140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ПАО СБЕРБАНК РОССИИ МОРДОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ 8589/040, а особенно С-у О.С., за его отзывчивость, быстроту выполнения работы, компетентность, доброжелательность! Он - мастер своего дела, хочется обращаться к нему снова и снова, побольше бы таких квалифицированных сотрудников!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ПАО СБЕРБАНК РОССИИ МОРДОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ 8589/040, а особенно С-у О.С., за его отзывчивость, быстроту выполнения работы, компетентность, доброжелательность! Он - мастер своего дела, хочется обращаться к нему снова и снова, побольше бы таких квалифицированных сотрудников!

23.03.2020 г. Получил одобрение на ипотечный кредит по заявке 18826307 с участием материнского капитала.Сотрудник озвучил необходимый пакет документов и в июне должна была состоятся сделка. В итоге собрали необходимый пакет документов, оплатили оценку объекта, документов и т.д. в общей сумме потратили порядка 50 т.р. В июне месяце позвонил  сотрудник ДомКлик и предложил ускорить оформление сделки не разъяснив все тонкости ее проведения, как оказалось позднее из объяснений другого сотрудника (СМСН Н-а М.В.) Менеджер изменил параметры, хотел увеличить сумму кредита (путем добавления материнского капитала). При корректировке заявка ушла в отказ. Для чего он это сделал непонятно. В итоге я с двумя детьми остаюсь без жилья, да и ещё без денег, которые пришлось потратить на оформление ипотеки. Это настоящее свинство со стороны банка. Никаким образом не реагируют на жалобы и отвечают, что все понесённые расходы это ваши проблемы.  Убедительная просьба решить ошибку сотрудника вашего банка, надеюсь на скорое решение данного вопроса.

30 мая 2020 г. в отделении СБЕРБАНКА по адресу г. Мурманск, пр. Ленина, д. 23 была проведена сделка по продаже мной квартиры, у покупателя была ипотека в данном банке. Во время подписания договора купли-продажи менеджер расхваливал нам сервис электронной регистрации права собственности, расписала все плюсы, что регистрация занимает всего пять суток и денежные средства поступят на мой счет буквально на следующий день. Уточняю, что данная услуга стоила нам с покупателем 5900, платили мы ее пополам, сейчас я совершенно не понимаю, за что я отдала свои деньги, потому что ничего из того, что нам пообещали действительности не соответствовало. После заключения договора куплю-продажи нам с покупателем поступили смс о том, что примерная дата регистрации права собственности 5.06.2020 г., но менеджер уверила, что обычно это происходит раньше назначенной даты. И мы стали ждать. Просто 5 июня, потом 6, потом еще неделя. В конечном итоге документы о том, что регистрация права собственности произошла поступили нам на электронную почту только 15 июня. Повторюсь, что сделка была 30 мая. Мы бы уже сами 100 раз записались в росреестр и не платили бы такие деньга за иллюзию удобства. Но дальше началось самое интересное. В договоре купли продажи обозначено, что денежные средства должны поступить в течении 5 рабочих дней. Когда эти 5 рабочих дней подошли к концу и я позвонила по телефону горячей линии узнать, где же мои деньги, мне сообщили о том, что я как продавец никакой информации получить не могу, что я должна связаться с покупателем и попросить его позвонить им самому. Нормальная ситуация? То есть я должна беспокоить человека, который собственно вообще не имеет отношения к тому, что денежные средства до сих пор не переведены. Но я вынуждена была так сделать, и делала я так раз 5 минимум, потому что никакой информации специалисты колл центра дать мне, как продавцу, не могли. По телефону горячей линии мне сообщили, что со мной свяжется менеджер, которая проводила сделку, она связалась, обещала держать в курсе дела, но в итоге мне самой приходилось несколько раз ей звонить и уточнять хоть какую-то информацию, в конечном итоге ничего дельного мне не сказали, а только кормили завтраками и обещали перезвонить.  Когда я в очередной раз не смогла дозвониться до менеджера проводившего сделку и повторила в миллионный раз звонок на горячую линию, мне сообщили, что менеджер свяжется со мной в свободное от работы время, когда будет свободна. Это нормально? На данный момент ситуация следующая: денег нет, по договору купли продажи 5 рабочих дней после регистрации права собственности уже прошли, где они никто не знает, когда они поступят на счет тоже никто не знает, никто сам мне не перезванивает, хотя обещают. Информации мне, как продавцу, никто дать не может, потому что заемщиком является покупатель и звонить должен он. Вот мой опыт продажи недвижимости с участием сбербанка.

