140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Открыли р/с и депозит. Однажды ночью приходит СМС, что вы закрыли депозит и происходит начисление процентов по низкому тарифу. Начинаем разбираться. Пришло требование от судебных приставов на копеечную сумму. Банк вместо того, чтобы списать средства с текущего счета (а они там были) почему то решает списать средства с депозита. В итоге теряются все начисленные проценты, закрывается депозит. После месячного общения с банком заявили, что это, якобы, судебные приставы решили списать именно с депозита... Нашли крайних. Других ответов у банка нет. К сожалению, ни одного адекватного сотрудника не нашлось, который бы попробовал решить проблему.

Добрый день! Открыли р/с и депозит. Однажды ночью приходит СМС, что вы закрыли депозит и происходит начисление процентов по низкому тарифу. Начинаем разбираться. Пришло требование от судебных приставов на копеечную сумму. Банк вместо того, чтобы списать средства с текущего счета (а они там были) почему то решает списать средства с депозита. В итоге теряются все начисленные проценты, закрывается депозит. После месячного общения с банком заявили, что это, якобы, судебные приставы решили списать именно с депозита... Нашли крайних. Других ответов у банка нет. К сожалению, ни одного адекватного сотрудника не нашлось, который бы попробовал решить проблему.

Закрыл кредит по ипотеке 19 января. Сегодня 23 июня - обременение всё ещё не снято. По пути процесса снятия был один звонок в районе 9 утра, с неизвестного номера длиной в пару секунд, вот в тот момент я якобы отписался от подписания какого-то дубликата, поэтому и снимают 5 месяцев. Две недели назад в чатике спросил "где снятие"  -перезвонил менеджер и пообещал решить вопрос в ближайшую неделю -две. Ничего не решилось.

Ставлю оценку и пишу этот отзыв в принципе о банке, претензий к сотрудникам нет. С 2016 у меня ипотека в Сбербанке, в августе 2019 у меня родился второй ребёнок. Я радостная побежала в банк для снижения процентной ставки, так как по всем условиям я подхожу. Обращаюсь в банк, а мне говорят: «У вас была Реструктуризация, сейчас по данным кредитам не можем сделать снижение ставки.» что? Плачу исправно, просто на тот момент было сложно с деньгами из-за декрета и воспользовалась данной услугой банка. Предупреждали бы, что могут быть какие-то проблемы. Ладно, жду. Сказали, что к декабрю 2019 все исправят. Декабрь наступил. Ждите 2 кВ 2020, и вот только в июне 2020 мне дают добро на снижение, все исправили. Я еду радостная с двумя детьми по жаре в другой город, так как в нашем сократили всех сотрудников, которые этим вопросом занимались. Приезжаю и получаю отказ из-за ипотечных каникул, которыми я воспользовалась  в 2019 г и они давно закончились. Я, конечно, все понимаю, но это слишком. 10 месяцев я переплачиваю проценты, государство даёт мне такую помощь, а я не могу ей воспользоваться. И ещё Сбербанк с издевательством отвечаел на мои обращения, что сроков по реализации данной программы не установили, а Сбер когда хочет, тогда и будет это вводить. Накипело. Названивать во все инстанции и бегать с двумя детьми нет сил. Помочь никто не может

