банк,за принятие такого абсурдного решения,и игнорирования указа президента в рамка ФЗ № 106!4)требую так же отменить мне начисляемую каждодневную неустойку!5)из вчерашнего разговора с  сотрудником сбербанка с номера 900,я,мягко говоря,была удивлена,что,оказывается с разных номеров мне поступали звонки не от мошенников(т.к это не номера указаные на сайте–900 и 0440),а от региональных сотрудников))Позвонив выборочно на номера этих»сотрудников»-один номер оказался заблокирован,на другом автоответчик рекламирует недвижимость,на третьем-автоответчик информирует о предложениях мтс.Как это понимать?И всем этим» представителям» я должна была разглашать информацию»моих взамоотношений»с банком?Вобщем, работа сотрудников сбербанка оставляет желать лучшего)Причем в течении одного этого моего звонка на номер 900-переключали почему-то меня на разных сотрудников.Последний,особо одаренный)),не посчитав нужным дать мне исчерпывающий ответ в отношении моего заявления от 04.04.20 в плане отрицательного ответа банка,ничего умнее не придумал,как предложить мне написать новое заявление,и оплатить задолженность накопившуюся,в течении этих трех месяцев карантина!На мой логичный  вопрос-где же я возьму данную сумму?Ответ-займите))Уже и к угрозам перешел сотрудник-не погасите любыми судьбами задолженность,разорвем с Вами соглашение!Т.е,как я понимаю,мне нужно влезть в еще большую долговую яму,взять,видимо кредит,и желательно в сбербанке?))С этого момента мне стало понятно,почему было столько проволочек с решением по моему обращению-нужно было любыми судьбами»вытащить»из меня эту сумму!а не разобрать совместно со мной эту проблему,и найти какой-то компромисс!

Пишу от имени жены, будет много букв:"Недобросовестное выполнение договоро по КК банком. Если БАНК хочет прекратить со мной сотрудничество то нужно об этом официально уведомить а не придумывать различного рода ""отмазки" и вгонять меня в просрочку и портить мне КИ.в марте 2020 у меня закончился срок действия кредитной карты VISA . в связи с ситуацией с короновирусом в отделение банка расположенного по адресу Московская область, г. Щелково, ул. Комсомольская, д.11 9040/02500. 24 апреля 2020 оформив пропуск на передвижение я приехала в данный ДО, что для меня крайне не удобно, в надежде получить уже перевыпущенную кредитную карту и перевести на нее деньги, для погашения обязательного платежа. в выдачи карты мне БЫЛО отказано без обоснования причины, хотя выпущенную карту мне ПОКАЗАЛИ.25.04.2020 я через кассу внесла денежные средства. 28.04.2020 в Банк было написано обращение 200428-0603-018900для того прояснения ситуации с выдачей перевыпущенной кредитной карты VISA1736. Изначально срок ответа на обращение был 02.05.2020. но он постоянно переносился. в итоге до 25 мая я не получила ни ответа ни карты. удаленно перевести деньги в связи с окончание срока действия карты я не могла перевести деньги с карты на карту для оплаты обязательного платежа. На мои звонки с просьбой разрешить данную ситуацию натыкались на "стену непонимания" и предложениям НАРУШИТЬ режим самоизоляции и приехать в отделения банка для оплаты обязательного платежа по кредитной карте. к сожалению, прибыть в отделения банка я не смогла, т.к. добросовестно выполняла требования губернатора МО и президента РФ о самоизоляции.27 мая мне прислали абсолютно абсурдный ответ на мое обращение что для получения перевыпущенной кредитной карты мне необходимо предоставить в банк документы о погашении кредитного договора 14 летней ДАВНОСТИ, который давно уже погашен!!!22.05.2020 было написано новое обращение для прояснения ситуации  200522-0435-762100. по нему месяц спустя получен ответ, о том что банк вернется к рассмотрению ВОЗМОЖНОСТИ выдачи перевыпущенной КК если я погашу неисполненное обязательство по данной КК, которые образовались по ВИНЕ отделения 9040/02500. "

В конце марта, когда объявлять стали карантин и о обширных возможностях о реструктуризации я обратилась в банк с этим вопросом, спустя несколько дней уже в апреле мне позвонили и сделали предложение, но за эти несколько дней я оценила свои возможности и решила отказаться от нее.  Позвонила в контактный центр и сообщила об этом оператору. Мне в связи с отказом пришел ответ, что мне отказано в реструктуризации, хотя это моя инициатива отказа.  В данный момент у меня появилась необходимость воспользоваться кредитной картой, но она оказалась заблокированной в связи с предыдущим запросом на 180 дней. Кредиты плачу исправно, задолженностей и просрочек не имею. Я очень возмущена, смысл иметь вашу карту, если вы не разбираясь блокируете без возможности исправления ситуации? Сотрудники отделения куда я обратилась пытались очень мне помочь, но у вас данная проблема не имеет решения. Пришлось открывать карту кредитную в другом банке и уже я буду сравнивать условия, серьезность отношения и делать выводы, простите, но не в вашу пользу.Прошу Вас разобраться в ситуации, я отменила свой запрос и выполняю взятые обязательства в полном объеме и смысл иметь вашу карту, если при необходимости я не могу ею воспользоваться?