13 февраля т.г. мною была погашена ипотека в Сбербанке. По новым правилам, для снятия обременения никуда ходить не надо, все делает банк сам в лице ДомКлика.  В течении 30 дней банк обязуется снять обременение. но не тут то было... месяц был статус "запрос закладной в архиве банка". 12 марта подан запрос на снятие обременения в Росреестр. Росреестр отклоняет, т.к. банк не предоставил закладную. Больше недели я не могу дозвонится/дописаться до сотрудников Домклика. На связь они вышли в 30 числах марта, с разговором о том что, у них нет закладной и мне надо приехать в офис забрать дубликат и отнести его на регистрацию в МФЦ. и тут вмешался карантин и ожидание когда все откроется. Наконец то 25 мая я отношу дубликат в МФЦ, отправляю номерок в Домклик и жду чудо. 29 мая домклик снова подает запрос о снятии обременения. До сегодняшнего дня, я неоднократно обращалась с вопросом, почему до сих пор Росреестр не дал ответа, сотрудники говорили ждите. Сегодня я выяснила, что Росреестр еще 2 июня приостановил снятие, т.к. сбербанк выдал не верную закладную на регистрацию. А сотрудники домклика об этом даже и не знают. Что делать и куда бежать я не знаю, никто мне не звонит, в чате отвечают абсолютно не компетентные сотрудники. Ужасное отношение к клиентам. В ипотечном центре сбербанка ничего сделать не могут, говорят звоните в домклик. Получается я выплатила ипотеку, отдала приличные % банку и не могу СВОЮ квартиру на себя оформить. Браво!

Наша организация - давний клиент Сбербанка.  Работниками нашего отделения всегда были очень довольны. В прошлый четверг, 18 июня 2020, у нас возникла проблема. Надо выплачивать сотрудникам аванс, а на счете нет денег. Оказалось, что деньги не пришли с депозита. Как оказалось, потому, что срок депозита поставлен не 15 дней, а 44 дня. Но зарплату платить надо! Если бы не Ковид, то я сходил бы в отделение и вопрос помогли бы решить. Специалисты опытные и чуткие! Но я (директор) сижу в самоизоляции на даче.  Мне 66 лет и у меня нет половины легкого (онкология). Попросил Главбуха позвонить в наше отделение Сбербанка и обсудить вопрос, сказать, что нам надо на зарплату, попросить войти в положение. За прошедшие 4 рабочих дня она сделала с десяток звонков, написала формальный Отзыв депозита по шаблону (где не укажешь, что люди просят зарплату), направила Обращение, с упоминанием зарплаты. При этом работники колл-центра всегда говорили, что неформально вопрос надо решать с клиентским менеджером нашего отделения. Но телефон клиентских менеджеров давать отказывались. Говорили, что информацию и наш телефон для связи передадут и сегодня с нами свяжутся. Прошло 18, 19, 22 июня - клиентский менеджер не позвонил.  Я понял, что колл-центр Сбербанка - это черная дыра и надо ехать самому. Но, к сожалению, вчера вечером стало немного саднить в горле, появился дискомфорт в животе, небольшой озноб. Может, простуда, а может и ковид начинается.  Симптомы, как у моего переболевшего друга. Да, к тому же, у меня жена доктор, ездит консультировать в больницу пару раз в неделю.  Может притащила чего... У них доктора не болеют, по ТВ показали, что у них откуда-то у всех появились антитела. А тут еще одноклассница звонила, что в Израиле вторая волна пошла.  И, в Германии, я прочел, тоже. Сегодня утром сам позвонил в Сбербанк, назвал ИНН. Сказали, что по Обращению, которое Главбух направила вчера, сегодня будет звонить до конца дня клиентский менеджер. Ладно, думаю, поговорим, решим проблему! Ехать не придётся. НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. Но пришел формальный ответ на формальное письмо-отказ об отзыве депозита. И Владимир Владимирович в обращении к нации просил платить людям зарплаты. И сотрудники звонят - когда? Завтра нерабочий день. А послезавтра, хоть тушкой, хоть, чучелом, а придется ехать в банк решать вопрос.  Жаль что потеряли много времени, доверившись колл-центру.