Добрый день! Хотела рассказать вам очень неприятную ситуацию, которая произошла со мной.Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, участником зарплатного проекта, пользуюсь услугами данного банка не первый год и регулярно. В один прекрасный момент через мобильное приложение Сбербанк-онлайн я выполнила перевод суммы денежных средств по номеру мобильного телефона на карту другого пользователя Сбербанк. К сожалению, так получилось, что перевод выполнялся в спешке и на ходу, о чем я сейчас очень жалею. Вместо 8 т.р я отправила 80 т.р. Ошиблась на один нолик. Понимаю, сама в этом виновата, сама подтвердила и т.д и т.п. Но все мы люди, не роботы и способны на ошибки. Пребывая в шоке, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, девушка на том проводе говорит что то типа "это ваши проблемы", перевод мы вернуть не можем, договаривайтесь сами с человеком, которому вы перевели, если не получится, то в судебном порядке, соответственно комиссию за «воздух» в размере 401 руб с копейками, тоже забудьте, все ушло в банк. Я говорю, ну как же так, пойдите пожалуйста навстречу, войдите в положение, на что слышу сухо: «Вам что, не ясны рекомендации банка?» После этого захожу в приложение  Сбербанк-онлайн и пытаюсь там оставить жалобу, которую кстати тоже неохотно и не с первого раза принимают. Объясняю ситуацию, что так и так, вышло ошибочно, верните пожалуйста денежные средства на карту и комиссию тоже. Обращение принимают. Долго рассматривают. Приходит сообщение, что Сбербанк не видит оснований для возврата комиссии, и соответственно все свои проблемы решайте сами. Человек, которому по ошибке пришла совершенно другая сумма, естественно пошёл мне навстречу, а вот «многоуважаемый» Сбербанк, который очень «дорожит» своими клиентами, нет. Они элементарно не могут пойти навстречу. Неужели репутация Сбербанка стоит 400 руб., которые по факту были нечестно заработаны? Просто на ошибке и невнимательности? Просто надменное отношение, что то наподобие, «ну а куда вы денетесь?» Очень разочарована в таком сотрудничестве и считаю, что всегда нужно идти на компромисс и входить в положение клиента, в жизни бывают разные ситуации.

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка, что пошли навстречу и оперативно помогли оформить ипотечные каникулы (не с первого раза, а со второй заявки). В сложное время пандемии доход упал на 100%, первые месяцы ещё гасили ипотеку из «подмышки безопасности», но деятельность работы связана с массовыми мероприятиями и концертами, которые под запретом до сих пор и соответственно дохода до сих пор нет и не предвидеться в ближайшие месяцы (подали заявку по форме банка - отказ, подали заявку на ипотечные каникулы по фз-106 на оф сайте Сбербанка и получили быстро одобрение). Все документы были отправлены он-Лайн, офис посещать нет необходимости. Спасибо Сбербанку  и менеджерам за оперативность, уже не надеялись на каникулы.

Дважды обращались в отделение Банка, первый раз как продавцы, у покупателя была ипотека, второй раз как покупатели. Очень довольны обслуживанием в отделении. Все необходимые документы оформили быстро, грамотно и четко. Особая благодарность руководителю Кис-вой Л.Г.  и менеджеру банка Ч-ровой Ксении.

уже 2 раза сбербанк снял детское пособие в счет погашения кредита, на вопрос законно ли это, ответили, что списание производится правомерно , согласно поручению. Хотя с 1,07,2020 В.В.Путин подписал указ, что детские деньги сниматься не должны. Это деньги детей, не мои, и в сложной обстановке происходит банк забирает последнее даже у детей, которые не брали кредит

Обслуживалась первый раз в банке по ипотеке у мик Пл-вой Е.Е. Не понравилось обслуживание: не объясняет что мы делаем и навязала услугу, которую я отказывалась по страховке, а также не распечатала полис страхования по защите имущества (залоговая) и полис на навязанную доп услугу страхования имущества. Просим принять меры и отправить по электр. почте полис. Т.к. перед сделкой нам позвонили сказали какую сумму с собой брать, а оказалось по факту что необходимо на 3000 больше. При просьбе убрать доп услуги и оставить только основное она нам ответила отказом от сделки, что сделку она откажет и заявка вернется на андерайтора. Который в свою очередь он будет рассматривать еще 2 дня и еще возможно откажут. Это что за отказ от обслуживания, мы сидим уже в банке на сделке продавцы и покупатели. А нам из-за этого доп услуги отказывают.