17.06 при попытке пополнить карту через банкомат вносила 18тыс.руб., банкомат выдал "ошибка внесения, технический сбой" и деньги НЕ зачислили на счет!! Представитель банка в ближайшем отделении зарегистрировала обращение #200617-0335-379500 от 17.06 и настоятельно рекомендовала продублировать обращение через контакт центр, что я и сделала. Оператор заверила, что обращение будет рассмотрено и вопрос решен до 24.06! Я предупредила, что данного карточного счета происходит списание средств в счет погашения кредита! И именно 24.06! Дата зачисления средств ОЧЕНЬ КРИТИЧНА! Меня заверили, что деньги зайдут ДО 24.06! Сегодня, 24.06, деньги не поступили, более того, после МОЕГО звонка в колл центр мне сообщили, что дату рассмотрения продлили до 2.07!!! Каким образом сбербанк планирует компенсировать мне пеню по кредиту за период с 24.06 по 2.07??? На каком основании банк удерживает МОИ денежные средства?? По какому праву сбербанк решает СВОИ технические проблемы за мой счет?? Будучи клиентом сбербанка не один год, в шоке от подобного наплевательского отношения!

Обратилась в отделение Сбербанка в городе Кимовск Тульская область  ул. Крылова за перевыпуском карты .Мало ,что сотрудник была грубая ,так она была не по стандартам  обута, открытая обувь где видно голые пальцы ,распущенные волосы длинные ,но зато в маске и и в перчатках , оставила обращение что сотрудник выглядит не постандартам, но дважды дали ответ что просмотрели камеры и сотрудник по стандартам одеты ,бейдж и повязка ,простите ,но это очень  смешно ,мало что лицо банка вульгарно и грубо ведёт себя далеко не сотрудник банка,  так еще скоро нас будут встречать в купальниках сотрудники. Увы написала и надеялась что все исправим и проведём работу ,но дважды написали типа я слепая , так камеры проверили и все у них там отлично. Печально на самом деле , так как я думала ,что для них клиент прежде всего,  а то что на работе сотрудники наливают личную жизнь и ходят в чем они хотят. Не знаю эту девушку ,но если она была бы в изящной обуви закрытым носом и собранными волосами ,и разговором профессионального сотрудника, то было бы приятней посещать банк . Удачи вам и желаю расти как сотрудники ,как руководство так и банк.

Благодарю сотрудников банка за комфортное, качественное и эффективное для меня обслуживание. Особая благодарность А.Б-о и Н.Г-й ! Коллеги оказывают великолепный сервис. Надеюсь, что Сбербанк будет ценить таких сотрудников и поощрять! Очень нравится вежливость персонала, профессионализм, обслуживание, комфорт и чистоту в этом отделении. Буду рекомендовать это отделение своим знакомым.

Выполнял оплату покупки в интернет-магазине t***t.ru кредитной картой. В процессе оплаты получил SMS с кодом подтверждения, ввёл его на странице авторизации платежа и получил сообщение: "Операция на сумму *** по карте *** отклонена как подозрительная. В течение 30 минут банк проведёт проверку операции и вы получите смс с результатом".Спустя некоторое время получаю сообщение: "Карта заблокирована во избежание мошенничества. " И далее предложение по перевыпуску.Всё понимаю, безопасность превыше всего. Но сотрудники банка могли бы и позвонить мне, узнать выполняю ли оплату в магазине (красный банк так делает). На крайний случай заблокировать карту временно, до выяснения всех обстоятельств.В итоге всё сложилось так, что я и без карты остался и не смог купить необходимую вещь.  Интересно, что этой картой я не смог совершить свою первую покупку. Зачем выдавали? Странный банк.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ПАО СБЕРБАНК РОССИИ МОРДОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ 8589/040, а особенно С-у О.С., за его отзывчивость, быстроту выполнения работы, компетентность, доброжелательность! Он - мастер своего дела, хочется обращаться к нему снова и снова, побольше бы таких квалифицированных сотрудников!