Р-а А.В. Клиентский менеджер Спасибо! Хочу выразить благодарность А., внимательная терпеливая, я не силён в он-лайн кабинете, но А. прям дистанционно, пошагово и терпеливо помогает мне уже не в первый раз, радует и в целом работа Сбербанка с клиентами, это очень удобно! Спасибо огромное, ещё раз! А., надеюсь вас ждёт большая карьера,  а за собой вы оставите таких же как вы заботливых специалистов! P.S. Побольше бы нам в стране Германов Грефов!👏👏👏

Хочется написать слова благодарности за плодотворное сотрудничество и отличную работу всего ипотечного отдела 166 доп. офиса г. Ставрополя, и в этом большая заслуга их руководителя Г-ой О. И., о таких говорят "Человек на своем месте", когда бы к ней не обратилась, всегда поможет, проконсультирует, даст дельный совет, Олеся Игоревна всегда откликнется, даже если она в отпуске, так как я работаю в агентстве недвижимости, то с специалистами данного доп. офисом имею постоянный контакт.   Хочется, так же поблагодарить Р-ву И. В., за ее профессионализм и желание помочь в любой сложной ситуации. Не смотря на то, что отделение территориально отдаленно от меня, но я все равно, обслуживаюсь сама и привожу всех своих клиентов только в это отделение, с уверенностью, что сделают все как надо. Ну и конечно спасибо партнерскому каналу за слаженную работу, особенно Н-ыш В. - это вообще чудо человек!!! Вытягивает даже самые не простые сделки (к примеру такая как прошла сегодня), когда кажется что все ..., не получается, Виктория обязательно поможет. Спасибо большое, за ваш труд, приятно иметь дело с профессионалами своего дела.

Здравствуйте, меня зовут Валентина и я являюсь клиентом Сбербанка. У меня очень большой вопрос к службе безопасности Сбербанка.В Пятницу, 19 июня, мне позвонил человек и представился сотрудником службой безопасности Сбербанка. Имя сотрудника - Р-ий С. П. Сотрудник утверждал, что с моей карты некий гражданин М-ов собирается осуществить перевод в размере 1000 рублей и спрашивал у меня, подтверждаю ли я перевод. Сотрудник назвал мои полные данные - ФИО и адрес прописки. При отказе в переводе с моей стороны сотрудник переключил меня на службу безопасности Центробанка, где сотрудник подтвердил информацию о будущем денежном переводе в размере 1000 рублей и так же указал, что гражданину М-ву в стороннем банке (банк АТБ) был одобрен кредит на 150000 рублей. Со слов сотрудника, гражданин М-ов использовал мои данные для оформления кредита.  Он сказал, что "гражданину М-ву уже одобрили кредит по моим данным на 150000 рублей в стороннем банке, но он не имеет возможностью им воспользоваться, т.к. они остановили данную операцию, но чтобы отменить данную операцию мне нужно взять кредит в Сбербанке на сумму 150000 рублей дабы покрыть кредит неизвестного мне человека".После чего сотрудник известил меня о подключении следующей бесплатной услуги - двух фазовой аутентификации к моей карте. В случае перевода более 5000 рублей с моей карты, мне должен будет звонить бот для подтверждения будущих операций. После подключения данной услуги сотрудник сообщил, что сейчас мне позвонит бот. После ожидания двух долгих сигналов, я должна сказать свой CVV номер с оборота карты и слово "Возврат" по требованию. сотрудника службы безопасности. Мне сразу же поступил звонок, и после сигнала я назвала эти данные. И теперь сотрудник безопасности будет переводить сумму постепенно на счет банка АТБ для погашения кредита, взятым гражданином М-ым. Сперва была предложена сумма в размере 18 770,50 рублей. При одобрении перевода второй линией мне сразу же позвонил бот и спросил, подтверждаю ли я перевод и в этот же момент с номера 9-00 мне приходит смс о списании 18770, 50 рублей и с комментарием кода и ссылкой на банк АТБ и вслед за ней прилетела следующая СМС, предостерегающая о мошенничестве и отклонении данного перевода и приостановлении действий карты. После этой СМС тут же пришло сообщение, что карта разблокирована и что с нее произошло списание. Все это время я общалась с сотрудником службы безопасности Сбербанка, который оповестил меня о блокировки и последующей разблокировки карты для успешного денежного перевода в размере 18 770, 50 рублей. Далее сотрудник безопасности сбербанка уведомил меня что существует некий "потолок" суммы перевода и он равен 120 000 рублей, поэтому мы должны осуществить денежный перевод не полностью, а именно на эту сумму. Мне сразу же поступил звонок от бота с номера 900 который просил подтвердить данную операцию. Но как получается, что крупным банком, которому доверяют миллионы людей, так вальяжно пользуются мошенники, прикрываясь сотрудниками служб безопасности и имея персональные данные легко вводят в доверие клиента Сбербанка? Как Вы объясните то, что мошенникам известны мои данные? Как вы объясните то, что мне звонил бот с номера 900 для подтверждений операций при общении с якобы сотрудником Сбербанка? Как Вы объясните столь быстрое одобрение кредита и моментальное списание денежных средств? Из-за моего доверия к Сбербанку (являюсь клиентом с 2016 года) я попала на 150000 рублей!