Нам с супругом была одобрена ипотека от Сбербанка. Очень низкая ставка, быстрое оформление, приложение ДомКлик - очень удобное для контроля ведения сделки. Отзывчивые менеджеры банка отвечали на все вопросы, от подачи заявки на ипотеку до оформления сделки купли-продажи у нас ушло примерно 10 дней, очень быстро. Нам предложили услугу электронной сделки, стоимостью 10900 рублей, которая позволяет провести сделку онлайн, без необходимости посещения МФЦ лично. А также было обещано, что сделка пройдёт за 3-5 рабочих дней максимум. 06.06.2020 в отделении г. Санкт-Петербург, пр. Коломяжский 15/2 была заключена та самая электронная сделка. Милая и приятная девушка всё объяснила, много раз проверяли документы, всё прошло опять же гладко и быстро. Для переезда у нас всё было готово, оставалось только ждать заветное подтверждение от Росреестра, документы в который направлял банк без нашего участия, за проведением всей сделки опять же следил банк по условиям услуги электронной сделки. Прошло 5 рабочих дней. 7, 8, 10. И только 19.06.2020 я получила документы от Сбербанка на почту. Было заявлено, что внутри пакета документов я найду выписку из ЕГРН, которая подтверждает передачу права собственности и которая позволит банку перевести деньги на счёт продавца и далее наконец совершить акт приёма-передачи квартиры. Но не тут-то было. Внутри пакета, который я получила, был только договор купли-продажи и регистрационный номер заявки с фамилией ответственного по нашим документам. Мы сразу же обратились в отделение банка, где нас заверили, что "заявка ещё не обработана Росреестром, мы тут не при чём, ожидайте". Мы с супругом начали звонить на горячую линию Росреестра, где нам ответили, что сделка успешно прошла. Чтобы подтвердить эту информацию, мы заказали выписку из ЕГРН онлайн. Которую нам и выслали. Сделка прошла, но Сбер не видит документов, следовательно, не отправляет деньги продавцу, следовательно, мы почти больше 2 недель сидим, свесив ножки, в ожидании чуда. Я боюсь представить, сколько бы мы ждали, если бы не начали сами искать выписку. Росреестр думает, что выписка выслана, а Сбербанк думает, что её ещё обязательно пришлют. Никакого контроля и полный беспорядок. В течение 4 последних дней я ежедневно писала в чат поддержки в приложении ДомКлик, где мне так быстро и отзывчиво отвечали вначале; обращалась на горячую линию банка; в отделение - везде либо игнорировали, либо обещали перезвонить. Я понимаю, что, в первую очередь, ошибка была совершена некомпетентным сотрудником Росреестра, который выслал неполный пакет документов. Но первостепенной задачей менеджеров банка - было ведение "быстрой и удобной" электронной сделки, за которую я заплатила деньги. Быстро? Это вряд ли. Надёжно? Заказывать выписку за свои средства и тратить часы своего личного времени на горячих линиях - именно за это я заплатила деньги. Вопрос всё ещё решается. Спасибо за ипотеку и отличные условия. Но в следующий раз я пойду оформлять её сама через МФЦ.

Отвратительный банкЯ рекомендую по возможности избегать обращения в Сбербанк.Даже если ставка процента кажется привлекательной, лучше обратиться в другой банк. В случае ее снижения, вам все равно придется уйти в другой банк, т.к. Сбербанк прямо и с улыбкой сообщает своим клиентам, что кредиты открытые в Сбербанке они не рефинансируют. В противном случае, сбережете кучу нервов, времени и возможно денег.В нашем случае, выбора не было, к сожалению. Собственно, наш случай:покупка квартиры, находящейся в ипотеке в сбербанке, и как нам объяснили, именно по этой причине проведение сделки возможно только в сбербанке. Кроме того завлекли всякими ништяками, вроде скидки 0,3 при покупку через дом клик, скидки для зарплатных клиентов и тд.Проблемы начались еще до сделки. Назначить сделку мешало то, что Сбербанк должен был найти закладную на квартиру в своих архивах. Срок на поиск они давали 2 недели, но найти ее смогли только через месяц и то с постоянными пинками с нашей стороны, и все это время некомпетентные сотрудники в ответ на наши вопросы талдычили как попугаи одну и ту же фразу: "заявка в обработке".С горем пополам, записались мы таки на сделку, подписали все необходимые документы и подали на регистрацию собственности почти сразу же, но и до сих пор регистрация собственности не закончена из-за все того же доблестного Сбербанка. Сперва они не подали в Росеестр пакет документов, которые обязаны были подать, в связи с чем Росеестр мотивировано отказал в регистрации, а затем Сбербанк и вовсе заявил, что никаких таких документов он подавать не будет, потому что у них схема работы поменялась с Росеестром. Вот только Росеестр об этом видимо ни сном ни духом, ибо и на повторный наш запрос ответили отказом.Создается впечатление, что над тобой издеваются сотрудники Сбербанка. Я естественно, как только все это закончится, собираюсь тут же рефинансировать ипотеку в другом банке, закрыть все счета и распрощаться со Сбербанком на очень долгое, надеюсь, время. И на вашем месте поступил бы так же.

В  2018  году  практически  по  всем  центральным  телевизионным  каналам, в  печатных   изданиях  и  по  радио  активно   освещалась  рабочая  встреча   главы   нашего   государства      с    президентом,  председателем правления   Сбербанка  России   ГрефомГ.О.,  состоявшаяся  08.10.2018г. , на    которой   банком  было озвучено, что    средняя   ставка   по  ипотеке    находится   на   уровне   «девять с  небольшим  процентов».Наряду   с этим,  руководитель   банка  отметил, что «  …Старый  ипотечный  портфель тоже  постепенно рефинансируется.   У  нас  есть,  естественно,  старые  кредиты  ещё по  12–13  процентов.  Но  мы  сейчас  их  рефинансируем. Каждый  год  примерно 15–20  процентов  старого  ипотечного  портфеля рефинансируются  по  новым ставкам,  поэтому  думаю,  что  в  конце  концов  в  течение  года, наверное, мы  существенно  снизим  среднюю  ставку  по  ипотеке  за  счёт  снижения  таких  пиковых  ставок, которые  складываются по  старым  ипотечным  кредитам…..» Cогласно   официально  озвученной  позиции  банка  возникает  ряд   вопросов:1)      Правильно ли  рассчитывать  что  при приведенных  темпах  рефинансирования старой  ипотеки (15-20%в год) к  октябрю 2023-2024г.  будут  снижены  процентные ставки  по  ипотеке практически  у  100%  таких  кредитов  или это  произойдет  ранее ?2)   Надо  ли  для  снижения  «пиковой» процентной  ставки по  ипотеке  обращаться  с  письменным  заявлением  в  банк  или  банк снизит её самостоятельно  в  рамках  предпринимаемых  действий  в  этом направлении ?  

Добрый день. Сегодня пришли на карту денежные средства от ПФР, пособие по инвалидности моего ребенка.  Сразу хочу сказать -да, карта арестована и по аресту мы также в данный момент уточняем информацию, ибо судебный приказ был давным давно отменен, но не суть. Суть в том, что на каком основании произошло списание ден.средств по аресту с пособии по инвалидности ребенка? Причем арест второй месяц на карте и в 1 раз никто ничего не снимал. Сейчас же списание произошло мгновенно. Единственный плюс - контактный центр. Спасибо сотрудникам за оперативную помощь и информировании в данном вопросе. Они создали обращение, которое будет рассматриваться до 30.06.2020. Только вот деньги на реабилитацию ребенка (ибо пенсия его и тратится исключительно на него же) мне где до 30 числа брать?

Нельзя ли поднять возраст обслуживания услугами и продуктами банка до 75 лет? В том возрасте пенсионеры в основном ещё полностью дееспособны. Для подтверждения   адекватных действий пенсионера требуйте справку от специалиста. В период пандемии я думаю можно пойти сбербанку на встречу пожеланиям постоянных клиентов. И они поднимут рейтинг банка до настоящего звания "Народный".

Добрый день! хочу поделиться опытом взаимодействия с нашим  многоуважаемым Сбером! Не так давно у меня был расчетный счет в данном банке, к нему прилагалась бесплатная бизнес-карта. Которой я собственно и произвел оплату за авиабилеты в компании OneTwoTrip (ООО "Вайт Тревел") и, забегая вперед, крупно пожалел!Приобретая билеты в ноябре 2019 я даже не мог предположить о грядущих обстоятельствах, а именно пандемии и закрытии счета. Про закрытие отдельная история, о которой я также писал отзыв здесь,  и со мной даже связались представители банка, но ни к чему это разбирательство так и не привело. Так что не будем занимать наше время, одним словом из банка меня вынудили уйти, билеты по понятным причинам мне пришлось вернуть. Тут и начался мой тернистый путь! В OneTwoTrip, мне по заявлению без проблем обнулили заказ, так как рейс уже был отменен и произвели возврат денежных средств обратно на карту с которой они оплачивались! На просьбу произвести возврат по новым реквизитам и пояснение о закрытии счета я получил решительное "нет" и ссылку на правила Международной платежной системы о том, что возврат средств на другой счет невозможен! И что средства всегда возвращаются на карту, с которой был совершен платеж, даже если счет карты был закрыт. Предоставили мне номер ARN, который является уникальным для каждой транзакции и служит доказательством того, что возврат средств осуществлен успешно, что это аналог платежного поручения, поэтому можно использовать его для розыска платежа при обращении в банк. И я обратился в банк с заявлением  на розыск денежных средств по карте, поступивших в адрес моей организации по номеру ARN.  Указав, что счет закрыт, договор расторгнут, карта заблокирована, самостоятельно получить денежные средства не представляется возможным. В отделении №9055/01880 мне сказали, что они вообще впервые слышат про такой номер. А официальный ответ был конечно же отрицательный. Банк, а конкретно Н-на Наталья, описали в письменной форме очевидные вещи, что мой счет закрыт, информации недостаточно.  Добавив, что в мировой практике инициатором розыска платежей должен являться плательщик и банк не направляет запросы на розыск по входящим платежным поручениям. С этим ответом я вернулся снова в OneTwoTrip, которые взяв паузу и уточнив повторно, развели руками со словами: "вот вам чеки о возврате, вот вам номер ARN, Банк подтвердил, что возврат успешен и средства обратно к нам не возвращались. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при получении средств. Если сотрудник банка сообщил, что такая ситуация возникла впервые на практике, мы можем предположить, что необходимо обратиться к специалисту соответствующего профиля в соответствующий отдел банка, который занимается розыском платежей по карте".Написав повторно в Сбер, приложив все чеки, необходимые данные и номер ARN жду ответа, скоро месяц как.. Хорошо, что деньги не последние, так как 65 000 сумма достаточно не малая!