27 марта 2020 года оформил потребительский кредит в онлайн приложении Сбербанк онлайн, в период пандемии covid19 возникли проблемы с работой , и я решил сделать заявку на кредитные каникулы, но документы я не приложил , просто продолжил работать и оплачивать кредит , прошло некоторое время и работа стабилизировалась , и я отказался от кредитных каникул Я неоднократно звонил на горячую линию , но помочь специалисты мне так и не смогли. Мне пришлось придти в офис и написать заявление об отказе от кредитных каникул , объяснил я это специалисту В-ой Е. Д. Г. Новосибирск отделение 8047/0314, что буду продолжать платить кредит  она приняла мое заявление и в тот месяц платеж списался, она аргументировала это тем что был какой-то технический сбой в системе. Однако вчера зайдя в приложение все вернулось назад и я не могу оплатить свой кредит. Я готов его оплачивать , но технически это невозможно, так как кнопка досрочного погашения не активна, прошу помочь мне и разобраться в ситуации. Мне не нужны кредитные каникулы, я просто хочу продолжить оплачивать кредит и все, прошу в этом разобраться

Добрый день!20 июня заправлялся на Газпромнефти с предоплатой. Общий чек составил 2108,65, весь объем бензина не влез, остаток 279.65 вернулся через 2 минуты. О чем пришли соответствующие уведомления. Вроде бы все четко. Однако 22 июня возвращенные 279.65 списались, без каких либо уведомлений! Заметил т.к. баланс карты внезапно ушел в минус. А если много покупок в день? вообще не отследить! Звонил в клиенсткий сервис - почему не уведомили? Ответ: предусмотрены только первичные уведомления, заказывайте выписки и проверяйте. В пользовательском соглашении об этом ни слова.Вопрос к банку - как посчитать сколько в итоге списывается таким незаметным для клиента образом?