Добрый день! хочу поделиться опытом взаимодействия с нашим  многоуважаемым Сбером! Не так давно у меня был расчетный счет в данном банке, к нему прилагалась бесплатная бизнес-карта. Которой я собственно и произвел оплату за авиабилеты в компании OneTwoTrip (ООО "Вайт Тревел") и, забегая вперед, крупно пожалел!Приобретая билеты в ноябре 2019 я даже не мог предположить о грядущих обстоятельствах, а именно пандемии и закрытии счета. Про закрытие отдельная история, о которой я также писал отзыв здесь,  и со мной даже связались представители банка, но ни к чему это разбирательство так и не привело. Так что не будем занимать наше время, одним словом из банка меня вынудили уйти, билеты по понятным причинам мне пришлось вернуть. Тут и начался мой тернистый путь! В OneTwoTrip, мне по заявлению без проблем обнулили заказ, так как рейс уже был отменен и произвели возврат денежных средств обратно на карту с которой они оплачивались! На просьбу произвести возврат по новым реквизитам и пояснение о закрытии счета я получил решительное "нет" и ссылку на правила Международной платежной системы о том, что возврат средств на другой счет невозможен! И что средства всегда возвращаются на карту, с которой был совершен платеж, даже если счет карты был закрыт. Предоставили мне номер ARN, который является уникальным для каждой транзакции и служит доказательством того, что возврат средств осуществлен успешно, что это аналог платежного поручения, поэтому можно использовать его для розыска платежа при обращении в банк. И я обратился в банк с заявлением  на розыск денежных средств по карте, поступивших в адрес моей организации по номеру ARN.  Указав, что счет закрыт, договор расторгнут, карта заблокирована, самостоятельно получить денежные средства не представляется возможным. В отделении №9055/01880 мне сказали, что они вообще впервые слышат про такой номер. А официальный ответ был конечно же отрицательный. Банк, а конкретно Н-на Наталья, описали в письменной форме очевидные вещи, что мой счет закрыт, информации недостаточно.  Добавив, что в мировой практике инициатором розыска платежей должен являться плательщик и банк не направляет запросы на розыск по входящим платежным поручениям. С этим ответом я вернулся снова в OneTwoTrip, которые взяв паузу и уточнив повторно, развели руками со словами: "вот вам чеки о возврате, вот вам номер ARN, Банк подтвердил, что возврат успешен и средства обратно к нам не возвращались. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при получении средств. Если сотрудник банка сообщил, что такая ситуация возникла впервые на практике, мы можем предположить, что необходимо обратиться к специалисту соответствующего профиля в соответствующий отдел банка, который занимается розыском платежей по карте".Написав повторно в Сбер, приложив все чеки, необходимые данные и номер ARN жду ответа, скоро месяц как.. Хорошо, что деньги не последние, так как 65 000 сумма достаточно не малая!