25.02.2020 я открыла пакет услуг "сбербанк премьер" и заказала карту Блэк эдишн для поездки за границу. При открытии я сообщила менеджеру, что мне необходимо получить карту до моего отлёта, до 28.02, это было принципиально для меня, в противном случае я бы не заказывала её. Менеджер сказала, что возможно, карта успеет поступить в офис банка и я её получу. О том, что в дальнейшем, если я не получу карту по причине того,что она не пришла в нужный мне срок и не воспользуюсь ей,но при этом всё равно будет списываться обслуживание в размере 2500 руб/ мес, меня никто не предупредил! Карта не успела прийти до отлёта. Соответственно, ни картой, ни услугами пакета "Сбербанк премьер" я не пользовалась. По возвращении я позвонила на ГЛ чтобы закрыть карту и услугу, на что мне ответили,что заплатить всё равно придется. Я приехала в офис банка и написала заявление о закрытии счета и данной услуги. Тем не менее, с меня всё равно были списаны денежные средства в размере 2500 руб два раза: 12.05 и 12.06. Повторюсь: карту я не получала, услугами пакета не пользовалась! Писала обращение два раза в офисе банка. Оба раза получила отказ. Отказ мотивирован тем, что я, якобы, пользовалась услугами пакета. Карту и приложение банка в этот период я не использовала абсолютно! На мою карту Мир раз в месяц поступает социальная выплата и ее у меня автоматически забирают в счёт долга. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне списанные деньги.  Я сама сотрудник банка. Наш банк всегда идёт навстречу клиентам, даже если клиент не прав! А в данной ситуации очевидно, что клиент прав, но банк даже не пытается разобраться и помочь клиенту.

Добрый день! Столкнулась с неприятнейшей ситуацией в данном банке. Не списался платёж по ипотеке в срок. Дата рекомендуемая для погашения 21.06, дата списания 22.06, обнаружила «просроченную задолженность» 23.06, денежные средства в полном объеме были размещены на дебетовой карте неделю назад.  Позвонив на гор линию банка, сотрудник уточнил меняла ли карту, и да действительно, в этом месяце была произведена замена старой карты на новую, т.к срок действия прежней истёк. На что сотрудник далее проинформировал, что данную карту нужно было указать в перечне счётов для списания платежей по ипотеке.  Уточню, что не первый раз пользуюсь услугами кредитовая, но таких ситуаций ни разу не возникало, данную ипотеку выплачиваю уже более 3 лет. Когда подписывали документы на ипотеку, я уточнила у сотрудника со всех ли карт может списываться платёж, на что мне уверенно ответили «да», звонила на гор линию, мне ответили так же уверенно, что платежи списываются с любых счетов, где денежных средств достаточно для погашения обязательств перед банком. Ни о каком «перечне» счетов ни разу не сказали, и так же при получении новой карты, видя что у меня есть действующий договор в банке не соизволили проинформировать меня о данном «перечне» (если он действительно существует) Изучив Общие условия предоставления ипотечного кредита нашла пункт, где ясно прописано, что денежные средства списываются в полном объеме с ЛЮБОГО СЧЕТА заемщика открытого у кредитора. Итог: просроченная задолженность, которая отразится в базе БКИ, подпортив рейтинг мне как заёмщику, неустойка и потраченные нервы и время.

Добрый день! Столкнулась с неприятнейшей ситуацией в данном банке. Не списался платёж по ипотеке в срок. Дата рекомендуемая для погашения 21.06, дата списания 22.06, обнаружила «просроченную задолженность» 23.06, денежные средства в полном объеме были размещены на дебетовой карте неделю назад. Позвонив на гор линию банка, сотрудник уточнил меняла ли карту, и да действительно, в этом месяце была произведена замена старой карты на новую, т.к срок действия прежней истёк. На что сотрудник далее проинформировал, что данную карту нужно было указать в перечне счётов для списания платежей по ипотеке. Уточню, что не первый раз пользуюсь услугами кредитовая, но таких ситуаций ни разу не возникало, данную ипотеку выплачиваю уже более 3 лет.Когда подписывали документы на ипотеку, я уточнила у сотрудника со всех ли карт может списываться платёж, на что мне уверенно ответили «да», звонила на гор линию, мне ответили так же уверенно, что платежи списываются с любых счетов, где денежных средств достаточно для погашения обязательств перед банком. Ни о каком «перечне» счетов ни разу не сказали, и так же при получении новой карты, видя что у меня есть действующий договор в банке не соизволили проинформировать меня о данном «перечне» (если он действительно существует)Изучив Общие условия предоставления ипотечного кредита нашла пункт, где ясно прописано, что денежные средства списываются в полном объеме с ЛЮБОГО СЧЕТА заемщика открытого у кредитора.Итог: просроченная задолженность, которая отразится в базе БКИ, подпортив рейтинг мне как заёмщику, неустойка и потраченные нервы и время.

Обратился первый раз в жизни за ипотекой в Сбербанк - самый большой, государственный, с дешевым фондированием, выбор очевиден. Как известно, глава Сбербанка Греф очень хвалится финтех достижениями банка, который он возглавляет. Однако при подаче заявки на ипотеку я получил отказ в рассмотрении, ф.2НДФЛ былп выгружена из личного кабинета на nalog.ru за предшествующий год. Позиция Сбербанка: - Такую справку банк к рассмотрению не принимает. - Не стоит подпись лица, выдавшего справку. Замените справку. - К сожалению, ЭЦП пока не является универсальным инструментом работы с разными организациями. Электронная подпись не может быть расшифрован Банком, так как её код доступен только Вам и налоговым органам. - Для дальнейшего рассмотрения заявки, нам необходим документ с живой подписью представителя работодателя. - Данный документ предназначается исключительно для Вас. Но, к сожалению, не может быть принят Банком для принятия решения по Вашей заявке. - в настоящее время мы действительно может рассмотреть только документ с живой подписью представителя работодателя - В настоящее время, к сожалению, отсутствует универсальность ЭЦП. - в настоящий момент банк не сможет принять документ с электронной подписью. При подаче документов через данный сервис банк устанавливает определенные стандарты по проверке документов, которые обязательны для всех клиентов. - Противоречия федеральным законам в действиях банка нет. Мы полностью с вами согласны, что справки, подписанные усиленной квалифицированной подписью, которая в силу 63-ФЗ является безусловным аналогом собственноручной подписи  должностного лица организации-работодателя. Но к сожалению на данный  момент Банк не может принять такой документ к рассмотрению. Проверить электронную подпись (.p7s), которой подписан .xml-файл, можно в информационном сервисе "Подтверждение подлинности ЭП". Форма 2-НДФЛ может быть подписана усиленной квалифицированной электронной подписью (п.5 ст.9 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» справки, подписанные усиленной квалифицированной подписью, которая в силу 63-ФЗ является безусловным аналогом собственноручной подписи должностного лица организации-работодателя, соответственно такая справка имеет  юридическую силу равнозначную справке на бумажном носителе - согласно п.2 ст.19 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» Но Сбербанку федеральный закон не указ, он выдвигает свои требования к документам, и тоже их не соблюдает. http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/07pril07.pdf нет ни слова про подпись ручкой, синюю печать, скан с бумажного документа, только лишь это: справка должна быть оформлена в соответствии с требованиями Федеральной налоговой службы Российской Федерации и в п.8: Экземпляр электронного документа на бумажном носителе Реквизиты сертификата ключа проверки электронной подписи (серийный номер сертификата ключа проверки электронной подписи, срок его действия, кому выдан) лица, подписавшего электронный документ. Все это на справке, полученной от nalog.ru - имеется. Как агитировать за поправки в Конституцию РФ - так на первой странице, а как выполнять требования закона - так это необязательно все, а клиент должен стоять в очереди в отделении и кланяться, при этом надев маску, очки и перчатки...И не забыв получить цифровой пропуск на выход из дома в отделение Сбербанка.

Очень хочется выразить огромную благодарность сотруднику Московского банка отдела по реализации кампусных проектов К-ой А. За плодотворное сотрудничество и реализацию совместных проектов. Помогает в решении даже нестандартных ситуациях. В такой сложный период для всех нас, работая удаленно, берется за проблему от начала и доводит до положительного конца! Огромное Вам спасибо за вашу работу, которую Вы делаете ответственно, квалифицированно, быстро и с пониманием.

В связи с необходимостью решить пенсионные вопросы пожилого отца обратился в дополнительный офис Сбербанка № 9055/02022 по адресу Дунайский пр., д.27, корп.1, Санкт-Петербург. Хочу отметить внимательное и чуткое отношение менеджера О. К-ко и руководителя ДО Е. Б-ой. В сложный период пандемии сотрудники проявили высокий профессионализм.Спасибо! Прошу руководство Сбербанка найти возможность поощрить своих сотрудников.