у меня есть потребительский кредит оформленный в Сбербанке, под залог недвижимости. Процентная ставка выше чем везде в нашем городе, я обратилась в отделение с ходатайством о снижении процентной ставки по кредиту. И мне было отказано, потому что в самом передовом самом самом (это нам втирают со всех рекламных блоков) нет такой программы. А почему нет? ЦБ РФ уже уронил ключевую ставку, она стремится к нулю, но Сбербанку никто не указ. Но самая вишенка на торте по картам. У мужа карта в Сбербанке, дебетовая, и с примерно с марта месяца творится невообразимое. Сначала наложили арест от Судебных приставов, мы долг оплатили, но с карты арест не сняли, поступающие деньги снимают в счет ареста, приставы возвращают, их опять снимают и так до бесконечности. " раза арест снимали, стоит нам вздохнуть от облегчения  все пошло по новой. Обращения в отделения, в чат в мобильном банке не дают результатов никаких абсолютно! мы за это время со своим приставом уже почти породнились, но не со Сбером.

у меня есть потребительский кредит оформленный в Сбербанке, под залог недвижимости. Процентная ставка выше чем везде в нашем городе, я обратилась в отделение с ходатайством о снижении процентной ставки по кредиту. И мне было отказано, потому что в самом передовом самом самом (это нам втирают со всех рекламных блоков) нет такой программы. А почему нет? ЦБ РФ уже уронил ключевую ставку, она стремится к нулю, но Сбербанку никто не указ. Но самая вишенка на торте по картам. У мужа карта в Сбербанке, дебетовая, и с примерно с марта месяца творится невообразимое. Сначала наложили арест от Судебных приставов, мы долг оплатили, но с карты арест не сняли, поступающие деньги снимают в счет ареста, приставы возвращают, их опять снимают и так до бесконечности. " раза арест снимали, стоит нам вздохнуть от облегчения  все пошло по новой. Обращения в отделения, в чат в мобильном банке не дают результатов никаких абсолютно! мы за это время со своим приставом уже почти породнились, но не со Сбером.

у меня есть потребительский кредит оформленный в Сбербанке, под залог недвижимости. Процентная ставка выше чем везде в нашем городе, я обратилась в отделение с ходатайством о снижении процентной ставки по кредиту. И мне было отказано, потому что в самом передовом самом самом (это нам втирают со всех рекламных блоков) нет такой программы. А почему нет? ЦБ РФ уже уронил ключевую ставку, она стремится к нулю, но Сбербанку никто не указ. Но самая вишенка на торте по картам. У мужа карта в Сбербанке, дебетовая, и с примерно с марта месяца творится невообразимое. Сначала наложили арест от Судебных приставов, мы долг оплатили, но с карты арест не сняли, поступающие деньги снимают в счет ареста, приставы возвращают, их опять снимают и так до бесконечности. " раза арест снимали, стоит нам вздохнуть от облегчения  все пошло по новой. Обращения в отделения, в чат в мобильном банке не дают результатов никаких абсолютно! мы за это время со своим приставом уже почти породнились, но не со Сбером.

22.05 досрочно погасила ипотеку и рефинансируюсь в Альфа банке. 23.05 официально зарегистрировали мое заявление на снятие обременения на сайте Domclick.ru. 25.05.2020 заказана закладная в архиве и.... до сих пор на этом статусе! Обращалась в колл-центр Сбербанка по номеру 900, оставляла заявки на обратный звонок на domclick 8800770999 (по всем доступным опциям автоответчика, включая цифру "3" для снятия обременения) - никто мне не перезванивает, колл-центр ничего кроме текущего статуса, который я и так вижу в личном кабинете, сказать не может. Кое-как с криками "выбила" в очередной раз у колл-центра 900, что моя закладная поступила в операционный центр Москвы 05.06. Почему до сих пор не передана в МФЦ на регистрацию? - "информация нам не доступна, ждите смс". Никто ничего не знает и всем плевать, что мне приходится платить повышенный процент на период рефинансирования! По регламенту Сбербанка, озвученному самими сотрудниками колл-центра, и который есть на сайте domclick - 14 дней на получение закладной, всего 30 дней на снятие обременения. Вы нарушили уже все сроки и без основания пользуетесь моими деньгами!! Мало того, что не можете сами снизить ставку по ипотеке исправно вносящим платежи клиентам, так еще и препятствуете рефинансированию в другом банке!!