Сбербанк экономит на сотрудниках поддержки. Я понимаю , отчасти, что  людей готовых целыми днями качественно отвечать на вопросы найти сложно, а учитывая эмоции и прочие издержки общения, то их исключительно мало,  и скорее всего они уже имеют хорошую работу. Но, зачем вместо улучшения работы ваших сервисов заменять поддрежку автоматической болтовней, которая вызывает иные вопросы.Понимаю конечность ситуаций которые могут быть решены оператором. Но мне лично проще задавать вопросы человеку, который точно понимает меня, чем болтать с программой которая угадывает, по какому маршруту меня отправить. Я даже допускаю, что кто-то пройдет с этой помощью маршрут быстрее, но мне этот вариант не подходит. Так почему бы вам не поинтересоваться вначале у клиента нужна ли ему помощь вашего навязчивого робота ? За последние три раза общения , потратив энное количество минут, я все равно добивался соединения с оператором , хотя это стоили мне перехода на мат, многократных повторов соединить с оператором , с "Алисой" или с кем нибудь более разумным. Я понимаю, что мои страдании расстроили только меня лично , а безучастная машина получила только порцию невразумительных звуков для анализа, .. но все же , хотелось бы напомнить, что клиент это не некая "удобная функция " которая делает то, что вы там считаете полезным, а вполне себе живой человек, который хочет сохранять некую свободу действия, а не быть параметром который куда-то там подставляют, что бы получить побольше бабла.

Собиралась приобрести квартиру в ипотеку через Сбербанк. В одном из телефонных разговоров менеджер Дмитрий сказал, что необходимо заказать юридическую проверку квартиры. Стоимость услуги составляет 19500. Так как сделка должна была состояться через неделю, я уточнили у него, что будет, если вдруг продавец откажется от продажи квартиры? Менеджер ответил - вам вернут деньги за эту услугу. К сожалению, продавец вообще пропал, заблокировав свой телефон и сняв объявление с продажи. Я обратилась в банк за возвратом средств. Как оказалось, никакие возвраты банк по данной услуге не производит. Менеджер донес до меня недостоверную информацию (в записанном телефонном разговоре это все слышно), но кроме как "мне жаль", ничего от банка получить нельзя. Не советую обращаться сюда, сотрудники некомпетентны, в погоне за бонусами предоставляют клиентам не верную информацию. При этом, от этой информации страдают только клиенты.  Денег мне так и не вернули, сплошной обман

пролема 1: Добавили нейросеть уровня робота бориса которая вообще ничего не умеет и ужасно мешает, просто отказываетс соединять с оператором, а сама ничем помочь не может. Только с помощью вопроса про радий смог получить оператора.  проблема 2:  Общался с первым оператором, пытался выяснить почему не могу войти в личный кабинет сбербанк онлайн. Это был самый низкоквалифицированный оператор в мое жизни. Обращался с проблемой, в итоге она заблокировала пустую карту, которая уже несколько месяцев кк просрочена. Когдая её никто не просил этого делать. При ээтом оператор утверждает что я физически не могу войти в сбербанк онлайн без карты сбербанка и 10-ки раз спрашивала у меня карту. На все разьяснения что у меня ипотека в сбере и карта мне вообще не нужна оператор наплевала, продолжа свою песню "без карты вы не можете войти". Только со вторым оператором я понял истинную причину почему не могу войти в онлайн. проблема 3:      Сбербанк в одностороннем порядке и без уводмления меня сменил мой номер телефона на чужой, неизвестный мне. В результате я перестал получать смс уведомлени и дважды просрочил платеж по ипотеке и по той же причине не могу воти в онлайн(ужасный первый оператор не могла этого понять), т.к. сбер не смог послать смс с подтверждением на чужой номер. И самое классное - чтобы вернуть мой номер, который я не менял сбербанк предлагает мне ехать в москву... И сбербанку наплевать что нахожусь я за её пределами и слава богу что вообще в России. Будь я за груницей, что мне вообще делать ?  Итог: проблема не решена, войти в сбербнак онлайн не могу, сбер внедрил самую ужасную нейросеть в мире, квалификация операторов нудевая. Сам банк на дне по уровню сервиса. "вы где карту открывали, туда и идите", только теперь вам жто нейросеть скажет